TEORÍA AVANZADA DE LA GESTIÓN

CASO DE ESTUDIO

GRUPO DUNCAN: una empresa innovadora.

Autor (a): María A. Cervilla

Elaborado por:

Angélica M. Pineda CardonaAdriana P. González G.

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1. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?

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Los cambios de mayor relevancia que afectaron a la empresa en el entorno competitivo que estaba viviendo fueron:

1989Reformas políticas y económicas en el Sector de Autopartes.

1989La firma de un acuerdo de Complementación Andina, por el cual se levantaron las barreras comerciales a las importaciones provenientes de otras regiones.

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1993-1999Convenio de Complementación Industrial en el Sector Automotor entre Colombia, Ecuador y Venezuela, ampliado a 10 años más.

La multiplicación de las alianzas a nivel internacional.

Desarrollo de vehículos ecológicos no contaminantes.

Continuación punto 1.:

Los efectos de las medidas económicas y políticas, influyeron positivamente, ya que introdujeron crecimiento del comercio y desarrollo de la industria sub-regional, de igual manera, los cambios ocurridos en la industria de acumuladores motivaron a la gerencia del Grupo Duncan en búsqueda de estrategias que incorporaran innovación tanto en los procesos productivos de la empresa, como en los productos, sistemas y servicios.

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Continuación punto 1.:

Para desarrollar un producto en Duncan la primera motivación era la satisfacción de los requerimientos de los clientes. La adopción de relaciones estrechas con los clientes como filosofía de trabajo había sido uno de los factores clave en la consolidación de Duncan

como proveedor de excelencia de las ensambladoras.

2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este negocio.

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La estrategia utilizada por el Grupo Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de baterías automotrices fue la siguiente: 

Trabajo conjunto con el área de Investigación y Desarrollo para aumentar el rendimiento y desempeño de las baterías, a fin de encontrar un producto con la mejor relación Costo-Beneficio, para ser utilizadas en los vehículos eléctricos.

Continuación punto 2.:

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Identificar oportunidades: es como en los años noventa la empresa vio en el proceso de integración sub-regional andino la oportunidad de ampliar sus mercados e internacionalizarse. 

Celebrar alianzas tecnológicas, la gerencia se dio cuenta de que no podía «luchar sola contra el mundo globalizado». Es así como en 1996 el Grupo Duncan establece una alianza con GNB Technologies. Esta alianza tecnológica le permitió a la organización, entre otras ventajas, el acceso a consultores con información oportuna para resolver problemas técnicos.

Continuación punto 2.:

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Llevar a cabo una extensa labor de investigación y análisis de Mercado, dirigido a definir una estrategia comercial e identificar y reclutar a un distribuidor que pudiera llevar a cabo una operación exitosa.

Establecer el mejoramiento continuo «la búsqueda constante de niveles de excelencia en los procesos. Dar el mejor esfuerzo para optimizar los resultados» de los procesos en la actividad diaria y hacerlo parte de uno de los diez principios de trabajo que formaban parte del decálogo de la organización.

Continuación punto 2.:

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Ofrecer soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía, para ello, celebró asociaciones estratégicas, con la empresa española Atersa (la cual centraba sus actividades en el sector de las energías renovables, específicamente en la energía solar fotovoltaica). Esta empresa le daba respaldo de garantía, asistencia técnica y entrenamiento para la integración de soluciones de respaldo de energía en las áreas de energía solar y de energía eólica.

Continuación punto 2.:

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Fuentes de las ventajas competitivas del negocio:

El Grupo Duncan logró crear una red de servicios a nivel nacional que generaba respuestas al cliente, permitiéndole el logro de ventajas en el mercado con respecto a la competencia. Así que, los Servicentros y los Servipuntos contribuyeron a redimensionar la imagen de calidad del servicio ofreciendo asesoría técnica preventiva al cliente.

El lema “Lo primero es el cliente” se convirtió en la clave del éxito empresarial. Además completó su oferta con más de cien modelos de baterías que reafirmaban su intención por satisfacer las diversas demandas de acumuladores eléctricos que debían responder a la también variedad de modelos de autos que salían al mercado y poseían diferentes tecnologías.

3. ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz? ¿Por qué?

