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Nuevas Tecnologías De La Información Y Comunicación

PRESENTACIÓN Y AGRADECIMIENTOS

Primeramente debemos agradecer a las empresas que nos han brindado un poco de su valioso tiempo atendiendo nuestras solicitudes y ayudándonos completando el cuestionario.También agradecemos a nuestro docente por proporcionarnos los conocimientos necesarios para llevar a cabo esta investigación de manera óptima, compartiendo sus conocimientos desinteresadamente.

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Inteligencia Competitiva en las PYMES del Perú

INTRODUCCION

Hoy en dia para responder a la pregunta mas insignificante que realice una compañía, una universidad u organización, a menudo se requiere la recuperacion de elevados volumenes de informacion. Esto ha propiciado el desarrollo de diferentes herramientas utiles para buscar, recuperar y tratar grandes cantidades de informacion.

Es por eso que en la actualidad, la inteligencia competitiva se ha convertido en una actividad de suma importancia porque le ayuda a las empresas a entender mejor cómo funciona el negocio. De esta manera puede aprender a ser mejor que sus competidores.

Es así que las empresas utilizan la inteligencia competitiva para compararse con otras, lo que les permite tomar decisiones informadas. La mayoría de las firmas realizan hoy la importancia de saber lo que están haciendo sus competidores, y la información recopilada permite que las organizaciones se enteren acerca de sus fuerzas y debilidades.

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OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Analizar las PYMES del Perú de acuerdo a su inteligencia competitiva a través de diferentes puntos clave.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Explicar el proceso de análisis y distribución de la información dentro de las PYMES.Identificar si las PYMES del Perú se encuentran al mismo nivel que las empresas extranjeras, y si no es así reconocer los puntos de conflicto para proponer soluciones.

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JUSTIFICACIÓN

l siguiente trabajo fue realizado para analizar las PYMES del Perú de acuerdo a su inteligencia competitiva a través de diferentes puntos clave, los cuales se verán a lo largo de este trabajo y en los cuestionarios adjuntos. Además es necesario recalcar que

la Inteligencia Competitiva es un factor clave para el éxito y para que las empresas puedan crecer y expandirse, teniendo amplio conocimiento sobre su mercado y sus competidores.

E

5


CAPÍTULO IRESUMEN EJECUTIVO.

METODOLOGÍA.

6


RESUMEN EJECUTIVO

INTELIGENCIA COMPETITIVA Y TRANSFERENCIA DE TECNOLOGÍAS: REFLEXIONES PARA EL DESARROLLO DE LA RELACIÓN UNIVERSIDAD – EMPRESA.

A partir de los años 90’ la innovación industrial y la I+D, presentan una importante transición hacia una generación centrada en el conocimiento, el aprendizaje y los flujos de información entre la empresa y su entorno. Rothwell (1992, 1994) percibe la innovación como un proceso de acumulación de Know How y de aprendizaje, donde las principales ventajas se obtienen a partir de la gestión dinámica de la información, y donde la conexión entre áreas internas y con su entorno externo (proveedores, distribuidores, clientes) busca realizarse en tiempo real y paralelo.

La teoría actual de la gestión empresarial afirma que la innovación en su mas pura concepción es un proceso informacional, en el cual el conocimiento – información con significado – es adquirido, procesado y transferido (Hauschildt, 1992). Se hace necesario entonces que las organizaciones cuenten con novedosos sistemas de gestión de la información que les permitan transformar datos en un producto inteligente (conocimiento útil y con valor estratégico), y que brinden las condiciones necesarias para que exista un flujo continuo de conocimiento en toda la estructura organizativa.

Hauschildt (1992) ha propuesto un modelo que presenta a la innovación como el elemento central de los flujos de información que se generan a través de cuatro grandes interacciones: mercados, sistema científico (universidades, institutos de investigación), sistema mediador (consultores, incubadoras, eventos industriales y comerciales, literatura disponible) y las autoridades públicas (oficinas de patentes, organismos de regulación, promotores financieros). La relación entre la innovación y la información es evidente.

