Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю...

38
«Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь» Роман Катеринчик www.artjoker.ua вторник, 30 апреля 13 г.

Upload: artjoker

Post on 23-Jun-2015

392 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

- Формула прибыльности бизнеса - Принципы взаимодействия с лидами - Методы "разогрева" лидов. Автоматизация - Правило 7/21. Превращаем лида в клиента

TRANSCRIPT

Page 1: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

«Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь»

Роман Катеринчик www.artjoker.ua

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 2: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Сегодня:

- Формула прибыльности бизнеса- Принципы взаимодействия с лидами- Методы "разогрева" лидов. Автоматизация- Правило 7/21. Превращаем лида в клиента

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 3: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Как мы считаем успешность бизнеса?

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 4: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

$ =

Лиды x Конверсии х Ср. чек х Маржа х

Частота Покупок

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 5: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Каждый показатель стоит улучшать

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 6: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок

1. Органическая выдача 2. Контекстная реклама 3. Контент-маркетинг 4. Социальные сети 5. Сарафанное радио

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 7: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Какие данные нам нужны?

1. Данные заказов2. Формы обратной связи3. Опросы на сайте4. Купоны на скидки5. Подписки в соц. сетях6. Звонки в Call центр

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 8: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Бонус за контакт

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 9: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Появление через время

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 10: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Неотправленные формы

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 11: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

$ = Лидогенерация x Конверсии х Ср. чек х Маржа х Частота Покупок

1. Юзабилити страниц 2. Целевой трафик 3. Описания товаров 4. Призывы к действию 5. Телефонные речевки 6. Социальное одобрение

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 12: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок

1. Связки товаров/услуг 2. Бесплатная доставка от суммы 3. Бонусный купон от суммы 4. Отражение экономии

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 13: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

$ = Лидогенерация x Конверсии х Средний чек х Маржа х Частота Покупок

1. Снизить издержки 2. Автоматизировать процессы 3. Увеличить маржу

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 14: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Частота Покупок

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 15: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Продать новому клиенту дороже, чем старому

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 16: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Работа с базой

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 17: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Трудности

КлиентМагазин

Продать в первый раз Купить

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 18: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

i

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 19: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Системы автоматизации

- Автоматическое попадание в базу- Сценарии взаимодействия с лидом- Слежение за поведением (температура)- Анализ обратной связи

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 20: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Готов покупать

Лояльный

Новичок

Холодный

- Страница товара + корзина- Обратная связь

Тепловая карта лида

- Вернулся на сайт- Посетил целевую страницу

- Получил информацию- Открыл ссылку

- Не открывает письма- Не верит

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 21: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Факты

12-24 месяцев с момента обращения

72%покупают

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 22: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

О чем должен узнать клиент

Почему мы? Наш опыт Наши предложения

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 23: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

«Купить или нет» => «Когда?»

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 24: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Правило 7/21

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 25: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Виды касаний

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 26: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

33 %

33 %

33 %

Правило 1/3 1/3 1/3

ПолезнаяО себеПродажа

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 27: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

1. Информационные материалы

Статьи/обзоры Из жизни + блог Новости рынка Кейсы Видео Анонсы + билеты Книги - «Как..?»

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 28: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Картинка про акция

Полезные книги

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 29: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

ПН, 23.5

Купон «На

доставку в мае»

Персональная рассылка с купоном на бесплатную доставку для всех заказавших в

мае

ЛидыСпециальные предложения

Перейти в магазин/сайт

СР, 25.5Обзор

iPad mini

Статья про преимущества нового устройства от Apple +

видео обзор

КлиентыПродукты

Apple в магазине

Уведомить о появлении товара

ПТ, 27.5Анонс конгресса

Анонс + приглашение к участию в конгрессе + скидка для клиентов

КлиентыБлог: отчеты мероприятий

Посмотреть программу конгресса

Дата Тема Содержание/Предложение

ЦА Ссылки Призыв

Календарь касаний

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 30: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 31: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Картинка про акция

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 32: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

2. Отзывчивые письма: ПДП

Предложение Дедлайн Призыв к действию

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 33: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 34: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

3. Специальные акции

- «Скидка в День Рождения, -10%»- «Купон на бесплатную доставку»- Сезонные в период подарков

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 35: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 36: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 37: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Untill they buy or die!:)

вторник, 30 апреля 13 г.

Page 38: Лидоухаживание. Как сделать из лида клиента на всю жизнь

Спасибо!Роман Катеринчик[email protected]

twitter.com/RomanKaterin4ikfb.com/roman.katerinchik

artjoker.ua

вторник, 30 апреля 13 г.