다애아나 캐롤 soq
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SOQ(Situational Outlook Questional) Analysis
-A Metal-
Kyunghee University Business School
Nov. 25, 2014
Team name: Diana Krall경영학과 3 기 오용택 , 1 기 이정재브랜드매니지먼트 학과 3 기 강선영
Contents
1.
2.
3.
4.
5.
Introduction of the Project
Diagnosis and Improvements on Each Team
Diagnosis and Improvements on Corporation
Experience
Raw Data & Reference
1. Introduction of the Project
1
- 자료 조사 중 본사 인원 중 생산팀과 임원을 제외한 총 28 명 중 24 명을 중심으로 조사 - 팀 적인 부분과 함께 전사적인 통계치를 조사하여 기업의 SOQ 현황을 조사하는데 중점
2
1. Introduction Of the Project
Team name: Diana Krall
■ 분석 대상 A 메탈 영업팀 , 지원팀 , 재무팀 , 구매팀 총 24
명■ 분석 기간 2014. 11. 6 ~ 2014. 11. 24
■ 조사방법 A 메탈 본사 구성원을 중심으로 SOQ 설문조사
Key Point
오 용 택
- SOQ 데이터 관련자료 (The Climate for Creativity and Innovation, the
Society of Consulting Psychologists 등 원문 수집 및 분석 )
- PPT 공동 작성
- 데이터 통합 공동 분석
- 시사점 분석
이 정 재
- 데이터 조사 (Raw Data)
- PPT 공동 작성
- 데이터 통합 공동 분석
- 시사점 분석
강 선 영- PPT 수정 및 오타 수정
- 시사점 분석
- 개선방향 아이디어 도출
1. Introduction Of the Project
3
Roll & Responsibilities
2. Diagnosis and Improvements on Each Team
4
3
1) 구 매 팀
몰입과 헌신 - 원재료 제조업에서 구매팀이 원가 절감 활동들이 회사 이익에 기여하는 정도가 가장 크다는 자부심에 업무에 대한 몰입과 헌신 정도가 높음 .
아이디어 지원 + 시간 + 신뢰와 개방성 - 새로운 아이디어에 대한 시간과 긍정적인 조언을 받을 수 있다는 바에 긍정적인 결과를 나타냈으며 , 아이디어 지원에 대한 질문에 상대적으로 자금적이나 시스템적 인 여력이 부족하다는 결과를 나타냄 .
갈등
- Just-In-Time 을 실현하기 위해 원자재 구매결제와
관련하여 영업팀 ( 수금 ) 과 재무팀 ( 자금조달 ) 사이에서의
갈등 부분을 상당히 고려하는 것으로 나타남 .
진 단 내 용
2. Diagnosis and Improvements on Each Team
1) 구 매 팀
몰입과 헌신 - Innovative orgs 보다 낮기 때문에 조직에 대한 비전 공유도 중요하겠지만 “인간존중” ,” 방향의 공유” , “ 임파워먼트” , “ 개인의 성장”을 통해 innovative orgs 로 나아갈 수 있는 제도적인 발판이 필요
아이디어 지원 + 시간 + 신뢰와 개방성 - 아이디어를 제안하기 위한 시간과 긍정적인 사고방식은 마련되어 있으나 , 회사차원에서 제도적인 아이디어 지원과 방법을 마련하는 것이 중요 .
갈등 - 각 부서간의 커뮤니케이션 시간을 만들어 서로간의 업무에 대한 이해능력을 향상시키는 제도의 필요성 . 각 부서간의 소통의 창이 필요 (Ex. 전사 차원의 SNS 등 )
개 선 방 향
2. Diagnosis and Improvements on Each Team
3
2) 영 업 팀
몰입과 헌신 - 급속한 경영 환경 변화로 실적에 대한 압박이 높으며 , 같은 업종의 타회사보다 이직률이 높음에 따라 몰입과 헌신의 정도가 낮게 나타남
업무재량권 - 스스로 자신의 업무 속도와 일정을 조정할 수 있으며 , 제품 가격 결정 권한이 높음에 따라 업무재량권 높음 .
재미와 유머
- 실적이 조직원들간에 경쟁상대 이기에 조직원들간에
유머가 자연스럽게 받아들여지거나 공유되어지기가
어렵다 .
갈등
- 실질적으로 이직에 대한 마음이 높기에 몰입과 헌신이
낮고 , 이에 따라 다른 부서나 팀원들간의 불화가 적음 .