La inteligencia competitiva es un concepto relativamente nuevo, que tiene como objetivos la búsqueda de la “buena” información del entorno externo de la organización, y luego la convierte en un producto inteligente para la toma de decisiones”. Mientras esta actividad, como otras (marketing, I+D) ha adquirido gran importancia durante los últimos años para las empresas, no ha ocurrido lo mismo para las universidades y centros de investigación, en los cuales se halla en etapas incipientes o inexistentes.

Nos preguntamos: ¿hasta qué punto el desarrollo de actividades de IC en una universidad o centro de investigación, permitiría acelerar el proceso de innovación, específicamente, el proceso de Transferencia de Tecnologías?, ¿Cómo es posible a través de esta actividad identificar posibles socios, estrategias, necesidades del mercado, necesarios para valorizar y transferir las investigaciones?. Esta comunicación presenta un enfoque que permitiría dar respuesta a los requerimientos para el desarrollo de las actividades de IC desde las universidades y centros de investigación, así como su aplicación para el desarrollo de actividades de TT.

7


METODOLOGÍA

La encuesta fue desarrollada en el mes de Noviembre del 2010. Las empresas a las que encuestamos fueron escogidas por sus reconocimientos e influencia en el mercado, y para contactarnos con ellas utilizamos contactos y persuasión. Las empresas fueron extraídas del Directorio de PYMES del Perú, eligiendo entre las diferentes áreas las que poseen mejor reputación, además de estar seguros que tenían un departamento dedicado a la información e inteligencia competitiva. En una primera instancia, algunas de las empresas que seleccionamos nos rechazaron o simplemente no nos contestaron, así que el total de empresas que participaron en este estudio fueron 13. Se utilizo un cuestionario digitalizado el cual ubicamos en la red gracias a un hosting gratuito, por medio del cual las empresas respondieron a una serie de preguntas respecto a su programa de IC; además nos tomamos el trabajo de acudir a otras de ellas para que rellenaran el cuestionario personalmente.

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CAPÍTULO IIAntecedentes

Concepto

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ANTECEDENTES

La inteligencia competitiva surge como el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo.

En la actualidad la inteligencia competitiva es la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.

ESTUDIOS ACERCA DE LA INTELIGENCIA COMPETITIVA:

Hoy en día estos estudios se realizan para:

Evitar sorpresas.Reducir la Incertidumbre en la toma de decisiones.Visualizar a largo plazo.Prever los grandes cambios estructurales de la industria.Prevenir sorpresas tecnológicas. Tener mejor perspectiva de la capacidad actual y futura del competidor. Definir en forma objetiva su posición competitiva futura. Identificar amenazas y oportunidades. Ganar ventaja competitiva por la velocidad de reacción.

ESTUDIOS REALIZADOS EN EL PERU:

Los estudios realizados en el Perú siguen los siguientes pasos:

1. Selección del grupo de trabajo: Especialistas en Inteligencia mas expertos.

2. Determinación del objeto de estudio.

3. Selección de las fuentes de Información.

4. Procesamiento de la información.

5. Análisis cuantitativo de la información.

6. Análisis cualitativo. Integración. Producto.

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OTROS ESTUDIOS INTERNACIONALES:

Los estudios realizados en otros países se basan principalmente en:

Conteos automatizados, Confección de matrices de concurrencia, Análisis estadísticos (Exploración Multivariables).

Clasificación de elementos.

Extracción de las características del sistema.

Resultados básicos.

LAS PYMES EN EL PERU:

En el contexto peruano las pymes enfocan su atención principalmente en cinco fuerzas competitivas que son las siguientes:

Los proveedores.

Los competidores potenciales.

Los competidores actuales.

Los competidores indirectos.

Clientes.

Del mismo modo también realizan:

Estudios de competitividad sistémica a diferentes niveles: micro, meso y macro. Benchmark: Es mirar al mejor y compararse: Innovación tecnológica, transferencia de tecnología, gestión tecnológica. Desarrollo de metodologías de estructuración y consolidación de mini cadenas productivas. Evaluación de las competencias laborales como elemento de la sostenibilidad y competitividad empresarial. Mapeo de patentes.

