ky nang tiep khach
Post on 15-Aug-2015
120 Views
Preview:
TRANSCRIPT
LOGO
KĨ NĂNG TIẾP KĨ NĂNG TIẾP KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGKĨ NĂNG TIẾP KĨ NĂNG TIẾP KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG
1
2
4
33
Trách nhiệm với khách hàng
Thông tin cho khách hàng
Tôn trọng khách hàng
Giữ khoảng cách với khách hàng
Niềm nở và thân thiện
CHÚ Ý
Khuyến khích sự phản hồi
AA
BB
Khách hàng hiểu biết.Khách hàng hiểu biết.
Khách hàng thông thái và hiếu thắng.Khách hàng thông thái và hiếu thắng.
Khách hàng thụ độngKhách hàng thụ động
Lắng nghe.Lắng nghe.
Phân tích và phản hồi thông tin.Phân tích và phản hồi thông tin.
top related