ELEKTORONICKO POSLOVANJE

Sustav - Sustav možemo definirati kao cjelinu koja se sastoji od svrsishodno udruženih dijelova koji komuniciraju međusobno i s okolinom radi zajedničkog interesa,odnosno ostvarivanja zajedničkih ciljeva. Svaki se sustav sastoji od slijedećih elemenata:1. Komponente sustava (podsustav ili elementi)2. Granice sustava3. Struktura sustava4. Cilj sustava5. Veze sustava (izravne ili neizravne; materijalne, energetske, informacijske)6. Okolina sustav7. Funkcije sustava8. Procesi (vremenski slijed promjena)Osnovne karakteristike sustava:Sustav predstavlja cjelinu (skup elemenata)Među elementima sustava postoje povezniceElementi mogu biti grupirani u manje podsustave, koji imaju strukturu sustavaMoguće je jasno definirati granicu sustava i njegove okolineU sustav postoji kontinuirani priljev informacija i energijeMoguće je jasno definirati ciljeve (svrhe) sustavaEkvifinalitet – postizanje istog cilja na različite načine (različitim putevima)Homeostatičnost – težnja samoorganizacijiSinergizam - cjelina je više od zasebnih elemenataMatematičaka interpretacija sustava: S = (T, Sv, Z) S – sustav, T - struktura sustava, Sv - svojstvo sustava, Z - poveznice sustava

Poslovanje-pojam implicira poslovnu organizaciju, kompaniju, poduzeće, tvrtku, instituciju, ustanovu, pravnu osobu. Poslovanje možemo definirati kao svrsishodno obavljanje temeljnih djelatnosti zadovoljavanja potreba korisnika, stvaranje dobiti, opstanak na tržištu,rast i razvoj. Klasifikacija poslovanja - sa stajališta sudionika poslovanje klasificiramo na slijedeći način: business-to-business (B2B) business-to-consumer (B2C) business-to-employee (B2E) business-to-government (B2G) government-to-business (G2B) government-to-government (G2G) government-to-citizen (G2C) consumer-to-consumer (C2C) consumer-to-business (C2B)

Elektroničko poslovanje definiramo kao prilagodbu informacijske i komunikacijske j tehnologije za sve poslove i aktivnosti suvremenih kompanija. eBusiness predstavlja suvremeni oblik organizacije poslovanja jedne kompanije, a podrazumijeva primjenu ICT-a pri ostvarivanju svih ključnih poslovnih funkcija. eBusiness (elektroničko poslovanje) je širi pojam nego eCommerce (elektroničko trgovanje)“eCommerce uključuje razmjenu proizvoda i usluga između kupaca, poslovnih partnera i prodavatelja. Primjerice, dobavljač interagira s proizvođačem, kupci s prodavačima, a otpremnici (špediteri) s distributerima.Klasifikacija e-poslovanja Sa stajališta djelatnosti, e-poslovanje možemo klasificirati naslijedeći način:• e-Sales: online prodaja vlastitih dobara i usluga• e-Procurement: online nabava dobara i usluga• e-Commerce: elektroničko trgovanje• e-Entertainment, e-Recreation: online zabava i rekreacija• e-Banking, e-Payment, EFT: elektroničko bankarstvo i online financijske transakcije• e-Publishing: elektroničko izdavaštvo i nakladništvo• E-Learning: elektroničko školstvo

3 faze u dosadašnjem razvitku e-poslovanja, koje karakteriziraju slijedeći elementi:1. nekontrolirana investicijska ekspanzija (intenzivno i nekontrolirano ulaganje kapitala i trgovina dionicama)2. snažni poremećaji, “otrežnjenje” i razbijanje nerealnih iluzija (financijski gubitci i stečajevi)3. e-poslovanje gubi predznak “e”, teži se njegovoj optimizaciji prema realnim ekonomskim kriterijima (u prvi se plan stavlja mogućnost povratka investicije – engl. ROI Return of Investment)

Razvojne faze poslovanja-rodjenje-uspjeh-stagnacija-opadanje

Faktori vitalnosti kompanije Informacije o faktorima vitalnosti se dobavljaju interno (npr. Otkrivanjem znanja iz vlastitih baza podataka), odnosno eksterno (analize okruženja)-Energija-Zadovoljstvo i lojalnost zaposlenika- Dobri međuljudski odnosi-Učenje i znanje-Inovacije-Identitet i imidž kompanije-Zadovoljstvo i lojalnost korisnika

Uspješnost poslovanjao Efektivnost - označava mogućnost proizvodnje nečega (rezultata, uspjeha, efekta, učinka)o Efikasnost (engl. efficiency) znači raditi stvari na pravi načino Engl. Efficacy znači raditi prave stvario Uspješnost (djelotvornost) kompanije (engl. company efficiency) polazi od strateškog managementao Temelj uspješnosti kompanija je dobro osmišljena i provedena strategija

Metode vrednovanja uspješnosti poslovanja1. BSC (Balanced Scorecard) - metoda uravnoteženih ciljeva Metodu su 1992. osmislili Robert S. Kaplan i David P. Norton Uspješnost poslovanja se promatra slijedećim elementima:• Korisnička perspektiva (kako nas vide korisnici) – segmentacija, broj korisnika, konkurencija,…• Perspektiva upravljanja internim procesima (u čemu moramo uspjeti) – organiziranost, poznavanje, učinkovitost,…• Financijska perspektiva (kako nas vide vlasnici) - protok kapitala, rast prodaje i dohotka, povećanje tržišnog udjela, ROE,…• Perspektive razvoja i učenja (možemo li nastaviti stvarati nove vrijednosti) – udio u prodaji, vrijeme do zrelosti, vrijeme za razvoj novih proizvoda. Povrat vlasničkog udjela (engl. return on common equity – ROE) predstavlja mogućnost reinvestiranja vlasničkog udjela s ciljem generiranja dodatne zarade2. CSF (Critical Success Factors) – metoda kritičnih faktora uspjeha• Ključni pokazatelji poslovanja (engl. key performance indicators – KPI) pomoću njih je moguće mjeriti financijske i nefinancijske parametre poslovanja• KPI omogućuju praćenje koraka prema zadanim kompanijskim ciljevima• Uz pomoć kritičnih faktora uspjeha (CSF) definiraju se ciljevi, a ključnim pokazateljima poslovanja (KPI) mjere se ostvarenja postavljenih ciljeva

3 CPM (Corporate Performace Management) - krovno upravljanje Uspješnošću se nameće kao najnovije tehnološko rješenje koje nudi cjelovito upravljanje djelotvornošću kompanije•CPM je kao koncept predstavljan 2001. godine u kompaniji Gartner a definiran je kao metodologija, metrika, proces i sustav namijenjen praćenju i vođenju kompanije•Okosnica CPM-a je niz aplikacija koje omogućuju slijedeće funkcionalnosti:•Planiranje, budžetiranje i predviđanje (npr. obračun troškova aktivnosti – engl. activity based costing; planiranje lanca vrijednosti – engl. supply chain planning)•Aplikacije praćenja uravnoteženih ciljeva (engl. Balanced Scorecards - BSC)•Konsolidirane financijske izvještaje (bazirane na raznim financijskim standardima)•Propisane i ostale financijske izvještaje itd.•Poslovno izvješćivanje (engl. Business intelligence – BI)

