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  • 1. Marketing relationnelomnicanal

2. CONFRENCIERAlexandre SagalaAssoci et vice-prsident, marketing etdveloppement technologique Publipage BAA du HEC Montral 16 annes dexprience en marketing eten TI Travail de concert avec plusieursgrandes marques canadiennes 3. AGENDA Marketing relationnel omnicanal: une dfinition Parcours du consommateur Quels sont les canaux les plus performants? Trois constats Trois cas Facteurs de succs 4. UNE DFINITION 5. MARKETING RELATIONNEL OMNICANAL Stratgie par laquelle plusieurs canaux demarketing sont utiliss afin de crer unerelation/conversation avec ses clients ou sesprospects. Ne se limite pas au numrique. Comprend toutles points de contact (papier, numrique, pointde vente) 6. PARCOURS DUCONSOMMATEUR 7. CONSOMMATEURAvant Maintenant 8. PHASES 9. PERFORMANCE - CANADA 10. PERFORMANCE - US 11. 3CONSTATS 12. CONSTATSProlifration des mthodespermettant de rejoindre vosclients (Mdias sociaux, Google,mobile, site web...) 13. CONSTATSVous devez comprendre vosclients et vous adapter eux. 14. CONSTATSUtilisez des outils et desautomatisations pour vous aider. 15. IMPACT60% des entreprises utilisant lemarketing omnicanal ont constat uneaugmentation de plus de 10% deleur revenu directement attribuable leurs initiatives. Forrester (May 2012) The Multichannel Maturity Mandate 16. 3CAS 17. TROIS CAS 18. DISCOUNT QUBEC Fond en 1980 Hamilton en Ontario Discount dispose de plus de 300succursales partout au Canada etdans certaines rgions de l'Australie. 19. DISCOUNT QUBECDfis Comptition froce. Ralit du march de location a beaucoupvolu. 20. DISCOUNT QUBEC 21. DISCOUNT QUBEC 22. DISCOUNT QUBEC 23. MONSIEUR MUFFLER Fond en 1956 Le Rseau des copilotes Monsieur Muffler estconstitu de plus de 60 franchiss au Qubec eten Ontario Compagnie mre Vast-Auto Distribution fondeen 1992 Quatre centres de distributiondans l'est du Canada, situs au Qubec et enOntario 24. MONSIEUR MUFFLERDfis Opre comme un distributeur etoprateur/franchis. Doivent maintenir une relation avec leur proprerseau ainsi quavec les entreprises quilsdesservent. Expertise = Votre copilote 25. MONSIEUR MUFFLER 26. MONSIEUR MUFFLER 27. MONSIEUR MUFFLER 28. STEVES MUSIC STORE Fond Montral en mai 1965 Quatre magasins dont unnouveau Greenfield Park Force majeure de l'industrie dela musique canadienne. 29. STEVES MUSIC STOREDfis Marque forte auprs des musiciens. Difficult de sentir lhistoire des magasins surInternet. Ne pas perdre son identit. Prix des items lev. 30. STEVES MUSIC STORE 31. STEVES MUSIC STORE 32. STEVES MUSIC STORE 33. STEVES MUSIC STORE 34. CLS DUSUCCS 35. CLS DU SUCCS1.Approche graduelle2.Bien connatre ses clients et sesprospects3.Pertinence4.Outils et automatisation 36. Questions? 37. Merci!Site web: www.publipage.comBlogue: www.publipage.com/blogueLinkedIn: www.linkedin.com/company/publipageTwitter: www.twitter.com/publipage