manual de formaciÓn ciudadana para la...
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRÍA EN GEOGRAFÍA MENCIÓN: DOCENCIA
MANUAL DE FORMACIÓN CIUDADANA PARA LA PROMOCIÓN DEL TURISMO COMO FACTOR DE DESARROLLO SOCIOECONÓMICO
DE LA SUBREGIÓN GUAJIRA
TRABAJO DE GRADO PRESENTADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE MAGÍSTER SCIENTIARUM EN GEOGRAFÌA MENCIÓN DOCENCIA
Autor:
Lcdo. Norwin Villalobos
Tutora: Dra. Maxula Atencio
Maracaibo, Junio de 2011
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRÍA EN GEOGRAFÍA MENCIÓN: DOCENCIA
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DEDICATORIA
A Dios Todopoderoso quien es la luz que ilumina mi vida.
A mis padres, forjadores de valentía,
éxito y confianza.
A mis familiares que han estado conmigo
a través de todos estos años.
A mis amigos que disfrutan de mis logros.
A todas las personas que hicieron posible
la culminación de este proyecto.
Norwin
5
AGRADECIMIENTO
Para la realización de la presente investigación,
es necesario agradecer a las personas
que me han apoyado a lo largo
de mi carrera profesional.
A mi padre, quien desde el cielo,
seguro se sentirá orgulloso de mí.
A mi madre, con quien todos mis días
son diferentes y a quien agradezco
sus valiosas enseñanzas.
A mis compañeros de la Universidad del Zulia
y a su cuerpo de excelentes Docentes.
A todos mis amigos ...
Gracias.
Norwin
6
ÍNDICE GENERAL
Página
VEREDICTO .............................................................................................................. 3
DEDICATORIA............................................................................................................ 4
AGRADECIMIENTO.................................................................................................... 5
ÍNDICE GENERAL ..................................................................................................... 6
LISTA DE CUADROS Y TABLAS .............................................................................. 8
RESUMEN .................................................................................................................. 9
ABSTRACT ................................................................................................................ 10
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 11
CAPITULO I. EL PROBLEMA
1. Planteamiento del problema ................................................................................... 12
1.1. Formulación del problema ................................................................................... 17
2. Objetivos de la investigación .................................................................................. 18
2.1. Objetivo general .................................................................................................. 18
2.2. Objetivos específicos .......................................................................................... 18
3. Justificación de la investigación ............................................................................ 18
4. Delimitación............................................................................................................. 19
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO
1. Antecedentes de la investigación .......................................................................... 20
2. Bases teóricas ........................................................................................................ 23
2.1. Manual de formación ........................................................................................... 24
2.2. Formación ciudadana .......................................................................................... 29
3. El turismo ............................................................................................................... 41
3.1. Clasificación del turismo ...................................................................................... 42
3.2. Elementos del turismo ......................................................................................... 45
4. Sistema de variables .............................................................................................. 54
4.1. Definición conceptual .......................................................................................... 54
4.2. Definición operacional ......................................................................................... 54
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
1. Tipo y nivel de investigación ................................................................................... 56
2. Diseño de investigación .......................................................................................... 57
7 3. Población y muestra ............................................................................................... 57
3.1. Muestra ............................................................................................................... 58
4. Técnicas e instrumento de recolección de la información ...................................... 59
5. Descripción de los instrumentos ............................................................................. 59
6. Validez y confiabilidad ........................................................................................... 59
7. Procedimiento de la investigación .......................................................................... 60
CAPÍTULO IV. ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. Análisis de los resultados ..................................................................................... 62
2. Discusión de los resultados .................................................................................... 66
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 70
RECOMENDACIONES .............................................................................................. 72
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA ................................................................................. 74
ANEXOS .................................................................................................................... 75
8
LISTA DE CUADROS Y TABLAS
Página
Cuadro 1. Operacionalización de la variable .............................................................. 55
Cuadro 2. Baremo de interpretación .......................................................................... 58
Tabla 1. Dimensión: Promoción ................................................................................. 63
Tabla 2. Dimensión: Sitios Turísticos ......................................................................... 64
Tabla 3. Dimensión: Elementos .................................................................................. 65
Tabla 4. Variable: Manual de formación ciudadana para la promoción del turismo
como factor de desarrollo socioeconómico ................................................................ 66
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Villalobos, Norwin. Manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico. Facultad de Humanidades y Educación. División de Estudios para Graduados. Programa de Maestría en Geografía. Mención Docencia. Maracaibo, Junio de 2011. p. 107.
RESUMEN
El presente estudio, pretende diseñar un manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira, bajo los postulados de Fuenmayor (2004), Ramírez (2002), Boullón (1999), Ceballos (1995), Guerrero (2002), Hernández (1997), Pearsen (1978) y otros, esta investigación se considera un proyecto factible, de campo, transversal. De esta manera, se pretende cubrir estos requerimientos con la elaboración de un manual el cual contiene la información sobre conocimiento, técnicas y procedimientos de acuerdo a los hallazgo obtenidos. Tipo de investigación no experimental, utilizando para ello una población de 6.135 habitantes de los municipios Mara, Almirante Padilla y la Guajira Bolivariana, de la Subregión Guajira del estado Zulia. La confiabilidad arroja un resultado de 0,93. Los resultados de la investigación resaltan lo siguiente: Un Manual de Formación ciudadana, está orientado a la formación de la población, área de actividades turísticas, generando desarrollo económico, que son fundamentos socioeconómicos de las actividades en la región; asimismo, se clasifican las actividades. Se advierte también que el turismo está siendo debidamente tomado en cuenta como factor de desarrollo económico; la población está de acuerdo en que esa es la vía más idónea para alcanzar el desarrollo. El país mantiene su potencial turístico por la riqueza de los recursos naturales, culturales y humanos que posee. Los sitios existentes para la promoción del turismo como factor de desarrollo de la subregión Guajira, Se estimó la pertinencia de la publicación de los resultados obtenidos, para que sean del conocimiento de todas las instituciones afines del sector, y donde quiera que sea posible su aplicación, para que se haga uso de las bondades que este trabajo ofrece. Se recomienda en el futuro, la asimilación de los valores obtenidos en esta investigación; difundiéndolos en foros, talleres y charlas que permitan asumir estrategias alternativas para ir obteniendo cada vez más instituciones con funcionamiento efectivo, producto de la actitud mostrada por las autoridades competentes, especialmente en lo que se refiere a la divulgación de las ventajas y potencialidades que ofrecen los sitios turísticos enmarcados en esta región del país.
Palabras clave: Manual, formación ciudadana, turismo.
Correo electrónico: [email protected]
10 Villalobos, Norwin. Manual of citizen formation for the promotion of the tourism like factor of socioeconomic development of sub-region Guajira. División de Estudios para Graduados. Programa de Maestría en Geografía. Mención Docencia. Maracaibo, Junio de 2011. p. 107.
ABSTRACT
The present study, tries to design a manual of citizen formation for the promotion of the tourism like factor of socioeconomic development of the Guajira sub-region, under the postulates of Fuenmayor (2004), Ramirez (2002), Boullon (1999), Ceballos (1995), Guerrero (2002), Hernandez (1997), Pearsen (1978) and others, this investigation considers a feasible project, of field, cross-sectional. This way, it is tried to cover these requirements with the elaboration with a manual which contains the information on knowledge, techniques and procedures according to the finding obtained. Type of non-experimental investigation, using for it a population of 6,135 inhabitants of the municipalities Mara, Admiral Padilla and the Guajira Bolivarian, of the Guajira Sub-region of the Zulia state. The trustworthiness throws a result of 0,93. The results of the investigation emphasize the following thing: A Manual of citizen Formation, is oriented to the formation of the population, area of tourist activities, generating development economic, that are socioeconomic foundations of the activities in the region; also, the activities are classified. One also notices that the tourism is properly being taken into account like factor of economic development; the population agrees in which that is the most suitable route to reach the development. The country maintains its tourist potential by the wealth of the natural, cultural and human resources that it owns. The existing sites for the promotion of the tourism like factor of development of the Guajira sub-region, the relevance of the publication of the obtained results was considered, so that they are of the knowledge of all the compatible institutions of the sector, and where it wants that it is possible his application, so that use becomes of kindness that this work offers. It is recommended in the future, the assimilation of the values obtained in this investigation; spreading them in forums, factories and to char those that allow to assume alternative strategies to be obtaining more and more institutions with effective operation, product of the attitude shown by the competent authorities, especially concerning the spreading of the advantages and potentialities that offer the framed tourist sites in this region of the country.
Key words: Manual, citizen formation, tourism.
e-mail: [email protected]
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INTRODUCCIÓN
Dentro del marco de la investigación, es importante resaltar que el turismo ofrece
un desarrollo sustentable para el progreso de cualquier país, por lo tanto, en el mundo
entero se utilizan diversos estudios que apuntan sobre la creciente integración de la
economía mundial, donde se constituyen fuerzas expansivas que se acompañan con la
eliminación de barreras comerciales entre los países.
En el caso de Venezuela, el turismo ha sido tomado en cuenta por parte del
Estado con diversos Planes, que aún cuando se proponen desarrollar espacios
geográficos, no han sido implementados en su totalidad, lo que refleja que el impulso en
el comportamiento de este factor requiere un cambio de conciencia en el ciudadano
común. Para el caso de la Subregión Guajira, en esta investigación se diseña un
manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como factor de
desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
Para ello se fundamenta en cinco capítulos que contienen lo siguiente: Para el
Capítulo I, se revela el planteamiento del problema, objetivos tanto general como
específicos, justificación y delimitación del estudio. En el Capítulo II denominado Marco
Teórico, se otorga sustento al estudio, basado en los aportes que dan paso al desarrollo
de un Manual de formación ciudadana, develando la importancia, clasificación y
elementos del turismo, se presenta el cuadro de variables para aplicación del
instrumento de validación.
En el Capítulo III. Marco Metodológico, se presenta el tipo, nivel y diseño de
investigación así como la muestra empleada para el estudio. Para el Capítulo IV, se
ilustran los resultados a través de tablas que permiten abordar la importancia de un
Manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como factor de
desarrollo socioeconómico de la Subregión Guajira, expuesto en el Capítulo V como
Propuesta. Finalmente el autor concluye, recomienda y expone las referencias
bibliográficas que soportan la investigación efectuada.
12
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
En este capítulo se describe la situación del problema, se formulan las
interrogantes, se expresan también, el objetivo general y los objetivos específicos, la
justificación y se delimita la investigación desde el punto de vista de espacio y tiempo.
1. Planteamiento del problema
El turismo es un fenómeno que ha cobrado creciente importancia en la economía y
en las políticas internacionales. Aunque de ninguna manera es un fenómeno nuevo, el
interés que se le ha concedido, sobre todo a partir de la segunda guerra mundial, se
origina en el crecimiento de las condiciones socioeconómicas de los países
básicamente desarrollados, que ha permitido una expansión considerable en el número
de personas con posibilidades económicas y tiempo para viajar, la cual afecta
paralelamente la vida económica–social de algunos lugares, así como también las
comunidades que aquellas visitan.
En esta investigación, se enfatiza que el turismo es un acontecer socioeconómico
y cultural plenamente inscrito en la realidad contemporánea y caracterizada por una
rápida evolución hacia el nuevo orden, que supone una radical alteración del cuadro
tradicional de las relaciones entre las diferentes regiones del mundo y que se puede
fortalecer a través de la formación ciudadana.
Cabe destacar que la formación ciudadana apunta a insertar creativa y
dinámicamente a la persona dentro de una sociedad democrática. Lo que se trata de
lograr es que la persona asuma su ciudadanía en forma activa, de un modo creativo
que le permita un mayor desarrollo de sí mismo y que, consecuentemente, beneficia al
conjunto de la sociedad de la que es y forma parte, ya que necesariamente el ser
humano alcanza su propio perfeccionamiento como individuo en relación con otros, en
13 una continua interacción con otras personas. Por otra parte, la sociedad en la cual
participa la persona está organizada de un modo determinado; pero la sociedad no está
estructurada en una modalidad específica para siempre. Por el contrario, puede y debe
ir cambiando en la permanente búsqueda de una organización que posibilite la mejor
calidad de vida para cada persona.
Así mismo, la formación ciudadana, es una tarea humana, centrada en el diálogo
entre los actores, dirigida por aquel aprendizaje que favorece a la comprensión del
mundo actual, que permite desarrollar la personalidad de cada uno de los involucrados,
que motiva a mirar de manera consciente su realidad, que invita a hacer uso de las
competencias para resolver los conflictos de manera exitosa y que logra la interacción
de los individuos en esta sociedad sometida a constantes y precipitados cambios, de
igual modo la educación se ha visto obligada a puntualizar objetivos para llegar a las
metas y/o los fines generales que fijaba el modelo social-histórico. Para reforzar lo
mencionado, Latapí (2003), refiere que sobre los fines que tiene la educación.
Todas las leyes escolares del mundo preinscriben fines a la educación y esos fines son en realidad valores aunque se les formula de otra manera, pues expresan lo que supuestamente la sociedad en cuestión se propone lograr a través de la educación, es decir, objetivos deseables para desarrollar las capacidades de los individuos y promover la identidad, la cohesión y el progreso de la sociedad. (p.2)
En relación a lo antes planteado, los objetivos de la formación ciudadana para la
promoción del turismo se pueden manifestar de formas variadas, pero se debe tener en
cuenta que responde a distintas maneras de entender cómo debe ser una sociedad,
con lo cual Deval 2008, (p.12) comenta que “se considera dentro de este aspecto tres
fuentes de actividades de carácter educacional: lo que el individuo desea aprender y
hacer, lo que puede y lo que debe, en donde las primeras están encaminadas al
individuo y la última hacia la sociedad a la que pertenece”.
También considera que declarar objetivos generales en la educación es difícil
y arriesgado ya que debe ser el resultado de un gran debate en el cual participan
los diversos agentes sociales, pero hace señalamientos en los cuales toma en cuenta
que la escuela debe apoyar al desarrollo psicológico y social del individuo y a adquirir
14 elementos esenciales de la cultura humana. En este sentido, Ramírez (2002), refiere
que:
“Muchos filósofos del desarrollo económico opinan que la clave del éxito gira en torno al desarrollo de los recursos humanos. Los capitales de inversión y la tecnología avanzada pueden abundar, pero si no existe el “capital humano” que sepa maximizar su uso, no habrá mayor productividad. De ahí que los países de mayor bienestar son los que tienen una fuerza laboral bien calificada. Para los países en vías de desarrollo se expide entonces la receta de las inversiones masivas en educación y entrenamiento” (p. 12).
El mismo autor, refiere que hay un tipo de turismo (interno), que se produce
generalmente por visitas a sitios de interés turístico con infraestructuras organizadas
para atender y recibir turistas y en los cuales al actor consiga un mercado, o un cambio
de ambiente en relación al que existe en el lugar de su habitual residencia. Según
Guerrero (2002), de lo anterior se desprende, que el turismo es una actividad
multisectorial que requiere la concurrencia de diversas áreas productivas, como la
agricultura, el sector de la construcción, fabricación, y de los sectores públicos y
privados para proporcionar los bienes y servicios utilizados por los turistas.
Asimismo, el turismo interno debe ser debidamente estimulado con promociones
publicitarias de importancia y programas educativos que estimulen en la población en
deseo por el crecimiento del país. En estas promociones nunca se deben asomar
tendencias a rechazar los viajes del nativo al exterior, pues se corre el riesgo de que se
produzcan campañas en la misma forma en contra de este país. Además sería, esta
una forma de coartar la libertad del hombre de conocer otras regiones y de culturizarse.
El turismo interno ayuda en sumo grado a las economías regionales pues crea un
reciclaje monetario productor de actividades que a su vez producen empleos y hacen
rotar la producción regional.
De acuerdo a lo expresado por Reyes (2006), la formación ciudadana que imparte
el Sistema Educativo Mexicano no puede prescindir del conocimiento y respeto de las
leyes que regulan la convivencia social y política, así como de las instituciones y los
mecanismos que la Constitución establece para garantizar la vigencia de los derechos
fundamentales. Los ciudadanos y ciudadanas, para participar activamente en los
asuntos públicos, deben desarrollar un conjunto de capacidades, habilidades y actitudes
15 que los conduzcan a la adhesión voluntaria y racional de aquellos principios éticos que
orientan la convivencia social, la participación ciudadana y a la promoción de recursos
como lo es el turismo.
