166359766 giao trinh ki nang giao tiep va thuyet trinh
TRANSCRIPT
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 1/285
KỸ NĂNGKỸ NĂNG
GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNHGIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH
www.sachdoanhtri.blogspwww.sachdoanhtri.blogspot.comot.com
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 2/285
SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAMSO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM(2005) VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)(2005) VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)
(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)
NướNướ GDP/!"ư#$%GDP/!"ư#$%&SD&SD
C'!' *'C'!' *'(+!)(+!)
V$*, N-.V$*, N-. 5252
N'1,N'1, 32223222 4242
MM 355355 44
A!'A!' 2546225462 6767 89 89 224224 6363
P':;P':; 2242322423 6363
S$!"-;<=>S$!"-;<=> 276276 6262www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 3/285
SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM (2005)SO SÁNH GDP/NGƯỜI CỦA VIỆT NAM (2005)VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)VỚI MỘT SỐ NƯỚC (2003)
(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)(GIÁ SO SÁNH NĂM 2000)
NướNướ GDP/!"ư#$% &SDGDP/!"ư#$% &SD C'!' *' (+!)C'!' *' (+!)
A?@,=-$-A?@,=-$- 22 66
H! B?H! B? 22322232 2323M--$@$-M--$@$- 6060 4%4%
T':$ -!T':$ -! 224224 6%36%3
T=?!" B?T=?!" B? 0404 2%02%0
P'$$;$!>P'$$;$!> 0606 2%02%0
I!E<!>@$-I!E<!>@$- 44 %5%5
Nguồn: Bộ kế hoạch và đầu tư Nguồn: Bộ kế hoạch và đầu tư www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 4/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 5/285
T'- Rk$ :$T'- Rk$ :$
E? !'l, X'!"E? !'l, X'!"
,'- Rk$,'- Rk$www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 6/285
THm GIỚI THA 8nI%THm GIỚI THA 8nI%
CHoNG TA CpNGCHoNG TA CpNGPHqI THA 8nI THrOPHqI THA 8nI THrO
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 7/285
st ,'u ^- l!st ,'u ^- l!
R_ ;'9 ,; R_ ;'9 ,;
,ư E? ;'9 ,;,ư E? ;'9 ,;www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 8/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 9/285
6 NHIỆM Vv B&AN T•€NG CỦA GIÁO DvC6 NHIỆM Vv B&AN T•€NG CỦA GIÁO DvC(THrO &NrSCO)(THrO &NrSCO)
GIÁO DvC CHO H€C SINHGIÁO DvC CHO H€C SINH
–C:' '‚ Rƒ „ImTC:' '‚ Rƒ „ImT
–C:' '‚ Rƒ MC:' '‚ Rƒ M
–C:' '‚ Rƒ SỐNGC:' '‚ Rƒ SỐNG
–C:' '‚ Rƒ M NGƯỜI (,…! ,$)C:' '‚ Rƒ M NGƯỜI (,…! ,$)(Nguồn: “Thanh niên”, 31!"##$%(Nguồn: “Thanh niên”, 31!"##$%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 10/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 11/285
GIAO TImPGIAO TImP
8~ THNH 8wT T•ONG 8~ THNH 8wT T•ONGC&ỘC 8ỜI% s{ N|NG GIAOC&ỘC 8ỜI% s{ N|NG GIAO
TImP VỚI M€I NGƯỜI B&ANTImP VỚI M€I NGƯỜI B&ANT•€NG HN NHIŽ& SO VỚIT•€NG HN NHIŽ& SO VỚITI N|NGTI N|NG
(&' Bê+c, nhà v-n, nhà tư tư.ng /nh, thế k0(&' Bê+c, nhà v-n, nhà tư tư.ng /nh, thế k01%1%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 12/285
GIAO TImPGIAO TImP
THNH C†NG CỦA „T s AITHNH C†NG CỦA „T s AIT•ONG ‘NH V’C sINH DOANHT•ONG ‘NH V’C sINH DOANH
PHv TH&ỘC 5“ VO sImN THxCPHv TH&ỘC 5“ VO sImN THxCCH&N M†N% C‹N 5“ ” VO s{CH&N M†N% C‹N 5“ ” VO s{N|NG GIAO TImP VỚI M€I NGƯỜIN|NG GIAO TImP VỚI M€I NGƯỜI
(/'2' a4n*gi*, 135%(/'2' a4n*gi*, 135%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 13/285
GIAO TImPGIAO TImP
Nm& „wN C} MỘT B&q TÁO V T†I C}Nm& „wN C} MỘT B&q TÁO V T†I C}MỘT B&q TÁO V CHoNG TA T•AO 8nIMỘT B&q TÁO V CHoNG TA T•AO 8nICHO NHA&% THJ T†I VN S– C} MỘT B&qCHO NHA&% THJ T†I VN S– C} MỘT B&qTÁO V „wN CpNG VN C} MỘT B&q TÁOTÁO V „wN CpNG VN C} MỘT B&q TÁO
C‹N Nm& „wN C} MỘT &—NG TƯC‹N Nm& „wN C} MỘT &—NG TƯTƯ˜NG V T†I C} MỘT &—NG TƯ TƯ˜NGTƯ˜NG V T†I C} MỘT &—NG TƯ TƯ˜NGV CHoNG TA T•AO 8nI CHO NHA&% THJV CHoNG TA T•AO 8nI CHO NHA&% THJ
M™I CHoNG TA S– C} HAI &—NG TƯM™I CHoNG TA S– C} HAI &—NG TƯTƯ˜NGTƯ˜NG
6i++ia7 8hak*9)*a4* (1$5 ; 1515%6i++ia7 8hak*9)*a4* (1$5 ; 1515%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 14/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 15/285
TH†NG MINH T•F T&ỆTH†NG MINH T•F T&Ệ
CH› SỐ IBCH› SỐ IB(Intelligence Quotient)(Intelligence Quotient)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 16/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 17/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 18/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 19/285
CH› SỐ IBCH› SỐ IB
THF DvTHF Dv. ,=£ !"'$*. ớ$ ., >. \e ,?k$ (,?k$ ,'L. ,=£ !"'$*. ớ$ ., >. \e ,?k$ (,?k$ ,'L
,Y š ,?k$ @$!' '‚)% !'ư!" >. Ri Rb '<! ,'!' \$,Y š ,?k$ @$!' '‚)% !'ư!" >. Ri Rb '<! ,'!' \$,'$ ,=£ !"'$*. ;'k ,'!" ^- >. \e ,?k$ (,?k$ ,=[,'$ ,=£ !"'$*. ;'k ,'!" ^- >. \e ,?k$ (,?k$ ,=[
,?*),?*)N'ư 1% ' @ IB ^- >. N'ư 1% ' @ IB ^- >.
8Q ' @ IB ,ưU!" R$ -< 8Q ' @ IB ,ưU!" R$ -<
88x 100 = 1,33 x 100 = 133x 100 = 1,33 x 100 = 133
66
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.comom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 20/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 21/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 22/285
CH› SỐ IBCH› SỐ IB(S, liu t#,ng 34)(S, liu t#,ng 34)
- 0%6“ ,=t >. i IB © 60 CL Xª ,'!" .$!'0%6“ ,=t >. i IB © 60 CL Xª ,'!" .$!'- 2“ ,=t >. i IB ,j 30 š 60 •l, a?l, @£2“ ,=t >. i IB ,j 30 š 60 •l, a?l, @£- 4“ ,=t >. i IB ,j 20 š 30 y?l, @£4“ ,=t >. i IB ,j 20 š 30 y?l, @£
- 4“ ,=t >. i IB ,j 0 š 20 •l, ,'!" .$!'4“ ,=t >. i IB ,j 0 š 20 •l, ,'!" .$!'- 25“ ,=t >. i IB ,j 00 š 0 s': ,'!" .$!'25“ ,=t >. i IB ,j 00 š 0 s': ,'!" .$!'- 4“ ,=t >. i IB ,j 0 š 70 se. ,'!" .$!'4“ ,=t >. i IB ,j 0 š 70 se. ,'!" .$!'- 4“ ,=t >. i IB ,j 40 š 0 •l, Xe.% '‚ '1.4“ ,=t >. i IB ,j 40 š 0 •l, Xe.% '‚ '1.- 2“ ,=t >. i IB Eướ$ 40 N"? !"2“ ,=t >. i IB Eướ$ 40 N"? !"- 0%6“ ,=t >. i IB Eướ$ 0 •l, R+! R!0%6“ ,=t >. i IB Eướ$ 0 •l, R+! R!
(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng c! +5 t#$n# c%ng)(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng c! +5 t#$n# c%ng)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 23/285
CH› SỐ TH†NG MINHCH› SỐ TH†NG MINH
yoC CqM rByoC CqM rB(E6otion!llgence Quotient)(E6otion!llgence Quotient)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 24/285
CH› SỐ TH†NG MINH yoC CqMCH› SỐ TH†NG MINH yoC CqM rBrB
s':$ !$*. rB Rư !' ,Q.s':$ !$*. rB Rư !' ,Q.ž '‚ P$,>= S--$ ,'? R$ž '‚ P$,>= S--$ ,'? R$
'‚ -> !"$ §<'! M-$>='‚ -> !"$ §<'! M-$>=,'? R$ '‚ N>¥ H-.;@'$=>,'? R$ '‚ N>¥ H-.;@'$=>
Rư- =- +! R+? ,$! < !Z.Rư- =- +! R+? ,$! < !Z.770 Rd!' !"'«- $ <770 Rd!' !"'«- $ <!Z. 77!Z. 77
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 25/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 26/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 27/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 28/285
TIN 8OÁN TƯNG AI ()TIN 8OÁN TƯNG AI ()
M, !' X'<- '‚ ,$! R<:! ,ưU!" -$M, !' X'<- '‚ ,$! R<:! ,ưU!" -$\¡!" :' g?-! @:, !'W!" >. \e 6 ,?k$\¡!" :' g?-! @:, !'W!" >. \e 6 ,?k$ớ$ !'W!" $! X®<ớ$ !'W!" $! X®<
†!" +! ư, .#$ ,j!" >. < Z! ;'¯!"†!" +! ư, .#$ ,j!" >. < Z! ;'¯!" \£, R+? ., ,'[ !"'$*. '!' ' . :$ \£, R+? ., ,'[ !"'$*. '!' ' . :$ 8ư- '< .°$ ':? ., $! X®<% !" 8ư- '< .°$ ':? ., $! X®<% !"
\]< ±M°$ ':? i ,'ƒ Z! $! X®< !"-\]< ±M°$ ':? i ,'ƒ Z! $! X®< !"-
\Q "$#% !'ư!" !Y? ':? !< 'ư- Z! \Q "$#% !'ư!" !Y? ':? !< 'ư- Z! R$ ' R$ i $* ., :, g?- _ ':?R$ ' R$ i $* ., :, g?- _ ':?Ri @² Rư ,'. ., $! X®< !W-³Ri @² Rư ,'. ., $! X®< !W-³
Ni$ =…$% !' X'<- '‚ R$ =- !"<$Ni$ =…$% !' X'<- '‚ R$ =- !"<$www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 29/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 30/285
TIN 8OÁN TƯNG AI (3)TIN 8OÁN TƯNG AI (3)
T'>< Eµ$ '< RY! X'$ : >. !i$ ,=! < ,=?!"T'>< Eµ$ '< RY! X'$ : >. !i$ ,=! < ,=?!"'‚% !' X'<- '‚ Rb ,'? Rư XY, g?] ,?*, #$'‚% !' X'<- '‚ Rb ,'? Rư XY, g?] ,?*, #$
M, ? R$_? ,=- ,'!" g?- ;'c '?!' "$:<M, ? R$_? ,=- ,'!" g?- ;'c '?!' "$:<
$! ^- : >. ! '< ,'l$! ^- : >. ! '< ,'l” N'W!" >. !< ,=ướ RQ ('…$ ¯! 6 ,?k$) Rb -!” N'W!" >. !< ,=ướ RQ ('…$ ¯! 6 ,?k$) Rb -!R]. '# Rƒ Rư ,'ư!" $! X®< ,'9 '-$ ,'f \QR]. '# Rƒ Rư ,'ư!" $! X®< ,'9 '-$ ,'f \Q"$# ,¶ =- E· ,'[' !"'$ 'U!% E· '¯- R…!" 'U!% ,'['"$# ,¶ =- E· ,'[' !"'$ 'U!% E· '¯- R…!" 'U!% ,'['.< '$ƒ. 'U!% ,L ,$! R:!" ,$! 1 'U!.< '$ƒ. 'U!% ,L ,$! R:!" ,$! 1 'U!
” N'W!" >. ,=ướ X$- R+? '!"% \d :. E°% ,'f \Q” N'W!" >. ,=ướ X$- R+? '!"% \d :. E°% ,'f \Q"$# RU! 'U!% E· \L \$ \ướ!" \!' 'U!% E·"$# RU! 'U!% E· \L \$ \ướ!" \!' 'U!% E·\d @,=>@@% ,'ư#!" ,=:!' !e !'W!" ,':' ,'9\d @,=>@@% ,'ư#!" ,=:!' !e !'W!" ,':' ,'9,=<!" ? @!",=<!" ? @!"
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 31/285
TIN 8OÁN TƯNG AI (6)TIN 8OÁN TƯNG AI (6)
s'$ EL ,'$ X$ƒ. ,=- ,=f!' R '‚ l!s'$ EL ,'$ X$ƒ. ,=- ,=f!' R '‚ l!SAT (S'<-@,$ A;,$,?E> T>@, š M, XªSAT (S'<-@,$ A;,$,?E> T>@, š M, Xª,'$ \£, \? R$ ớ$ '‚ @$!' M ,=ướ,'$ \£, \? R$ ớ$ '‚ @$!' M ,=ướX'$ RZ!" Xž '‚ R$ '‚)% !'W!" >.X'$ RZ!" Xž '‚ R$ '‚)% !'W!" >.,=ướ X$- ±X'!" \d $! X®< X'?l,,=ướ X$- ±X'!" \d $! X®< X'?l,;'c³ R, Rư R$ƒ. ,=?!" \f!' -< 'U!;'c³ R, Rư R$ƒ. ,=?!" \f!' -< 'U!!'W!" >. ±R+? '!" @ớ.³ RY! 20 R$ƒ.!'W!" >. ±R+? '!" @ớ.³ RY! 20 R$ƒ.
(Nguồn: “M7t g8c n#9n 3in# o!n#* ;#<6 => ?@! H<*(Nguồn: “M7t g8c n#9n 3in# o!n#* ;#<6 => ?@! H<*N#$ AuBt Cản tD* t#$n# F#, Hồ # Min#* 200)N#$ AuBt Cản tD* t#$n# F#, Hồ # Min#* 200)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 32/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 33/285
TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r
V< "$W- ,'1; !$! 50 (,'Y X¸ yy) '!" !Z.V< "$W- ,'1; !$! 50 (,'Y X¸ yy) '!" !Z.MrT•OPOITAN I¦r ,?ƒ! . 5000 !'Q!MrT•OPOITAN I¦r ,?ƒ! . 5000 !'Q!$! \:! \]< '$ƒ.% '$ ;'[ R< ,< '< .°$$! \:! \]< '$ƒ.% '$ ;'[ R< ,< '< .°$!"ư#$ 30000 &SD!"ư#$ 30000 &SD
S-? ., !Z.% ,=! /2 @ !'Q! $! Ri \¶ $*%S-? ., !Z.% ,=! /2 @ !'Q! $! Ri \¶ $*%¯! @-? 6 !Z. ,'f 6/5 !'Q! $! Ri \¶ $*¯! @-? 6 !Z. ,'f 6/5 !'Q! $! Ri \¶ $*
ž E< ^- '$*! ,ư!" !'Q! $! \¶ $* X'$ž E< ^- '$*! ,ư!" !'Q! $! \¶ $* X'$R$ \:! \]< '$ƒ.% ,'ư#!" a?! \d !"ư#$ ,-R$ \:! \]< '$ƒ.% ,'ư#!" a?! \d !"ư#$ ,- 8}NG S¹M CzA% 8&nI •A sH‡I NH 8}NG S¹M CzA% 8&nI •A sH‡I NH
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 34/285
TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r
C!" , MrT•OPOITAN I¦rC!" , MrT•OPOITAN I¦r;']$ ,f. :' 'W? '$*? Rƒ ,?ƒ!;']$ ,f. :' 'W? '$*? Rƒ ,?ƒ!!'Q! $! i R^ !Z!" L 'd? \d!'Q! $! i R^ !Z!" L 'd? \d'!' '% i ,'ƒ E¡! !°$ \L \$'!' '% i ,'ƒ E¡! !°$ \L \$
a>. #$ ,j '$ ., ,'h a>. #$ ,j '$ ., ,'h,':' 'U! ., L 'f!',':' 'U! ., L 'f!'
