totalcode omnicanal 2015

Bienvenido! y transforme su negocio a las expecta3vas de los consumidores de hoy en día.

El futuro ya esta aquí. Y queremos que sea parte de él.

El futuro ya esta aquí. Y queremos que sea parte de él.

Bienvenido al

comercio omnicanal.

LAS MEJORES MARCAS,

DESARROLLAN EXPERIENCIAS Y

VINCULOS EMOCIONALES

LAS MEJORES MARCAS,



LOS VINCULOS EMOCIONALES SE CREAN MEDIANTE

EXPERIENCIAS DE USO PODEROSAS Y POSITIVAS

LAS MEJORES MARCAS,



LOS VINCULOS EMOCIONALES SE CREAN MEDIANTE EXPERIENCIAS DE USO PODEROSAS Y POSITIVAS

81% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una buena experiencia de compra.

Fuente: 360 Brand Experience, 2014

…buenas noticias.

Evolución del Mercado

Para construir las marcas de hoy, ajustadas a las expectativas de los consumidores y preparadas para el futuro, es necesario desarrollar nuevos y mejores canales de ventas y contacto con el usuario. La omnicanalidad es la mezcla de todos los puntos físicos y virtuales para crear una experiencia de compra única, transversal e innovadora. Toda la información debe ser dinámica, accesible desde cualquier parte y oportuna (tiempo real). Esto nos permite atender las necesidades de un cliente hiperconectado, conocedor y exigente. Todas las compañías tiene acceso a los mismos recursos, pero no a las mismas estrategias de relacionamiento y ventas con el usuario.

MONO MULTI CROSS OMNI

Consumidores interactúan de manera omnicanal con la marca todo el tiempo.

7:00 9:00 12:00 15:00 18:00 22:00

90% de los usuarios manifiestan ser mulQpantallas, demandando información y servicios en Qempo real para completar su experiencia de compra.

Fuente: 360 Brand Experience, 2014

…ahora, cómo implemento una estrategia omnicanal en mi organización?

…ahora, cómo implemento una estrategia omnicanal en mi organización? 6 claves a conQnuación

6 puntos clave para tener éxito implementando una estrategia omnicanal.

1 Adaptar estrategia comercial a un mundo omnicanal.


IdenQficar cliente objeQvo, necesidades y promesa valor. 2



Diseñar experiencia de compra hibrida (antes, durante y después). 3




Habilitar múlQples canales de contacto y garanQzar consistencia. 4

Diseñar experiencia de compra hibrida (antes, durante y después). 3




1

IdenQficar cliente objeQvo, necesidades y promesa valor.

Habilitar múlQples canales de contacto y garanQzar consistencia.

Adaptar estrategia comercial a un mundo omnicanal.

Implementar plataforma avanzada de comercio omnicanal para la administración de la información y productos, procesamiento de ordenes y operaciones.

Diseñar experiencia de compra hibrida (antes, durante y después).

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1

IdenQficar cliente objeQvo, necesidades y promesa valor.

Habilitar múlQples canales de contacto y garanQzar consistencia.

Adaptar estrategia comercial a un mundo omnicanal.

Implementar plataforma avanzada de comercio omnicanal para la administración de la información y productos, procesamiento de ordenes y operaciones.

Diseñar experiencia de compra hibrida (antes, durante y después).

Evaluar desempeño del ecosistema omnicanal.

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… y de esa manera convierta su público en seguidores,

seguidores en clientes y clientes en evangelizadores.

Orquestar con tecnología todos los puntos de contacto y venta con el cliente para suministrar una única experiencia, garantiza una mejora en las ventas superior al 50%, después de la implementación.

Fuente: Ventajas de implementar un sistema omnicanal para el cliente final, Deloi]e Omnichannel Consumer Survey, 2013

Los clientes omnicanales gastan 93% más que los que compran por un solo canal.

¿Cómo garanQzamos una buena gesQón de todos los puntos de

contacto con el cliente?

