relatii publice, comunicare, protocol

Download Relatii Publice, Comunicare, Protocol

Post on 01-May-2017

232 views

Category:

Documents

6 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • UNIVERSITATEA DUNREA DE JOS GALATI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA ADMINISTRAIE PUBLIC RELAII PUBLICE, COMUNICARE , PROTOCOL Cadru didactic Lector drd. DOINA LIVIA STANCIU Galai 2006

  • 1

    Capitolul I - NOIUNEA DE COMUNICARE

    1. Concepte i orientri specifice

    1.1. Comunicare Comunicaie Informaie

    1.2. Comunicarea - un fenomen complex

    2. Tipurile i teoriile comunicrii

    2.1. Tipurile comunicrii

    2.2. Comunicarea verbal i nonverbal

    2.3. Comunicarea interuman i de grup

    3. Canalele comunicaionale

    3.1. Mass-media

    4. Deontologia mijloacelor de comunicare

    4.1. Principii i valori

    5. Comunicarea: art sau tiin ori art i tiin?

    5.1. O tiin

    5.2. O art

    5.3. Magia comunicrii

    Capitolul II - TEHNICI DE INFORMARE PUBLIC

    1. Caracteristicile unui fapt de pres

    2. tirea de pres

    .3.Comunicatul de pres

    4. Articolul de pres

    5. Campania de pres

    6. Interviul

    7. Conferina de pres

    8. Briefing-ul de pres

    9. Vizita la redacie

    10. Vizita ziaritilor la sediul organizaiei (,,ziua uilor deschise)

    11. Opinia public

    11.1. Definiia i trsturile caracteristice ale opiniei publice

    11.2. Noiunile de opinie i public tipuri de public

    11.3. Formarea i stimularea opiniei publice

    11.4. Rolul mijloacelor de informare n mas n formarea opiniei publice

    Capitolul III - INTERVIUL

    1.Ce este interviul?

  • 2

    2. Scopul interviului

    3. Structura unui interviu

    3.1. ntrebarea direct sau ntrebarea cu rspuns nchis.

    3.2. Ordonarea ntrebrilor

    5.Tipurile de interviuri

    6. Interviurile de pres

    7. Interviul pentru angajare. Pregtirea pentru interviu.

    7.1. Culegerea de informaii

    7.2. Atitudini i moduri comportamentale n cadrul interviului

    CAPITOLUL IV

    DISCURSUL - UNITATE A COMUNICARII

    4.1 Diversele acceptiuni ale notiunii de ,,discurs"

    4.2 Genurile de discurs

    4.2.1 Discursul judiciar

    4.2.2 Discursul politic

    4.3 Speciile discursului

    4.4 Analiza discursului

    4.4.1 Par tile discursului

  • 1

    Capitolul I - NOIUNEA DE COMUNICARE

    1. Concepte i orientri specifice Comunicarea (de la termenii latini comunicatio, communis), semnific, ncercarea

    de a stabili o comunitate cu cineva, de a pune n comun informaiii, idei, atitudini, de a le asocia, raporta sau de a stabili legturi ntre ele.

    Ch. U. Larson ntelege prin comunicare procesul stabilirii unei comuniuni sau identiti de reflecii, idei, concepii, ntre emitorul mesajului i receptorul mesajului prin intermediul unui canal de comunicaie.

    Este un concept de baz n sociologie i psihologia social, unde se utilizeaz n diferite accepiuni:

    a) procesul prin care individualitile observ stimulii i reacioneaz n grade diferite la perceperea lor; b) mecanismul prin care relaiile umane exist i se dezvolt; c) toate simbolurile gndirii, mpreun cu mijloacele de conservare i propagare a lor; d) comunicarea social, definit fie ca expresie general pentru a desemna toate formele de relaii sociale n care exist o participare contient a indivizilor i grupurilor, fie ca raporturi personale comportnd o comuniune sau fuziune a contiinelor. Vom opera cu acest termen nelegndu-l ca proces n care un emitor (E) numit i

    surs de comunicare, transmite un mesaj (M) sau un repertoriu de mesaje (Rm) ce cuprinde coninuturi comunicaionale prin intermediul unui canal (C), ctre un receptor (R), numit i destinatar, audien sau public, respectiv cel ce primete mesajul.1

    Mesajul, ineles ca ansamblu al semnelor transmise de emitor este vehiculat prin intermediul unul canal comunicaional, care reprezint suportul material al comunicrii.

    Mediile comunicaionale radio, televiziune, cinema, teatru, pres, suporturi magnetice, Internet, casete, cri etc, formeaz suporturile de baz ale comunicrilor umane, n care informaiile sunt codificate ntr-un grad mai mare sau mai mic, folosind mai mult sau mai puin tehnica de specialitate. Semnificaia atribuit mesajului de ctre receptori se numete decodificare.

    n procesul de trasmitere sau retransmitere a mesajului (feed-back), pot interveni unul sau mai multe elemente perturbatoare care influeneaz fenomenele de nvare sau renvare specifice receptorului i apoi aciunile acestuia. Astfel comunicarea se transform n participare, devenind comunicare participativ, adic aciunea de a face un individ sau un organism s participe la experiena de via a unui alt individ sau organism.

