ü  Het minst interessante voor... ü  ...of het meest onderschatte

onderwerp door de marketeer?

Maurice Beerthuyzen (@Maurisico)"Online Dialogue (@onlinedialogue)"

Guiding you to digital maturity"

De online servicedialoog

ü  14.30-14.40 uur aftrap- Maurice Beerthuyzen

ü  14.40-15.10 uur Psychologie van een goede service - dr. Dirk Franssens

ü  15.15-15.45 uur Case Essent: testen, meten en bijsturen op service - Michiel Jansen

ü  15.45-16.00 uur pauze

ü  16.00-17.00 uur Workshop: Hoe wordt service een natuurlijk onderdeel van de totale klantdialoog?

ü  17.00-17.15 uur Wrap up bevindingen workshops ü  17.15-18.30 uur Borrel en hapjes

Het programma:

Het belang van service

ü  Door technologie steeds meer transparantie: slechte service steeds beter en sneller zichtbaar voor iedereen

Het belang van service

ü  Klant beschermt zich steeds beter tegen ‘sales’

ü  Koude aanbiedingen steeds minder populair

Sales: val me niet lastig!

Je moet toegang verdienen

ü  Snelle en eerlijke reacties ü  Persoonlijke en menselijke dialoog ü  Je data op orde zodat je bij contact

meteen tot zaken kunt komen ü  Relevante en te gekke content

Hoe verdien je toegang?

De basis moet op orde zijn

ü Uitgangspunt is het optimaliseren van je klantrelatie ü  Meet je al? CES? NPS? ü  Met een zeven ben je er niet!

Waar begin je als bedrijf?

Snel verbeteren in kleine stapjes

Is jouw organisatie hier klaar voor?

Workshop

De vragen voor de workshop:

ü  Is service nu al een natuurlijk onderdeel van je klantdialoog?

ü Meten, testen en optimaliseren jullie al service? ü Hoe zorg je ervoor dat service een onderdeel wordt van

je online activiteiten?