166359766 giao trinh ki nang giao tiep va thuyet trinh

285
KNĂNG KNĂNG GIAO TIP VÀ THUYT TRÌNH GIAO TIP VÀ THUYT TRÌNH www.sachdoanhtri.blogsp www.sachdoanhtri.blogsp ot.com ot.com

Upload: nhuynguyengoc

Post on 16-Feb-2018

250 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 1/285

KỸ NĂNGKỸ NĂNG

GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNHGIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH

www.sachdoanhtri.blogspwww.sachdoanhtri.blogspot.comot.com

Page 2: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 2/285

SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAMSO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM(2005) VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)(2005) VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)

(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)

NướNướ GDP/!"ư#$%GDP/!"ư#$%&SD&SD

C'!' *'C'!' *'(+!)(+!)

V$*, N-.V$*, N-. 5252

N'1,N'1, 32223222 4242

MM 355355 44

A!'A!' 2546225462 6767 89 89 224224 6363

P':;P':; 2242322423 6363

S$!"-;<=>S$!"-;<=> 276276 6262www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 3: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 3/285

SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM (2005)SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM (2005)VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)

(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)

NướNướ GDP/!"ư#$% &SDGDP/!"ư#$% &SD C'!' *' (+!)C'!' *' (+!)

A?@,=-$-A?@,=-$- 22 66

H! B?H! B? 22322232 2323M--$@$-M--$@$- 6060 4%4%

T':$ -!T':$ -! 224224 6%36%3

T=?!" B?T=?!" B? 0404 2%02%0

P'$$;$!>P'$$;$!> 0606 2%02%0

I!E<!>@$-I!E<!>@$- 44 %5%5

Nguồn: Bộ kế hoạch và đầu tư Nguồn: Bộ kế hoạch và đầu tư www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 4: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 4/285

Page 5: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 5/285

T'- Rk$ :$T'- Rk$ :$

E? !'l, X'!"E? !'l, X'!"

,'- Rk$,'- Rk$www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 6: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 6/285

THm GIỚI THA 8nI%THm GIỚI THA 8nI%

CHoNG TA CpNGCHoNG TA CpNGPHqI THA 8nI THrOPHqI THA 8nI THrO

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 7: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 7/285

st ,'u ^- l!st ,'u ^- l!

R_ ;'9 ,; R_ ;'9 ,;

,ư E? ;'9 ,;,ư E? ;'9 ,;www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 8: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 8/285

Page 9: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 9/285

6 NHIỆM Vv B&AN T•€NG CỦA GIÁO DvC6 NHIỆM Vv B&AN T•€NG CỦA GIÁO DvC(THrO &NrSCO)(THrO &NrSCO)

GIÁO DvC CHO H€C SINHGIÁO DvC CHO H€C SINH

–C:' '‚ Rƒ „ImTC:' '‚ Rƒ „ImT

–C:' '‚ Rƒ MC:' '‚ Rƒ M

–C:' '‚ Rƒ SỐNGC:' '‚ Rƒ SỐNG

–C:' '‚ Rƒ M NGƯỜI (,…! ,$)C:' '‚ Rƒ M NGƯỜI (,…! ,$)(Nguồn: “Thanh niên”, 31!"##$%(Nguồn: “Thanh niên”, 31!"##$%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 10: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 10/285

Page 11: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 11/285

GIAO TImPGIAO TImP

 8~ THNH 8wT T•ONG 8~ THNH 8wT T•ONGC&ỘC 8ỜI% s{ N|NG GIAOC&ỘC 8ỜI% s{ N|NG GIAO

TImP VỚI M€I NGƯỜI B&ANTImP VỚI M€I NGƯỜI B&ANT•€NG HN NHIŽ& SO VỚIT•€NG HN NHIŽ& SO VỚITI N|NGTI N|NG

(&' Bê+c, nhà v-n, nhà tư tư.ng /nh, thế k0(&' Bê+c, nhà v-n, nhà tư tư.ng /nh, thế k01%1%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 12: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 12/285

GIAO TImPGIAO TImP

THNH C†NG CỦA „T s AITHNH C†NG CỦA „T s AIT•ONG ‘NH V’C sINH DOANHT•ONG ‘NH V’C sINH DOANH

PHv TH&ỘC 5“ VO sImN THxCPHv TH&ỘC 5“ VO sImN THxCCH&N M†N% C‹N 5“ ” VO s{CH&N M†N% C‹N 5“ ” VO s{N|NG GIAO TImP VỚI M€I NGƯỜIN|NG GIAO TImP VỚI M€I NGƯỜI

(/'2' a4n*gi*, 135%(/'2' a4n*gi*, 135%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 13: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 13/285

GIAO TImPGIAO TImP

Nm& „wN C} MỘT B&q TÁO V T†I C}Nm& „wN C} MỘT B&q TÁO V T†I C}MỘT B&q TÁO V CHoNG TA T•AO 8nIMỘT B&q TÁO V CHoNG TA T•AO 8nICHO NHA&% THJ T†I VN S– C} MỘT B&qCHO NHA&% THJ T†I VN S– C} MỘT B&qTÁO V „wN CpNG VN C} MỘT B&q TÁOTÁO V „wN CpNG VN C} MỘT B&q TÁO

C‹N Nm& „wN C} MỘT &—NG TƯC‹N Nm& „wN C} MỘT &—NG TƯTƯ˜NG V T†I C} MỘT &—NG TƯ TƯ˜NGTƯ˜NG V T†I C} MỘT &—NG TƯ TƯ˜NGV CHoNG TA T•AO 8nI CHO NHA&% THJV CHoNG TA T•AO 8nI CHO NHA&% THJ

M™I CHoNG TA S– C} HAI &—NG TƯM™I CHoNG TA S– C} HAI &—NG TƯTƯ˜NGTƯ˜NG

6i++ia7 8hak*9)*a4* (1$5 ; 1515%6i++ia7 8hak*9)*a4* (1$5 ; 1515%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 14: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 14/285

Page 15: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 15/285

TH†NG MINH T•F T&ỆTH†NG MINH T•F T&Ệ

CH› SỐ IBCH› SỐ IB(Intelligence Quotient)(Intelligence Quotient)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 16: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 16/285

Page 17: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 17/285

Page 18: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 18/285

Page 19: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 19/285

CH› SỐ IBCH› SỐ IB

THF DvTHF Dv. ,=£ !"'$*. ớ$ ., >. \e ,?k$ (,?k$ ,'L. ,=£ !"'$*. ớ$ ., >. \e ,?k$ (,?k$ ,'L

,Y š ,?k$ @$!' '‚)% !'ư!" >. Ri Rb '<! ,'!' \$,Y š ,?k$ @$!' '‚)% !'ư!" >. Ri Rb '<! ,'!' \$,'$ ,=£ !"'$*. ;'k ,'!" ^- >. \e ,?k$ (,?k$ ,=[,'$ ,=£ !"'$*. ;'k ,'!" ^- >. \e ,?k$ (,?k$ ,=[

,?*),?*)N'ư 1% ' @ IB ^- >. N'ư 1% ' @ IB ^- >.

 8Q ' @ IB ,ưU!" R$ -< 8Q ' @ IB ,ưU!" R$ -<

 88x 100 = 1,33 x 100 = 133x 100 = 1,33 x 100 = 133

 66

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom

Page 20: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 20/285

Page 21: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 21/285

Page 22: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 22/285

CH› SỐ IBCH› SỐ IB(S, liu t#,ng 34)(S, liu t#,ng 34)

- 0%6“ ,=t >. i IB © 60 CL Xª ,'!" .$!'0%6“ ,=t >. i IB © 60 CL Xª ,'!" .$!'- 2“ ,=t >. i IB ,j 30 š 60 •l, a?l, @£2“ ,=t >. i IB ,j 30 š 60 •l, a?l, @£- 4“ ,=t >. i IB ,j 20 š 30 y?l, @£4“ ,=t >. i IB ,j 20 š 30 y?l, @£

- 4“ ,=t >. i IB ,j 0 š 20 •l, ,'!" .$!'4“ ,=t >. i IB ,j 0 š 20 •l, ,'!" .$!'- 25“ ,=t >. i IB ,j 00 š 0 s': ,'!" .$!'25“ ,=t >. i IB ,j 00 š 0 s': ,'!" .$!'- 4“ ,=t >. i IB ,j 0 š 70 se. ,'!" .$!'4“ ,=t >. i IB ,j 0 š 70 se. ,'!" .$!'- 4“ ,=t >. i IB ,j 40 š 0 •l, Xe.% '‚ '1.4“ ,=t >. i IB ,j 40 š 0 •l, Xe.% '‚ '1.- 2“ ,=t >. i IB Eướ$ 40 N"? !"2“ ,=t >. i IB Eướ$ 40 N"? !"- 0%6“ ,=t >. i IB Eướ$ 0 •l, R+! R!0%6“ ,=t >. i IB Eướ$ 0 •l, R+! R!

(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng c! +5 t#$n# c%ng)(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng c! +5 t#$n# c%ng)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 23: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 23/285

CH› SỐ TH†NG MINHCH› SỐ TH†NG MINH

yoC CqM rByoC CqM rB(E6otion!llgence Quotient)(E6otion!llgence Quotient)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 24: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 24/285

CH› SỐ TH†NG MINH yoC CqMCH› SỐ TH†NG MINH yoC CqM rBrB

s':$ !$*. rB Rư !' ,Q.s':$ !$*. rB Rư !' ,Q.ž '‚ P$,>= S--$ ,'? R$ž '‚ P$,>= S--$ ,'? R$

'‚ -> !"$ §<'! M-$>='‚ -> !"$ §<'! M-$>=,'? R$ '‚ N>¥ H-.;@'$=>,'? R$ '‚ N>¥ H-.;@'$=>

Rư- =- +! R+? ,$! < !Z.Rư- =- +! R+? ,$! < !Z.770 Rd!' !"'«- $ <770 Rd!' !"'«- $ <!Z. 77!Z. 77

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 25: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 25/285

Page 26: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 26/285

Page 27: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 27/285

Page 28: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 28/285

TIN 8OÁN TƯNG AI ()TIN 8OÁN TƯNG AI ()

M, !' X'<- '‚ ,$! R<:! ,ưU!" -$M, !' X'<- '‚ ,$! R<:! ,ưU!" -$\¡!" :' g?-! @:, !'W!" >. \e 6 ,?k$\¡!" :' g?-! @:, !'W!" >. \e 6 ,?k$ớ$ !'W!" $! X®<ớ$ !'W!" $! X®<

†!" +! ư, .#$ ,j!" >. < Z! ;'¯!"†!" +! ư, .#$ ,j!" >. < Z! ;'¯!" \£, R+? ., ,'[ !"'$*. '!' ' . :$ \£, R+? ., ,'[ !"'$*. '!' ' . :$ 8ư- '< .°$ ':? ., $! X®<% !" 8ư- '< .°$ ':? ., $! X®<% !"

\]< ±M°$ ':? i ,'ƒ Z! $! X®< !"-\]< ±M°$ ':? i ,'ƒ Z! $! X®< !"-

\Q "$#% !'ư!" !Y? ':? !< 'ư- Z! \Q "$#% !'ư!" !Y? ':? !< 'ư- Z! R$ ' R$ i $* ., :, g?- _ ':?R$ ' R$ i $* ., :, g?- _ ':?Ri @² Rư ,'. ., $! X®< !W-³Ri @² Rư ,'. ., $! X®< !W-³

Ni$ =…$% !' X'<- '‚ R$ =- !"<$Ni$ =…$% !' X'<- '‚ R$ =- !"<$www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 29: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 29/285

Page 30: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 30/285

TIN 8OÁN TƯNG AI (3)TIN 8OÁN TƯNG AI (3)

T'>< Eµ$ '< RY! X'$ : >. !i$ ,=! < ,=?!"T'>< Eµ$ '< RY! X'$ : >. !i$ ,=! < ,=?!"'‚% !' X'<- '‚ Rb ,'? Rư XY, g?] ,?*, #$'‚% !' X'<- '‚ Rb ,'? Rư XY, g?] ,?*, #$

M, ? R$_? ,=- ,'!" g?- ;'c '?!' "$:<M, ? R$_? ,=- ,'!" g?- ;'c '?!' "$:<

$! ^- : >. ! '< ,'l$! ^- : >. ! '< ,'l” N'W!" >. !< ,=ướ RQ ('…$ ¯! 6 ,?k$) Rb -!” N'W!" >. !< ,=ướ RQ ('…$ ¯! 6 ,?k$) Rb -!R]. '# Rƒ Rư ,'ư!" $! X®< ,'9 '-$ ,'f \QR]. '# Rƒ Rư ,'ư!" $! X®< ,'9 '-$ ,'f \Q"$# ,¶ =- E· ,'[' !"'$ 'U!% E· '¯- R…!" 'U!% ,'['"$# ,¶ =- E· ,'[' !"'$ 'U!% E· '¯- R…!" 'U!% ,'['.< '$ƒ. 'U!% ,L ,$! R:!" ,$! 1 'U!.< '$ƒ. 'U!% ,L ,$! R:!" ,$! 1 'U!

” N'W!" >. ,=ướ X$- R+? '!"% \d :. E°% ,'f \Q” N'W!" >. ,=ướ X$- R+? '!"% \d :. E°% ,'f \Q"$# RU! 'U!% E· \L \$ \ướ!" \!' 'U!% E·"$# RU! 'U!% E· \L \$ \ướ!" \!' 'U!% E·\d @,=>@@% ,'ư#!" ,=:!' !e !'W!" ,':' ,'9\d @,=>@@% ,'ư#!" ,=:!' !e !'W!" ,':' ,'9,=<!" ? @!",=<!" ? @!"

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 31: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 31/285

TIN 8OÁN TƯNG AI (6)TIN 8OÁN TƯNG AI (6)

s'$ EL ,'$ X$ƒ. ,=- ,=f!' R '‚ l!s'$ EL ,'$ X$ƒ. ,=- ,=f!' R '‚ l!SAT (S'<-@,$ A;,$,?E> T>@, š M, XªSAT (S'<-@,$ A;,$,?E> T>@, š M, Xª,'$ \£, \? R$ ớ$ '‚ @$!' M ,=ướ,'$ \£, \? R$ ớ$ '‚ @$!' M ,=ướX'$ RZ!" Xž '‚ R$ '‚)% !'W!" >.X'$ RZ!" Xž '‚ R$ '‚)% !'W!" >.,=ướ X$- ±X'!" \d $! X®< X'?l,,=ướ X$- ±X'!" \d $! X®< X'?l,;'c³ R, Rư R$ƒ. ,=?!" \f!' -< 'U!;'c³ R, Rư R$ƒ. ,=?!" \f!' -< 'U!!'W!" >. ±R+? '!" @ớ.³ RY! 20 R$ƒ.!'W!" >. ±R+? '!" @ớ.³ RY! 20 R$ƒ.

(Nguồn: “M7t g8c n#9n 3in# o!n#* ;#<6 => ?@! H<*(Nguồn: “M7t g8c n#9n 3in# o!n#* ;#<6 => ?@! H<*N#$ AuBt Cản tD* t#$n# F#, Hồ # Min#* 200)N#$ AuBt Cản tD* t#$n# F#, Hồ # Min#* 200)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 32: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 32/285

Page 33: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 33/285

TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r

V< "$W- ,'1; !$! 50 (,'Y X¸ yy) '!" !Z.V< "$W- ,'1; !$! 50 (,'Y X¸ yy) '!" !Z.MrT•OPOITAN I¦r ,?ƒ! . 5000 !'Q!MrT•OPOITAN I¦r ,?ƒ! . 5000 !'Q!$! \:! \]< '$ƒ.% '$ ;'[ R< ,< '< .°$$! \:! \]< '$ƒ.% '$ ;'[ R< ,< '< .°$!"ư#$ 30000 &SD!"ư#$ 30000 &SD

S-? ., !Z.% ,=! /2 @ !'Q! $! Ri \¶ $*%S-? ., !Z.% ,=! /2 @ !'Q! $! Ri \¶ $*%¯! @-? 6 !Z. ,'f 6/5 !'Q! $! Ri \¶ $*¯! @-? 6 !Z. ,'f 6/5 !'Q! $! Ri \¶ $*

ž E< ^- '$*! ,ư!" !'Q! $! \¶ $* X'$ž E< ^- '$*! ,ư!" !'Q! $! \¶ $* X'$R$ \:! \]< '$ƒ.% ,'ư#!" a?! \d !"ư#$ ,-R$ \:! \]< '$ƒ.% ,'ư#!" a?! \d !"ư#$ ,- 8}NG S¹M CzA% 8&nI •A sH‡I NH 8}NG S¹M CzA% 8&nI •A sH‡I NH

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 34: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 34/285

TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r

C!" , MrT•OPOITAN I¦rC!" , MrT•OPOITAN I¦r;']$ ,f. :' 'W? '$*? Rƒ ,?ƒ!;']$ ,f. :' 'W? '$*? Rƒ ,?ƒ!!'Q! $! i R^ !Z!" L 'd? \d!'Q! $! i R^ !Z!" L 'd? \d'!' '% i ,'ƒ E¡! !°$ \L \$'!' '% i ,'ƒ E¡! !°$ \L \$

a>. #$ ,j '$ ., ,'h a>. #$ ,j '$ ., ,'h,':' 'U! ., L 'f!',':' 'U! ., L 'f!'

