Manual para el “Capacitador en Potencia"

Nayeli Navarrete GarcíaDiplomado en Psicología

:

PROPOSITO Facilita el trabajo del capacitador a

tener la información organizada Se presentan instrucciones con el fin

de llevar un orden y así cumplir con tiempos.

El capacitador puede tener la información clara de su capacitación en cualquier momento

Este manual va dirigido al personal que realiza la capacitación, personal que busca fomentar el aprendizaje y desarrollar habilidades.

Se concentran en reducir los ciclos de tiempo y en simplificar los procesos, como resultado ahorro de tiempo y dinero .

Capitulo 1 Capacitación

Capacitación= talento

Capacitación

capacitación: Proceso educativo corto por el que se adquieren conocimientos y habilidades técnicas para lograr metas, es un proceso sistemático, continuo orientado al trabajador para que adquiera , se actualice o modifique actitudes

El factor humano es considerado como un elemento determinante en el desarrollo de la empresa, por lo cual las empresas capacitan a su personal con el fin de que el personal aprenda nuevos conocimientos, sea innovadora, comparta ideas lo cual generara el éxito para la empresa generando mejores resultados.

Habilidades de un capacitador

Interacción: se logra a través de la confianza que genera al personal es importante que el capacitador tenga la capacidad de escuchar y empatizar con el grupo, motivándolos y respetando las visiones de todos los que participantes.

Trabajo Grupal: debe proporcionar técnicas que ayude a la interacción grupal , atreves de dinámicas, como objetivo principal es intercambio de información, de aprendizajes, experiencias

Comprometer y motivar: una buena motivación genera mejores resultados, logra la participación

Importancia de capacitación

La capacitación mejora el presente y ayuda a construir un futuro prometedor en el área de trabajo , busca la superación y actualización generando siempre metas

“En la actualidad la capacitación es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas con el fin de mejorar el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los trabajadores mediante la mejora de las habilidades, actitudes y conocimientos”

Sugerencias para el capacitador

Sobre la capacitación discutir el tema en situaciones reales, esto ayuda a los empleados a entender con mayor claridad la información y encontrar soluciones

Involucrar a los empelados en los temas , que den su aportación, hacer una integración del grupo

Conocer a sus participantes , generar desde el principio el respeto y confianza.

Capacitar al personal en las habilidades que sean aplicables de inmediato en su trabajo

No saturar de información a los participantes, generar pausas con dinamicas

Dinámicas grupales

Conjunto de juegos y técnicas para utilizar en el trabajo con grupos.

Es una herramienta para el capacitador, ayuda a reforzar conocimientos de manera interactiva, ayuda los participantes en la concentración de la capacitación, ayuda a generar confianza, conocer a los miembros del equipo.

Es utilizada para conocer diferentes habilidades de los participantes, ejemplo se puede distinguir un buen líder a través de una dinámica

Sugerencias de dinámicas grupales

Tener en cuenta el objetivo Madurez y entrenamiento del grupo Tomar en cuenta el tamaño del grupo Cada dinámica depende del lugar de

donde se trabajara

COMUNICACIÓN

La palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”.

Es la herramienta que tiene el ser humano para poder interactuar, mandar mensajes con otras personas siempre con un fin .

La comunicación tiene un procesos los cuales son : Emisor: Persona que emite el mensaje. Receptor: Persona que recibe el mensaje Mensaje: Contenido de la información que se envía. Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto: Situación en la que se produce la comunicación. Canal de Transmisión: Vía por la que se transmite el

mensaje Mensaje codificado: Texto que se quiere hacer llegar al

receptor. Retroalimentación: Confirmación de que el mensaje fue

recibido correctamente. Ruidos, distorsiones e interferencias: Interrupciones en el

proceso de comunicación. Internos: Factores psicológicos, estados de animo, etc. Externos: Dificultades en el canal de transmisión,

problemas técnicos, de idioma, de cultura.

Es importante mencionar que la comunicación se divide en comunicación verbal y comunicación no verbal.

Comunicación verbal puede realizarse de dos maneras una de ellas es de forma oral , donde a través del lenguaje emitimos sonidos, y generamos palabras.

Dentro de la comunicación no verbal tenemos el lenguaje corporal y el lenguaje icónico. la comunicación no verbal se refiere a cualquier representación gráfica, que a través de signos os están dando un mensaje

El lenguaje corporal es una de las habilidades de un capacitador, el lenguaje corporal se refiere a todos los movimientos, posturas, tono de voz, este mensaje nos ayuda a conocer un poco del individuo con verlo, ya que nos puede reflejar una seguridad, timidez etc.

El lenguaje icónico es el mensaje que generan organizaciones como universidades, partidos deportivos para comunicarse entre ellos.

la comunicación no verbal se refiere a cualquier representación gráfica, que a través de signos os están dando un mensaje .

la comunicación en un capacitador es importante ya que puede provocar barreras que afecten a todos ,mencionare las siguientes :

• poca retención de la información • estrés por parte de los participantes • falta de interacción en el grupo, falta de

participación • la información no es clara y pueden

generar dudas • poca atención

Es importante tener en cuenta que tu eres el líder en esta capacitación, tu llevas el control así que de ti depende mucho la manera en la que vas a influir en la comunicación.

