창의적 조직풍토 진단도구

SOQ 진단사례

소 속 : 경희대학교 경영대학원과 목 : 경영혁신전략론팀 명 : 마일즈데이비스팀 원 : 송인석, 송건호, 이승언, 김도연

조진석

Table of Contents

1. 개요

2. 진단 대상 조직 및 특성

3. 진단 차트 및 분석 결과 (I사, K사)

4. 마일즈데이비스 팀 의견 및 결론

별첨1) 진단 조직 설문 결과 (I사)별첨2) 진단 조직 설문 결과 (K사)

1. 개요

목적

진단 방향

진단 대상

창의적 조직풍토 진단도구인 SOQ를 실제 조직에 적용하여 조직을 진단하고 개선

사항을 도출함

•창의적 조직풍토 설문결과 분석

•조직 풍토 진단 및 개선방안 도출

•보험업계 2개 회사 선정

– I사 강남지점

– K사 교육 연수원

•보험업계의 선두 주자인 I사와 K사의 조직풍토 비교 분석

•영업조직인 I사와 교육조직인 K사 조직 특성 분석

•조직 개선 아이디어 및 개선안 도출

항목 I사 K사

조직도

조직특성

•대상고객 : 외부 고객, 고객 접점•근무유형 : 사외근무 > 사내근무•업무 유형 : 업무재량권이 많음•근속 기간 : 계약직/정규직 혼재,

직원 이동성 높음 (퇴사율)•직원특성 : 활동성이 높음

•대상 고객 : 회사 내부 고객 교육•근무 유형 : 사내근무 > 사외근무•업무 유형 : 업무 재량권 적음•근속 기간 : 정규직, 장기 근속

•직원 특성 : 전문성 높음(강사 조직)

지점장

부지점장

2팀장

팀원(5명)

1팀장 비서진(3명)

팀원(5명)

교육생(1명)

연수원장

부원장

운영팀장

팀원(6명)

강사 팀장 지원팀장

강사(7명)

사원(3명)

팀원(3명)

2. 진단 대상 조직 및 특징

진단 분석 차트 진단 분석 결과

1.대외적인 영업조직으로서 조직내의 갈등이 높

고 건설적인 토론 문화는 미흡한 편이나 몰입

과 헌신, 업무재량권, 아이디어 지원, 신뢰와 개

방성, 재미와 유머, 위험감수, 아이디어 시간 등

에 있어서는 한국기업의 평균을 뛰어넘고 있으

며 거의 혁신적 조직의 특성에 가까운 속성을

보이고 있음.

2.분석결과 조직 내 갈등의 원인이 발생하는 주

요 원인이 매출목표에 대한 스트레스이고 건

설적인 토론 부분에서도 일방적인 지시에 따른

상호간의 토론문화의 부재로 발생하고 있는 것

으로 판단되어 이것을 해소하는 방안이 필요한

것으로 진단.

3. 진단 차트 및 분석 결과 (‘I’사 강남지점)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

몰입과 헌신

업무재량권

아이디어 지원

신뢰와 개방성

재미와 유머건설적 토론

위험감수

아이디어 시간

갈등

<원칙에 의거한 갈등 해소방안>

1. 상위목표 설정 : 개인별 매출목표가 아닌 지점전체의 목표로 설정하여 개인적인 스트

레스를 감소시킨다

2. 조정기능 활용 : 1) 상황에 따른 개인 목표 미달 및 초과에 대한 스트레스를 지점장의

조정기능을 활용하여 전체적인 달성수준으로 조정하여 개인적인

스트레스를 해소

2) 팀 성과부문의 항목을 필요 시 개인 성과부문으로 조정하여 조직

원 개인의 스트레스를 해소

<Idea에 의한 갈등 해소방안>

1. 개인 경쟁적인 매출목표를 지점 내부 팀의 경쟁구도로 변환하여 즐기면서 경쟁할 수

있는 게임과 같은 형태로 변환 유도

2. 목표 스트레스를 해소할 수 있는 개인별 안식월 제도를 도입 운영(년 1회 안식월)

갈등해소 세부사항

3. 진단 차트 및 분석 결과 (I사 개선영역 및 아이디어 제안, 1/2)

건설적 토론문화 증대 세부사항

<원칙에 의거한 건설적 토론문화 증대 방안>

1. 상호존중 활용 : 1) 조직원간의 우수사례 및 문제사례 공유를 통한 실질적 토론 유도

2) 상위목표에 대한 토론유도로 상호 존중, 협동심 유도

2. 토론 목적 인지 : 1) 조직의 목표 달성을 위한 토론임을 사전 숙지 및 토론 유도

2) 목표달성에 대한 효과의 전달로 인지를 통한 적극적 참여 유도

<Idea에 의거한 건설적 토론문화 증대 방안>

1. 팀별 아이디어 경쟁 유도 : 효과적인 아이디어를 제출한 팀에게 회식과 같은 가벼운

포상을 부여하여 팀별 공통의 경쟁심 부과

2. 효과 검증에 대한 사내 특허권제도 도입 : 혁신적인 아이디어의 경우 사내 특허제도를

도입하여 특허권 비용을 지급(참여도 증가)

3. 토론 장소의 변경 : 사무실을 벗어나 조직원이 편한 마음을 가질 수 있는 장소 활용

(호프집, 점심식사 모임, 야유회 모임 등 비공식적 모임 장소 활용)

3. 진단 차트 및 분석 결과 (I사 개선영역 및 아이디어 제안, 2/2)

3. 진단 차트 및 분석 결과 (K사)

진단 분석 차트 진단 분석 결과

1.대내적인 교육을 담당하는 조직으로서 대한민

국 기업의 평균과 유사한 분석결과를 보이고

있으며 혁신조직과 비교하여 갈등이 높고 몰입

과 헌신, 재미와 유머가 부족한 것으로 판단되

었음.