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 35: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 35/285

TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r

G$:. R MrT•OPOITAN I¦r RbG$:. R MrT•OPOITAN I¦r RbRY! ,f. "œ; SrIGMANRY! ,f. "œ; SrIGMAN

SrIGMAN '< 5000 !'Q! $!SrIGMAN '< 5000 !'Q! $!.ớ$ . 2 \$ ,=£ !"'$*. „$ ,=£.ớ$ . 2 \$ ,=£ !"'$*. „$ ,=£!"'$*. .9 R g?-! E< !"!"'$*. .9 R g?-! E< !"Rœ, =- \$ X$ƒ. ,=- E< !" ,Rœ, =- \$ X$ƒ. ,=- E< !" ,Rư- =- !'ư ,'ư#!" *Rư- =- !'ư ,'ư#!" *

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 36: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 36/285

TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r

T=<!" @ !'W!" !"ư#$ Rư ,?ƒ!T=<!" @ !'W!" !"ư#$ Rư ,?ƒ!.% i !"ư#$ R, R$ƒ. Xe. _ \$.% i !"ư#$ R, R$ƒ. Xe. _ \$

X$ƒ. ,=- ,=f!' R ^- !" ,%X$ƒ. ,=- ,=f!' R ^- !" ,%!'ư!" $ R, R$ƒ. ±@$? g?-!³!'ư!" $ R, R$ƒ. ±@$? g?-!³,=<!" \$ ,=£ !"'$*. ^-,=<!" \$ ,=£ !"'$*. ^-

SrIGMANSrIGMAN

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 37: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 37/285

TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r

V _ @-?% '[!' !'W!" !"ư#$ ! R, XY, g?] \:!V _ @-?% '[!' !'W!" !"ư#$ ! R, XY, g?] \:!\]< '$ƒ. ,, 'U!\]< '$ƒ. ,, 'U!

T=<!" !Z. R+? ,$!% !'W!" !"ư#$ ±@$? g?-!³T=<!" !Z. R+? ,$!% !'W!" !"ư#$ ±@$? g?-!³

\:! 'U! !'W!" !"ư#$ ,'!" ,'ư#!" 2“ 54“\:! 'U! !'W!" !"ư#$ ,'!" ,'ư#!" 2“ 54“,=<!" !Z. ,'9 '-$,=<!" !Z. ,'9 '-$

Tj Ri _ @-?% .?! < . $* ,$ MrT•OPOITANTj Ri _ @-?% .?! < . $* ,$ MrT•OPOITAN

I¦r R_? ;']$ ,=]$ g?- \$ ,=£ !"'$*. SrIGMANI¦r R_? ;']$ ,=]$ g?- \$ ,=£ !"'$*. SrIGMAN

(Nguồn: “M7t g8c n#9n 3in# o!n#* ;#<6 => ?@! H<)(Nguồn: “M7t g8c n#9n 3in# o!n#* ;#<6 => ?@! H<)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 38: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 38/285

Page 39: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 39/285

Page 40: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 40/285

IB V rBIB V rB

T'>< : !' X'<- '‚ MT'>< : !' X'<- '‚ M

25“ ,'!' !" ^- .,25“ ,'!' !" ^- .,!"ư#$ E< IB g?Y, Rd!'% ¯!!"ư#$ E< IB g?Y, Rd!'% ¯!45“ ;'c ,'? < rB45“ ;'c ,'? < rB

(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng c! +5(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng c! +5t#$n# c%ng)t#$n# c%ng)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 41: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 41/285

rB V IBrB V IB

IB -< i 3 !'ư R$ƒ. U \]!IB -< i 3 !'ư R$ƒ. U \]!-- B?: '[!' a:% g?: '; žB?: '[!' a:% g?: '; ž Tư E?Tư E?

9!" !'£% .: .i% aU 9!" .,9!" !'£% .: .i% aU 9!" .,

'$_?'$_?\\ s'i ,'[' !"'$ ớ$ .$ ,=ư#!"s'i ,'[' !"'$ ớ$ .$ ,=ư#!"   D·D·'u! \ướ ,=ướ X'i X'Z! ,='u! \ướ ,=ướ X'i X'Z! ,=!"$!"$

B?: R_ -< : !'Q! .f!'B?: R_ -< : !'Q! .f!' l :$l :$±T$³ . ,=?!" ,Q. "$-< ,$Y;±T$³ . ,=?!" ,Q. "$-< ,$Y; C'C'\$Y, .f!' . X'!" \$Y, !"ư#$ X':\$Y, .f!' . X'!" \$Y, !"ư#$ X':

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 42: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 42/285

IB V rBIB V rB

rB i 3 ư? R$ƒ.rB i 3 ư? R$ƒ.-- Tư E? ._. .¶!"% ?ƒ! '?ƒ!Tư E? ._. .¶!"% ?ƒ! '?ƒ!  8- 8-

'$_?% \-< g?:,'$_?% \-< g?:,\\ Ci X'] !Z!" ,'[' !"'$ -<Ci X'] !Z!" ,'[' !"'$ -< TL '!'TL '!'

Rư .f!' '< ;'u '; ớ$ .$ ,=ư#!" .ớ$Rư .f!' '< ;'u '; ớ$ .$ ,=ư#!" .ớ$?! ,f. =- "$]I ;':; '< !" $*?! ,f. =- "$]I ;':; '< !" $*

X'!" 'd? \i ,-% X'!" 'd? R+? '!"X'!" 'd? \i ,-% X'!" 'd? R+? '!"'<! ]!''<! ]!'

 8ƒ '< !"ư#$ X': l !"ư#$ X': . 8ƒ '< !"ư#$ X': l !"ư#$ X': .,=?!" ,Q. "$-< ,$Y;,=?!" ,Q. "$-< ,$Y; „$Y, !"ư#$% \$Y, .f!' „$Y, !"ư#$% \$Y, .f!'

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 43: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 43/285

„ImT NGƯỜI% „ImT„ImT NGƯỜI% „ImT

MJNH T•|MMJNH T•|MT•ºN T•|M TH»NGT•ºN T•|M TH»NG(("%n "@)"%n "@)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 44: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 44/285

CH› SỐ TH†NG MINH yoC CqMCH› SỐ TH†NG MINH yoC CqMrBrB

IB GIoP CON „wNIB GIoP CON „wN

THNH TITHNH TIrB GIoP CON „wNrB GIoP CON „wNTHNH C†NG T•ONGTHNH C†NG T•ONG

C&ỘC SỐNGC&ỘC SỐNG(u6eA GDoT)(u6eA GDoT)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 45: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 45/285

rB B&AN T•€NG HN IBrB B&AN T•€NG HN IB

TẠI SAO !T S" NG#$I %ẠI &#'( THI)NTẠI SAO !T S" NG#$I %ẠI &#'( THI)NPH* (+ !T (U!( S"NG RT T"T TẠI SAOPH* (+ !T (U!( S"NG RT T"T TẠI SAOH.( SINH GI/I NHT %P KHI %N %)N (+H.( SINH GI/I NHT %P KHI %N %)N (+TH KH2NG PHI %À NG#$I GI4U NHT TẠITH KH2NG PHI %À NG#$I GI4U NHT TẠI

SAO I THOẠT NHÌN TAI &5 THY TH(HSAO I THOẠT NHÌN TAI &5 THY TH(HNG#$I NÀY NH#NG %ẠI NG$ V7( NG#$ING#$I NÀY NH#NG %ẠI NG$ V7( NG#$IKIA TẠI SAO (+ NG#$I & NGH9 %7( V#'TKIA TẠI SAO (+ NG#$I & NGH9 %7( V#'T:UA NH;NG TR<( TR V"N (+ TH NH>N:UA NH;NG TR<( TR V"N (+ TH NH>N(HÌ NG#$I KH?( YẾU @+NG VA HN N+I(HÌ NG#$I KH?( YẾU @+NG VA HN N+I

T+ %ẠI, NH;NG PHB (HT NÀO (A TCT+ %ẠI, NH;NG PHB (HT NÀO (A TCTR :UYẾT &9NH AI %À NG#$I THÀNH &ẠTTR :UYẾT &9NH AI %À NG#$I THÀNH &ẠT

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 46: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 46/285

rB B&AN T•€NG HN IBrB B&AN T•€NG HN IB

THDO NH;NG NHÀ :UN %E NHCN S7,THDO NH;NG NHÀ :UN %E NHCN S7,TRONG THẾ GII KINH FOANH, I: GI*PTRONG THẾ GII KINH FOANH, I: GI*P@ẠN &#'( TUYN !, (N D: S GI*P@ẠN &#'( TUYN !, (N D: S GI*P

@ẠN &#'( THĂNG TIẾN NH;NG@ẠN &#'( THĂNG TIẾN NH;NGNG#$I THÀNH &ẠT NHT KH2NG PHING#$I THÀNH &ẠT NHT KH2NG PHI%À NH;NG NG#$I (+ I: J(H S"%À NH;NG NG#$I (+ I: J(H S"TH2NG INHL (AO NHT, À %À NH;NGTH2NG INHL (AO NHT, À %À NH;NG

 AI (+ :UAN HM GIAO TIẾP T"T NHT AI (+ :UAN HM GIAO TIẾP T"T NHT

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 47: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 47/285

Page 48: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 48/285

Page 49: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 49/285

PHÁT T•I~N T•F T&Ệ TON DIỆN ()PHÁT T•I~N T•F T&Ệ TON DIỆN ()

N WX Z W[ \[]X [^ _`X aX 10 [b cdef _ZW[ dZ ghN WX Z W[ \[]X [^ _`X aX 10 [b cdef _ZW[ dZ ghi[Zc cadjW cak cfl c]W mdlW nX ]W W`od, p I: [b qi[Zc cadjW cak cfl c]W mdlW nX ]W W`od, p I: [b qprc ca]W gs _tprc ca]W gs _t

N[tp u [b cdef vw W[W c[yzN[tp u [b cdef vw W[W c[yz11 ([b cdef i[Zc cadjW cak cfl J{WcXq F{v{q]ip{Wc IWm{x |([b cdef i[Zc cadjW cak cfl J{WcXq F{v{q]ip{Wc IWm{x |

FIL c[}W ~fX W[W c[y, gh i[Zc cadjW W}W W vFIL c[}W ~fX W[W c[y, gh i[Zc cadjW W}W W vgh i[Zc cadjW vw dX] cd€i x [rdgh i[Zc cadjW vw dX] cd€i x [rd

‚‚ ([b gs i[Zc cadjW cƒp c[„W vW _rW JPFI |([b gs i[Zc cadjW cƒp c[„W vW _rW JPFI |Pg[]p]c]a F{v{q]ip{Wc IWm{xL i[…W ZW[ \[… W†WPg[]p]c]a F{v{q]ip{Wc IWm{xL i[…W ZW[ \[… W†W

‡d€c \€c [ˆi dX W[W c[y v‰d [W[ _rW‡d€c \€c [ˆi dX W[W c[y v‰d [W[ _rW33 Sh i[Zc cadjW vw W}W Wz \[… W†W [^, [d W[‰ vSh i[Zc cadjW vw W}W Wz \[… W†W [^, [d W[‰ vgŠ m‹W cŒ WgŠ m‹W cŒ W

K[… W†W xŠ qŽ c[}W cdWK[… W†W xŠ qŽ c[}W cdWwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 50: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 50/285

Page 51: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 51/285

M† Tq CỦA GO•DON S&I ()M† Tq CỦA GO•DON S&I ()(đi t7 9C tu0Dt h@o%(đi t7 9C tu0Dt h@o%

N€f ‡™ v] ca]W prc Zd [Xd WŠX cZ ]W v v]N€f ‡™ v] ca]W prc Zd [Xd WŠX cZ ]W v v][Xd \[Z WŠX cZ afšd, ašd _”c [Xd W“p WXW, _Z[Xd \[Z WŠX cZ afšd, ašd _”c [Xd W“p WXW, _Z

[Xd [`‰W vw ŠX g›, ‡’W gœ c[ q Z ]W ]W[Xd [`‰W vw ŠX g›, ‡’W gœ c[ q Z ]W ]W

gœ \deW ca ca]W vdl s žW \[Zp i[Z aX prc qsdgœ \deW ca ca]W vdl s žW \[Zp i[Z aX prc qsdc[]Zc xfeW ~fX q‰i c[fŸ cdW[ _Z [Xd, [] _€W \[dc[]Zc xfeW ~fX q‰i c[fŸ cdW[ _Z [Xd, [] _€W \[d

[€c v \dlc qh [X v _td ca]W \[d _t, [`X _„[€c v \dlc qh [X v _td ca]W \[d _t, [`X _„

[Xd i[¡c, Z ]W afšd _wf _ c[]Zc _`ˆ v¢W vƒ[Xd i[¡c, Z ]W afšd _wf _ c[]Zc _`ˆ v¢W vƒc[}W ~fX › [Xd £ [`‰W _sd mdlWc[}W ~fX › [Xd £ [`‰W _sd mdlW

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 52: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 52/285

Page 53: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 53/285

M† Tq CỦA GO•DON S&I (3)M† Tq CỦA GO•DON S&I (3)(đi t7 9C tu0Dt h@o%(đi t7 9C tu0Dt h@o%

 &sd v‰d q]d ]W, c[fŸ cdW[ q prc _dwf [fwW ‡k &sd v‰d q]d ]W, c[fŸ cdW[ q prc _dwf [fwW ‡kgdef W[deW [¡W [`X cŒW ”i ‡X] do ca]Wgdef W[deW [¡W [`X cŒW ”i ‡X] do ca]W

c[€ d‰d ch W[deW [¡W [`X cŒW t \dW[c[€ d‰d ch W[deW [¡W [`X cŒW t \dW[

W[dlp W] vw Zd ‡„f \[}W \[k _rc W[deWW[dlp W] vw Zd ‡„f \[}W \[k _rc W[deW

\[}W c[j xƒp W[i _`ˆ v cak c[}W pdW[\[}W c[j xƒp W[i _`ˆ v cak c[}W pdW[

W q‰W c[ vc [`‰W W’d \dX W t v§W q‰W c[ vc [`‰W W’d \dX W t v§

\[}W c[j [i W[W _`ˆ, \[}W c[j [djf\[}W c[j [i W[W _`ˆ, \[}W c[j [djf

_`ˆ_`ˆ

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 54: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 54/285

M† Tq CỦA GO•DON S&I (6)M† Tq CỦA GO•DON S&I (6)(đi t7 9C tu0Dt h@o%(đi t7 9C tu0Dt h@o%

Ta]W \[d _t q]d afšd _„W _rW, [¨W ~fXWTa]W \[d _t q]d afšd _„W _rW, [¨W ~fXW

cƒp _€W ckW[ [ˆi qŽ ©W W[` gh ‡k ªW nXcƒp _€W ckW[ [ˆi qŽ ©W W[` gh ‡k ªW nX

c[fŸ cdW[, [¨W ]d ca^W cd€W ^d nX ZW[c[fŸ cdW[, [¨W ]d ca^W cd€W ^d nX ZW[gZW, p y ‡X q]’W x W„f, v £ _ƒ [¡WgZW, p y ‡X q]’W x W„f, v £ _ƒ [¡W

”i Zd vW pX v«W [o _tW W`od t cƒp cak”i Zd vW pX v«W [o _tW W`od t cƒp cak

_¥W d…W, fsd ¤W [¡W W[c c[d€c gœ \[Zp_¥W d…W, fsd ¤W [¡W W[c c[d€c gœ \[Zp

i[Z aX qsd c[]Zc c[ƒW Zd ca… q’d ch m] [] [¡Wi[Z aX qsd c[]Zc c[ƒW Zd ca… q’d ch m] [] [¡W

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 55: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 55/285

NGƯỜI sHÁCNGƯỜI sHÁC

F¬ (H*NG TA (+ N %7( &ẾNF¬ (H*NG TA (+ N %7( &ẾN@AO NHI)U (HĂNG N;A, THÌ@AO NHI)U (HĂNG N;A, THÌ(U"I (¬NG, THÀNH (2NG (A(U"I (¬NG, THÀNH (2NG (A(H*NG TA TRONG (U!( &$I(H*NG TA TRONG (U!( &$IVÀ TRONG S7 NGHIMP V®N PHVÀ TRONG S7 NGHIMP V®N PHTHU!( ¯( &! RT %NTHU!( ¯( &! RT %NVÀO NH;NG NG#$I KH?(VÀO NH;NG NG#$I KH?(

(8u0 tE đFnh nghGa vH Iu@n +J cKa La40 Mo+*tt%(8u0 tE đFnh nghGa vH Iu@n +J cKa La40 Mo+*tt%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 56: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 56/285

B?-! '* "$W- <! !"ư#$ ớ$B?-! '* "$W- <! !"ư#$ ớ$<! !"ư#$ "$!" !'ư $*<! !"ư#$ "$!" !'ư $*"$>< ', 1% "$>< !" @ớ."$>< ', 1% "$>< !" @ớ.

