Marketing relationnel omnicanal

CONFÉRENCIER

Alexandre SagalaAssocié et vice-président, marketing et développement technologique Publipage

● BAA du HEC Montréal● 16 années d’expérience en marketing et

en TI● Travail de concert avec plusieurs

grandes marques canadiennes

AGENDA

● Marketing relationnel omnicanal: une définition

● Parcours du consommateur

● Quels sont les canaux les plus performants?

● Trois constats

● Trois cas

● Facteurs de succès

UNE DÉFINITION

MARKETING RELATIONNEL OMNICANAL

● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de marketing sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects.

● Ne se limite pas au numérique. Comprend tout les points de contact (papier, numérique, point de vente)

PARCOURS DU CONSOMMATEUR

CONSOMMATEUR

Avant Maintenant

PHASES

PERFORMANCE - CANADA

PERFORMANCE - US

3CONSTATS

CONSTATS

Prolifération des méthodes permettant de rejoindre vos clients (Médias sociaux, Google, mobile, site web...)

CONSTATS

Vous devez comprendre vos clients et vous adapter à eux.

CONSTATS

Utilisez des outils et des automatisations pour vous aider.

IMPACT

60% des entreprises utilisant le marketing omnicanal ont constaté une

augmentation de plus de 10% de leur revenu directement attribuable à leurs initiatives.

– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”

3CAS

TROIS CAS

DISCOUNT QUÉBEC

● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario

● Discount dispose de plus de 300 succursales partout au Canada et dans certaines régions de l'Australie.

DISCOUNT QUÉBEC

Défis● Compétition féroce.

● Réalité du marché de location a beaucoup évolué.

DISCOUNT QUÉBEC

DISCOUNT QUÉBEC

DISCOUNT QUÉBEC

MONSIEUR MUFFLER

● Fondé en 1956

● Le Réseau des copilotes Monsieur Muffler est constitué de plus de 60 franchisés au Québec et en Ontario

● Compagnie mère Vast-Auto Distribution fondée en 1992

● Quatre centres de distribution dans l'est du Canada, situés au Québec et en Ontario

MONSIEUR MUFFLER

Défis● Opère comme un distributeur et

opérateur/franchisé.

● Doivent maintenir une relation avec leur propre réseau ainsi qu’avec les entreprises qu’ils desservent.

● Expertise = Votre copilote

MONSIEUR MUFFLER

MONSIEUR MUFFLER

MONSIEUR MUFFLER

STEVE’S MUSIC STORE

● Fondé à Montréal en mai 1965

● Quatre magasins dont un nouveau à Greenfield Park

● Force majeure de l'industrie de la musique canadienne.

STEVE’S MUSIC STORE

Défis

● Marque forte auprès des musiciens.

● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur Internet.

● Ne pas perdre son identité.

● Prix des items élevé.

STEVE’S MUSIC STORE

STEVE’S MUSIC STORE

STEVE’S MUSIC STORE

STEVE’S MUSIC STORE

CLÉS DU SUCCÈS

CLÉS DU SUCCÈS

1.Approche graduelle

2.Bien connaître ses clients et ses prospects

3.Pertinence

4.Outils et automatisation

Questions?

Merci!

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