Analiza pieei cerealelor2006-2008Un mic dejun santos ncepe cu o porie bun de fructe i de cereale. Romnii au neles acest lucru i ca atare i consumul de cereale pentru micul dejun a crescut ca i n anii precedeni cu peste 30% n volum i 35% n valoare.n cifre absolute, piaa romneasc n domeniu se cifreaz la aproximativ 8.000 de tone, n timp ce valoric ea ajunge la peste 26 milioane euro.Pentru Rommac, 2007 a nsemnat o cretere n volum de 31% i o cretere n valoare de 26%. S-au nregistrat creteri pe segmentul Musli, Cornflakes (cereale pentru toat familia), cereale cu caliti nutriionale speciale (pentru diet).Creterea pieei a fost determinat de mai muli factori:orientarea cumprtorilor ctre produsele alimentare sntoaseevolutia nivelului de traipromovarea intens a produselori nu n ultimul rnd de "moda" consumului de cerealen acest ultim caz, romnii prefer cerealele pentru c sunt la "mod" i uit de celelalte adaosuri. Cei mai expui sunt copiii care astfel mannc o cantitate prea mare de zahr i ciocolat din respectivele produse. Exist i pe aceast pia o schimbare a preferinelor n ultimii ani. S-a conturat un grup fidel cerealelor ct mai puin procesate, cu adaosuri minime de zahruri sau aditivi, preocupai de un mod de via ct mai natural si sntos.! Desi consumul este inca redus, totusi piata de profil are un mare potential de crestere !Consumul de cereale n Romnia i n lumeRomnia - 570 grame de persoanFinlanda, Belgia, Elveia - peste 2 kg de persoanIrlanda - peste 8 kg de persoanProducatoriCot cumulatMai 2006-Aprilie 2007Mai 2007-Aprilie 2008

NestleEuropean FoodLoulisSano VitaDr. Oetkern volum92,3%91,3%

n valoare91,7%90,9%

Piaa din Romnia evolueaz, consumatorii devin mai exigeni i se orienteaz ctre produse nutritive cu beneficii multiple. Astfel, productorii sunt de prere c urmtorii cinci ani ar putea aduce o dublare a consumului de cereale pentru micul dejun. Nu trebuie neglijat nici tendinta de migrare pe termen mediu si lung ctre produsele certificate Bio.Poria zilnic de cereale pentru micul dejun este disputat ntre companii precum Nestle, Loulis, European Food, Dobrogea Group, Rommac, Somiro, Sano Vita, Dr. Oetker etc. n condiiile n care profilul consumatorului se modific periodic, companiile care lucreaz pe aceast pia investesc anual att n dezvoltarea portofoliului de produse, ct i n promovarea acestora. Rommac a lansat n 2007 dou noi sortimente de Musli (Musli mr copt i scorioar, Musli ciocolat i cpuni). Cele dou sortimente au condus la creterea vnzrilor pe acest segment cu 400%.De asemenea, compania i-a lrgit oferta de batoane de cereale, prin lansarea unui produs pentru copii i a dou sortimente de Activ Bar, cu proprieti nutriionale specifice, pentru diete, bogat n fibre.Sano Vita rmne fidel cerealelor sub form de musli sau fulgi presai de cereale. n 2007-2008, au introdus batoanele de cereale produse n Germania. n 2008, (n luna septembrie) au lansat produsul Bixies, 97% fulgi de gru integral, alimentul cel mai popular n Australia, Noua Zeeland i alte ri de cultur britanic.Nestle ofer n prezent consumatorilor un portofoliu larg de produse ce acoper toate segmentele de pia: copii, aduli i toat familia. Spre deosebire de piaa din vest, unde copiii au o pondere de 40% din consumatori, n Romania reprezint aproape 60% din total. Femeile consum semnificativ mai multe cereale dect barbaii i, n timp ce adulii prefer n special cerealele dietetice, copiii se orienteaz spre produse care le sunt destinate.Per total,consumul de cereale pentru micul dejun a crescut ca i n anii precedeni, cu peste 30% n volum i 35% n valoare.n anul 2008 n martie, s-a completat gama de produse Fitness destinat segmentului aduli cu un nou produs: Nestle Fitness Chocolat. Acest produs este o combinaie unic ce conine fulgi de cereale integrale Nestle Fitness nvelii ntr-un strat de ciocolat.Top productori de cereale mic dejunProductoriCot cumulatMai 2006-Aprilie 2007Mai 2007-Aprilie 2008