,'f ,'? '<' !" @ớ.%,'f ,'? '<' !" @ớ.%"$>< !" !'$_? ,'f ,'?"$>< !" !'$_? ,'f ,'?

'<' !" !'$_?'<' !" !'$_?( +i khu0ên cKa Bi++ &at*9 Oành cho Thanh( +i khu0ên cKa Bi++ &at*9 Oành cho Thanh

niên' Nhà >uPt Q@n R-n hoS A Thng tin, "##%niên' Nhà >uPt Q@n R-n hoS A Thng tin, "##%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 57: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 57/285

Page 58: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 58/285

HI~& MJNHHI~& MJNH

H$ƒ? =µ .f!' i ,'ƒ . RưH$ƒ? =µ .f!' i ,'ƒ . Rư!'W!" "f% X'!" ,'ƒ . Rư !'W!"!'W!" "f% X'!" ,'ƒ . Rư !'W!"

"f !" $* L Xª X'i X'Z!%"f !" $* L Xª X'i X'Z!%

!'ư!" -$ . Rư% '‚ @² X'!" \-<!'ư!" -$ . Rư% '‚ @² X'!" \-<"$# =U$ < !'W!" '<! ]!' X'i"$# =U$ < !'W!" '<! ]!' X'i

X'Z!X'Z!( +i khu0ên cKa Bi++ &at*9 Oành cho Thanh( +i khu0ên cKa Bi++ &at*9 Oành cho Thanh

niên' Nhà >uPt Q@n R-n hoS A Thng tin, "##%niên' Nhà >uPt Q@n R-n hoS A Thng tin, "##%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 59: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 59/285

„[ g?Y, ^- @L ,'!'„[ g?Y, ^- @L ,'!'!" X'] !Z!" ,L Rœ,!" X'] !Z!" ,L Rœ,.f!' < Rd- d ^- !"ư#$.f!' < Rd- d ^- !"ư#$

X': a>. ae, @L 1, j-X': a>. ae, @L 1, j-,'>< g?-! R$ƒ. ^- '‚%,'>< g?-! R$ƒ. ^- '‚%j- ,'>< g?-! R$ƒ. ^-j- ,'>< g?-! R$ƒ. ^-.f!'.f!'

(*n40 Mo4O, 153 ; 1U%(*n40 Mo4O, 153 ; 1U%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 60: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 60/285

Page 61: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 61/285

Page 62: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 62/285

Page 63: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 63/285

Page 64: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 64/285

Page 65: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 65/285

Page 66: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 66/285

GIAO TImPGIAO TImP

•C:' ,'9 Rƒ <!C:' ,'9 Rƒ <!!"ư#$ ,'ƒ '$*! !Z!"!"ư#$ ,'ƒ '$*! !Z!"L ab '$ ^- .f!'L ab '$ ^- .f!'

(T'?Y, ;'c !"ư#$(T'?Y, ;'c !"ư#$X':)X':)www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 67: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 67/285

GIAO TImPGIAO TImP

P']! :!' !'Q!P']! :!' !'Q!:'% Z! '<: ::'% Z! '<: :

!'Q! <! !"ư#$!'Q! <! !"ư#$www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 68: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 68/285

GIAO TImPGIAO TImP

N'Q! , "$;N'Q! , "$;,=ư#!" ,'‚,=ư#!" ,'‚

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 69: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 69/285

Page 70: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 70/285

Page 71: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 71/285

Page 72: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 72/285

Page 73: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 73/285

sINH NGHIỆMsINH NGHIỆM

N'# i °$ +.% '!" ,- .ớ$ iN'# i °$ +.% '!" ,- .ớ$ i

,'. X$!' !"'$*. Hb =, X$!','. X$!' !"'$*. Hb =, X$!'

!"'$*. @-? .°$ +! @-$ +. N"ư#$!"'$*. @-? .°$ +! @-$ +. N"ư#$

!< ,'!' !" !" \¡!" :'!< ,'!' !" !" \¡!" :'

Ri . ,'$Ri . ,'$24uga+a9 Bu4ton24uga+a9 Bu4ton

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 74: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 74/285

Page 75: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 75/285

M, +! !"b M, +! !"b

\-< +! \ớ, E$\-< +! \ớ, E$

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 76: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 76/285

sINH NGHIỆMsINH NGHIỆM

„$Y, X'!" ;']$ „$Y, X'!" ;']$

X'i% . .ớ$ ,'1, X'i% . .ớ$ ,'1, X'iX'i

]inh thư ]inh thư 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 77: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 77/285

sINH NGHIỆMsINH NGHIỆM

N"ư#$ ,- X'!" ' !'# <N"ư#$ ,- X'!" ' !'# <@:' .ớ$ ,'!' ,$% .@:' .ớ$ ,'!' ,$% .

,=ướ ,$! !'# < @L .,=ướ ,$! !'# < @L .$* @L ,j!" ,=]$ -. "<$* @L ,j!" ,=]$ -. "<

,=<!" ? @!",=<!" ? @!"(Lauv*^in%(Lauv*^in%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 78: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 78/285

Page 79: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 79/285

DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG ()DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG ()

33 s !Z!" "$-< ,$Y;% 9!" ah N"ư#$ -< R!" ;']$s !Z!" "$-< ,$Y;% 9!" ah N"ư#$ -< R!" ;']$i X !Z!" "$-< ,$Y;% 9!" ah ,, ớ$ : !'i X !Z!" "$-< ,$Y;% 9!" ah ,, ớ$ : !'

?!" l;% R…!" !"'$*; X':' '!" 8Q ?!" l;% R…!" !"'$*; X':' '!" 8Q

R$_? ,$ +! ,'$Y, R$ ớ$ !"'_ !"'$*; ,ưU!" -$R$_? ,$ +! ,'$Y, R$ ớ$ !"'_ !"'$*; ,ưU!" -$

66 s !Z!" b!' R< N"ư#$ -< R!" ;']$ i Xs !Z!" b!' R< N"ư#$ -< R!" ;']$ i X

!Z!" !% f @² Rư ? +? R]. !'1! !'$_?!Z!" !% f @² Rư ? +? R]. !'1! !'$_?

,=:' !'$*. 'U! ;']$ ' '? Rư : R…!",=:' !'$*. 'U! ;']$ ' '? Rư : R…!"!"'$*; X'$ +! ,'$Y,!"'$*; X'$ +! ,'$Y,

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (3)DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (3)

Page 80: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 80/285

DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (3)DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (3)

55 s !Z!" '‚ '¶$ N"ư#$ -< R!" +! \$Y,s !Z!" '‚ '¶$ N"ư#$ -< R!" +! \$Y,

:' '‚ '¶$ Rƒ i ,'ƒ ,'? Rư !'W!":' '‚ '¶$ Rƒ i ,'ƒ ,'? Rư !'W!",'!" ,$! !" !'ư : X !Z!" .ớ$ i,'!" ,$! !" !'ư : X !Z!" .ớ$ iX'] !Z!" :; Ec!" ,'!" ,$! X !Z!" !X'] !Z!" :; Ec!" ,'!" ,$! X !Z!" !< !" $* ^- .f!'< !" $* ^- .f!'

s !Z!" £!" !"'> s !Z!" £!" !"'> ,,s !Z!" £!" !"'> s !Z!" £!" !"'> ,,@² "$; !"ư#$ -< R!" '$ƒ? Rư !'W!"@² "$; !"ư#$ -< R!" '$ƒ? Rư !'W!".$ g?-! ,Q. ^- R…!" !"'$*;% !' ?!".$ g?-! ,Q. ^- R…!" !"'$*;% !' ?!"l; X':' '!"l; X':' '!"

44 s !Z!" ,'ưU!" ư!" N"ư#$ -< R!"s !Z!" ,'ưU!" ư!" N"ư#$ -< R!"+! ;']$ i X'] !Z!" R, Rư @L !'l, ,=[+! ;']$ i X'] !Z!" R, Rư @L !'l, ,=[,'!" g?- g?: ,=f!' ±'< !'1!³,'!" g?- g?: ,=f!' ±'< !'1!³

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 81: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 81/285

DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (5)DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (5)

Page 82: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 82/285

DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (5)DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (5)

00s !Z!" ;':, ,=$ƒ! : !'Q!/!" $*s !Z!" ;':, ,=$ƒ! : !'Q!/!" $*

N"ư#$ -< R!" i [' !'l, !"ư#$ '$ƒ?N"ư#$ -< R!" i [' !'l, !"ư#$ '$ƒ?Rư =¡!" '‚ +! ;']$ '<! ,'$*! ,=<!"Rư =¡!" '‚ +! ;']$ '<! ,'$*! ,=<!"

!" $* ^- .f!'% $! ,c ;'l! Rl?!" $* ^- .f!'% $! ,c ;'l! Rl?

ưU! !ưU! !

s !Z!" "$]$ g?Y, l! R_ N'W!" 'f!'s !Z!" "$]$ g?Y, l! R_ N'W!" 'f!'

,'9 ,k '9 !" $* .ớ$ @² R…!" !"'«-,'9 ,k '9 !" $* .ớ$ @² R…!" !"'«-

ớ$ $* .‚$ !"ư#$ -< R!" R_? @² R,ớ$ $* .‚$ !"ư#$ -< R!" R_? @² R,

Rư ? +? "$]$ g?Y, : l! R_ ,f.Rư ? +? "$]$ g?Y, : l! R_ ,f.

=- !'W!" "$]$ ;':; ,'[' ';=- !'W!" "$]$ ;':; ,'[' ';www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 83: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 83/285

DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG ()DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG ()

22 ¯!" ,L ,! C: !' g?]! ž '< \$Y, =¡!" '‚ ?!¯!" ,L ,! C: !' g?]! ž '< \$Y, =¡!" '‚ ?!.?! L- '‚! !'W!" !"ư#$ -< R!" ,L '< _.?! L- '‚! !'W!" !"ư#$ -< R!" ,L '< _

.f!' !" !'ư !'W!" X'] !Z!" ^- \]! ,'Q!.f!' !" !'ư !'W!" X'] !Z!" ^- \]! ,'Q!

33 s !Z!" . $* ,'>< !'i. . $* ,1; ,'ƒs !Z!" . $* ,'>< !'i. . $* ,1; ,'ƒR…!" !"'«- ớ$ $* !"ư#$ -< R!" ;']$ \$Y, :'R…!" !"'«- ớ$ $* !"ư#$ -< R!" ;']$ \$Y, :'

;'Q! '$- !" $* ., :' !" \¡!" '$*?;'Q! '$- !" $* ., :' !" \¡!" '$*?

g?]% R…!" ,'#$ ;']$ ;'$ '; ớ$ !'-? Rƒ R,g?]% R…!" ,'#$ ;']$ ;'$ '; ớ$ !'-? Rƒ R,

Rư !'W!" .c ,$? ^- !'i.Rư !'W!" .c ,$? ^- !'i.Nguồn: Nghiên cWu cKa ội _ào tạo và ZhSt Nguồn: Nghiên cWu cKa ội _ào tạo và ZhSt  t4i`n L th*o 0êu cầu cKa bc ao động L t4i`n L th*o 0êu cầu cKa bc ao động L ''

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 84: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 84/285

Page 85: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 85/285

Page 86: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 86/285

Page 87: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 87/285

Á J x m

Page 88: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 88/285

CÁC HJNH THxC GIAO TImPCÁC HJNH THxC GIAO TImP

GIAO TImPGIAO TImP

GIAO TImPGIAO TImPT•’C TImPT•’C TImP(MÃT 8ỐI(MÃT 8ỐI

MÃT)MÃT)

GIAO TImPGIAO TImPGIÁN TImPGIÁN TImP

B&AB&A

” 8IỆN THOwI” 8IỆN THOwI

” r”MAI” r”MAI

” ¦Ay” ¦Ay

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 89: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 89/285

Page 90: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 90/285

† Œ† Œ

Page 91: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 91/285

NG†N NGŒNG†N NGŒ

Tm „O C S˜ CỦA M€I B&ÁTm „O C S˜ CỦA M€I B&ÁT•JNH SỐNG% C‹N NG†N NGŒ T•JNH SỐNG% C‹N NG†N NGŒ

CỘI NG&—N CỦA TON „Ộ HNH VICỘI NG&—N CỦA TON „Ộ HNH VIV V|N MINH CỦA OI NGƯỜIV V|N MINH CỦA OI NGƯỜI

'6hit*'6hit*

(Nguồn: “Ngu0n oàng dnh, _ại hec Ngoại Thưfng”%(Nguồn: “Ngu0n oàng dnh, _ại hec Ngoại Thưfng”%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 92: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 92/285

CÁC HJNH THxC GIAO TImPCÁC HJNH THxC GIAO TImP

Page 93: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 93/285

CÁC HJNH THxC GIAO TImPCÁC HJNH THxC GIAO TImP

- Ch '% R$*? \ (!'! -$% ` ,-% ' ,-)Ch '% R$*? \ (!'! -$% ` ,-% ' ,-)- C:$ \£, ,-C:$ \£, ,-

- T':$ R Q! +!% ,'Q! ,'$*!% $ .% '… '$T':$ R Q! +!% ,'Q! ,'$*!% $ .% '… '$'- !' u!"% ,'# U% b!' R.% !', !'²<'- !' u!"% ,'# U% b!' R.% !', !'²<

- Nc ư#$Nc ư#$

- Á!' .£,% !'>< .£,% !"ướ .£,Á!' .£,% !'>< .£,% !"ướ .£,- N"! !"W X'!" "$-!N"! !"W X'!" "$-!- N"! !"W ,'#$ "$-!N"! !"W ,'#$ "$-!

NG†N NGŒ sH†NG ỜING†N NGŒ sH†NG ỜI

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 94: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 94/285

Page 95: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 95/285

Page 96: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 96/285

| } | }

Page 97: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 97/285

H€C VN š V|N H}AH€C VN š V|N H}A

 8ư @!" "$W- !'W!" <! !"ư#$ i 8ư @!" "$W- !'W!" <! !"ư#$ iZ! 'i- \-< "$# !" ., ?Z! 'i- \-< "$# !" ., ?@!" E· 'd?% '!' ;' R:!" .U@!" E· 'd?% '!' ;' R:!" .U

ướướCi !"ư#$ '‚ l! -< !'ư!" 'ư- '£Ci !"ư#$ '‚ l! -< !'ư!" 'ư- '£

Rb i Z! 'i-% !"ư $% i !"ư#$ ,?Rb i Z! 'i-% !"ư $% i !"ư#$ ,?