De igual manera, se revela que en Venezuela, es típico el traslado de zulianos al
frío serrano de Mérida, o del merideño al ambiente playero de Margarita, entre otros. El
turismo interno también se produce por motivos de salud, por peregrinaciones
religiosas, por asistencia a congresos, por ferias regionales, por eventos deportivos, o
por muchas otras razones.
En el caso de la Subregión Guajira se observan ciertas particularidades que son
dignas de análisis, ya que si bien es cierto sus temperaturas no son nada parecidas a
las del estado Mérida, y sus playas menos a las de la Isla de Margarita, sin embargo
reúnen algunas características similares que han hecho de su espacio físico natural en
particular, que no tengan nada que envidiarle a otros lugares reconocidos a nivel
internacional.
En este sentido, Ramírez (2002), considera que el sector turístico en Venezuela
debía entrar en un periodo de consolidación, pero las condiciones que se estiman en el
horizonte sectorial hacen suponer que el funcionamiento de esta actividad no está en lo
correcto. Pero por ahora lo que debe definirse son las metas de las consolidación, en
otras palabras puede llamársele como las metas del desarrollo, partiendo desde la
utilización de la inferencia en un espacio geográfico con grandes fortalezas y
potencialidades turísticas.
Desde el punto de vista social a nivel del estado Zulia, resalta la condición
indígena en un alto porcentaje de la población, principalmente Wayuú y Añú, y las
condiciones de pobreza en que viven éstas, derivadas por la carencia de servicios
básicos. Esto se evidencia por las cifras reflejadas en la Síntesis (Estadísticas Zulia
2001 del Instituto Nacional de Estadística) (INE) 2001, donde “la población, para estos
municipios, es de 244.236; asimismo, la densidad de población (Hab/km2) por municipio
es de 86,26 para Padilla; 49,56 para Mara y 37,56 para la Guajira Bolivariana.
16
En lo referente al turismo, la Guajira se caracteriza por sus condiciones físicas–
geográficas que estimulan el disfrute del turismo de sol y de playa, concentrándose el
mayor número de visitantes en Caimare Chico, Isla de San Carlos, Isla de Toas, Laguna
de Sinamaica, Complejo Simón Bolívar y las costas del Municipio Mara, durante las
temporadas de asueto: Carnaval, Semana Santa, vacaciones escolares de Julio–
Agosto, días feriados y fines de semana largos.
Asimismo, se estudia el caso de la Subregión Guajira, ubicada en la parte Nor-
Occidental del estado Zulia, básicamente abarca los municipios: Almirante Padilla, Mara
y Guajira Bolivariana, los cuales conforman un espacio territorial de 5.820 Km2 y agrupa
trece (13) parroquias. Constituye un área fronteriza económica y socialmente deprimida
con altos niveles de pobreza, aún cuando cuenta con grandes potencialidades para su
desarrollo, tales como: suelos de gran capacidad productiva, minas, agricultura,
agroindustria, turismo, entre otros.
De igual modo, esta zona posee una singular importancia en virtud de su posición
geográfica y de sus complejas relaciones establecidas en el entorno internacional
inmediato, lo cual le confiere especial interés regional, nacional e internacional. La
comunicación vial a través del eje Maracaibo-Paraguachón, es relevante por su interés
comercial y geopolítico, así como también, las perspectivas de comunicaciones marinas
en el municipio Padilla y el servicio ferroviario y portuario en el municipio Guajira
Bolivariana.
Desde el punto de vista económico, esta zona cuenta con una estructura
productiva diversificada, que obedece a la variada dotación de recursos naturales tales
como: suelos, minas, mar y ríos, con potencialidades pesqueras, agrícolas y turísticas.
Estos valiosos recursos pueden ser aprovechados para impulsar un desarrollo
sostenible en esta zona.
Sin embargo pese a las fortalezas antes descritas, actualmente el municipio
Guajira Bolivariana, presenta la economía más deprimida, su principal actividad es la
artesanía, así como también el pastoreo de caprinos, ovinos; en menor cuantía la pesca
y la explotación de salina. El municipio Mara por su parte, tiene alto potencial turístico,
17 siendo la ganadería, los cultivos, la minería, la explotación petrolera y la pesca, los
atractivos económicos que más predominan.
El municipio Padilla, presenta por su parte la explotación de piedra caliza, la pesca
y el turismo. A lo anterior se une la reconstrucción del muro de contención sobre los ríos
Guasare y Limón, construcción de un complejo Socio-Cultural (Toro Sentado), asfaltado
de vías de comunicación, fortalecimiento de la infraestructura para la pesca, en la
Laguna de Sinamaica, redoblamiento de especies autóctonas en la laguna, en diversos
sectores del Municipio Guajira Bolivariana, Revista Subregión Guajira (Alcaldía Guajira
Bolivariana), publicada en Junio–Julio 2008.
A pesar de todas esas grandes fortalezas que tienen los municipios considerados
en estudio y que conforman la subregión Guajira, se observa cómo la población que
habita ese espacio prácticamente desconoce las fortalezas turísticas de la subregión y
por ende los alcances que la misma produce, es por ello que esta actividad no se ha
desarrollado de la mejor manera, trayendo como consecuencia un atraso en el
crecimiento económico de esta zona.
Por lo anterior planteado se pretende elaborar y difundir un Manual de Formación
Ciudadana, para promocionar el turismo local y sea éste un factor más de desarrollo
económico para la Subregión, es de entrever que en la actualidad se le hace poca
promoción a los sitios que cuentan con grandes atractivos turísticos, motivados a las
condiciones físicas geográficas que presentan, en el mismo manual se busca establecer
lineamientos teórico-prácticos, que sirvan como elementos de formación para una
población, que se interesa en el desarrollo de esta actividad, pero muchas veces por no
contar con algunos aspectos cognoscitivos que son necesarios para la productividad de
este sector, no se aplican estrategias eficaces para el buen funcionamiento de la
actividad turística. En vista de lo expuesto se formula la siguiente interrogante.
1.1. Formulación del Problema:
¿Cuáles serian los elementos de contenido para elaborar un manual de formación
ciudadana para la promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de
la subregión Guajira?
18 2. Objetivos de la investigación
2.1. Objetivo general
Diseñar un manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como
factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
2.2. Objetivos específicos
- Diagnosticar la situación actual sobre el turismo existente como factor de desarrollo
socioeconómico de la subregión Guajira.
- Caracterizar los sitios existentes para la promoción del turismo como factor de
desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
- Identificar los elementos del plan promocional del turismo como factor de desarrollo
socioeconómico de la subregión Guajira.
- Establecer los componentes del manual de formación ciudadana para la promoción
del turismo como factor de desarrollo socioeconómico en la Subregión Guajira.
- Elaborar un manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como
factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
3. Justificación de la investigación
Dado que el turismo constituye la visión de la industria del futuro de todos aquellos
países en vías de desarrollo, con deseos de aprovechar al máximo todos sus recursos,
comprendiendo su geografía, historia, costumbres, tradiciones, folklore y artesanía, es
relevante estudiar sus particularidades con la intención de contribuir como profesionales
y como ciudadanos, a la consecución de tales aspiraciones, sobre todo porque ello
representa una mejoría en la calidad de vida de los habitantes de las comunidades de
dicha Subregión, incrementando sus esperanzas de vida y las posibilidades de influir
positivamente en el refuerzo de la identidad nacional.
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El estudio de los elementos turísticos propios de la subregión Guajira, enriquece el
proceso de enseñanza-aprendizaje de la geografía, mediante un manual que constituye
un recurso didáctico apropiado que brinda una excelente oportunidad para la
adquisición y profundización de conocimientos acerca de la dinámica del espacio, el
sistema de relaciones humanas que en él se manifiestan y de esta manera, apreciando
la utilidad práctica de la geografía. A partir del análisis del turismo como factor de
desarrollo económico, se podrá evaluar el estado actual de los elementos con que
cuentan los municipios Mara, Almirante Padilla y la Guajira Bolivariana, para poder
hacer proyecciones hacia el futuro, tendentes a convertir la Subregión Guajira en un
modelo de desarrollo económico y mejorar la calidad de vida de sus pobladores.
Desde el punto de vista teórico, el Manual de formación ciudadana presenta el
estudio de la actividad turística como factor de desarrollo económico en la Subregión
Guajira, lo cual arroja nuevos conocimientos que contribuyen a la actualización de los
datos acerca de esta zona, por cuanto serán sistematizados en un documento que
servirá como aporte a futuros investigadores e interesados en la temática abordada.
Igualmente, la contribución de esta investigación desde el punto de vista metodológico,
está representada por la actualización de técnicas e instrumentos válidos y confiables
que podrán ser aplicados en otros estudios referidos a la variable en estudio.
4. Delimitación de la investigación
Esta investigación se realizó en los municipios Mara, Almirante Padilla y la Guajira
Bolivariana, ubicados en la Subregión Guajira del estado Zulia, durante el periodo
comprendido Julio del 2010 y Junio del 2011; sustentada en los aportes teóricos de
Fuenmayor (2004), Ramírez (2002), Boullón (1999), Ceballos (1995), Guerrero (2002),
Hernández (1997), Pearsen (1978), personalidades de las comunidades (informantes,
cronistas, autoridades municipales, entre otros), portales de la Gobernación del Estado
Zulia, y páginas Web de los municipios considerados.
20
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
En este capítulo se exponen las bases teóricas que fundamentan la investigación,
así como algunos trabajos que sirven de antecedentes, el sistema de variables y el
cuadro de operacionalización de la variable.
1. Antecedentes de la investigación
Para el desarrollo de una investigación es de vital importancia revisar trabajos
realizados anteriormente que sirven de guía, así como las bases teóricas que sustentan
la variable, dimensiones e indicadores. En este caso, se utilizan como antecedentes
algunos estudios realizados por organismos oficiales publicados en la red, los cuales
están ligados a la actividad turística y económica motivo por el cual se reseñan aquí.
Tal es el caso del trabajo realizado por la Zona Económica Espacial de Desarrollo
Sustentable (ZEDES, 2000), Titulado: “Hacia el desarrollo económico con justicia”, el
cual constituye una referencia importante, ya que destaca los criterios para que dicha
zona fuera considerada como Zona Especial de Desarrollo, los cuales se basaron en su
importancia geoestratégica, derivada de su extensa línea fronteriza, con una variada e
intensa relación comercial, debido a sus cuantiosos recursos y su sistema de
comunicación vial fluvial. El contenido del trabajo, abarca una completa descripción de
las características geográficas, económicas, sociales, educativas, de seguridad y
defensa. Se considera de valiosa contribución para este trabajo puesto que la
información allí reflejada sirvió de aporte teórico.
Por su parte Bonilla, Morales, y Borrego (2004), realizaron una investigación
titulada “Modelo económico estructural para el desarrollo turístico de la provincia de
Pinar del Río”, la cual persiguió como objetivo poder disponer de un instrumento
cuantitativo que sirva de base al análisis cualitativo, hasta dónde el conjunto de
21 actividades económicas que representa el turismo, están siendo debidamente tenidas
en cuenta como factor de desarrollo económico. En cuanto a la metodología utilizada
fue de índole descriptiva, exploratoria y de campo. Una vez determinadas las variables
teóricas que hicieron posible el desarrollo del turismo en cada uno de los niveles
tomando como base el desarrollo sustentable, comienza la investigación con la
definición de un conjunto de indicadores para cada una de las variables teóricas.
Este trabajo es pertinente para esta investigación por cuanto resalta la importancia
del turismo como factor de desarrollo económico para cualquier nación, de tal manera
que proyecte una visión proactiva en la formulación de esta investigación, estimulando a
la población en la toma de conciencia y en la ejecución de nuevas políticas de
desarrollo, motivando la organización de pequeños grupos de trabajos para establecer
cuales serian las posibles vías de organización utilizadas para obtener los mejores
resultados de esta actividad, mejorando los espacios de manera que sean de gran
interés para que realiza esta actividad.
Ahora bien, Guerrero (2002), realizó una investigación de tipo descriptiva
correlacional denominada “El turismo como factor de desarrollo económico en la
provincia La Altagracia, en los años comprendidos entre 1983 y el 2002”, el objetivo de
la misma fue determinar la influencia del Turismo en el desarrollo económico de la
provincia La Altagracia entre los años 1983 y 2002.
A partir del análisis del impacto del turismo como factor de desarrollo económico
de esta provincia, se podrá medir mediante una encuesta cualitativa el nivel de
crecimiento de la zona y con ello hacer proyecciones hacia el futuro, tendentes a
mejorar la calidad de vida. Además de que el turismo es uno de los principales
indicadores económicos que permite evaluar la situación de cerca al futuro.
Presentar este trabajo sobre el impacto que ejerce el turismo en la Provincia La
Altagracia, brinda la oportunidad de hablar de la zona donde el turismo está
experimentando su mayor dinamismo y donde están sucediendo importantes aportes
para el país entero. Esta zona se ha convertido en los últimos años en uno de los
grandes generadores de riqueza para la nación. De tal manera que esta región es
22 considerada muy productiva y laboriosa, productora de bienes y servicios, como por
ejemplo, el 61% del total de toronjas nacionales y un 25% de la producción de cocos
secos; pero fundamentalmente su economía se sustenta en cuatro rubros principales: la
ganadería bovina; la caña de azúcar y el azúcar; los productos de las zonas francas
industriales y el turismo.
Por su parte Cordero (2003), analizó la problemática de que los pobladores de
Viñales no se aplican en el proceso de desarrollo turístico de su región, lo que afecta la
promoción de los valores esenciales de su patrimonio cultural. En consecuencia se
planteo como objetivo, diseñar una propuesta metodológica de un programa de
capacitación para contribuir a la formación de la comunidad como verdadera promotora.
El trabajo presentado forma parte de un proyecto territorial de desarrollo local
aprobado por el Instituto de Ciencia Tecnología y Medio Ambiente, en el que convergen
diversas instituciones, pero con el interés de cumplir un mismo objetivo, propiciar un
mejoramiento en la calidad de vida de los habitantes de las comunidades, donde se
inserta perfectamente al estudiante de estudios socioculturales por aportar desde su
proceso de formación profesional las potencialidades y requisitos indispensables para el
desempeño de un estudio integral de las comunidades.
De la misma manera, Alcántara (2004), realizó un trabajo de ascenso en la
Universidad Simón Bolívar, titulado “La Competitividad del Sector Turismo en el
Contexto Mundial”, donde plantea que en Venezuela se ha visto al turismo internacional
como fuente valiosa de intercambios extranjeros para aliviar los problemas de la
balanza de pagos, debido a su condición de importante productor y exportador de
petróleo a nivel mundial.
Resalta también que, el turismo no ha tenido gran relevancia como herramienta de
desarrollo socioeconómico, sin embargo, se ha considerado en los diferentes Planes de
la Nación como una prioridad, lo cual no ha estado acompañado por la definición de una
visión, estrategias, programas y planes de actividad turística en Venezuela no ha
alcanzado las expectativas que se tenían, pero se ha acumulado la experiencia valiosa,
asimismo, el país mantiene su potencial turístico por la riqueza de los recursos
naturales, culturales y humanos que posee.
23
Existen datos que alertan sobre la competitividad de Venezuela como destino
turístico, el más relevante es la disminución progresiva del turismo internacional, lo cual
refleja un deterioro del sector. En este estudio se planteó, considerar los atributos o
factores que determinan la competitividad según la teoría “diamante” de Porter, para
establecer la situación del sector turismo en este país bajo una perspectiva internacional.
La metodología aplicada se centró en dos fases, la primera exploratoria donde se delimitó
el tema y la segunda fase de carácter descriptivo donde se estructuraron los instrumentos
de recolección de datos, los cuales fueron diseñados considerando los factores de
competitividad de una industria que señala la teoría referida.