•ERP – engl. Enterprise resource planning•CRM – engl. Customer relationship management•SCM – engl. Supply chain management4. Lean manufacturing – “vitka proizvodnja” (Toyotin proizvodni sustav)•„Vitka proizvodnja“, Toyotin proizvodni sustav je proizvodnja bez rasipa (engl. lean manufacturing)• Usmjerena je na eliminiranje gubitaka, škarta (japanski „muda“) kako u proizvodnji tako i u bilo kojem poslovanju• Proces je vođen nizom signala (japanski „kanbab“) koji dozvoljavaju prelazak na drugu razinu• Ovaj koncept podrazumijeva tzv. „3 nule“:• nula u skladištu (minimalne zalihe),• nula u kašnjenju (automatizacija procesa proizvodnje) i• nula škarta u proizvodnji.• U praksi je nemoguća izvedba idealnog koncepta „vitke proizvodnje“ ali kompanije nastoje dosegnuti moguću „razinu vitkosti“5. Six sigma• Six sigma predstavlja metodologiju upravljanja i otklanjanjaprocesa koji uzrokuju greške, odnosno neočekivana odstupanja odpostavljenih ciljeva;•Radi se o zaštićenoj marki i zaštićenom znaku kompanije Motorola6. TQM (Total quality management)• Kontrola ukupne kvalitete (engl. Total quality management - TQM) predstavlja managerski pristup organizaciji usredotočen na kvalitetu i uključenost svih zaposlenika koji donosi dugoročni uspjeh preko zadovoljstva korisnika, prednosti zaposlenima i društvu u cijelosti•TQM počiva na čitavom nizu pretpostavki nužnih za uspješnost poslovanja kompanije:•Korisnik uvijek mora uviđati kvalitetu•Kvaliteta mora biti vidljiva u svim aktivnostima i dijelovima kompanije•Kvaliteta zahtijeva visokokvalitetne partnere•Kvaliteta zahtijeva izuzetne zaposlenike•Kvaliteta se uvijek može poboljšati•Usavršavanje kvalitete često zahtijeva veliki skok•Kvaliteta je besplatna ako se primjenjuje od početka•Kvaliteta je potrebna, ali nikada dostatna; uvijek se može usavršiti•Težnja za kvalitetom ne može spasiti loš proizvod7. JIT (Just in time)• Pravodobna isporuka (engl. Just in time - JIT) predstavlja strategiju poboljšanja poslovanja• Jednostavnije se može opisati kao dobivanje onoga što je potrebno (sirovine, usluge, i sl.), tamo gdje je potrebno i u točno određeno vrijeme;• JIT predstavlja glavni element „vitke proizvodnje”

Unapređenje vanjske uspješnosti poslovanjaPogled kompanije prema okolini se bazira na tzv.•Porterovom modelu 5 konkurentskih sila (engl. Porter 5 forces analysis)•Porterov model zanemaruje interne resurse kompanije (smatra kako su lako dostižni, imitativni)•Glavni je cilj kompanije pronaći mjesto na tržištu u kojem je kompanija najsigurnija, najmanje ranjiva od “napada iz okoline”

Porterov je model pet konkurentskih sila aktualan preko 25 godina, a nije doživio ozbiljnije promjene. Jednu je promjenu, odnosno dodatak modela učinio L.Downes 1997. prepoznajući tri nove snage, na primjeru ICT industrije:• Digitalizacija – omogućuje bolji i brži pristup informacijama, te stvaranje novih elemenata konkurentske prednosti• Globalizacija – omogućuje značajan napredak kako komunikacije (prijenosa informacija, znanja), tako i distribucijske logistike (prijenosa robe, dobara)• Deregulacija – podrazumijeva smanjivanje, odnosno ukidanje protekcija koje su uvodile države, zaštićujući pojedine gospodarske grane.Ključne kompetencije (engl. Core competencies – G.Hamel, C.K. Prahalad 1990.) predstavljaju splet umijeća i tehnologije. Radi se o “tajnama” koje kompanija može izvrsno obavljati, a zadovoljava tri kriterija:• Donosi značajnu vrijednost za korisnike• Teško je imitativno od strane konkurencije (konkurentsko jedinstvene)• Široko je upotrebljivo, tj. nije vezano za određeni proizvod (uslugu) na postojećem tržištuKljučne kompetencije ne predstavljaju imovinu, infrastrukturu, tehnologiju, patente, marke, proizvode, … Ključne kompetencije se baziraju na:• znanju• pouzdanim poslovnim procesima• uskom povezanošću sa korisnicima i partnerima• požrtvovnosti zaposlenika• specifičnom razvoju proizvoda• kompanijskoj kulturi općenito• razmatranju drugih aktivnosti• razmatranju stajališta svih interesno-utjecajnih skupinaPotraga za konkurentnošću predstavlja potrebu za:• Restrukturiranjem proizvoda/usluga (engl. Portfolio management) i smanjenjem radne snage (engl. downsizing)• Reinženjeringom i stalnim unapređivanjem• Otkrivanjem novih industrijskih grozdova

SWOT analiza opisuje:1. snage (engl. strengths)2. slabosti (engl. weaknesses)3. prilike (engl. opportunities)4. prijetnje (engl. threats)• Prva dva elementa analiziraju unutrašnju uspješnosti (interna analiza)• Druga dva elementa opisuju vanjsku uspješnost (eksterna analiza)

Upravljanje lancem vrijednosti - element uspješnostia) Porterov generički lanac vrijednosti. Radi boljeg razumijevanja aktivnosti kojima kompanije postižukonkurentsku prednost povećavajući vrijednost kompanije korisno je podijeliti poslovne aktivnosti prema mjestu nastanka (M.Porter 1985.b) Upravljanje lancem ponude. M. Porter je uočio povezanost lanaca vrijednosti kompanije, njezinih dobavljača i korisnika.• Danas proučavamo upravljanje lancem ponude (SCM – Supply chain management) koji za cilj imaju:• smanjenje zaliha (zero stock)• povećanje brzine transakcija uvođenjem razmjene podataka u stvarnom vremenu (real time transaction)• povećanje prihoda efikasnijim zadovoljavanjem potreba korisnika (customer satisfaction)c) Upravljanje lancem potražnje • Demand chain management – DCM•Proces kreće od korisnika, koji determiniraju ponudu (push, not pul)Odnos snaga pojedinih karika lanca ponude (potražnje)1. Proizvođači imaju dominantnu snagu – nakon 2. sv. rata (era velikog ekonomskog rasta)2. Era vladavine trgovaca (ponajprije velikih trgovačkih lanaca) – diktiranje uvjeta proizvođačima (npr. trgovačke robne marke - private label brand ugrožavaju proizvođačke marke - manufacturer's brand)3. Dominacija korisnika – marketing 1 na 1

Strateška prednosto ICT infrastruktura predstavlja rutinu (proces, djelatnost)o Stratešku prednost stvaraju inovacije poslovnih procesao Strateška prednost je privremenog karakterao “Posao svih poslova je privući nove korisnike i zadržati stare (profitabilne) korisnike”! Peter Druckero Ključ poslovanja jest inovacija procesa zadovoljenja potreba korisnika koje ne zanima organizacija kompanije, ICT isl.