'‚ [, !'ư!" @!" i Z! 'i-'‚ [, !'ư!" @!" i Z! 'i-(Nguồn: “Thế giXi )hb nj” (Nguồn: “Thế giXi )hb nj” 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 98: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 98/285

VNG T•»NG NHA T•ANG (2)VNG T•»NG NHA T•ANG (2)

Page 99: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 99/285

VNG T•»NG NHA T•ANG (2)VNG T•»NG NHA T•ANG (2)

S?, ., !Z.% '!" R$ @ớ.%S?, ., !Z.% '!" R$ @ớ.%_ X'?- Rƒ ,[' ,'9_ X'?- Rƒ ,[' ,'9

!'L- @!" Xª E$*?!'L- @!" Xª E$*? 8!" "‚$ ,'9 !'L- l  8!" "‚$ ,'9 !'L- l ±TQ. Ed'³% ±N"‚ Ed'³ '-±TQ. Ed'³% ±N"‚ Ed'³ '-

±H?_! ,ưU!"³% ,- "‚$ ,'9±H?_! ,ưU!"³% ,- "‚$ ,'9!'L- l !ướ Eb$!'L- l !ướ Eb$

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

VNG T•»NG NHA T•ANG (3)VNG T•»NG NHA T•ANG (3)

Page 100: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 100/285

VNG T•»NG NHA T•ANG (3)VNG T•»NG NHA T•ANG (3)

T=ướ ,Y, !"?! R:!% '$.T=ướ ,Y, !"?! R:!% '$. Y! ±=, =?,³ . ,k Y! ±=, =?,³ . ,k

C'!" !'] =- E¯!" ±TQ.C'!" !'] =- E¯!" ±TQ.Ed'³ ,=<!" @?, ±R-!³Ed'³ ,=<!" @?, ±R-!³

,'!' '$Y ,k a$!' a£!%,'!' '$Y ,k a$!' a£!%,=£!" !",=£!" !"www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

VNG T•»NG NHA T•ANG (6)VNG T•»NG NHA T•ANG (6)

Page 101: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 101/285

VNG T•»NG NHA T•ANG (6)VNG T•»NG NHA T•ANG (6)

 Y! '!" @!" ớ$ !'-? ,h ,Y  Y! '!" @!" ớ$ !'-? ,h ,Y i ±VZ! 'i-³ -< '$. RL%i ±VZ! 'i-³ -< '$. RL%'$. .:$ u!" !'-? . ,k% l;'$. .:$ u!" !'-? . ,k% l;,=9!"% !?$ <!,=9!"% !?$ <!

 8œ \$*,% Y! '!" X'!" \-< "$# 8œ \$*,% Y! '!" X'!" \-< "$#,=-!' "$!' ,k ^- !'-?¬ \$ 1%,=-!' "$!' ,k ^- !'-?¬ \$ 1%

,=<!" ab '$ <$ Y! X'!" i,=<!" ab '$ <$ Y! X'!" ia?!" R,% X'$Y? X$*! _ Rl, R-$%a?!" R,% X'$Y? X$*! _ Rl, R-$%!' h-!' h-

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 102: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 102/285

Page 103: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 103/285

Page 104: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 104/285

Page 105: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 105/285

Page 106: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 106/285

Page 107: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 107/285

Page 108: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 108/285

PHƯNG PHÁP NGHIN Cx& TM ‰PHƯNG PHÁP NGHIN Cx& TM ‰

HÂ C»T NGH‘A THINHÂ C»T NGH‘A THIN

NHIN V TH& HI~& 8ỜINHIN V TH& HI~& 8ỜISỐNG TM INHSỐNG TM INH

(Rinhan nhà t4iết hec t4ưng )hSi Pn tưng%(Rinhan nhà t4iết hec t4ưng )hSi Pn tưng%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 109: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 109/285

Page 110: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 110/285

Page 111: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 111/285

CON NGƯỜICON NGƯỜI

Page 112: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 112/285

CON NGƯỜICON NGƯỜI

C<! !"ư#$ QC<! !"ư#$ Q

$·?% !'ư!" Ri $·?% !'ư!" Ri Q $·? \$Y, ,ư E?Q $·? \$Y, ,ư E?(TSc gi@ tl) Z*n9**9, cm đại 0 ạ)%(TSc gi@ tl) Z*n9**9, cm đại 0 ạ)%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 113: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 113/285

Page 114: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 114/285

CON NGƯỜICON NGƯỜI

Page 115: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 115/285

CON NGƯỜICON NGƯỜI

C<! !"ư#$ C<! !"ư#$ ., R$_? \[ `!., R$_? \[ `! /+*>i9 a4u+, QSc 9 ZhS) (1!U3 A 1% /+*>i9 a4u+, QSc 9 ZhS) (1!U3 A 1%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CON NGƯỜICON NGƯỜI

Page 116: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 116/285

CON NGƯỜICON NGƯỜI

(ON NG#$I V²A (#$NG TR?NG(ON NG#$I V²A (#$NG TR?NG!T (?(H PHI TH#$NG, %ẠI V²A!T (?(H PHI TH#$NG, %ẠI V²A

(7( K³ ONG ANH F´ Vµ, (+(7( K³ ONG ANH F´ Vµ, (+TH TH(H NGHI !T (?(H K³ %Ạ,TH TH(H NGHI !T (?(H K³ %Ạ,NH#NG &2I KHI %ẠI RT (¯NGNH#NG &2I KHI %ẠI RT (¯NG

NH<(NH<((Thi*o40 Oc LontQ4ia+, giS7 đc RiDn cSc Iuan hD Iuc tế cKa ZhS),(Thi*o40 Oc LontQ4ia+, giS7 đc RiDn cSc Iuan hD Iuc tế cKa ZhS),t4ong 9Sch: “Thế giXi . đi`7 ngot cKa Thế kp”%t4ong 9Sch: “Thế giXi . đi`7 ngot cKa Thế kp”%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CON NGƯỜICON NGƯỜI

Page 117: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 117/285

CON NGƯỜICON NGƯỜI

(ON NG#$I(ON NG#$I

%À T¶NG HA%À T¶NG HA(?( "I :UAN HM(?( "I :UAN HM

5 H!I5 H!I('Lac%('Lac%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

(ON NG#$I

Page 118: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 118/285

(ON NG#$I

TH7( THT7 NHI)N

TH7( TH5 H!I

TH7( THVĂN H+A

·

·

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CON NGƯỜICON NGƯỜI

Page 119: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 119/285

CON NGƯỜICON NGƯỜI

  (ON NG#$I %À !T(ON NG#$I %À !T

(ON (HI FI TR* &ANG(ON (HI FI TR* &ANGTR)N &#$NG TI NI TR)N &#$NG TI NI (U"I (¬NG (A ÌNH(U"I (¬NG (A ÌNH

TR)N THI)N &#$NGTR)N THI)N &#$NG  (f _c &iSo%(f _c &iSo%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 120: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 120/285

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

THIỆN CqM ÁC CqMTHIỆN CqM ÁC CqM

Page 121: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 121/285

THIỆN CqM% ÁC CqMTHIỆN CqM% ÁC CqM

THƯNG NHA& M€I S’THƯNG NHA& M€I S’CHÇNG NŽ%CHÇNG NŽ%

DÈ T•|M CH™ ỆCHDÈ T•|M CH™ ỆCH

CpNG s CHO „ÉNGCpNG s CHO „ÉNG2[n gian2[n gian

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 122: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 122/285

THIỆN CqM ÁC CqMTHIỆN CqM ÁC CqM

Page 123: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 123/285

THIỆN CqM% ÁC CqMTHIỆN CqM% ÁC CqM

THƯNG NHA& CỦ & CpNGTHƯNG NHA& CỦ & CpNGT•‹NT•‹N

sH†NG THƯNG% THJ B&qsH†NG THƯNG% THJ B&q

„— H‹N CpNG V&†NG„— H‹N CpNG V&†NG2[n gian2[n gian

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 124: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 124/285

 ? !! ,,% ? !! ,,%

"'e, !! al?"'e, !! al?

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

THIỆN CqM ÁC CqMTHIỆN CqM ÁC CqM

Page 125: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 125/285

THIỆN CqM% ÁC CqMTHIỆN CqM% ÁC CqM

‹NG THNH% NÊT MÃT 8¹M‹NG THNH% NÊT MÃT 8¹MM% sHF H‹A% ỜI N}I MM% sHF H‹A% ỜI N}I M

D½& THJ THm NO CpNG C}D½& THJ THm NO CpNG C}TH~ M •&NG 8ỘNG ‹NGTH~ M •&NG 8ỘNG ‹NG

NGƯỜINGƯỜI (#u't !n#)(#u't !n#)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 126: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 126/285

Page 127: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 127/285

sHIM NHƯỜNGsHIM NHƯỜNG

Page 128: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 128/285

N"ư#$ ,'!" ,':$ ;']$ "$!" !'ưN"ư#$ ,'!" ,':$ ;']$ "$!" !'ư!'W!" \!" - s'$ ¯! e;!'W!" \!" - s'$ ¯! e;

'!" ưU! -< R+? X$? 'b!'%'!" ưU! -< R+? X$? 'b!'%

!'ư!" X'$ ', Rb .`% '!" \£,!'ư!" X'$ ', Rb .`% '!" \£,

R+? X'$. !'ư#!" $ R+? a?!"R+? X'$. !'ư#!" $ R+? a?!"

Lngt*nhf Lngt*nhf 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 129: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 129/285

Page 130: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 130/285

· ;'e; R9 R· ;'e; R9 R

^- ² ,=#$ !" ^- ² ,=#$ !" !"?! ,£ ,=<!" .‚$!"?! ,£ ,=<!" .‚$

$*$* (]hmng T%(]hmng T%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 131: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 131/285

Page 132: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 132/285

sHIM NHƯỜNGsHIM NHƯỜNG

Page 133: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 133/285

C!" X'$. !'ư#!" ,'fC!" X'$. !'ư#!" ,'f!"ư#$ R#$ !" g?ž!"ư#$ R#$ !" g?ž

C!" X'<> X'<-!" ,'f ,'$!C!" X'<> X'<-!" ,'f ,'$!' !" <:!' !" <:!

(]inh Riên Tu Ngj, T4ung oa cm đại%(]inh Riên Tu Ngj, T4ung oa cm đại%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 134: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 134/285

Page 135: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 135/285

T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN

Page 136: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 136/285

T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN

%*( GI>N, @ẠN &²NG N)N%*( GI>N, @ẠN &²NG N)N%À GÌ HẾT (+ KHI NÀO @ẠN%À GÌ HẾT (+ KHI NÀO @ẠN

GIĂNG @U GI;A %*( @5OGIĂNG @U GI;A %*( @5OT" KH2NGT" KH2NG

(Zo9O9+u0%(Zo9O9+u0%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN

Page 137: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 137/285

T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN

@IẾT N¸N NH9N (N GI>N@IẾT N¸N NH9N (N GI>NF; %À TR?NH &#'( NHIQUF; %À TR?NH &#'( NHIQU

H"I H>N TRONG &$IH"I H>N TRONG &$I(Ngạn ngj T4ung =uc%(Ngạn ngj T4ung =uc%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 138: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 138/285

T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN

Page 139: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 139/285

T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN

NG#$I À N+NG NY, N2NG N¶I,NG#$I À N+NG NY, N2NG N¶I,H¹P HI, THÌ KHI º VIM(, VIM(H¹P HI, THÌ KHI º VIM(, VIM(

HAY H/NG, KHI TIẾP NG#$I,HAY H/NG, KHI TIẾP NG#$I,NG#$I HAY GI>N, À (HNH ÌNHNG#$I HAY GI>N, À (HNH ÌNH

(»NG TH#$NG @9 THIMT THI(»NG TH#$NG @9 THIMT THI(j ]hn%(j ]hn%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN

Page 140: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 140/285

T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN

%O TH<NG NG#$I THÌ %À %OẠN%O TH<NG NG#$I THÌ %À %OẠN%O TH<NG ÌNH THÌ HA @ÌNH%O TH<NG ÌNH THÌ HA @ÌNH

 & ÌNH RA SAU THÌ ÌNH %ẠI & ÌNH RA SAU THÌ ÌNH %ẠI &¯NG TR#( &¯NG TR#(@/ ÌNH RA NGOÀI THÌ ÌNH %ẠI@/ ÌNH RA NGOÀI THÌ ÌNH %ẠI

 &#'( (N &#'( (N(so T%(so T%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

s'$ @!" u!" !"ư#$ X':% +!s'$ @!" u!" !"ư#$ X':% +!

Page 141: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 141/285

s'$ @!" u!" !"ư#$ X':% +!s'$ @!" u!" !"ư#$ X':% +!

,! ,=‚!" '‚% '! 'Y ,$ R- (,! ,=‚!" '‚% '! 'Y ,$ R- (X'!" !!) . ,k! ,'ưU!" '‚X'!" !!) . ,k! ,'ưU!" '‚N_! ,]!" g?-! '* ab '$ '<N_! ,]!" g?-! '* ab '$ '<'; '[!' '-$ \! X'!" .'; '[!' '-$ \! X'!" .,k! ,'ưU!" ¿! !'-?,k! ,'ưU!" ¿! !'-?

(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 142: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 142/285

B& T»C VNG xNG yzB& T»C VNG xNG yz

Page 143: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 143/285

B& T»C VNG xNG yzB& T»C VNG xNG yz

(H NH>N ¸T, PH) PH?N(H NH>N ¸T, PH) PH?N

(2NG VIM(, S7 KIMN,(2NG VIM(, S7 KIMN,(H¯ KH2NG NH>N ¸T,(H¯ KH2NG NH>N ¸T,PH) PH?N NHCN (?(HPH) PH?N NHCN (?(H

(ON NG#$I(ON NG#$Iwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

NIŽM TINNIŽM TIN

Page 144: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 144/285

• Ci ² X'!" -$ i ,'ƒ \$Y, ,ư#!"Ci ² X'!" -$ i ,'ƒ \$Y, ,ư#!",1! _ @9 .!' ^- !$_. ,$!% !i,1! _ @9 .!' ^- !$_. ,$!% !ii ,'ƒ . \$Y! Rk$ .‚$ ,'9% ,< =-i ,'ƒ . \$Y! Rk$ .‚$ ,'9% ,< =-

., ,'!' g?] ,, R®; !"<$ @9., ,'!' g?] ,, R®; !"<$ @9,ư!" ,ư!" ^- \l, Xª -$ N'W!",ư!" ,ư!" ^- \l, Xª -$ N'W!"!"ư#$ ,=! ,=_ !$_. ,$! X'!" \-<!"ư#$ ,=! ,=_ !$_. ,$! X'!" \-<

"$# "c !"b% ,=<!" ? @!" '‚"$# "c !"b% ,=<!" ? @!" '‚?! ?! !"ư#$ '$Y! ,'£!"?! ?! !"ư#$ '$Y! ,'£!"(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

„qN N|NG TIN (TIŽM THxC)„qN N|NG TIN (TIŽM THxC)(‰ TH&mT CỦA TImN S‘ M&•PH)(‰ TH&mT CỦA TImN S‘ M&•PH)

Page 145: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 145/285

• Tl, ] !'W!" "f i ,[!' ;'^ Rd!'%Tl, ] !'W!" "f i ,[!' ;'^ Rd!'%!'l, Rd!' X'!" Rư !i$ =-!'l, Rd!' X'!" Rư !i$ =-.$*!"% 'b 1; ,9 \$Y! !i ,'!'.$*!"% 'b 1; ,9 \$Y! !i ,'!'

R$_? i ,[!' X'¾!" Rd!'% !'ư 1R$_? i ,[!' X'¾!" Rd!'% !'ư 1.ớ$ i ,'ƒ . '< ,$_. ,'9 ;':,.ớ$ i ,'ƒ . '< ,$_. ,'9 ;':,'? !" !Z!" Rƒ a?l, '$*! Xª'? !" !Z!" Rƒ a?l, '$*! Xª

,[',['(S#i6!! S#uc#i* -00 C _u't t#$n# c%ng tDong cu7c ZYiU(S#i6!! S#uc#i* -00 C _u't t#$n# c%ng tDong cu7c ZYiU

N#$ AuBt Cản ;#` Na* H$ N7i – 200b)N#$ AuBt Cản ;#` Na* H$ N7i – 200b)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

H V€NGH V€NG

Page 146: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 146/285

€€GIq ” TH&ºTGIq ” TH&ºT

 8j!" !i$ RY! '!' ;' 8j!" !i$ RY! '!' ;'

^- \! ớ$ !"ư#$ Xe.^- \! ớ$ !"ư#$ Xe.'!' ;' 'U! .f!''!' ;' 'U! .f!'