NestleEuropean FoodLoulisSano VitaDr. Oetkern volum87,20%86,80%

n valoare88,20%88,10%

Vnzrile cele mai mari de cereale se nregistreaz n mediul urban, n Bucureti, Banat, Ardeal, oraele mari din Moldova. Cele mai sczute sunt n Oltenia. Specific acestei piee este modalitatea de promovare. Pe lng clasicele spoturi radio si TV, un rol important l are promovarea n magazine, la raft. Promoiile, n special pe segmentul copii reprezint un avantaj competitiv foarte important pentru Nestle prin prisma calitii i a renumelui premiului oferit.Top productori de alte cerealeProductoriCot cumulatMai 2006-Aprilie 2007Mai 2007-Aprilie 2008

European FoodSanovitaRommac TradeFortin MuhlenHahnen volum97,9%97,4%

n valoare98,0%97,5%

n ceea ce privete adulii, putem vorbi de o comunicare permanent cu acetia realizat prin intermediul brand-ului "Nestle Fitness". Ultima activitate este "Programul de Alimentaie", un instrument on-line care pe baza informaiilor furnizate de consumatori, se poate alctui un plan de alimentaie personalizat.Acesta include cantitatea zilnica estimat de kilocalorii necesar pentru a obine o scadere n greutate, informatii despre cerealele integrale, importana unei alimentaii echilibrate i sfaturi uor de urmat pentru a da jos kilogramele n plus.Sano Vita, pe lang promoiile din marile magazine, a largit gama de musli folosind fructe autohtone, uscate cu o tehnologie brevetat n Romnia i implementat n acest an de companie.Producatorii apreciaz c urmtorii cinci ani ar putea aduce o dublare a consumului de cereale pentru micul dejun.Preul materiei prime, a cerealelor, n general, influeneaz n mod direct preul cerealelor pentru micul dejun.Astfel, anul 2007 a fost dificil i pentru productorii de cereale pentru micul dejun care au ncercat s nu majoreze preul. Totui, pe viitor nu se stie daca va ramane constant din cauza conjuncturii de pe piata mondiala a cerealelor: recolte slabe, preul petrolului n cretere.Specificul pieei de cereale pentru micul dejun Preul materiei prime, a cerealelor, influeneaz n mod direct preul cerealelor pentru micul dejun. Copiii consum aproape 60% din cerealele pentru micul dejun. Femeile consum semnificativ mai multe cereale dect barbaii. Adulii prefer n special cerealele dietetice. Vnzrile cele mai mari de cereale pentru micul dejun se nregistreaz n mediul urban, n Bucureti, Banat, Ardeal, oraele mari din Moldova. Cele mai sczute sunt n Oltenia.

