Лидоухаживание: клиенты на всю жизнь
DESCRIPTION
Как сделать из лида клиента на всю жизнь?TRANSCRIPT
«Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь»
Роман Катеринчик www.artjoker.ua
Сегодня:
- Формула успешности бизнеса- Принципы взаимодействия с лидами- Методы "разогрева" лидов. Автоматизация- Правило 7/21. Превращаем лида в клиента
Как мы считаем доход бизнеса?
$ =
Лиды x Конверсии х Ср. чек х Маржа х
Частота Покупок
Каждый показатель стоит улучшать
$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
1. Органическая выдача 2. Контекстная реклама 3. Сарафанное радио 4. Социальные сети 5. Контент-маркетинг
Что получаем
1. Данные заказов2. Формы обратной связи3. Купоны на скидки4. Опросы на сайте5. Подписки в соц. сетях6. Звонки в Call центр
Нетрадиционные способы
Нетрадиционные способы
Нетрадиционные способы
Нетрадиционные способы
Пособия
Бесплатные книги
Вебинары
Бесплатные книги
$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок
1. Юзабилити страниц 2. Целевой трафик 3. Описания товаров 4. Призывы к действию 5. Телефонные речевки 6. Социальное одобрение
Главная страница
Карточка товара
Карточка товара
$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок
1. Связки товаров/услуг 2. Бесплатная доставка от суммы 3. Бонусный купон от суммы 4. Отражение экономии
Предложения в процессе покупки
$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок
1. Снизить издержки 2. Автоматизировать процессы 3. Увеличить маржу
Частота Покупок
Продать новому клиенту дороже, чем старому
Трудности
КлиентМагазин
Продать в первый раз Купить
i
Системы автоматизации
- Автоматическое попадание в базу- Сценарии взаимодействия с лидом- Слежение за поведением (температура)- Анализ обратной связи
Готов покупать
Лояльный
Новичок
Холодный
- Страница товара + корзина- Обратная связь
Тепловая карта лида
- Вернулся на сайт- Посетил целевую страницу
- Получил информацию- Открыл ссылку
- Не открывает письма- Не верит
Факты
12-24 месяцев с момента обращения
72%покупают
О чем должен узнать клиент
Почему мы? Наш опыт Наши предложения
«Купить или нет» => «Когда?»
Правило 7/21
Виды касаний
Как касаемся?
Email-рассылкиРемаркетинг
Соц.сети
33 %
33 %
33 %
Правило 1/3 1/3 1/3
ПолезнаяО себеПродажа
Информационные материалы
Статьи/обзоры Из жизни + блог Книги - «Как..?» Новости рынка Кейсы Видео Анонсы + билеты
3. Специальные акции
- «Скидка в День Рождения, -10%»- «Купон на бесплатную доставку»- Сезонные в период подарков
Untill they buy or die!:)
Спасибо!Роман Катеринчик[email protected]
twitter.com/RomanKaterin4ikfb.com/roman.katerinchik
artjoker.ua