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 35/285
TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r
G$:. R MrT•OPOITAN I¦r RbG$:. R MrT•OPOITAN I¦r RbRY! ,f. "œ; SrIGMANRY! ,f. "œ; SrIGMAN
SrIGMAN '< 5000 !'Q! $!SrIGMAN '< 5000 !'Q! $!.ớ$ . 2 \$ ,=£ !"'$*. „$ ,=£.ớ$ . 2 \$ ,=£ !"'$*. „$ ,=£!"'$*. .9 R g?-! E< !"!"'$*. .9 R g?-! E< !"Rœ, =- \$ X$ƒ. ,=- E< !" ,Rœ, =- \$ X$ƒ. ,=- E< !" ,Rư- =- !'ư ,'ư#!" *Rư- =- !'ư ,'ư#!" *
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 36/285
TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r
T=<!" @ !'W!" !"ư#$ Rư ,?ƒ!T=<!" @ !'W!" !"ư#$ Rư ,?ƒ!.% i !"ư#$ R, R$ƒ. Xe. _ \$.% i !"ư#$ R, R$ƒ. Xe. _ \$
X$ƒ. ,=- ,=f!' R ^- !" ,%X$ƒ. ,=- ,=f!' R ^- !" ,%!'ư!" $ R, R$ƒ. ±@$? g?-!³!'ư!" $ R, R$ƒ. ±@$? g?-!³,=<!" \$ ,=£ !"'$*. ^-,=<!" \$ ,=£ !"'$*. ^-
SrIGMANSrIGMAN
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 37/285
TJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOTJNH H&ỐNG TwI C†NG T „qOHI~M MrT•OPOITAN I¦rHI~M MrT•OPOITAN I¦r
V _ @-?% '[!' !'W!" !"ư#$ ! R, XY, g?] \:!V _ @-?% '[!' !'W!" !"ư#$ ! R, XY, g?] \:!\]< '$ƒ. ,, 'U!\]< '$ƒ. ,, 'U!
T=<!" !Z. R+? ,$!% !'W!" !"ư#$ ±@$? g?-!³T=<!" !Z. R+? ,$!% !'W!" !"ư#$ ±@$? g?-!³
\:! 'U! !'W!" !"ư#$ ,'!" ,'ư#!" 2“ 54“\:! 'U! !'W!" !"ư#$ ,'!" ,'ư#!" 2“ 54“,=<!" !Z. ,'9 '-$,=<!" !Z. ,'9 '-$
Tj Ri _ @-?% .?! < . $* ,$ MrT•OPOITANTj Ri _ @-?% .?! < . $* ,$ MrT•OPOITAN
I¦r R_? ;']$ ,=]$ g?- \$ ,=£ !"'$*. SrIGMANI¦r R_? ;']$ ,=]$ g?- \$ ,=£ !"'$*. SrIGMAN
(Nguồn: “M7t g8c n#9n 3in# o!n#* ;#<6 => ?@! H<)(Nguồn: “M7t g8c n#9n 3in# o!n#* ;#<6 => ?@! H<)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 38/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 39/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 40/285
IB V rBIB V rB
T'>< : !' X'<- '‚ MT'>< : !' X'<- '‚ M
25“ ,'!' !" ^- .,25“ ,'!' !" ^- .,!"ư#$ E< IB g?Y, Rd!'% ¯!!"ư#$ E< IB g?Y, Rd!'% ¯!45“ ;'c ,'? < rB45“ ;'c ,'? < rB
(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng c! +5(Nguồn: “IQ – EQ nền tảng c! +5t#$n# c%ng)t#$n# c%ng)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 41/285
rB V IBrB V IB
IB -< i 3 !'ư R$ƒ. U \]!IB -< i 3 !'ư R$ƒ. U \]!-- B?: '[!' a:% g?: '; žB?: '[!' a:% g?: '; ž Tư E?Tư E?
9!" !'£% .: .i% aU 9!" .,9!" !'£% .: .i% aU 9!" .,
'$_?'$_?\\ s'i ,'[' !"'$ ớ$ .$ ,=ư#!"s'i ,'[' !"'$ ớ$ .$ ,=ư#!" D·D·'u! \ướ ,=ướ X'i X'Z! ,='u! \ướ ,=ướ X'i X'Z! ,=!"$!"$
B?: R_ -< : !'Q! .f!'B?: R_ -< : !'Q! .f!' l :$l :$±T$³ . ,=?!" ,Q. "$-< ,$Y;±T$³ . ,=?!" ,Q. "$-< ,$Y; C'C'\$Y, .f!' . X'!" \$Y, !"ư#$ X':\$Y, .f!' . X'!" \$Y, !"ư#$ X':
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 42/285
IB V rBIB V rB
rB i 3 ư? R$ƒ.rB i 3 ư? R$ƒ.-- Tư E? ._. .¶!"% ?ƒ! '?ƒ!Tư E? ._. .¶!"% ?ƒ! '?ƒ! 8- 8-
'$_?% \-< g?:,'$_?% \-< g?:,\\ Ci X'] !Z!" ,'[' !"'$ -<Ci X'] !Z!" ,'[' !"'$ -< TL '!'TL '!'
Rư .f!' '< ;'u '; ớ$ .$ ,=ư#!" .ớ$Rư .f!' '< ;'u '; ớ$ .$ ,=ư#!" .ớ$?! ,f. =- "$]I ;':; '< !" $*?! ,f. =- "$]I ;':; '< !" $*
X'!" 'd? \i ,-% X'!" 'd? R+? '!"X'!" 'd? \i ,-% X'!" 'd? R+? '!"'<! ]!''<! ]!'
8ƒ '< !"ư#$ X': l !"ư#$ X': . 8ƒ '< !"ư#$ X': l !"ư#$ X': .,=?!" ,Q. "$-< ,$Y;,=?!" ,Q. "$-< ,$Y; „$Y, !"ư#$% \$Y, .f!' „$Y, !"ư#$% \$Y, .f!'
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 43/285
„ImT NGƯỜI% „ImT„ImT NGƯỜI% „ImT
MJNH T•|MMJNH T•|MT•ºN T•|M TH»NGT•ºN T•|M TH»NG(("%n "@)"%n "@)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 44/285
CH› SỐ TH†NG MINH yoC CqMCH› SỐ TH†NG MINH yoC CqMrBrB
IB GIoP CON „wNIB GIoP CON „wN
THNH TITHNH TIrB GIoP CON „wNrB GIoP CON „wNTHNH C†NG T•ONGTHNH C†NG T•ONG
C&ỘC SỐNGC&ỘC SỐNG(u6eA GDoT)(u6eA GDoT)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 45/285
rB B&AN T•€NG HN IBrB B&AN T•€NG HN IB
TẠI SAO !T S" NG#$I %ẠI &#'( THI)NTẠI SAO !T S" NG#$I %ẠI &#'( THI)NPH* (+ !T (U!( S"NG RT T"T TẠI SAOPH* (+ !T (U!( S"NG RT T"T TẠI SAOH.( SINH GI/I NHT %P KHI %N %)N (+H.( SINH GI/I NHT %P KHI %N %)N (+TH KH2NG PHI %À NG#$I GI4U NHT TẠITH KH2NG PHI %À NG#$I GI4U NHT TẠI
SAO I THOẠT NHÌN TAI &5 THY TH(HSAO I THOẠT NHÌN TAI &5 THY TH(HNG#$I NÀY NH#NG %ẠI NG$ V7( NG#$ING#$I NÀY NH#NG %ẠI NG$ V7( NG#$IKIA TẠI SAO (+ NG#$I & NGH9 %7( V#'TKIA TẠI SAO (+ NG#$I & NGH9 %7( V#'T:UA NH;NG TR<( TR V"N (+ TH NH>N:UA NH;NG TR<( TR V"N (+ TH NH>N(HÌ NG#$I KH?( YẾU @+NG VA HN N+I(HÌ NG#$I KH?( YẾU @+NG VA HN N+I
T+ %ẠI, NH;NG PHB (HT NÀO (A TCT+ %ẠI, NH;NG PHB (HT NÀO (A TCTR :UYẾT &9NH AI %À NG#$I THÀNH &ẠTTR :UYẾT &9NH AI %À NG#$I THÀNH &ẠT
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 46/285
rB B&AN T•€NG HN IBrB B&AN T•€NG HN IB
THDO NH;NG NHÀ :UN %E NHCN S7,THDO NH;NG NHÀ :UN %E NHCN S7,TRONG THẾ GII KINH FOANH, I: GI*PTRONG THẾ GII KINH FOANH, I: GI*P@ẠN &#'( TUYN !, (N D: S GI*P@ẠN &#'( TUYN !, (N D: S GI*P
@ẠN &#'( THĂNG TIẾN NH;NG@ẠN &#'( THĂNG TIẾN NH;NGNG#$I THÀNH &ẠT NHT KH2NG PHING#$I THÀNH &ẠT NHT KH2NG PHI%À NH;NG NG#$I (+ I: J(H S"%À NH;NG NG#$I (+ I: J(H S"TH2NG INHL (AO NHT, À %À NH;NGTH2NG INHL (AO NHT, À %À NH;NG
AI (+ :UAN HM GIAO TIẾP T"T NHT AI (+ :UAN HM GIAO TIẾP T"T NHT
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 47/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 48/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 49/285
PHÁT T•I~N T•F T&Ệ TON DIỆN ()PHÁT T•I~N T•F T&Ệ TON DIỆN ()
N WX Z W[ \[]X [^ _`X aX 10 [b cdef _ZW[ dZ ghN WX Z W[ \[]X [^ _`X aX 10 [b cdef _ZW[ dZ ghi[Zc cadjW cak cfl c]W mdlW nX ]W W`od, p I: [b qi[Zc cadjW cak cfl c]W mdlW nX ]W W`od, p I: [b qprc ca]W gs _tprc ca]W gs _t
N[tp u [b cdef vw W[W c[yzN[tp u [b cdef vw W[W c[yz11 ([b cdef i[Zc cadjW cak cfl J{WcXq F{v{q]ip{Wc IWm{x |([b cdef i[Zc cadjW cak cfl J{WcXq F{v{q]ip{Wc IWm{x |
FIL c[}W ~fX W[W c[y, gh i[Zc cadjW W}W W vFIL c[}W ~fX W[W c[y, gh i[Zc cadjW W}W W vgh i[Zc cadjW vw dX] cd€i x [rdgh i[Zc cadjW vw dX] cd€i x [rd
‚‚ ([b gs i[Zc cadjW cƒp c[„W vW _rW JPFI |([b gs i[Zc cadjW cƒp c[„W vW _rW JPFI |Pg[]p]c]a F{v{q]ip{Wc IWm{xL i[…W ZW[ \[… W†WPg[]p]c]a F{v{q]ip{Wc IWm{xL i[…W ZW[ \[… W†W
‡d€c \€c [ˆi dX W[W c[y v‰d [W[ _rW‡d€c \€c [ˆi dX W[W c[y v‰d [W[ _rW33 Sh i[Zc cadjW vw W}W Wz \[… W†W [^, [d W[‰ vSh i[Zc cadjW vw W}W Wz \[… W†W [^, [d W[‰ vgŠ m‹W cŒ WgŠ m‹W cŒ W
K[… W†W xŠ qŽ c[}W cdWK[… W†W xŠ qŽ c[}W cdWwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 50/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 51/285
M† Tq CỦA GO•DON S&I ()M† Tq CỦA GO•DON S&I ()(đi t7 9C tu0Dt h@o%(đi t7 9C tu0Dt h@o%
N€f ‡™ v] ca]W prc Zd [Xd WŠX cZ ]W v v]N€f ‡™ v] ca]W prc Zd [Xd WŠX cZ ]W v v][Xd \[Z WŠX cZ afšd, ašd _”c [Xd W“p WXW, _Z[Xd \[Z WŠX cZ afšd, ašd _”c [Xd W“p WXW, _Z
[Xd [`‰W vw ŠX g›, ‡’W gœ c[ q Z ]W ]W[Xd [`‰W vw ŠX g›, ‡’W gœ c[ q Z ]W ]W
gœ \deW ca ca]W vdl s žW \[Zp i[Z aX prc qsdgœ \deW ca ca]W vdl s žW \[Zp i[Z aX prc qsdc[]Zc xfeW ~fX q‰i c[fŸ cdW[ _Z [Xd, [] _€W \[dc[]Zc xfeW ~fX q‰i c[fŸ cdW[ _Z [Xd, [] _€W \[d
[€c v \dlc qh [X v _td ca]W \[d _t, [`X _„[€c v \dlc qh [X v _td ca]W \[d _t, [`X _„
[Xd i[¡c, Z ]W afšd _wf _ c[]Zc _`ˆ v¢W vƒ[Xd i[¡c, Z ]W afšd _wf _ c[]Zc _`ˆ v¢W vƒc[}W ~fX › [Xd £ [`‰W _sd mdlWc[}W ~fX › [Xd £ [`‰W _sd mdlW
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 52/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 53/285
M† Tq CỦA GO•DON S&I (3)M† Tq CỦA GO•DON S&I (3)(đi t7 9C tu0Dt h@o%(đi t7 9C tu0Dt h@o%
&sd v‰d q]d ]W, c[fŸ cdW[ q prc _dwf [fwW ‡k &sd v‰d q]d ]W, c[fŸ cdW[ q prc _dwf [fwW ‡kgdef W[deW [¡W [`X cŒW ”i ‡X] do ca]Wgdef W[deW [¡W [`X cŒW ”i ‡X] do ca]W
c[€ d‰d ch W[deW [¡W [`X cŒW t \dW[c[€ d‰d ch W[deW [¡W [`X cŒW t \dW[
W[dlp W] vw Zd ‡„f \[}W \[k _rc W[deWW[dlp W] vw Zd ‡„f \[}W \[k _rc W[deW
\[}W c[j xƒp W[i _`ˆ v cak c[}W pdW[\[}W c[j xƒp W[i _`ˆ v cak c[}W pdW[
W q‰W c[ vc [`‰W W’d \dX W t v§W q‰W c[ vc [`‰W W’d \dX W t v§
\[}W c[j [i W[W _`ˆ, \[}W c[j [djf\[}W c[j [i W[W _`ˆ, \[}W c[j [djf
_`ˆ_`ˆ
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 54/285
M† Tq CỦA GO•DON S&I (6)M† Tq CỦA GO•DON S&I (6)(đi t7 9C tu0Dt h@o%(đi t7 9C tu0Dt h@o%
Ta]W \[d _t q]d afšd _„W _rW, [¨W ~fXWTa]W \[d _t q]d afšd _„W _rW, [¨W ~fXW
cƒp _€W ckW[ [ˆi qŽ ©W W[` gh ‡k ªW nXcƒp _€W ckW[ [ˆi qŽ ©W W[` gh ‡k ªW nX
c[fŸ cdW[, [¨W ]d ca^W cd€W ^d nX ZW[c[fŸ cdW[, [¨W ]d ca^W cd€W ^d nX ZW[gZW, p y ‡X q]’W x W„f, v £ _ƒ [¡WgZW, p y ‡X q]’W x W„f, v £ _ƒ [¡W
”i Zd vW pX v«W [o _tW W`od t cƒp cak”i Zd vW pX v«W [o _tW W`od t cƒp cak
_¥W d…W, fsd ¤W [¡W W[c c[d€c gœ \[Zp_¥W d…W, fsd ¤W [¡W W[c c[d€c gœ \[Zp
i[Z aX qsd c[]Zc c[ƒW Zd ca… q’d ch m] [] [¡Wi[Z aX qsd c[]Zc c[ƒW Zd ca… q’d ch m] [] [¡W
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 55/285
NGƯỜI sHÁCNGƯỜI sHÁC
F¬ (H*NG TA (+ N %7( &ẾNF¬ (H*NG TA (+ N %7( &ẾN@AO NHI)U (HĂNG N;A, THÌ@AO NHI)U (HĂNG N;A, THÌ(U"I (¬NG, THÀNH (2NG (A(U"I (¬NG, THÀNH (2NG (A(H*NG TA TRONG (U!( &$I(H*NG TA TRONG (U!( &$IVÀ TRONG S7 NGHIMP V®N PHVÀ TRONG S7 NGHIMP V®N PHTHU!( ¯( &! RT %NTHU!( ¯( &! RT %NVÀO NH;NG NG#$I KH?(VÀO NH;NG NG#$I KH?(
(8u0 tE đFnh nghGa vH Iu@n +J cKa La40 Mo+*tt%(8u0 tE đFnh nghGa vH Iu@n +J cKa La40 Mo+*tt%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 56/285
B?-! '* "$W- <! !"ư#$ ớ$B?-! '* "$W- <! !"ư#$ ớ$<! !"ư#$ "$!" !'ư $*<! !"ư#$ "$!" !'ư $*"$>< ', 1% "$>< !" @ớ."$>< ', 1% "$>< !" @ớ.