Analiza produsului Nestle pe piaa local

Nestl, de-a lungul dezvoltrii sale istorice, de la o afacere de dimensiuni mici pn la a fi liderul mondial pe piaa produselor alimentare, a demonstrat o mare capacitate de a se adapta la mediul extern ntr-o continu schimbare, fr a-i pierde ns principiile fundamentale i valorile de baz, att de importante pentru succesul pe termen lung.Sub motto-ul "Good Food, Good Life", Nestl ofer consumatorilor din toat lumea:Mrci de calitate i produse nsoite de Sigiliul de Calitate Nestl, care este vizibil pe orice ambalaj i reprezint un privilegiu foarte important al consumatorului - dreptul la cea mai bun calitateHrana ce le satisface nevoia zilnic de a duce o via sntoas i activInovaie la nivelul produselor alimentare, ce duce la o bunstare total, graie cercetrii i dezvoltriiUn excelent raport calitate - beneficiu - prePrezena produselor - wherever, whenever and however ("oriunde, oricnd, oricum");Produse ce ne satisfac gusturile locale, dar care se ridic la standarde globaleBeneficii sociale prin participarea la activiti i sponsorizri localen 1866, in Vevey, Elveia, Henri Nestl, un farmacist experimentat, a creat n premier un produs alimentar pentru sugari bazat pe cereale i lapte, pe care l-a numit Farine Lacte Nestl.ntr-o zi, un prieten a venit la el cu un bebelu ce fusese nscut prematur cu o lun. Deoarece nu tolera nici un fel de mncare, medicii din localitate nu i-au dat anse de supravieuire bebeluului. Henri Nestl a hrnit bebeluul cu laptele su cu cereale i acesta a supravieuit. n civa ani noul produs s-a extins datorit cererii din aproape toat Europa.Henri Nestl i-a denumit compania Societ Farine Lacte Henri Nestl i a folosit numele su drept logo, nume care n limba germana nseamn " cuibuor ", precum i emblema familiei sale - un cuib de psri n care mama i hrnete puiul. Acest simbol al familiei protectoare continu s fie folosit de ctre Companie pentru a evoca siguran, afeciune, natur i hran.Activitatea Nestl n Romnia a nceput n Bucureti, n iulie 1995, cu un birou de reprezentan care avea 6 angajai (Socit pour lExportation des Produits Nestl SA) i se ocupa cu importul de cafea, cereale pentru mic dejun, hran pentru nou nscui, supe i cuburi instant.n anul 2000 Nestl a achiziionat JOE IBC, productorul local de napolitane, lider de pia cu marca JOE.Nestl Romania a continuat s produc napolitane marca JOE, iar de-a lungul anilor, producia a devenit tot mai complex. n prezent, fabrica dispune de 3 linii de producie napolitane i i-a diversificat activitatea achiziionnd echipamente necesare procesului de ambalare cafea.Datorit calitii produselor, s-au dezvoltat i relaiile comerciale externe n prezent, produsele fabricate la Timioara se export n peste 14 ri.Distribuia produselor Nestl a evoluat n ritm accelerat. Pornind de la un singur distribuitor naional cu care se lucra n 2003, n 2004 a nceput procesul de distribuie direct ctre clieni internaionali, n timp ce piaa tradiional a fost acoperit printr-un sistem de parteneri de distribuie regionali.n prezent, Nestl Romnia colaboreaz cu 12 clieni internaionali i 12 parteneri de distribuie regionali.Vnzrile nregistrate de Nestl Romnia au crescut n perioada 2003 2007 cu aproximativ 300%. Un factor de succes n atingerea acestui nivel, l-a constituit instruirea pe plan local i internaional a angajailor din departamentul vnzri. Nestl s-a implicat activ i n pregtirea forei de vnzare a partenerilor de distribuie.Chiar dac suntem mult n urma Europei, piaa cerealelor pentru micul dejun a crescut mult n ultimii ani, fiind definit de specialiti ca o pia nc n formare, ns