    O comunicare ntre dou persoane este complet atunci cnd acestea neleg dou semnale n acelai fel, deci atunci cnd fac apel la acelai sistem de decodificare. Mai multe persoane care comunic formeaz un lan de comunicare sau o reea de comunicare.2

    Orice comunicare poate decurge direct ntre emitor i receptor sau indirect prin intermediul mijloacelor sau mediilor comunicaionale.

    Comunicarea este procesul ai crui factori se intercondiioneaz reciproc. Pot fi imaginate trei modele ale comunicrii:

    1. liniar (comunicarea este unidirecional); 2. interacional (comunicarea este bidirecional);

    1 Ch. U. Larson, Persuasiunea, receptare i responsabilitate, Editura Polirom, Bucureti, 2003, pp. 24-34. 2 F. Dessart, Abordarea comunicaional a unei reinnoiri a relaiilor internaionale, n Revista romn de studii internaionale, anul XXVI, nr. 3-4, mai-august, 1992, pp.193-209.

  • 2

    3. tranziional (emitorul i receptorul mesajului joac roluri permutabile, alternative pe toat durata comunicrii).

    Concluzionnd, comunicarea poate fi: a. direct sau indirect; b. unilateral sau reciproc; c. privat sau public.

    Combinarea primelor patru tipuri de comunicare de la literele a) si b), poate nate alte patru forme de comunicare cele mai intlnite, de altfel:

    1. reciproc direct (fa n fa); 2. reciproc indirect sau interactiv (prin intermediul radioului, telefonului); 3. unilateral direct (ntr-o conferin); 4. unilateral indirect (prin intermediul discului, suporturi magnetice n micare, filmului, scrisorii, e-mail-ului).

    Dup tipuri de activiti umane, J. L. Aranguren deosebete o comunicare: obinuit (comun), tiinific i / sau tehnic, de nouti, publicitar, pedagogic, estetic, social, economic, politic, religioas etc.

    1.1. Comunicare Comunicaie Informaie Comunicaia reprezint transmiterea unor idei, atitudini, sentimente prin intermediul

    unui canal de comunicaie, deci mijlocit. Comunicarea de mas se adreseaz mai multor indivizi fiind o comunicare

    public. Dup unii cercettori comunicarea de mas reprezint un caz particular (cu caracteristici proprii) al comunicrii umane, care poate fi raportat prin analiza canalelor, a tipurilor de coninuturi difuzate, a limbajelor specifice, precum i a modului de receptare.

    Comunicarea de mas reprezint un transfer de informaie, prin intermediul unui mesaj i cu ajutorul unui canal de comunicaie; ea faciliteaz att circulaia social a informaiei, ct i denaturarea i standardizarea ei. Astfel, comunicarea de mas funcioneaz ca un agent de ntrire a valorilor i atitudinilor existente.3 Dicionarul de Sociologie4 subliniaz c n cazul comunicrii de mas, acelai emitor dispune de posibiliti de transmitere a aceluiai, mesaj la un numr foarte mare de receptori poteniali. Aceste posibiliti sunt oferite de mijloace tehnice de comunicaie de mas (mass-media), respectiv pres, radio i televiziune.

    Informaia (de la latinescul informo, -are, care nseamn a da form, a fasona, a face cunoscut, a pune la curent) este definit ca:

    ansamblu de date, tiri, indici etc, ce modific starea intern a sistemului receptor, determinndu-i o anumit reacie de rspuns n raport cu un anumit obiect (sistem) denumit surs;

    resurs de abiliti care modific mentaliti; nevoie a creierului, form de baz a nutriiei psihice, cu funcii

    importante n realizarea cunoaterii i afirmrii omului ca fiin sociabil; ansamblul activitilor, instituiilor i efectelor care au ca obiect, primirea,

    transmiterea, alegerea i prezentarea faptelor considerate ca semnificative pentru viaa social;

    msura a ceea ce este nou, imprevizibil n mesaj. Informaia e partea cea mai comunicabil a realitii i de aceea poate trece foarte

    uor de pe o substan pe alta, ceea ce face posibil ca substane diferite s poat aduce informaii diferite. 3 J. L. Aranguren, Sociologie de linformation, LUnivers de connaissances, Paris, Hachette, 1967, Cap. III, pp.42-46. 4 C. Zamfir i L. Vlsceanu, Dicionar de Sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1987, p. 125.

  • 3

    nc din 1949 Declaraia Universal a Drepturilor Omului proclam dreptul omului la informare i comunicare (art.19). Cu toate acestea, n prezent, difuzarea informaiei se face n mare msur n sens unic, plecnd de la cteva centre situate mai ales n rile dezvoltate, care au instituit un real monopol asupra informaiilor i tirilor de actualitate care reflect, n general, preocuprile, aspiraiile i modelele culturale ale societilor de unde sunt difuzate.

    Comunicarea la orice nivel, e schimb de informaii. Informaia a devenit azi un factor de putere iar concentrarea mijloacelor de informare este un proces cu consecine politice.

    Sociologia comunicrii i sociologia comunicaiei sunt ramuri de grani ale sociologiei i informaiei, alturi de sociologia informaiei, sociometria comunicrii, estetic