MIN REISE

MÅL

INNSIKT KONSEPT

Strategisk position

REALISERING

NAV

Shit, de!e er li! av en brukerferd!

…men det blir verre!

NAV —> NRK

SJEKKEMODUS

Hele dagenOverallt

MobilDesktop

SoMeNettavis

Jeg vet ikke hvilket innhold jeg kommer å konsumere

Motivation: Bli oppdatert, Kjeder meg, avhengig

OVERSIKT KONSUM

BEVISST MODUS

På kvelden

Hjemme

TV-TVStreaming

ProgrammerFilmGaming

Jeg vet hvilken type innhold jeg vil konsumerer

Motivasjon: Bli underholdt, slappe av

KONSUM

OVERSIKT KONSUM OVERSIKT KONSUM

SJEKKEMODUS BEVISST MODUS

TJENESTEDESIGN?

INNSIKT

EVNE TIL Å OPERASJONALISERE INNSIKTEN

INNOVASJON

+

=

MÅL

INNSIKT KONSEPT

Strategisk position

REALISERING

Brukerreise Organisasjonsendring

TJENESTE DESIGN = DESIGNPROSESS APLISERT PÅ TJENESTER

SPØRSMÅL?