진 단 내 용
2. Diagnosis and Improvements on Each Team
2) 영 업 팀
몰입과 헌신 - 일과 삶의 균형 (WLB) 을 위한 제도적 뒷 받침 필요 . Ex) 초중고 자녀가 있는 가정은 영어학교 체험연수 라던지 직원가족을 위한 공연 관람 등의 필요성 . - 구조조정에 따른 직장의 불안감 해소해 줄 방법 필요 . Ex) 앞으로 잘될 것이라는 확실한 비전 공유와 방향성 제시
재미와 유머 - 개인간의 실적을 치중하기 보단 공동의 목표를 세우고 팀 구성원들간의 커뮤니케이션을 원활하게 할 수 있는 제도와 지원 필요하며 , 갈등 또한 개인간의 실적보다 공동의 목표가 중요 .
개 선 방 향
2. Diagnosis and Improvements on Each Team
3
3) 재 무 팀
몰입과 헌신 + 아이디어 시간 - 팀장의 동기부여 능력이 높음 . 조직원을 감정을 우선으로 조율하며 , 집중력 있게 해야 할 때는 집중력 있게 풀어 줘야 할 때는 풀어주는 팀장의 능력이 높음 - 재무팀의 특성상 업무시간에는 일만 하는 경향이 있으나 , 회식자리에 팀장의 능력으로 팀원들의 업무나
사적인 이야기를 수용 많이 함 .
업무재량권 - 경기불황에 따라 구조조정을 하였으며 , 인원 감축을
통한 관리직의 재량권이 높아짐 .
재미와 유머 - 업무상에는 사적인 이야기보다는 일에 치중을 하기 때문에 업무 시간에는 부족함
진 단 내 용
2. Diagnosis and Improvements on Each Team
3) 재 무 팀
몰입과 헌신 - Innovative orgs 보다 낮기 때문에 조직에 대한 비전 공유도 중요하겠지만 “인간존중” ,” 방향의 공유” , “ 임파워먼트” , “ 개인의 성장”을 통해 innovative orgs 로 나아갈 수 있는 제도적인 발판이 필요
업무 재량권 - 재무팀의 경우 업무재량권이 높을 경우 자금에 대한 불안정성 ( 횡령 , 배임 등 ) 이 더욱 높게 나타날 우려도 있기 때문에 적정한 재량권을 가지고 있다 판단됨 .
재미와 유머 - 재미와 유머가 낮은 것은 업무가 시스템적이기에 업무 시간 중 시간을 내어 구성원들간의 대화와 정보를 공유 할 수 있는 지원 필요
개 선 방 향
2. Diagnosis and Improvements on Each Team
3
4) 지 원 팀
갈등 - 다른 팀에게 지원해주는 부서이기에 각 부서간의 갈등
이 일어남 .
재미와 유머 - 부서와 연관되어 있고 업무가 실 이익에 관여되지 않기에 관여되지 않기에 분위기가 좋고 활발하고 재미와 유머가 있음 .
위험감수
- 타부서와 연관이 필요한 조직이기에 굳이 지원팀에서
위험을 감수하려 하지 않음 .
아이디어 시간 - 잡무가 많기에 서로 아이디어에 대한 토론시간이 적고 업무 프로세스가 표준화되어 있어 적응하려는 습성이 높음 .
진 단 내 용
2. Diagnosis and Improvements on Each Team
4) 지 원 팀
갈 등 - 각 부서간의 커뮤니케이션 시간을 만들어 서로간의 업무에 대한 이해능력을 향상시키는 제도의 필요성 . 각 부서간의 소통의 창이 필요 (Ex. 전사 차원의 SNS 등 )
재미와 유머 - 팀 내에서만의 재미와 유머만 아니라 다른 타 부서와도 회사 분위기가 쇄신 될 수 있도록 전사적 체육대회 또는 회사차원적 동아리 활동을 강화하여 다른 팀들간의 커뮤니케이션을 원활하게 할 필요 .
위험감수 - 인사고과나 다른 조직의 제도적인 틀을 형식에만 집중하지 않고 현시대에 맞는 제도나 개선점을 통해 제도의 변화를 위한 과감하고 지속적인 노력 필요 .
개 선 방 향
2. Diagnosis and Improvements on Each Team
3. Diagnosis and Improvements on Corpora-tion
8
3. Diagnosis and Improvements on Corporation
3
갈등
- 직원들은 실적에 대한 부담을 가지고 있으며 , 이를
통해 업무를 진행함에 있어 다분히 서로간의 긴장
감이 조성되어 있는 것으로 나타남 .