,'f ,'? '<' !" @ớ.%,'f ,'? '<' !" @ớ.%"$>< !" !'$_? ,'f ,'?"$>< !" !'$_? ,'f ,'?
'<' !" !'$_?'<' !" !'$_?( +i khu0ên cKa Bi++ &at*9 Oành cho Thanh( +i khu0ên cKa Bi++ &at*9 Oành cho Thanh
niên' Nhà >uPt Q@n R-n hoS A Thng tin, "##%niên' Nhà >uPt Q@n R-n hoS A Thng tin, "##%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 57/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 58/285
HI~& MJNHHI~& MJNH
H$ƒ? =µ .f!' i ,'ƒ . RưH$ƒ? =µ .f!' i ,'ƒ . Rư!'W!" "f% X'!" ,'ƒ . Rư !'W!"!'W!" "f% X'!" ,'ƒ . Rư !'W!"
"f !" $* L Xª X'i X'Z!%"f !" $* L Xª X'i X'Z!%
!'ư!" -$ . Rư% '‚ @² X'!" \-<!'ư!" -$ . Rư% '‚ @² X'!" \-<"$# =U$ < !'W!" '<! ]!' X'i"$# =U$ < !'W!" '<! ]!' X'i
X'Z!X'Z!( +i khu0ên cKa Bi++ &at*9 Oành cho Thanh( +i khu0ên cKa Bi++ &at*9 Oành cho Thanh
niên' Nhà >uPt Q@n R-n hoS A Thng tin, "##%niên' Nhà >uPt Q@n R-n hoS A Thng tin, "##%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 59/285
„[ g?Y, ^- @L ,'!'„[ g?Y, ^- @L ,'!'!" X'] !Z!" ,L Rœ,!" X'] !Z!" ,L Rœ,.f!' < Rd- d ^- !"ư#$.f!' < Rd- d ^- !"ư#$
X': a>. ae, @L 1, j-X': a>. ae, @L 1, j-,'>< g?-! R$ƒ. ^- '‚%,'>< g?-! R$ƒ. ^- '‚%j- ,'>< g?-! R$ƒ. ^-j- ,'>< g?-! R$ƒ. ^-.f!'.f!'
(*n40 Mo4O, 153 ; 1U%(*n40 Mo4O, 153 ; 1U%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 60/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 61/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 62/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 63/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 64/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 65/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 66/285
GIAO TImPGIAO TImP
•C:' ,'9 Rƒ <!C:' ,'9 Rƒ <!!"ư#$ ,'ƒ '$*! !Z!"!"ư#$ ,'ƒ '$*! !Z!"L ab '$ ^- .f!'L ab '$ ^- .f!'
(T'?Y, ;'c !"ư#$(T'?Y, ;'c !"ư#$X':)X':)www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 67/285
GIAO TImPGIAO TImP
P']! :!' !'Q!P']! :!' !'Q!:'% Z! '<: ::'% Z! '<: :
!'Q! <! !"ư#$!'Q! <! !"ư#$www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 68/285
GIAO TImPGIAO TImP
N'Q! , "$;N'Q! , "$;,=ư#!" ,'‚,=ư#!" ,'‚
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 69/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 70/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 71/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 72/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 73/285
sINH NGHIỆMsINH NGHIỆM
N'# i °$ +.% '!" ,- .ớ$ iN'# i °$ +.% '!" ,- .ớ$ i
,'. X$!' !"'$*. Hb =, X$!','. X$!' !"'$*. Hb =, X$!'
!"'$*. @-? .°$ +! @-$ +. N"ư#$!"'$*. @-? .°$ +! @-$ +. N"ư#$
!< ,'!' !" !" \¡!" :'!< ,'!' !" !" \¡!" :'
Ri . ,'$Ri . ,'$24uga+a9 Bu4ton24uga+a9 Bu4ton
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 74/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 75/285
M, +! !"b M, +! !"b
\-< +! \ớ, E$\-< +! \ớ, E$
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 76/285
sINH NGHIỆMsINH NGHIỆM
„$Y, X'!" ;']$ „$Y, X'!" ;']$
X'i% . .ớ$ ,'1, X'i% . .ớ$ ,'1, X'iX'i
]inh thư ]inh thư
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 77/285
sINH NGHIỆMsINH NGHIỆM
N"ư#$ ,- X'!" ' !'# <N"ư#$ ,- X'!" ' !'# <@:' .ớ$ ,'!' ,$% .@:' .ớ$ ,'!' ,$% .
,=ướ ,$! !'# < @L .,=ướ ,$! !'# < @L .$* @L ,j!" ,=]$ -. "<$* @L ,j!" ,=]$ -. "<
,=<!" ? @!",=<!" ? @!"(Lauv*^in%(Lauv*^in%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 78/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 79/285
DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG ()DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG ()
33 s !Z!" "$-< ,$Y;% 9!" ah N"ư#$ -< R!" ;']$s !Z!" "$-< ,$Y;% 9!" ah N"ư#$ -< R!" ;']$i X !Z!" "$-< ,$Y;% 9!" ah ,, ớ$ : !'i X !Z!" "$-< ,$Y;% 9!" ah ,, ớ$ : !'
?!" l;% R…!" !"'$*; X':' '!" 8Q ?!" l;% R…!" !"'$*; X':' '!" 8Q
R$_? ,$ +! ,'$Y, R$ ớ$ !"'_ !"'$*; ,ưU!" -$R$_? ,$ +! ,'$Y, R$ ớ$ !"'_ !"'$*; ,ưU!" -$
66 s !Z!" b!' R< N"ư#$ -< R!" ;']$ i Xs !Z!" b!' R< N"ư#$ -< R!" ;']$ i X
!Z!" !% f @² Rư ? +? R]. !'1! !'$_?!Z!" !% f @² Rư ? +? R]. !'1! !'$_?
,=:' !'$*. 'U! ;']$ ' '? Rư : R…!",=:' !'$*. 'U! ;']$ ' '? Rư : R…!"!"'$*; X'$ +! ,'$Y,!"'$*; X'$ +! ,'$Y,
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (3)DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (3)
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 80/285
DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (3)DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (3)
55 s !Z!" '‚ '¶$ N"ư#$ -< R!" +! \$Y,s !Z!" '‚ '¶$ N"ư#$ -< R!" +! \$Y,
:' '‚ '¶$ Rƒ i ,'ƒ ,'? Rư !'W!":' '‚ '¶$ Rƒ i ,'ƒ ,'? Rư !'W!",'!" ,$! !" !'ư : X !Z!" .ớ$ i,'!" ,$! !" !'ư : X !Z!" .ớ$ iX'] !Z!" :; Ec!" ,'!" ,$! X !Z!" !X'] !Z!" :; Ec!" ,'!" ,$! X !Z!" !< !" $* ^- .f!'< !" $* ^- .f!'
s !Z!" £!" !"'> s !Z!" £!" !"'> ,,s !Z!" £!" !"'> s !Z!" £!" !"'> ,,@² "$; !"ư#$ -< R!" '$ƒ? Rư !'W!"@² "$; !"ư#$ -< R!" '$ƒ? Rư !'W!".$ g?-! ,Q. ^- R…!" !"'$*;% !' ?!".$ g?-! ,Q. ^- R…!" !"'$*;% !' ?!"l; X':' '!"l; X':' '!"
44 s !Z!" ,'ưU!" ư!" N"ư#$ -< R!"s !Z!" ,'ưU!" ư!" N"ư#$ -< R!"+! ;']$ i X'] !Z!" R, Rư @L !'l, ,=[+! ;']$ i X'] !Z!" R, Rư @L !'l, ,=[,'!" g?- g?: ,=f!' ±'< !'1!³,'!" g?- g?: ,=f!' ±'< !'1!³
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 81/285
DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (5)DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (5)
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 82/285
DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (5)DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG (5)
00s !Z!" ;':, ,=$ƒ! : !'Q!/!" $*s !Z!" ;':, ,=$ƒ! : !'Q!/!" $*
N"ư#$ -< R!" i [' !'l, !"ư#$ '$ƒ?N"ư#$ -< R!" i [' !'l, !"ư#$ '$ƒ?Rư =¡!" '‚ +! ;']$ '<! ,'$*! ,=<!"Rư =¡!" '‚ +! ;']$ '<! ,'$*! ,=<!"
!" $* ^- .f!'% $! ,c ;'l! Rl?!" $* ^- .f!'% $! ,c ;'l! Rl?
ưU! !ưU! !
s !Z!" "$]$ g?Y, l! R_ N'W!" 'f!'s !Z!" "$]$ g?Y, l! R_ N'W!" 'f!'
,'9 ,k '9 !" $* .ớ$ @² R…!" !"'«-,'9 ,k '9 !" $* .ớ$ @² R…!" !"'«-
ớ$ $* .‚$ !"ư#$ -< R!" R_? @² R,ớ$ $* .‚$ !"ư#$ -< R!" R_? @² R,
Rư ? +? "$]$ g?Y, : l! R_ ,f.Rư ? +? "$]$ g?Y, : l! R_ ,f.
=- !'W!" "$]$ ;':; ,'[' ';=- !'W!" "$]$ ;':; ,'[' ';www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 83/285
DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG ()DOANH NGHIỆP C¹N GJ ˜ NGƯỜI AO 8ỘNG ()
22 ¯!" ,L ,! C: !' g?]! ž '< \$Y, =¡!" '‚ ?!¯!" ,L ,! C: !' g?]! ž '< \$Y, =¡!" '‚ ?!.?! L- '‚! !'W!" !"ư#$ -< R!" ,L '< _.?! L- '‚! !'W!" !"ư#$ -< R!" ,L '< _
.f!' !" !'ư !'W!" X'] !Z!" ^- \]! ,'Q!.f!' !" !'ư !'W!" X'] !Z!" ^- \]! ,'Q!
33 s !Z!" . $* ,'>< !'i. . $* ,1; ,'ƒs !Z!" . $* ,'>< !'i. . $* ,1; ,'ƒR…!" !"'«- ớ$ $* !"ư#$ -< R!" ;']$ \$Y, :'R…!" !"'«- ớ$ $* !"ư#$ -< R!" ;']$ \$Y, :'
;'Q! '$- !" $* ., :' !" \¡!" '$*?;'Q! '$- !" $* ., :' !" \¡!" '$*?
g?]% R…!" ,'#$ ;']$ ;'$ '; ớ$ !'-? Rƒ R,g?]% R…!" ,'#$ ;']$ ;'$ '; ớ$ !'-? Rƒ R,
Rư !'W!" .c ,$? ^- !'i.Rư !'W!" .c ,$? ^- !'i.Nguồn: Nghiên cWu cKa ội _ào tạo và ZhSt Nguồn: Nghiên cWu cKa ội _ào tạo và ZhSt t4i`n L th*o 0êu cầu cKa bc ao động L t4i`n L th*o 0êu cầu cKa bc ao động L ''
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 84/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 85/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 86/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 87/285
Á J x m
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 88/285
CÁC HJNH THxC GIAO TImPCÁC HJNH THxC GIAO TImP
GIAO TImPGIAO TImP
GIAO TImPGIAO TImPT•’C TImPT•’C TImP(MÃT 8ỐI(MÃT 8ỐI
MÃT)MÃT)
GIAO TImPGIAO TImPGIÁN TImPGIÁN TImP
B&AB&A
” 8IỆN THOwI” 8IỆN THOwI
” r”MAI” r”MAI
” ¦Ay” ¦Ay
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 89/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 90/285
† Œ† Œ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 91/285
NG†N NGŒNG†N NGŒ
Tm „O C S˜ CỦA M€I B&ÁTm „O C S˜ CỦA M€I B&ÁT•JNH SỐNG% C‹N NG†N NGŒ T•JNH SỐNG% C‹N NG†N NGŒ
CỘI NG&—N CỦA TON „Ộ HNH VICỘI NG&—N CỦA TON „Ộ HNH VIV V|N MINH CỦA OI NGƯỜIV V|N MINH CỦA OI NGƯỜI
'6hit*'6hit*
(Nguồn: “Ngu0n oàng dnh, _ại hec Ngoại Thưfng”%(Nguồn: “Ngu0n oàng dnh, _ại hec Ngoại Thưfng”%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 92/285
CÁC HJNH THxC GIAO TImPCÁC HJNH THxC GIAO TImP
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 93/285
CÁC HJNH THxC GIAO TImPCÁC HJNH THxC GIAO TImP
- Ch '% R$*? \ (!'! -$% ` ,-% ' ,-)Ch '% R$*? \ (!'! -$% ` ,-% ' ,-)- C:$ \£, ,-C:$ \£, ,-
- T':$ R Q! +!% ,'Q! ,'$*!% $ .% '… '$T':$ R Q! +!% ,'Q! ,'$*!% $ .% '… '$'- !' u!"% ,'# U% b!' R.% !', !'²<'- !' u!"% ,'# U% b!' R.% !', !'²<
- Nc ư#$Nc ư#$
- Á!' .£,% !'>< .£,% !"ướ .£,Á!' .£,% !'>< .£,% !"ướ .£,- N"! !"W X'!" "$-!N"! !"W X'!" "$-!- N"! !"W ,'#$ "$-!N"! !"W ,'#$ "$-!
NG†N NGŒ sH†NG ỜING†N NGŒ sH†NG ỜI
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 94/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 95/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 96/285
| } | }
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 97/285
H€C VN š V|N H}AH€C VN š V|N H}A
8ư @!" "$W- !'W!" <! !"ư#$ i 8ư @!" "$W- !'W!" <! !"ư#$ iZ! 'i- \-< "$# !" ., ?Z! 'i- \-< "$# !" ., ?@!" E· 'd?% '!' ;' R:!" .U@!" E· 'd?% '!' ;' R:!" .U
ướướCi !"ư#$ '‚ l! -< !'ư!" 'ư- '£Ci !"ư#$ '‚ l! -< !'ư!" 'ư- '£
Rb i Z! 'i-% !"ư $% i !"ư#$ ,?Rb i Z! 'i-% !"ư $% i !"ư#$ ,?
