POSLOVANJE TURISTIČKIH AGENCIJA

Dr Kristina Košić,03.12.2010.

UGOVORNI ODNOSI TURISTIČKIH AGENCIJA I DAVALACA USLUGA

TURISTIČKA AGENCIJA UPUĆENA NA NIZ POSLOVNIH PARTNERA

POSLOVNI PARTNERI NA STRANI PONUDE: UGOSTITELJSKO-HOTELSKA PREDUZEĆA, SAOBRAĆAJNA PREDUZEĆA, PREDUZEĆA RENT-A-CAR, UDRUŽENJA VODIČA I DRUGE TURISTIČKE AGENCIJE, OSIGURAVAJUĆI ZAVODI, TRGOVAČKA PREDUZEĆA I DR.

POSLOVNI PARTNERI NA STRANI TRAŽNJE: TURISTI

Odnos turističkih agencija i poslovnih partnera

Može biti povremen i stalan

Osnov odnosa predstavljajuposebni ugovori

DVE VRSTE TURISTIČKIH PRAVNIH ODNOSA:

1.

Odnos između turističkih agencija i turista

2.

Odnos između tur.agencija i neposrednih davalaca usluga u turizmu

ODNOS IZMEĐU TURISTIČKIH AGENCIJA I TURISTA

Kupovinom usluga, turista stupa u pravni odnos sa agencijomNe postoji “klasični ugovor”Turista zaključuje ugovor na dva osnovna načina:

1.

Na osnovu sopstvene ponude, odnosno zahteva

2.

Na osnovu agencijske ponude pripremljene sa unapred fiksiranim elementima

Odnos turističkih agencija i turista reguliše se pravno sa dva osnovna ugovora:

1.

UGOVOR O ORGANIZOVANJU PUTOVANJA

2.

POSREDNIČKI UGOVOR O PUTOVANJU

Ovim ugovorom se obavezuje organizator putovanja da pribavi putniku skup usluga, a putnik se obavezuje da organizatoru plati jednu ukupnu paušalnu cenu.Stranke u ugovoru: organizatorputovanja i putnikPredmet ugovora: skup usluga

Ugovor o organizovanju putovanja

Izdavanje potvrde o putovanjuPonuda za sklapanje ugovora potiče od putnika

Prilikom sklapanja ugovora, organizator izdaje pismenu potvrdu o putovanju, koja je dokaz da je ugovor sklopljen

Potvrda o putovanju sadrži: mesto i datum izdavanja, oznaku i adresu organizatora putovanja, ime putnika, mesto i datum početka i završetka putovanja, datume boravka, podatke o vrsti prevoza, podatke o objektima smeštaja i drugim uslugama, najmanji broj putnika da bi se realizovalo putovanje, ukupnu cenu, uslove raskida ugovora

Obaveze

organizatora putovanja

Osnovna obaveza organizatora- da putniku pruži usluge predviđene ugovorom (ako se ova obaveza ne izvrši u potpunosti-rok 8 dana za prigovor)Obavezan je da obaveštava putnika o svim detaljima vezanim za putovanjeDa čuva kao tajnu sve što je saznao tokom putovanja o putnikuPrilikom sklapanja ugovora o putovanju- da izda potvrdu o putovanju

Obaveze putnika

Plaćanje jedne ukupne cene

Da dostavi organizatoru sve potrebne podatke i isprave

Posebna prava i obaveze

Zamena putnika drugom osobom

Povećanje ugovorene cene

Izmena programa putovanja

Odustanak od ugovoraMože biti pre i nakon početka putovanja

Pre putovanja: pravovremen i nepravovremen.

Nepravovremen:

Ukoliko je odustanak putnika opravdan, organizator ima pravo samo na naknadu troškovaOrganizator može odustati od ugovora: zbog nastanka vanrednih okolnosti i zbog nedostatka minimalmog broja putnika.

Posrednički ugovor o putovanju“Posredničkim ugovorom o putovanju posrednik se obavezuje da, u ime i za račun putnika, zaključi bilo ugovor o organizovanju putovanja bilo ugovor o izvršenju jedne ili više posebnih usluga, koje omugućuju da se ostvari neko putovanje ili boravak, a putnik se obavezuje da za to plati naknadu”.

Subjekti ovog ugovora su putnik i posrednik putovanja.