Okruženje ePoslovanja

1. ePoslovanje za managemento Razvoj proizvodao Marketinške kampanjeo Planiranje prodaje i upravljanje prodajnim kanalima

o Potpora logističkom lancuo Upravljanje ljudskim resursimao Edukacijski programio Upravljanje proizvodnim procesomo Računovodstvoo Financijsko planiranje i analize2. ePoslovanje za dobavljačeo Pronalaženje dobavljačao Prikupljanje informacija s tržišta nabaveo Upravljanje procesom nabaveo Upravljanje odnosima s dobavljačima (PRM – Partner RelationshipManagement)o Upravljanje ulaznim računima i plaćanjem3. ePoslovanje za distributereo Promptno odgovaranje na zahtjeve tržišta (Just in time isporuka)o Distribucija informacija o proizvodima i razmjena stanja skladištao Realizacija narudžbio Upravljanje izlaznim računima i naplatomo Ugovaranje, SLA4. ePoslovanje za korisnikeo Online marketingo Online transakcijeo Elektroničko plaćanjeo Informiranje i online uslugeo Ponuda zabavno/rekreacijskih aktivnostio Aktivnosti na elektroničkim tržištimao Upravljanje uslugama i prodajomo Online reklamacijeo Upravljanje odnosom s korisnicima (CRM – Customer Relationship Management)5. ePoslovanje – globalna infrastrukturao Sigurnosna infrastrukturao Digitalno plaćanje i naplatao Elektroničko bankarstvoo Zakonska regulativao Potpora elektroničkim tržištimao Komunikacijska infrastrukturao Nacionalna/globalna informacijska infrastruktura

Elementi ePoslovanja

1. ePoslovanje iz perspektive zaposlenik -intranet, CMS – korporativni portal, Kolaboracijske stranice – share point, Transakcijski sustav (npr. CRM), Unutarnji informacijski sustav (engl. Enterprise Resource Planning, ERP)2. ePoslovanje iz perspektive korisnikaMogućnost kontakta s kompanijom preko niza prodajnih kanala 24/7/365

• Contact center (telesales, reklamacije, web sales)• Indirektni partneri (shop in shop, special shops, direct partner sales)• Direktna prodajna mjesta• Prodajni manageri3. ePoslovanje iz perspektive partnerao Elektroničkih tržišta (engl. e-Marketplaces)o Ekstraneta (engl. Extranets)o Virtualnih zajednica (engl. Virtual Communities)4. ePoslovanje pristupna infrastrukturao Fiksni telefoni (fax server)o Mobilni telefoni (smart mobiteli)o Internetska telefonija (VoIP)o Osobna računalao Ručna i prijenosna računala5. ePoslovanje prijenosna infrastrukturao Internet (WWW)o e-mail (exchange server, pop server)o FTP – daljinski prijenos podatakao Mreže mobilne telefonije (GSM, GPRS, UMTS)o Privatne komunikacijske mreže (simetrične i asimetričnebrzine)o Virtualne privatne mreže (VPN)o Ostali servisi za prijenos podataka6. ePoslovanje prezentacijskainfrastrukturao Ekstranetio Portali i vortali (vertical portal)7. ePoslovanje infrastruktura za obradu podataka (nepovezana)8. ePoslovanje infrastruktura za ePlaćanjeo Elektroničko/internetsko bankarstvoo Kartično plaćanje/naplatao Digitalni novaco Pametne kartice

CMS (Content management system – portals je sustav za upravljanje web sadržajem. CMS može biti namijenjen: Zaposlenicima kompanije, Korisnicima, Partnerima (dobavljačima)

Hosted Share pointo Jednostavno kreiranje vlastitog sigurnog intranetao Dijeljenje različitih vrsta dokumentacije i informacijao Kreiranje timskih mjesta za on-line suradnju timovao Dijeljenje i upravljanje velikim file-ovimao Pristup usluzi od bilo kuda i bilo kadao Kontrolirani pristup vanjskim korisnicima

Exchange mail server (hosted)- Jednostavna administracija usluge-Velika sigurnost podataka- Pouzdanost i dostupnost usluge putem interneta i mobilnih uređaja- Antivirus i antispam zaštita- Bez troškova instalacije i održavanja- Pristup usluzi preko weba (web mail)- Pristup i sinhronizacija podataka s mobilnim uređajima (Black Berry – push mail)- Kalendar- Adresna lista i kontakti- Zadaci- Dijeljenje kalendara i kontakata- Vlastita e-mail domena

- Outlook klijent

BCG matrica Boston Consulting Group (BCG) – graf pomoću kojega kompanije lakše analiziraju poslovne jedinice, odnosno linije proizvoda. Ciljevi BCG matrice identificirati su načine kako izvore gotovine najbolje iskoristiti u maksimiziranju budućega rasta i profitabilnosti poduzeća.

Najpoznatiji pristup analizi portfelja poduzeća, prikazuje se grafički uz pomoć matrice, tzv. “matricerasta i udjela”. U matrici je svako poslovanje odnosno svaka strateška poslovna jedinica prikazana krugom. Veličina kruga definirana je veličinom prodaje strateške poslovne jedinice. Svaka strateška poslovna jedinica smještena je u jedan od četiri kvadranta BCG matrice, a njezina lokacija pokazuje stopu rasta njezina tržišta i njezin relativni tržišni udio.Na vodoravnoj osi mjeri se relativni tržišni udio . On je definiran kao odnos tržišnog udjela strateške≫ ≪poslovne jedinice prema tržišnome udjelu najvećega konkurenta na tržištu. Ako, primjerice, neka strateška poslovna jedinica ima 10%-ni tržišni udio, a njezin najveći konkurent ima 30% tržišnog udjela, tada je relativni tržišni udio strateške poslovne jedinice 10/30 ili 0,3. Ukoliko je neka strateška poslovna jedinica lider na tržištu, ona će imati relativni tržišni udio veći od 1,0. Primjerice, ako tržišni lider ima tržišni udio od 40%, a njegov najveći konkurent 10%, onda je relativni tržišni udio lidera 40/10 = 4,0.Na vertikalnoj osi BCG matrice prikazana je godišnja stopa rasta tržišta na kojemu strateška poslovna jedinica djeluje. Raspon je od 0% do 20%. Stopa rasta tržišta viša od 10% smatra se visokom.I. Kvadrant BCG Matrice (Upitnici) - U prvome su smještene strateške poslovne jedinice koje su definirane kao poslovi pod upitnikom. U terminima konkurentnosti, ovi su poslovi slabi, jer imaju niski tržišniudio. No, oni se nalaze na tržištu koje je u visokom rastu, te imaju povoljne prilike za rast i dugoročnu profitabilnost. Budući da su to poslovi pod upitnikom, poduzeće mora razmotriti potencijalne mogućnosti svakog takvog posla i odlučiti da li ulagati u više takvih poslova, ili samo u jedan do dva, kako ne bi raspršilo svoja ulaganja.II. Kvadrant BCG Matrice (Zvijezde) Zvijezde imaju visoki relativni tržišni udio i djeluju na tržištuvisokih stopa rasta. Ovi poslovi imaju povoljne prilike za rast i mogućnost za stvaranje konkurentske prednosti. Zvijezde koje su već dugo na tržištu visoko su profitabilni poslovi, i mogu generirati dovoljno gotovine za svoj daljnji razvoj. Zvijezde koje tek nastaju zahtijevaju velika ulaganja gotovine kako bi se održale u skladu s brzim rastom tržišta ili čak postigle lidersku poziciju. Poduzeća moraju razvijati zvijezde, jer one kasnije mogu postati profitabilni poslovi koji će donijeti gotovinu.III. Kvadrant BCG Matrice (Krave muzare) SPJ sa visokim tržišnim udjelom na tržištu niskih stopa rasta.Njihova konkurentska prednost proizlazi iz ekonomije obujma te su oni niskih troškova po jedinici proizvoda i viših profitnih stopa. Poduzeće ne mora više trošiti na proširenje kapaciteta SPJ –krava muzara pa gotovinu koju one stvaraju može ulagati u nove poslove ili zaostala dugovanja.BCG smatra da ova pozicija u matrici omogućava SPJ da ostane vrlo profitabilna. Ipak, postoji opasnost da u slučaju prevelikoga iskorištavanja, krave muzare počnu gubiti svoj tržišni udio pa čak predju u pse.IV. Kvadrant BCG Matrice (Psi) Psi su strateške poslovne jedinice s malenim udjelom natržištu koje imaju niske stope rasta. Njihova je konkurentska pozicija veoma slaba iuglavnom ne stvaraju gotovinu već gubitke, te rukovoditelji moraju odlučiti da li ove poslove zadržati ili ne. Iako se psi često zadržavaju zbog sentimentalnih razloga, oni traže previše investiranja, te ih je potrebno ukinuti.