Los hallazgos más relevantes apuntan que Venezuela debe lograr un mejor
posicionamiento internacional en términos de imagen y calidad de la oferta en
consideración a experiencia únicas, convirtiéndose en un multidestino con la capacidad
de atender movimientos de turismo especializado; la mayor oportunidad como destino
turístico internacional es a través de nichos de turismo por la diversidad y biodiversidad
que ofrece el país.
Por lo tanto, Venezuela para competir internacionalmente debe buscar soluciones
de infraestructura general, plataforma tecnológica, formación y capacitación del capital
humano para lograr los estándares de calidad mundial (World Class); la actuación del
sector público debe ser facilitado, procurando un apoyo estructurado, coordinado y
sostenido, dentro de un marco de políticas públicas turísticas.
Por lo antes planteado, se asume la importancia de esta investigación ya que
permite observar la estructura de dicha organización, dejando claro que ese proceso de
transición va mucho más allá de lo que a simple vista se puede observar, la dinámica de
este desarrollo se sintetiza en la inversión de investigaciones productivas las cuales se
encargan de la promoción de información de esta índole y qué mejor manera que la
proliferación de un manual de formación ciudadana que llegue a la población y que a la
vez, incentive las ganas de trabajar en función de mejorar la calidad de vida.
2. Bases teóricas
En esta sección, se presentan los aspectos teóricos inherentes a la variable en
estudio, como lo es el Manual de formación ciudadana, para la promoción del turismo
24 como factor de desarrollo socioeconómico. Esta es abordada considerando sus
dimensiones e indicadores ya que están soportados en las teorías de reconocidos
autores en esta área del conocimiento.
En primer lugar, se describen los aspectos relacionados al Manual de Formación
Ciudadana, a la formación ciudadana propiamente dicha y a las dimensiones con sus
respectivos indicadores: naturaleza del producto, promoción de ventas, publicidad,
ventas, relaciones públicas, naturaleza del mercado, transporte, alojamiento, servicios
auxiliares e infraestructura; salud, educación, vivienda, y empleo.
2.1. Manual de formación
Según Arambure y otros (2006), un manual de formación es una guía de uso de
un sistema de clasificación u otro tipo de lenguaje documental, que proporciona
instrucciones, procedimientos, criterios de aplicación, glosarios y ejemplos. Los
manuales o guías de uso de los sistemas de clasificación siguen la ordenación de
símbolos de éstos, y proporcionan instrucciones y criterios específicos para resolver
situaciones dudosas o que ofrecen más de una solución posible.
Así mismo Palmar (2004), refiere que el manual es el documento que contiene la
descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una
unidad, o de dos ò más de ellas. El manual incluye además los puestos o unidades que
intervienen precisando su responsabilidad y participación; suele contener información y
ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, maquinas o equipo
de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las
actividades dentro de la empresa.
En el manual, se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información
básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las
labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia
en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no
adecuadamente. Para los efectos de esta investigación el manual de formación
ciudadana es el punto central ya que es una herramienta que permitirá el desarrollo
económico, social y cultural de un área de la guajira. Así mismo, todo manual tiene que
25 poseer una utilidad especifica ya que este está diseñado de acuerdo al propósito, a los
objetivos que se plantee el investigador y a la finalidad de este. Al respecto Parra (2004)
refiere que un manual es útil cuando:
- Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de
tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
- Auxilia en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del personal ya
que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
- Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.
- Interviene en la consulta de todo el personal que se desee emprender tareas de
simplificación de trabajo como análisis de tiempos, delegación de autoridad, entre otros.
- Favorece el establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.
- Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su
alteración arbitraria.
- Determina en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
- Facilita las labores de auditoría, evaluación del control interno y su evaluación.
- Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo
deben hacerlo.
- Ayuda a la coordinación de actividades y evitar duplicidades.
- Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los
sistemas, procedimientos y métodos.
Según Delgado (1991), el Manual de formación ciudadana, está orientado a la
educación de la población en el área de actividades turísticas, al tiempo que genera
desarrollo económico; se exponen los fundamentos socioeconómicos de las actividades
26 en la región, permite clasificar actividades según varios criterios, tomando en cuenta los
elementos implicados, según las diferentes situaciones recreativas, en función del
contenido educativo de las actividades, y en función de la competencia; también
propone un modelo de programación de las diferentes actividades implementadas.
El manual se dirige a los actores y organizaciones de desarrollo desde el punto de
vista turístico, para apoyar su profesionalización al mejorar la calidad de su trabajo, así
como también contribuye en la formación de la cultura. El estudio que se aborda en este
Manual trata de conllevar al desarrollo, su propósito es contribuir a implementar una
perspectiva metodológica-práctica, de las actividades que se realizan en este contexto,
la aplicación de métodos ó técnicas no que sólo facilitan mayor efectividad y eficacia
sino que ayuda, también, a poner en práctica los conceptos de participación, equidad,
progreso, en la sostenibilidad de los procesos de desarrollo.
El trabajo metodológico significa realizar planificaciones participativas a base de
diagnósticos e involucrar las diferentes perspectivas de la población y lograr una
comunicación transparente entre los actores del desarrollo y manejar en el camino los
posibles conflictos; adaptar las actividades de capacitación y asesoría a la oblación,
monitorear y sistematizar estos procesos para aprender de ellos; y finalmente, coordinar
y gestionar el trabajo en contextos organizacionales.
El manual ofrece el marco conceptual del desarrollo, métodos y técnicas y las
recomendaciones para ponerlos en práctica, de manera que se pueda obtener un
verdadero desarrollo económico en la subregión guajira que sirva para generar
bienestar desde todos los puntos de vista. De igual modo, Palmar (2004), afirma que
todo manual debe estar conformado o estructurado por una serie de datos que permitan
organizarlo en forma sistemática y coherente, de esta manera entre los datos que
pueden conformar un manual se tienen varios aspectos descritos a continuación:
2.1.1. Identificación del manual
Este documento debe incorporar la siguiente información:
27 - Nombre oficial de la institución.
- Denominación y extensión: De corresponder a una unidad en particular debe anotarse
el nombre de la misma.
- Lugar y fecha de elaboración.
- Numero de revisión (en su caso).
- Unidades responsables de su elaboración, revisión y/o autorización.
- Clave de la forma: En primer término, las siglas de la organización, en segundo lugar
las siglas de la unidad administrativa donde se utiliza la forma y, por último, el número
de la forma. Entre las siglas y el número debe colocarse un guión o diagonal.
- Índice o contenido: Relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman
parte del documento.
- Prólogo y/o introducción: Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas
de aplicación e importancia de su revisión y actualización. Puede incluir un mensaje de
la máxima autoridad de las áreas comprendidas en el manual.
- Objetivos de las normas y procedimientos: Explicación del propósito que se pretende
cumplir con los procedimientos. Los objetivos son uniformar y controlar el cumplimiento
de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria; simplificar la responsabilidad
por fallas o errores; facilitar las labores de auditoría; facilitar las labores de auditoría, la
evaluación del control interno y su vigilancia; que tanto los empleados como sus jefes
conozcan si el trabajo se está realizando adecuadamente; reducir los costos al
aumentar la eficiencia general, además de otras ventajas adicionales.
- Áreas de aplicación y/o alcance: Esfera de acción que cubren los procedimientos
dentro de la administración, al mismo tiempo, los procedimientos han sido clasificados,
atendiendo al ámbito de aplicación y a sus alcances, en: procedimientos macro
administrativos y procedimientos mesoadministrativos o sectoriales.
28 - Responsables: Unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los
procedimientos en cualquiera de sus fases.
- Políticas o normas: En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos generales
de acción que se determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de
responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos.
Además deberán contemplarse todas las normas de operación que precisan las
situaciones alterativas que pudiesen presentarse en la operación de los procedimientos.
A continuación se mencionan algunos lineamientos que deben considerarse en el
planteamiento de un manual de formación:
Se definen perfectamente las políticas y/o normas que circunscriben el marco
general de actuación del personal, a efecto de que éste no incurra en fallas; los
lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean comprendidos incluso
por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el procedimiento
mismo; deberán ser lo suficientemente explícitas para evitar la continua consulta a los
niveles jerárquicos superiores.
- Conceptos: Palabras o términos de carácter técnico que se emplean en el
procedimiento, las cuales por su significado o grado de especialización, requieren de
mayor información o ampliación de su concepción, para hacer más accesible al usuario
la consulta del manual.
- Procedimiento (descripción de las operaciones): Presentación por escrito, en forma
narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un
procedimiento, explicando en qué consisten, cuándo, cómo, dónde, con qué, y cuánto
tiempo se hacen, señalando los responsables de llevarlas a cabo. Cuando la
descripción del procedimiento es general, y por lo mismo comprende varias áreas, debe
anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada operación.
Como aporte relevante, vale decir que si el procedimiento se trata de una
descripción detallada dentro de una unidad administrativa, tiene que indicarse, por tanto
29 el puesto responsable de cada operación. Es conveniente codificar las operaciones
para simplificar su comprensión e identificación, aún en los casos de varias opciones en
una misma operación.
- Glosario de términos: Lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el
contenido y técnicas de elaboración de los manuales, que sirven de apoyo para su uso
o consulta. Procedimiento general para la elaboración de manuales de formación e
instrucción.
- Diseño del proyecto: La tarea de preparar manual de formación requiere desde todo
punto de vista de una considerable precisión, toda vez que los datos tienen que
asentarse con la mayor exactitud posible para no generar confusión en la interpretación
de su contenido por parte de quien los consulta. Es por ello que se debe poner atención
en todas y cada una de las etapas de integración, delineando un proyecto en el que se
consiguen todos los requerimientos, fases y procedimientos que fundamentan la
ejecución del trabajo.
2.2. Formación ciudadana
De acuerdo a lo expresado por Bermúdez (2008), la formación ciudadana parte del
sentido de la formación humana en el marco de la responsabilidad y cooperación que
contribuyan a profundizar en la democracia y en los cambios de estilos de vida que
impiden el desarrollo en una localidad, esta permite al desarrollo local tiene que ver con
las dimensiones de la persona, los aspectos socio-afectivo y cognoscitivo que
potencialicen las habilidades y competencias ciudadanas como eje transversal y
especifico dentro de las instituciones educativas.
Así mismo, Ramos y otros (2006), refieren que la formación ciudadana debe
entenderse como la adquisición de conocimientos, el desarrollo de habilidades y la
incorporación de valores que permitan al estudiante participar, incidir y mejorar la vida
de su grupo, su comunidad y su país. Esta formación implica, además, desarrollar su
capacidad para la reflexión.
30
De acuerdo a lo anteriormente planteado, para esta investigación la formación
ciudadana debe reflejarse en la sensibilidad de los habitantes ante los problemas
comunitarios, la conciencia sobre la relevancia de su papel en la construcción de una
cultura social y política propia que se manifieste en su participación ciudadana
responsable, así mismo, a la vez que permita el crecimiento económico en busca de
una mejor calidad de vida
- Propósito de la formación ciudadana
De igual modo Ramos y otros (2006), refieren que la formación ciudadana tiene
como propósito la formación de vencedores(as) y facilitadores(as) en los componentes
y aspectos que siembran, construyen y ejercitan ciudadanía en el proceso de
Refundación de la República, Ser ciudadano y ciudadana va más allá de la participación
y protagonismo en los asuntos políticos y apunta, además, a la formación de un ser
humano integral que se involucra y compromete con los seres humanos con los cuales
convive en familia, en comunidad, región y nación, con visión latinoamericana y mundial
en los procesos políticos, sociales, económicos, culturales y ambientales que impliquen
calidad de vida para hoy y para las futuras generaciones, bajo los principios de
solidaridad y cooperación en la construcción de una sociedad de convivencia.
Es así como este programa abre espacios de reflexión, discusión y de formación
en los cuales los conocimientos cobran sentido en el contexto, contenidos que les sirva
a vencedores y vencedoras en la transformación de su realidad. Para la formación
ciudadana según Ramos y otros (2006:56), se han considerado esenciales desempeños
relacionados con:
El derecho y las normas como base para la convivencia y la contribución al bien común en todos los niveles, desde el familiar hasta el nacional, y su valoración, en particular de los derivados de nuestra Constitución. La democracia, entendida como una forma de organización social que implica tanto derechos como responsabilidades, y como un modo de resolver conflictos y de cooperar para el bien común. Los derechos humanos como expresión de la dignidad de toda persona basada en el derecho a la vida, a la libertad de pensamiento, de expresión y de asociación y el derecho a la satisfacción de necesidades básicas (alimento, vivienda, salud, educación, trabajo y ambiente sano).
31 - Finalidad de la formación ciudadana
Al respeto Bermúdez (2008), refiere que la formación ciudadana tienen la finalidad
de abordar todas las dimensiones (política, social, económica, cultural y ambiental),
favoreciendo procesos de reflexión en una visión integral de la vida en sociedad. El
Programa de Formación de la Ciudadanía se ha estructurado con esta visión en cinco
temas macro los cuales son:
a. Identidad y Soberanía
b. Ciudadanía y Participación
c. Derechos Humanos
d. Nuevo Estado
e. Educación Ambiental
La estructura descrita se desarrolla de manera articulada permitiendo el
fortalecimiento del abordaje simultáneo de las dimensiones política, social, económica,
cultural y ambiental, a través de temas constitutivos de todo el programa a saber:
Filosofía Humanista. Ideario bolivariano (principios de cooperación, solidaridad,
convivencia, bien común, unidad, autodeterminación e integración). En lo que se refiere
a las dimensiones y sus respectivos indicadores, que se seleccionaron como columna
vertebral de este proyecto se presentan las siguientes consideraciones, planteadas y
sustentadas con soporte bibliográfico o referencial según sea el caso, de tal manera de
dar certeza en esos planteamientos.
Promoción
Para Burnett (2005), define la promoción como, la función de mercadotecnia, cuyo
objetivo fundamental es la comunicación persuasiva hacia los mercados metas de los
diferentes aspectos de los programas de mercadotecnia, con miras a facilitar el
intercambio entre el consumidor y el producto, satisfaciendo las necesidades de ambos.
32 Por otro lado, Hiebing y Coper (2004), exponen que la promoción ofrece un incentivo
adicional y estima el mercado meta para que realice algún comportamiento
complementario. Este comportamiento puede ser, la compra del producto, lo que origina
un incremento en las ventas y/o la asociación del producto.
En este sentido, para los efectos de la presente investigación, se considera la
promoción es la función de mercadotecnia, cuyo objeto fundamental es la información y
persuasión de los consumidores objetivo. Para cumplir con su cometido, la promoción
cuanta con un conjunto de herramientas al ser combinadas adecuadamente,
proporcionan al programa promocional, mayores probabilidades de éxito. Entre estas
herramientas se encuentra la publicidad, la promoción de ventas, las ventas personales
y relaciones públicas.
- Importancia de la promoción
Según lo afirma Burnett (2005), en la actualidad, para la mayoría de las compañías
resulta esencial hacer algún tipo de promoción, con el fin de crear conciencia del
consumidor en su producto y las características del mismo, es por esto que la
importancia de la promoción para incrementar las ventas consiste fundamentalmente
promocionar la información acerca del producto, sus características y ventajas,
permitiendo al consumidor reflexionar o decidir acerca de lo que es más conveniente
para él, en función de, satisfacer sus necesidades, deseos y aspiraciones.
Aunado a esto, al llegar esta información a la industria, se pone en marcha un
complejo mecanismo constituido por infinidad de engranajes que permiten el desarrollo
de nuevas tecnologías y mejores formas de satisfacer las necesidades de los
consumidores; hecho este, que a su vez, permite el incremento de las transacciones, el
crecimiento y desarrollo económico y, fundamentalmente, el mejoramiento de la calidad
de vida de la sociedad en general.
- Plan Promocional
Según Miller (2005), el plan promocional parte de informaciones básicas respecto
al producto, los mercados y la situación en la cual se desenvolverán las actividades. El
33 mismo autor acota que, de acuerdo con el objetivo seleccionado se aplicará, según
corresponda, una estrategia promocional:
- De atracción: la promoción va dirigida al mercado consumidor y las acciones se
apoyan en la publicidad.
- De empuje: la promoción está orientada al mercado intermediario y se apoya en la
venta personal.
- De penetración: orientada a la introducción de un nuevo producto en un nuevo
mercado, para su logro se apoya en publicidad y en precios promocionales.
