Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю...

«Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь»

Роман Катеринчик www.artjoker.ua

вторник, 30 апреля 13 г.

Сегодня:

- Формула прибыльности бизнеса- Принципы взаимодействия с лидами- Методы "разогрева" лидов. Автоматизация- Правило 7/21. Превращаем лида в клиента

вторник, 30 апреля 13 г.

Как мы считаем успешность бизнеса?

вторник, 30 апреля 13 г.

$ =

Лиды x Конверсии х Ср. чек х Маржа х

Частота Покупок

вторник, 30 апреля 13 г.

Каждый показатель стоит улучшать

вторник, 30 апреля 13 г.

$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок

1. Органическая выдача 2. Контекстная реклама 3. Контент-маркетинг 4. Социальные сети 5. Сарафанное радио

вторник, 30 апреля 13 г.

Какие данные нам нужны?

1. Данные заказов2. Формы обратной связи3. Опросы на сайте4. Купоны на скидки5. Подписки в соц. сетях6. Звонки в Call центр

вторник, 30 апреля 13 г.

Бонус за контакт

вторник, 30 апреля 13 г.

Появление через время

вторник, 30 апреля 13 г.

Неотправленные формы

вторник, 30 апреля 13 г.

$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок

1. Юзабилити страниц 2. Целевой трафик 3. Описания товаров 4. Призывы к действию 5. Телефонные речевки 6. Социальное одобрение

вторник, 30 апреля 13 г.

$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок

1. Связки товаров/услуг 2. Бесплатная доставка от суммы 3. Бонусный купон от суммы 4. Отражение экономии

вторник, 30 апреля 13 г.

$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок

1. Снизить издержки 2. Автоматизировать процессы 3. Увеличить маржу

вторник, 30 апреля 13 г.

Частота Покупок

вторник, 30 апреля 13 г.

Продать новому клиенту дороже, чем старому

вторник, 30 апреля 13 г.

Работа с базой

вторник, 30 апреля 13 г.

Трудности

КлиентМагазин

Продать в первый раз Купить

вторник, 30 апреля 13 г.

i

вторник, 30 апреля 13 г.

Системы автоматизации

- Автоматическое попадание в базу- Сценарии взаимодействия с лидом- Слежение за поведением (температура)- Анализ обратной связи

вторник, 30 апреля 13 г.

Готов покупать

Лояльный

Новичок

Холодный

- Страница товара + корзина- Обратная связь

Тепловая карта лида

- Вернулся на сайт- Посетил целевую страницу

- Получил информацию- Открыл ссылку

- Не открывает письма- Не верит

вторник, 30 апреля 13 г.

Факты

12-24 месяцев с момента обращения

72%покупают

вторник, 30 апреля 13 г.

О чем должен узнать клиент

Почему мы? Наш опыт Наши предложения

вторник, 30 апреля 13 г.

«Купить или нет» => «Когда?»

вторник, 30 апреля 13 г.

Правило 7/21

вторник, 30 апреля 13 г.

Виды касаний

вторник, 30 апреля 13 г.

33 %

33 %

33 %

Правило 1/3 1/3 1/3

ПолезнаяО себеПродажа

вторник, 30 апреля 13 г.

1. Информационные материалы

Статьи/обзоры Из жизни + блог Новости рынка Кейсы Видео Анонсы + билеты Книги - «Как..?»

вторник, 30 апреля 13 г.

Картинка про акция

Полезные книги

вторник, 30 апреля 13 г.

ПН, 23.5

Купон «На

доставку в мае»

Персональная рассылка с купоном на бесплатную доставку для всех заказавших в

мае

ЛидыСпециальные предложения

Перейти в магазин/сайт

СР, 25.5Обзор

iPad mini

Статья про преимущества нового устройства от Apple +

видео обзор

КлиентыПродукты

Apple в магазине

Уведомить о появлении товара

ПТ, 27.5Анонс конгресса

Анонс + приглашение к участию в конгрессе + скидка для клиентов

КлиентыБлог: отчеты мероприятий

Посмотреть программу конгресса

Дата Тема Содержание/Предложение

ЦА Ссылки Призыв

Календарь касаний

вторник, 30 апреля 13 г.

вторник, 30 апреля 13 г.

Картинка про акция

вторник, 30 апреля 13 г.

2. Отзывчивые письма: ПДП

Предложение Дедлайн Призыв к действию

вторник, 30 апреля 13 г.

вторник, 30 апреля 13 г.

3. Специальные акции

- «Скидка в День Рождения, -10%»- «Купон на бесплатную доставку»- Сезонные в период подарков

вторник, 30 апреля 13 г.

вторник, 30 апреля 13 г.

вторник, 30 апреля 13 г.

Untill they buy or die!:)

вторник, 30 апреля 13 г.

Спасибо!Роман Катеринчикroman@artjoker.ua

twitter.com/RomanKaterin4ikfb.com/roman.katerinchik

artjoker.ua

вторник, 30 апреля 13 г.