;t!goDe;t!goDe

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 147: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 147/285

 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ

Page 148: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 148/285

 AI (»NG U"N &#'( AI (»NG U"N &#'(

NG#$I KH?( KHDN ÌNHNG#$I KH?( KHDN ÌNH(&CDJ#6 ?incoln* -.0 – -.* "dng t#,ng t#(&CDJ#6 ?incoln* -.0 – -.* "dng t#,ng t#

- c! Ho! R)- c! Ho! R)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ

Page 149: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 149/285

TIẾNG NG.T NGÀO NHTTIẾNG NG.T NGÀO NHT

TRONG TT ( (?( CTRONG TT ( (?( C

THANH %À TIẾNG KHDNTHANH %À TIẾNG KHDN

(*))hn*(*))hn*

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ

Page 150: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 150/285

NG#$I (ON G?I TH(H KHDNNG#$I (ON G?I TH(H KHDNF¬ U NG#$I (ON G?IF¬ U NG#$I (ON G?I

HAY (HẾT VÌ NG#$I (ONHAY (HẾT VÌ NG#$I (ONTRAI %À VÌ THẾTRAI %À VÌ THẾ

(Za9ca+%(Za9ca+%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ

Page 151: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 151/285

%$I KHDN NG'I KHIẾN AI%$I KHDN NG'I KHIẾN AI(»NG TH(H, F¬ %À(»NG TH(H, F¬ %À

 &ÀN 2NG HAY &ÀN @À &ÀN 2NG HAY &ÀN @À(/nO4* Lau4oi9%(/nO4* Lau4oi9%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ

Page 152: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 152/285

NHIQU PH N; KH2NG (+NHIQU PH N; KH2NG (+NHAN S<(, À &#'( Y)UNHAN S<(, À &#'( Y)U(HU!NG SU"T &$I %À VÌ(HU!NG SU"T &$I %À VÌH. @IẾT (?(H (A NG'IH. @IẾT (?(H (A NG'I

(/nO4* Lau4oi9%(/nO4* Lau4oi9%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ

Page 153: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 153/285

(?I V"N :UE NHT (A TA %À(?I V"N :UE NHT (A TA %ÀNĂNG %7( KH)U G'I &#'(NĂNG %7( KH)U G'I &#'(

%NG HĂNG H?I (A .I NG#$I%NG HĂNG H?I (A .I NG#$I

(H (+ KHUYẾN KH(H VÀ KHDN(H (+ KHUYẾN KH(H VÀ KHDNNG'I I %À PH?T SINH VÀ %ÀNG'I I %À PH?T SINH VÀ %À

TĂNG TH) NH;NG TÀI NĂNGTĂNG TH) NH;NG TÀI NĂNG

:UE NHT (A (ON NG#$I:UE NHT (A (ON NG#$I(Lột chu0ên gia vH tm chWc%(Lột chu0ên gia vH tm chWc%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ

Page 154: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 154/285

y$! 'b !'ớ X =¡!" R$ ớ$y$! 'b !'ớ X =¡!" R$ ớ$., !"ư#$ !< Ri ,'f ,!., !"ư#$ !< Ri ,'f ,!

^- '‚ ,j . :$ !'l,%^- '‚ ,j . :$ !'l,%g?-! ,=‚!" !'l, ,=<!" ,l,g?-! ,=‚!" !'l, ,=<!" ,l,

] .‚$ ,j] .‚$ ,j( ( 2' a4n*gi*%2' a4n*gi*%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ

Page 155: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 155/285

C: !' R$ 'u!" \$*! !'W!"C: !' R$ 'u!" \$*! !'W!"

!"ư#$ !k$ ,$Y!" ,=<!" d' @h R_?!"ư#$ !k$ ,$Y!" ,=<!" d' @h R_?

\$Y, @h Ec!" ., :' ,'$*! a]< '-$\$Y, @h Ec!" ., :' ,'$*! a]< '-$,$Y!" ±C'!" ,-³ ('!" .f!') ,$Y!" ±C'!" ,-³ ('!" .f!')

!'# Ri Rb "œ, ':$ Rư ,'!' !"!'# Ri Rb "œ, ':$ Rư ,'!' !"( ( q+7*4 6*c+*4%%q+7*4 6*c+*4%% 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ

Page 156: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 156/285

A C-=!>"$> Rb - !"$ !'W!" !"ư#$ "$;A C-=!>"$> Rb - !"$ !'W!" !"ư#$ "$;$* .f!' ,=ướ .œ, '‚ †!" - ,c!" '‚$* .f!' ,=ướ .œ, '‚ †!" - ,c!" '‚X'$ '‚ £!" .œ, †!" ¯! \$Y, - ,c!" '‚X'$ '‚ £!" .œ, †!" ¯! \$Y, - ,c!" '‚

@-? X'$ !" 'Y, †!" $Y, =- \£, "'$ !@-? X'$ !" 'Y, †!" $Y, =- \£, "'$ !. !" Q? @-? RQ ±8Q !U$ -! !"'. !" Q? @-? RQ ±8Q !U$ -! !"'!"! ,'? ^- ., !"ư#$ Rb \$Y, ,'? Ec!"!"! ,'? ^- ., !"ư#$ Rb \$Y, ,'? Ec!"!'W!" !"ư#$ ,'!" .$!' 'U! .f!'³!'W!" !"ư#$ ,'!" .$!' 'U! .f!'³

( (  /nO4* a4n*gi*, vua th) oa ]w, 1!3$ ; 1"% /nO4* a4n*gi*, vua th) oa ]w, 1!3$ ; 1"%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 157: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 157/285

HÂ sHrN TÃNG „wNHÂ sHrN TÃNG „wNANH NI C†NG CỘNGANH NI C†NG CỘNG

V T•ÁCH Cx H€ ˜V T•ÁCH Cx H€ ˜T•ONG NHT•ONG NH"`c nga &n#"`c nga &n#

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 158: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 158/285

H V€NGH V€NGGIq ” TH&ºTGIq ” TH&ºT

Page 159: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 159/285

T$ ? @L ,'1, 'U! ,l, ] .‚$ ,'9 T$ ,$! =¡!" ,l, ]T$ ? @L ,'1, 'U! ,l, ] .‚$ ,'9 T$ ,$! =¡!" ,l, ]

.‚$ !"ư#$ -$ -$ !" +! RY! @L ,'1,.‚$ !"ư#$ -$ -$ !" +! RY! @L ,'1,

N'ư!" ,'>< ,$% !'Q! <$ ¯! +! RY! !'W!" #$ !i$N'ư!" ,'>< ,$% !'Q! <$ ¯! +! RY! !'W!" #$ !i$

E$ !'$_? 'U!% !Y? !i -! ^$ ,-% !i !"‚, !"< \ R¼E$ !'$_? 'U!% !Y? !i -! ^$ ,-% !i !"‚, !"< \ R¼

,-% !i .-!" $ '< ,- !'W!" !"?…! ' ‚!" ,?*,,-% !i .-!" $ '< ,- !'W!" !"?…! ' ‚!" ,?*,#$#$

s'!" i #$ !i$ E$% !'Q! <$ @² 'Y, E+! ,=<!" @Ls'!" i #$ !i$ E$% !'Q! <$ @² 'Y, E+! ,=<!" @L

':! 'ư#!" ,?*, ‚!"':! 'ư#!" ,?*, ‚!"

 /nato+* 2* M4anc* (nhà v-n hoS, 1! ; 1"% /nato+* 2* M4anc* (nhà v-n hoS, 1! ; 1"%www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

H V€NGH V€NGGIq ” TH&ºTGIq ” TH&ºT

Page 160: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 160/285

GIq ” TH&ºTGIq ” TH&ºT

KHI TH#'NG &Ế (HO S7 F"IKHI TH#'NG &Ế (HO S7 F"ITR? %À T!I %I THÌ NG#$I (»NGTR? %À T!I %I THÌ NG#$I (»NG

 &¼T RA !T NGOẠI %M FÀNH &¼T RA !T NGOẠI %M FÀNH(HO (?( @?( S½ H.( (?(H N+I(HO (?( @?( S½ H.( (?(H N+IKH¸O & AN I @MNH NHCNKH¸O & AN I @MNH NHCN

(8ouQi4a%(8ouQi4a%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8j!" ;']! \: \-< "$# ] C'!" 8j!" ;']! \: \-< "$# ] C'!"

Page 161: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 161/285

,- @² X'!" \-< "$# . '< !"ư#$,- @² X'!" \-< "$# . '< !"ư#$

X': ,'- Rk$ ž ² ^- '‚ RQ? ‰ X$Y!X': ,'- Rk$ ž ² ^- '‚ RQ? ‰ X$Y!

^- ., <! !"ư#$ !'ư ., :$ R$!'^- ., <! !"ư#$ !'ư ., :$ R$!'

1 C!" R1; < !i (,9 !" \]<1 C!" R1; < !i (,9 !" \]<!i @-$)% ,'f !" . '< !i ! @Q?!i @-$)% ,'f !" . '< !i ! @Q?

'U! (,9 !" . '< !"ư#$ ,-'U! (,9 !" . '< !"ư#$ ,-

X'¾!" Rd!' !"ư#$ ,- R!")X'¾!" Rd!' !"ư#$ ,- R!")u6!+ fill+u6!+ fill+

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

S’ PH PHÁN% CH› T•FCHS’ PH PHÁN% CH› T•FCH

Page 162: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 162/285

’ %’

TL :$ ^- <! !"ư#$ .,TL :$ ^- <! !"ư#$ .,,'9 \$ƒ! =!" \-< - X'!",'9 \$ƒ! =!" \-< - X'!"

\-< "$# "$ớ$ '!% -< 'U! ,=#$%\-< "$# "$ớ$ '!% -< 'U! ,=#$%@Q? 'U! Q. "$ớ$% !i$ ., :'@Q? 'U! Q. "$ớ$% !i$ ., :'

? U !" '. ¯!" ,L :$? U !" '. ¯!" ,L :$fD!nc!i+ M!uDi!c fD!nc!i+ M!uDi!c 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

S’ PH PHÁN% CH› T•FCHS’ PH PHÁN% CH› T•FCH

Page 163: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 163/285

M, ;'c !W -< ,'ư!" @² ' @$!'M, ;'c !W -< ,'ư!" @² ' @$!'!"! +! ? @!" ^- .f!' '<!"! +! ? @!" ^- .f!' '<

!"ư#$ ?% !'ư!" !" @² c Rc @?,!"ư#$ ?% !'ư!" !" @² c Rc @?,R#$ ớ$ -!' ,- f ., ? ,=-!' b$ @«R#$ ớ$ -!' ,- f ., ? ,=-!' b$ @«E$*! _ $* Ri!" '<œ . ., :!'E$*! _ $* Ri!" '<œ . ., :!'

h-% f Ri R$ƒ. E-!' EL ^- 'd ,-h-% f Ri R$ƒ. E-!' EL ^- 'd ,-GU S!n (na P[n + ;#XF)* -.01 \ -.h GU S!n (na P[n + ;#XF)* -.01 \ -.h 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 164: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 164/285

sHOAN D&NGsHOAN D&NG

Dướ$ R$ .£, ,$ X'<-! E?!" Dướ$ R$ .£, ,$ X'<-! E?!"

Page 165: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 165/285

Dướ$ R$ .£, ,$% X'<-! E?!" Dướ$ R$ .£, ,$% X'<-! E?!"

R9 ,[!' R®; !'l,R9 ,[!' R®; !'l,

s'!" i "f Rư ,'L '$*! .s'!" i "f Rư ,'L '$*! .

X'!" i R9 ,[!' ! Ni X'!" i R9 ,[!' ! Ni l! R_ ,$! g?Y, ,=<!" .‚$l! R_ ,$! g?Y, ,=<!" .‚$

"$-< ,$Y; !'Q! @$!'"$-< ,$Y; !'Q! @$!'f!ul HU SF!!3 f!ul HU SF!!3 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

sHOAN D&NGsHOAN D&NG

Page 166: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 166/285

N"?! ,£ !" _ :' ư ah N"?! ,£ !" _ :' ư ah

X'<-! E?!" '< !'-?% f '!"X'<-! E?!" '< !'-?% f '!"

,- ' ,'l ., ;'+! ^- 'Q! ž,- ' ,'l ., ;'+! ^- 'Q! ž,'>< !'W!" "i !' X': !'-?,'>< !'W!" "i !' X': !'-?

G!ni G!ni 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

sHOAN D&NGsHOAN D&NG

+ ++ +

Page 167: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 167/285

M, !"ư#$ ' +! ., +!M, !"ư#$ ' +! ., +!!'ư#!" !'d!% ., +! ]. !'1!!'ư#!" !'d!% ., +! ]. !'1!Rư :!' @:!" ?!" $!' ^- ?Rư :!' @:!" ?!" $!' ^- ?

@!" C' +! ., +! X'<-! E?!"@!" C' +! ., +! X'<-! E?!" i ,'ƒ . =!" :!' h- ^- @L i ,'ƒ . =!" :!' h- ^- @L? ,'ưU!"? ,'ưU!"

(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 168: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 168/285

Page 169: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 169/285

Page 170: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 170/285

CON NGƯỜICON NGƯỜI

Page 171: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 171/285

Hb R$ ah ớ$ <! !"ư#$Hb R$ ah ớ$ <! !"ư#$

!'ư ., .c R['% '9!'ư ., .c R['% '9

Rj!" \-< "$# ' <$ '‚ Rj!" \-< "$# ' <$ '‚

;'ưU!" ,$*!;'ưU!" ,$*!

I66!unuel !nt* -h21 -.01I66!unuel !nt* -h21 -.01

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CON NGƯỜICON NGƯỜI

Page 172: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 172/285

C:$ "$: ,=d ,< !'l, ^- <$ !"ư#$ C:$ "$: ,=d ,< !'l, ^- <$ !"ư#$

<! !"ư#$ 1 M?! X'-$ ,':<! !"ư#$ 1 M?! X'-$ ,':

.œ, Rd- +?% $* +! . ;']$.œ, Rd- +?% $* +! . ;']$;':, ,=$ƒ! !'Q! :' <! !"ư#$;':, ,=$ƒ! !'Q! :' <! !"ư#$

 &n!tole e fD!nce* -.11 \ -/21 &n!tole e fD!nce* -.11 \ -/21

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 173: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 173/285

Page 174: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 174/285

„qN TFNH CON NGƯỜI„qN TFNH CON NGƯỜI

Page 175: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 175/285

„qN TFNH CON NGƯỜI„qN TFNH CON NGƯỜIsH†NG THIỆN CpNGsH†NG THIỆN CpNG

sH†NG ÁCsH†NG ÁC

(N'Q! ,[!' ,'$*! :)(N'Q! ,[!' ,'$*! :)#dng "@* -- – 1h/ tDVc N* t#Yi juJn "#u #dng "@* -- – 1h/ tDVc N* t#Yi juJn "#u 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

„qN TFNH CON NGƯỜI„qN TFNH CON NGƯỜI

Page 176: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 176/285

N"^ ,'f -$ !" !'ư ưU!" ,'$*!N"^ ,'f -$ !" !'ư ưU!" ,'$*!T!' E1 ;'Q! =- Xt EW '$_!T!' E1 ;'Q! =- Xt EW '$_!

H$_! EW ;']$ RQ? ,[!' @Í!H$_! EW ;']$ RQ? ,[!' @Í!P'+! !'$_? E< "$:< Ec . !!P'+! !'$_? E< "$:< Ec . !!

Hồ # Min# – < CXn – N#kt 3K tDong t Hồ # Min# – < CXn – N#kt 3K tDong t 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T< 1, ,, R®; !'l,T< 1, ,, R®; !'l,

Page 177: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 177/285

T< 1, ,, R®; !'l,T< 1, ,, R®; !'l,

,=! ,'Y "$-! ! ,=! ,'Y "$-! !

