comunicare in relatii publice

Download Comunicare in relatii publice

Post on 13-Dec-2015

48 views

Category:

Documents

6 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Curs despre relatiile publice si protocol

TRANSCRIPT

  • Mirela Cristiana Nil Stratone

    Comunicare, relaii publice i protocol

    - suport de curs -

    EDITURA UNIVERSITII NICOLAE TITULESCU

    BUCURETI

    2014

  • Acest material este destinat uzului studenilor, forma de nvmnt la distan. Coninutul cursului este proprietatea intelectual a autorului /autorilor; designul, machetarea i transpunerea n format electronic aparin Departamentului de nvmnt la Distan al Universitii Nicolae Titulescu din Bucureti.

    Acest curs este destinat uzului individual. Este interzis multiplicarea, copierea sau difuzarea coninutului sub orice form.

    Acest manual a fost actualizat i aprobat n sedinta Departamentului de tiinte Politice i Administrative din data de 25 septembrie 2014.

  • UNIVERSITATEA NICOLAE TITULESCU DIN BUCURETI DEPARTAMENTUL PENTRU NVMNTUL LA DISTAN

    Mirela Cristiana Nil Stratone Comunicare, relaii publice i protocol

  • Editura Universitii Nicolae Titulescu

    Calea Vcreti, nr. 185, sector 4, Bucureti Tel./fax: 0213309032/0213308606 Email: editura@univnt.ro ISBN: 978-606-8585-98-7

  • INTRODUCERE

    A. Obiectivele cursului

    Nevoia de comunicare este prezent n toate etapele evoluiei dezvoltrii umane.

    Elementul central al vieii sociale, individul uman, se prezint att ca subiect ct i ca obiect al cunoaterii. De un interes deosebit se bucur analiza raportului dintre subiectul cunosctor omul i obiectul supus cunoaterii, realitatea social, al crei determinant este acelai om. Aadar, omul este elementul central al obiectului comunicrii.

    Permanenta schimbare i transformare social care acioneaz asupra omului creeaz o serie de dificulti n surprinderea variabilelor i a invariabilelor comunicrii individuale i publice deopotriv.

    Cursul de Comunicare, relaii publice i protocol, se adreseaz

    studenilor de la Facultatea de tiine Sociale i Administrative, specializarea Administraie public, forma de nvmnt la distan, anul I i urmrete formarea unui limbaj profesional n domeniul comunicrii sociale, nelegerea utilizrii mijloacelor i tehnicilor de cercetare specifice, capacitatea de interpretare a rezultatelor cercetrii, precum i abordarea controlului i a comportamentului comunicaional al individului n societate, cu toate efectele ce decurg din acestea.

    Obiectivele modulului

    Acest modul are urmatoarele obiective: - Cunoaterea celor mai frecvent utilizate concepte utilizate

    n domeniul comunicrii; - Formarea abilitilor de analizare i realizare a unor

    investigaii socio-comunicaionale; - Formarea capacitii de analiz i interpretare a relaiilor

    sociale, a aciunii controlului i comportamentului public i la nivel de protocol.

    Competene generale

    1. Competene instrumentale: - Capacitatea de analiz i sintez - Capacitatea de organizare - Cunotine generale de baz - Cunotine necesare practicrii profesiei - Capacitatea de a lucra cu oamenii

    5

  • - Capacitatea de a soluiona probleme 2. Competene interpersonale: - Capacitatea de evaluare i autoevaluare - Capacitatea de a lucra n echip - Abiliti de relaionare interpersonal - Abiliti de a lucra ntr-o echip interdisciplinar - Abiliti de a lucra cu specialiti din alte domenii - Capacitatea de a avea un comportament etic i de a respecta

    cerinele deontologiei profesionale 3. Competene sistemice: - Capacitatea de transpunere n practic a cunotinelor

    dobndite - Abiliti de cercetare tiinific - Creativitate - Abilitatea de a lucra independent - Capacitatea de adaptare la situaii noi

    Competene specifice

    1. Cunoatere i nelegere (cunoaterea i utilizarea adecvat a noiunilor specifice disciplinei) - cunoaterea fenomenelor i proceselor comunicaionale de

    baz - cunoaterea principalelor teorii ale comunicrii - nelegerea necesitii i coninutului relaiei publice, care s

    ofere soluii problemelor sociale cu care se confrunt societatea uman

    2. Explicare i interpretare (explicarea i interpretarea unor idei, proiecte, procese, precum i a coninuturilor teoretice i practice ale disciplinei) - explicarea importanei factorului comunicaional-public n

    structura i funcionarea sistemului social global - interpretarea corect a conceptelor de baz din comunicare,

    a rolului actelor i faptelor sociale n relaiile publice - nelegerea utilitii cunotinelor de comunicare i protocol

    n activitatea profesional viitoare 3. Instrumental aplicative (studierea bazei teoretice a abordrii comunicrii ca tiin; utilizarea unor metode, tehnici i instrumente de investigare i de aplicare) - evaluarea unei situaii sociale prin analizarea unor factorilor