BCG Matrica predlaže: Gotovina koju daje svaka krava muzara mora se koristiti za razvoj onih upitnika koji imaju potencijale da postanu zvijezdi takoner za zvijezde koje se tek razvijaju. Upitnici s najslabijim perspektivama nisu poslovi u koje treba ulagati. Psi su poslovi iz kojih se treba povući. Pritom se trebajukoristiti strategije marketinga koje odgovaraju onima na opadajućim tržištima. Ukoliko poduzeće nema dovoljno strateških poslovnih jedinica koje su krave muzare, zvijezde ili upitnici, trebalo bi razmatratiintegraciju s nekim drugim poduzećem koje raspolaže gotovinom za ulaganje kako bi se stvorio uravnoteženi portfelj. Portfelj poduzeća trebao bi sadržavati dovoljno zvijezda i upitnika kako bi osigurao zdravi rast i dovoljno krava muzara koje će podržati zahtjeve za ulaganjem u zvijezde i upitnike.

Ugovor o nivou uslugeSLA je pisano obećanje pružatelja usluga da će korisniku pružiti dogovorenu razinu usluge.o Takvim se ugovorima obično definiraju nivoi kvalitete pružatelja usluga, te posljedice nepoštivanja istih (penali)

Web 2.0 je način na koji poslovni subjekti prihvaćaju prednosti Interneta i koriste ga kao platformu. Guerrila marketing (naputak: “Will it blend”)o Filozofija načina kreiranja sadržaja - Korisnici kreiraju sadržaj umjesto da samo pregledavaju sadržajo Standardizacija načina izrade web aplikacija - CSSo Standardizacija razmjene podataka - XML, RSS, ATOMo Aplikacije isključivo na Webu Četiri razine aplikacija u Web 2.0• 3. nivo – aplikacije koje postoje isključivo na Internetu – eBay, Amazon, Wikipedia, del.ico.us• 2. nivo – funkcioniraju online ali korist postižu offline – Flickr• 1. nivo – funkcioniraju offline ali korist postižu online – Google Docs• 0. nivo – jednako funkcioniraju i online i offline – Google MapsWeb 2.0 sadrži i značajan ekonomski potencijal. S jedne strane je socijalizacijski element koji korisnicima omogućava socijalizaciju putem Interneta, dok je s druge strane financijski koji ponuđačima servisa te pruža prostor za plasiranje propagande tj. zaradu. Financijsku stranu iskorištavaju i sami korisnici koji kroz njega proučavaju navike potrošača te marketing prilagođavaju pojedincu. Upravo takav zajednički interes temelj je uspjeha koncepcije Weba 2.0.

CSSo Prednosti- Izmjena na jednom mjestu mijenja izgled na svim mjestima gdje je primijenjenstil, Standardizacija, Napredne mogućnosti primjene HTML elemenatao Nedostatci - Još uvijek svi Internet preglednici ne prikazuju dobro CSS stilove, Učenje još jednog “programskog jezika”

SEO Search engine optimizationo Prilagođavanje stranice pretraživačima poput Google, Yahoo, MSNo Vrlo važno zbog velikog broja stranica na Internetuo Uključuje dobro definiranje velikog broja parametarao Pretraživači pregledavaju META podatke - “title”, “keywords” i “description”o META podatci moraju biti kvalitetno izrađeni i jedinstvenio Zloupotreba META podataka može rezultirati negativnim efektomo Pravilno korištenje HTML elemenatao Svaki HTML element ima svoju “težinu” kod pretraživača

XML (eXtensible Markup Language) Je najradikalnija promjena u računalstvu od izuma relacijskih baza podataka i SQL-a (Structured Query Language). Tri su glavna razloga zašto XML preobražava računalnu industriju takvom brzinom:1. XML definira otvoreni, fleksibilni standard za opisivanje, pohranjivanje, objavljivanji razmjenu  bilo

koje vrste informacija. Poslovni podaci izraženi XML-om oslobođeni su ograničenja privatnih formata i bit će razumljivi zauvijek, dugo nakon što zastare računalni sustavi na kojima su nastali i sustavi za rad s bazama podataka gdje su bili pohranjeni. XML-om se mogu opisati i izraziti najrazličitije vrste podataka

2. XML je lako razumjeti i naučiti. Informaciju izraženu njime jednako lako “čitaju” ljudi i programi. Ovo je radikalno drugačije od dosadašnjih standarda za opis podataka, koji su bili namijenjeni ili ljudima, ili strojnoj obradi.

3. XML je standard razvijen u WWW Konzorciju (W3C), tijelu koje određuje općeniti smjer kojim se web razvija.

Zahvaljujući svojoj sposobnosti da opiše bilo koju vrst informacije, XML je u poziciji da postane najvažniji standard weba. Među tehnologijama koje omogućuju novu ekonomiju elektroničkog poslovanja XML je već danas ključan, a to će ostati i kada “e-business” postane nostalgičan pojam iz prošlosti. Slova ispred crtice mijenjaju se munjevitom brzinom: “e-business” postaje “m-business” (mobilno poslovanje), ovaj pak “s-business” (silent, tiho poslovanje što ga računala obavljaju među sobom, bez ljudske intervencije).  Ove su brze promjene dijelom uzrokovane samim XML-om: rijetko prođe dan a da netko ne najavi novu XML aplikaciju.