'‚ [, !'ư!" @!" i Z! 'i-'‚ [, !'ư!" @!" i Z! 'i-(Nguồn: “Thế giXi )hb nj” (Nguồn: “Thế giXi )hb nj”
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 98/285
VNG T•»NG NHA T•ANG (2)VNG T•»NG NHA T•ANG (2)
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 99/285
VNG T•»NG NHA T•ANG (2)VNG T•»NG NHA T•ANG (2)
S?, ., !Z.% '!" R$ @ớ.%S?, ., !Z.% '!" R$ @ớ.%_ X'?- Rƒ ,[' ,'9_ X'?- Rƒ ,[' ,'9
!'L- @!" Xª E$*?!'L- @!" Xª E$*? 8!" "‚$ ,'9 !'L- l 8!" "‚$ ,'9 !'L- l ±TQ. Ed'³% ±N"‚ Ed'³ '-±TQ. Ed'³% ±N"‚ Ed'³ '-
±H?_! ,ưU!"³% ,- "‚$ ,'9±H?_! ,ưU!"³% ,- "‚$ ,'9!'L- l !ướ Eb$!'L- l !ướ Eb$
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
VNG T•»NG NHA T•ANG (3)VNG T•»NG NHA T•ANG (3)
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 100/285
VNG T•»NG NHA T•ANG (3)VNG T•»NG NHA T•ANG (3)
T=ướ ,Y, !"?! R:!% '$.T=ướ ,Y, !"?! R:!% '$. Y! ±=, =?,³ . ,k Y! ±=, =?,³ . ,k
C'!" !'] =- E¯!" ±TQ.C'!" !'] =- E¯!" ±TQ.Ed'³ ,=<!" @?, ±R-!³Ed'³ ,=<!" @?, ±R-!³
,'!' '$Y ,k a$!' a£!%,'!' '$Y ,k a$!' a£!%,=£!" !",=£!" !"www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
VNG T•»NG NHA T•ANG (6)VNG T•»NG NHA T•ANG (6)
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 101/285
VNG T•»NG NHA T•ANG (6)VNG T•»NG NHA T•ANG (6)
Y! '!" @!" ớ$ !'-? ,h ,Y Y! '!" @!" ớ$ !'-? ,h ,Y i ±VZ! 'i-³ -< '$. RL%i ±VZ! 'i-³ -< '$. RL%'$. .:$ u!" !'-? . ,k% l;'$. .:$ u!" !'-? . ,k% l;,=9!"% !?$ <!,=9!"% !?$ <!
8œ \$*,% Y! '!" X'!" \-< "$# 8œ \$*,% Y! '!" X'!" \-< "$#,=-!' "$!' ,k ^- !'-?¬ \$ 1%,=-!' "$!' ,k ^- !'-?¬ \$ 1%
,=<!" ab '$ <$ Y! X'!" i,=<!" ab '$ <$ Y! X'!" ia?!" R,% X'$Y? X$*! _ Rl, R-$%a?!" R,% X'$Y? X$*! _ Rl, R-$%!' h-!' h-
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 102/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 103/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 104/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 105/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 106/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 107/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 108/285
PHƯNG PHÁP NGHIN Cx& TM ‰PHƯNG PHÁP NGHIN Cx& TM ‰
HÂ C»T NGH‘A THINHÂ C»T NGH‘A THIN
NHIN V TH& HI~& 8ỜINHIN V TH& HI~& 8ỜISỐNG TM INHSỐNG TM INH
(Rinhan nhà t4iết hec t4ưng )hSi Pn tưng%(Rinhan nhà t4iết hec t4ưng )hSi Pn tưng%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 109/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 110/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 111/285
CON NGƯỜICON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 112/285
CON NGƯỜICON NGƯỜI
C<! !"ư#$ QC<! !"ư#$ Q
$·?% !'ư!" Ri $·?% !'ư!" Ri Q $·? \$Y, ,ư E?Q $·? \$Y, ,ư E?(TSc gi@ tl) Z*n9**9, cm đại 0 ạ)%(TSc gi@ tl) Z*n9**9, cm đại 0 ạ)%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 113/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 114/285
CON NGƯỜICON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 115/285
CON NGƯỜICON NGƯỜI
C<! !"ư#$ C<! !"ư#$ ., R$_? \[ `!., R$_? \[ `! /+*>i9 a4u+, QSc 9 ZhS) (1!U3 A 1% /+*>i9 a4u+, QSc 9 ZhS) (1!U3 A 1%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CON NGƯỜICON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 116/285
CON NGƯỜICON NGƯỜI
(ON NG#$I V²A (#$NG TR?NG(ON NG#$I V²A (#$NG TR?NG!T (?(H PHI TH#$NG, %ẠI V²A!T (?(H PHI TH#$NG, %ẠI V²A
(7( K³ ONG ANH F´ Vµ, (+(7( K³ ONG ANH F´ Vµ, (+TH TH(H NGHI !T (?(H K³ %Ạ,TH TH(H NGHI !T (?(H K³ %Ạ,NH#NG &2I KHI %ẠI RT (¯NGNH#NG &2I KHI %ẠI RT (¯NG
NH<(NH<((Thi*o40 Oc LontQ4ia+, giS7 đc RiDn cSc Iuan hD Iuc tế cKa ZhS),(Thi*o40 Oc LontQ4ia+, giS7 đc RiDn cSc Iuan hD Iuc tế cKa ZhS),t4ong 9Sch: “Thế giXi . đi`7 ngot cKa Thế kp”%t4ong 9Sch: “Thế giXi . đi`7 ngot cKa Thế kp”%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CON NGƯỜICON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 117/285
CON NGƯỜICON NGƯỜI
(ON NG#$I(ON NG#$I
%À T¶NG HA%À T¶NG HA(?( "I :UAN HM(?( "I :UAN HM
5 H!I5 H!I('Lac%('Lac%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
(ON NG#$I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 118/285
(ON NG#$I
TH7( THT7 NHI)N
TH7( TH5 H!I
TH7( THVĂN H+A
·
·
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CON NGƯỜICON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 119/285
CON NGƯỜICON NGƯỜI
(ON NG#$I %À !T(ON NG#$I %À !T
(ON (HI FI TR* &ANG(ON (HI FI TR* &ANGTR)N &#$NG TI NI TR)N &#$NG TI NI (U"I (¬NG (A ÌNH(U"I (¬NG (A ÌNH
TR)N THI)N &#$NGTR)N THI)N &#$NG (f _c &iSo%(f _c &iSo%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 120/285
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
THIỆN CqM ÁC CqMTHIỆN CqM ÁC CqM
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 121/285
THIỆN CqM% ÁC CqMTHIỆN CqM% ÁC CqM
THƯNG NHA& M€I S’THƯNG NHA& M€I S’CHÇNG NŽ%CHÇNG NŽ%
DÈ T•|M CH™ ỆCHDÈ T•|M CH™ ỆCH
CpNG s CHO „ÉNGCpNG s CHO „ÉNG2[n gian2[n gian
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 122/285
THIỆN CqM ÁC CqMTHIỆN CqM ÁC CqM
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 123/285
THIỆN CqM% ÁC CqMTHIỆN CqM% ÁC CqM
THƯNG NHA& CỦ & CpNGTHƯNG NHA& CỦ & CpNGT•‹NT•‹N
sH†NG THƯNG% THJ B&qsH†NG THƯNG% THJ B&q
„— H‹N CpNG V&†NG„— H‹N CpNG V&†NG2[n gian2[n gian
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 124/285
? !! ,,% ? !! ,,%
"'e, !! al?"'e, !! al?
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
THIỆN CqM ÁC CqMTHIỆN CqM ÁC CqM
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 125/285
THIỆN CqM% ÁC CqMTHIỆN CqM% ÁC CqM
‹NG THNH% NÊT MÃT 8¹M‹NG THNH% NÊT MÃT 8¹MM% sHF H‹A% ỜI N}I MM% sHF H‹A% ỜI N}I M
D½& THJ THm NO CpNG C}D½& THJ THm NO CpNG C}TH~ M •&NG 8ỘNG ‹NGTH~ M •&NG 8ỘNG ‹NG
NGƯỜINGƯỜI (#u't !n#)(#u't !n#)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 126/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 127/285
sHIM NHƯỜNGsHIM NHƯỜNG
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 128/285
N"ư#$ ,'!" ,':$ ;']$ "$!" !'ưN"ư#$ ,'!" ,':$ ;']$ "$!" !'ư!'W!" \!" - s'$ ¯! e;!'W!" \!" - s'$ ¯! e;
'!" ưU! -< R+? X$? 'b!'%'!" ưU! -< R+? X$? 'b!'%
!'ư!" X'$ ', Rb .`% '!" \£,!'ư!" X'$ ', Rb .`% '!" \£,
R+? X'$. !'ư#!" $ R+? a?!"R+? X'$. !'ư#!" $ R+? a?!"
Lngt*nhf Lngt*nhf
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 129/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 130/285
· ;'e; R9 R· ;'e; R9 R
^- ² ,=#$ !" ^- ² ,=#$ !" !"?! ,£ ,=<!" .‚$!"?! ,£ ,=<!" .‚$
$*$* (]hmng T%(]hmng T%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 131/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 132/285
sHIM NHƯỜNGsHIM NHƯỜNG
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 133/285
C!" X'$. !'ư#!" ,'fC!" X'$. !'ư#!" ,'f!"ư#$ R#$ !" g?ž!"ư#$ R#$ !" g?ž
C!" X'<> X'<-!" ,'f ,'$!C!" X'<> X'<-!" ,'f ,'$!' !" <:!' !" <:!
(]inh Riên Tu Ngj, T4ung oa cm đại%(]inh Riên Tu Ngj, T4ung oa cm đại%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 134/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 135/285
T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 136/285
T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN
%*( GI>N, @ẠN &²NG N)N%*( GI>N, @ẠN &²NG N)N%À GÌ HẾT (+ KHI NÀO @ẠN%À GÌ HẾT (+ KHI NÀO @ẠN
GIĂNG @U GI;A %*( @5OGIĂNG @U GI;A %*( @5OT" KH2NGT" KH2NG
(Zo9O9+u0%(Zo9O9+u0%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 137/285
T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN
@IẾT N¸N NH9N (N GI>N@IẾT N¸N NH9N (N GI>NF; %À TR?NH &#'( NHIQUF; %À TR?NH &#'( NHIQU
H"I H>N TRONG &$IH"I H>N TRONG &$I(Ngạn ngj T4ung =uc%(Ngạn ngj T4ung =uc%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 138/285
T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 139/285
T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN
NG#$I À N+NG NY, N2NG N¶I,NG#$I À N+NG NY, N2NG N¶I,H¹P HI, THÌ KHI º VIM(, VIM(H¹P HI, THÌ KHI º VIM(, VIM(
HAY H/NG, KHI TIẾP NG#$I,HAY H/NG, KHI TIẾP NG#$I,NG#$I HAY GI>N, À (HNH ÌNHNG#$I HAY GI>N, À (HNH ÌNH
(»NG TH#$NG @9 THIMT THI(»NG TH#$NG @9 THIMT THI(j ]hn%(j ]hn%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 140/285
T’ sIŽM CHm „qN THNT’ sIŽM CHm „qN THN
%O TH<NG NG#$I THÌ %À %OẠN%O TH<NG NG#$I THÌ %À %OẠN%O TH<NG ÌNH THÌ HA @ÌNH%O TH<NG ÌNH THÌ HA @ÌNH
& ÌNH RA SAU THÌ ÌNH %ẠI & ÌNH RA SAU THÌ ÌNH %ẠI &¯NG TR#( &¯NG TR#(@/ ÌNH RA NGOÀI THÌ ÌNH %ẠI@/ ÌNH RA NGOÀI THÌ ÌNH %ẠI
&#'( (N &#'( (N(so T%(so T%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
s'$ @!" u!" !"ư#$ X':% +!s'$ @!" u!" !"ư#$ X':% +!
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 141/285
s'$ @!" u!" !"ư#$ X':% +!s'$ @!" u!" !"ư#$ X':% +!
,! ,=‚!" '‚% '! 'Y ,$ R- (,! ,=‚!" '‚% '! 'Y ,$ R- (X'!" !!) . ,k! ,'ưU!" '‚X'!" !!) . ,k! ,'ưU!" '‚N_! ,]!" g?-! '* ab '$ '<N_! ,]!" g?-! '* ab '$ '<'; '[!' '-$ \! X'!" .'; '[!' '-$ \! X'!" .,k! ,'ưU!" ¿! !'-?,k! ,'ưU!" ¿! !'-?
(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 142/285
B& T»C VNG xNG yzB& T»C VNG xNG yz
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 143/285
B& T»C VNG xNG yzB& T»C VNG xNG yz
(H NH>N ¸T, PH) PH?N(H NH>N ¸T, PH) PH?N
(2NG VIM(, S7 KIMN,(2NG VIM(, S7 KIMN,(H¯ KH2NG NH>N ¸T,(H¯ KH2NG NH>N ¸T,PH) PH?N NHCN (?(HPH) PH?N NHCN (?(H
(ON NG#$I(ON NG#$Iwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
NIŽM TINNIŽM TIN
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 144/285
• Ci ² X'!" -$ i ,'ƒ \$Y, ,ư#!"Ci ² X'!" -$ i ,'ƒ \$Y, ,ư#!",1! _ @9 .!' ^- !$_. ,$!% !i,1! _ @9 .!' ^- !$_. ,$!% !ii ,'ƒ . \$Y! Rk$ .‚$ ,'9% ,< =-i ,'ƒ . \$Y! Rk$ .‚$ ,'9% ,< =-
., ,'!' g?] ,, R®; !"<$ @9., ,'!' g?] ,, R®; !"<$ @9,ư!" ,ư!" ^- \l, Xª -$ N'W!",ư!" ,ư!" ^- \l, Xª -$ N'W!"!"ư#$ ,=! ,=_ !$_. ,$! X'!" \-<!"ư#$ ,=! ,=_ !$_. ,$! X'!" \-<
"$# "c !"b% ,=<!" ? @!" '‚"$# "c !"b% ,=<!" ? @!" '‚?! ?! !"ư#$ '$Y! ,'£!"?! ?! !"ư#$ '$Y! ,'£!"(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
„qN N|NG TIN (TIŽM THxC)„qN N|NG TIN (TIŽM THxC)(‰ TH&mT CỦA TImN S‘ M&•PH)(‰ TH&mT CỦA TImN S‘ M&•PH)
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 145/285
• Tl, ] !'W!" "f i ,[!' ;'^ Rd!'%Tl, ] !'W!" "f i ,[!' ;'^ Rd!'%!'l, Rd!' X'!" Rư !i$ =-!'l, Rd!' X'!" Rư !i$ =-.$*!"% 'b 1; ,9 \$Y! !i ,'!'.$*!"% 'b 1; ,9 \$Y! !i ,'!'
R$_? i ,[!' X'¾!" Rd!'% !'ư 1R$_? i ,[!' X'¾!" Rd!'% !'ư 1.ớ$ i ,'ƒ . '< ,$_. ,'9 ;':,.ớ$ i ,'ƒ . '< ,$_. ,'9 ;':,'? !" !Z!" Rƒ a?l, '$*! Xª'? !" !Z!" Rƒ a?l, '$*! Xª
,[',['(S#i6!! S#uc#i* -00 C _u't t#$n# c%ng tDong cu7c ZYiU(S#i6!! S#uc#i* -00 C _u't t#$n# c%ng tDong cu7c ZYiU
N#$ AuBt Cản ;#` Na* H$ N7i – 200b)N#$ AuBt Cản ;#` Na* H$ N7i – 200b)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
H V€NGH V€NG
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 146/285
€€GIq ” TH&ºTGIq ” TH&ºT
8j!" !i$ RY! '!' ;' 8j!" !i$ RY! '!' ;'
^- \! ớ$ !"ư#$ Xe.^- \! ớ$ !"ư#$ Xe.'!' ;' 'U! .f!''!' ;' 'U! .f!'