foarte dinamic.Motivele creterii sunt de la dorina de imitare a ceea ce se face n vest pn la acceptarea pe baza informaiei sau convingerea n urma testrii.n plus, succesul nregistrat de cerealele pentru micul dejun n rndul consumatorilor romni i are cauza i n schimbrile majore din sectorul de retail n ultimii ani. Pentru c preferina pentru cumprturile fcute n hipermarketuri se accentueaz din ce n ce mai mult, iar din cosul de cumprturi fac parte acum i cerealele pentru micul dejun, trendul se menine n continuare cresctor la aceste produse.Piaa cerealelor are un caracter sezonier. Sezonalitatea acestei categorii de produse, n special la aduli, este legat de o cretere a consumului de cereale imediat dup Crciun, din motive lesne de neles datorit profilului nutriional al elementelor din acea perioad, precum i nainte de venirea verii, cnd femeile devin mult mai preocupate de modul cum arat, avnd n vedere apropierea vacanei.Vrfurile de vnzri depind i de promoii. n ceea ce privete promovarea, ambalajul joac un rol foarte important n comunicarea valorilor produsului, alturi de comunicarea media i de mijloacele de promovare in-store.ConcurenPoria zilnic de cereale pentru micul dejun, disputat de companii precum Nestle, Loulis, European Food sau Dobrogea Group este nca destul de redus comparativ cu alte state europene, ns ritmul de cretere de pn la 50% anual ar putea trece piaa de 35 mil. euro.Companiile care activeaz pe aceast pia investesc anual att n dezvoltarea portofoliului de produse, ct i n promovarea acestoraPrintre brandurile de cereale Nestle prezente pe piaa din Romnia se numr Nesquik, Chocapic, Cheerios, Cini Minis, Cookie Crisp, fulgii de cereale Gold Flakes & Corn Flakes, Fitness i Musli, dar i batoanele de cereale pentru copii Nesquik i Chocapic i cele pentru aduli Fitness. Nestle a atins in 2008 o cifra de afaceri de aproape 200de milioane euroCifra reprezinta o crestere de 25% comparativ cu anul 2007, dar si o majorare semnificativa a cotei de piata pentru produsele de top din toate diviziile Nestle.Grupul grec Loulis International Foods, prezent pe piata locala prin intermediul companiei Loulis Romania. Grupul Loulis este prezent pe piata romaneasca din 1998, divizia de cereale fiind lansata in 2003, sub brandul Fortza. Acesta include doua categorii de produse - fulgii de porumb si cerealele pentru micul dejun - primele dintre acestea si anume fulgii de porumb fiind produse cunoscute pe piata romaneasca inca din 1971, compania Titan SA din Bucuresti fiind primul producator din Romania.In 1999, grupul grec achizitioneaza compania din capitala, iar fulgii de porumb raman in continuare in productie sub brandul Fortza. La inceputul anului 2004, Loulis lanseaza pe piata o gama premium de cereale pentru micul dejun, portofoliul companiei incluzand in acest moment sase produse. Loulis are o cota de piata, dupa volumul de vanzari, de 24% la nivel national si de 37% in Bucuresti. Loulis a realizat in 2006 o cifra de afaceri de 45 mil. euro si un profit net de 760.000 de euro, in crestere fata de 2005Grupul European Food&Drinks, detinut de fratii Micula.Divizia de cereale a intrat pe piata la inceputul anului 2002, primele sortimente produse fiind sub brandul Viva. In anii care au urmat compania a mai lansat pe piata alte doua branduri, Olla si Rollo, fiecare incluzand mai multe sortimente de cereale."Cele mai noi aparitii pe acest segment sunt cerealele pentru micul dejun destinate copiilor, acestea fiind sub marca Trompi. Produsele European Food sunt vandute atat pe piata locala, cat si pe pietele externe, in Israel, Cehia, Slovacia, Ungaria