- De mantenimiento: se realiza cuando el producto está bien posicionado en el mercado.
Promoción de ventas
De igual modo para Thompson (2004), es una herramienta o variable de la mezcla
de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los
consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que
buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.
Publicidad
Según Kottler (2003), la publicidad se define como cualquier forma remunerada de
presentaciones no personales y de promoción de ideas, bienes o servicios por parte de
un patrocinador identificado. La publicidad es una técnica de comunicación comercial
que intenta informar al público sobre un producto o servicio a través de los medios de
comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.
A través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas disciplinas,
tales como la psicología, sociología, antropología, estadística y economía, que son
halladas en el estudio de mercado, se podrá desarrollar un mensaje adecuado para el
público. La publicidad llega al público a través de los medios de comunicación. Dichos
medios de comunicación emiten los anuncios a cambio de una contraprestación
34 preliminarmente fijada para adquirir dichos espacios en un contrato de compra y venta
por la agencia de publicidad y el medio, emitiendo el anuncio en un horario dentro del
canal que es previamente fijado por la agencia con el medio, y con el previo
conocimiento del anunciante. Tal contrato es denominado contrato de emisión o de
difusión.
- Ventas personales
Para Black (2000), es la comunicación directa entre un representante de ventas u
uno o más compradores en un intento de influirse uno al otro en una situación de
compra. Las ventas personales son a diferencia de la comunicación indirecta e
impersonal de la publicidad, las promociones de ventas y otras herramientas
promocionales. Esto significa que las ventas personales pueden ser más flexibles que
las demás herramientas promocionales. Los vendedores pueden individualizar sus
presentaciones para adecuarlas a las necesidades y comportamiento de cada cliente.
Pueden ver las reacciones de los clientes a cierto esquema de ventas y hacer ajustes
sobre la marcha.
Asimismo, las ventas personales pueden enfocarse en individuos o empresas que
se sabe que son clientes posibles, si es que la organización hizo bien su trabajo al
dividir en segmentos sus metas de mercado. Como resultado, los esfuerzos empeñados
son mínimos. En cambio, los mensajes de la publicidad muchas veces se desperdician
en personas que en realidad no son clientes potenciales. Otra ventaja de las ventas
personales es que su objetivo es concretar una venta La publicidad tiene un objetivo
menos ambicioso y en general está destinada a llamar la atención, proveer información
y despertar un deseo, pero rara vez incita una acción de compra o completa la
transferencia de un título del vendedor al comprador.
Por otro lado, un esfuerzo de ventas personales con todas las de la ley resulta
costoso. Aunque las ventas personales reducen al mínimo los esfuerzos
desperdiciados, el costo de formar y operar una fuerza de ventas es elevado. Otra
desventaja es que podría ser difícil para una compañía atraer a la gente de calidad que
se requiere para hacer el trabajo. En el nivel del detallista, muchas empresas han
35 abandonado sus equipos de ventas y han cambiado al autoservicio por esta misma
razón.
En este orden de ideas, existen cinco (5) factores que influyen en la mezcla de
promoción de la empresa: el mercado-meta, el objetivo, el producto, la etapa en el ciclo
de vida del producto y el dinero disponible para promoción. En relación con estos cinco
factores, es probable que el personal de ventas asuma la mayor parte de la carga
promocional cuando:
• El mercado está concentrado geográficamente, en pocas industrias o en varios
clientes grandes.
• El valor del producto no es evidente para el cliente posible.
• El producto tiene un costo elevado por unidad, es muy técnico o requiere una
demostración.
• El producto debe ser adaptado a las necesidades de cada cliente, como en el caso
de las inversiones o los seguros.
• El producto se encuentra en la fase de introducción de su ciclo de vida.
• La organización no tiene dinero suficiente para sostener una campaña publicitaria
adecuada.
- Relaciones públicas
Para Black (2005), es una disciplina encargada de gestionar la comunicación entre
una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su
imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo
estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional,
puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también
lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión, y
permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un
36 posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad, la información y la promoción
no pagada para realizar su cometido.
- Elementos que se deben tomar en cuenta para la realización del plan promocional
En cuanto a los elementos necesarios para llevar a cabo la realización de un
manual de formación ciudadana para la promoción del turismo, Zarraga (2005), refiere
que estos deben ser los siguientes:
a. Fondos disponibles
Independientemente de la mezcla promocional ideal, la cantidad de recursos de
los que se dispone en la organización para el desarrollo del programa promocional,
será el elemento determinante de la mezcla. Una empresa con suficientes recursos
financieros, puede hacer un mayor uso de la publicidad compartida, a establecer
relaciones de mayor eficiencia entre los diferentes componentes de la mezcla.
Uno de los recursos más importan es el financiero representado por los recursos
monetarios propios y ajenos con los que cuenta la empresa, indispensables para su
buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser: 1) Recursos financieros propios, se
encuentran en: dinero en efectivo, aportaciones de los socios (acciones), utilidades y
otros; y 2) Recursos financieros ajenos; están representados por: préstamos de
acreedores y proveedores, créditos bancarios o privados y emisiones de valores,
(bonos).
En algunos casos, la escasez de recursos puede obligar a la organización a
utilizar elementos de la mezcla que son, en términos de costo menos eficientes por
persona, como por ejemplo, tener que hacer énfasis en las ventas personales por no
contar con suficientes recursos financieros para costear el uso de la publicidad.
b. Naturaleza del producto
La naturaleza del producto que se comercializa, es un elemento que requiere
especial atención debido al carácter diferencial de destino o uso, que define la mezcla
37 más adecuada a ésta. Los productos que se destinan al uso industrial, requieren mayor
énfasis en las ventas personales, seguido de la promoción de ventas, la publicidad y en
menor grado, de las relaciones publicas; esto debido a que generalmente requieren de
asistencia técnica para el mejor aprovechamiento de las características del mismo.
Por otra parte, aquellos productos que son clasificados como de consumo masivo,
que tienen un gran número de consumidores en un área geográfica relativamente
grande, requieren de un mayor énfasis en la publicidad y promoción de ventas al
consumidor seguido de las ventas personales ya que estas, resultarían en un costo
sumamente elevado, lo que disminuye su eficiencia. Dentro la naturaleza del producto
se resaltan los siguientes indicadores:
De esta manera según Rodríguez (2005), la asistencia técnica proporciona
asesorías personalizadas a empresas, en el diseño y elaboración de su plan de
exportación así como el diseño de las estrategias más convenientes para la incursión
exitosa en mercados.
c. Naturaleza del mercado
La naturaleza del mercado es otro elemento cuya consideración, es de vital
importancia al momento de tomar decisiones sobre la mezcla promocional, debida
básicamente a tres aspectos claves de este como son:
1. El alcance geográfico del mercado: Dentro de este contexto, se resalta que su
análisis es fundamental para determinar la mezcla promocional correcta. En un
mercado local y relativamente pequeño, el uso de las ventas personales puede ser
adecuado; sin embargo, a medida que los mercados crecen y se extienden
geográficamente, es más adecuado el uso de la publicidad.
2. Los tipos de clientes: Para los tipos de clientes, la mezcla promocional es influida en
gran medida por el tipo de cliente al que está dirigida la promoción. La mezcla
promocional que requieren los productos para clientes industriales, es muy diferente a
la requerida por aquellos productos orientados hacia el uso domestico y, a su vez, la
38 mezcla es distinta cuando los objetivos promocionales están dirigidos a influenciar a los
detallistas o mayoristas.
3. Concentración del mercado: El número total de posibles compradores debe
considerarse; de esta manera, mientras menos sea este número, más efectiva será la
venta personal. Por otra parte, a mayor número de posibles compradores, más efectiva
será la publicidad.
d. Estrategias de empuje y de atracción
El énfasis de determinados elementos de la mezcla promocional, se encuentra en
función de la estrategia; bien sea para “impulsar” o para “atraer”, que elija la
organización. De esta manera, una organización que haya elegido la estrategia de
impulsar, debe orientar su programa promocional hacia los canales de distribución,
influenciándolos para hacer llegar el producto al consumidor final; en este sentido, la
mezcla promocional hace mayor énfasis en las ventas personales y promociones de
ventas comerciales.
Por otra parte, aquellas empresas cuya estrategia este orientada hacia el concepto
de “atraer”, su mezcla promocional hace énfasis en publicidad y promociones de venta
para el consumidor final, con el propósito de inducirlos a la compra. Muchas
organizaciones utilizan ambas estrategias, la de impulsar, para llevar el producto hacia
el consumidor final a través de los canales de comercialización. En este caso, se
requiere de un análisis minucioso a los fines de definir una combinación
adecuadamente balanceada entre los diferentes elementos de la mezcla promocional.
e. Ventas comerciales
Advierte Black (2000), que en la venta comercial se trata de reunir a compradores
y vendedores, de allí que el trabajo de toda la organización es hacer lo necesario para
que esta reunión sea exitosa. Para algunos, la venta es una especie de arte basada en
la persuasión. Para otros es más una ciencia, basada en un enfoque metodológico, en
el cual se siguen una serie de pasos hasta lograr que el cliente potencial, se convenza
39 de que el producto o servicio que se le ofrece llevar al logr sus objetivos propuestos, en
una forma económica.
f. Canales de distribución
En este sentido, Kottler (2000), refiere que es el circuito a través del cual los
fabricantes (o productores) ponen a disposición de los consumidores (o usuarios
finales) los productos para que los adquieran. Aunado a la separación geográfica entre
compradores y vendedores así como la imposibilidad de situar la fábrica frente al
consumidor hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización) de bienes y
servicios desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo.
g. Canales de comercialización
Para Kottler (2000), los canales de comercialización cumplen con la función de
facilitar la distribución y entrega de los productos al consumidor. Los canales de
comercialización pueden ser directos o indirectos.
h. Consumidor final
Refiere Black (2000), que el consumidor final, también llamado usuario final, por
traducción del vocablo inglés end-user) se define como la persona que realmente utiliza
un producto. El consumidor final difiere del cliente, que puede comprar el producto pero
no necesariamente consumirlo.
i. Ciclo de vida del producto
Según Thompson (2004), las estrategias de mezcla promocional de un producto,
se encuentran en función a la etapa del ciclo de vida en el que dicho producto se
encuentra en determinado momento. Está compuesta por varias tapas las cuales se
describen a continuación:
- Introductoria: Los consumidores no advierten que quieren el producto ni entienden en
qué los beneficia. En este caso, es pertinente hacer énfasis en el uso de la publicidad y
las relaciones públicas, para informar y educar al consumidor acerca del producto,
40 también es necesario hacer uso de la venta personal y promoción de ventas para los
intermediarios, así como la promoción de ventas al consumidor para incentivar la
prueba del mismo.
- Crecimiento: Los consumidores están consientes del producto y de sus ventajas, este
se vende bien y los intermediarios están dispuestos a manejarlo. Continúa el énfasis en
la publicidad, seguido de las ventas personales.
- Madurez: La competencia se intensifica y las ventas se nivelan. Las utilidades
disminuyen debido al esfuerzo promocional. Debe realizarse énfasis en la promoción de
ventas al consumidor y comercial, publicidad.
- Declinación: Las ventas y las utilidades disminuyen. Aparecen nuevos y mejores
productos en el mercado. A menos que se hagan un relanzamiento del producto
revitalizado, recortar sustancialmente cualquier esfuerzo promocional.
En cuanto a la promoción y las operaciones de las agencias de turismo, las
mismas quedan sujetas a la consideración de la Corporación de Turismo en Venezuela,
a las pautas de publicidad y propaganda turística, que en todo caso, deben ajustarse a
la realidad, no lesionar la dignidad nacional ni alterar o falsear las manifestaciones del
patrimonio histórico-cultural y folklórico. Ramírez (2002) señala que entre las
modalidades de publicidad utilizadas para la promoción del turismo, se encuentran:
Folleto: Es un sistema de publicidad directo e instrumento de información
elaborado en forma escrita y complementada en forma gráfica. En Turismo,
específicamente es un medio publicitario o de información turística. Despegables
y con páginas generalmente con una medida estándar, que contiene textos e
ilustraciones.
Manual: Es un instrumento de trabajo elaborado en forma escrita, que contiene
una recopilación de información especializada sistematizada y actualizada. En turismo
se define como una edición con criterio ilustrativo o documental, destinado
específicamente al profesional, su información es de formalidades fronterizas,
transportes, horarios, tarifas y otros.
41
Boletos: Se entiende por boleto o ticket al contrato establecido entre la línea aérea
y las agencias de viajes con el pasajero y donde se estipulan las condiciones del
servicio del transporte.
Voucher: Es el documento que lleva implícito una orden de prestación de uno o
varios servicios, siendo a su vez, un comprobante de pago y de reservación de dicho
servicios. Existen varios formatos de Voucher, pero los mismos varían muy pocos en
sus contenidos. Para que un voucher de servicio tenga validez debe estar debidamente
sellado por la oficina que lo emite.
3. El turismo
El turismo es una actividad cuyo protagonista es el hombre, por lo que al
desarrollarse en el campo personal, cada quien tiene su interpretación, la cual depende
de sus vivencias, deseos, gustos, motivos, cultura, idioma, entre otros, y por lo tanto su
definición desde el punto de vista general se torna dificultosa y a veces contradictoria,
pero su interpretación suele ser sencilla si al referirse a la opinión de cada quien, a lo
que cada quien percibe o interprete, pero al englobarla puede satisfacer la expectativa
general.
Define Ramírez (2002), que el turismo como la tendencia natural del ser humano a
cambiar de sitio para beneficiarse de las bondades de otros lugares distintos de aquel
donde usualmente vive y descansar en ambiente agradable, para esparcimiento y
recreación. Y agrega, también se podría describir como un fenómeno socioeconómico
que influye de gran manera en el crecimiento cultural y en la riqueza de los pueblos, o
en su defecto se trata del movimiento de humanos para intercambiar conocimientos,
cultura, aventuras, credos, idiomas, entre otros.
Por su parte, Flores (1980, citado en Ramírez, 2002:11), al referirse al turismo
señala:
“La misma definición de turismo ha sido objeto de multiplicadas polémicas sobre todo si se tiene en cuenta el ángulo o enfoque que adopte para esa
42
definición; y en ese sentido, se han dado numerosísimas; pero la discusión siempre se continua dando según se apoye una u otra, en la persona del turista o en la propia actividad del turismo. Por esto, considero del turismo es difícil de definir y su verdadera interpretación la da cada ser según su experiencia. En lo que si estamos todos de acuerdo completamente es en que el turismo es una actividad que no puede ser estática; el turismo implica movimiento, traslado”.
De la cita anterior, se puede apreciar que el turismo, por ser una actividad del ser
humano, y dada la complejidad de este, en cuanto a gustos, preferencias, visiones,
deseos, conveniencia, motivos, entre otros, ha estado cambiando constantemente, sus
propias definiciones y puntos de vista. Ahora bien, en torno a estas consideraciones, y
dependiendo de la intención que tenga el turista, o que se persiga al practicar el turismo
según vayan aflorando motivos, intensiones, deseos, oportunidades, necesidades,
entre otras; de allí que el turismo como actividad recreativa ha tomado diferentes
concepciones, por lo cual ha sido interesante especificarlo y diferenciarlo.
3.1. Clasificación del turismo
En este contexto, es importante mencionar lo aportado por Ramírez (2002:13),
porque clasifica el turismo de la siguiente manera:
- Turismo de descanso y esparcimiento
Este es el turismo más estrictamente apegado a la definición tradicional del mismo,
es decir, a la más generalizada y a la más primaria. Turismo de descanso y
esparcimiento, es el que practica la persona que desea vacacionar, descubrir bondades
y costumbres de otras regiones, distintas al sitio donde reside.
- Turismo de negocios
Es el turismo que practica el hombre de negocios (comerciante, profesional o
técnico) cuando va a desarrollar sus actividades mercantiles o profesionales aprovecha
la oportunidad para disfrutar de las bondades climáticas, bellezas paisajísticas y sitios
de diversión.