<! !"ư#$ Rư 'l;<! !"ư#$ Rư 'l;,'c ., !_! "$:< Ec,'c ., !_! "$:< Ec

,, R®;,, R®; EFetet EFetet 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

M NGƯỜIM NGƯỜI

Page 178: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 178/285

M NGƯỜI THºT sH}M NGƯỜI THºT sH}

#dng "@ (- – 1h/ tDVc N* t#Yi juJn "#u #dng "@ (- – 1h/ tDVc N* t#Yi juJn "#u 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

M NGƯỜIM NGƯỜI 

Page 179: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 179/285

˜ 8ỜI sH†NG C} CqNH˜ 8ỜI sH†NG C} CqNH

NGỘ NO DÅ yzNGỘ NO DÅ yz"[ng Qu,c ;#VWng "[ng Qu,c ;#VWng 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

M NGƯỜIM NGƯỜI

Page 180: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 180/285

 8ỜI Vº V sH†NG 8ỜI Vº V sH†NG

TH~ NO sHÁC 8ƯˆCTH~ NO sHÁC 8ƯˆCmng c#a t#' 3 j= (tD4n F#i'n ZX n# Vimng c#a t#' 3 j= (tD4n F#i'n ZX n# Vi

l6 cJ t<i 67t n#$ t#Y &6+tec!6 – H$ ?!nl6 cJ t<i 67t n#$ t#Y &6+tec!6 – H$ ?!n

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

M NGƯỜIM NGƯỜI

Page 181: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 181/285

C»N CHÃT •|NG 8~ CH½&C»N CHÃT •|NG 8~ CH½&THIỆT% 8xNG VŒNG „ƯỚCTHIỆT% 8xNG VŒNG „ƯỚC

 8~ M NGƯỜI 8~ M NGƯỜI(d nga)(d nga)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 182: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 182/285

Page 183: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 183/285

Page 184: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 184/285

CHΠNHNCHΠNHN

Page 185: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 185/285

(H;(H; NHqN NHqN  T² HAI @! H'P THÀNHT² HAI @! H'P THÀNHTR)N %À @! &AO JFAO NH.NL,TR)N %À @! &AO JFAO NH.NL,

F#I %À (H; TC JTR?I TIL,F#I %À (H; TC JTR?I TIL,NGH½A %À FAO NH.N &C VÀO TINGH½A %À FAO NH.N &C VÀO TIÀ (H9U &7NG &#'( %ÀÀ (H9U &7NG &#'( %À NHqN NHqN LL

(T8' Thế ng, 7 nang Wng >%(T8' Thế ng, 7 nang Wng >%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 186: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 186/285

CHΠNHNCHΠNHN

Page 187: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 187/285

NH½N MỘT ¹N CHO GI} N S}NG ÃNGNH½N MỘT ¹N CHO GI} N S}NG ÃNG

ÈI MỘT „ƯỚC NHJN „I~N •ỘNG T•ỜI CAOÈI MỘT „ƯỚC NHJN „I~N •ỘNG T•ỜI CAO

(T8' Thế ng, 7 nang Wng >%(T8' Thế ng, 7 nang Wng >%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

M NGƯỜIM NGƯỜI

Ci +! '‚ ,=¯ '¶$ s'k!" ThCi +! '‚ ,=¯ '¶$ s'k!" Th

Page 188: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 188/285

Ci +! '‚ ,=¯ '¶$ s'k!" ThCi +! '‚ ,=¯ '¶$ s'k!" Th

- C:$ "f i ,'ƒ . ;'ưU!" !"! \l, ,hC:$ "f i ,'ƒ . ;'ưU!" !"! \l, ,h

'< @?, ? R#$ <! !"ư#$K'< @?, ? R#$ <! !"ư#$K

s'k!" Th ,=] #$s'k!" Th ,=] #$- C:$ "f ,- X'!" .?! !"ư#$ X': .C:$ "f ,- X'!" .?! !"ư#$ X': .

'< ,-% ,'f ,- Rj!" . '< !"ư#$ X':'< ,-% ,'f ,- Rj!" . '< !"ư#$ X':

#dng "@ #dng "@ 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 189: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 189/285

M NGƯỜIM NGƯỜI

Page 190: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 190/285

A!' 'b ,L "$; .f!'A!' 'b ,L "$; .f!'

,=ướ T=#$ @² "$; -!',=ướ T=#$ @² "$; -!'@-?@-?

?! font!ine?! font!ine

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

M NGƯỜIM NGƯỜI

Page 191: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 191/285

M, !" X$-% P'1, ' ,=Z!"% \]< : R* ,h ±s$- .œ,M, !" X$-% P'1, ' ,=Z!"% \]< : R* ,h ±s$- .œ,

,=Z!"% 9 !'f! ,'>< !"i! ,- ,- ,'f ,'l% !'ư!" !!,=Z!"% 9 !'f! ,'>< !"i! ,- ,- ,'f ,'l% !'ư!" !!

!'ớ =¡!" !"i! ,- ,- X'!" ;']$ ,=Z!"!'ớ =¡!" !"i! ,- ,- X'!" ;']$ ,=Z!"

N'W!" #$ ,- "$]!" _ R< !" 1 C: <! 9 !"'>N'W!" #$ ,- "$]!" _ R< !" 1 C: <! 9 !"'>#$ ,- "$]!" . ,f. R< N'ư!" !! !'ớ =¡!" #$#$ ,- "$]!" . ,f. R< N'ư!" !! !'ớ =¡!" #$

"$]!" ^- ,- X'!" ;']$ R< RQ?³"$]!" ^- ,- X'!" ;']$ R< RQ?³;#kt "#c# !;#kt "#c# !

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 192: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 192/285

Page 193: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 193/285

M NGƯỜIM NGƯỜI

Page 194: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 194/285

C'Y, !" '!'C'Y, !" '!'

$ ^- ? @!"$ ^- ? @!"M!De &uDuleM!De &uDule

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

M NGƯỜIM NGƯỜI

Page 195: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 195/285

- r. Z. ,'u -!'% !'ư!" Ri :'r. Z. ,'u -!'% !'ư!" Ri :'E? !'l, Rƒ >. @!" . X'!" iE? !'l, Rƒ >. @!" . X'!" i

-!' \! !' ? R#$ .f!'-!' \! !' ? R#$ .f!'

- r. !°$ R-? ,1! u!" ^- -!'%r. !°$ R-? ,1! u!" ^- -!'%

!'ư!" . @-< -!' i ,'ƒ @!"!'ư!" . @-< -!' i ,'ƒ @!"

. ,'$Y? !°$ R-? Ri. ,'$Y? !°$ R-? Ri,i t#o<i gia! M!clen P$ S!nti!go tDong F#i6 “Na #o$ng tDXi ti60 ,i t#o<i gia! M!clen P$ S!nti!go tDong F#i6 “Na #o$ng tDXi ti60 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

B&qN ‰ CON NGƯỜIB&qN ‰ CON NGƯỜI

Page 196: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 196/285

T•ONG PHÊP HNH 8ỘNG%T•ONG PHÊP HNH 8ỘNG%M€I VIỆC 8Ž& B& VŽ VIỆCM€I VIỆC 8Ž& B& VŽ VIỆC

„ImT NGƯỜI V „ImT Sz„ImT NGƯỜI V „ImT SzDvNG CON NGƯỜIDvNG CON NGƯỜI

(^eDn!D GD!++et* -..- – -/)(^eDn!D GD!++et* -..- – -/)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

B&qN ‰ CON NGƯỜIB&qN ‰ CON NGƯỜI

Page 197: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 197/285

B&qN ‰ PHƯNG THxC 8~B&qN ‰ PHƯNG THxC 8~

NGƯỜI ÂNH 8wO 8wT MvC TI&NGƯỜI ÂNH 8wO 8wT MvC TI&

CỦA MJNH „ÉNG NGƯỜI sHÁC VCỦA MJNH „ÉNG NGƯỜI sHÁC VTH†NG B&A NGƯỜI sHÁCTH†NG B&A NGƯỜI sHÁC

(M!D follet)(M!D follet)

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

B&qN ‰ CON NGƯỜIB&qN ‰ CON NGƯỜI

N'W!" -$ \$Y, @h Ec!" <!N'W!" -$ \$Y, @h Ec!" <!

Page 198: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 198/285

!"ư#$% ,'f @² R$_? X'$ƒ! Rư !"!"ư#$% ,'f @² R$_? X'$ƒ! Rư !"$* <! !"ư#$% '<œ : !'Q!$* <! !"ư#$% '<œ : !'Q!

'<œ ,1; ,'ƒ% ., :' @:!" @?,%'<œ ,1; ,'ƒ% ., :' @:!" @?,%

¯! !'W!" -$ X'!" \$Y, . !'ư¯! !'W!" -$ X'!" \$Y, . !'ư

1% ,'f @² @-$ +. ,=<!" $* R$_?1% ,'f @² @-$ +. ,=<!" $* R$_?

X'$ƒ! ] '-$X'$ƒ! ] '-$SocD!te (1/ – b// tDVc N*SocD!te (1/ – b// tDVc N*

n#$ tDi't #Lc cd Z<i H ?<F)n#$ tDi't #Lc cd Z<i H ?<F)www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 199: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 199/285

Page 200: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 200/285

TH&ºT DÈNG NGƯỜITH&ºT DÈNG NGƯỜI

Page 201: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 201/285

M, Q . '¾!" !! !<!M, Q . '¾!" !! !<!

„- Q 'c. $ !! '¯! !$„- Q 'c. $ !! '¯! !$-<-<

Jn gi!n =it N!6Jn gi!n =it N!6

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 202: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 202/285

TH&ºT DÈNG NGƯỜITH&ºT DÈNG NGƯỜI

Page 203: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 203/285

±±T- '¾!" i ,$ "f% '¾!" g?- T- '¾!" i ,$ "f% '¾!" g?-

\$Y, Eu!" ,$ g?Q! @L ^- H! T[!%\$Y, Eu!" ,$ g?Q! @L ^- H! T[!%

,$ .ư? ư ^- T=ưU!" ưU!",$ .ư? ư ^- T=ưU!" ưU!" ,$ ,k '9 ^- T$? H Ri ,'$ ,$ ,k '9 ^- T$? H Ri ,'$

HXn !o "dHXn !o "d

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

TH&ºT DÈNG NGƯỜITH&ºT DÈNG NGƯỜI

Page 204: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 204/285

Du!" !"ư#$ "$!" !'ưDu!" !"ư#$ "$!" !'ư

Eu!" Q "°% 'ớ f $Eu!" Q "°% 'ớ f $'° .c . \¶ ] Q ,<'° .c . \¶ ] Q ,<Ng<n nga Ng<n nga 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

TH& HoT NHN TMTH& HoT NHN TM

Page 205: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 205/285

CHINH PHvC 8ƯˆC NHN TMCHINH PHvC 8ƯˆC NHN TM

THJ DỜI 8ƯˆC THÁI SNTHJ DỜI 8ƯˆC THÁI SN

(Ngạn ngj T4ung =uc%(Ngạn ngj T4ung =uc%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

TH& HoT NHN TMTH& HoT NHN TM

Page 206: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 206/285

 8ƯˆC T•ỜI sH†NG „ÉNG 8ƯˆC T•ỜI sH†NG „ÉNG

 8ƯˆC 8T 8ƯˆC 8T

 8ƯˆC 8T sH†NG „ÉNG 8ƯˆC 8T sH†NG „ÉNG 8ƯˆC ‹NG NGƯỜI 8ƯˆC ‹NG NGƯỜI

(Tn t, T4ung oa cm đại%(Tn t, T4ung oa cm đại%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

TH& HoT NHN TMTH& HoT NHN TM

N"ư#$ 9!" ớ$ ,'$! ,'#$% ,'f @:!" 1;N"ư#$ 9!" ớ$ ,'$! ,'#$% ,'f @:!" 1;

Page 207: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 207/285

Rư U !"'$*;Rư U !"'$*;N"ư#$ '$Y. Rư Rd- $% ,'f !£. RưN"ư#$ '$Y. Rư Rd- $% ,'f !£. Rư

\: ưU!"\: ưU!"

N"ư#$ "$W Rư !'Q! '<% ,'f ,'!' @LN"ư#$ "$W Rư !'Q! '<% ,'f ,'!' @L!"'$*;!"'$*;

T'$! ,'#$ X'!" \¡!" Rd- $T'$! ,'#$ X'!" \¡!" Rd- $

 8d- $ X'!" \¡!" !'Q! '< 8d- $ X'!" \¡!" !'Q! '<

Bạch u0ết: “Thiên thi, _Fa +i, Nh[n hoà” Bạch u0ết: “Thiên thi, _Fa +i, Nh[n hoà” www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 208: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 208/285

THNH C†NG T•ONG S’THNH C†NG T•ONG S’NGHIỆP V C&ỘC 8ỜINGHIỆP V C&ỘC 8ỜI

Page 209: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 209/285

II

Tak c[y ·\dW[ W[dlp

@…W q¾W[,Ž [kSy \[™{www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 210: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 210/285

Page 211: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 211/285

T•FCH sINH PHºTT•FCH sINH PHºT

Page 212: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 212/285

1K¿ TH¬ %N NHT (A &$I1K¿ TH¬ %N NHT (A &$ING#$I %À (HNH ÌNHNG#$I %À (HNH ÌNH

‚NGU F"T %N NHT (A‚NGU F"T %N NHT (A &$I NG#$I %À F"I TR? &$I NG#$I %À F"I TR?

3THT @ẠI %N NHT (A3THT @ẠI %N NHT (A &$I NG#$I %À T7 &ẠI &$I NG#$I %À T7 &ẠIwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 213: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 213/285

T•FCH sINH PHºTT•FCH sINH PHºT

Page 214: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 214/285

u &?NG TH#NG NHT (A &$Iu &?NG TH#NG NHT (A &$ING#$I %À T7 TYNG#$I %À T7 TY

8 &?NG KHC PH( NHT (A8 &?NG KHC PH( NHT (A &$I NG#$I %À V#'T %)N SAU &$I NG#$I %À V#'T %)N SAUKHI NG5KHI NG5

— TÀI SN %N NHT (A &$I— TÀI SN %N NHT (A &$ING#$I %À TR T) VÀ S¯( KH/DNG#$I %À TR T) VÀ S¯( KH/D

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T•FCH sINH PHºTT•FCH sINH PHºT

Page 215: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 215/285

10 +N N' %N NHT (A &$I10 +N N' %N NHT (A &$ING#$I %À TÌNH (NG#$I %À TÌNH (

11 PH? SN %N NHT (A &$I11 PH? SN %N NHT (A &$ING#$I %À TUYMT V.NGNG#$I %À TUYMT V.NG

1‚ %´ V>T %N NHT (A &$I1‚ %´ V>T %N NHT (A &$ING#$I %À KHOAN FUNGNG#$I %À KHOAN FUNGwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T•FCH sINH PHºTT•FCH sINH PHºT

Page 216: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 216/285

13 KHIẾ KHUYẾT %N13 KHIẾ KHUYẾT %NNHT (A &$I NG#$I %ÀNHT (A &$I NG#$I %À

K¸ HIU @IẾTK¸ HIU @IẾT1 AN I NHT (A &$I1 AN I NHT (A &$I

NG#$I %À @" THNG#$I %À @" THwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜI

Page 217: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 217/285

T•&NG B&ỐCT•&NG B&ỐC!T ÁTRUNG TCÂz %Y S¯( KH/D!T ÁTRUNG TCÂz %Y S¯( KH/D

%À TRUNG TC%À TRUNG TCHAI Á!T (H*TÂz THOI ?I !THAI Á!T (H*TÂz THOI ?I !T

(H*T H & !T (H*T(H*T H & !T (H*T

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•&NG B&ỐCT•&NG B&ỐC

Page 218: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 218/285

@A Á:U)NÂz :U)N TU¶I T?(@A Á:U)NÂz :U)N TU¶I T?(:U)N @MNH T>T:U)N @MNH T>T

:U)N H>N TH¬:U)N H>N TH¬@"N Á(+Âz (+ NHÀ , (+ @ẠN@"N Á(+Âz (+ NHÀ , (+ @ẠN

 &$I (+ @ẠN TRI C, &$I (+ @ẠN TRI C,(+ S¶ TIẾT KIM(+ S¶ TIẾT KIM

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•&NG B&ỐCT•&NG B&ỐC

Page 219: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 219/285

NĂ ÁPHIÂz PHI V>N &!NG, PHINĂ ÁPHIÂz PHI V>N &!NG, PHIHA NH5, %9(H S7HA NH5, %9(H S7

PHI @IẾT (#$IPHI @IẾT (#$IPHI @IẾT KPHI @IẾT K(HUYMN PHI T7(HUYMN PHI T7

(OI ÌNH %À NG#$I(OI ÌNH %À NG#$I@ÌNH TH#$NG@ÌNH TH#$NGwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