 Upravljanje tehnologijama i inovacijama1. Vlastita inovacija2. Imitacija3. Kupnja licence4. Franšiza• Trade-name franšiza – samo pravo na korištenje imena• Product distribution franšiza – uključenje u distribucijsku mrežu (WV, Audi, Fiat, Coca-Cola, Nivea,…)• Čista franšiza (Pure franchising) - kupnja kompletnog poslovnog projekta (pravo na korištenje imena, prodaju proizvoda ili usluga, oblik i dizajn interijera, poslovne metode i operacije, marketinške usluge, kompletan strateški plan razvoja, kontinuirane savjete)5. Zajedničko ulaganje (engl. Joint Venture) – strateško partnerstvo koje formiraju neovisne kompanije s ciljem postizanja nekog zajedničkog pothvata koji inače samostalno ne bi mogli ostvariti6. Green-field investicija7. Preuzimanje (engl. Acquisition)8. Spajanja (engl. Mergers) – povezivanje cijelih kompanija u novu kompaniju (npr DaimlerChrysler npr. DaimlerChrysler, AOL Time Warner, Sony Ericsson,…)9. Kooperacija kompanija. Kooperativno djelovanje pokazuje dvije sile:• Žalja za neovisnošću – monostaza (engl. Monostasy)• Želja za suradnjom – sistaza (engl. Systasy)a) Karteli – za cilj prvenstveno imaju podići cijenu i ograničiti konkurencijub) Keiretsu povezivanje u Japanu – skupine kompanija koji razvijaju dugoročnu suradnju (Mitsui – 140 kompanija, Mitsubishi – 141 kompanija, Fuji – 130 kompanija, idr.)c) Strateški savezi – za cilj imaju ostvarivanje dugoročnih ciljeva i planova, odnosno podizanje konkurentske prednosti– Vertikalni strateški savezi – između korisnika i kompanija (kupaca i dobavljača) - Toyota– Horizontalni strateški savezi – povezuju se konkurenti u istoj industriji (The World Press Group – Business Week, The Economist, Fortune, Herald Tribune, Newsweek i Time)– Dijagonalni strateški savezi – povezuju se kompanije iz različitih Industrija

Cost benefit analiza - CBAo Prije prijelaza na ePoslovanje tvrtke trebaju izraditi poslovni plan u kojem treba izraditi analizu prihoda i troškova – cost benefit analizuo Cost-benefit analiza (engl. cost-benefit analysis, njem. Kosten-Nutzen- Analyse) je metoda ekonomske analize kojom se uspoređuju i vrednuju sve prednosti i svi nedostaci nekog gospodarskog pothvata ili projekta analizom troškova (cost) i koristi (benefit).o CBA je važna za donošenje ispravne odluke i za korekciju projekata.o Neki od troškova koji se pojavljuju prilikom uvođenja ePoslovanja:

• reorganizacije poslovnih procesa i informacijskog sustava• obrazovanja poslovodstva i zaposlenika• nabave informatičke opreme i aplikacijskih rješenja• korištenja sustava

o CBA metodom se pokušava troškove staviti u odnos s mjerljivim i nemjerljivim učincima uključujući porast produktivnosti u poslovanju i povećanje konkurentnosti kompanijeo Dugotrajna imovina (osnovna sredstva)

• Dio ukupne imovine kompanije koja se upotrebljava u razdoblju dužem od jedne godine

• Upotrebom dugotrajne imovine tijekom tehno-ekonomskog ciklusa ostvaruju se određene koristi sadržane u prodajnoj vrijednosti proizvoda• S vremenom dugotrajna imovina postupno gubi svoje početne tehnoekonomske značajke (po stopi amortizacije), pa se ta činjenica uzima kao osnovica za proračun troška upotrebe istih sadržanog u cijeni koštanja proizvoda• Dugotrajna imovina ima svoju nabavnu vrijednost, a bitna je i dinamika ulaganja, tj, vremenski raspored novčanih izdataka u procesu nabave imovine – novčani tijek ulaganja

o Kratkotrajna imovina (sitan inventar) - dio ukupne imovine kompanije koja se upotrebljava u razdoblju do jedne godineo Obrtna sredstva

• Iskorišćuju se u procesu poslovanja mijenjajući svoje poslovne oblike i u uvjetima neporemećenog poslovanja zadržavaju svoju vrijednost na razini uloženih sredstava• Mogu se iskorištavati trajno i povremeno, što ovisi o značajkama poslovnog procesa• Trajna obrtna sredstva zapravo su investicije koja se pretvaraju iz novčanog u materijalne pojavne oblike (roba, sirovina, repromaterijal) i obrnuto• Povremena ili kratkoročna obrtna sredstva su ona koja se tek povremeno iskorišćuju radi sezonskih viškova ili manjkova

Financijski tijek – izvještaj o novčanim tokovimao Financijskim tijekom se mjeri financijski potencijal projekta

• Financijski potencijal – raspoloživa sredstva plaćanja u vijeku projekta (gotov novac ...)• Ovisi o priljevu i odljevu financijskih sredstava, o financijskim tijekovima projekta

o Financijski tijek ima dva cilja:• Osnova za proračun novčanih sredstava kao stavke Bilance• Osiguranje likvidnosti u vijeku projekta

o Struktura financijskog tijeka:• Primici – povećavaju financijski potencijal, svi priljevi bez obzira na vlasništvo• Izdaci – smanjuju financijski potencijal, svi odljevi, bez obzira na vlasništvo• Neto primici

Ekonomski tijeko Ekonomski tijek mjeri ekonomski potencijal projekta

• Izvor ocjene rentabilnosti projekta• Ovisi o pozicijama koje povećavaju i smanjuju ekonomski tijek projekta

o Struktura ekonomskog tijeka:• Primici – povećavaju ekonomski potencijal• Izdaci – smanjuju ekonomski potencijal• Neto primici

Upravljanje kvalitetomo Upravljanje kvalitetom se sastoji od niza usklađenih radnji koje usmjeravaju kompaniju i upravljaju njome s obzirom na kvalitetuo Skup tih radnji i njihovih uzajamnih odnosa čine sustav upravljanja kvalitetom – Quality Management System (QMS). Cilj QMS-a je povećanje djelotvornosti i učinkovitosti poslovnih procesa, kao i ostvarenje dugoročnih pogodnosti za sve stakeholders-e (utjecajno-interesne skupine):

• Vlasnici – upravljano ostvarenje strateških ciljeva, smanjenje troškova, povećanje dobiti• Zaposlenici – zadovoljstvo zaposlenjem, nagrađivanjem i kvalitetom vodstva• Korisnici – zadovoljstvo kvalitetom proizvoda/usluga• Partneri (dobavljači) – zadovoljstvo zajedničkim poslovima• Društvena zajednica – zadovoljavanje regulatornih uvjeta i očekivanja zajednice

o ISO (International Organization for Standardization) norme – uvjet za izvoznike• ISO 9001:2000 – upravljanje kvalitetom (općenito)• ISO 14001:2004 – zaštita okoliša• ISO 22000:2005 – upravljanje sigurnošću hrane (intenzivno ga uvode naši hoteli) – obuhvaća i HACCP• Uvođenje jednog od sustava upravljanja kvalitetom je investicija od 7 do 27 tisuća eura

o HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) - analiza opasnosti i kontrola kritičnih točaka, sustav samokontrole za osiguranje zdravstvene ispravnosti hrane

o Halal – proizvodi koji ne sadrže sastojke zabranjene muslimanima kao što su svinjetina i alkohol; propisuje se i način prehrane i klanja životinjao Hrvatska kvaliteta – potvrda da proizvod zadovoljava visoke standarde kvalitete (u 11 godina oko 200 proizvoda)o ZAŠTO ISO 9001:2000