Como se pueden mejorar la comunicación?, bueno aquí te daremos unas sugerencias para hacerlo

escucha antes de hablar: escucha bien los comentarios de tus compañeros, sus dudas , no interrumpas!!! de esa manera las resolverán y tendrán la confianza de preguntar mas cosas

genera confianza: es importante que generes confianza dentro de la capacitación asi podrán preguntar y participar con mayor frecuencia. Como puedes generar confianza, bueno un buen consejo es tener contacto visual con esta persona , darle la importancia a su duda o comentario.

trata a todos tus participantes por igual: fomenta la retroalimentación

gesticula: tu lenguaje no verbal puede decir mas, un gesto puede generar confianza y convencer.

se directo: como se dice ve al grano, no des muchas vueltas a tu idea, se directo y claro para tener la atención de los participantes.

CONFIANZA

La confianza es la seguridad o esperanza firme que alguien tiene de otro individuo o de algo. se trata de la presunción de uno mismo y del ánimo o vigor para obrar.

el la organización como en al área de capacitación la confianza

Spreitzer & Mishra (1999) definen confianza como la buena voluntad de la persona para ser vulnerable a otros, basada en las creencias de que los individuos son competentes, honestos, fiables y concernientes por encima de los intereses propios.

Esta definición enfatiza que la buena voluntad y la creencia deben ser consistentes, en otras palabras, que lo que dice y hace sea congruente.

Gilbert (1998) define confianza como el sentimiento de confidencia y

apoyo en un empleado, es la creencia de que este empleado es honrado y cumple con los compromisos de la organización. La confianza es el corazón de todas las relaciones interpersonales, dando un sentimiento de seguridad. La confianza es frágil, esto es ganado y crece dolorosamente con paso lento, y puede ser destruida en un instante. La confianza es también un predictor significativo de la satisfacción.

Robinson (1996) así como Brodt, Korsgaard, Werner & Whitener (1998) indican que la confianza organizacional puede ser vista como una actitud de ayuda por un individuo ("trustor" = el que confía) hacia otros ("trustee" = de quién se confía). Esta actitud es derivada por la percepción, creencias y atribuciones del que confía sobre aquellas personas de quienes se confía, basada sobre las observaciones de los empleados sobre la conducta de otros en quienes se va a confiar.

algunas sugerencias para mejorar esa confianza que te ayudara en tu vida laboral son las siguientes:

• elimina pensamientos negativos, nutre diario tu persona con pensamientos positivos, respecto a ti y a tu persona.

• prepara tu capacitación con tiempo, estúdiala incluso si puedes haz un ensayo de ella, esto te dará seguridad, ya que manejaras a la perfección el tema.

• mantén una postura adecuada, eso no solo te dará confianza reflejaras una seguridad en tu persona ante los demás.

• si tienes algún habito negativo, cámbialo!!! , una técnica puede ser reducirlo poco a poco hasta eliminarlo por completo.

• al terminar tu capacitación reflexiona de lo bueno y malo que fue, escríbelo en una carpeta , estas te ayudaran en tu siguiente capacitación generando mucha confianza.

la confianza en un capacitador dentro de la organización es una herramienta que ayuda a que los participantes tengan confianza, aprendan de mejor manera, haciendo un ambiente de armonía y un clima laboral adecuado.

RECURSOS TENCOLOGICOS

Un recurso tecnológico, por lo tanto, es un medio que se vale de la tecnología para cumplir con su propósito. Los recursos tecnológicos pueden ser tangibles (como una computadora, una impresora u otra máquina) o intangibles (un sistema, una aplicación virtual).

En la actualidad estamos rodeados de tecnología, por lo cual las empresas deben adaptarse a ellas, en la capacitación no estamos alejados de esto, la tecnología es una gran herramienta para trabajar, nos facilita el trabajo, asi como ahorramos tiempo incluso dinero, sin mencionar nos volverlos mas innovadores y creativos, esto ayuda a generar un mejor aprendizaje al personal capacitado.

ahora mencionare algunas sugerencias que te servirán a la hora de tu capacitación

• Hacer uso de callón: incluye imágenes o videos que pueda generar de interés a los participantes, incluso imágenes animadas o que causen alguna risa .

• utiliza bocinas, utiliza música, videos o alguna música para relajar.

• ten a tu mano cualquier aparatos electrónico con internet , este te puede ayudar de cualquier situación.

Libros recomendados :

COMUNICACIÓN: Dircom, estratega de la complejidad. Nuevos paradigmas para la dirección de la comunicación.

CONFIANZA: LA PARADOJA

RECURSOS TECNOLOGICOS: el conocimiento libre y los recursos tecnológicos

REFERENCIAS

Secretaría de Educación Pública. (2006). Plan general para la formación continua de

docentes, directivos y personal de apoyo técnico-pedagógico para la enseñanza

asistida por Enciclomedia. Recuperado de: http://pronap.ilce.edu.mx/enciclomedia/site/documentos/

planformacion.pdf Secretaría de Educación Pública. (2006). Programa Nacional para la

Actualización Permanente de los Maestros de Educación Básica en Servicio.

Recuperado de: http://pronap.ilce.edu.mx/ Secretaría de Educación Pública. (s.f.). Enciclomedia, Recuperado de http://www.enciclomedia.edu.mx/Conoce_Enciclomedia/Que_es/

Objetivos.htm