PeerteachingProf. Dr. Holger Horz

06.05.2012Hannah Lill, Johannes Grill & Mara

Greunke

Praktischer Umgang mit schwierigen Teilnehmern

ÜbersichtBrainstormingKonzentrationsproblemeLernschwierigkeitenMotivationsproblemePersönliche ProblemeTypen von StörernAbschluss

Brainstorming

Welchen (typischen) Störungen seid ihr in Seminaren schon begegnet?

Welches Verhalten habt ihr als störend empfunden?

Konzentrationsprobleme

Konzentration (wieder)herstellenTeilnehmer aktivierenVormittags: Stoffvermittlung; nachmittags:

Übungen, Gespräche und DiskussionenMethodenwechsel → man kann im Unterricht alles

machen, aber nicht über 20 MinutenFür Bewegung sorgen (Arbeitspartnerwechsel,

Ortswechsel)Kleinere Störungen ignorierenWenn nötig, Unterbrechung des

Unterrichts/gemeinsame Klärung der SituationLockerungs- und Konzentrationsübungen

einbauen

Auswirkungen

Fehlende Konzentration wirkt sich negativ auf die Motivation aus → Auslöser für Ablenkungen und Störungen

„wirkt ansteckend“

Mögliche Ursachen Lösungsansätze

Mit persönlichen Problemen beschäftigt

Überforderung

Müdigkeit

Persönliches Gespräch?

positive Lernerfahrungen!

einfache praxisrelevante Beispiele verwenden

Lernschwierigkeiten

Auswirkungen von Lernschwierigkeiten

Angst vor Blamage:„Ich bin wohl zu alt“„ Ich bin wohl zu blöd“

→ Resignation

Weigerung Verantwortung zu übernehmenFlucht in die Gruppenanonymität

Mögliche Ursachen LösungsansätzeStress aufgrund von

Mangel an Zeit, Zielklarheit oder Arbeitsmethodik

Frustration/Mangel an Erfolg und Anerkennung

ÜberforderungAblehnung/ Mangel

an Flexibilität & positiver Einstellung zu Veränderungen

entspannte Lern-Atmosphäre schaffen (frei von Erfolgsdruck)

Befürchtungen/Schwierig-keiten bewusst aufgreifen

positive Lernerfahrungen!einfache praxisrelevante

Beispiele viel lobengenügend Zeit für

Erfahrungsaustausch einplanen

Geforderte Kompetenzen

Bei beiden :

EinfühlungsvermögenFlexibilitätSpontaneität

Motivationsprobleme

Motivation aufbauenGruppendynamik weckenKommunikationWettbewerbeKleine TestsFeedbackZiele setzenEigenständigkeitVerantwortungMethodenvielfalt

Auswirkungen von Motivationsverlust

Teilnehmer lenken sich abTeilnehmer stören hindert Lernnprozess

und bindet Aufmerksamkeit Teilnehmer weigern sich weiter zu arbeiten

Mögliche Ursachen Lösungsansätze

unfreiwillige Teilnahme

große Gruppe

kein Interesse

Interesse/Neugier wecken, Relevanz aufzeigen

alle aktiv einbinden (Kleingruppen)

auf individuelle Wünsche eingehen, Themenauswahl, Kleingruppen mit verschiedenen Schwerpunkten, Methodenwechsel

Mögliche Ursachen Lösungsansätze

andere SorgenProbleme in Firma,

bei denen Seminar nicht hilft

kein Lernzuwachs spürbar

unterschiedliches Niveau an Vorwissen Langeweile oder Überforderung

evtl. darüber sprechen,

Termine für Einzelgespräche bei speziellen Problemen

Feedback, Tests, an Beispielen aufzeigen

Gruppenarbeit mit verschiedenen Schwierigkeiten, Gegenseitiges Unterstützen, Extraangebot abends

Mögliche Ursachen Lösungsansätze

Unangenehmes Lernklima

Relevanz nicht bewusst/ praktischer Nutzen

Gruppenübungen, freie Gesprächszeit, Kennenlernen

Diskussion anregen, Relevanz aufzeigen, Frist setzen, in der man überzeugen will

Geforderte KompetenzenFlexibilität, Spontaneität, KreativitätSensibilität, was Problem und wie

angemessene LösungÜbungGelassenheit, es ist nicht seine eigene

Schuld!Auf Diskussionen einlassen, aber nur im

RahmenEngagement auch zusätzliche Angebote zu

bieten

Ein Beispiel aus der Unihttp://www.youtube.com/watch?v=UnW-Qg

rCdto&feature=relatedWie reagiert der Dozent?Geht er angemessen mit der Störung um?