SxC sH‡rSxC sH‡r

Page 220: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 220/285

S¯( KH/D %À !T TÌNH TRẠNGS¯( KH/D %À !T TÌNH TRẠNGTHOI 5I HOÀN TOÀN VQ THTHOI 5I HOÀN TOÀN VQ TH

(HT, VQ TINH TH4N VÀ 5 H!I,(HT, VQ TINH TH4N VÀ 5 H!I,(H¯ KH2NG PHI (H %À !T(H¯ KH2NG PHI (H %À !TTÌNH TRẠNG KH2NG (+ @MNHTÌNH TRẠNG KH2NG (+ @MNH

T>T HAY KH2NG @9 TÀN T>TT>T HAY KH2NG @9 TÀN T>T(_Fnh nghGa vH 9Wc kh|* cKa 6Y%(_Fnh nghGa vH 9Wc kh|* cKa 6Y%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 221: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 221/285

MƯỜI 8IŽ& 8~ SỐNG &MƯỜI 8IŽ& 8~ SỐNG &

Page 222: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 222/285

6 @T &I D, NĂNG &I @!6 @T &I D, NĂNG &I @!u @T PHIQN U!N, NG NHIQU HNu @T PHIQN U!N, NG NHIQU HN8 @T N+NG GI>N, (#$I NHIQU HN8 @T N+NG GI>N, (#$I NHIQU HN

— @T N+I, %À NHIQU HN— @T N+I, %À NHIQU HN10 @T HA U"N, (HIA S¿ NHIQU10 @T HA U"N, (HIA S¿ NHIQU

HNHN

(Th*o kinh nghiD7 Nhlt B@n và(Th*o kinh nghiD7 Nhlt B@n vàkiến nghF cKa 6Y%kiến nghF cKa 6Y%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

TH& HoT NHN TMTH& HoT NHN TM

l TM Rƒ !"ư#$ ,- \d ,'? ;'cl TM Rƒ !"ư#$ ,- \d ,'? ;'c

Page 223: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 223/285

l TI Rƒ !"ư#$ ,- X[!' ;'cl TI Rƒ !"ư#$ ,- X[!' ;'c

l TJNH Rƒ !"ư#$ ,- ]. R!" (il TJNH Rƒ !"ư#$ ,- ]. R!" (i

]. ,f!')]. ,f!')l ‰ Rƒ !"ư#$ ,- \d ,'?Y, ;'cl ‰ Rƒ !"ư#$ ,- \d ,'?Y, ;'c

l N Rƒ !"ư#$ ,- "£! \il N Rƒ !"ư#$ ,- "£! \i

l ˆI Rƒ !"ư#$ ,- \$Y, U!l ˆI Rƒ !"ư#$ ,- \$Y, U!

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 224: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 224/285

C†NG AOC†NG AO

Page 225: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 225/285

G$- Rf!' "fKG$- Rf!' "fK 8i @L ;'- ,=! ,f!' .Y! @ '-% ,f!' ? 8i @L ;'- ,=! ,f!' .Y! @ '-% ,f!' ?

.Y! .®% @L X[!' ,=‚!" ,':! ;'c !'Q! R9.Y! .®% @L X[!' ,=‚!" ,':! ;'c !'Q! R9

^- '- ¿! .®^- '- ¿! .®„¶ g?- °$ +.% "'$ !'ớ !" U!% ,'!" ].„¶ g?- °$ +.% "'$ !'ớ !" U!% ,'!" ].

!°$ R-? X'k% ]. X[' @L ' @$!' ^- '- .®!°$ R-? X'k% ]. X[' @L ' @$!' ^- '- .®

(Z'ran*t%(Z'ran*t%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 226: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 226/285

S 8— TH&mT PHvCS 8— TH&mT PHvC

Page 227: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 227/285

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 228: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 228/285

Page 229: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 229/285

NGHr š sH& sH} NHTNGHr š sH& sH} NHT(H$*? @?l, !"'> 25 š 30“)(H$*? @?l, !"'> 25 š 30“)

N}I 8€C VImT

Page 230: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 230/285

NGHrNGHr N}IN}I

 8€C 8€C

VImTVImT

P']$P']$'‚'‚  8+? ,$! 8+? ,$! T'9 '-$T'9 '-$ T'9 \-T'9 \- C?$C?$

u!"u!"

P']$ @hP']$ @hEc!"Ec!"

N'$_?N'$_?!'l,!'l,

TưU!"TưU!"R$ !'$_?R$ !'$_?

TưU!"TưU!"R$ [,R$ [,  ‰, !'l, ‰, !'l,

 8ư 8ưE1E1  ‰, !'l, ‰, !'l,

TưU!"TưU!"R$ [,R$ [,

TưU!"TưU!"R$ !'$_?R$ !'$_?

N'$_?N'$_?!'l,!'l,

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 231: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 231/285

NGHr THJ B&NNGHr THJ B&N

NHJN THJ NHỚNHJN THJ NHỚM THJ HI~&M THJ HI~&

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 232: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 232/285

NGHrNGHr

Page 233: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 233/285

(?I TA &ANG NGH½(?I TA &ANG NGH½NGĂN (N TA NGHDNGĂN (N TA NGHD

(?I NG#$I KH?( N+I(?I NG#$I KH?( N+I

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

 8~ HI~& 8ƯˆC S& NGH‘ 8~ HI~& 8ƯˆC S& NGH‘

Page 234: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 234/285

CỦA NGƯỜI sHÁC%CỦA NGƯỜI sHÁC%CHoNG TA PHqI THOÁTCHoNG TA PHqI THOÁT

sH‡I NHŒNG S& NGH‘sH‡I NHŒNG S& NGH‘CỦA CHFNH MJNHCỦA CHFNH MJNH

(Nguồn: “Ngưi QSn hàng 7ột )h?t”%(Nguồn: “Ngưi QSn hàng 7ột )h?t”%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI

Page 235: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 235/285

DAO C»T THJ NH%DAO C»T THJ NH%

ƯÏI C»T THJƯÏI C»T THJsH†NGsH†NG

Tbc ngj RiDt Na7Tbc ngj RiDt Na7

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI

Page 236: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 236/285

S&ỐT 8ỜI M NH%S&ỐT 8ỜI M NH%CH› MỘT C& „wC ÁCCH› MỘT C& „wC ÁC

 8Ủ 8n 8I TT Cq 8Ủ 8n 8I TT Cq&ia Ngj &ia Ngj 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI

Page 237: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 237/285

HÂ S& NGH‘ T•ƯỚCHÂ S& NGH‘ T•ƯỚCsHI N}I% VJ Ï ỜI THJsHI N}I% VJ Ï ỜI THJ

NGN ¹N N HºNNGN ¹N N HºN2*9ca4t*92*9ca4t*9

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI

Page 238: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 238/285

!T VẾT TH#NG FO!T VẾT TH#NG FOKIẾ (H¸ (+ TH T7KIẾ (H¸ (+ TH T7

%ÀNH, VẾT TH#NG FO%ÀNH, VẾT TH#NG FO%$I N+I THÌ KH2NG @AO%$I N+I THÌ KH2NG @AO

GI$ %ÀNH &#'(GI$ %ÀNH &#'((Tbc ngj /~gani9tan%(Tbc ngj /~gani9tan%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI

Page 239: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 239/285

(+ @A TH¯ KH2NG(+ @A TH¯ KH2NG@AO GI$ TR %ẠI %À T)N@AO GI$ TR %ẠI %À T)N

 &5 @AY, %$I &5 N+I VÀ &5 @AY, %$I &5 N+I VÀNH;NG NGÀY &5 S"NGNH;NG NGÀY &5 S"NG /'uc>*n /'uc>*n

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI

Page 240: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 240/285

(+ KHI VÌ !T %$I N+I(+ KHI VÌ !T %$I N+IÀ N#( TH9NH, (+À N#( TH9NH, (+

KHI VÌ !T %$I N+I ÀKHI VÌ !T %$I N+I ÀT N#(T N#(

m Ngj m Ngj 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

GI€NG N}IGI€NG N}I

Page 241: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 241/285

G$‚!" !i$ "ưU!"G$‚!" !i$ "ưU!".œ, ,'9 '-$.œ, ,'9 '-$

(&*4a4O Bau*4%(&*4a4O Bau*4%

G$‚!" !i$ R<: '<-G$‚!" !i$ R<: '<-^- @£ R®;^- @£ R®;

(•*nn 2€*€+*€*%(•*nn 2€*€+*€*%www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

GI€NG N}IGI€NG N}I

Page 242: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 242/285

N"ư#$ !"'> ' \d '$!'N"ư#$ !"'> ' \d '$!';'c \$ !'W!" ž !"'«% a;'c \$ !'W!" ž !"'«% a

]. ^- !"ư#$ !i$ ,=<!" @L]. ^- !"ư#$ !i$ ,=<!" @L,'ƒ '$*! Q. ,'-!' !"! !"W,'ƒ '$*! Q. ,'-!' !"! !"W

Rư !i$ =-Rư !i$ =- (q'/'Nogin%(q'/'Nogin%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

ỜI N}IỜI N}I

Page 243: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 243/285

#$ !i$ i ., @9 .!'#$ !i$ i ., @9 .!','+! E$*?,'+! E$*?(Sc O[n tộc thi 9f khai%(Sc O[n tộc thi 9f khai%

#$ !i$ i '$*? g?] 'U!#$ !i$ i '$*? g?] 'U!.ư#$ ! X'`? ,'+!.ư#$ ! X'`? ,'+!

!"!"(Na)o+on Bona)a4t*, 1U5 A 1!"1%(Na)o+on Bona)a4t*, 1U5 A 1!"1%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

ỜI N}IỜI N}I

Page 244: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 244/285

#$ !i$ X'e< ¯! 'U! ] ,$#$ !i$ X'e< ¯! 'U! ] ,$'u!" \$*!'u!" \$*!

(Bacon%(Bacon%

C<! '$. Rư ae, R<:!C<! '$. Rư ae, R<:!g?- ,$Y!" 'i,% C<! !"ư#$g?- ,$Y!" 'i,% C<! !"ư#$

RLU ae, R<:! g?- #$ !i$RLU ae, R<:! g?- #$ !i$(Ngạn ngj )hưfng T[0%(Ngạn ngj )hưfng T[0%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

ỜI N}IỜI N}I

Page 245: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 245/285

%$I N+I (H±NG T TIQN UA%$I N+I (H±NG T TIQN UA

%7A %$I À N+I (HO V²A %NG%7A %$I À N+I (HO V²A %NG

NHAUNHAU

N+I NG.T THÌ %.T &ẾN #NGN+I NG.T THÌ %.T &ẾN #NG(Ngạn ngj RiDt Na7%(Ngạn ngj RiDt Na7%www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

ỜI N}IỜI N}I

Tœ!" ., Q? !i$ '- g?žTœ!" ., Q? !i$ '- g?ž

Page 246: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 246/285

'U! ,œ!" !" \ 'Q?'U! ,œ!" !" \ 'Q?\:?\:?

  #$ !i$ '- "$; !"ư#$ l;#$ !i$ '- "$; !"ư#$ l;'U! ]$ c-'U! ]$ c-

#$ !i$ E '$ !"ư#$ 'U!#$ !i$ E '$ !"ư#$ 'U!"ưU. E-<"ưU. E-<Tu[n T, kho@ng "! ; "3! t4ưXc N Tu[n T, kho@ng "! ; "3! t4ưXc N 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

sH†NG PHqI NHŒNG GJ „wN N}IsH†NG PHqI NHŒNG GJ „wN N}I 

ƒ d ƒ d

Page 247: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 247/285

L N&‚ƒ< ]dL N&‚ƒ< ]d„ …, L †N „ …, L †N

d B‡N Nˆ< N‚d B‡N Nˆ< N‚

T‰ NY'T‰ NY'www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T•&ŽN TH†NG TINT•&ŽN TH†NG TIN

 8ƒ ,$Y; ,'? Rư 00“ ,'!" 8ƒ ,$Y; ,'? Rư 00“ ,'!"

Page 248: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 248/285

,$! !< Ri% ,'f,$! !< Ri% ,'f- 4“ !'# !$ E?!" ,'!" ,$!4“ !'# !$ E?!" ,'!" ,$!

- 3“ "$‚!" !i$ ^- !"ư#$3“ "$‚!" !i$ ^- !"ư#$,=?_! ,'!" ,$!,=?_! ,'!" ,$!

- 55“ !'# !'W!" h ' '!'55“ !'# !'W!" h ' '!'

$ ^- !"ư#$ ,=?_! ,'!" ,$!$ ^- !"ư#$ ,=?_! ,'!" ,$!(Th*o q+Q*4t L*n4aBian, L%(Th*o q+Q*4t L*n4aBian, L%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÁCH N}ICÁCH N}I

} ¹} ¹

Page 249: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 249/285

NỘI D&NG N}I G¹NNỘI D&NG N}I G¹NNHƯ C} TÁC 8ỘNGNHƯ C} TÁC 8ỘNG

FT HN CÁCH N}IFT HN CÁCH N}I(Ro+tai4*, nhà tư tư.ng, nhà t4iết hec +Xn(Ro+tai4*, nhà tư tư.ng, nhà t4iết hec +Xn

nưXc ZhS), thế kV dnh 8Sng, 15 ; 1UU!%nưXc ZhS), thế kV dnh 8Sng, 15 ; 1UU!%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Page 250: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 250/285

CÁCH N}ICÁCH N}I

Ờ Ë Ờ Ë

Page 251: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 251/285

NGƯỜI TA SËN SNG TINNGƯỜI TA SËN SNG TINTT Cq% MIÅN NHŒNGTT Cq% MIÅN NHŒNG

 8IŽ& 8} 8ƯˆC N}I •A MỘT 8IŽ& 8} 8ƯˆC N}I •A MỘTCÁCH TH¹M sFNCÁCH TH¹M sFN

(2' haga+%(2' haga+%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÁCH N}ICÁCH N}I

Page 252: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 252/285

#$ !i$ !'b !'œ!% !#$ !i$ !'b !'œ!% !,…! #$ !i$ i @9,…! #$ !i$ i @9.!' .b!' $*, !'l,.!' .b!' $*, !'l,

( ( &ioO*n%&ioO*n%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÁCH N}ICÁCH N}I

Page 253: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 253/285

M, ,j Eu!" R!" M, ,j Eu!" R!"

i ]!' 'ư!" X'!"i ]!' 'ư!" X'!",'ƒ !"# Rư,'ƒ !"# Rư('M'/7i*+%('M'/7i*+%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

N}IN}I

Ni$ Rƒ . "fKNi$ Rƒ . "fK Ni$ R!" .cNi$ R!" .c

Page 254: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 254/285

R['R['

Ni$ ớ$ -$KNi$ ớ$ -$K Ni$ R!" R$ ,ư!"Ni$ R!" R$ ,ư!"

Ni$ !'ư ,'Y !<KNi$ !'ư ,'Y !<K Ni$ R!" :'Ni$ R!" :'

Ni$ X'$ !<KNi$ X'$ !<K Ni$ R!" Ni$ R!"

Ni$ RQ?KNi$ RQ?K Ni$ R!" '°Ni$ R!" '°

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÁCH N}ICÁCH N}I

ƒƒ

Page 255: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 255/285

s'!" Xƒ ,$% X'!" <:! "$1! -$s'!" Xƒ ,$% X'!" <:! "$1! -$

s'!" a ;'.% X'!" . !'c -$s'!" a ;'.% X'!" . !'c -$

s'!" ' ,=['% X'!" ,=:' .i -$s'!" ' ,=['% X'!" ,=:' .i -$

s'!" Rc!" RY! ¯!" ,L :$% ,L ,=‚!"s'!" Rc!" RY! ¯!" ,L :$% ,L ,=‚!"

^- -$^- -$www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÁCH N}ICÁCH N}I

¡ £¡ £

Page 256: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 256/285

s'!" '¡! '‚% X'!" "- "£,%s'!" '¡! '‚% X'!" "- "£,%X'!" !œ!" !_X'!" !œ!" !_

s'!" Ru- ,% X'!" !'<s'!" Ru- ,% X'!" !'<\:!"% X'!" 'Y !'< -$\:!"% X'!" 'Y !'< -$

s'!" -? i% ¡! !'¡!s'!" -? i% ¡! !'¡!