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Las circunstancias locales y globales que redundaron en la expansión del mercado del GD se hizo posible gracias a su capacidad gerencial y organizativa. Estos se basaron en los conceptos calidad total y mejoramiento continuo, interacción directa con el cliente.

Continuación punto 3.:

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La empresa logra definir sus propias características organizacionales en un marco de trabajo cooperativo, de interacción entre toda la estructura de funcionamiento y producción, en la que es posible apreciar el apoyo entre áreas de la estructura general.

Se emprendió el camino hacia el logro de cultura de calidad, coherente con la visión internacional de ser una empresa que asume los riesgos del entorno cercano y el global pues cuenta con el respaldo de equipos de personas que van más allá de ser empleados, se sienten parte del éxito y de los retos que debe enfrentar el Grupo Duncan.

4. ¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? o por el contrario, ¿debería enfocarse en el negocio de las baterías automotrices?

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Esta organización ha sabido dar respuesta a las exigencias del mercado automovilístico global, logrando un prestigioso posicionamiento por sus respuestas a las exigencias del mercado. Haber logrado diseñar 100 modelos de baterías para satisfacer las diversas demandas les garantiza una posición privilegiada por un largo tiempo. Por lo que creemos este grupo empresarial estará presto y en competencia para responder a la diversidad de exigencias que en el ramo de autopartes pueda exigirle el mercado nacional y global.

Continuación punto 4.:

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Además del ajuste constante a las alternativas de vehículos ecológicos que se manejan desde otras perspectivas de energías o asociadas necesariamente a los mecanismos tradicionales de gasolina, y prever el uso de energías alternativas como bancos para celdas solares, convertidores de energía de continua a alterna para comunidades aisladas a la red eléctrica nacional.

5. ¿Cuán sostenible es la posición de esta Organización a futuro? ¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa?

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Duncan es sostenible a futuro ya que esta organización se ha planteado como reto, desde su inicio, la innovación para el mejoramiento continuo de sus productos y satisfacer las necesidades, a pequeña o gran escala, de sus consumidores.  

La dinámica de las alianzas que surgen periódicamente en el mercado global, las facilidades para la inversión que promuevan los diferentes gobiernos, y por el futuro incierto de los avances a nivel automotriz que desarrollen los diferentes países que, a su vez, generan oferta y demanda, local e internacionalmente.

Amenazas:

Continuación punto 5.:

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Amenazas:

Los continuos cambios económicos, sociales y políticos, así como la incertidumbre económica y jurídica que vive Venezuela pueden convertirse en serias amenazas para organizaciones como ésta.

6. ¿Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan para otras empresas.

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El caso Duncan es multifactorial en su éxito y por tanto son muchas las lecciones para otras empresas pero podemos resumirlas en dos grandes áreas: visión estratégica y procesos flexibles.         

Visión estratégica: Los directivos de Duncan han tenido la habilidad de ver oportunidades donde otros ven vicisitudes, la incursión en la región andina fue un excelente ejemplo de eso, muchas empresas suelen ser defensivas en vez de proactivas y es aquí donde se estancan, es importante mantener la ambición de creer y buscar la manera de revertir las circunstancias a su favor.

Continuación punto 6.:

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Otro aspecto importante de la visión estratégica es reconocer las limitaciones y las ventajas competitivas de los demás, es aquí donde un buen líder busca alianzas estrategias que permitan salir de la camisa de fuerza que los ata, esto se observó en 1996 cuando Duncan estableció alianzas con GNB Technologies, para mejorar su performance tecnológico.

Procesos Flexibles: el foco en la mejora continua es la clave para adaptarse a un entorno de cambios y esto sólo se logra si los procesos que lo soportan son elásticos y moldeables.

Continuación punto 6.:

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El grupo Duncan a dado buenas señales en este aspecto, comenzando con una toma de decisiones libre de burocracia, donde si hay que tomar una decisión operativa rápida se toma sin tanto formalismo.

Esta flexibilidad motiva a los empleados a ser innovadores ya que sus ideas no serán truncadas por papeleos. Además la innovación del grupo Duncan está soportado en satisfacer las necesidades de los clientes y para esto se necesita de procesos agiles que vayan al ritmo de las necesidades y por último la empresa ha sabido llevar una metodología estricta de manuales y procedimientos pero con oportunidad de mejora desde los usuarios, generando compromiso y compenetración de los empleados.

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