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Ja, auch im Web haben wir es mit echten Menschen zu tun. Wir haben uns ein paar Gedanken gemacht, wie Sie Ihre (Geschfts)-Beziehungen geschmeidig gestalten knnen.

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  • 1. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation

2. Was wir machen Dipl. Psych. Franca Ceru3: Seminare, Coachings & Workshops 3. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen 06.02.2012 Dipl. Psych. Franca CeruC 4. Achtung: Schubladen... Die Frage nach Persnlichkeitsstrungen lsst sich nicht mit JA oder NEIN beantworten, sondern mit MEHR oder WENIGER Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 5. Jet jeck simmer all 6. Jet Jeck Simmer All Jeder Mensch weist spezielle Eigenheiten auf. Es gibt ein breites KonWnuum zwischen STIL und STRUNG, z.B. Iiebenswrdig ----------------------------------- histrionisch eigenwillig ---------------------------------------- paranoid ehrgeizig ------------------------------------------- narzissWsch Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 7. Die Strung ergibt sich durch Unexibilitt im Denken und Handeln. RIGIDITT NICHT ANDERS KNNEN Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 8. Das Strgefhl entsteht ob bei den Mitmenschen, nicht beim Betroenen selbst.... Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 9. Umgang mit sperrigen, schwierigen Zeitgenossen Strategien im Umgang mit schwierigen und anstrengenden Zeitgenossen 10. Komplementaritt Komplementre Beziehungsgestaltung bedeutet, sich ergnzend zu den MoWven, Zielen und Bedrfnissen des Gegenbers zu verhalten. EMPATHISCH WERTSCHTZEND ECHT Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 11. Wer seid das ihr?! (H. Schneider) Entwickeln Sie Achtsamkeit fr die MoWve, Ziele und Bedrfnisse Ihres Gesprchspartners! Nehmen Sie eine Beobachter-PosiWon ein. try walking in his shoes Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 12. Beobachter-PosiKon Was will Ihr gegenber? Was ist ihm wichWg? Was ist fr ihn agrakWv? Was muss fr ihn sicher gestellt sein? Womit wrden Sie ihm eine Freude machen, womit ihn krnken und verletzen? Welches Image gibt er sich? Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 13. Jeder Jeck ist anders 14. Jecken mit einem ehrgeizigen/narzissKschen PersnlichkeitssKl: Sehr leistungsorienWert, geben sich elitr, empnden sich als etwas Besonderes, treten statusbewusst auf. Sie zeigen wenig Einfhlungsvermgen, sind selbst aber maximal kriWkempndlich. Ob regelsetzerisch, lassen sich nicht gerne dominieren. Ihr zentrales MoWv ist ANERKENNUNG. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 15. Komplementre Beziehungsgestaltung: Geben Sie Anerkennung! Lobhudeln Sie! Betonen Sie die GroarWgkeit Ihres Gegenbers Sie knnen nicht dick genug aubragen. Verpacken Sie KriWk und Anliegen in Komplimente, lassen Sie den Narziss auf keinen Fall dezitr erscheinen! Wenn Sie mit diesem Jecken Geschbsbeziehungen wollen, sollten Sie ihm uneingeschrnkt anerkennend und wertschtzend gegenbertreten und mithalten knnen. Er wird Sie testen, provozieren und hinterfragen. Hier heit es: ruhig bleiben, die eigene ExperWse unter Beweis stellen! Selbst die Ellbogen auszufahren und um die PosiWon des Alpha-Tierchens zu kmpfen, raubt nur Krbe und wird Ihnen gnadenlos um die Ohren iegen. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 16. Jecken mit einem liebenswrdigen / histrionischen SKl: Ob sehr agrakWv, auf Aubrig bedacht. bertriebenes Verhalten (wie amerikanische Soaps), InformaWons-Knotenpunkte, nehmen lautstark und emoWonal Anteil. Hoher Unterhaltungswert, bermiges Verlangen nach Aufmerksamkeit, fhlen sich unwohl, wenn sie nicht im Migelpunkt stehen. Fordern stndige BestWgung und Lob. Ihr zentrales MoWv ist WICHTIGKEIT. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 17. Komplementre Beziehungsgestaltung: Applaus, Applaus, Applaus! Lassen Sie sich nicht dabei erwischen, wenn Sie sich langweilen oder desinteressiert sind. Zeigen Sie Interesse und geben Sie Ihrem Gegenber das Gefhl, der oder die AllerwichWgste zu sein auch wenn es manchmal anstrengend ist. Und es sei an dieser Stelle gewarnt: Jecken dieser Spezies sind manipulaWv und nutzen alle zur Verfgung stehenden Reize! Gehen Sie nur auf eindeuWge Angebote ein, wenn Sie es sich reiich berlegt haben. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 18. Jecken mit einem eigenwilligen / paranoiden PersnlichkeitssKl: Alleinikos. Sie sind stark darin, sich abzugrenzen, vertrauen niemandem und ziehen die Loyalitt anderer in Zweifel. Sie fhlen sich leicht ausgenutzt, hegen lange einen Groll und knnen nicht verzeihen. Handlungen anderer interpreWeren sie als absichtlich erniedrigend, abwertend oder bedrohlich. Sie legen hchsten Wert auf AUTONOMIE und die UNVERLETZLICHKEIT ihrer Grenzen. . Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 19. Komplementre Beziehungsgestaltung: Sehr schwierig! Er erwartet nichts Gutes von Ihnen und wrde am liebsten keinen anderen Menschen ins Boot holen. Versuchen Sie es mit maximal respektvollem und transparentem Verhalten. Beziehen Sie diesen Jecken oen in alles ein, fragen Sie ihn lieber 1.000 Mal nach seiner Meinung, als ihm das Gefhl zu geben, etwas hinter seinem Rcken zu entscheiden. Geben Sie ihm die volle Kontrolle und Entscheidungsgewalt ber Prozesse, ben Sie keinen Druck aus und respekWeren Sie seine Grenzen. Er hasst Alleingnge Ihrerseits! Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 20. Jecken mit einem sorgflKg / zwanghaRen PersnlichkeitssKl: Oberlehrer, Strichlistenfhrer. Sehr grndlich und genau, haben perfekWonisWsche Standards und orienWeren sich stark an Normen und Regeln. Spa, Freude und Zwischenmenschliches spielt in ihrem Leben kaum eine Rolle. Sie treten extrem dogmaWsch auf und formulieren gerne allgemeinglWge Regeln fr die Menschheit (Man muss...). Ihre RegelorienWerung gibt ihnen SICHERHEIT, sie wnschen sich ANERKENNUNG. . Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 21. Komplementre Beziehungsgestaltung: DiskuWeren Sie nicht seine berzeugungen, stellen Sie ihn nicht in Frage, folgen Sie mglichst seinen Gesetzen. Verwirren Sie ihn nicht mit unberechenbaren Gren wie Bauchgefhl oder einer entspannten Schaun mer mal, dann sehn mer schon-Haltung. Fr so einen Hippie-Quatsch hat er nichts brig. Jede Abweichung von seinen Erfahrungswerten und dem, wie es immer war, ist fr ihn Anarchie und Chaos, also unterbreiten Sie Vernderungsvorschlge sehr behutsam und in minimaler Dosis. Versuchen Sie, nicht verrgert zu reagieren, wenn er Sie mit seiner Kleinkariertheit nervt er ist im Grunde ngstlich. Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 22. Jecken mit einem kriKschen/ passiv-aggressiven PersnlichkeitssKl Sie wirken unaufgeregt bis phlegmaWsch, passiv und abwartend. Sie sind skepWsch, aber nur selten oen kriWsch. Sie fhlen sich ob bevormundet und bermig in die Picht genommen, haben ob keinBock. Sie sind empndlich hinsichtlich GRENZVERLETZUNG und Einschrnkung ihrer AUTONOMIE. Achtung: Sie saboWeren Projekte hintenrum durch Verzgerungs-manver, Trdelei und "Vergesslichkeit". Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation. 23. Komplementre Beziehungsgestaltung: Hier gibt es nichts zu wollen, denn sonst er wird es nicht tun. Sie sollten keinerlei Druck ausben, sondern versuchen, diesen Jeck durch gute Argumente und transparente KommunikaWon zu gewinnen. berlassen Sie ihm maximale Entscheidungsfreiheit und Kontrolle. Nehmen Sie ihn ernst. Ermuntern Sie ihn, seine Bedenken oen zu uern. Dieser Jeck ist eine echte Mimose und trgt augenrollend eine ACtde von Immer ich! vor sich her. Geben Sie ihm keinen Anlass dazu, sonst wird er vollstndig dicht machen und sie schlimmstenfalls saboWeren. Auch hier gilt: Ruhig bleiben! Lassen Sie sich nicht rgern und werden Sie nicht dominant, denn wenn Sie hier den BesWmmer machen, werden Sie der Verlierer! Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 24. Jeck, loss Jeck elans. 25. And now... Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 26. who are you....? Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 27. Falls es Sie interessiert... Herba Asperulae = Waldmeister Radix LiquiriKae = Sssholholzwurzel Semen Foenugrae = Boxhornkleesamen Herba Absinthii = Wermut Radix Ononidis = Hauhechelwurzel Umgang mit schwierigen Zeitgenossen // Franca Cerutti // WJH-Kommunikation 28. Kontakt

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