43 - Turismo ecológico
El ecoturismo, es el turismo que se practica cuando el hombre escoge como
destino los entornos naturales donde se desenvuelven los organismos cuyas relaciones
con esos entornos estudian la ecología. Refiere Ramírez (2002:20)
“el eco turismo es el turismo cuyo fin primordial es el acercamiento con la naturaleza. El ecoturismo genera ingresos aplicables a la economía local como a la regional, y crea una mayor conciencia de la importancia de la conservación, tanto entre los habitantes, como entre los visitantes. El peligro está en que, al aumentar el turismo aquellos atractivos por los que, en un principio, fue generado el desarrollo turístico-resulten destruidos. Por lo tanto, producir sabiamente el ecoturismo plantea un gran reto”.
Ahora bien en función de reconocer los escenarios naturales, los altos potenciales
con que cuenta la Subregión Guajira, para desarrollar actividades eco-turísticas, se hizo
una observación, pudiéndose notar los siguiente: los escenarios turísticos son todos
aquellos recursos naturales que han sido de una manera u otra, intervenidos por el
hombre de gran importancia para el aprovechamiento sostenible y sustentable de
dichos recursos, cualidad que se percibe en la Subregión guajira, partiendo de la
conceptualización de ser un lugar homogéneo con características físicas particulares,
permitiendo la actividad económica-social generada por el desplazamiento de personas
fuera de su lugar de residencia habitual, para disfrutar de la naturaleza y sus bondades.
- Turismo cultural y científico
Para Ramírez (2002), el turismo que practican individualidades o grupos en
función de manifestaciones culturales, festivales de música, de arte, de poesía, de cine,
de teatro o de ciencia y tecnología que visitan sitios apropiado a tales fines y comparte
su tiempo con actividades turísticas, las reuniones de tipo cultural o científico, de grupo
se realizan así como las de comerciantes e industriales, a través de las convenciones o
congresos.
Asimismo, afirma Ramírez (2002:14), que las corrientes turísticas que este tipo de
convenciones producen, son muy importantes porque:
44
“generalmente están integradas por personas de un nivel de cultura superior que enriquecen con acervo del sitio donde se desarrollan y además, que por su posición social, son a la vez, económicamente más dadas a un mayor gasto turístico per cápita. El turismo cultural y científico, es selecto, educativo y como el comercial e industrial o de hombres de negocios, es también productivo”.
- Turismo de Deporte
Según Ramírez (2002:16),
“posiblemente este turismo, se puede acotar que es el “Turismo del entusiasmo”, porque es el que mueve más gente joven además el turismo “más sano”, porque su motivo principal es el deporte y el deporte es salud. Este turismo es de vital importancia para un país porque entretiene a su juventud en actividades y disciplinas sanas”.
- Turismo interno
Al respecto Artesi (2003:17), explica que ese tipo de turismo interno:
“son los viajes realizados con fines turísticos, por los residentes de un país sean nacionales o extranjeros dentro del territorio nacional. A los fines estadísticos no se computan como turismo interno los viajes cuya duración no pase de un día, pues estos son generalmente viajes de negocios o de tramitaciones administrativas. El turismo interno se produce generalmente por visitas a sitios de interés turísticos con infraestructuras organizadas para atender y recibir turistas, y en los cuales el actor consiga un marcado cambio de ambiente en relación al que existe en el lugar de su habitual residencia. También se produce por motivos de salud, por peregrinaciones religiosas, por asistencia a congresos y convenciones, por ferias regionales, por eventos deportivos o por muchas otras razones”.
- Turismo religioso
Sobre el turismo religioso Ramírez (2002:18), afirma:
“mueve grandes cantidades personas que profesan gran fe por la región. Hay mucha gente atraída por la curiosidad por conocer monumentos, templos o sitios que simbolizan un credo, un personaje religioso, un templo de gran importancia un lugar donde se haya realizado un importante acontecimiento religioso o producido por un milagro, es el caso a nivel mundial de las visitas al vaticano con la concebida asistencia a una misa con
45
la esperanza de ver a su santidad el Papa; la asistencia a Belén para adorar el sitio de nacimiento de Cristo; poder asistir a Lourdes para venerar o de sentirse en Portugal, cerca de la virgen de Fátima.
- Turismo salud
Con respecto a este tipo de turismo, Artesi (2003) plantea que todo el tiempo y en todas
partes, en los momentos que el ser humano sufre alguna dolencia comienza la
búsqueda del sitio donde se le ofrezcan condiciones y facilidades para mejorar la salud.
Esta circunstancia hace que muchas personas se trasladen, llegando a conformar
corrientes turísticas que constituyen lo que se ha dado en llamar turismo de salud. Esta
clase de turismo hoy en día está tomando bastante auge y se surte, como es lógico, en
gran parte con personas pertenecientes a la tercera edad, a quienes se debe atender
en forma especial. El traslado y atención a quienes viajan en busca de salud debe estar
a cargo de profesionales del turismo debidamente especializados para este fin.
En consecuencia Artesi (200319): afirma lo siguiente:
“Determinados agentes de viaje se especializan para atender individualidades o grupos y conducirlos a los sitios seleccionados donde los receptores de turismo, a su vez especializados ofrecen a ciertos turistas, a apropiada atención que requieren en pos del fin deseado. En turismo las aguas termales son un motivo muy importante de atracción de grupos. Las aguas termales despiertan mucho interés por la influencia que tienen e la salud. Son muy recomendadas para aliviar dolencias locomotoras, para adelgazar, desintoxicar y atacar la celulitis, el cansancio y el stress.
3.2. Elementos del turismo
Los elementos vinculados a la actividad turística, son considerados como aquellos
que refuerzan y complementan la misma, de tal manera explica Guerrero (2001),
destacan entre otros:
- Transporte: Históricamente, el desarrollo del turismo ha estado íntimamente vinculado
a los progresos en la tecnología del transporte. Entre ellos se mencionan, el transporte
marítimo, aéreo y terrestre. El transporte, cualquiera sea su forma, constituye uno de los
servicios esenciales de consideración permanente, para todo cuando se relaciona con
46 el turismo y las actividades conexas. En un sentido económico se puede afirmar que los
empresarios o empresas que se dedican a esta actividad, son medios de producción de
naturaleza propia y claramente definidas, dado que éstas empresas de transporte
constituyen uno de los factores socioeconómicos del Turismo representados en la
inversión, la redistribución y el efecto generados de empleos.
En Venezuela, el transporte aéreo Nacional está representado por la Asociación
de Líneas Aéreas de Venezuela (ALAV), formada por todas la líneas aéreas tanto
nacionales como internacionales que operan en Venezuela, están legalmente
constituidas en el país. Esta es una sociedad civil creada con la finalidad de estudiar y
resolver os problemas internos de la aviación comercial.
- Alojamiento: Explica Machín (1999), que el turista moderno dispone de una gran
variedad de formas de alojamiento, que podría clasificarse a grandes rasgos como
sector comercial (hoteles, moteles, casa de huéspedes, campamentos vacacionales,
entre otros.) y sector privado, fundamentalmente residencias particulares permanentes,
usadas como alojamiento para familiares, amigos y segundos hogares.
- Servicios Auxiliares: Machín (1999), refiere que además de las instalaciones
inmediatas, el turista requiere de una gama muy amplia de servicios auxiliares. Se
necesita, por tanto, una gran variedad de tiendas, algunas dedicadas específicamente
al turista, como son las tiendas de souvenirs o de artículos deportivos, y otras con un
amplio surtido de mercancías generales, entre estas pueden mencionarse las
farmacias, las tiendas de ropa, restaurantes, bancos, salones de belleza y clínicas,
entre otros.
- Infraestructura: En este sentido, Machín (1999), asegura que será necesaria una
infraestructura adecuada para apoyar las instalaciones y servicios antes descritos, es
decir, además de la infraestructura de transporte (carreteras y estacionamientos,
aeropuertos, líneas ferroviarias y puertos) se encuentran los servicios públicos, como
electricidad y drenaje. El punto decisivo en relación con la infraestructura es que,
aunque esencial, básicamente es una carga para el desarrollo, debido a que la misma
no genera directamente ingresos.
47 - Educación: Según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2002-2006), con
respecto a la educación, ésta contribuye un aspecto muy importante que hay que tomar
en cuenta para el desarrollo social ya que si los ciudadanos no se preparan ni se
forman a través de la educación, no estarán en condiciones de insertarse en la bolsa de
trabajo y contribuir en dicho desarrollo.
Por información recogida de la revista Subregión Guajira (2006), se puede apreciar
que se adelantan acciones desde las municipalidades para la tecnificación de la
educación intercultural bilingüe, con el objeto de fortalecer las tradiciones de la cultura
wayuú, se han venido otorgando becas a estudiantes universitarios de bajos recursos, a
la vez que se han ejecutando una serie de obras de construcción, reparación y mejoras
de escuelas, con el apoyo a las cooperativas de textiles que atienden la confección de
uniformes escolares que reparten las municipalidades.
- Salud: Entre los factores de desarrollo social se cuenta la Salud, la educación, la
vivienda y el empleo. En este sentido, se han tomado datos y cifras de un informe
realizado para Venezuela por parte de la OMS y la Organización Panamericana de la
Salud (OPS 2002-2006), en el que se destaca la propuesta de la Ley Orgánica
de Salud, pendiente de aprobación por la Asamblea Nacional, la cual recoge las
orientaciones de política y establece las normas para su institucionalización, tal y como
aparece en la Constitución República Bolivariana de Venezuela, en la que se
establecen las bases para desarrollar la naturaleza jurídica y el modelo organizativo del
sector salud venezolano y expresado en el Artículo 83: la salud es un derecho social
fundamental, obligación del Estado, que lo garantizará.
En este sentido, en 1999 se fusiona el Ministerio de Sanidad y Asistencia Social
con el Ministerio de Familia, creándose el Ministerio de Salud y Desarrollo Social
(MSDS), el cual es el órgano rector del sector salud. Tiene a su cargo la regulación,
formulación, diseño, evaluación, control y seguimiento de las políticas, programas y
planes de salud y desarrollo social; la integración de las fuentes de financiamiento y
asignación de los recursos del Sistema Público Nacional de Salud; la atención integral
de salud a todos los sectores de la población, en especial la de bajos recursos; y la
promoción de la participación ciudadana.
48
Con este propósito, en el Artículo 84 se ordena la creación de un sistema público
nacional de salud, bajo la rectoría del Ministerio de Salud y Desarrollo Social (MSDS), el
cual es de carácter intersectorial, descentralizado y participativo, integrado al sistema
de seguridad social, regido por los principios de gratuidad, universalidad, integralidad,
equidad, integración social y solidaridad.
El Plan Estratégico de Salud y Desarrollo Social (2000-2006) pretende garantizar
la atención integral a la población, en particular a los grupos vulnerables en situación de
riesgo, prevenir y controlar la morbilidad y mortalidad prevalente, y garantizar el
funcionamiento eficiente, efectivo, eficaz, equitativo y solidario del sistema de servicios
de salud y desarrollo social. Sin embargo, existen notorias insuficiencias en la cobertura
de los servicios de salud; mientras amplios grupos de población carecen de acceso a
los mismos o tienen un acceso muy restringido, algunos cuentan con múltiple cobertura
de varios servicios.
Los pueblos indígenas son muy vulnerables, produciéndose condiciones de
exclusión social, reflejada en la pobreza extrema, tenencia de la tierra e inequitativa
distribución de los servicios sociales. Para el año 1992, más del 50% de estas
comunidades no tenían agua potable ni disposición adecuada de excretas, el 65% no
poseían escuela y el 72,8% de los ambulatorios rurales ubicados en las poblaciones
indígenas, no tenían médico. No se tiene información más actualizada, pero se sabe
que son atendidos por auxiliares de medicina simplificada y reciben visita médica en
forma periódica.
Las principales patologías que los afectan, son tuberculosis, malaria, parasitosis,
desnutrición, trastornos diarreicos y respiratorios, según datos parciales de
investigaciones en determinadas etnias. Cabe mencionar que estas condiciones se
agravan al tener en cuenta las limitaciones en la accesibilidad geográfica, cultural y
económica de estas poblaciones.
- Vivienda: En cuanto a vivienda, éste es un aspecto muy utilizado para reflejar el
desarrollo social de una región, porque ello indica el nivel de vida de las personas, y es
expresión de su condición económica. En este caso, de la Subregión Guajira, las
49 recientes inundaciones, son una muestra de la demanda de vivienda existente
actualmente.
- Empleo: En opinión de Lucke (2001, citado por Ramírez, 2002), el turismo es
considerado como un factor importante para el desarrollo socioeconómico y cultural de
un país, dada la diversidad de actividades favorables que traen bonanzas económicas,
es decir, un instrumento generador de divisas, al ser una actividad que canaliza una
determinada inversión para producir una expansión económica general. Igualmente,
genera un mercado de empleos diversificado con una inversión relativamente baja en
comparación con otros sectores de la economía; y además, genera una balanza de
pagos favorables, sobre todo desarrolla las actividades económicas locales.
Para Paz (2006), es importante resaltar la contribución que adelanta
CORPOZULIA dentro del Plan de Financiamiento que beneficiaría a 2500 zulianos,
siendo la meta generar 3500 empleos directos y 6500 indirectos; las modalidades bajo
las cuales serán otorgados los créditos son personales, cooperativas, artesanales o
pequeñas y medianas industrias; principalmente, se trata de un programa dirigido a los
emprendedores zulianos.
- Económicas: Al respecto, Artesi (2003), destaca que el desarrollo socioeconómico
deberá basarse en los recursos propios de cada municipio y orientado a satisfacer las
necesidades de sus comunidades, para de esta manera, elevar la calidad de vida de
sus pobladores. Los recursos conforman el patrimonio con que cuenta un determinado
espacio, pueden ser de carácter natural, financiero y humano, sin embargo, por el
hecho de que estos últimos, surgen como consecuencias del primero, en esta sección,
solo se hace mención a ello.
- Sitios turísticos: Es determinante inferir que, los recursos naturales están referidos a
los atractivos de un espacio determinado, y constituye el principal motivo para elegir
dicho lugar como destino turístico, en este caso, la subregión Guajira. Con base a esta
definición y de acuerdo con la Ley Orgánica de Turismo (Asamblea Nacional, 2001), en
el Capítulo III, dedicado a las Zonas de Interés Turístico, con Vocación Turística y
Zonas Geográficas Turísticas, queda establecido en su Artículo 36.
50
“las zonas que sean declaradas de interés turístico tendrán el carácter de áreas bajo Régimen de Administración Especial, se establecerán de conformidad con lo dispuesto en la Ley orgánica para la ordenación del territorio, y su administración estará a cargo del Ministerio del ramo. A los efectos de su delimitación, se entenderá por las zonas de interés turístico, aquellas áreas q por las característica relevantes de sus recursos naturales, culturales y valor histórico, son capaces de generar corrientes turísticas nacionales e internacionales y cuya dinámica económica se basa principalmente en el desarrollo de la actividad turística”.
En este mismo orden de ideas, el Consejo Legislativo del estado Zulia (2007), en
su página Web, señala la Subregión Guajira, presenta una gran variedad ecológica,
diversidad de paisajes y atractivos naturales que favorecen dicha actividad: tiene 1.253
km de costa (185 km de costa marina, 728 km.; de costa lacustre y 340 km de costa
fluvial) y más de 2,3 millones de hectáreas protegidas como Áreas Bajo El Régimen
Administración Especial (ABRAE).
También Abreu y González (2006). Alegan que entre los atractivos turísticos de la
Subregión Guajira se encuentran los del municipios Almirante Padilla, el cual es un
archipiélago lacustre conformado por pequeñas islas, entre ellas, San Carlos, Isla de
Toas, Zaparas, San Bernardo, Pájaros, Maraca, Pescadores y otras. El conjunto insular
brinda condiciones naturales de magnifica belleza para la práctica y el disfrute de
turismo de aventura. Sus principales actividades económicas están representadas por
la minería y la extracción de la piedra caliza, además, de la pesca.