• Da bi tijek i rezultati rada odgovarali predviđanjima i očekivanjima• Kako bi se osigurala viša razina usluge eksternim i internim korisnicima, na način da se osluškuju njihove potrebe i tome prilagođavaju proizvodi i usluge• Osigurava cjelovito sagledavanje poslovnih procesa u smislu:

– definiranja odgovornosti,– upravljanja resursima,– strukturiranja procesa realizacije proizvoda i– vođenja nužnog seta dokumenata

• Omogućuje upravljanje poslovnim procesima te njihovo kontinuirano unapređivanje• Procjena rada putem internih audita mehanizam je koji dodatno osigurava poboljšanja u organizacijskim jedinicama koje usvoje ovu normu

o Postupak certificiranja• Kompanija donosi odluku o tome želi li se certificirati prema jednoj ili više normi• Uspostavlja se sustav i na taj način upoznaje norma ili se angažira konzultantska kompanija• Certifikacijska kuća zatim provodi prosudbu i kompaniji dostavlja izvještaj iz kojeg je vidljivo je li sustav sukladan zahtjevima odabrane norme• Ako sustav odstupa od zahtjeva norme, treba ga doraditi te izvještaj o poduzetim korektivnim radnjama ponovno dostaviti certifikacijskoj kući• Konačno, certifikacijska kuća izdaje certifikat• Jedanput godišnje certifikacijska kuća dolazi na prosudbu na kojoj se provjerava zadovoljava li sustav i dalje zahtjeve norme

Odgovornost nadzornog i upravnog odboraNadzorni odbor: Biranje i razrješenje izvršnog managementa, Definiranje vizije i svrhe poslovanja, Odabir razvojne strategije, Nadziranje poslovanja i izvršnog managementa, Ocjenjivanje postignutih rezultata, Izvješćivanje skupštini dioničaraUpravni odbor: Vođenje poslova društva, Predlaganje razvojnih strategija, Izrađivanje, provođenje i nadziranje operativnih planova, Odabir, motiviranje i vođenje suradnika, Upravljanje troškovima, Upravljanje odnosima s korisnicima

Procesi upravljanja kompanijama na vrhu hijerarhijske piramideP1 - Strateško planiranjeP2 - Financijsko izvješćivanjeP3 - KontrolingP4 - Odnosi s javnošćuP5 - Sigurnost poslovnog sustava

P1 – strateško planiranjeo Analiziranje sadašnjeg položaja kompanijeo Definiranje svrhe i misije trajnog djelovanja kompanije

o Oblikovanje kompanijske vizijeo Prognoziranje povoljnih utjecaja i prijetnji iz okružjao Generiranje razvojnih mogućnostio Odabir najpovoljnije razvojne varijanteo Postavljanje strateških zadataka i odgovornih izvršiteljao Određivanje resursa za izvršenje strateškog planao Implementacija strateškog planao Nadzor implementacije i poduzimanje korektivnih radnjiP2 – financijsko izvješćivanjeo Primjena standardao Primjena nacionalnog zakonodavstvao Primjena strateškog planao Evidentiranje poslovnih događajao Sastavljanje izvješćao Revizija izvješćao Usvajanje izvješćao Objavljivanje izvješćao Pohranjivanje izvješćao Pretraživanje izvješćao Odlučivanje temeljem izvješćaP3 – kontrolingo Operativno planiranjeo Postavljanje mjerilao Mjerenje rezultatao Uspoređivanjeo Procjena odstupanjao KorekcijeP4 – odnosi s javnošćuo Identifikacija korisnikao Identifikacija potrebao Zadovoljavanje potrebao Ocjena zadovoljstvao Zadovoljavanje interesa svih zainteresiranih subjekata (stakeholders)o Uspostavljanjem korporacijske kulture koja naglašava etičke vrijednosti i društvenu odgovornost kompanijeo Upravo spoznaja o potrebi jačanja društvene odgovornosti stavlja najodgovornije upravljače i izvršne managere u položaj kad njihova briga o kompaniji nadilazi interne okvire i ulazi u sferu brige za javno dobroP5 – sigurnost poslovnog sustavao Fizička i tehnička zaštita ljudi i imovineo Informatička zaštita podataka i stečenog znanja u kompanijio Financijska zaštita tržišnog položajao Sigurnost u kontekstu društvene odgovornosti:

• Briga o poslovnom sustavu• Briga o društvenom dobru

Sigurnost ePoslovanjao Pravodobno posjedovanje točnih informacija je jedna od presudnih prednosti kompanijao Budućnost definitivno pripada onima koji će najefikasnije prikupljati i koristiti informacijeo U nastojanju postizanja poslovnog uspjeha, kompanije pribjegavaju i nezakonskim metodamao Shodno tome, korporativna sigurnost je izuzetno bitnoo Upotreba informacija u odlučivanju je izuzetno bitna, no pribavljanje i efikasno korištenje informacija su suvremeni izazovio Sposobnost pribavljanja informacija, njihova obrada i uporaba vrlo su složene aktivnosti – business intelligenceo U posljednje je vrijeme velik naglasak stavljen na informacijsku sigurnost, jer najveća šteta može nastati od neovlaštenog pristupa informacijama, uništenja informacija, curenja informacija izvan kompanije isl.o Najbolje regulatorno rješenje informacijske sigurnosti je ISO norma 27001

o Radi se o međunarodnoj normi koja propisuje na koji način se upravlja informacijskom sigurnošću, te postavlja temelj za integraciju:

• IT sigurnosti,• fizičke i tehničke sigurnosti,• upravljanja ljudskim resursima u kontekstu sigurnosti,• pravnog i zakonodavnog aspekta sigurnosti,• kompanijske (krovne) sigurnosti

ISO (International Standardization Organization)o Međunarodna organizacija za normizaciju – svjetsko je udruženje nacionalnih tijela za normizaciju.o Osnovano je 1947., a danas okuplja približno 160 zemalja.o Temeljni zadatak organizacije je olakšavanje međunarodne razmjene roba i usluga te unapređivanje suradnje u području intelektualnog rada, znanosti, tehnologije i ekonomije.o Rezultat rada ISO a je više od 16 000 izdanih ISO-16.000 međunarodnih normi, od kojih su najpoznatije serije normi ISO 9000 i ISO 14000 te SI sustav mjernih jedinica.

IT sigurnosne mjere koje se provode u ePoslovanju obuhvaćaju slijedećih 5 kategorija:

1. Identifikacija, autentifikacija i autorizacija korisnika2. Zaštita intraneta od pristupa neovlaštenih korisnika3. Mjere antivirusne zaštite4. Zaštita tajnosti podataka i poruka5. Zaštita privatnosti korisnika

1. Identifikacija, autentifikacija i autorizacija korisnikaa) Identifikacija – utvrđivanje identiteta sudionika transakcije

• Postupak “predstavljanja” prije ulaska u sustav• Jedan od najvećih sigurnosnih izazova elektroničkog poslovanja• U klasičnom se poslovanju se korisnik (fizička ili pravna osoba) identificira

– Svojom pojavom– Izgledom– Osobnim ispravama– dokumentacijom– Javnobilježničkom ovjerom i sl.

b) Autentifikacija – postupak povezan s identifikacijom• Utvrđivanje da li je korisnik zaista ona osoba kojom se predstavlja

o Postupci identifikacije i autentifikacije se provode fizičkim i logičkim mjerama• Fizičke mjere identifikacije i autentifikacije

– Identifikacijska kartica, pametna kartica, hard lock i sl.– Biometrijske tehnike – otisak prsta, rožnice oka i sl.