11


CAPÍTULO IIIResultados de la investigación

12

SECTOR DE ACTIVIDAD

8% 8%

8%

8%

8%15%22%

23%

Minería y derivados

Industria farmacéutica

Industrias metalúrgicas ysiderúrgicas

Alimentación

Construcción

Informática

Turismo y hotelería

Otros


Presentamos a continuación los resultados obtenidos a partir de las respuestas a los cuestionarios efectuadas por las nueve empresas que los completaron. Para cada una de las preguntas del cuestionario procederemos a mostrar las estadísticas y comentar los aspectos relacionados.

Parte introductoria: Sector de Actividad

Como hemos mencionado anteriormente, la investigación se basa sobre trece PYMES peruanas de diferentes sectores de actividad (véase Figura). Es importante resaltar que los sectores que más colaboraron con nosotros y a la vez son los más activos en materia de IC son las de turismo y hotelería, y otros que representan casi la mitad de la muestra (45%). Como se puede ver, los demás sectores de actividad están representados solamente por unas cuantas empresas. Luego:

Sector minero (8%).- La minería nacional sigue siendo un motor de desarrollo para la economía nacional. El actual proceso de regionalización presenta nuevos retos para este sector y para las autoridades, quienes tendrán que trabajar coordinadamente con el gobierno central y las empresas para mantener la competitividad de este sector.

Industria farmacéutica (8%).- El mercado farmacéutico en Perú esta sumamente atomizado y su oferta esta conformada por múltiples actores: los laboratorios, las farmacias, las boticas, las cadenas, las clínicas, y las instituciones publicas

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Industria metalúrgica y siderúrgica (8%)

Alimentación (8%).- La gastronomía del Perú es de las más diversas del mundo, como lo demuestra el hecho que es el país con mayor número de platos típicos Las artes culinarias peruanas están en constante evolución y esto, sumado a la variedad de platos tradicionales, hace imposible establecer una lista completa de sus platos representativos

Construcción (8%).- El sector construcción crecería casi un ocho por ciento el próximo año, impulsado por la reactivación de la economía, luego de haber sido impactada desfavorablemente por la crisis financiera internacional

Informática (15%).- El sector peruano de software y servicios de tecnologías de la información (TI) presenta buenas perspectivas de desarrollo, entre otras causas por la presencia de un entorno económico en franca recuperación después de la crisis que vivió el Perú entre 1998 y 2001, y el desarrollo que ha mostrado el sector de telecomunicaciones gracias a la inversión extranjera.

Turismo y hotelería (22%).- Este país cuenta con más de cien mil sitios arqueológicos, razón por la cual el ochenta por ciento del turismo receptivo es de carácter cultural. El Perú es un país rico en diversidad de animales y plantas.[ es el sector de mayor crecimiento del país.

Otros (23%)

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El departamento y sus características

Existencia de un departamento especializado en recolección de datos específicos de información sobre la competencia y el mercado

El

85% de las empresas encuestadas respondieron que si, por otra parte, un pequeño grupo de 15% de los encuestados respondieron que no poseen departamentos especializados en la recolección de datos específicos de información.

Como podemos ver en la grafica, cada vez más empresas están buscando sistematizar su conocimiento a partir de la información organizada. Las informaciones constituyen una fuente de conocimiento de la empresa. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones

El contexto competitivo e inestable de la era de la información y el conocimiento se ha convertido en una poderosa influencia en el mercado laboral.

85%

15%

si

no

15


Denominación el departamento de IC en la Empresa

Como vemos, no existe mucha disparidad entre las PYME’s acerca de cómo se denomina el centro o la unidad de recolección de información. La mitad de las empresas encuestadas ha indicado que utiliza “Centro de Información”, lo cual es nombre genérico en comparación de las demás opciones. Luego, una porción también regular ha denominado el departamento como “Investigación de Marketing”, y ya menor cantidad de empresas eligieron “Centro de IC”.