De la misma manera, Abreu y González (2006), refieren, por su parte, que el
municipio Mara cuya capital es el centro poblado de mayor importancia, San Rafael del
Mojan, destaca por la presencia del río limón y la accesibilidad al golfo de Venezuela,
ofreciéndole al visitante, la posibilidad de la práctica pesquera deportiva. Además, el
aérea litoral como la bahía de Aruba, presenta bellos escenarios para la recreación
turísticas. Hacia al oeste, se encuentra los embalses de Manuelote y Tulé, además del
área de montaña, dándole al visitante la alternativa de excursionismo de aventura. Sus
principales actividades económicas están representadas por agricultura la pesca y la
extracción minera.
51
Continúan Abreu y González (2006) advirtiendo que el municipio Guajira
Bolivariana cuenta con importante recursos naturales hídricos como las Laguna de
Sinamaica, playas de litoral del Golfo de Venezuela, el río Limón, Paraguachón y
Guasare; su economía, es de carácter mixto con la agricultura y la ganadería como las
actividades más importantes del municipio. Es el segundo productor agrícola en rubros,
tomate, yuca, maíz, y algunas frutas como hicaco, guayaba, lechosa, entre otros, siendo
el primer productor de coco de la región.
En este orden de ideas a quedado claro cuáles son cada una de las
potencialidades turísticas con las que cuentan estos prodigios municipios. De tal
manera que al observar cada uno de estos recursos la fundamentación de este trabajo
de investigación se hace más interesante, por cuanto genera la información necesaria
para poder desarrollar un material que sirva para fomentar una cultura de trabajo en la
que se encuentra afectada en la población, en el sentido de sensibilizar a los entes
competentes y hasta la misma población, para darle prosecución al objetivo final de
este trabajo.
- Política: La política que rige las actividades turística de Venezuela, están recogidas en
la Ley Orgánica de Turismo promulgada por la Asamblea Nacional en el año 2001,
mediante la cual se regula la organización de funcionamiento de dicho sector, a nivel
nacional y su ámbito de aplicación comprende los órganos e instituciones que
desarrollan actividades relacionadas con el sector y los prestadores del servicio
turísticos.
El turismo, como actividad persigue la satisfacción de un conjunto de necesidades
carácter espiritual, no puede ser considerado totalmente como una actividad residual o
complementaria del hombre y si como un capítulo fundamental en la cultura de masas.
En el desarrollo turístico inciden una serie de factores que contribuyen al mejoramiento
de la actividad turística.
Con esto coincide Machín (1999), al señalar que los factores políticos pueden ser
la eliminación de barrera para viajes internacionales y las desregulación del sector del
transporte entre otros sectores. A pesar de su versatilidad, hay aspectos políticos como
52 las guerras, el terrorismo y el desorden social, que reducen en algunas zonas las
posibilidades de oferta, favoreciendo los destinos tradicionales. Este tipo de fenómeno
influirá también en las inversiones, que elegirán determinadamente las zonas.
Continuando con la línea de pensamiento de Machín (1999), quien señala acerca
del Sistema Turístico Nacional, que el mismo está integrado por las personas y
empresas que realizan actividades turísticas, de acuerdo a la Ley del Turismo,
representados por los servicio de información protección y auxilio, higiene de seguridad
turística, sin perjuicios de los establecidos en otras leyes, los servicios de guías,
conductores que se dediquen al transporte del turista, las empresas y fondos de
comercio que tengan por objeto la explotación comercial e industrial de transporte,
alojamiento, alimentación y cualquier otro servicio, así como las empresas dedicadas al
negocio de viajes.
- Desarrollo socioeconómico: Representa la variable en estudio y ha sido
operacionalizada en las dimensiones: vinculación municipio y sector privado. En este
sentido, es importante destacar que “el desarrollo socioeconómico está referido a
inversión de capital, tanto del sector privado como del sector público” (Machin, 1999).
Dada la variedad de elementos de oferta y la multitud de agentes de desarrollo en
torno al aspecto turístico, tienen lugar innumerables tipos de niveles socioeconómicos.
Sin embargo, pueden reconocerse ciertas relaciones comunes, debido a la escala y al
alcance del mismo. En todo caso, gran parte de dicho desarrollo está integrado por una
combinación de los diferentes agentes, públicos y privados, tal como el grado de
aspecto social y económico de los pobladores de la región, dependiendo de la escala y
naturaleza del proyecto entre otros.
A propósito de la cita anterior, se puede apreciar la necesidad e importancia de
una sinergia entre el sector público y el privado, para llevar a cabo un desarrollo
turístico eficiente, de manera que responda a los intereses de las partes y que, en
consecuencia, se adecue a las demandas exigidas por las comunidades, en este caso
de los municipios Mara, Guajira Bolivariana e Insular Almirante Padilla.
53
En líneas generales, la iniciativa puede proceder tanto del sector público, como del
sector privado; bien sea porque el gobierno atraiga capital privado induciendo el
desarrollo de la infraestructura, ofreciendo en contraparte el otorgamiento de incentivos
fiscales. También puede darse el caso que las autoridades locales se vean obligadas a
ampliar sus servicios públicos o a modificar un plan urbano, como respuesta a la
presión ejercida por empresarios turísticos. En este sentido, Guerrero (2002:63) expone
lo siguiente
“Se ha pasado de una concreción de acciones individuales más o menos aupadas, a una organización más sistemática, casi institucionalizada, en la cual el gobierno formula el programa y desarrolla la infraestructura básica, dejando que la empresa privada se encargue de la superestructura y de los servicios asociados”.
De acuerdo a lo antes citado, es importante destacar el papel fundamental que
deben jugar los diferentes actores involucrados en el desarrollo de la actividad turística
en la Subregión Guajira, con el objeto de que sus acciones sean más coordinadas y los
resultados se alcancen al corto plazo, convirtiendo la zona en un nuevo destino
turístico.
Es de gran importancia entonces, que las autoridades gubernamentales de la zona
aprovechen el marco de acción institucional propio de organismos e instituciones, tanto,
oficiales como privadas y potenciar convenios para que estos incluyan en su
planificación aportes materiales, que llevan a combatir en un mediano plazo, esta zona
en un potencial de desarrollo turístico local, regional y nacional.
4. Sistema de variables
4.1. Definición conceptual
Variable: Manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como
factor desarrollo socioeconómico.
“El turismo es una actividad multisectorial que requiere la concurrencia de diversas
áreas productivas, tales como la agricultura, construcción, fabricación, y de los sectores
54 públicos y privados para proporcionar los bienes y servicios requeridos y utilizados por
los turistas” (Guerrero, 2002:64), en consecuencia el desarrollo socioeconómico, está
referido a intereses mayores de calidad de vida, consecución educacional, salud,
vivienda, empleo y bienestar espiritual de los ciudadanos de una determinada ciudad o
país (Artesi, 2003).
4.2. Definición operacional
El Manual de formación ciudadana, comprende un instrumento valioso para
promocionar cada uno de los lugares o atractivos turísticos con los cuales cuenta la
Subregión Guajira. Esta variable se ha desglosado en las dimensiones: Elementos
turísticos, sociales, económicas y políticas. El desarrollo socioeconómico, se asume
como un proceso sostenido a lo largo del tiempo, en el que los niveles de actividad
social y económica aumentan constantemente. Desglosándose según dimensiones e
indicadores como se precisa en el cuadro 1 que se presenta a continuación.
55
Cuadro 1. Operacionalización de la variable
Objetivo General: Diseñar un manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores Ìtemes - Diagnosticar la situación actual
sobre la promoción del turismo existente como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
Promoción
- Publicidad - Ventas personales - Relaciones públicas
1 - 2 3 - 4 5 - 6
- Caracterizar los sitios existentes para la promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira
Sitios Turísticos
- Caimare chico - Isla de San Carlos - Isla de Toas - Laguna de Sinamaica - Complejo Simón Bolívar - Playas de la Troncal del Caribe
7 - 8 9 - 10 11 - 12 13 - 14 15 - 16 17 - 18
- Identificar los elementos del plan promocional del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
Elementos
- Fondos disponibles - Naturaleza del producto - Naturaleza del mercado - Estrategias de empuje y de atracción - Ciclo de vida del producto
19 - 20 21 - 22 23 - 24 25 - 26 27 - 28
- Elaborar un manual de formación ciudadana para la promoción del Turismo como factor del desarrollo socioeconómico en la Subregión Guajira
Manual de formación
ciudadana para la promoción del
turismo como factor de desarrollo
socioeconómico
- Se logró con el desarrollo de la investigación
Villalobos (2011).
55
56
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Este capítulo comprende los aspectos relacionados con el desarrollo propiamente
dicho del estudio, tipo, nivel y diseño de la investigación, así como las técnicas e
instrumentos, que permitirán la recolección de la información, instrumento utilizado,
cálculo de la validez y confiabilidad que ofrece al autor la oportunidad de proponer un
Manual de Formación Ciudadana para la promoción del turismo como factor de
desarrollo socioeconómico de la subregión guajira
1. Tipo y nivel de investigación
El definir el tipo de investigación permite fijar al investigador la estrategia de
investigación, su diseño, los datos que se recolectan, la manera de obtenerlo, así como
otros componentes. Este trabajo de investigación es de proyecto factible, de campo,
transversal. Asimismo según Rosario (2003), el proyecto factible permite la elaboración
de una propuesta de un modelo operativo viable, o una solución posible, cuyo propósito
es satisfacer una necesidad o solucionar un problema.
Los proyectos factibles se deben elaborar respondiendo a una necesidad
específica, ofreciendo soluciones de manera metodológica. En vista de la necesidad
observada sobre la promoción del turismo en la Subregión Guajira. De esta manera, se
pretenden cubrir estos requerimientos con la elaboración de un manual que contiene la
información necesaria sobre conocimiento, técnicas y procedimientos de acuerdo a los
hallazgos obtenidos en la investigación.
Cabe destacar que dentro de la investigación de proyecto factible existe una fase
de descripción donde se señala todo lo relacionado con la conducta de las personas, al
tiempo que se establecen comportamientos concretos y se estudia la asociación o
57 relación que se tiene con la variable objeto de estudio, tomando en cuenta la
identificación y características del universo de investigación. Dentro de esta
investigación la fase de descripción es muy importante ya que se pudo describir la
relación de la formación ciudadana en la promoción del turismo.
Por su parte, Chávez (2001:161) explica que “el estudio transversal es el que
mide una vez la variable, los criterios de uno o más grupos de unidades en un único
momento, sin pretender evaluar la evolución de esas unidades”, en esta investigación
se aplico un instrumento a los habitantes de la comunidad para medir la variable en un
momento único
Para Tamayo y Tamayo (2004:27), la investigación de campo
“es aquella que se desarrolla a partir de datos que se recogen directamente de la realidad, por lo cual se denominan primarios; su valor radica en que permiten cerciorarse, de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los datos, lo cual facilita su revisión o modificación en caso de surgir dudas”.
2. Diseño de investigación
En cuanto al diseño de la investigación este estudio es considerado no
experimental, Según Hernández, Fernández y Baptista (2006:85) el tipo de diseño no
experimental:
“SE realiza sin manipular deliberadamente las variables; aquí el investigador
observa el fenómeno tal y como se da en su entorno natural, para luego analizarlo, no
se construye ninguna situación, simplemente se observan situaciones ya existentes, no
provocadas intencionalmente por el investigador”
De allí que la información para esta investigación se tomó tal cual como se
presenta en la actualidad de los municipios de la Subregión Guajira, sin controlar ni
manipular la variable presente en los habitantes de la comunidad, por medio de la
observación, testimonio de los informantes claves, aplicación del instrumento para
solidificar la base de proponer un Manual de formación ciudadana para esta zona del país.
58 3. Población y muestra
Según Tamayo y Tamayo (2004:49) se entiende por población "a la totalidad de
unidades que conforman el fenómeno a estudiar". Estas unidades poseen
características comunes, las cuales se estudian y dan origen a los datos de la
investigación. Para los efectos de esta investigación, se ha considerado como población
de 6.135 habitantes de la Subregión Guajira. En lo referente a la población, Chávez
(2005:162), señala que la misma” es el estudio del universo de la investigación, sobre el
cual se pretende generalizar los resultados. Está constituida por estratos que le
permiten distinguir los sujetos unos de otros”.
3.1. Muestra
Esta se define como una porción representativa, que permite generalizar sobre la
misma y los resultados de una investigación. Según Chávez (2001:164), su propósito
básico es extraer información que resulte imposible estudiar en la población completa.
Se calcula en base a la fórmula de Sierra (2002), donde al ser un universo inferior a
100.000 se aplica para poblaciones finitas, tal como se determina a continuación:
( ) q.p41NEN.q.p.4n 2 +−
=
Donde
4 = Es una constante
E2 = Es el error muestral
p y q = Representa cada uno el 50%
N = Es el tamaño de la población
( ) =+−
=50.50.4161536
6153.50.50.4n 2 =+
=10000824.220000.350.61n
59
Entonces n = 227.
Una vez realizado el cálculo del tamaño de la muestra por parte del investigador,
se procedió a seleccionar a través de la técnica de muestreo probabilístico simple o al
azar simple, el cual consistió en tomar una cantidad de habitantes de la Subregión
Guajira y seleccionarlos hasta completar un número específico que proporcionara la
cantidad exacta necesario de la muestra anteriormente señalada.
4. Técnicas e instrumento de recolección de la información
El proceso de recolección de la información en esta investigación, se realizó
utilizando la técnica de observación mediante la técnica de encuesta, considerada por
Sierra (1979:98), como “la obtención de los datos de interés en la investigación
mediante la interrogación de los miembros del universo en estudio”. En este caso, el
proceso de recolección de la información fue ejecutado bajo el diseño de un
cuestionario conformado por veintiocho (28) Ítemes de escala Tipo Lickert con cinco
alternativas de respuesta de selección simple, identificados como: Siempre (SI), Casi
Siempre (CS), A Veces (AV), Casi Nunca (CN) y Nunca (NU), que fue aplicado a la
población ubicada en los municipios que conforman la Subregión Guajira de esta zona
del territorio venezolano.
Cuadro 2. Baremo de interpretación
Medias aritméticas Intervalos Rango Categoría
Nivel de presencia 4,21 a 5,00 I Muy Alto
3,41 a 4,20 II Alto
2,61 a 3,40 III Mediano
1,81 a 2,60 IV Bajo
1,00 a 1,80 V Muy Bajo Fuente: Villalobos (2011)
227220834
000.1350.6n ==
60 5. Descripción de los instrumentos
Esta fase contempla una parte introductoria que indica el objetivo de la
investigación, a tal efecto, el autor seguidamente hizo una selección minuciosa de la
población que conforma la Subregión Guajira, a fin de aplicar los cuestionarios
denominados “A” y “B” que conforman el instrumento, advirtiendo que las preguntas que
hicieron posible la recolección de datos relacionados con las dimensiones e indicadores
de las variables objeto de estudio están reflejadas en el instrumento de medición (Ver
anexos).
6. Validez y confiabilidad
Según Hernández y col (2003:346), “la validez se refiere al grado en que un
instrumento realmente mide la variable que realmente pretende medir”. Para los
cuestionarios diseñados “A” y “B”, se verificó que los mismos pudieron ser utilizados de
manera asertiva por parte del autor, de manera que se aseguró que realmente se
evaluaran las variables de interés, por lo tanto se estableció la validez de los contenidos
de las preguntas formuladas; ésta condición le otorga a los instrumentos la garantía de
que el investigador pudo obtener resultados auténticos. Asimismo, en cuanto a la
validez, de los instrumentos, se realizó una evaluación por parte de tres expertos en el
área, quienes revisaron la pertinencia de los ítemes respecto a los objetivos planteados,
tal como lo revela la Hoja de Evaluación. (Ver anexo).
Asimismo, Hernández y col (2003) la confiabilidad expresa el grado de exactitud,
consistencia y precisión que reproducen constantemente el mismo resultado al aplicar
un instrumento de medición a sujetos similares; para establecer la confiabilidad del
mismo, se calcula el coeficiente Alfa de Cronbach, el cual se aplica en pruebas con
ítems de varias alternativas y a través del que se determina la consistencia interna del
cuestionario.