;t!goDe;t!goDe
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 147/285
8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 148/285
AI (»NG U"N &#'( AI (»NG U"N &#'(
NG#$I KH?( KHDN ÌNHNG#$I KH?( KHDN ÌNH(&CDJ#6 ?incoln* -.0 – -.* "dng t#,ng t#(&CDJ#6 ?incoln* -.0 – -.* "dng t#,ng t#
- c! Ho! R)- c! Ho! R)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 149/285
TIẾNG NG.T NGÀO NHTTIẾNG NG.T NGÀO NHT
TRONG TT ( (?( CTRONG TT ( (?( C
THANH %À TIẾNG KHDNTHANH %À TIẾNG KHDN
(*))hn*(*))hn*
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 150/285
NG#$I (ON G?I TH(H KHDNNG#$I (ON G?I TH(H KHDNF¬ U NG#$I (ON G?IF¬ U NG#$I (ON G?I
HAY (HẾT VÌ NG#$I (ONHAY (HẾT VÌ NG#$I (ONTRAI %À VÌ THẾTRAI %À VÌ THẾ
(Za9ca+%(Za9ca+%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 151/285
%$I KHDN NG'I KHIẾN AI%$I KHDN NG'I KHIẾN AI(»NG TH(H, F¬ %À(»NG TH(H, F¬ %À
&ÀN 2NG HAY &ÀN @À &ÀN 2NG HAY &ÀN @À(/nO4* Lau4oi9%(/nO4* Lau4oi9%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 152/285
NHIQU PH N; KH2NG (+NHIQU PH N; KH2NG (+NHAN S<(, À &#'( Y)UNHAN S<(, À &#'( Y)U(HU!NG SU"T &$I %À VÌ(HU!NG SU"T &$I %À VÌH. @IẾT (?(H (A NG'IH. @IẾT (?(H (A NG'I
(/nO4* Lau4oi9%(/nO4* Lau4oi9%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 153/285
(?I V"N :UE NHT (A TA %À(?I V"N :UE NHT (A TA %ÀNĂNG %7( KH)U G'I &#'(NĂNG %7( KH)U G'I &#'(
%NG HĂNG H?I (A .I NG#$I%NG HĂNG H?I (A .I NG#$I
(H (+ KHUYẾN KH(H VÀ KHDN(H (+ KHUYẾN KH(H VÀ KHDNNG'I I %À PH?T SINH VÀ %ÀNG'I I %À PH?T SINH VÀ %À
TĂNG TH) NH;NG TÀI NĂNGTĂNG TH) NH;NG TÀI NĂNG
:UE NHT (A (ON NG#$I:UE NHT (A (ON NG#$I(Lột chu0ên gia vH tm chWc%(Lột chu0ên gia vH tm chWc%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 154/285
y$! 'b !'ớ X =¡!" R$ ớ$y$! 'b !'ớ X =¡!" R$ ớ$., !"ư#$ !< Ri ,'f ,!., !"ư#$ !< Ri ,'f ,!
^- '‚ ,j . :$ !'l,%^- '‚ ,j . :$ !'l,%g?-! ,=‚!" !'l, ,=<!" ,l,g?-! ,=‚!" !'l, ,=<!" ,l,
] .‚$ ,j] .‚$ ,j( ( 2' a4n*gi*%2' a4n*gi*%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 155/285
C: !' R$ 'u!" \$*! !'W!"C: !' R$ 'u!" \$*! !'W!"
!"ư#$ !k$ ,$Y!" ,=<!" d' @h R_?!"ư#$ !k$ ,$Y!" ,=<!" d' @h R_?
\$Y, @h Ec!" ., :' ,'$*! a]< '-$\$Y, @h Ec!" ., :' ,'$*! a]< '-$,$Y!" ±C'!" ,-³ ('!" .f!') ,$Y!" ±C'!" ,-³ ('!" .f!')
!'# Ri Rb "œ, ':$ Rư ,'!' !"!'# Ri Rb "œ, ':$ Rư ,'!' !"( ( q+7*4 6*c+*4%%q+7*4 6*c+*4%%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ 8ỘNG VIN% sH&mN sHFCH% sHFCH Ệ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 156/285
A C-=!>"$> Rb - !"$ !'W!" !"ư#$ "$;A C-=!>"$> Rb - !"$ !'W!" !"ư#$ "$;$* .f!' ,=ướ .œ, '‚ †!" - ,c!" '‚$* .f!' ,=ướ .œ, '‚ †!" - ,c!" '‚X'$ '‚ £!" .œ, †!" ¯! \$Y, - ,c!" '‚X'$ '‚ £!" .œ, †!" ¯! \$Y, - ,c!" '‚
@-? X'$ !" 'Y, †!" $Y, =- \£, "'$ !@-? X'$ !" 'Y, †!" $Y, =- \£, "'$ !. !" Q? @-? RQ ±8Q !U$ -! !"'. !" Q? @-? RQ ±8Q !U$ -! !"'!"! ,'? ^- ., !"ư#$ Rb \$Y, ,'? Ec!"!"! ,'? ^- ., !"ư#$ Rb \$Y, ,'? Ec!"!'W!" !"ư#$ ,'!" .$!' 'U! .f!'³!'W!" !"ư#$ ,'!" .$!' 'U! .f!'³
( ( /nO4* a4n*gi*, vua th) oa ]w, 1!3$ ; 1"% /nO4* a4n*gi*, vua th) oa ]w, 1!3$ ; 1"%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 157/285
HÂ sHrN TÃNG „wNHÂ sHrN TÃNG „wNANH NI C†NG CỘNGANH NI C†NG CỘNG
V T•ÁCH Cx H€ ˜V T•ÁCH Cx H€ ˜T•ONG NHT•ONG NH"`c nga &n#"`c nga &n#
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 158/285
H V€NGH V€NGGIq ” TH&ºTGIq ” TH&ºT
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 159/285
T$ ? @L ,'1, 'U! ,l, ] .‚$ ,'9 T$ ,$! =¡!" ,l, ]T$ ? @L ,'1, 'U! ,l, ] .‚$ ,'9 T$ ,$! =¡!" ,l, ]
.‚$ !"ư#$ -$ -$ !" +! RY! @L ,'1,.‚$ !"ư#$ -$ -$ !" +! RY! @L ,'1,
N'ư!" ,'>< ,$% !'Q! <$ ¯! +! RY! !'W!" #$ !i$N'ư!" ,'>< ,$% !'Q! <$ ¯! +! RY! !'W!" #$ !i$
E$ !'$_? 'U!% !Y? !i -! ^$ ,-% !i !"‚, !"< \ R¼E$ !'$_? 'U!% !Y? !i -! ^$ ,-% !i !"‚, !"< \ R¼
,-% !i .-!" $ '< ,- !'W!" !"?…! ' ‚!" ,?*,,-% !i .-!" $ '< ,- !'W!" !"?…! ' ‚!" ,?*,#$#$
s'!" i #$ !i$ E$% !'Q! <$ @² 'Y, E+! ,=<!" @Ls'!" i #$ !i$ E$% !'Q! <$ @² 'Y, E+! ,=<!" @L
':! 'ư#!" ,?*, ‚!"':! 'ư#!" ,?*, ‚!"
/nato+* 2* M4anc* (nhà v-n hoS, 1! ; 1"% /nato+* 2* M4anc* (nhà v-n hoS, 1! ; 1"%www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
H V€NGH V€NGGIq ” TH&ºTGIq ” TH&ºT
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 160/285
GIq ” TH&ºTGIq ” TH&ºT
KHI TH#'NG &Ế (HO S7 F"IKHI TH#'NG &Ế (HO S7 F"ITR? %À T!I %I THÌ NG#$I (»NGTR? %À T!I %I THÌ NG#$I (»NG
&¼T RA !T NGOẠI %M FÀNH &¼T RA !T NGOẠI %M FÀNH(HO (?( @?( S½ H.( (?(H N+I(HO (?( @?( S½ H.( (?(H N+IKH¸O & AN I @MNH NHCNKH¸O & AN I @MNH NHCN
(8ouQi4a%(8ouQi4a%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8j!" ;']! \: \-< "$# ] C'!" 8j!" ;']! \: \-< "$# ] C'!"
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 161/285
,- @² X'!" \-< "$# . '< !"ư#$,- @² X'!" \-< "$# . '< !"ư#$
X': ,'- Rk$ ž ² ^- '‚ RQ? ‰ X$Y!X': ,'- Rk$ ž ² ^- '‚ RQ? ‰ X$Y!
^- ., <! !"ư#$ !'ư ., :$ R$!'^- ., <! !"ư#$ !'ư ., :$ R$!'
1 C!" R1; < !i (,9 !" \]<1 C!" R1; < !i (,9 !" \]<!i @-$)% ,'f !" . '< !i ! @Q?!i @-$)% ,'f !" . '< !i ! @Q?
'U! (,9 !" . '< !"ư#$ ,-'U! (,9 !" . '< !"ư#$ ,-
X'¾!" Rd!' !"ư#$ ,- R!")X'¾!" Rd!' !"ư#$ ,- R!")u6!+ fill+u6!+ fill+
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
S’ PH PHÁN% CH› T•FCHS’ PH PHÁN% CH› T•FCH
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 162/285
’ %’
TL :$ ^- <! !"ư#$ .,TL :$ ^- <! !"ư#$ .,,'9 \$ƒ! =!" \-< - X'!",'9 \$ƒ! =!" \-< - X'!"
\-< "$# "$ớ$ '!% -< 'U! ,=#$%\-< "$# "$ớ$ '!% -< 'U! ,=#$%@Q? 'U! Q. "$ớ$% !i$ ., :'@Q? 'U! Q. "$ớ$% !i$ ., :'
? U !" '. ¯!" ,L :$? U !" '. ¯!" ,L :$fD!nc!i+ M!uDi!c fD!nc!i+ M!uDi!c
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
S’ PH PHÁN% CH› T•FCHS’ PH PHÁN% CH› T•FCH
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 163/285
M, ;'c !W -< ,'ư!" @² ' @$!'M, ;'c !W -< ,'ư!" @² ' @$!'!"! +! ? @!" ^- .f!' '<!"! +! ? @!" ^- .f!' '<
!"ư#$ ?% !'ư!" !" @² c Rc @?,!"ư#$ ?% !'ư!" !" @² c Rc @?,R#$ ớ$ -!' ,- f ., ? ,=-!' b$ @«R#$ ớ$ -!' ,- f ., ? ,=-!' b$ @«E$*! _ $* Ri!" '<œ . ., :!'E$*! _ $* Ri!" '<œ . ., :!'
h-% f Ri R$ƒ. E-!' EL ^- 'd ,-h-% f Ri R$ƒ. E-!' EL ^- 'd ,-GU S!n (na P[n + ;#XF)* -.01 \ -.h GU S!n (na P[n + ;#XF)* -.01 \ -.h
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 164/285
sHOAN D&NGsHOAN D&NG
Dướ$ R$ .£, ,$ X'<-! E?!" Dướ$ R$ .£, ,$ X'<-! E?!"
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 165/285
Dướ$ R$ .£, ,$% X'<-! E?!" Dướ$ R$ .£, ,$% X'<-! E?!"
R9 ,[!' R®; !'l,R9 ,[!' R®; !'l,
s'!" i "f Rư ,'L '$*! .s'!" i "f Rư ,'L '$*! .
X'!" i R9 ,[!' ! Ni X'!" i R9 ,[!' ! Ni l! R_ ,$! g?Y, ,=<!" .‚$l! R_ ,$! g?Y, ,=<!" .‚$
"$-< ,$Y; !'Q! @$!'"$-< ,$Y; !'Q! @$!'f!ul HU SF!!3 f!ul HU SF!!3
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
sHOAN D&NGsHOAN D&NG
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 166/285
N"?! ,£ !" _ :' ư ah N"?! ,£ !" _ :' ư ah
X'<-! E?!" '< !'-?% f '!"X'<-! E?!" '< !'-?% f '!"
,- ' ,'l ., ;'+! ^- 'Q! ž,- ' ,'l ., ;'+! ^- 'Q! ž,'>< !'W!" "i !' X': !'-?,'>< !'W!" "i !' X': !'-?
G!ni G!ni
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
sHOAN D&NGsHOAN D&NG
+ ++ +
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 167/285
M, !"ư#$ ' +! ., +!M, !"ư#$ ' +! ., +!!'ư#!" !'d!% ., +! ]. !'1!!'ư#!" !'d!% ., +! ]. !'1!Rư :!' @:!" ?!" $!' ^- ?Rư :!' @:!" ?!" $!' ^- ?
@!" C' +! ., +! X'<-! E?!"@!" C' +! ., +! X'<-! E?!" i ,'ƒ . =!" :!' h- ^- @L i ,'ƒ . =!" :!' h- ^- @L? ,'ưU!"? ,'ưU!"
(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#(/ lYi 3#u4n c! ^ill G!te+ $n# c#o "#!n#ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)ni4nU N#$ AuBt Cản =[n #oX \ "#%ng tin* 2001)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 168/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 169/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 170/285
CON NGƯỜICON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 171/285
Hb R$ ah ớ$ <! !"ư#$Hb R$ ah ớ$ <! !"ư#$
!'ư ., .c R['% '9!'ư ., .c R['% '9
Rj!" \-< "$# ' <$ '‚ Rj!" \-< "$# ' <$ '‚
;'ưU!" ,$*!;'ưU!" ,$*!
I66!unuel !nt* -h21 -.01I66!unuel !nt* -h21 -.01
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CON NGƯỜICON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 172/285
C:$ "$: ,=d ,< !'l, ^- <$ !"ư#$ C:$ "$: ,=d ,< !'l, ^- <$ !"ư#$
<! !"ư#$ 1 M?! X'-$ ,':<! !"ư#$ 1 M?! X'-$ ,':
.œ, Rd- +?% $* +! . ;']$.œ, Rd- +?% $* +! . ;']$;':, ,=$ƒ! !'Q! :' <! !"ư#$;':, ,=$ƒ! !'Q! :' <! !"ư#$
&n!tole e fD!nce* -.11 \ -/21 &n!tole e fD!nce* -.11 \ -/21
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 173/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 174/285
„qN TFNH CON NGƯỜI„qN TFNH CON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 175/285
„qN TFNH CON NGƯỜI„qN TFNH CON NGƯỜIsH†NG THIỆN CpNGsH†NG THIỆN CpNG
sH†NG ÁCsH†NG ÁC
(N'Q! ,[!' ,'$*! :)(N'Q! ,[!' ,'$*! :)#dng "@* -- – 1h/ tDVc N* t#Yi juJn "#u #dng "@* -- – 1h/ tDVc N* t#Yi juJn "#u
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
„qN TFNH CON NGƯỜI„qN TFNH CON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 176/285
N"^ ,'f -$ !" !'ư ưU!" ,'$*!N"^ ,'f -$ !" !'ư ưU!" ,'$*!T!' E1 ;'Q! =- Xt EW '$_!T!' E1 ;'Q! =- Xt EW '$_!
H$_! EW ;']$ RQ? ,[!' @Í!H$_! EW ;']$ RQ? ,[!' @Í!P'+! !'$_? E< "$:< Ec . !!P'+! !'$_? E< "$:< Ec . !!
Hồ # Min# – < CXn – N#kt 3K tDong t Hồ # Min# – < CXn – N#kt 3K tDong t
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T< 1, ,, R®; !'l,T< 1, ,, R®; !'l,
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 177/285
T< 1, ,, R®; !'l,T< 1, ,, R®; !'l,
,=! ,'Y "$-! ! ,=! ,'Y "$-! !