Actividades realizadas por el departamento

50.0%

33.3%

16.7%a. Centro de información b. Centro documentalc. Investigación de ma-rketingd. Centro de inteligencia competitivae. Otro

12%

35%

12%

29%

12% a. Planificación de pro-yectosb. Búsqueda o investi-gación de informaciónc. Clasificación y catalo-gación de la informaciónd. Análisis de la infor-macióne. Distribución de la in-formación

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Aquí existe una cierta disparidad entre las actividades. Una relativa mayoría de los centros de IC realizan actividades de clasificación, catalogación y análisis de la información. Luego, las actividades como búsqueda de información, planificación de proyectos y distribución de la información son igualmente difundidas y se realizan las tres al 12 % de las PYME’s. Generalmente las empresas suelen cubrir todas las actividades independientemente del tipo de proyecto o proceso que están ejecutando. Durante la ejecución de estas tareas es posible observar que los usuarios de un programa o proyecto de IC pueden tener distintos grados de relación con el personal que genera la inteligencia. Es decir, que los usuarios pueden mostrar diversos grados de participación en las tareas de la unidad de IC, según sean pasivos, activos o integrarse en la unidad temporalmente. La distribución del esfuerzo, en términos de tiempo, asignado a cada una de las tareas de los proyectos de investigación, guarda una cierta proporción con los resultados de la investigación de Prescott y Bhardwaj (1995).

Búsqueda de información

Medios empleados para buscar la información y su frecuencia

CON FRE-

CUENCIA

BASTANTE MUCHO NIGUNA OPCIÓN

05

101520253035

INTERNET Y SUBSCRIPCIONES - WEB Y EMAIL

INTERNET Y SUB-SCRIPCIONES - WEB Y EMAIL

RARAMENTE CON FRECUENCIA BASTANTE NINGUNA OPCION0

10

20

30

40

50

DIRECTAMENTE - OBSERVACIONES, ENTRE-VISTAS, ETC

DIRECTAMENTE - OBSERVACIONES, ENTREVISTAS, ETC

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Podemos observar que algunas PYMES no emplean ningun tipo de medio para la recopilcion de informacion ya que no han marcado ninguna de las opciones disponobles

Análisis de la información

Importacia de la IC en la planificacion de estrategias

RARAMENTE

CON FRECUENCIA

BASTANTE

MUCHO

NINGUNA O

PCIÓN

010203040

DOCUMENTACION Y SUBCRIPCIONES - PERIÓDICOS, INFORMES, ETC

DOCUMENTACION Y SUBCRIPCIONES - PER-IÓDICOS, INFORMES, ETC

MUY RARAMENTE

RARAMENTE

CON FRECUENCIA

BASTANTE

MUCHO

NINGUNA OPCIO

N0

10203040

ENTREVISTAS Y CONVERSACIONES TELEFÓNICAS

ENTREVISTAS Y CONVERSACIONES TELEFÓNICAS

BASE DE D

ATOS

APLICACIÓN/ B

BDD ESPEC

ÍFICA

EXCEL

NINGUNA OPCIÓN0

20

40

¿QUÉ HERRAMIENTASO SISTEMA EMPLEAN PARA ALMACENAR LOS DATOS O LA INFORMACIÓN?

¿QUÉ HERRAMIENTASO SISTEMA EMPLEAN PARA ALMACENAR LOS DATOS O LA INFORMACIÓN?

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Siete de las empresas encuestadas afirman que tiene un papel “muy alto” en la planificación de la estrategia corporativa en la empresa mientras que 4 de ellas opinan que tiene un papel alto. Por su parte el informe Cetisme (Comisión Europea, 2002, pág.14) sostiene que las mejores prácticas de IC “demuestran tener una buena relación entre la estrategia y la inteligencia económica”. Por otra parte los resultados parecen confirmar que para llevar a cabo un proceso de elaboración de la estrategia de elevada calidad es necesario incorporar la IC en todas las etapas de la adopción de decisiones.

Objetivos de la información de la empresa

CONOCER A LA COMPETENCIA

En el siguiente cuadro estadístico podemos darnos cuenta de que la mayoría de las empresas saben o tiene conocimiento acerca de sus competencias potenciales hubo un 61.54 % que

muy baja baja media alta muy alta no lo se0

1

2

3

4

5

6

7

19


respondieron mucho, seguido por un 30.77 % respondió bastante, mientras que los un 7.69 % marco con frecuencia; las otras alternativas fueron nulas con un 0 %.

