1. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvINTRODUCTIE ONLINEMARKETINGMarjolein Visser RM

2. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvWAAROM BASISBOEK ONLINEMARKETING? 3. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvONLINE KLANTCONTACT ISINGRIJPEND VOOR BEDRIJVEN. 4. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvGlobalisering 5. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvTransparantiehttp://www.flickr.com/photos/fuschia_foot/2765058152/ 6. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvVeiligheid 7. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvNetwerksamenleving 8. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvEen goed merkimago komt te voeten gaat te paard 9. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvEinde van traditionele marketinghttp://www.flickr.com/photos/jenny_blue_sky/5646792974/ 10. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvOnline marketing effectiever doelstellingen met minder inspanning gehaald informatiebehoefte klanten snel en eenvoudigbevredigd informatie op maat veel informatie van potentile klanten grote interactiviteit met klant mogelijk meetbaar effect van marketingcommunicatieop verkoop 11. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bv 12. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvDirectcontact enresultatenvolledigmeetbaarDroom vanieder bedrijfhttp://www.flickr.com/photos/h-k-d/6116884557/ 13. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvBedrijven zitten de springen omgoede online marketeersMaar de kennis zat vooral bij specialisten 14. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvOnline marketeers populair 15. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvVIJF BASISPROCESSEN VANONLINE MARKETING 16. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bv 17. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvMarket sensing internetgebruik digitale leefstijlen winkelen via internet het koopproces online marktonderzoek trends vaststellen 18. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvMarket Sensingvoorbeeld http://youtu.be/pw61cNaD6Go 19. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvProductrealisatie: interactief Cocreatie Productontwikkeling, mass collaboration encrowdsourcing Productrealisatie en online dienstverlening Productverbetering Het proces van productrealisatie 20. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvOnline productrealisatievoorbeeld 21. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvKlantacquisitie Online marketingcommunicatie Online verkoop Online prijszetting 22. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvOnline klantacquisitievoorbeeld https://www.youtube.com/watch?v=6F9bGbizsNA 23. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvCustomer Relationship Management klantenbinding en customer loyalty verhogen van klantwaarde 24. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvOnline CRMvoorbeeld 25. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvOrderafhandeling Distributiekanalen Orderafhandeling Betalen Online Service 26. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvOrderafhandelingvoorbeeld 27. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvTien trends die de interactie met klantenzullen veranderenBron: Marjolein Visser (NIMA 2013)1. Internet altijd en overal:flexibele of glazentouchscreens zullen detoegang tot internet en socialecommunicatie noggemakkelijker maken.2. Context is key. Tablet- ensmartphonegebruikersverwachten locatie- entijdgebaseerde informatie, dieis toegespitst op hunpersoonlijke situatie. 28. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bv3. Verdere ontwikkeling van socialmedia. Social shopping, socialnavigation (gebruikers gevenbijvoorbeeld verkeershinder en controles aan elkaar door), maar ooksteeds meer social media voor nichemarkten.4. De focus op groei en winst verlegtzich naar de kracht van aandacht endata. Tijd van leven, eenvoud,authenticiteit en een persoonlijkebenadering staan centraal. 29. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bv5. Vermenging van online enoffline en van mens entechnologie. En daarbijbehoefte aan private spaces,ruimtes zonder meekijkers ofongevraagde communicatie.6. Evolutie van de smartphonetot allround identificatie-,communicatie- enregistratiemedium. 30. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bv7. Nadruk op eigen initiatief. Steedsmeer selftrackers, mensen die zelfbijhouden en laten zien wat voor henvan belang is. Denk bijvoorbeeldlichamelijke gezondheid, sportprestatiesen aankopen. Mensen ontplooiendaarnaast gezamenlijke initiatieven alshet aanbod van bedrijven of overheidniet aansluit op hun wensen.8. Het einde van het lezen. Visualisatieen gamification (presenteren inspelvorm)worden steeds belangrijker ominformatie over te dragen. 31. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bv9. Toenemend belang vangeavanceerde data-analyse.10. Steeds meer gebruik vansensoren in apps. Denk aanherkenning van muziek,spraak, patronen, beeld,beweging, licht,temperatuur en snelheid. 32. Basisboek online marketing 2012 | Noordhoff Uitgevers bvDe toekomst is aan jouMaar hoe ga je de hoge verwachtingenwaarmaken?