si Bulgaria.Afacerile grupului European Food & Drinks detinut de fratii Micula au ajuns la 882,5 mil. euro anul 2007trecut (2.945,28 mil. lei), in crestere cu aproximativ 10% fata de 2006, potrivitAlt producator de cereale pe piata romana este grupul Dobrogea. Cerealele pentru mic dejun Dobrogea, lansate n 2002, sunt obinute cu tehnologii moderne care respect reglementrile sistemului integrat calitate-HACCP-mediu. Cerealele pentru micul dejun sunt fabricate din materii prime indigene. Realizarea cerealelor mic dejun se nscrie n preocuparea Dobrogea de a fabrica produse sntoase, fortifiate cu minerale i vitamine, cu aport de fibre alimentare, n condiii de strict igien.Calitatea produselor finite este certificat prin analize efectuate n laboratoarele grupului Dobrogea, utilate modern i acreditate RENAR.Produsele nu conin colorani, aditivi sau conservani.Companie cu capital integral romnesc, Dobrogea Grup a realizat n anul 2008 o cifr de afaceri consolidat de 60 milioane euro. "n ultimii 15 ani, Dobrogea Grup a investit peste 52 milioane de euro pentru modernizarea facilitilor de producie, introducerea de noi tehnologii i mbuntirea activitilor logistice.Analiza produsului Nestle FitnessGama Nestle Fitness se adreseaz n special femeilor tinere, care doresc s aib un regim alimentar sntos i care se preocup pentru felul n care arat.Se manifest o tendin a concentrrii pieei int pe zonele din mediul urban, femeile din mediul rural reprezentnd un procent nesemnificativ n aceast categorie. Mai mult dect att, piaa int se concentreaz pe marile orae din Romnia, unde numrul consumatorilor este mare iar puterea de cumprare ridicat.Motivul care st la baza cumprrii produselor Nestle Fitness trece dincolo de gustul propriu- zis al produselor i este reprezentat deurmrile de preferat favorile ale consumului de cereale integrale. Clienii cumpr de fapt imaginea corpului ct mai aproape de perfeciune i al organismului sntos. Aici un rol foarte important l au tehnicile de promovare ale produsului i n special reclamele TV. Reclama trezete n femei contiina importanei pe care o au alimentele asupra calitaii i longevitii fiecreia i prezint un produs, ca o alternativ accesibil, pentru a asigura meninerea unui corp frumos.Sloganul adoptat deNestle pentru noul su produs este: Silueta care te prinde, evideniind astfel segmentul de consumatori pe care il vizeaz, i anume, femeile.n ceea ce privete frecvena de cumprare i locaiile preferate, s-a observat n ultimul timp c femeile prefer s cumpere cerealele integrale de la supermarketuri sau hipermarketuri pentru c le ofer o gam mai variat i posibilitatea de a alege produsul dorit. Magazinele obinuite n care clienii sunt servii de vnztori restricioneaz posibilitatea de a vedea caracteristicile fiecrui produs, de a le compara cu alte produse i de a face alegerea potrivit.Frecvena de cumprare depinde i de gramajul produsului. n cazul cerealelor integrale Nestle Fitness, acestea se prezint n pungi de 250 gr sau 500 gr i observm astfel c o femeie cumpr n medie sptmnal astfel de cereale.Pentru clientele care consum zilnic regulat Nestle Fitness, frecvena cumprrii poate fi de dou ori pe sptmn.Scopuri i obiective- cerealele Nestle Fitnesss fie ct mai cunoscute pe piaa romneasc ,n special n rndul femeilor sau a celor ce vor s aibe un mod de via sntos;- s ctige notorietate;- s creasc vnzrile;- educarea pieei, nvarea modului de folosire a produsului, crearea unui tipar comportamental cu privire la cerealele Fitness;- atragerea de clieni noi;- fidelizarea clienilor existeni;2.LISTA DE ACTIVITATI PLANIFICAREA IN TIMP