ESTUDIAR AL MERCADO, CLIENTES, CONSUMIDORES

15%

46%

38%Muy raramenteRararmenteCon frecuenciaBastanteMucho

En el siguiente cuadro estadístico podemos darnos cuenta de que la mayoría de las empresas saben o tiene conocimiento acerca de sus competencias potenciales hubo un 46.15% que respondieron mucho, seguido por un 38.47% respondió bastante, mientras que los un 15.38% marco con frecuencia; las otras alternativas fueron nulas con un 0 %.

DEFINIR NUEVOS CLIENTES

20


15%

54%

31%Muy raramenteRaramenteCon frecuenciaBastanteMucho

En el siguiente cuadro estadístico podemos darnos cuenta de que la mayoría de las empresas saben o tiene conocimiento acerca de sus competencias potenciales hubo un 30.77% que respondieron mucho, seguido por un 53.85% respondió bastante, mientras que los un 15.38% marco con frecuencia; las otras alternativas fueron nulas con un 0 %.

APOYO A LA DIRECCION ESTRATEGICA

54%31%

15%Muy raramente

Raramente

Con frecuencia

Bastante

Mucho

En el siguiente cuadro estadístico podemos darnos cuenta de que la mayoría de las empresas saben o tiene conocimiento acerca de sus competencias potenciales hubo

21


un 15.38% que respondieron mucho, seguido por un 30.77% respondió bastante, mientras que los un 53.85% marco con frecuencia; las otras alternativas fueron nulas con un 0 %.

CONOCER LAS NUEVAS TECNOLOGIAS

En el

siguiente cuadro estadístico podemos darnos cuenta de que la mayoría de las empresas saben o tiene conocimiento acerca de sus competencias potenciales hubo un 46.15% que respondieron mucho, seguido por un 7.69% respondió bastante, mientras que los un 38.47% marco con frecuencia, y solo un 7.69 % respondió raramente.

ANTICIPAR LOS ACONTECIMIENTOS DEL ENTORNO GENERAL

7.69%

38.47%

7.69%

46.15% Muy raramenteRaramenteCon frecuenciaBastanteMucho

22


7.69%

38.47%46.15%

7.69%

Muy raramenteRaramenteCon frecuenciaBastanteMucho

En el siguiente cuadro estadístico podemos darnos cuenta de que la mayoría de las empresas saben o tiene conocimiento acerca de sus competencias potenciales hubo un 7.69% que respondieron mucho, seguido por un 46.15% respondió bastante, mientras que los un 38.47% marco con frecuencia, y solo un 7.69 % respondió raramente.

Distribución y almacenamiento de la información

Medios utilizados para distribuir la información

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La intranet junto con el correo electrónico y el fax surgen del estudio como los medios más empleados por las PYME’s para distribuir la inteligencia competitiva en la empresa. Los medios tradicionales como informes en papel, boletines, o comunicaciones informales a viva voz han obtenido valores medios e incluso significativamente más bajos que los medios electrónicos.

De manera similar APQC (2000, pp.66) identificó que los medios más apreciados y efectivos para la distribución de la IC es el correo electrónico y la intranet. Sin embargo, en este estudio se determinó que el “teléfono” se emplea también con frecuencia por parte de las empresas norteamericanas

Existencia de una intranet para distribuir y recuperar información

MUY RARAMENTE RARAMENTE CON FRECUENCIA BASTANTE MUCHO

30.76%38.47%

23.08%

7.69%0.00%

FAXFAX


8% 0%15%

38% 38%

INTERNET / INTRANET O WEB INTERNET / INTRANET O WEB


0.00%

30.76%

23.08% 23.08% 23.08%

A VOZA VOZ

MUY RARA-MENTE

RARAMENTECON FRECUENCIA

BASTANTEMUCHO

0.00% 7.69%7.69%

30.76%

53.86%

EMAIL EMAIL


0.00%

38.46%

23.07%

7.69%

30.46%

INFORMES EN PAPELINFORMES EN PAPEL

24


Como vemos, 11 del total tienen una intranet dedicada a la distribución de la inteligencia competitiva y la recuperación de la información en la empresa, mientras que tan solo dos carecen de ella.