Predmet putovanja je obaveza posrednika putovanja da putniku pribavi pojedinačne turističke usluge, tako da u ime i za račun putnika sklopi sa orgnaizatorom putovanja ugovor o organizovanju putovanja, ili sa neposrednim davaocima, ugovor o pružanju jedne ili više usluga.naknada

Obaveze posredovanja putovanja

Da se izda potvrda o putovanju

Posrednik putovanja je obavezan brinuti se o interesima putnika

Posrednik putovanja obavezan je savesno izabrati treću osobu koja treba da obavi usluge predviđene ugovorom

ODNOS TURISTIČKIH AGENCIJA I NEPOSREDNIH DAVALACA USLUGA U TURIZMU

UGOSTITELJSKA PREDUZEĆA

SAOBRAĆAJNA PREDUZEĆA

DRUGE ORGANIZACIJE KOJE DELUJU U TURIZMU

Ugostiteljska preduzeća

Predmet saradnje- ugostiteljske uslugeTreba da se ostvari obostrana koristVisok stepen profesionalne odgovornosti i savesnosti oba poslovna partnera

Različiti pojedinačni ugovori: 1.

Agencijski ugovor o hotelskim uslugama ili ugovor o rezervaciji

2.

Ugovor o alotmanu3.

Ugovor o zakupu ugostiteljskih objekata (kapaciteta)

1. Agencijski ugovor o rezervaciji

Hotelijer se obavezuje da će na zahtev turističke agencije za njene klijente rezervisati smeštaj, ishranu i druge usluge po ugovorenim cenama, a agencija se obavezuje da plati usluge, ili ako usluge plaća direktni korisnik, obavezuje se da izda vaučer.

Razlike između agencijskog ugovora o hotelskim uslugama i ugovora o alotmanu

a.) Agencijski ugovor o hotelskim uslugama sklapa se od slučaja do slučaja, dok se ugovor o alotmanu sklapa za veći broj grupa koje agencija šalje hotelijeru kontinuirano i u kontigentima.

b.) Agencijski ugovor o hotelskim uslugama predviđa da će hotelijer pružiti određene usluge pojedincu ili grupi u tačno određeno vreme (od...do), dok ugovor o alotmanu predviđa da hotelijer stavi agenciji na raspolaganje svoje kapacitete za vreme trajanja ugovora

c.) Ugovor o hotelskim uslugama se zaključuje na kraće vreme, a alotmanski ugovor najčešće na godinu dana

d.) Kod agencijskog ugovora o hotelskim uslugama, korišćene usluge plaća ili agencija ili gost, dok kod alotmanskog ugovora usluge plaća samo agencija.

Obaveze stranaka

Brojne obaveze za sve tri strane: hotelijera, agenciju i gosta.

Hotelijer- pružanje usluga, kvalitet, tačni podaci, cene, provizija.

Tur. Agencija- ne sme da povisi cenu, vaučer,potpune i tačne informacije, nije dozvoljeno paralelno rezervisanje kod više hotelijera.

Specifičnosti ugovora za individualne goste i putnike u grupi

Grupom se smatra najmanje 15 osoba u pratnji vodiča ili predstavnika.Klijenti iz grupe nikada ne plaćaju usluge neposredno hotelijeruSvi putnici iz grupe moraju biti smešteni u isti objekat

Otkaz ugovoraUgovor se može otkazati potpuno ili delimično, a otkaz može biti pravovremen ili nepravovoremen

Otkaz se mora izvršiti pismenim putem uz naznaku datuma.

Otkazni rokovi- za individualne goste i za grupe

Ugostitelj se obavezuje da u toku određenog vremena stavi na raspolaganje turističkoj agenciji određeni broj ležaja u određenom objektu, pruži ugostiteljske usluge licima koje uputi agencija i plati joj određenu proviziju, a ova se obavezuje da nastoji da ih popuni, odnosno da obavesti u utvrđenim rokovima da to nije u mogućnosti, kao i da plati cenu pruženih usluga.

Subjekti ugovora o alotmanu: ugostitelj i turistička agencija.

2. Ugovor o alotmanu

Ugovor o alotmanu mora se zaključiti u pismenoj formi i mora sadržati cene naručenih usluga.

Ubraja se u trajne ugovore

Obaveze tur. agencije-

Da nastoji da popuni kapacitete ugostitelja:

1.

Obični ugovor o alotmanu2.

Ugovor o alotmanu sa garancijom popunjavanja-

“puno za prazno”

- Obaveštavanje hotelijera o popunjenosti kapaciteta

- Cena

- vaučer

Obaveze ugostiteljaDa stavi na korišćenje ugovoreni broj ležajeva i pruži navedene usluge

Ugostitelj ne može da ugovara sa više tur. agencija iste kapacitete

Da pruži agenciji tačne podatke o kategoriji i lokaciji svog hotela, kao i kvalitetu usluga

Isplata provizije

3. Ugovor o zakupu ugostiteljskih objekata

Ugostitelj se obavezuje da stavi na raspolaganje tur. agenciji određeni ugostiteljski objekat na duže vreme.Predmet ovog ugovora nije samo objekat, već i celokupan inventar,

Saobraćajna preduzećaSve vrste saobraćajnih preduzeća, u svim vrstama prevozaKod ugovora, moguća dva slučaja:

1.