Persönliche Probleme mit Teilnehmern

„Können Sie das als Außenstehender überhaupt beurteilen?!“

4-Ohren-Modell beachten…

Was kennzeichnet persönliche Angriffe?

Unterstellen von fehlender SachkenntnisAnzweifeln der GlaubwürdigkeitUnfairness

Identifizierung oft schwierigunterschwellig

Entkräftigung nicht einfach durch Widerspruch

„Was erlauben Sie sich eigentlich, mir jetzt diese Frage zu stellen?!“

„Ich weiß gar nicht, wieso Sie sich so aufregen!?“

3 Kardinalfehler

Reaktion in…gleicher emotionaler Stimmung…Lautstärke…gleichem Grad an UnfairnessRechtfertigungspositionErklärungen abgeben

inhaltliche Diskussion, Behauptung verifiziert

„Wollen Sie uns denn alles selber tun lassen? Sie sind wohl schlecht vorbereitet?!“

6 Schritte

Fokus auf sachliche Aussageoffen sein für Teilnehmererfahrungsachliche StellungnahmeOffenlegen von unterschwelligen BehauptungenRelativierenÖffnung des Gesprächs für alle

Generell vorbeugend…ausreden lassenruhig und sachlichBehauptungen wiederholen lassennachfragenUrsachen analysierenBeweise verlangenschwammige Begriffe & Sachverhalte

klären

Art des Umgangs miteinander ansprechen

Verschiedene Persönlichkeiten von Störern

Persönlichkeiten von StörernWertung als „gut“ oder „schlecht“ sehr

subjektivUnangenehm meist: Teilnehmer, die

entgegengesettz zu einem sind oder eigene schlechten Eigenschaften aufzeigen

Eigenschaften von Teilnehmern:Umgang mit anderenÜberfreundlich – distanziertUmgang mit AufgabenZwanghaft – chaotischUmgang mit sich selbstEgozentrisch – labil Extrembeispiele

Persönlichkeiten von Störern1. Findet Euch als Gruppe mit der selben

Störungspersönlichkeit zusammen.

2. Überlegt Euch, wie man gut mit Eurer Störungsmöglichkeit umgehen könnte und notiert Vorschläge auf dem Plakat.

3. Ergänzt die Lösungsansätze vom Informationsblatt auf Eurem Plakat.

4. Überlegt Euch eine kleine Szene, in der Eure Persönlichkeit stört und der Seminarleiter angemessen mit ihm umgeht und spielt diese nachher vor.

5. Stellt Euer Plakat kurz vor.

Wie geht ein Seminarleiter/-in mit Störungen um?

Take-Home Message

Sie / er sollte…differenzieren können zw. Problemen bei

KonzentrationLernenMotivation& persönlichen Angriffen

mögliche Ursachen analysierenGründe auch bei eigener Persönlichkeit suchen (!)

Folgen im Blick haben

kein Patentrezept, stets individueller Lösungsansatz!

Ihr dürft sie gerne stellen…

Habt ihr noch Fragen?!

Danke für Eure Aufmerksamkeit und Mitarbeit

Quellen Meier, R. (2007). Das Einzige, was stört, sind die

Teilnehmer: schwierige Seminarsituationen meistern. Offenbach: Gabal

Szepansky, W.-P. (2010). Souverän Seminare leiten. Bielefeld: Bertelsmann

http://www.communico-online.de/newsletter/download/Unfaire_Angriffe_abwehren%28A.Thiele%29.pdf

Bildnachweise http://www.adwebcat.com/wp-content/uploads/2009/04/

papierflieger.jpg http://vimeo.com/user6319086 http://www.unternehmercoaches.de/2009/10/08/vier-ohren-

modell/