<! !"ư#$ Rư 'l;<! !"ư#$ Rư 'l;,'c ., !_! "$:< Ec,'c ., !_! "$:< Ec
,, R®;,, R®; EFetet EFetet
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
M NGƯỜIM NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 178/285
M NGƯỜI THºT sH}M NGƯỜI THºT sH}
#dng "@ (- – 1h/ tDVc N* t#Yi juJn "#u #dng "@ (- – 1h/ tDVc N* t#Yi juJn "#u
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
M NGƯỜIM NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 179/285
˜ 8ỜI sH†NG C} CqNH˜ 8ỜI sH†NG C} CqNH
NGỘ NO DÅ yzNGỘ NO DÅ yz"[ng Qu,c ;#VWng "[ng Qu,c ;#VWng
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
M NGƯỜIM NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 180/285
8ỜI Vº V sH†NG 8ỜI Vº V sH†NG
TH~ NO sHÁC 8ƯˆCTH~ NO sHÁC 8ƯˆCmng c#a t#' 3 j= (tD4n F#i'n ZX n# Vimng c#a t#' 3 j= (tD4n F#i'n ZX n# Vi
l6 cJ t<i 67t n#$ t#Y &6+tec!6 – H$ ?!nl6 cJ t<i 67t n#$ t#Y &6+tec!6 – H$ ?!n
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
M NGƯỜIM NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 181/285
C»N CHÃT •|NG 8~ CH½&C»N CHÃT •|NG 8~ CH½&THIỆT% 8xNG VŒNG „ƯỚCTHIỆT% 8xNG VŒNG „ƯỚC
8~ M NGƯỜI 8~ M NGƯỜI(d nga)(d nga)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 182/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 183/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 184/285
CHŒ NHNCHŒ NHN
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 185/285
(H;(H; NHqN NHqN T² HAI @! H'P THÀNHT² HAI @! H'P THÀNHTR)N %À @! &AO JFAO NH.NL,TR)N %À @! &AO JFAO NH.NL,
F#I %À (H; TC JTR?I TIL,F#I %À (H; TC JTR?I TIL,NGH½A %À FAO NH.N &C VÀO TINGH½A %À FAO NH.N &C VÀO TIÀ (H9U &7NG &#'( %ÀÀ (H9U &7NG &#'( %À NHqN NHqN LL
(T8' Thế ng, 7 nang Wng >%(T8' Thế ng, 7 nang Wng >%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 186/285
CHŒ NHNCHŒ NHN
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 187/285
NH½N MỘT ¹N CHO GI} N S}NG ÃNGNH½N MỘT ¹N CHO GI} N S}NG ÃNG
ÈI MỘT „ƯỚC NHJN „I~N •ỘNG T•ỜI CAOÈI MỘT „ƯỚC NHJN „I~N •ỘNG T•ỜI CAO
(T8' Thế ng, 7 nang Wng >%(T8' Thế ng, 7 nang Wng >%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
M NGƯỜIM NGƯỜI
Ci +! '‚ ,=¯ '¶$ s'k!" ThCi +! '‚ ,=¯ '¶$ s'k!" Th
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 188/285
Ci +! '‚ ,=¯ '¶$ s'k!" ThCi +! '‚ ,=¯ '¶$ s'k!" Th
- C:$ "f i ,'ƒ . ;'ưU!" !"! \l, ,hC:$ "f i ,'ƒ . ;'ưU!" !"! \l, ,h
'< @?, ? R#$ <! !"ư#$K'< @?, ? R#$ <! !"ư#$K
s'k!" Th ,=] #$s'k!" Th ,=] #$- C:$ "f ,- X'!" .?! !"ư#$ X': .C:$ "f ,- X'!" .?! !"ư#$ X': .
'< ,-% ,'f ,- Rj!" . '< !"ư#$ X':'< ,-% ,'f ,- Rj!" . '< !"ư#$ X':
#dng "@ #dng "@
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 189/285
M NGƯỜIM NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 190/285
A!' 'b ,L "$; .f!'A!' 'b ,L "$; .f!'
,=ướ T=#$ @² "$; -!',=ướ T=#$ @² "$; -!'@-?@-?
?! font!ine?! font!ine
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
M NGƯỜIM NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 191/285
M, !" X$-% P'1, ' ,=Z!"% \]< : R* ,h ±s$- .œ,M, !" X$-% P'1, ' ,=Z!"% \]< : R* ,h ±s$- .œ,
,=Z!"% 9 !'f! ,'>< !"i! ,- ,- ,'f ,'l% !'ư!" !!,=Z!"% 9 !'f! ,'>< !"i! ,- ,- ,'f ,'l% !'ư!" !!
!'ớ =¡!" !"i! ,- ,- X'!" ;']$ ,=Z!"!'ớ =¡!" !"i! ,- ,- X'!" ;']$ ,=Z!"
N'W!" #$ ,- "$]!" _ R< !" 1 C: <! 9 !"'>N'W!" #$ ,- "$]!" _ R< !" 1 C: <! 9 !"'>#$ ,- "$]!" . ,f. R< N'ư!" !! !'ớ =¡!" #$#$ ,- "$]!" . ,f. R< N'ư!" !! !'ớ =¡!" #$
"$]!" ^- ,- X'!" ;']$ R< RQ?³"$]!" ^- ,- X'!" ;']$ R< RQ?³;#kt "#c# !;#kt "#c# !
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 192/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 193/285
M NGƯỜIM NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 194/285
C'Y, !" '!'C'Y, !" '!'
$ ^- ? @!"$ ^- ? @!"M!De &uDuleM!De &uDule
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
M NGƯỜIM NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 195/285
- r. Z. ,'u -!'% !'ư!" Ri :'r. Z. ,'u -!'% !'ư!" Ri :'E? !'l, Rƒ >. @!" . X'!" iE? !'l, Rƒ >. @!" . X'!" i
-!' \! !' ? R#$ .f!'-!' \! !' ? R#$ .f!'
- r. !°$ R-? ,1! u!" ^- -!'%r. !°$ R-? ,1! u!" ^- -!'%
!'ư!" . @-< -!' i ,'ƒ @!"!'ư!" . @-< -!' i ,'ƒ @!"
. ,'$Y? !°$ R-? Ri. ,'$Y? !°$ R-? Ri,i t#o<i gia! M!clen P$ S!nti!go tDong F#i6 “Na #o$ng tDXi ti60 ,i t#o<i gia! M!clen P$ S!nti!go tDong F#i6 “Na #o$ng tDXi ti60
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
B&qN ‰ CON NGƯỜIB&qN ‰ CON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 196/285
T•ONG PHÊP HNH 8ỘNG%T•ONG PHÊP HNH 8ỘNG%M€I VIỆC 8Ž& B& VŽ VIỆCM€I VIỆC 8Ž& B& VŽ VIỆC
„ImT NGƯỜI V „ImT Sz„ImT NGƯỜI V „ImT SzDvNG CON NGƯỜIDvNG CON NGƯỜI
(^eDn!D GD!++et* -..- – -/)(^eDn!D GD!++et* -..- – -/)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
B&qN ‰ CON NGƯỜIB&qN ‰ CON NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 197/285
B&qN ‰ PHƯNG THxC 8~B&qN ‰ PHƯNG THxC 8~
NGƯỜI ÂNH 8wO 8wT MvC TI&NGƯỜI ÂNH 8wO 8wT MvC TI&
CỦA MJNH „ÉNG NGƯỜI sHÁC VCỦA MJNH „ÉNG NGƯỜI sHÁC VTH†NG B&A NGƯỜI sHÁCTH†NG B&A NGƯỜI sHÁC
(M!D follet)(M!D follet)
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
B&qN ‰ CON NGƯỜIB&qN ‰ CON NGƯỜI
N'W!" -$ \$Y, @h Ec!" <!N'W!" -$ \$Y, @h Ec!" <!
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 198/285
!"ư#$% ,'f @² R$_? X'$ƒ! Rư !"!"ư#$% ,'f @² R$_? X'$ƒ! Rư !"$* <! !"ư#$% '<œ : !'Q!$* <! !"ư#$% '<œ : !'Q!
'<œ ,1; ,'ƒ% ., :' @:!" @?,%'<œ ,1; ,'ƒ% ., :' @:!" @?,%
¯! !'W!" -$ X'!" \$Y, . !'ư¯! !'W!" -$ X'!" \$Y, . !'ư
1% ,'f @² @-$ +. ,=<!" $* R$_?1% ,'f @² @-$ +. ,=<!" $* R$_?
X'$ƒ! ] '-$X'$ƒ! ] '-$SocD!te (1/ – b// tDVc N*SocD!te (1/ – b// tDVc N*
n#$ tDi't #Lc cd Z<i H ?<F)n#$ tDi't #Lc cd Z<i H ?<F)www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 199/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 200/285
TH&ºT DÈNG NGƯỜITH&ºT DÈNG NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 201/285
M, Q . '¾!" !! !<!M, Q . '¾!" !! !<!
„- Q 'c. $ !! '¯! !$„- Q 'c. $ !! '¯! !$-<-<
Jn gi!n =it N!6Jn gi!n =it N!6
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 202/285
TH&ºT DÈNG NGƯỜITH&ºT DÈNG NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 203/285
±±T- '¾!" i ,$ "f% '¾!" g?- T- '¾!" i ,$ "f% '¾!" g?-
\$Y, Eu!" ,$ g?Q! @L ^- H! T[!%\$Y, Eu!" ,$ g?Q! @L ^- H! T[!%
,$ .ư? ư ^- T=ưU!" ưU!",$ .ư? ư ^- T=ưU!" ưU!" ,$ ,k '9 ^- T$? H Ri ,'$ ,$ ,k '9 ^- T$? H Ri ,'$
HXn !o "dHXn !o "d
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
TH&ºT DÈNG NGƯỜITH&ºT DÈNG NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 204/285
Du!" !"ư#$ "$!" !'ưDu!" !"ư#$ "$!" !'ư
Eu!" Q "°% 'ớ f $Eu!" Q "°% 'ớ f $'° .c . \¶ ] Q ,<'° .c . \¶ ] Q ,<Ng<n nga Ng<n nga
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
TH& HoT NHN TMTH& HoT NHN TM
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 205/285
CHINH PHvC 8ƯˆC NHN TMCHINH PHvC 8ƯˆC NHN TM
THJ DỜI 8ƯˆC THÁI SNTHJ DỜI 8ƯˆC THÁI SN
(Ngạn ngj T4ung =uc%(Ngạn ngj T4ung =uc%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
TH& HoT NHN TMTH& HoT NHN TM
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 206/285
8ƯˆC T•ỜI sH†NG „ÉNG 8ƯˆC T•ỜI sH†NG „ÉNG
8ƯˆC 8T 8ƯˆC 8T
8ƯˆC 8T sH†NG „ÉNG 8ƯˆC 8T sH†NG „ÉNG 8ƯˆC ‹NG NGƯỜI 8ƯˆC ‹NG NGƯỜI
(Tn t, T4ung oa cm đại%(Tn t, T4ung oa cm đại%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
TH& HoT NHN TMTH& HoT NHN TM
N"ư#$ 9!" ớ$ ,'$! ,'#$% ,'f @:!" 1;N"ư#$ 9!" ớ$ ,'$! ,'#$% ,'f @:!" 1;
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 207/285
Rư U !"'$*;Rư U !"'$*;N"ư#$ '$Y. Rư Rd- $% ,'f !£. RưN"ư#$ '$Y. Rư Rd- $% ,'f !£. Rư
\: ưU!"\: ưU!"
N"ư#$ "$W Rư !'Q! '<% ,'f ,'!' @LN"ư#$ "$W Rư !'Q! '<% ,'f ,'!' @L!"'$*;!"'$*;
T'$! ,'#$ X'!" \¡!" Rd- $T'$! ,'#$ X'!" \¡!" Rd- $
8d- $ X'!" \¡!" !'Q! '< 8d- $ X'!" \¡!" !'Q! '<
Bạch u0ết: “Thiên thi, _Fa +i, Nh[n hoà” Bạch u0ết: “Thiên thi, _Fa +i, Nh[n hoà” www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 208/285
THNH C†NG T•ONG S’THNH C†NG T•ONG S’NGHIỆP V C&ỘC 8ỜINGHIỆP V C&ỘC 8ỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 209/285
II
Tak c[y ·\dW[ W[dlp
@…W q¾W[,Ž [kSy \[™{www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 210/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 211/285
T•FCH sINH PHºTT•FCH sINH PHºT
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 212/285
1K¿ TH¬ %N NHT (A &$I1K¿ TH¬ %N NHT (A &$ING#$I %À (HNH ÌNHNG#$I %À (HNH ÌNH
‚NGU F"T %N NHT (A‚NGU F"T %N NHT (A &$I NG#$I %À F"I TR? &$I NG#$I %À F"I TR?
3THT @ẠI %N NHT (A3THT @ẠI %N NHT (A &$I NG#$I %À T7 &ẠI &$I NG#$I %À T7 &ẠIwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 213/285
T•FCH sINH PHºTT•FCH sINH PHºT
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 214/285
u &?NG TH#NG NHT (A &$Iu &?NG TH#NG NHT (A &$ING#$I %À T7 TYNG#$I %À T7 TY
8 &?NG KHC PH( NHT (A8 &?NG KHC PH( NHT (A &$I NG#$I %À V#'T %)N SAU &$I NG#$I %À V#'T %)N SAUKHI NG5KHI NG5
— TÀI SN %N NHT (A &$I— TÀI SN %N NHT (A &$ING#$I %À TR T) VÀ S¯( KH/DNG#$I %À TR T) VÀ S¯( KH/D
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T•FCH sINH PHºTT•FCH sINH PHºT
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 215/285
10 +N N' %N NHT (A &$I10 +N N' %N NHT (A &$ING#$I %À TÌNH (NG#$I %À TÌNH (
11 PH? SN %N NHT (A &$I11 PH? SN %N NHT (A &$ING#$I %À TUYMT V.NGNG#$I %À TUYMT V.NG
1‚ %´ V>T %N NHT (A &$I1‚ %´ V>T %N NHT (A &$ING#$I %À KHOAN FUNGNG#$I %À KHOAN FUNGwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T•FCH sINH PHºTT•FCH sINH PHºT
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 216/285
13 KHIẾ KHUYẾT %N13 KHIẾ KHUYẾT %NNHT (A &$I NG#$I %ÀNHT (A &$I NG#$I %À
K¸ HIU @IẾTK¸ HIU @IẾT1 AN I NHT (A &$I1 AN I NHT (A &$I
NG#$I %À @" THNG#$I %À @" THwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 217/285
T•&NG B&ỐCT•&NG B&ỐC!T ÁTRUNG TCÂz %Y S¯( KH/D!T ÁTRUNG TCÂz %Y S¯( KH/D
%À TRUNG TC%À TRUNG TCHAI Á!T (H*TÂz THOI ?I !THAI Á!T (H*TÂz THOI ?I !T
(H*T H & !T (H*T(H*T H & !T (H*T
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•&NG B&ỐCT•&NG B&ỐC
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 218/285
@A Á:U)NÂz :U)N TU¶I T?(@A Á:U)NÂz :U)N TU¶I T?(:U)N @MNH T>T:U)N @MNH T>T
:U)N H>N TH¬:U)N H>N TH¬@"N Á(+Âz (+ NHÀ , (+ @ẠN@"N Á(+Âz (+ NHÀ , (+ @ẠN
&$I (+ @ẠN TRI C, &$I (+ @ẠN TRI C,(+ S¶ TIẾT KIM(+ S¶ TIẾT KIM
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•ImT ‰ SỐNG CỦA NGƯỜIT•&NG B&ỐCT•&NG B&ỐC
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 219/285
NĂ ÁPHIÂz PHI V>N &!NG, PHINĂ ÁPHIÂz PHI V>N &!NG, PHIHA NH5, %9(H S7HA NH5, %9(H S7
PHI @IẾT (#$IPHI @IẾT (#$IPHI @IẾT KPHI @IẾT K(HUYMN PHI T7(HUYMN PHI T7
(OI ÌNH %À NG#$I(OI ÌNH %À NG#$I@ÌNH TH#$NG@ÌNH TH#$NGwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
SxC sH‡rSxC sH‡r
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 220/285
S¯( KH/D %À !T TÌNH TRẠNGS¯( KH/D %À !T TÌNH TRẠNGTHOI 5I HOÀN TOÀN VQ THTHOI 5I HOÀN TOÀN VQ TH
(HT, VQ TINH TH4N VÀ 5 H!I,(HT, VQ TINH TH4N VÀ 5 H!I,(H¯ KH2NG PHI (H %À !T(H¯ KH2NG PHI (H %À !TTÌNH TRẠNG KH2NG (+ @MNHTÌNH TRẠNG KH2NG (+ @MNH
T>T HAY KH2NG @9 TÀN T>TT>T HAY KH2NG @9 TÀN T>T(_Fnh nghGa vH 9Wc kh|* cKa 6Y%(_Fnh nghGa vH 9Wc kh|* cKa 6Y%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 221/285
MƯỜI 8IŽ& 8~ SỐNG &MƯỜI 8IŽ& 8~ SỐNG &
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 222/285
6 @T &I D, NĂNG &I @!6 @T &I D, NĂNG &I @!u @T PHIQN U!N, NG NHIQU HNu @T PHIQN U!N, NG NHIQU HN8 @T N+NG GI>N, (#$I NHIQU HN8 @T N+NG GI>N, (#$I NHIQU HN
— @T N+I, %À NHIQU HN— @T N+I, %À NHIQU HN10 @T HA U"N, (HIA S¿ NHIQU10 @T HA U"N, (HIA S¿ NHIQU
HNHN
(Th*o kinh nghiD7 Nhlt B@n và(Th*o kinh nghiD7 Nhlt B@n vàkiến nghF cKa 6Y%kiến nghF cKa 6Y%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
TH& HoT NHN TMTH& HoT NHN TM
l TM Rƒ !"ư#$ ,- \d ,'? ;'cl TM Rƒ !"ư#$ ,- \d ,'? ;'c
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 223/285
l TI Rƒ !"ư#$ ,- X[!' ;'cl TI Rƒ !"ư#$ ,- X[!' ;'c
l TJNH Rƒ !"ư#$ ,- ]. R!" (il TJNH Rƒ !"ư#$ ,- ]. R!" (i
]. ,f!')]. ,f!')l ‰ Rƒ !"ư#$ ,- \d ,'?Y, ;'cl ‰ Rƒ !"ư#$ ,- \d ,'?Y, ;'c
l N Rƒ !"ư#$ ,- "£! \il N Rƒ !"ư#$ ,- "£! \i
l ˆI Rƒ !"ư#$ ,- \$Y, U!l ˆI Rƒ !"ư#$ ,- \$Y, U!