Evaluación de los beneficios y retroalimentación

Tipo de sistema para evaluar los resultados

Adjunta un formulario Encuentros formales con jefes

Comentarios informales Valor aportado0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Generalmente emplean con frecuencia varios instrumentos para evaluar los beneficios de la unidad de IC y de sus productos, aunque cabe subrayar que este grupo de prácticas de evaluación y control presentan en su conjunto unas frecuencias más bajas que los demás aspectos abordados por esta encuesta. Con excepción de los encuentros formales parecen predominar los sistemas informales de evaluación. Por ejemplo, el 67% de las EMPIC’s nunca o casi nunca adjuntan formularios a la terminación de un proyecto

Evaluacion para definir los resultados

11

2

si no

25


Evalu

a eco

nomicamen

te

Define l

a sati

sfacci

on

Tangib

iliza l

os ben

eficio

s

Determ

ina los b

enefi

cios

Recoge

anecd

otas

0

1

2

3

4

5

6

7

El método que se emplea con más frecuencia para evaluar los resultados de la inteligencia competitiva es recibir comentarios informales por parte de los decisores. Al mismo tiempo las unidades de IC tienden también a preguntar por el resultado alcanzado o realizar encuentros formales con los directivos. En general es posible concluir que la unidad evalúa periódicamente el valor aportado por parte del departamento. El punto de partida de la evaluación de los resultados de la IC no siempre es optimista. En efecto, McGonagle y Vella (2002) afirman al respecto que “…no siempre podemos determinar cuando, o si, un individuo o una empresa ha hecho uso de la IC, y mucho menos cómo y cuando fue utilizada. Eso significa que, hasta la fecha, el impacto de la IC en la empresa ha sido en gran medida materia de especulación, de aproximación, y de fe”(22).

Protección, ética y actividades de soporte

Actividades realizadas por la empresa

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En general todas están en el proceso de establecer las actividades de gestión y de soporte del centro están planificadas para mejorar las actividades anteriormente examinadas. Varias de las empresas de nuestra encuesta tienen varios proyectos en fase de desarrollo. Destacamos en un primer grupo la definición de protocolos de seguridad, procesos de IC y formación y sensibilización en IC, donde respectivamente tenemos aproximadamente un 41% de empresas que están planificándolas y aproximadamente un 25% empresas que la utilizan desde hace tiempo. Con un grado menor de aplicación encontramos el establecimiento de un código ético, protocolo de seguridad y la auditoria de inteligencia competitiva.

41%

17%

17%

25%

Definición de un protocolo de seguridad

Está planificadaEn fase de implementaciónSi, hace poco no respondióSi, hace tiempo

25%

10%38%

17% 10%

Auditoria de inteligencia competitiva

Está planificada

En fase de implementación

Si, hace poco

no respondió

Si, hace tiempo

38.46%

7.69%23.07%

15.38%

15.38%

Actividades de información y sensibilización interna sobre la inteligencia competitiva

Está planificadaEn fase de implementaciónSi, hace poco NOSi, hace tiempo

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CONCLUSIONES FINALES

Finalmente, concluimos que no hay un marco de referencias. Al mismo tiempo no se conoce el número de las empresas que adoptan la IC ni su nivel de aplicación. Por esta razón, este trabajo pretende aproximarse a la práctica de la inteligencia competitiva de aquellas empresas que emplean un programa coordinado de IC. Creemos que los resultados están algo alejadas a realidades similares en otros países y aunque exista una cierta similitud en cuanto a la práctica y las tendencias percibidas. Por ejemplo, considerando el modelo APQC, como referencia directa, existen muchos puntos en común aunque habría que considerar algunos matices y considerar el entorno cultural. La tecnología de la información se ha incorporado en la práctica de la IC con éxito aportando sus beneficios. Creemos que una aportación significativa a este estudio, en términos cualitativos, son las entrevistas que el estudio no ha incorporado. Consecuentemente nos gustaría ampliar los conceptos y resultados debatidos en este primer documento en una segunda fase.

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ANEXOS

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