몰입과 헌신
- 직원에게 비교적 높은 업무재량권과 신뢰를 지니고
있는 것으로 나타났으나 몰입과 헌신에서 나타나는
바와 같이 조직과 직원들이 올바로 나아가고 있다는
비전의 방향과 최고경영자의 신뢰가 필요하다고
보여진다 .
재미와 유머
- 전반적으로 시장상황과 실적에 따른 업무분위기
가 경직되어 있으며 , 업무에 대한 서로가 긴장감
을 유지하고 있으며 재미와 유머 면에서 다소 자유
롭지 못한 면모가 나타남 .
진 단 내 용
갈 등 - 갈등이 조직 분위기에 지속적으로 영향이 미치지 않 도록 행사 , 이벤트 등 (Ex. 칭찬릴레이 ) 을 마련하고 , 이 메일 , 메모등 간접 수단보다는 면대면 직접 수단을 통해 업무적 갈등의 오해와 이해를 마련하는 조직 차원의 노력 필요 .
몰입과 헌신 - 스스로 성과를 지향하고 책임의식을 지니며 , 목표한 바를 이룩하면 , 조직은 이들의 성과를 측정하고 , 이에 따라 보상이 주어질 수 있도록 제도적 지원 마련 .
재미와 유머 - “즐겁게 일하면서 수익을 창출하자”라는 조직문화를 정착하여 건설적인 토론과 자유롭고 유머스러운 분위 기가 함께 형성될 수 있도록 노력하고 지원 . - 직원들이 임의로 쓸 수 있는 자유시간을 보장하고 , 마련 하는 제도적인 노력이 필요 .
개 선 방 향
3. Diagnosis and Improvements on Corporation
4. Experience
14
최고경영자는 직원들에 대한 신뢰가 필요하고 , 직원들은 최고경영진에 대한 믿음이 필요하다 . 업무재량권이 높더라도 인원이 적고 제안한 아이디어가 실현 될 수 있는 지원이 적절하게 마련되지 않는다면 이는 문제라고 판단된다 . 그들이 갖고 있는 지식과 내적 동기를 발휘할 수 있는 환경 마련과 제도적 지원이 필요하다 . 조직의 비전과 사명의 공유를 통한 구성원의 자발적인 헌신을 지속적으로 도모해야 한다 . 모든 구성원의 참여와 변화 마인드가 필요하다 .(Everyone is player) 새로운 변화와 시도가 불확실하고 , 불안정하더라도 변화에 대한 확신을 가지고 장기적인 노력을 기울여야 한다 .( 마라톤 효과 )
시행한 질문의 문항이 적고 , 응답 선택지의 점수산출이 단순화되어 있다 . 시장상황과 경영실적 , 일시적인 조직 분위기에 의해 SOQ 결과표에 영향을 받을 수 있다 . 단순 지표로 이해하고 , 확인하는 차원이 아닌 개선을 위한 방향제시 및 필요한 제도 , 지원을 마련하기 위한 노력을 기울여야 한다 . 새로운 시도와 접근에 따른 저항 관리 및 극복방안에 대해 전략적으로 접근할 필요가 있다 . 도출된 결과들을 바탕으로 성과창출을 위한 조직의 자산으로 활용할 수 있다 .
4. Experience
15
2.SOQ 가 답은 아니다 . 그러나 새로운 시도와 접근은 언제나 필요하고 , 중요하다 .
조사 결과 모든 문제를 해결하기 위해 서로 모든 개선 사항들이 연관성을 지니고 있다 . 단일 요인을 집중적으로 개선하려는 노력과 연관성이 있는 요인들을 복합적으로 활용 . (Ex. 건설적 토론 and 재미와 유머 ) 각 회사마다 고유의 조직 풍토를 지니고 있음을 인지하고 , 개선 방향을 적용될 때마다 결과들과 사례들을 지속적으로 관찰하고 , 새롭고 긍정적인 시도를 통한 변화를 유도할 수 있도록 노력 .
1. SOQ 의 모든 구성요소가 서로 상관 관계를 지님 .
3. 조직문화를 변화하기 위해서는 전사적이고 , 장기적인 노력이 필요
5. Raw Data & Reference
14
5. Raw Data
15
1) 재무 , 영업
15
2) 구매팀 , 지원팀
5. Raw Data
3) Total Data
5. Raw Data & Reference
4) Reference- The Climate for Creativity and Innovation, the Society of Consulting Psycholo-gists - Perceptions of the Best and Worst Climates for Creativity: Preliminary
Validation Evidence for the Situational Outlook Questionnaire