Fixarea zonei teritoriale unde va avea loc promovarea repartizarea geografica.FirmaNestleRomania a decis s fac achiziii nationale (de spaiu publicitar), difuznd reclame prin intermediul reelelor nationale de televiziune, prin revistele cu tiraj naional etc.Cu toate cNestledeine un procent ridicat din piata productorilor de cereale, pe plan naional, acest procent poate varia de la regiune la regiune. Prin urmare, publicitatea naional a produsuluiNestleFitnesspoate fi eficient, dar nu poate ine seama n mod eficace de diversele situaii existente pe plan local.

Fixarea deciziilor privind planificarea in timp a difuzarii publicitatii.Difuzarea publicitatii va avea caracter de continuitate, astfel expunerea produsuluiFitnessse va programa in mod uniform, pe parcursul a 28 de zile.Nestlea ales sa utilizeze publicitatea continua pentru a-si extinde piata, pentru caFitnesspoate fi un produs cumparat frecvent ( prezinta o necesitate ridicata in alimentatia zilnica) si pentru ca categoria de cumparatori femeile este clar definita.

Fixarea mijloacelor publicitare alegerea sloganului publicitar.Pentru asigurarea audientei, frecventei si impactului asupra potentialilor consumatori, s-au fixat urmatoarele mijloace publicitare:Ziarele nationale si locale cum ar fi: Libertatea, Ziua, Adevarul, Formula As, Jurnalul National. Acest mijloc publicitar s-a ales deoarece ofera aparitie la momentul dorit, o buna acoperire a pietei locale, grad inalt de credibilitate.!Televiziunea locala si cea nationala : Prima TV, PRO TV, Antena 1, TVR 1. Televiziunea combina imaginea, sunetul si miscarea; se adreseaza simturilor, capteaza atentia si are audienta mare.!Reviste : Lumea Femeilor, Bolero, Olivia, Unica, Avantaje. Revistele ofera un grad mare de selectivitate geografica si demografica, credibilitate si prestigiu, reproduceri de calitate superioara, durata mare de viata, grad semnificativ de transmitere intre cititori.!Panotaj in diversele puncte centrale ale marilor orase.!Internet: pe site-ul www.cereals.ro, si pe diferite alte site-uri.!Sampling in supermarketurile si hipermarketurile din Bucuresti: Metro, Selgross, Billa, Cora, Mega Image, La Fourmi.!Sloganul publicitar ales deNestlepentru noul sau produs cerealier este: Silueta care te prinde.Pentru a veni ct mai mult n avantajul clientelor, Nestle a completat gama clasic a cerealelor integrale si prezint urmtoarele trei sortimente: Nestle Fitness, Nestle Fitness Fruits i Nestle Chocolate.Piaa int a cerealelor integrale Fitness este reprezentat, aa cum am afirmat mai sus, de femei cu vrsta cuprins ntre 20 i 40 de ani, care manifest interes pentru alimentaia sntoas.Strategia pe care o propunem firmei se refer la fidelizarea consumatoarelor i sporirea satisfaciei acestora. Nestle se bucur deja de renume i este lider pe piaa romneasc n materie de astfel de produse. Cerealele Fitness se remarc prin calitate, imagine i rezultatele dovedite. Ceea ce poate face Nestle n continuare const n realizarea unor promoii i aducerea unor avantaje suplimentare produsului pentru fidelizarea clienilor.