2.분석결과 이 조직의 갈등의 원인은 회사의 방

침과 개인의 목표에 따른 차이에서 발생하고

있으며 그런 사유로 인한 업무에 대한 몰입과

헌신이 부족하고 교육기관으로서의 재미와 유

머도 부족한 것으로 보임으로 이에 따른 해소

방안이 필요한 것으로 판단됨

0

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20

30

40

50

60

70

80

몰입과 헌신

업무재량권

아이디어 지원

신뢰와 개방성

재미와 유머건설적 토론

위험감수

아이디어 시간

갈등

갈등해소 세부사항

<원칙에 의거한 갈등해소 방안>

1. 차이점 해소 : 개인별 목표 달성을 통한 개인의 발전과 회사의 목표를 일치 시킴

(사내강사를 뛰어넘는 목표 수립을 통한 개인,회사목표 달성)

2. 상위목표 설정 : 1) 사내강사의 수준향상을 개인능력 전문화로 통한 방안으로 수립

2) 개인 성취목표(석,박과 과정) 지원을 통한 우수 강사 육성 시스템

3) 사내강사의 대외 지원책을 통한 대외적 회사 성과와 내부강사의

외부 인지도 상승

<창의적 아이디어를 통한 갈등해소 방안>

1. 회사방침과 개인의 의견과의 차이 해소를 위한 정기적인 의견조정의 장 구현

2. 경력에 따른 내부역량 충전 교육으로 개인능력 향상의 기회제공(석사, 박사 과정등)

3. 내부 스타급 강사로 승급 시 외부 강연, 독립적인 교육기관 설립 기회 제공으로 우호

적인 외부인력의 확충

4. 일정기간 사내교육 종사 후 안식년제를 도입하여 내부적 충전의 기회 제공

3. 진단 차트 및 분석 결과 (K사 개선영역 및 아이디어 제안, 1/2)

몰입과 헌신 증대 방안

<원칙에 의거한 몰입과 헌신 증대 방안>

1. 일에 대한 의미 부여 : 사내 교육 과정을 통한 강의 능력 향상이 개인 능력 향상과정

2. 긍정적 효과 인지 : 우수 사내강사 인정 시 대외적 인지도 향상 기회로 몰입도 증대

3. 장기적 효과 강조 : 조직의 능력향상이 장기적으로 회사의 목표와 개인의 지명도 향상

에 있어서 플러스 요인임을 인지시켜 업무에 대한 헌신을 유도

<창의적 아이디어를 통한 몰입과 헌신 증대 방안>

1. 자신의 스타일에 맞는 교육 프로그램 개발을 독려 (개인의 독창성에 대한 배려)

2. 우호적인 내부 교육자 출신의 외부 교육자 모델의 개발로 미래에 대한 기대감과 자신

에 대한 성취동기의 부여

3. 교육을 통한 내부 성공자와의 만남을 유도하여 본인의 역할이 타인에게 어떠한 영향

을 줄 수 있는지를 확인하고 좀 더 몰입할 수 있는 동기를 제공

4. 장기근무와 인사고과에 따른 개인 교육기회 시기를 제공하여 업무에 몰입할 수 있는

여건을 만들어 주는 제도의 도입

3. 진단 차트 및 분석 결과 (K사 개선영역 및 아이디어 제안, 2/2)

I. 같은 보험사의 조직이라도 추진 업무의 특성상 다른 진단결과가

나타남에 따라 전체적인 개선방향 보다는 작은 그룹에 맞춘 맞춤

형 개선방향이 타당하다는 의견임

II. 원칙적인 부분보다는 창의적인 아이디어를 통한 개선방향이 훨씬

현실적인 사항으로 접근할 수가 있었음

III. 회사의 비전과 팀의 목표, 개인의 목표를 일치시키는 방법은 중요

한 부분이나 모든 팀의 목표는 업무특성에 따라서 유연성을 갖추

는 것이 효과적이라 판단됨

IV. 개인의 목표가 궁극적으로 회사의 자원을 충실하게 하는 경우라면

우호적인 외부인력으로 변환시키는 것도 좋은 방안이라 보임.

4. 마일즈데이비스 팀 의견 및 결론

별첨1) 진단 조직 설문 결과 (‘I’사 강남지점_총 18명)

별첨2) 진단 조직 설문 결과 (‘K’사 교육연수원_총 19명)

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