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 224/285
C†NG AOC†NG AO
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 225/285
G$- Rf!' "fKG$- Rf!' "fK 8i @L ;'- ,=! ,f!' .Y! @ '-% ,f!' ? 8i @L ;'- ,=! ,f!' .Y! @ '-% ,f!' ?
.Y! .®% @L X[!' ,=‚!" ,':! ;'c !'Q! R9.Y! .®% @L X[!' ,=‚!" ,':! ;'c !'Q! R9
^- '- ¿! .®^- '- ¿! .®„¶ g?- °$ +.% "'$ !'ớ !" U!% ,'!" ].„¶ g?- °$ +.% "'$ !'ớ !" U!% ,'!" ].
!°$ R-? X'k% ]. X[' @L ' @$!' ^- '- .®!°$ R-? X'k% ]. X[' @L ' @$!' ^- '- .®
(Z'ran*t%(Z'ran*t%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 226/285
S 8— TH&mT PHvCS 8— TH&mT PHvC
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 227/285
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 228/285
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 229/285
NGHr š sH& sH} NHTNGHr š sH& sH} NHT(H$*? @?l, !"'> 25 š 30“)(H$*? @?l, !"'> 25 š 30“)
N}I 8€C VImT
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 230/285
NGHrNGHr N}IN}I
8€C 8€C
VImTVImT
P']$P']$'‚'‚ 8+? ,$! 8+? ,$! T'9 '-$T'9 '-$ T'9 \-T'9 \- C?$C?$
u!"u!"
P']$ @hP']$ @hEc!"Ec!"
N'$_?N'$_?!'l,!'l,
TưU!"TưU!"R$ !'$_?R$ !'$_?
TưU!"TưU!"R$ [,R$ [, ‰, !'l, ‰, !'l,
8ư 8ưE1E1 ‰, !'l, ‰, !'l,
TưU!"TưU!"R$ [,R$ [,
TưU!"TưU!"R$ !'$_?R$ !'$_?
N'$_?N'$_?!'l,!'l,
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 231/285
NGHr THJ B&NNGHr THJ B&N
NHJN THJ NHỚNHJN THJ NHỚM THJ HI~&M THJ HI~&
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 232/285
NGHrNGHr
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 233/285
(?I TA &ANG NGH½(?I TA &ANG NGH½NGĂN (N TA NGHDNGĂN (N TA NGHD
(?I NG#$I KH?( N+I(?I NG#$I KH?( N+I
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
8~ HI~& 8ƯˆC S& NGH‘ 8~ HI~& 8ƯˆC S& NGH‘
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 234/285
CỦA NGƯỜI sHÁC%CỦA NGƯỜI sHÁC%CHoNG TA PHqI THOÁTCHoNG TA PHqI THOÁT
sH‡I NHŒNG S& NGH‘sH‡I NHŒNG S& NGH‘CỦA CHFNH MJNHCỦA CHFNH MJNH
(Nguồn: “Ngưi QSn hàng 7ột )h?t”%(Nguồn: “Ngưi QSn hàng 7ột )h?t”%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 235/285
DAO C»T THJ NH%DAO C»T THJ NH%
ƯÏI C»T THJƯÏI C»T THJsH†NGsH†NG
Tbc ngj RiDt Na7Tbc ngj RiDt Na7
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 236/285
S&ỐT 8ỜI M NH%S&ỐT 8ỜI M NH%CH› MỘT C& „wC ÁCCH› MỘT C& „wC ÁC
8Ủ 8n 8I TT Cq 8Ủ 8n 8I TT Cq&ia Ngj &ia Ngj
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 237/285
HÂ S& NGH‘ T•ƯỚCHÂ S& NGH‘ T•ƯỚCsHI N}I% VJ Ï ỜI THJsHI N}I% VJ Ï ỜI THJ
NGN ¹N N HºNNGN ¹N N HºN2*9ca4t*92*9ca4t*9
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 238/285
!T VẾT TH#NG FO!T VẾT TH#NG FOKIẾ (H¸ (+ TH T7KIẾ (H¸ (+ TH T7
%ÀNH, VẾT TH#NG FO%ÀNH, VẾT TH#NG FO%$I N+I THÌ KH2NG @AO%$I N+I THÌ KH2NG @AO
GI$ %ÀNH &#'(GI$ %ÀNH &#'((Tbc ngj /~gani9tan%(Tbc ngj /~gani9tan%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 239/285
(+ @A TH¯ KH2NG(+ @A TH¯ KH2NG@AO GI$ TR %ẠI %À T)N@AO GI$ TR %ẠI %À T)N
&5 @AY, %$I &5 N+I VÀ &5 @AY, %$I &5 N+I VÀNH;NG NGÀY &5 S"NGNH;NG NGÀY &5 S"NG /'uc>*n /'uc>*n
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
sH†NG 8ƯˆC N}I SAIsH†NG 8ƯˆC N}I SAI
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 240/285
(+ KHI VÌ !T %$I N+I(+ KHI VÌ !T %$I N+IÀ N#( TH9NH, (+À N#( TH9NH, (+
KHI VÌ !T %$I N+I ÀKHI VÌ !T %$I N+I ÀT N#(T N#(
m Ngj m Ngj
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
GI€NG N}IGI€NG N}I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 241/285
G$‚!" !i$ "ưU!"G$‚!" !i$ "ưU!".œ, ,'9 '-$.œ, ,'9 '-$
(&*4a4O Bau*4%(&*4a4O Bau*4%
G$‚!" !i$ R<: '<-G$‚!" !i$ R<: '<-^- @£ R®;^- @£ R®;
(•*nn 2€*€+*€*%(•*nn 2€*€+*€*%www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
GI€NG N}IGI€NG N}I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 242/285
N"ư#$ !"'> ' \d '$!'N"ư#$ !"'> ' \d '$!';'c \$ !'W!" ž !"'«% a;'c \$ !'W!" ž !"'«% a
]. ^- !"ư#$ !i$ ,=<!" @L]. ^- !"ư#$ !i$ ,=<!" @L,'ƒ '$*! Q. ,'-!' !"! !"W,'ƒ '$*! Q. ,'-!' !"! !"W
Rư !i$ =-Rư !i$ =- (q'/'Nogin%(q'/'Nogin%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
ỜI N}IỜI N}I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 243/285
#$ !i$ i ., @9 .!'#$ !i$ i ., @9 .!','+! E$*?,'+! E$*?(Sc O[n tộc thi 9f khai%(Sc O[n tộc thi 9f khai%
#$ !i$ i '$*? g?] 'U!#$ !i$ i '$*? g?] 'U!.ư#$ ! X'`? ,'+!.ư#$ ! X'`? ,'+!
!"!"(Na)o+on Bona)a4t*, 1U5 A 1!"1%(Na)o+on Bona)a4t*, 1U5 A 1!"1%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
ỜI N}IỜI N}I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 244/285
#$ !i$ X'e< ¯! 'U! ] ,$#$ !i$ X'e< ¯! 'U! ] ,$'u!" \$*!'u!" \$*!
(Bacon%(Bacon%
C<! '$. Rư ae, R<:!C<! '$. Rư ae, R<:!g?- ,$Y!" 'i,% C<! !"ư#$g?- ,$Y!" 'i,% C<! !"ư#$
RLU ae, R<:! g?- #$ !i$RLU ae, R<:! g?- #$ !i$(Ngạn ngj )hưfng T[0%(Ngạn ngj )hưfng T[0%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
ỜI N}IỜI N}I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 245/285
%$I N+I (H±NG T TIQN UA%$I N+I (H±NG T TIQN UA
%7A %$I À N+I (HO V²A %NG%7A %$I À N+I (HO V²A %NG
NHAUNHAU
N+I NG.T THÌ %.T &ẾN #NGN+I NG.T THÌ %.T &ẾN #NG(Ngạn ngj RiDt Na7%(Ngạn ngj RiDt Na7%www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
ỜI N}IỜI N}I
Tœ!" ., Q? !i$ '- g?žTœ!" ., Q? !i$ '- g?ž
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 246/285
'U! ,œ!" !" \ 'Q?'U! ,œ!" !" \ 'Q?\:?\:?
#$ !i$ '- "$; !"ư#$ l;#$ !i$ '- "$; !"ư#$ l;'U! ]$ c-'U! ]$ c-
#$ !i$ E '$ !"ư#$ 'U!#$ !i$ E '$ !"ư#$ 'U!"ưU. E-<"ưU. E-<Tu[n T, kho@ng "! ; "3! t4ưXc N Tu[n T, kho@ng "! ; "3! t4ưXc N
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
sH†NG PHqI NHŒNG GJ „wN N}IsH†NG PHqI NHŒNG GJ „wN N}I
ƒ d ƒ d
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 247/285
L N&‚ƒ< ]dL N&‚ƒ< ]d„ …, L †N „ …, L †N
d B‡N Nˆ< N‚d B‡N Nˆ< N‚
T‰ NY'T‰ NY'www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T•&ŽN TH†NG TINT•&ŽN TH†NG TIN
8ƒ ,$Y; ,'? Rư 00“ ,'!" 8ƒ ,$Y; ,'? Rư 00“ ,'!"
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 248/285
,$! !< Ri% ,'f,$! !< Ri% ,'f- 4“ !'# !$ E?!" ,'!" ,$!4“ !'# !$ E?!" ,'!" ,$!
- 3“ "$‚!" !i$ ^- !"ư#$3“ "$‚!" !i$ ^- !"ư#$,=?_! ,'!" ,$!,=?_! ,'!" ,$!
- 55“ !'# !'W!" h ' '!'55“ !'# !'W!" h ' '!'
$ ^- !"ư#$ ,=?_! ,'!" ,$!$ ^- !"ư#$ ,=?_! ,'!" ,$!(Th*o q+Q*4t L*n4aBian, L%(Th*o q+Q*4t L*n4aBian, L%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÁCH N}ICÁCH N}I
} ¹} ¹
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 249/285
NỘI D&NG N}I G¹NNỘI D&NG N}I G¹NNHƯ C} TÁC 8ỘNGNHƯ C} TÁC 8ỘNG
FT HN CÁCH N}IFT HN CÁCH N}I(Ro+tai4*, nhà tư tư.ng, nhà t4iết hec +Xn(Ro+tai4*, nhà tư tư.ng, nhà t4iết hec +Xn
nưXc ZhS), thế kV dnh 8Sng, 15 ; 1UU!%nưXc ZhS), thế kV dnh 8Sng, 15 ; 1UU!%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 250/285
CÁCH N}ICÁCH N}I
Ờ Ë Ờ Ë
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 251/285
NGƯỜI TA SËN SNG TINNGƯỜI TA SËN SNG TINTT Cq% MIÅN NHŒNGTT Cq% MIÅN NHŒNG
8IŽ& 8} 8ƯˆC N}I •A MỘT 8IŽ& 8} 8ƯˆC N}I •A MỘTCÁCH TH¹M sFNCÁCH TH¹M sFN
(2' haga+%(2' haga+%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÁCH N}ICÁCH N}I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 252/285
#$ !i$ !'b !'œ!% !#$ !i$ !'b !'œ!% !,…! #$ !i$ i @9,…! #$ !i$ i @9.!' .b!' $*, !'l,.!' .b!' $*, !'l,
( ( &ioO*n%&ioO*n%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÁCH N}ICÁCH N}I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 253/285
M, ,j Eu!" R!" M, ,j Eu!" R!"
i ]!' 'ư!" X'!"i ]!' 'ư!" X'!",'ƒ !"# Rư,'ƒ !"# Rư('M'/7i*+%('M'/7i*+%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
N}IN}I
Ni$ Rƒ . "fKNi$ Rƒ . "fK Ni$ R!" .cNi$ R!" .c
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 254/285
R['R['
Ni$ ớ$ -$KNi$ ớ$ -$K Ni$ R!" R$ ,ư!"Ni$ R!" R$ ,ư!"
Ni$ !'ư ,'Y !<KNi$ !'ư ,'Y !<K Ni$ R!" :'Ni$ R!" :'
Ni$ X'$ !<KNi$ X'$ !<K Ni$ R!" Ni$ R!"
Ni$ RQ?KNi$ RQ?K Ni$ R!" '°Ni$ R!" '°
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÁCH N}ICÁCH N}I
ƒƒ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 255/285
s'!" Xƒ ,$% X'!" <:! "$1! -$s'!" Xƒ ,$% X'!" <:! "$1! -$
s'!" a ;'.% X'!" . !'c -$s'!" a ;'.% X'!" . !'c -$
s'!" ' ,=['% X'!" ,=:' .i -$s'!" ' ,=['% X'!" ,=:' .i -$
s'!" Rc!" RY! ¯!" ,L :$% ,L ,=‚!"s'!" Rc!" RY! ¯!" ,L :$% ,L ,=‚!"
^- -$^- -$www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÁCH N}ICÁCH N}I
¡ £¡ £
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 256/285
s'!" '¡! '‚% X'!" "- "£,%s'!" '¡! '‚% X'!" "- "£,%X'!" !œ!" !_X'!" !œ!" !_
s'!" Ru- ,% X'!" !'<s'!" Ru- ,% X'!" !'<\:!"% X'!" 'Y !'< -$\:!"% X'!" 'Y !'< -$
s'!" -? i% ¡! !'¡!s'!" -? i% ¡! !'¡!
