desarrollamos la estrategia omnicanal de dentix

Dentix, una estrategia omnicanal

Caso de Estudio DENTIXJunio 2014

www.gowexmobile.com 2

Caso de Estudio DENTIX

Cliente:

Clínicas Dentix es una red de clínicas dentales con más de 15 años de experiencia en el sector.

Caso de estudio:

Clínicas Dentix goza con un buen posicionamiento en España, han crecido mucho en el último año. La compañía está en pleno proceso de expansión y quieren convertirse en una de las referencias y desarrollar su expansión internacional. Nuestro reto era diseñar y desarrollar una nueva estrategia digital optimizada para todo tipo de dispositivos.


Situación

Caso de estudio DENTIX

ClÍnicas DENTIX cuenta con presencia digital a través de un site que aun siendo correcto resulta pobre y obsoleto.

Su estrategia digital no ha sido definida con profundidad suficiente en todos los niveles: captación, relación con clientes, integración en redes sociales, servicios ofrecidos, web móvil… y por ello, resulta necesario desarrollar una estrategia digital global que asegure la conquista de dichos territorios.

Imagen detalle del antiguo site de DENTIX

“Debíamos ser capaces de optimizar la experiencia y convertir el canal digital en la vía principal de relación con sus clientes y mejorar las posibilidades de captación de nuevos.”

Su arquitectura, enfoque a contenidos, presentación de clínicas, localización de las mismas, tratamientos… son correctos pero su diseño resulta pobre y algo anticuado desmereciendo dicho esfuerzo que, en ocasiones, resulta superficial –por ejemplo los contenidos-.

•Sin movilidad: no existen versiones para dispositivos móviles ni aplicaciones específicas lo que permite un gran espacio de mejora y diferenciación.

•Con área de paciente: información de CRM centralizada y aportando valor al cliente. No conocemos su interior pero si se presentase adecuadamente es una palanca clave de construcción de marca y fidelización.

•Sin innovación. No hay sección, diseño, enfoque o detalle innovador.


Resultaba necesario desarrollar una estrategia integral orientada a resolver los principales objetivos de negocio.


•Captar tráfico y leads: generar visitas cualificadas a los activos digitales y convertir las mismas en contactos comerciales –visitas o llamadas a call center-.

•Reforzar la imagen y posicionamiento: usar los soportes digitales como forma de potenciar la imagen de marca y obtener notoriedad.

•Transmitir confianza, eficacia y seriedad: Dentix debía ser percibido bajo valores adecuados para un entorno médico.

•Mejorar la experiencia de uso de dichos activos digitales facilitando las principales tareas.

•Construir relaciones a largo plazo con nuestros usuarios.

•Crear una estrategia omnicanal considerando escritorio, móvil y entornos sociales.

La imagen que tienen es poco conocida y debíamos buscar una imagen online alineada con la offline que representase los valores de la compañía y cumpliese los requisitos estratégicos de negocio.


Objetivos principales



Detalle de la disposición de los servicios en el sitio web


A continuación podemos ver a través de una imagen del diseño anterior y el actual, cómo se ha modificado la disposición de los servicios mejorando la experiencia de usuario, reforzando la nueva imagen y posicionamiento de DENTIX en el entorno online:


Arquitectura de la Información


Creamos una arquitectura de la información que resolviese los dos ejes principales de nuestra estrategia:

•funcionalidades •e información corporativa.

Prototipado


Customer Insights público objetivo DENTIX


• Peso de la recomendación: boca a oreja llega a representar 50% de nuevos clientes.

• Relación calidad/precio muy positiva: transmitir imagen y sensaciones que consigan confianza a través de calidad global, presentación de valores y cercanía.

• Necesidad de contacto previo que rompiese hielo de relación en varias posibles formas: primera revisión gratis, presupuesto sin compromiso, promociones de cercanía...

• Peso de las opiniones: social y sites de opiniones y sociales como base de crítica y formación de criterio.

• Uso del móvil como forma de información geolocalizada.

• Diseño como clave de percepción y valor añadido.


Customer Insights público objetivo DENTIX


• Omnicanal: escritorio, tablet y móvil como formas de conexión percibidas de manera natural y sin salto entre ellas. Desarrollo de contenidos adaptados a cada dispositivo.

• Contenidos como eje de relación: El tono y forma de comunicación: tipología de contenidos producidos, modernidad, medios empleados, tono de relación,… convertir contenido y forma en mensaje.

• Social como punto de contacto y descubrimiento.

• Digital primera fuente de información. Cuando se escucha una noticia o se busca información el canal digital es la primera opción.

• Experiencia de usuario conectada entre real y digital. Parte de los servicios son digitales y se perciben como el corazón de la marca.


DENTIX móvil


Desarrollamos una versión móvil del site de DENTIX que resolviese las necesidades básicas de los usuarios: •pedir cita •y buscar una clínica cercana

aprovechando las funcionalidades de geolocalización de los Smartphone.

Mejor experiencia global con la marca

www.gowexmobile.com

Gracias.

www.gowexmobile.com

desarrollamos la estrategia omnicanal de dentix

Mobile