Modalitatea de fidelizare a clientelorCe ar trebui s se ia n calcul dac se dorete fidelizarea clienilor? n primul rnd trebuie identificate momentele n care clienii intr n contact cu compania sau produsul, care este modalitatea prin care clienii ajung la produs, cnd i cu ce frecven i ce se poate mbunti la acest sistem. Marea majoritate a greelilor de marketing se produc datorit faptului c aproape nimeni nu analizeaz de ce numrul clienilor a sczut, care au fost aspectele care i-au nemulumit.Pentru a implementa o strategie de loializare Nestle trebuie s dezvolte un set de instrumente prin care s obin un feedback din partea clienilor i un instrument de targetare axat pe ceea ce l intereseaz pe client. Pentru ca totul s aib efectul scontat, nainte de a iniia o strategie de fidelizare trebuie fcut o analiz foarte detaliat e informaiilor existente despre client, astfel nct s existe o segmentare pertinent. Existena unei irelevane n aciunea firmei conduce la diminuarea ncrederii consumatorului i n cele din urm la ignorarea mesajului transmis. A nu menine un dialog conduce la concluzia c firma nu este interesat dect de vnzarea produselor sale i nu i pas de client.Eficiena aciunilor de fidelizare se msoar n recomandri. Fiecare dintre noi este ntr-un fel un mic lider de opinie i i putem influena pe cei din jurul nostru, de aceea oferim sfaturi din domeniul n care suntem informai.De aceea compania trebuie s fie atent la fiecare client pe care l nemulumete. n primul rnd, cnd vine vorba de un client nemulumit, nu este doar unul, ci cel puin patru. Studiile arat c acel client va povesti la cel puin trei prieteni ce a pit i ce fel de companie jalnic a ntlnit .Astfel strategia propus de fidelizare a clienilor Nestle Fitness se bazeaz pe recompensarea clientului de fiecare dat cnd cumpr. Acesta este un truc al vnzrilor directe i se bazeaz pe recompensarea clienilor la fiecare cumprare, chiar dac aceast recompens este foarte mic. Este o tehnic extrem de puternic i creeaz nivele de fidelizare.Propunem ca Nestle s acorde beneficii pentru fiecare nivel de implicare a clientului. A cumprat o dat? Nestle i mulumete i l recompenseaz. A cumprat i a doua oar? Clientul primete nc un beneficiu. Dei sunt investiii de timp, bani i efort pe termen scurt, aceast strategie va scoate bani pe termen lung, genernd un cashflow constant i echilibrnd financiar compania.OfertaNestle va oferi la achiziionarea fiecrei pungi de cereale de 250 grcte un baton de cereale Fitness, pentru a completa micul dejun cu un desert gustos i hrnitor.La fiecare pung de 500 gr de Nestle Fitness Fruits cumprat clienii vor primi un bol gradat special pentru servirea cerealelor la micul dejun. Multe consumatoare nu cunosc care e poria potrivit de cereale ce trebuie consumate zilnic. Astfel c ideea cu care va veni Nestle se refer la acordarea de boluri speciale pentru cereale, boluri ce vor fi gradate pentru a veni n ajutorul clientelor. Pachetul va purta numele deFitBowl.Dorind s satisfac nevoile clienilor, dincolo de creterea veniturilor din vnzarea produselor companiei, Nestle va acorda gratuit cte o can pentru servit cafea la cumprarea fiecrei pungi de 500 gr de cereale Fitness Choco. Acest pachet special se va numistay Fit with Ness.Pentru varianta de cereale clasice Nestle va crea pachetulFitness&Fly, prin care va acorda gratuit un flutura magnetic ce poate fi aplicat pe frigider sau alte obiecte din buctrie i sugereaz ideea c oricine consum regulat cerealele Fitness va fi suplu i frumos ca un fluture.Toate cele trei produse gratuite oferite prin pachetel FitBowl, stay Fit with Ness i Fitness&Fly vor avea inscripionat marca Nestle Fitness.Dincolo de oferta propriu-zis...Fiecare pachet special de cereale integrale Fitness va avea nscris un numr cu care clientul se va putea loga pe site-ul special creat de Nestle. De exemplu, dac o femeie cumpr o pung de cereale Nestle Fitness, aceasta poate s intre n comunitatea virtual Nestle. Ea va crea un cod de utilizator pentru logare pe site i la fiecare nou cumprare de cereale Fitness va introduce acel numr de pe pung i va avea astfel acces la i mai multe informaii. Care vor fi avantajele acestui site? Consumatoarele Nestle vor avea la dispoziie informaii despre diete, regimuri de via sntoas, anumite reete culinare. La crearea contului pe site clientul va trebui s se nregistreze cu datele personale, astfel c Nestle va avea o baz de date cu clienii, vrsta acestora, locaia i tipul de produs preferat. Mai mult dect att, la fiecare nou cumprare de cereale, clientul va introduce un nou cod, astfel c firma va avea informaii despre frecvena de cumprare a consumatorilor.De ce o nou cumprare, un nou cod? Pentru c fiecare pung are un cod i nscrierea a ct mai multe coduri pe site va crete ansa clienilor de a ctiga marele premiu: un abonament gratuit pentru un an la cea mai performant sal de fitness din oraul ctigtorului.Totodat, Nestle va pune la dispoziia membrilor comunitii un serviciu Live Support, prin care clientul va putea intra n legtur cu un consultant n nutriie, specialist in psihologie. Acesta va avea responsabilitatea de a nelege problemele clientului i de a-l ajuta n rezolvarea lor.Tot aici clientul va putea posta comentarii despre produs, critici i recomandri.Fia clientului este foarte important pentru companie ntruct permite studierea comportamentului consumatorului, preferinele acestuia i furnizeaz date importante pentru creterea vnzrilor.Nestle va afla prin intermediul fiei clientului care este motivul pentru care se cumpr produsul, care este frecvena de cumprare, care este produsul preferat i astfel i va dimensiona mai bine cantitatea fabricat i vndut.n acelai timp, n ideea lansrii unui nou produs din aceast gam, Nestle poate afla informaii preioase n legtur cu ce i-ar dori clienii, evitnd riscul lansrii unui produs pentru care nu ar exista cerere. n acelai timp, prin aceast fi compania primete diverse informaii, fr a mai iniia cercetri sau studii de pia, reducnd costul de marketing.