Ci ,f!'% i žCi ,f!'% i žwww.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÈNG „qO VỆ M†I T•ƯỜNGCÈNG „qO VỆ M†I T•ƯỜNG
C'!" ,$ .#$ g?ž X':' u!" ,'-. "$-C'!" ,$ .#$ g?ž X':' u!" ,'-. "$-
\] * $ , # \¡ : ' $] ,'$ƒ\] * $ , # \¡ : ' $] ,'$ƒ
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 257/285
\]< * .$ ,=ư#!" \¡!" :' "$]. ,'$ƒ?\]< * .$ ,=ư#!" \¡!" :' "$]. ,'$ƒ?ư!" !ướ '<: 'l, @h Ec!" ,=<!" l!ư!" !ướ '<: 'l, @h Ec!" ,=<!" l!R_ "$œ, ^$R_ "$œ, ^$
- NY? X'Z! Rư Rœ, ,=<!" \…! ,£. '- \…!NY? X'Z! Rư Rœ, ,=<!" \…! ,£. '- \…!
=h-% i !"'«- ?$ ¯!" ,'- .ớ$=h-% i !"'«- ?$ ¯!" ,'- .ớ$- NY? X'Z! Rư ,=>< ,=! "$: .:!" X'Z!% iNY? X'Z! Rư ,=>< ,=! "$: .:!" X'Z!% i!"'«- ,$ @² @h Ec!" $!"'«- ,$ @² @h Ec!" $
C]. U! B?ž X':' Rb u!" '!" ,$ "f!C]. U! B?ž X':' Rb u!" '!" ,$ "f!
"$W '!' ,$!' a-!' ^- '!" ,-"$W '!' ,$!' a-!' ^- '!" ,-(]hSch 9ạn Bưu điDn RŠng Tàu, 1$! ạ ong, )hưng 1, TZ' RŠng Tàu(]hSch 9ạn Bưu điDn RŠng Tàu, 1$! ạ ong, )hưng 1, TZ' RŠng Tàu
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÁCH N}ICÁCH N}I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 258/285
Vf -! ,<! ^- \*!' $*!% fVf -! ,<! ^- \*!' $*!% f@9 X'¶> ^- \*!' !'Q!%@9 X'¶> ^- \*!' !'Q!%
\*!' $*! !'Q! EQ! G$-\*!' $*! !'Q! EQ! G$- 8d!' \*!' $*! X'!" 8d!' \*!' $*! X'!"
', ,'? :', ,'? :www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÁCH N}ICÁCH N}I
l Yl Y
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 259/285
Vớ$ ,l. ¯!" \$Y, U!%Vớ$ ,l. ¯!" \$Y, U!%HANAsA ?! ?$ .j!"HANAsA ?! ?$ .j!"
'< Ri! ;'c c'< Ri! ;'c cg?ž X':' '!"g?ž X':' '!"
(ng t0 TN ồng Ngec, b7 cng nghiD) TE 8fn, B‹c Ninh%(ng t0 TN ồng Ngec, b7 cng nghiD) TE 8fn, B‹c Ninh%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÁCH N}ICÁCH N}I
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 260/285
V* @$!' @' @²V* @$!' @' @²P'¯!" ?! "‚! "'²P'¯!" ?! "‚! "'²
s[!' .<!" ;'c c B?žs[!' .<!" ;'c c B?žX':'X':'
(]hSch 9ạn Zhưfng /nh, thF >s B‹c &iang%(]hSch 9ạn Zhưfng /nh, thF >s B‹c &iang%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
CÁCH N}ICÁCH N}I
sHI TÃNG ỜI sHrN CHO MỘTsHI TÃNG ỜI sHrN CHO MỘT
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 261/285
sHI TÃNG ỜI sHrN CHO MỘTsHI TÃNG ỜI sHrN CHO MỘTNGƯỜI 8N „ T•ƯỚC MÃTNGƯỜI 8N „ T•ƯỚC MÃTNGƯỜI &% THJ 8} HJNHNGƯỜI &% THJ 8} HJNH
THxC S› NHvC ỚN NHT sH†NGTHxC S› NHvC ỚN NHT sH†NGTH~ THA THx 8ƯˆCTH~ THA THx 8ƯˆC
(LaOa7* O* 9tah+%(LaOa7* O* 9tah+%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
TH&mT T•JNHTH&mT T•JNH
··
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 262/285
Hb E$·! R, RU!Hb E$·! R, RU!"$]! @? !"'«"$]! @? !"'«
;'9 ,;% ,?*, R$;'9 ,;% ,?*, R$X'!" Rư .X'!" Rư .
!"ư $!"ư $(Nguồn: NghD thult đà7 )hSn%(Nguồn: NghD thult đà7 )hSn%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T•JNH „T•JNH „
h h
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 263/285
Ch ' R®; @L ;'$!Ch ' R®; @L ;'$!Ed' R9 '!' =- .,Ed' R9 '!' =- .,
,'9 !"! !"W \f!' EQ!%,'9 !"! !"W \f!' EQ!%E· '$ƒ?E· '$ƒ?M4anci9 BaconM4anci9 Bacon
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T•JNH „T•JNH „
££
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 264/285
SL !"£! "‚! SL !"£! "‚!
$!' '…! ^- ,=[$!' '…! ^- ,=[X'! @£ @]<X'! @£ @]<(6i++ia7 8hak*)*a4*%(6i++ia7 8hak*)*a4*%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
„AN 8¹&„AN 8¹&
+
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 265/285
M R+? ,, M R+? ,,
,'!' !" .,,'!' !" .,!h-!h-
(Z+ato, "U ; 3U t4ưXc N (Z+ato, "U ; 3U t4ưXc N ) )
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
„AN 8¹&„AN 8¹&
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 266/285
C:$ ,'? \-! R+? ư? ?Y!C:$ ,'? \-! R+? ư? ?Y!
l%l%N"'f! !Z. '… E· Rb -$ g?!N"'f! !Z. '… E· Rb -$ g?!
(Thế j%(Thế j%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
„AN 8¹&„AN 8¹&
T'#$ $ i ,'ƒ ,' Rk$T'#$ $ i ,'ƒ ,' Rk$
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 267/285
T'#$ "$-! i ,'ƒ . ,'- Rk$T'#$ "$-! i ,'ƒ . ,'- Rk$!'W!" ]!' 1, ,=! ,=:$ Rl,%!'W!" ]!' 1, ,=! ,=:$ Rl,%
!'ư!" ,'#$ "$-! X'!" E· a<:!'ư!" ,'#$ "$-! X'!" E· a<:@' Rư El? Y, ^- .$ ,f!'@' Rư El? Y, ^- .$ ,f!'R+? ,=<!" ,=:$ ,$. ¯! @!" .b$R+? ,=<!" ,=:$ ,$. ¯! @!" .b$
(Ricto4 ugo, nhà thf, nhà v-n vG đại ZhS), 1!#" ; 1!!$%(Ricto4 ugo, nhà thf, nhà v-n vG đại ZhS), 1!#" ; 1!!$%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
IM ÃNGIM ÃNG
# i i f Q # i i f Q u ( Q u ( Q
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 268/285
T=#$ i !i$ "f RQ? .T=#$ i !i$ "f RQ? .\! .u- (y?Q!% H%\! .u- (y?Q!% H%
T'?% 8!") ¿! 1!T'?% 8!") ¿! 1!'!'% ! 1, ¿!'!'% ! 1, ¿!
@$!' @$@$!' @$(]hmng T, $$1 ; U t4ưXc N%(]hmng T, $$1 ; U t4ưXc N%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
IM ÃNGIM ÃNG
Ci '* ' 1Ci '* ' 1
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 269/285
Ci ., !"'* ,'?1,Ci ., !"'* ,'?1,R$% ., !"'* ,'?1, ,'UR$% ., !"'* ,'?1, ,'U- i ] ., !"'*- i ] ., !"'*
,'?1, \$Y, $. œ!",'?1, \$Y, $. œ!"(Z' Ra+*40%(Z' Ra+*40%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
IM ÃNGIM ÃNG
I œ l RI œ l R
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 270/285
I. œ!" l; R -<I. œ!" l; R -<!'l, ^- @L X'!!'l, ^- @L X'!
!"<-! A$ X'!" \$Y, $.!"<-! A$ X'!" \$Y, $.œ!" X'!" \$Y, !i$œ!" X'!" \$Y, !i$
(Zittaco9%(Zittaco9%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
IM ÃNGIM ÃNG
„ ớ ,'9 'l, Rƒ R , ,ớ$„ ớ ,'9 'l, Rƒ R , ,ớ$
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 271/285
„ướ ,'9 !'l, Rƒ R, ,ớ$„ướ ,'9 !'l, Rƒ R, ,ớ$@L ,'!" ,':$ $. œ!"%@L ,'!" ,':$ $. œ!"%
\ướ ,'9 '-$ \$Y,\ướ ,'9 '-$ \$Y,!"'> !"ư#$ X': !i$!"'> !"ư#$ X': !i$
(L*n9*+%(L*n9*+%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
IM ÃNGIM ÃNG
‰, X'$ ,$Y i$ i $: , d ,‰, X'$ ,$Y i$ i $: , d ,
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 272/285
‰, X'$ ,$Y!" !i$ i "$: ,=d ư, ‰, X'$ ,$Y!" !i$ i "$: ,=d ư,,=$ @L $. œ!" S< ớ$ !i (@L,=$ @L $. œ!" S< ớ$ !i (@L$. œ!")% ,'f !'W!" #$ !i$ Ed?$. œ!")% ,'f !'W!" #$ !i$ Ed?E!" !'l,% !'W!" X' !'E!" !'l,% !'W!" X' !'. :$ !'l, R_? ớ !'ư ,$Y!". :$ !'l, R_? ớ !'ư ,$Y!"X? ^- !"ư#$ Q.X? ^- !"ư#$ Q.
(*n40 2* Lonth*4+ant%(*n40 2* Lonth*4+ant%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
PHƯNG PHÁPPHƯNG PHÁP
T'$Y? ;'ưU!" ;':; ,'fT'$Y? ;'ưU!" ;':; ,'f#$ ,$ i °$#$ ,$ i °$
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 273/285
!"ư#$ ,$ !" i °$!"ư#$ ,$ !" i °$
Ci ;'ưU!" ;':;% ,'fCi ;'ưU!" ;':;% ,'f
!"ư#$ \f!' ,'ư#!" !"!"ư#$ \f!' ,'ư#!" !". Rư $* ;'$ ,'ư#!". Rư $* ;'$ ,'ư#!"
Œ' 2*9ca4t*9Œ' 2*9ca4t*9
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
PHƯNG PHÁPPHƯNG PHÁP
^̂
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 274/285
Ci ,$ 'ư- R^Ci ,$ 'ư- R^
C¯! +! ;']$C¯! +! ;']$
\$Y, Eu!" ,$\$Y, Eu!" ,$ /+)hon9* /++ai9 /+)hon9* /++ai9
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
PHƯNG PHÁPPHƯNG PHÁP
s' 'Y,s' 'Y,
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 275/285
s'!% 'Y,s'!% 'Y,
D$% 'Y,D$% 'Y,
„$Y,% @!"„$Y,% @!"
T4ang T T4ang T www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
PHƯNG PHÁPPHƯNG PHÁP
8 , #$ l, $ '8 , #$ l, $ '
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 276/285
8< ,=#$ =l, !" .$!'% 8< ,=#$ =l, !" .$!'%X'!" '_ ,'$! d -$% !'ư!"X'!" '_ ,'$! d -$% !'ư!"
¿! "$; '< !'W!" !"ư#$¿! "$; '< !'W!" !"ư#$X'! X'e< 'U!X'! X'e< 'U!
]hmng Linh]hmng Linh
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
Si \ $# Si \ $#
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 277/285
Si!" \-< "$# !"Si!" \-< "$# !"R9!" _ ;'[- !'R9!" _ ;'[- !'
'¡!" ']$ X'e< e<'¡!" ']$ X'e< e<(iQQ*n%(iQQ*n%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 278/285
G$:< Ec "fKG$:< Ec "fK
P']$ 'Z!" =Î!P']$ 'Z!" =Î!?*! <! !"ư#$ \$Y,?*! <! !"ư#$ \$Y,
R$ ;'i ớ$ '<! ]!'R$ ;'i ớ$ '<! ]!'r''i9Qnr''i9Qn
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG
C: !" ,'+ µ N'1, E : .! R*C: !" ,'+ µ N'1, E : .! R*
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 279/285
C: !" ,'+ µ N'1, E : .! R*C: !" ,'+ µ N'1, E : .! R*;']$ ._. .$ !'ư Q $·?% Rj!" 9!";']$ ._. .$ !'ư Q $·?% Rj!" 9!"!'ư Q ,u!"!'ư Q ,u!"
N'W!" Q $·? a-!' ,ưU$ g?-!' !Z.N'W!" Q $·? a-!' ,ưU$ g?-!' !Z.\$Y, ?! ,'Q!% ?! !' Eướ$ @9 !œ!"\$Y, ?! ,'Q!% ?! !' Eướ$ @9 !œ!"^- "$i \b<% \$Y, :$ R< '; ,: ớ$^- "$i \b<% \$Y, :$ R< '; ,: ớ$
!'W!" ,f!' ,'Y X'!" ,'ƒ ,=:!' Rư!'W!" ,f!' ,'Y X'!" ,'ƒ ,=:!' Rư2'a4n*gi*2'a4n*gi*
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG
V1, , ,'$ 'V1, , ,'$ '
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 280/285
V1, ,=<!" ,'$! 'V1, ,=<!" ,'$! ''¾!" "f ._. \¡!"'¾!" "f ._. \¡!"
!ướ% ,'Y . ,< !ướ% ,'Y . ,< '!% @Q? u!"'!% @Q? u!"
Jn gi!nJn gi!n
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG
h \ h \
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 281/285
h- \ ! -<h- \ ! -<
Nướ '] a?!" ,'l;Nướ '] a?!" ,'l;V1 . h- \-< "$#V1 . h- \-< "$#
!" ,'?- !ướ!" ,'?- !ướ=[n "D!ng "@ =[n "D!ng "@
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG
$ X$ f 9 $ X$ f 9
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 282/285
<$ X$. f 9!" .<$ X$. f 9!" .;']$ "¿%;']$ "¿%
Nướ f ._. .Nướ f ._. .
Rư '<! ,<!Rư '<! ,<! ^ảo ;#vc "@ ^ảo ;#vc "@
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
MŽM M‡NGMŽM M‡NGNH& š CƯNGNH& š CƯNG
A ' , ' 9 £A ' , ' 9 £
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 283/285
A!' ,L '< 9!" =£!A!' ,L '< 9!" =£!!'ư ,]!" R:!'ư ,]!" R:
T, £.% !'ư!" -!'T, £.% !'ư!" -!''b <$ 'j!"% =<!"'b <$ 'j!"% =<!"
=? @² ;'^ ! -!'=? @² ;'^ ! -!';!tDi! ;eD3in+;!tDi! ;eD3in+
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
T=<!" !'? i ưU!"T=<!" !'? i ưU!"
C:$ X$ $l ,C:$ X$ $l ,
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 284/285
C:$ X$. "$l? ,=<!"C:$ X$. "$l? ,=<!"\!" „! !"<$ ,'f\!" „! !"<$ ,'f
'< X'[ ., ',% ¯!'< X'[ ., ',% ¯!\! ,=<!" "-!" ,'e;\! ,=<!" "-!" ,'e;
(Lao T4ạch _ng nyi vXi _ng Ti`u Bnh%(Lao T4ạch _ng nyi vXi _ng Ti`u Bnh%
www.sachdoanhtri.blogspot.cwww.sachdoanhtri.blogspot.c
omom
D« \l \$YD« \l \$Y
7/23/2019 166359766 Giao Trinh Ki Nang Giao Tiep Va Thuyet Trinh
http://slidepdf.com/reader/full/166359766-giao-trinh-ki-nang-giao-tiep-va-thuyet-trinh 285/285
D« \l, \$Y!D« \l, \$Y!x!" ! \$Y!x!" ! \$Y!