Lektion 9 (måndagen 24/11, 13.00-16.00): Customer Experience Design – från kundsvordom till wow-upplevelse

Föreläsare: Martin Lee

Först lite återkoppling

Hemma hos Happy Cheap

Strategi.Vi ska X genom att Y i syfte att Z.

Vi ska skapa ny relevans för bacon genom att förändra den gemensamma idén om ”frukost” i syfte att öka efterfrågan.

WHY Beskriver varför ett varumärke existerar bortom att tjäna pengar (vilket alltid är ett resultat av något)

HOW Anger hur ett varumärke agerar som en direkt konsekvens av sitt WHY. Bör uttryckas som besvarande verb; t ex (genom att alltid) se saker från den ljusa sidan

WHAT Resultatet av en övertygelse och dess efterföljande beteenden. Produkter eller tjänster som bygger på tydliga WHYs och HOWs upplevs ofta som mer autentiska eller ”äkta”

varumärkesplattform kommunikationsplattform

1. vision vart är varumärket på väg?

1. kommunikationsmål vad vill varumärket uppnå med kommunikationen?

2. målgrupp vem riktar sig varumärket till?

3. varumärkeslöfte vad erbjuder varumärket?

4. historia var kommer varumärket ifrån?

5. kännetecken vem är varumärket?

2. kommunikationsmålgrupp vilka i målgruppen vill vi påverka och hur gör vi det?

3. kommunikationsbudskap vad vill vi kommunicera om varumärket?

4. varumärkets byggstenar points of parity, points of difference?

5. tonalitet vilket uttryck har varumärket i kommunikationen?

k o n c e p t

X Y

Z

En bra brief inspirerar. Den besjälar varumärket och ger förutsättningar för att berätta en historia.

Detsamma gäller en bra kommunikationsstrategi.

For decades, companies have been paying lip service to the idea of delighting customers while simultaneously disappointing them. That approach won't cut it anymore. Recent market shifts have brought us into a new era – the age of the customer – a time when focus on the customer matters more than any other strategic imperative. Forrester Research 2012

Varumärken växer när ord och handling blir ett.

Gruppövning: En bra och en dålig kundupplevelse

Gruppövning: bra och en dålig kundupplevelse

Sanningens ögonblick: Alla tillfällen när ett varumärke interagerar med sina ”kunder”– oavsett när, var eller hur det sker.

WOW-upplevelse: När varumärket levererar en kundupplevelse utifrån sitt ”WHY”, kombinerat med en överraskning, som är spektakulär nog att lämna ett bestående intryck.

Strategi är som havsöringsfiske

Om du aldrig får något; hur vet du då att det är havsöring du fiskar?

Grupparbete: Besök verkligheten och dokumentera sanningens ögonblick.

Minst 3 kontaktytor.

Lektion 10 (26/11, 09.00-12.00): Brand Experience – att bygga varumärket inifrån ut

Föreläsare: Fredrik Göransson, Strateg/partner @ Nine Yards

Utbildning: Marknadsföring Lunds Universitet, Marknadsföring Leopold-Franzens Universität Innsbruck

Yrkeshistorik: Lion Alpin, Icon Medialab, Haeggbloms Bar (Badgastein), Meetmasters

Lektion 11 (måndagen 1/12, 09.00-12.00): Hållbar Strategisk Kommunikation

Föreläsare: Helene Samuelsson, Kommunikationschef @ Preem

Utbildning: Kemi Queensland Univeristy of Technology, Marknadsföring Berghs, PR Berghs, Brand Leadership Stockholms Universitet, CSR Uppsala Universtitet

Yrkeshistorik: Marknadschef Preem (2000-04)

Lektion 12 (måndagen 1/12, 13.00-16.00): Terminsavslutning 2014 (vad har vi lärt oss och hur tar vi det vidare?)

Föreläsare: Martin Lee

Utvärdering, två och två:

Det här tycker jag om kursen hittills? Plus, minus, viktigaste insikt, det här skulle vi vilja veta mer om…

Läxa till 30/11:

Varumärkesplattform och kommunikationsplattform. Skissa utifrån egen research utkast till plattformar för Happy Cheap, maila svar till: martin.lee@rockturner.se