Современный маркетинг: фокус на клиента

Структура презентации

Современный маркетинг: фокус на клиента

Маркетинг - идеология

Несколько рекомендаций

От маркетинга к бизнес-девелопменту

«Маркетинг – слишком ответственное дело, чтобы доверять его только маркетологам»

Дэвид Паккард (HP )

«Есть два типа корпораций: корпорации с маркетинговым отделом и корпорации с маркетинговой душой. Последние наиболее успешны; первые же быстро исчезают»

Энтони Браун (IBM)

Мысли замечательных людей

Ключевая трансформация:

Переход от рынков к клиентам (индивидуализация предложений)

Клиенты - это:

• Источник прибыли

• Генераторы новых идей

• Главный фокус для развития бизнес-процессов

Сегодня активно развиваются технологии (особенно web 2.0), позволяющие осуществить эту трансформацию

От рынка к клиенту

Маркетинговая ориентация – это люди

Современный подход к маркетингу: Каждый сотрудник – носитель и воплотитель маркетингового подхода Департамент маркетинга – координатор Для использования этого подхода нужны: - Новые правила (лучше проще: «Улыбаться»,

«Отвечать в течение 24 часов» и т.п.) - Новые процедуры - Изменение системы оценки «Несмотря на все совершенствования, позволяющие ввести новые технологии, качество обслуживания зачастую зависит от человека, который его обеспечивает» (Fortune)

Развитие бизнеса через маркетинг:

Внешнее:

• Новые клиенты

• Новые рынки

• Новые продукты и услуги

Внутреннее:

• Бизнес-процессы

• Бизнес-системы

От маркетинга к бизнес-девелопменту

Возможности маркетинга 2.0

Информационно-сервисный веб-сайт:

-Информация о компании и людях -Он-лайн консультации

-CRM -Специальные сервисы (в т.ч. В формате

мобильных приложений) -Специальные предложения

Интеграция с социальными сетями:

-Свои сообщества в общих соцсетях - Продвижение через дружественные

целевые сообщества -Специальные акции -Контекстная реклама

-Интерация с отраслевыми соц. сетями

Классическое продвижение:

-SEO, контекст -Он-лайн ивенты с партнерами

-Медиа-интернет-реклама -Купонные сервисы

- Интеграция в офф-лайн рекламу (листовки, визитки, реклама в СМИ)

Простые шаги: что можно сделать

Руководителю: • Делайте это сами (Вы – ориентир) • Вдохновляйте команду • Сами встречайтесь с клиентами и общайтесь (будьте доступнее) • Объясняйте • Держите курс (это непросто!) • Вовлекайте всех

Директору по маркетингу: • Встречаться с клиентами лицом к лицу • Выходить на использование современных технологий (web 2.0) • Учиться, быть экспертом и учить, передавая экспертизу • Оценивать, давать обратную связь

Директору по персоналу: • Измените систему отбора людей (проще нанять правильных, чем

переобучить) • Измените систему мотивации (платите за удовлетворенность) • Учите, учите, учите Руководителям подразделений: • Учиться, новому и быть примером для подчиненных • Вдохновлять, поощрять • Помогать переводить идеологию в простые действия • Не сдаваться и следовать курсу

Спасибо за внимание!

Ананьева Татьяна

Директор по развитию

tananyeva@recruitnet.ru

8 916 195 8997

facebook.com/tananyeva