Ci ,f!'% i žCi ,f!'% i žwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÈNG „qO VỆ M†I T•ƯỜNGCÈNG „qO VỆ M†I T•ƯỜNG

C'!" ,$ .#$ g?ž X':' u!" ,'-. "$-C'!" ,$ .#$ g?ž X':' u!" ,'-. "$-

\] * $ , # \¡ : ' $] ,'$ƒ\] * $ , # \¡ : ' $] ,'$ƒ

Page 257: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 257/285

\]< * .$ ,=ư#!" \¡!" :' "$]. ,'$ƒ?\]< * .$ ,=ư#!" \¡!" :' "$]. ,'$ƒ?ư!" !ướ '<: 'l, @h Ec!" ,=<!" l!ư!" !ướ '<: 'l, @h Ec!" ,=<!" l!R_ "$œ, ^$R_ "$œ, ^$

- NY? X'Z! Rư Rœ, ,=<!" \…! ,£. '- \…!NY? X'Z! Rư Rœ, ,=<!" \…! ,£. '- \…!

=h-% i !"'«- ?$ ¯!" ,'- .ớ$=h-% i !"'«- ?$ ¯!" ,'- .ớ$- NY? X'Z! Rư ,=>< ,=! "$: .:!" X'Z!% iNY? X'Z! Rư ,=>< ,=! "$: .:!" X'Z!% i!"'«- ,$ @² @h Ec!" $!"'«- ,$ @² @h Ec!" $

C]. U! B?ž X':' Rb u!" '!" ,$ "f!C]. U! B?ž X':' Rb u!" '!" ,$ "f!

"$W '!' ,$!' a-!' ^- '!" ,-"$W '!' ,$!' a-!' ^- '!" ,-(]hSch 9ạn Bưu điDn RŠng Tàu, 1$! ạ ong, )hưng 1, TZ' RŠng Tàu(]hSch 9ạn Bưu điDn RŠng Tàu, 1$! ạ ong, )hưng 1, TZ' RŠng Tàu

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÁCH N}ICÁCH N}I

Page 258: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 258/285

Vf -! ,<! ^- \*!' $*!% fVf -! ,<! ^- \*!' $*!% f@9 X'¶> ^- \*!' !'Q!%@9 X'¶> ^- \*!' !'Q!%

\*!' $*! !'Q! EQ! G$-\*!' $*! !'Q! EQ! G$- 8d!' \*!' $*! X'!" 8d!' \*!' $*! X'!"

', ,'? :', ,'? :www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÁCH N}ICÁCH N}I

l Yl Y

Page 259: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 259/285

Vớ$ ,l. ¯!" \$Y, U!%Vớ$ ,l. ¯!" \$Y, U!%HANAsA ?! ?$ .j!"HANAsA ?! ?$ .j!"

'< Ri! ;'c c'< Ri! ;'c cg?ž X':' '!"g?ž X':' '!"

(ng t0 TN ồng Ngec, b7 cng nghiD) TE 8fn, B‹c Ninh%(ng t0 TN ồng Ngec, b7 cng nghiD) TE 8fn, B‹c Ninh%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÁCH N}ICÁCH N}I

Page 260: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 260/285

V* @$!' @' @²V* @$!' @' @²P'¯!" ?! "‚! "'²P'¯!" ?! "‚! "'²

s[!' .<!" ;'c c B?žs[!' .<!" ;'c c B?žX':'X':'

(]hSch 9ạn Zhưfng /nh, thF >s B‹c &iang%(]hSch 9ạn Zhưfng /nh, thF >s B‹c &iang%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

CÁCH N}ICÁCH N}I

sHI TÃNG ỜI sHrN CHO MỘTsHI TÃNG ỜI sHrN CHO MỘT

Page 261: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 261/285

sHI TÃNG ỜI sHrN CHO MỘTsHI TÃNG ỜI sHrN CHO MỘTNGƯỜI 8N „ T•ƯỚC MÃTNGƯỜI 8N „ T•ƯỚC MÃTNGƯỜI &% THJ 8} HJNHNGƯỜI &% THJ 8} HJNH

THxC S› NHvC ỚN NHT sH†NGTHxC S› NHvC ỚN NHT sH†NGTH~ THA THx 8ƯˆCTH~ THA THx 8ƯˆC

(LaOa7* O* 9tah+%(LaOa7* O* 9tah+%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

TH&mT T•JNHTH&mT T•JNH

··

Page 262: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 262/285

Hb E$·! R, RU!Hb E$·! R, RU!"$]! @? !"'«"$]! @? !"'«

;'9 ,;% ,?*, R$;'9 ,;% ,?*, R$X'!" Rư .X'!" Rư .

!"ư $!"ư $(Nguồn: NghD thult đà7 )hSn%(Nguồn: NghD thult đà7 )hSn%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T•JNH „T•JNH „

h h

Page 263: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 263/285

Ch ' R®; @L ;'$!Ch ' R®; @L ;'$!Ed' R9 '!' =- .,Ed' R9 '!' =- .,

,'9 !"! !"W \f!' EQ!%,'9 !"! !"W \f!' EQ!%E· '$ƒ?E· '$ƒ?M4anci9 BaconM4anci9 Bacon

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T•JNH „T•JNH „

££

Page 264: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 264/285

SL !"£! "‚! SL !"£! "‚!

$!' '…! ^- ,=[$!' '…! ^- ,=[X'! @£ @]<X'! @£ @]<(6i++ia7 8hak*)*a4*%(6i++ia7 8hak*)*a4*%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

„AN 8¹&„AN 8¹&

+

Page 265: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 265/285

M R+? ,, M R+? ,,

,'!' !" .,,'!' !" .,!h-!h-

(Z+ato, "U ; 3U t4ưXc N (Z+ato, "U ; 3U t4ưXc N  ) )

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

„AN 8¹&„AN 8¹&

Page 266: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 266/285

C:$ ,'? \-! R+? ư? ?Y!C:$ ,'? \-! R+? ư? ?Y!

l%l%N"'f! !Z. '… E· Rb -$ g?!N"'f! !Z. '… E· Rb -$ g?!

(Thế j%(Thế j%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

„AN 8¹&„AN 8¹&

T'#$ $ i ,'ƒ ,' Rk$T'#$ $ i ,'ƒ ,' Rk$

Page 267: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 267/285

T'#$ "$-! i ,'ƒ . ,'- Rk$T'#$ "$-! i ,'ƒ . ,'- Rk$!'W!" ]!' 1, ,=! ,=:$ Rl,%!'W!" ]!' 1, ,=! ,=:$ Rl,%

!'ư!" ,'#$ "$-! X'!" E· a<:!'ư!" ,'#$ "$-! X'!" E· a<:@' Rư El? Y, ^- .$ ,f!'@' Rư El? Y, ^- .$ ,f!'R+? ,=<!" ,=:$ ,$. ¯! @!" .b$R+? ,=<!" ,=:$ ,$. ¯! @!" .b$

(Ricto4 ugo, nhà thf, nhà v-n vG đại ZhS), 1!#" ; 1!!$%(Ricto4 ugo, nhà thf, nhà v-n vG đại ZhS), 1!#" ; 1!!$%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

IM ÃNGIM ÃNG

# i i f Q # i i f Q u ( Q u ( Q

Page 268: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 268/285

T=#$ i !i$ "f RQ? .T=#$ i !i$ "f RQ? .\! .u- (y?Q!% H%\! .u- (y?Q!% H%

T'?% 8!") ¿! 1!T'?% 8!") ¿! 1!'!'% ! 1, ¿!'!'% ! 1, ¿!

@$!' @$@$!' @$(]hmng T, $$1 ; U t4ưXc N%(]hmng T, $$1 ; U t4ưXc N%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

IM ÃNGIM ÃNG

Ci '* ' 1Ci '* ' 1

Page 269: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 269/285

Ci ., !"'* ,'?1,Ci ., !"'* ,'?1,R$% ., !"'* ,'?1, ,'UR$% ., !"'* ,'?1, ,'U- i ] ., !"'*- i ] ., !"'*

,'?1, \$Y, $. œ!",'?1, \$Y, $. œ!"(Z' Ra+*40%(Z' Ra+*40%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

IM ÃNGIM ÃNG

I œ l RI œ l R

Page 270: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 270/285

I. œ!" l; R -<I. œ!" l; R -<!'l, ^- @L X'!!'l, ^- @L X'!

!"<-! A$ X'!" \$Y, $.!"<-! A$ X'!" \$Y, $.œ!" X'!" \$Y, !i$œ!" X'!" \$Y, !i$

(Zittaco9%(Zittaco9%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

IM ÃNGIM ÃNG

„ ớ ,'9 'l, Rƒ R , ,ớ$„ ớ ,'9 'l, Rƒ R , ,ớ$

Page 271: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 271/285

„ướ ,'9 !'l, Rƒ R, ,ớ$„ướ ,'9 !'l, Rƒ R, ,ớ$@L ,'!" ,':$ $. œ!"%@L ,'!" ,':$ $. œ!"%

\ướ ,'9 '-$ \$Y,\ướ ,'9 '-$ \$Y,!"'> !"ư#$ X': !i$!"'> !"ư#$ X': !i$

(L*n9*+%(L*n9*+%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

IM ÃNGIM ÃNG

‰, X'$ ,$Y i$ i $: , d ,‰, X'$ ,$Y i$ i $: , d ,

Page 272: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 272/285

 ‰, X'$ ,$Y!" !i$ i "$: ,=d ư, ‰, X'$ ,$Y!" !i$ i "$: ,=d ư,,=$ @L $. œ!" S< ớ$ !i (@L,=$ @L $. œ!" S< ớ$ !i (@L$. œ!")% ,'f !'W!" #$ !i$ Ed?$. œ!")% ,'f !'W!" #$ !i$ Ed?E!" !'l,% !'W!" X' !'E!" !'l,% !'W!" X' !'. :$ !'l, R_? ớ !'ư ,$Y!". :$ !'l, R_? ớ !'ư ,$Y!"X? ^- !"ư#$ Q.X? ^- !"ư#$ Q.

(*n40 2* Lonth*4+ant%(*n40 2* Lonth*4+ant%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

PHƯNG PHÁPPHƯNG PHÁP

T'$Y? ;'ưU!" ;':; ,'fT'$Y? ;'ưU!" ;':; ,'f#$ ,$ i °$#$ ,$ i °$

Page 273: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 273/285

!"ư#$ ,$ !" i °$!"ư#$ ,$ !" i °$

Ci ;'ưU!" ;':;% ,'fCi ;'ưU!" ;':;% ,'f

!"ư#$ \f!' ,'ư#!" !"!"ư#$ \f!' ,'ư#!" !". Rư $* ;'$ ,'ư#!". Rư $* ;'$ ,'ư#!"

Œ' 2*9ca4t*9Œ' 2*9ca4t*9

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

PHƯNG PHÁPPHƯNG PHÁP

Page 274: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 274/285

Ci ,$ 'ư- R^Ci ,$ 'ư- R^

C¯! +! ;']$C¯! +! ;']$

\$Y, Eu!" ,$\$Y, Eu!" ,$ /+)hon9* /++ai9 /+)hon9* /++ai9

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

PHƯNG PHÁPPHƯNG PHÁP

s' 'Y,s' 'Y,

Page 275: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 275/285

s'!% 'Y,s'!% 'Y,

D$% 'Y,D$% 'Y,

„$Y,% @!"„$Y,% @!"

T4ang T T4ang T www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

PHƯNG PHÁPPHƯNG PHÁP

8 , #$ l, $ '8 , #$ l, $ '

Page 276: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 276/285

 8< ,=#$ =l, !" .$!'% 8< ,=#$ =l, !" .$!'%X'!" '_ ,'$! d -$% !'ư!"X'!" '_ ,'$! d -$% !'ư!"

¿! "$; '< !'W!" !"ư#$¿! "$; '< !'W!" !"ư#$X'! X'e< 'U!X'! X'e< 'U!

]hmng Linh]hmng Linh

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

Si \ $# Si \ $#

Page 277: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 277/285

Si!" \-< "$# !"Si!" \-< "$# !"R9!" _ ;'[- !'R9!" _ ;'[- !'

'¡!" ']$ X'e< e<'¡!" ']$ X'e< e<(iQQ*n%(iQQ*n%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG

Page 278: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 278/285

G$:< Ec "fKG$:< Ec "fK

P']$ 'Z!" =Î!P']$ 'Z!" =Î!?*! <! !"ư#$ \$Y,?*! <! !"ư#$ \$Y,

R$ ;'i ớ$ '<! ]!'R$ ;'i ớ$ '<! ]!'r''i9Qnr''i9Qn

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG

C: !" ,'+ µ N'1, E : .! R*C: !" ,'+ µ N'1, E : .! R*

Page 279: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 279/285

C: !" ,'+ µ N'1, E : .! R*C: !" ,'+ µ N'1, E : .! R*;']$ ._. .$ !'ư Q $·?% Rj!" 9!";']$ ._. .$ !'ư Q $·?% Rj!" 9!"!'ư Q ,u!"!'ư Q ,u!"

N'W!" Q $·? a-!' ,ưU$ g?-!' !Z.N'W!" Q $·? a-!' ,ưU$ g?-!' !Z.\$Y, ?! ,'Q!% ?! !' Eướ$ @9 !œ!"\$Y, ?! ,'Q!% ?! !' Eướ$ @9 !œ!"^- "$i \b<% \$Y, :$ R< '; ,: ớ$^- "$i \b<% \$Y, :$ R< '; ,: ớ$

!'W!" ,f!' ,'Y X'!" ,'ƒ ,=:!' Rư!'W!" ,f!' ,'Y X'!" ,'ƒ ,=:!' Rư2'a4n*gi*2'a4n*gi*

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG

V1, , ,'$ 'V1, , ,'$ '

Page 280: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 280/285

V1, ,=<!" ,'$! 'V1, ,=<!" ,'$! ''¾!" "f ._. \¡!"'¾!" "f ._. \¡!"

!ướ% ,'Y . ,< !ướ% ,'Y . ,< '!% @Q? u!"'!% @Q? u!"

Jn gi!nJn gi!n

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG

h \ h \

Page 281: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 281/285

h- \ ! -<h- \ ! -<

Nướ '] a?!" ,'l;Nướ '] a?!" ,'l;V1 . h- \-< "$#V1 . h- \-< "$#

!" ,'?- !ướ!" ,'?- !ướ=[n "D!ng "@ =[n "D!ng "@ 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG

$ X$ f 9 $ X$ f 9

Page 282: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 282/285

<$ X$. f 9!" .<$ X$. f 9!" .;']$ "¿%;']$ "¿%

Nướ f ._. .Nướ f ._. .

Rư '<! ,<!Rư '<! ,<! ^ảo ;#vc "@ ^ảo ;#vc "@ 

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG

A ' , ' 9 £A ' , ' 9 £

Page 283: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 283/285

A!' ,L '< 9!" =£!A!' ,L '< 9!" =£!!'ư ,]!" R:!'ư ,]!" R:

T, £.% !'ư!" -!'T, £.% !'ư!" -!''b <$ 'j!"% =<!"'b <$ 'j!"% =<!"

=? @² ;'^ ! -!'=? @² ;'^ ! -!';!tDi! ;eD3in+;!tDi! ;eD3in+

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

T=<!" !'? i ưU!"T=<!" !'? i ưU!"

C:$ X$ $l ,C:$ X$ $l ,

Page 284: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 284/285

C:$ X$. "$l? ,=<!"C:$ X$. "$l? ,=<!"\!" „! !"<$ ,'f\!" „! !"<$ ,'f

'< X'[ ., ',% ¯!'< X'[ ., ',% ¯!\! ,=<!" "-!" ,'e;\! ,=<!" "-!" ,'e;

(Lao T4ạch _ng nyi vXi _ng Ti`u Bnh%(Lao T4ạch _ng nyi vXi _ng Ti`u Bnh%

www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c

omom

D« \l \$YD« \l \$Y

Page 285: 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh

http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 285/285

D« \l, \$Y!D« \l, \$Y!x!" ! \$Y!x!" ! \$Y!