GRUPO DUNCAN:UNA EMPRESA INNOVADORA

Doctorandos:

Vilma Camacaro,Jorge Milanés,Ruth Medina,Ángela Castillo,Clareth Urdaneta.

• Acumuladores Duncan inicia sus actividades en Prado de María, en la ciudad de Caracas

En 1955

• Acumuladores Duncan se traslada a su nueva planta en la zona industrial de Guarenas en el Estado Miranda

En 1960

• Nace una segunda planta en Cagua, Estado Aragua, con la cual el grupo aumenta su capacidad de abastecer la demanda nacional

En 1975

• El grupo avanza en la integración de la cadena y funda en Turmero, Estado Aragua una nueva planta dedicada al reciclaje de baterías, en la cual a partir de baterías usadas, se obtiene la materia prima más importante para el proceso de fabricación. Igualmente, el grupo comienza con la fabricación de las tapas, cajas y demás componentes plásticos de la batería

En 1985

• Duncan da un paso más hacia su proceso de integración y abre el primer Servicentro Duncan, ubicado en la sede principal de Duncan en Los Ruices Sur, el cual sirve como centro de garantías, venta y servicio orientado al consumidor final

En 1987

• Duncan inicia la adecuación de sus sistemas de la calidad a las exigencias de la norma Covenin ISO 9002

Desde 1993

• Duncan inicia su proceso de expansión internacional y establece un centro de distribución en la ciudad de Bogotá, Colombia

En 1994

• Duncan se ha enfocado en la introducción de nuevas tecnologías para mejorar la calidad de sus productos, atender nuevos segmentos del mercado y expandir la red de Servicentros Duncan en todo el territorio Venezolano y Colombiano

En los últimos 55 años

¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el ambiente competitivo durante los últimos años para

las empresas fabricantes de autopartes?

La industria automotriz era una de las más reguladas por los gobiernos a nivel

mundial

A comienzos de los ´70s se establece una política que

prohíbe a las ensambladoras la manofactura de sus

componentes y partes de remplazo

Obligación de subcontratar a los fabricantes de los

componentes diferentes a los del llamado Kid de

Ensamblado (CKD)

Libre Entrada de Ensambladoras en 1989, lo

que generó mayor competencia y liberación de

precios.

Firma de un acuerdo de complementación Andina

Convenio de complementación industrial entre Colombia, Ecuador y

Venezuela.

¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?

Los cambios ocurridos en la industria de los acumuladores dentro del

ambiente competitivo de la empresa influyeron en la gerencia del grupo

Duncan.

Estrategias que incorporan la innovación en los procesos de la

empresa que condujeran al desarrollo de capacidades para innovar en productos, proceso, sistemas y

servicios.

Decidieron introducir cambios de gran trascendencia en la visión

Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de

acumuladores eléctricos, ofreciendo soluciones de alto valor en el campo de la acumulación y respaldo de energía.

• 2004

Proceso de Desarrollo

Mejoramiento Continuo

Calidad Total

Metodología KaizenAlianzas Estratégicas

¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de

baterías automotrices?

¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz? ¿Por

qué?

PRODUCTO• El total de beneficios que recibe el

consumidor

PRECIO• Fijado por la empresa

PLAZA• Canales de distribución

PROMOCIÓN• Incentivar a los consumidores a

comprar

CLIENTE• Satisfacer sus necesidades, crear

lealtad

COSTO• El valor que le da el cliente al

servicio obtenido

COMODIDAD• Atender las expectativas y

servicios de postventa

COMUNICACIÓN• Dar toda la información sobre

nuestros productos

DE LAS 4 P´s A LAS 4 C´s

¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar diferentes

soluciones en el campo de la acumulación de energía?

La nueva definición de la misión del Grupo Duncan implica ir más allá del acumulador; tienen que ver con sistemas de energía y

componentes conexos que cumplan los requerimientos de la exigente industria automotriz del futuro, así como sistemas

completos de respaldo de energía para aplicaciones muy diversas en el campo de las telecomunicaciones, tecnología de información y

aplicaciones fotovoltaicas, entre otros. Soluciones que en todo momento deben constituir la mejor opción para nuestros clientes por

su relación precio-valor.

SOSTENIBILIDAD AMENAZAS

LECCIONES APRENDIZAJES

MUCHAS GRACIAS