⎥⎦
⎤⎢⎣
⎡−=
−= 2
t
2i
tt ss1
1kkr Σ
61
⎥⎦⎤
⎢⎣⎡ −=
−=
1,5412,51
14242rtt
93,0927,0906,0x027,1)094,01(024,1rtt ≈==−=
El valor alcanzado para el coeficiente Alpha de Cronbach (α = 0,93), está incluido
entre los límites 0,81 y 1,00; (ver matriz anexa) y según Ruíz (1998), corresponde a una
confiabilidad Muy Alta, de lo cual se decide que el instrumento es idóneo para esta
investigación.
7. Procedimiento de la investigación
El desarrollo de la presente investigación realizada por Villalobos (2011), involucró
la realización de los siguientes pasos, para conducirla a los requerimientos (objetivos
específicos) deseados:
- Identificación de área de estudio.
- Identificación del problema y formulación de los objetivos
- Establecimiento del marco teórico de la investigación y el sistema de variables.
- Diseño de instrumentos de recolección de datos.
- Realización un estudio técnico para la verificación de la validez y confiabilidad del
instrumento.
- Aplicación del instrumento, para la obtención de la información requerida
- Procesamiento y análisis estadístico descriptivo de la información
- Elaboración de conclusiones y recomendaciones.
62
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS Y RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Dentro del marco de investigación titulada “Manual de formación ciudadana para la
promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la Subregión
Guajira” ilustrando mediante tablas los indicadores que fueron objeto de estudio, se
resalta por medio de los resultados, la importancia de demostrar que se puede mejorar
el sector productivo del estado Zulia por medio de este recurso instruccional.
1. Análisis de los resultados
Los tipos o métodos de análisis son variados, pero cabe señalar que el análisis no
es indiscriminado, cada método tiene su razón de ser y un propósito específico. La
estadística no es un fin en sí misma, es una herramienta (Hernández, Fernández y
Baptista, 2006). En esta investigación por ser de diseño no experimental, se estableció
la descripción de la variable Manual de formación ciudadana para la promoción del
turismo como factor de desarrollo socioeconómico en la subregión Guajira, y se decidió
utilizar como criterio de análisis la descripción de cada una de las dimensiones que
definen a la variable en estudio, mediante la presentación de los resultados obtenidos
en el instrumentos de investigación empleado y que se recogieron en la matriz anexa,
para lo cual se empleó el Programa Excel de Office 2007.
Con las respuestas obtenidas en el instrumento aplicado a los habitantes de la
subregión mencionada, se efectuó el análisis utilizando estadística descriptiva,
específicamente medidas de tendencia central y de dispersión (medias aritméticas y
desviaciones estándar), calculando el promedio para cada una de las alternativas de
respuesta que se ofrecieron en el cuestionario autoadministrado, se tomó en cuenta en
esta fase los datos suministrados por los informantes claves, de allí que se hicieron
interpretaciones a partir de tablas construidas para tal fin, mediante comparación con el
baremo diseñado en el capítulo anterior, como sigue:
63
Tabla 1 Dimensión: Promoción
Indicadores x ± s Categoría
Publicidad 1,78± 0,79 Muy Bajo
Ventas personales 1,68± 0,67 Muy Bajo
Relaciones públicas 2,20± 0,79 Bajo
Promedio Dimensión 1,88±0,75 Bajo Fuente: Villalobos (2011)
En el caso del objetivo diseñado para diagnosticar la situación actual sobre la
promoción del turismo existente como factor de desarrollo socioeconómico de la
subregión Guajira; se observa, en la tabla 1, que el indicador relaciones públicas
alcanzó una media aritmética comprendida entre los límites que representa a la
categoría Bajo nivel de presencia, mientras que, los indicadores ventas personales y
publicidad la ubicaron en la categoría Muy Bajo nivel de presencia.
En lo que se refiere a la dimensión promoción, en la presente investigación, se
logró una media aritmética incluida en el intervalo que define a la categoría o criterio
Bajo Nivel de Presencia. El Indicador que se presenta con mayor frecuencia es el de las
relaciones públicas, caso contrario, el de menor relevancia es el de las ventas
personales.
De lo anterior se interpreta que en la subregión Guajira no existe un modelo
favorable de promoción, lo que repercute en un escaso conocimiento, por parte de sus
habitantes, de las potencialidades que le ofrece su geografía para el aprovechamiento
de los vecinos, como fuente de ingreso y potencial desarrollo socioeconómico para la
zona, con lo cual se aliviaría sustancialmente el nivel de pobreza que ha estado
presente en ella, durante todas las épocas por las que le ha tocado transitar.
En concordancia con el objetivo que se elaboró con la finalidad de caracterizar los
sitios existentes para la promoción del turismo como factor de desarrollo
socioeconómico de la Subregión Guajira, se obtuvo según la Dimensión Sitios turísticos,
tomando en cuenta los Indicadores analizados por Villalobos (2011), los datos
siguientes:
64
Tabla 2
Dimensión: Sitios Turísticos
Indicadores x ± s Categoría
Caimare Chico 2,61± 0,96 Mediano
Isla de San Carlos 2,63± 1,10 Mediano
Isla de Toas 2,57± 0,90 Bajo
Laguna de Sinamaica 2,73± 1,11 Mediano
Complejo Simón Bolívar 2,83± 1,07 Mediano
Playas de la Troncal del Caribe 2,79± 0,97 Mediano
Promedio Dimensión 2,69±1,02 Mediano
Fuente: Villalobos (2011)
Se evidencia en la Tabla 2, correspondiente a la Dimensión Sitios Turísticos, que
los lugares o sitios turísticos Complejo Simón Bolívar, Playas de la Troncal del Caribe,
Laguna de Sinamaica, Isla de San Carlos y Caimare Chico, obtuvieron valores para la
media aritmética ubicados todos en el intervalo que define a la categoría Mediano nivel
de reconocimiento, mientras que el indicador Isla de San Carlos ubicó su media en la
categoría Bajo nivel de reconocimiento.
Por otra parte, la Dimensión Sitios Turísticos logró una media aritmética que la
ubica en la categoría Mediano nivel de reconocimiento. El sitio con mejor nivel de
reconocimiento fue el Complejo Simón Bolívar y el de menor frecuencia en su selección
fue la Isla de Toas, tal como se evidencia en la tabla anterior, donde se reflejan estas
categorías. Como seguimiento a este estudio, según los análisis minuciosos de los
indicadores efectuado por Villalobos (2011), se concibe que en función de los
resultados alcanzados, se interpreta que los participantes en el estudio, demostraron un
moderado conocimiento en lo que respecta a los sitios con potencial turístico ubicados
en la subregión Guajira.
65
Tabla 3
Dimensión: Elementos
Indicadores x ± s Categoría
Fondos disponibles 1,92± 0,92 Bajo
Naturaleza del producto 2,65± 0,88 Mediano
Naturaleza del mercado 3,13± 1,06 Mediano
Estrategias de empuje y de atracción 2,15± 0,82 Bajo
Ciclo de vida del producto 2,92± 0,96 Mediano
Promedio Dimensión 2,55±0,93 Bajo Fuente: Villalobos (2011)
En lo respecta al objetivo enunciado para identificar los elementos del plan
promocional del turismo como factor del desarrollo socioeconómico en la Subregión
Guajira, se logró para la los indicadores Naturaleza del Mercado, Ciclo de vida del
producto y Naturaleza del producto, valores para sus medias aritméticas que los ubican
en la categoría Mediano nivel de presencia.
Se resalta también en la tabla 3, correspondiente al indicador elementos,
correspondiente a la investigación titulada Manual de formación ciudadana para la
promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión
Guajira, a la lo siguiente, que mientras que para los indicadores Fondos disponibles y
Estrategias de empuje y atracción, las medias se localizaron en el intervalo que define a
la categoría Bajo nivel de presencia.
Por su parte, la dimensión Elementos, analizada por Villalobos (2011), logró un
promedio ubicado en el criterio o categoría Bajo nivel de presencia. El indicador con
mayor frecuencia de selección fue la Naturaleza del Mercado y el de menor selección
fue el de los fondos disponibles. Se interpreta, que los habitantes de la subregión
Guajira que participaron en la encuesta, consideran que los elementos del plan
promocional del turismo, como factor de desarrollo socioeconómico, se presentan con
una escasa frecuencia.
66
Tabla 4
Variable: Manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico
Dimensiones x ± s Categoría
Promoción 1,88± 0,75 Bajo
Sitios turísticos 2,69± 1,02 Mediano
Elementos 2,55± 0,93 Bajo
Promedio Variable 2,38±0,90 Bajo Fuente: Villalobos (2011)
En lo que corresponde a los resultados, se observa en la tabla 4, que quienes
participaron en el estudio consideran que la dimensión con mejor posicionamiento es la
de los sitios turísticos, y la de menor presencia la promoción, lo que hace que la
variable alcance una media aritmética promedio o ponderada ubicada en el intervalo
que representa a la categoría Bajo nivel de presencia. De lo cual se infiere que los
habitantes de la Subregión Guajira consideran que el turismo en esa región no se
promociona suficientemente, que los sitios turísticos enclavados en la región son
medianamente conocidos y los elementos del plan promocional están escasamente
presentes.
2. Discusión de los resultados
Luego de realizado el análisis de los resultados, se plantea la confrontación con los
estudios previos a esta investigación, así como, con las teorías que dieron sustento a la
misma. Se lograron resultados que mostraron oposiciones con los datos aportados por
Bonilla, Morales, y Borrego (2004), quienes se propusieron poder disponer de un
instrumento cuantitativo que sirviese de base al análisis cualitativo, para determinar
hasta dónde el conjunto de actividades económicas que representa el turismo están
siendo debidamente tenidas en cuenta como factor de desarrollo económico. Los
resultados llevaron a decidir que la población está de acuerdo en que esa es la vía más
idónea para alcanzar el desarrollo socioeconómico.
67
En la misma dirección se obtuvo diferencias sustanciales con los hallazgos de
Guerrero (2002), quien realizó una investigación dirigida a “Determinar la influencia del
Turismo en el desarrollo económico de la provincia La Altagracia entre los años 1983 y
2002”, a partir del análisis del impacto del turismo como factor de desarrollo económico
de esta provincia, se pudo medir mediante una encuesta cualitativa el nivel de
crecimiento de la zona y con ello hacer proyecciones hacia el futuro, tendentes a
mejorar la calidad de vida. Además de que el turismo es uno de los principales
indicadores económicos que permiten evaluar la situación de cara al futuro.
En otro orden de ideas, se alcanzaron similitudes con los resultados de Cordero
(2003), quien analizó la problemática de que los pobladores de Viñales no se aplican en
el proceso de desarrollo turístico de su región, lo que afecta la promoción de los valores
esenciales de su patrimonio cultural. En consecuencia se planteó como objetivo,
diseñar una propuesta metodológica de un programa de capacitación para contribuir a
la formación de la comunidad como verdadera promotora.
Igualmente, se evidencian acercamientos con los de Alcántara (2004), quien se
propuso determinar la Competitividad del Sector Turismo en el Contexto Mundial, donde
plantea que en Venezuela se ha visto al turismo internacional como fuente valiosa de
intercambios extranjeros para aliviar los problemas de la balanza de pagos, no
obstante, debido a su condición de importante productor y exportador de petróleo a
nivel mundial, el turismo no ha tenido gran relevancia como herramienta de desarrollo
socioeconómico.
Sin embargo, se ha considerado en los diferentes Planes de la Nación del Estado
venezolano como una prioridad, lo cual no ha estado acompañado por la definición de
una visión, estrategias, programas y planes de actividad turística en este país, en tanto
que no se han alcanzado las expectativas que se tenían, pero se ha acumulado una
experiencia valiosa; asimismo, la nación mantiene su potencial turístico por la riqueza
de los recursos naturales, culturales y humano que posee.
En cuanto a las bases teóricas que apoyan este estudio, se lograron puntos de
vista que contravienen los planteamientos que sobre el tema hacen Burnett (2005),
68 Hiebing y Coper (2004), cuando explican que la promoción es la función de
mercadotecnia, cuyo objetivo fundamental es la comunicación persuasiva hacia los
mercados metas de los diferentes aspectos de los programas de mercadotecnia, con
miras a facilitar el intercambio entre el consumidor y el producto, satisfaciendo las
necesidades de ambos. Asimismo, cuando exponen que la promoción ofrece un
incentivo adicional y estima el mercado meta para que realice algún comportamiento
complementario. Este comportamiento puede ser, la compra del producto, lo que origina
un incremento en las ventas y/o la asociación del producto.
Por otro lado, está medianamente de acuerdo con lo expuesto en la Ley Orgánica
de Turismo (Asamblea Nacional, 2001), en el Capítulo III, dedicado a las Zonas de
Interés Turístico, con Vocación Turística y Zonas Geográficas Turísticas, así como con
Abreu y González (2006), quienes afirman de manera contundente que, entre los
atractivos turísticos de la Subregión Guajira se encuentran los del municipios Almirante
Padilla, el cual es un archipiélago lacustre conformado por pequeñas islas, entre, San
Carlos, Isla de Toas, Zaparas, San Bernardo, Pájaros, Maraca, Pescadores y otras.
Asimismo, se muestran escasamente de acuerdo cuando explican que el
Municipio Mara cuya capital es el centro poblado de mayor importancia, San Rafael del
Mojan, destaca por la presencia del Río Limón y la accesibilidad al Golfo de
Venezuela, ofreciéndole al visitante, el aérea litoral como la bahía de Aruba, la cual
presenta bellos escenarios para la recreación turísticas. Hacia al oeste, se encuentra el
área de montaña, dándole al visitante la alternativa de excursionismo de aventura.
Igualmente, cuando explican que el municipio Guajira Bolivariana cuenta con importante
recursos naturales hídricos como las Laguna de Sinamaica, playas de litoral del golfo
de Venezuela, el río Limón, Paraguachón y Guasare.
En cuanto a los resultados alcanzados sobre los elementos necesarios para llevar
a cabo la realización de un Manual de formación ciudadana para la promoción del
turismo, se contraponen a los planteamientos de Zarraga (2005), refiere que éstos
deben estar presentes para emprender el diseño, preparación, edición del mismo y en
este estudio, la evidencias llevan a decidir que no están presentes con suficiente
fortaleza.
69
En cuanto a la variable, Arambure y otros (2006), Palmar (2004), Parra (2004),
Delgado (1991) y otros, advierten que el manual es el documento que contiene la
descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una
unidad, o de dos o más de ellas. El manual incluye además los puestos o unidades que
intervienen precisando su responsabilidad y participación.
Además, los manuales suelen contener información y ejemplos de formularios,
autorizaciones o documentos necesarios, maquinas o equipo de oficina a utilizar y
cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de
la empresa. En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información
básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las
labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los
empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
Un Manual de formación ciudadana, está orientado a la formación de la población,
el área de actividades turísticas, que generen desarrollo económico. Se exponen los
fundamentos socioeconómicos de las actividades en la región. Se clasifican las
actividades, según varios criterios, tomando en cuenta los elementos implicados, según
las diferentes situaciones recreativas, en función del contenido educativo de las
actividades, y en función de la competencia. Se propone un modelo de programación
de las diferentes actividades implementadas.
70
CONCLUSIONES
Una vez que se cubrieron cada uno de los capítulos que estructuraron esta
investigación corresponde la emisión, de consideraciones capaces de recoger de forma
resumida lo contenido en esta, se redactaron las siguientes conclusiones, en función de
cada uno de los objetivos específicos, enunciados como formato que permitiera la
culminación efectiva del estudio.
En el caso del objetivo diseñado para diagnosticar la situación actual sobre la
promoción del turismo existente como factor de desarrollo socioeconómico de la
Subregión Guajira, se alcanzaron evidencias que permitieron interpretar que en ésta
área del país, no existe un modelo favorable de promoción, lo que repercute en un
escaso conocimiento, por parte de sus habitantes, de las potencialidades que le ofrece
su geografía para el aprovechamiento de los vecinos, como fuente de ingreso y
potencial desarrollo socioeconómico para la zona, con lo cual se aliviaría
sustancialmente el nivel de pobreza que ha estado enraizado en ella.
Con respecto al objetivo, propuesto para caracterizar los sitios existentes para la
promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la Subregión
Guajira, se alcanzaron valores mediante los cuales se pudo interpretar que existe una
baja presencia de los juegos creativos, didácticos y de roles, esto propicia que la
dimensión tenga escasa presencia en el desempeño del docente.