    6

  • cheie ai comunicrii publice - analiza, cu ajutorul unor metode i tehnici specifice, a

    dinamicii fenomenelor i proceselor socio-comunicaionale 4. Atitudinale (manifestarea unei atitudini pozitive i responsabile fa de domeniul stiinific/ cultivarea unui mediu tiinific centrat pe valori i relaii democratice/ promovarea unui sistem de valori culturale, morale i civice/ valorificarea optim i creativ a propriului potenial n activitile tiinifice/ implicarea n dezvoltarea instituional i n promovarea inovaiilor tiinifice/angajarea n relaii de parteneriat cu alte persoane instituii cu responsabiliti similare/ participarea la propria dezvoltare profesional) - perceperea clar a necesitii studierii, cu un instrumentar

    tiinific adecvat, a strii i evoluiei societii pe baza procesului de comunicare

    - dezvoltarea capacitii de abordare multi i interdisciplinar a fenomenelor socio-comunicaionale

    - cultivarea unei atitudini responsabile fa de impactul socio-cultural al unor demersuri comunicaionale nefavorabile

    7

  • Structura modulului

    Acest modul este structurat pe 6 uniti de nvare, fiind recomandabil studierea acestora n ordinea prevazut: Unitatea de nvare 1:

    COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI, n urma cruia vei dobndi cunotinele de baz privind domeniul de studiu al comunicrii, obiectul de studiu al acestei discipline, precum i raportul dintre comunicare i sociologie;

    Unitatea de nvare 2:

    COMUNICAREA N ADMINISTRAIA PUBLIC, n care vor fi analizate funciile i caracteristicile definitorii n administraia public;

    Unitatea de nvare 3:

    FORMELE COMUNICRII PUBLICE, prilej cu care va fi studiat relaia serviciilor publice cu utilizatorii, precum i promovarea serviciilor oferite publicului pe baza comunicrii instituionale

    Unitatea de nvare 4: ELEMENTE DE VOCABULAR I GRAMATIC PROPRII PROTOCOLULUI, ocazie cu care vor fi studiate importana respectrii regulilor de protocol, tradiia i normele de comportament, precum i noiunile nvecinate protocolului

    Unitatea de nvare 5:

    ACTIVITI SPECIFICE PROTOCOLULUI CARACTERIZARE GENERAL, n care ne vom familiariza cu distincia dintre protocolul ceremonios i protocolul cordial, precum i cu o serie de activiti specifice protocolului

    Unitatea de nvare 6: ORGANIZAREA I ATRIBUIILE COMPARTIMENTELOR DE PROTOCOL, unde

    8

  • vor fi studiate modaliti de organizare a activitilor de protocol n sectorul de stat i cel privat, aspecte concrete ale managementului compartimentelor de protocol, precum i aptitudini necesare i cteva reguli de

    comportare pentru personalul nsrcinat cu protocolul

    9

  • Cuprins

    Unitatea de nvare 1. COMUNICAREAELEMENTE DE VOCABULAR I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI

    1.1. Terminologie: precizri conceptuale, ambivalena conceptului de comunicare 1.2. Caracterul arbitrar al semnului lingvistic i

    importana codificrii n procesul de comunicare 1.3. Elementele componente ale comunicrii

    1.4. Moduri i mijloace de comunicare

    nelegerea specificului conceptelor specifice comunicrii i a relaiei

    dintre ele nelegerea caracterului general al comunicrii ca proces social, precum

    i surprinderea obiectului de studiu al ramurilor specifice, abordate att sub aspectul domeniului de activitate, ct i sub aspectul segmentelor vieii sociale studiate

    10

  • 1. COMUNICAREA ELEMENTE DE VOCABULAR I GRAMATIC SPECIFICE DOMENIULUI

    1.1.Terminologie: precizri conceptuale;

    ambivalena conceptului de comunicare

    Comunicarea este omniprezent Comunicarea l definete pe om n diferena sa

    specific. Cum bine tim de la Aristotel, natura nu creeaz nimic fr un anume scop (telos), prin urmare, omului i-a fost dat graiul articulat ca s intre in legatur cu semenii si. Pornind de la acest semn distinctiv al speciei noastre, Stagiritul definete omul ca fiind zoon politikon, respectiv ca fiind singura fiin ce posed grai articulat (nu nearticulat precum animalele) i avnd n felul acesta capacitatea de a intra in interaciune cu semenii si (de a ntemeia o familie, un sat, un ora), de a comunica. Astfel, comunicarea este omniprezent, ea constituie substana oricrei manifestri umane, de la metafizic la un surs, de la oglindirea n privirile unei fiine dragi, la simplul salut dintre doi oameni, de la complicatul mecanism al negocierii ntre doi oameni de afaceri, pn la respectul minim reciproc.

    Definirea obiectului, dificultile unei definiii Teoria comunicrii este ns o tiin relativ nou. Dateaz de aproximativ jumtate de

    secol, iar aparenta claritate a denumirii noii discipline ascunde o capcan, ntruct termenul comunicare aduce cu sine ntreaga ncrctur de ambiguiti i conotaii acumulate de-a lungul vremii. Aflat ntr-o spectaculoas cretere de popularitate, att n limbajul uzual ct i n terminologia unor diverse domenii sociale (i nu numai) conceptul de comunicare deruteaz prin multitudinea ipostazelor