• Logičke mjere identifikacije i autentifikacije– Lozinke (password)– Ne smiju biti trivijalne– Ne smije ih se zapisivati na vidljiva mjesta ili držati u blizini fizičkog dijela identifikacije– Preporučljivo ih je periodički mijenjati– Kombinacija tiskanih slova, malih slova, znamenki i specijalnih Znakova

c) Autorizacija – usporedba podataka koje je korisnik unio s unaprijed pohranjenim podacima o korisnicima koji imaju ovlasti pristupiti sustavu

• Nužno je imati popis korisnika koji imaju ovlasti pristupiti sustavu s unaprijed definiranim nivoima ovlasti (tko može pristupiti kojoj poslovnoj aplikaciji, kojim tipovima informacija, što može raditi sa sadržajem,…)

2. Zaštita intraneta od pristupa neovlaštenih korisnikao Učinkovito se provodi uporabom obrambenih zidova (engl. Firewall)o Obrambeni zidovi se nalaze između vanjske mreže (Interneta ili ekstraneta) i unutarnje mreže (intraneta), a omogućuju neometan izlaz iz intraneta, istovremeno ograničavajući pristup intranetu samo ovlaštenim korisnicimao Obrambeni zidovi predstavljaju kombinaciju hardverskih i softverskih rješenja, kojima se

• Fizički razdvaja lokalna mreža• Štiti od neovlaštenih korisnika• Stvara sigurno i autorizirano okruženje

• Omogućuje pristup svima koji na to imaju pravoo Obrambeni zidovi svoju funkciju zaštite intraneta od pristupa neovlaštenih korisnika ispunjavaju na tri načina:

• Filtriranjem ulaznih podataka (engl. packet filter)• Putem namjenskog autorizacijskog poslužitelja (engl. Dedicated authorization server)• Putem ovlaštenih autorizacijskih poslužitelja (engl. proxy authorization server)

o Filtriranje ulaznih podataka obično čine usmjernici (engl. router) i pristupnici (engl. gateway) na nižim razinama komunikacijskih protokolao Usmjernici propuštaju samo određene pakete podataka s obzirom na oznake ovlaštenosti koje “nose” u zaglavljimao Usmjernici su relativno jeftini, ali i nedovoljno pouzdani i neučinkoviti jer ne mogu dovoljno brzo propuštati pakete podatakao Kod složenijih se sustava i procedura provjere ovlaštenosti radije koriste namjenski autorizacijski poslužitelji (proxy authorization server)3. Mjere antivirusne zaštiteo Računalni su virusi programi, programske rutine ili dijelovi programa koji se ubacuju u uobičajene korisničke programe i na taj ih način mijenjajuo Osnovna namjena računalnih virusa je:

• Prouzrokovanje neželjenih posljedica• Materijalna ili nematerijalna šteta (oštećenje datoteka, brisanje sadržaja, oštećenje programa, teškoće u radu i sl.)

o Računalne viruse je uglavnom jednostavno stvoriti, a isto tako je jednostavno napisati antivirusni program koji će spriječiti djelovanje nekog novog virusao No, napadači su uvijek u početnoj prednosti, a antivirusna industrija pokušava držati korak i spriječiti neželjene posljedice djelovanja virusao Virusi se obično aktiviraju za vrijeme izvođenja programa, a njihovi pojavni oblici i vrste mogu biti različiti4. Zaštita tajnosti podataka i porukaa) Kriptologija – znanost o prikrivanju stvarnog informacijskog sadržaja izgovorenih ili napisanih poruka

o KRIPTOLOGIJA = KRIPTOGRAFIJA + KRIPTOANALIZAo KRIPTOGRAFIJA = ENKRIPCIJA (KODIRANJE + ŠIFRIRANJE)o KRIPTOANALIZA = DEKRIPCIJA (DEKODIRANJE + DEŠIFRIRANJE)

b) Digitalni certifikat – isprava u digitalnom obliku kojom se potvrđuje identitet neke pravne ili fizičke osobe. Izdaju ih ovlaštene organizacije (npr. VeriSign, Mountain View)c) Digitalni potpis – tehnologija provjere vjerodostojnosti poruke; kombinira se sa digitalnim certifikatom, radi provjere identiteta osobe koja poruku šaljed) Digitalni vremenski biljeg – podatak o kreiranju, odnosno promjeni digitalnog dokumentae) Steganografija – umijeće i tehnologija skrivenog pisanja (zaštita autorskih prava, npr.

Vrste napada na ICT sustavePri napadu na ICT sustave možemo uočiti četiri koraka:

1. Neovlašten pristup računalnom sustavu2. Proširenje pristupa3. Daljnje radnje napadača4. Uklanjanje dokaza

1. Neovlašten pristup računalnom sustavua) Društveni inženjering (engl. Human engineering, social engineering) – pribavljanje lozinki za neovlašten pristup sustavu (shoulder surfing, scavering, dumpster diving)b) Maskiranje ili varanje (engl. Masquerading, deception) – lažno predstavljanje, odnosno uzimanje identiteta druge osobec) Spoofing više različitih metoda – uz pomoć kojih napadači dolaze do željenih podataka, koristeći se najčešće slabostima Internet protokola i nedovoljnom pažnjom korisnika (login spoofing, web-spoofing, e mail spoofing, IP-spoofing, DNS spoofing)d) Ispitivanje ili pogađanje (engl. Probe, guessing) –pokušaj pristupa sustavu nasumičnim pogađanjem lozinkee) Pretraživanje (engl. Scanning) – veći broj neovlaštenih pokušaja pristupa sustavu uz pomoć nekog automatiziranog alata (programa)f) Prisluškivanje (engl. Wiretapping, eavesdropping) – prisluškivanje telefonskih linija kod dial-up prijenosa podataka

g) Optičko špijuniranje (engl. Optical spying) – promatranje, snimanje, presretanje (engl. Intercepting)h) Druženje (engl. Socializing) – neformalno druženje sa zaposlenicimai) Kompromitiranje (engl. Compromising) – kompromitiranje, ucjenjivanje, podmićivanje, iskorištavanje ljudskih slabosti radi dobivanja potrebnih informacijaj) Programske manipulacije – programska rješenja za pribavljanje korisničkih lozinki (password sniffer)2. Proširenje pristupao Nakon neovlaštenog pristupa računalnom sustavu, slijedeći je korak proširenjepristupa, gdje se koriste slijedeće metode:a) Pregledavanje (engl. Browsing)b) Stražnja vrata ili zamke (engl. Back doors, trap doors) – intervencije uprogramu radi proširenja prava pristupac) Programi za analizu i nadzor rada sustavad) Superzapping – zlouporaba ovlasti na velikim sustavimae) Greške u programima3. Daljnje radnje napadačaa) Manipulacija podacima