Cliente

Internet

Mobile

Redes Sociales

Content MarkeQng

MarkeQng Directo Medios

Tradicionales

Call Center

Programas de Fidelización

Punto de Venta

Kioskos

Su Marca Su Marca Experiencia del consumidor omnicanal

Market Place

Presentamos la plataforma avanzada de comercio omnicanal y electrónico más flexible y costo

eficiente del mercado:

Presentamos la plataforma avanzada de comercio omnicanal y electrónico más flexible y costo

eficiente del mercado:

TOTALCODE OMNICOMMERCE

•  Fundada en Miami Fl., Estados Unidos hace 15 años.

•  Oficinas directas en Bogotá D.C., Col y Miami Fl., Estados Unidos.

•  687 sistemas o 3endas virtuales creadas a Enero de 2015. •  Múl3ples proyectos implementados en Estados Unidos, Colombia, Argen3na,

Chile y Brasil.

•  Implementación mul3lingüe: hasta 7 idiomas diferentes.

•  Plataforma mul3 industria: B2B, B2C, Wholesaler, NGOs

•  Integraciones ya desarrolladas con múl3ples procesadoras de pago y transportadores

nacionales e internacionales.

Datos Claves de TotalCode:

•  Modelo flexible y ajustado para procesar altos número de transacciones.

•  Aplica3vo en la nube mul3plataforma 3po SaaS, bilingüe y con actualizaciones permanente.

•  Carrito de compras para ecommerce, de solo 3 pasos, op3mizado para incrementar la conversión y fidelización.

•  Modulo para POS, Call Center, Ecommerce, Kiosko, Market Place, Mobile, Representantes.

•  Soporte presencial y local para acompañamiento,

capacitación y op3mización.

•  Cer3ficaciones PCI, Norton, McAffe, y Verizon para máxima seguridad y velocidad.

Datos Claves de TotalCode:

Compañías que ya uQlizan nuestra tecnología y soluciones:

Cómo TotalCode facilita su estrategia de comercio electrónico? •  Facilidad de administración y configuración.

•  Facilidad de integración con aplicaciones existentes.

•  Facilidad de integración con estrategias de marke3ng digital.

•  Diseño gráfico totalmente flexible.

•  Incluye versión para disposi3vos móviles.

•  Algoritmos de SEO integrados e integración con GA, marketplaces y redes sociales.

•  Módulo avanzado de descuentos, planes de puntos y bonos de regalo.

•  Creación y rastreo de desempeño de campañas.

•  Sistema de ges3ón de pedidos y facturación integrado.

•  Control y rastreo de pedidos en 3empo real por parte de usuarios y cliente final.

•  Administración integrada de cancelaciones y devoluciones.

Cómo TotalCode facilita su estrategia de comercio electrónico?

•  Carrito de compras para ecommerce, de solo 3 pasos, op3mizado para incrementar la conversión y fidelización.

•  Integración con diferentes modalidades de pago (presenciales y virtuales)

•  Múl3ples direcciones

•  Modulo de descuentos, lista de deseos y fidelización.

•  Modulo para recomendaciones de clientes y valoración.

•  Modulo de seguimiento del envío

Cómo TotalCode facilita su estrategia de comercio electrónico?

…algunos ejemplos

…algunos ejemplos

16 ecommerce a conQnuación

www.easy.com.co

www.daflores.com.co

www.babystaQon.com.co

www.laQnmart.com

www.operaQonsmile.org.uk

www.brotherselectronics.com

www.tetengoelregalo.com

zlimmy.Qendaweb.com.co

www.accubanker.com

www.cityQcs.com.co

technosmart.Qendaweb.com.co

paris-‐movistar.Qendaweb.com.co/members/

www.thewinestore.com

hotshapers.Qendaweb.com.co

viimux.Qendaweb.com.co

www.techino.co

GesQone de manera inteligente, todo el ciclo de compra con TotalCode y preocúpese por lo más importante: sus clientes.

Experiencia de Compra del Cliente

Descubrimiento

Atraer

Involucrar

Orientar

Interacción

Navegación web

Compra

Fidelización

Contáctenos y hablemos de la evolución de su negocio.

¿Hablamos? Felipe Afanador VP, Business Development [email protected] (57) 316 471 9494