Posredovanje u prodaji prevozne usluge (prevoznih karata), pri čemu turistička agencija na osnovu posredničkog ugovora o putovanju dovodi u vezu putnika (korisnika prevoza) i saobraćajno preduzeće (izvršioca prevoza)

2.

Angažovanje prevoznih kapactieta od strane turističke agencije za potrebe sopstvenih aranžmana, pri čemu agencija nastupa kao preduzetnik i u ugovornom odnosu sa prevoziocem predstavlja poslovnog partnera.

“Ugovor o prodaji karata”

Turistička agencija se ovlašćuje da prodaje prevozne karte uz odgovarajuću proviziju.

Pravo prodaje karata može se ostvariti direktno (domaći javni saobraćaj) ili posredstvom asocijacija saobraćajnih preduzeća (u međunarodnom saobraćaju).

Uslovi za sticanje prava na prodaju karata:

Da tur.agencija raspolaže kadrovimaDa poseduje odgovarajući poslovni prostorDa ekonomski pozitivno poslujeDa poštuje cene iz cenovnika, uslove i uputstvo

Prodaja avionskih karata-

Tur.agencija ima pravo na proviziju koja kod domaćih avionskih karata iznosi 5%, u međunarodnom 7,5% (redovne i specijalne tarife) i do 10% (za karte koje se izdaju učesnicima turističkih aranžmana-IT).

- 3 osnovne vrste karata:

1.

Domaća putnička avionska karta2.

Međunarodna putnička avionska karta

3. Čarter-putnička avionska karta

Celokupni posao prodaje avionskih karata u poslovnici turističke agencije sastoji se iz tri faze:

1.

Rezervacija mesta na traženom letu2.

Izračunavanje cene, izdavanje i naplata avionske karte

3.

Obračun prodaje, odnosno obračun prodatih avionskih karata

Prodaja železničkih karataU železničkom saobraćaju razlikujemo tri vrste putničkih karata:

-

Za sedište, odnosno za prevoz kao takav-

Za ležaj u spavaćim kolima

-

Za hranu (obrok) u vagonima za ručavanje

-

Tri vrste vozova: putnički, brzi i ekspresni-

Popusti za mlade: Interrail

Prodaja autobuskih karataU praksi nisu česte pojave poslovnog odnosa agencije i autotransportnog preduzećaAgencije se radije odlučuju da svojim klijentima od slučaja do slučaja rezervišu mesto u autobusu na određenoj liniji kod najbližeg prodajnog mesta autotransportnog preduzeća ili poslovnica agencije uzima u alotman određeni broj mesta.

Prodaja brodskih karataTur.agencija može stupiti u poslovni odnos sa prevoznikom (brodarom) radi prodaje karata.

U pomorskom saobraćaju se javljaju sledeće vrste karata:

1.

Prevozne karte koje služe za ostvarenje prava na prevoz na određenoj relaciji i određenoj klasi

2.

Kabinske karte koje se izdaju za korišćenje kabina na brodu, odnosno smeštaj za vreme noćnih putovanja

3.

Karte za prevoz vozila na trajektima i brodovima

Osim kao čisti prodavac pojedinačnih karata za pojedine brodske linije u domaćemi međunarodnom saobrćaju agencija se može pojaviti i kao prodavac:

1.

Pojedinačnih mesta za neku kružnu vožnju brodom

2.

Kao prodavac-zakupac

Angažovanje prevoznih kapaciteta od strane turističke agencije za potrebe sopstvenih aranžmana

Ugovori o zakupu (angažovanju) prevoznih sredstava- dela kapaciteta prevoznog sredstvaUgovori o čarteru

Postoje specifičnosti između agencija i prevoznika u zavisnosti kojoj grani saobraćaja prevoznik pripada.

Odnos turističkih agencija sa drugim organizacijama koje deluju u turizmu

Ti kontakti donose po pravilu dva osnovna poslovna odnosa:

1.

jedan, po kojem agencija obezbeđuje izvršenje svojih usluga odnosno izvršenje turističkih aranžmana ili zadovoljava druge turističke usluge, odnosno potrebe turističkih korisnika

2.

Drugi, po kojem turistička agencija obezbeđuje uslove za svoju aktivnost, celokupnu ili samo delimičnu

Međusobni odnosi turističkih agencija

Međusobna saradnja u oblasti pružanja i korišćenja usluga pri realizaciji turističkih aranžmana

Međusobna saradnja u oblasti koordiniranog rada na tržištu radi postizanja boljih ekonomskih efekata poslovanja, boljeg korišćenja proizvodnih kapaciteta usluga i boljeg plasmana usluga na tržištu

Poverljive tarife- Confidental Tariff