– tehnika salame (engl. Salami) – skidanje manjih iznosa novca i prebacivanje na svoj račun– Francusko zaokruživanje (engl. French round-off) – prebacivanjenovčanog iznosa nakon druge decimale pri obavljanju financijskih transakcija– Podmetanje podataka pri unosu (engl. Dana diddling)– Pogrešan unos podataka (engl. False dana entry)

b) Uskraćivanje usluge (engl. Denial of service) – onemogućavanje ovlaštenog korisnika u korištenju sustava (npr. Spamming – zagušenje mail servera)c) Maliciozni programi – programi čije pokretanje dovodi do neželjenih posljedica

– Računalni crv (engl. Worm) – program koji se nakon pokretanja sam umnožava, te onemogućava normalan rad sustava– Trojanski konj (engl. Trojan horse) – program koji osim prave ima i skrivenu namjeru– Računalni virusi – slični crvima; većina nije namijenjena uništenju podataka

Poslovna inteligencija (BI - Business intelligence) o Tvorac pojma BI je pok. Akademik prof. Stevan Dedijer (1911. - 2004.):• Prva osoba koja je počela koristiti Intelligence bio je Aristotel, on je prvi napravio razliku između informacije, znanja, inteligencije i mudrosti. Aristotel je definirao inteligenciju kao sposobnost pronalaženja značenja informacije.• Neki se plaše pojma Intelligence, budući da je on tradicionalno povezan sa špijunažom, koja je nešto gadno i neetično, pa odjele koje se time bave nazivaju statističkim odjelima, planom, analizom i sl.• Sada Kompanije koriste moderne fraze, poput"Knowledge Management" ili "Intellectual Capital", u modi je znanje, ali to nije ispravno jer nije uključeno razmatranje korištenja mozga• Prema mom viđenju, u poslovanju moraš imati Colleague, Competitor i Customer Intelligence.• Colleague Intelligence - moraš znati kolege s kojima radiš, neki će ti pomoći, a neki baš i neće.• Competitor Intelligence - živimo u svijetu gdje je konkurencija tek počela rasti, svako konkurira svakome u svemu, vidjet ćeš kako će biti za par godina.• I treće, Customer Intelligence - moraš poznavati onoga kojem prodaješ proizvod ili uslugu.o Špijuniranje je posao za budale. Sve su obavijesti javne, samo je pitanje zna li ih tko pronaći i pročitati, složiti i upotrijebitio Business intelligence je koncept svjesnog, kontinuiranog prikupljanja, analize i uporabe informacija u cilju razvijanja:

• Osjetljivosti poduzeća na prihvaćanje podražaja iz okoline,• Sposobnosti tumačenja i analize podražaja okoline u interakciji sa poduzećem,• Pravovremenog iskorištavanja strateških prilika i šansi.

o Upravljački izazovi poslovnih ljudio Imaju:

• previše podataka• premalo vremena• nedostatno znanje

o Trebaju:• relevantne informacije• raspoložive u pravom vremenu

• znanje usmjereno na realizaciju poslovnih ciljevao Poslovna špijunaža je ilegalan način prikupljanja informacija, što nije slučaj kod Business intelligence. Između 80 i 90 posto svih poslovnih informacija je javno dostupno.o Informacije koje je moguće prikupiti na etičan način su novosti o: poslovnim akcijama konkurencije,

• planovima novopridošle konkurencije,• tržišnim promjenama,• novim tehnologijama i• izmjenama zakona.

o Postoje dvije vrste načina prikupljanja javno dostupnih informacija: primaran i sekundaran.o Primarni izvori su: internet, financijska izvješća, govori, 'eventi', sajmovi, osobni i telefonski intervjui, kao i javno dostupne publikacije.o Sekundarni izvori su: online i digitalne baze podataka, knjige, članci u novinama i magazinima, TV i radio programi, te analitička izvješća

o Business intelligence (Competitive intelligence) je sistematičan i etičan način pribavljanja, prikupljanja, sortiranja i analiziranja javno dostupnih informacijao aktivnostima konkurencije na temelju kojih se mogu predviđati budući poslovni trendovi da bi se održala i učvrstila vlastita kompetentnost na tržištu.o Business intelligence je koncept svjesnog, kontinuiranog prikupljanja, analize i uporabe informacija u cilju razvijanja: osjetljivosti poduzeća na prihvaćanje podražaja iz okoline, sposobnosti tumačenja i analize podražaja okoline u interakciji sa poduzećem, pravovremenog iskorištavanja strateških prilika i šansio Koristi koje kompanije imaju od BI:

• Predviđanje i upravljanje rizicima• Spoznaja internih prilika i prijetnji• Prepoznavanje isplativih tržišnih niša• Uviđanje snaga i slabosti konkurencije• Poboljšanje procesa planiranja i donošenja važnih odluka• Poduzimanje akcija prije nego što ih poduzme konkurencija

o BI direktno utječe na troškove i profit kompanijeo Kompanije koje posjeduju i koriste se razvijenim i uhodanim BI, bilježe rast prihoda i do 20% brže od svoje konkurencije koja ne uviđa koristi od BI (Business Week).o Prema istraživanju Europske unije provedenom još 2002. godine, 82% europskih kompanija čiji je godišnji prihod veći od 10 milijuna dolara ima interne specijalizirane odjele s namjenom prikupljanja relevantnih podataka o konkurenciji. Danas je taj udio već veći od 90 posto.o Europsko tržište BI usluga vrijedi više od dvije milijarde dolara godišnje. Usluge variraju od detaljnih korporativnih istraga do dnevnog skeniranja novosti iz medija.o U Hrvatskoj se metode koje podrazumijeva BI gotovo uopće ne primjenjuju jer većina domaćih managera nije dovoljno informirana. Stoga se događa da se domaće tvrtke ne mogu primjereno odnositi niti prema stranim partnerima koji nasuprot nama raspolažu s gotovo svim relevantnim podacima, niti prema domaćoj konkurenciji.o Zaboljet će vas ono što ne znate – Znajte netko želi upasti na vaše trište i ako to ne saznate, možda ćete uskoro primijetiti da su vas istisnuli. (Rebecca Piirto Heat - Marketing tools, 2002.)

Faze razvoja i primjene ePoslovanjaInternet je približio ukupnu svjetsku ekonomiju stanju savršene konkurencije. I dok tradicijska elektronička trgovina vidi “mrežu” kao sredstvo za razmjenu podataka, za Internet elektroničku trgovinu “mreža” je tržište. Prelazak na elektroničko poslovanje često znači suštinske promjene u načinu i modalitetima poslovanja.Načelno evoluciju ePoslovanja možemo promatrati kroz 6 faza:1. Komunikacija s vanjskim okruženjem – kompanija ima web mjesto statična sadržaja2. Unaprjeđenje interne komunikacije – razvoj kompanijskog intraneta3. Razvoj elektroničke trgovine – kupnja i prodaja putem Interneta4. Razvoj elektroničkog poslovanja – kompletno poslovanje putem Interneta5. Integrirano i integrirano e-poslovanje – promjena organizacije kompanije i modela odlučivanja6. Sveobuhvatno restrukturiranje poslovanja – prefiks “e” postaje suvišan