Se observó discrepancias en las respuestas de los dos grupos participantes. Los
maestros expusieron, que tienen un manejo efectivo y eficiente de los juegos didácticos
y presentan debilidad en los juegos creativos; los estudiantes, por su lado, afirmaron
que los juegos que sus maestros mejor dominan son los de roles y los que manejan con
menor frecuencia son los creativos.
En lo que se refiere al objetivo diseñado para identificar los elementos del plan
promocional del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la Subregión
Guajira, se demostró que se ubica en el criterio o categoría Bajo nivel de presencia. El
indicador con mayor frecuencia de selección fue la Naturaleza del Mercado y el de
71 menor selección fue el de los fondos disponibles. Se interpreta, que los habitantes de la
subregión Guajira que participaron en la encuesta, consideran que los elementos del
plan promocional del turismo, como factor de desarrollo socioeconómico, se presentan
con una escasa frecuencia.
87
72
RECOMENDACIONES
Partiendo de las conclusiones, se emiten una serie de proposiciones en carácter
de recomendaciones, para la consideración de las autoridades que tienen bajo su
responsabilidad el desarrollo intelectual de estos estudiantes, sujetos de los principios
consagrados en la normativa pertinente. En función de las debilidades encontradas se
sugieren las siguientes:
Los resultados contundentes son una evidencia que demuestra que la promoción
del turismo posee deficiencias, para alcanzar el desarrollo socioeconómico, se estimó
la pertinencia de la publicación del Manual de formación ciudadana, para que sea del
conocimiento de todas las instituciones afines del sector, y donde quiera que sea
posible su aplicación, se recomienda hacer uso de las bondades que este trabajo
ofrece.
Se asume necesaria la asimilación de los valores obtenidos en esta investigación;
difundiéndolos en foros, talleres, charlas radiales y televisivas, medios impresos o
cualquier otro recurso que permitan asumir estrategias alternativas para ir obteniendo
cada vez más instituciones con funcionamiento efectivo, producto de la actitud
mostrada por las autoridades competentes, especialmente en lo que se refiere a la
divulgación de las ventajas y potencialidades que ofrecen los sitios turísticos
enmarcados en esta región del país.
De tal manera que esta investigación realizada por Villalobos (2011), se orienta a
proponer a las instituciones que intervienen en la formación, preparación personal y
desarrollo profesional de los futuros responsables del desarrollo sustentable,
en especial lo concerniente al turismo. Asimismo, brindar más opciones que
fortalezcan los conocimientos y actitudes propias que exige el proceso de desarrollo
socioeconómico. De allí que se considera importante que las instituciones formadoras, a
nivel universitario, asuman el compromiso de incorporar, en sus planes de estudio, más
contenido teórico práctico con el cual se capacite a este personal en el manejo del
turismo, con lo cual se obtienen los insumos necesarios para asegurar un desarrollo
efectivo de esta actividad.
73
Finalmente, esta investigación, propone elaborar un Manual de formación
ciudadana, que fomente la promoción del turismo como factor de desarrollo
socioeconómico en esta importante región de la geografía nacional, con lo cual se
aliviaría la existencia de desempleo y de ingresos económicos colaterales que ayudan a
mejorar las condiciones de vida de los habitantes de la subregión Guajira, tomando en
cuenta el enorme potencial turístico y humano que existe en la región, además de la
voluntad de sus pobladores por encontrar una mejor calidad de vida a la vez que
promuevan su cultura e identidad local.
Para finalizar, se recomienda la implementación de este Manual de formación
ciudadana, que debe ser revisado y complementado regularmente, adicionando otros
recursos tales como vídeos, vallas, emisiones radiales, volantes que ofrezcan trabajar
otras dimensiones a fin de ser difundido en este estado y en otros estados del país,
para que tanto zulianos como venezolanos, adviertan la importancia de fomentar el
turismo como desarrollo socioeconómico de la nación.
89
74
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Asamblea Nacional (2001) Ley Orgánica de Turismo. Gaceta Oficial No. 37.332 de fecha 25 de Noviembre de 2001. Caracas. Dabosan, C.A.
Bonilla, Morales, y Borrego (2004) Modelo económico estructural para el desarrollo turístico de la provincia de Pinar del Río”. Ediciones Turísticas.
Boullón, Roberto (1969) Iguazú, plan de desarrollo turístico. Buenos Aires. Dirección Nacional de Turismo.
Boullón, Roberto (2004) Marketing Turístico: Una perspectiva desde la planificación. Ediciones Turísticas.
Ceballos, Beatriz (1992) La formación del espacio venezolano: Una proposición para la investigación y la enseñanza para la Geografía Nacional. Caracas. SE.
Chávez, Nilda (1994) Introducción a la Investigación Educativa. Maracaibo. Ars Gráfica.
Guerrero, Fernando (2002) En la Ciudad y el Tiempo. Maracaibo.
Hernández, Roberto; Fernández, Carlos y Baptista, Pilar (2004) Metodología de la Investigación. Santiago de Chile. McGraw-Hill Interamericana.
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Sierra Bravo, Restituto (1989) Técnicas de Investigación Social. Madrid. Editorial Paraninfo. 10ª Edición.
Zona Económica Espacial de Desarrollo Sustentable (ZEDES) (2000).
Fuentes electrónicas
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75 Delgado, Ángel (2008) La Construcción de un manual didáctico. Disponible en
http://www.manualdidáctico.com. Fecha de Consulta: 28 de marzo 2009.
Fuenmayor, William (2004) Atlas Estado Zulia. Síntesis Socio-Histórico y Cultural. Cuarta edición. Disponible en: http://www.serbi.luz.edu.ve/portal/preliminares/ Zulia.htm.
Machín, Julio (1999) Consideraciones teórico-metodológicas sobre el turismo como factor de desarrollo económico. El turismo de naturaleza. Disponible en http://www.monografías.com. Fecha de consulta: 25 de Enero del 2009.
Organización Mundial de la Salud y la Organización Panamericana de Salud (2002-2006). Disponible en http://www.OPS.com.
Ramírez, Rubén (2002) Venezuela, Conciencia, Turismo y Desarrollo. Disponible en http://www.venezuelatuya.com/artículos/turismo.htm. Fecha de Consulta: 04/02/09.
91
76
ANEXOS
77
ANEXO A
78
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN MENCIÓN: DOCENCIA
SOLICITUD DE JUICIO DE EXPERTOS
VALIDEZ DEL INSTRUMENTO
Autor. Lcdo. Norwin Villalobos
Tutora:
Dra. Maxula Atencio
Maracaibo, Marzo 2011
79
Maracaibo, Marzo de 2011
Profesor:
Me dirijo a Usted en la oportunidad de solicitarle su valiosa colaboración, vista su
amplia trayectoria en el quehacer educativo, en la revisión de los instrumentos que
anexo, con el fin de determinar la validez de los mismos.
La presente investigación que lleva por título Manual de formación ciudadana para
la promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión
Guajira, es el trabajo de grado para obtener el Título de Magister Scientiarum en
Geografía. Mención Docencia.
- Los parámetros a tomar en cuenta serán:
- Pertinencia de los ítemes con los objetivos.
- Pertinencia de los ítemes con las dimensiones.
- Pertinencia de los ítemes con los indicadores.
- Redacción y ortografía.
Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración.
Atentamente,
Lcdo. Norwin Villalobos
80 Datos del experto: Nombre: ______________________________________________________________
Cédula de Identidad: _____________ Título: ________________________________
Cargo: _______________ Lugar de trabajo: __________________________________
Título de la investigación:
Manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como factor de
desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
Objetivos de la investigación
Objetivo general
Diseñar un manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como
factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
Objetivos específicos
- Diagnosticar la situación actual sobre el turismo existente como factor de desarrollo
socioeconómico de la subregión Guajira.
- Caracterizar los sitios existentes para la promoción del turismo como factor de
desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
- Identificar los elementos del plan promocional del turismo como factor de desarrollo
socioeconómico de la subregión Guajira.
- Establecer los componentes del manual de formación ciudadana para la promoción
del turismo como factor de desarrollo socioeconómico en la Subregión Guajira.
- Elaborar un manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como
factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
81
INSTRUMENTO DIRIGIDO A LOS DIFERENTES ESTRATOS DE LA POBLACIÓN DE LA SUBREGIÓN GUAJIRA
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Considera que las preguntas son pertinentes con los objetivos?
a. Suficiente _______________
b. Medianamente Suficiente _______________
c. Insuficiente _______________
Observaciones: ___________________________________________________
________________________________________________________________
2. ¿Considera que las preguntas son pertinentes con la variable?
a. Suficiente _______________
b. Medianamente Suficiente _______________
c. Insuficiente _______________
Observaciones: ___________________________________________________
________________________________________________________________
3. ¿Considera que las preguntas son pertinentes con las dimensiones?
a. Suficiente _______________
b. Medianamente Suficiente _______________
c. Insuficiente _______________
Observaciones: ___________________________________________________
________________________________________________________________
4. ¿Considera que las preguntas son pertinentes con los indicadores?
a. Suficiente _______________
b. Medianamente Suficiente _______________
c. Insuficiente _______________
Observaciones: ___________________________________________________
________________________________________________________________
82
5. ¿Considera que las preguntas están bien redactadas?
a. Suficiente _______________
b. Medianamente Suficiente _______________
c. Insuficiente _______________
Observaciones: ___________________________________________________
________________________________________________________________
6. ¿Considera que el instrumento es?
a. Suficientemente válido _______________
b. Medianamente válido _______________
c. No válido _______________
__________________
Firma del Experto
83
ANEXO B
84
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN MENCIÓN: DOCENCIA
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
“MANUAL DE FORMACIÓN CIUDADANA PARA LA PROMOCIÓN DEL TURISMO COMO FACTOR DE DESARROLLO SOCIOECONÓMICO
DE LA SUBREGIÓN GUAJIRA”
Autor. Lcdo. Norwin Villalobos.
Tutora:
Dra. Maxula Atencio
Maracaibo, Febrero 2011
85
PRESENTACIÓN
Estimado Amigo (a):
Reciba un cordial saludo:
A continuación se le presenta un cuestionario que deberá ser respondido por
usted con la finalidad de aportar información de mucha importancia para esta
investigación. A tales efectos, sabríamos agradecerle la sinceridad en sus respuestas,
garantizándoles que la presente encuesta es con fines eminentemente académicos,
asegurándoles, en todo momento, la confidencialidad de sus respuestas y el
anonimato.
Información de Evaluación
El siguiente instrumento de evaluación está compuesto de dos partes, una parte
A, donde se le pedirá a usted que se identifique, colocando sus datos como: edad, y
nivel de instrucción.
Una parte B, en forma de cuestionario, donde a continuación se le presentan una
serie de preguntas cerradas, en donde usted, puede seleccionar alguna de las
alternativas que se ajusten a su criterio. Tendrá cinco tipos de opciones: Siempre, Casi
Siempre, A veces, Casi Nunca y Nunca.
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INSTRUCCIONES
1. Debe ser llenado en su totalidad
2. Marcar una sola respuesta 3. Lea cuidadosamente las preguntas
4. Consulte con el investigador las dudas
¡Gracias!
Lcdo. Norwin Villalobos
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PARTE A
DATOS GENERALES
Edad: 18 – 20 21 – 30 31 en adelante
Nivel de Instrucción: Analfabeta Alfabeta Bachiller TSU Licenciada(o) Especialista Maestría Doctorado
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PARTE B
CUESTIONARIO
Variable: Manual de formación ciudadana para la promoción del Turismo como factor de Desarrollo Socioeconómico de la Subregión Guajira.
Alternativas Preguntas
Siempre Casi siempre
A veces
Casi Nunca Nunca
Dimensión: Promoción Indicador: Publicidad 1. Participas en dar publicidad a los
sitios turísticos de tu comunidad
2. Dentro de la comunidad existen instituciones que promocione los sitios turísticos
Indicador: Ventas personales 3. Organizas planes turísticos en la
comunidad
4. Dentro de la comunidad existen vendedores de artículos propios de la comunidad como artesanía
Indicador: Relaciones públicas 5. Participas como relacionista
público para promover el turismo de tu comunidad
6. Existe dentro de la comunidad un grupo de personas que se encarguen de las relaciones públicas para promover el turismo
Dimensión: Sitios Turísticos Indicador: Caimare Chico 7. Consideras que el Balneario de
Caimare Chico es ideal para el turismo
8. Acudes con tu familia al Balneario de Caimare Chico
Indicador: Isla de San Carlos 9. La isla de San Carlos posee las
condiciones adecuadas para promocionar el turismo
10. Organizas junto a tu comunidad planes turísticos hacia para visitar la Isla de San Carlos
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Alternativas Preguntas Siempre Casi
siempreA
veces Casi
Nunca Nunca
Dimensión: Promoción Indicador: Publicidad Indicador: Isla de Toas
11. Consideras que la Isla de Toas, posee las condiciones necesarias para promover el turismo
12. Asistes en tus vacaciones o días libres a la Isla de toas
Indicador: Laguna de Sinamaica 13. Crees que la Laguna de Sinamaica
es un sitio ideal para promocionar el turismo
14. Participas en la promoción del turismo de la Laguna de Sinamaica
15. Consideras que el Complejo Simón Bolívar posee las condiciones necesarias para promocionarlo como sitio turístico
16. Promocionas El Complejo Simón Bolívar como sitio turístico
Indicador: Playas de la Troncal del Caribe 17. Visitas las Playas de la Troncal del
Caribe
18. Crees que las Playas de la Troncal del Caribe son ideales para el turismo
Dimensión: Elementos Indicador: Fondos disponibles
19. Cuenta la comunidad con los fondos económicos para promover los sitios turísticos
20. Participas en la recolección de fondos para la promoción del turismo de tu región
Indicador: Naturaleza del Producto 21. Consideras que los sitios antes
mencionados son ideales para el turismo
22. Crees que los sitios antes mencionados tienen buena ubicación
Dimensión: Complejo Simón Bolívar Indicador: Naturaleza del mercado
23) El alcance geográfico de los sitios turísticos es ideal para la promoción del mercado
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Alternativas Preguntas Siempre Casi
siempre A
veces Casi
Nunca Nunca
Dimensión: Complejo Simón Bolívar Indicador: Naturaleza del mercado 24. La mezcla promocional es influida
en gran medida por el tipo de cliente al que está dirigida la promoción
Indicador: Estrategias de empuje y de atracción 25. Los sitios turísticos antes
mencionados son ideales como estrategias de empujes y atracción para el turismo
26. La comunidad utiliza estrategias para el empuje y la atracción del turismo
Indicador: Ciclo de vida del producto 27. El uso de la publicidad y las
relaciones públicas son necesarias para mantener los sitios turísticos
28. Los turistas están consientes de las ventajas que ofrecen los sitios turísticos antes mencionados
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Cuadro 1. Operacionalización de la variable
Objetivo General: Diseñar un Manual de formación ciudadana para la promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
Objetivos específicos Variable Dimensiones Indicadores Ìtemes
- Diagnosticar la situación actual sobre la promoción del turismo existente como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
Promoción
- Publicidad - Ventas personales - Relaciones públicas
1 - 2 3 - 4 5 - 6
- Caracterizar los sitios existentes para la promoción del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira
Sitios Turísticos
- Caimare chico - Isla de San Carlos - Isla de Toas - Laguna de Sinamaica - Complejo Simón Bolívar - Playas de la Troncal del Caribe
7 - 8 9 - 10
11 - 12 13 - 14 15 - 16 17 - 18
- Identificar los elementos del plan promocional del turismo como factor de desarrollo socioeconómico de la subregión Guajira.
Elementos
- Fondos disponibles - Naturaleza del producto - Naturaleza del mercado - Estrategias de empuje y de atracción - Ciclo de vida del producto
19 - 20 21 - 22 23 - 24 25 - 26 27 - 28
- Elaborar un manual de formación ciudadana para la promoción del Turismo como factor del desarrollo socioeconómico en la Subregión Guajira
Manual de formación
ciudadana para la promoción del turismo como
factor de desarrollo
socioeconómico
- Se logrará con el desarrollo de la investigación
Villalobos (2011).
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