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INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO DANIEL VILLAR - CARAZ

INFORME DE LA PRCTICA PRE-PROFESIONAL DEL PRIMER MDULORECEPCIN Y MANEJO DE INFORMACIN

REALIZADO EN EL CETPRO DANIEL VILLAR - CARAZ

PRESENTADO POR:ELIZABETH ADELINA MILLA LARA

PARA OBTENER LA CERTIFICACIN MODULAR DEL PRIMER MDULO

CARAZ NCASH PER2015

DEDICATORIA

A Dios por darme la existencia, brindarme las bondades de la vida que nos ofrece cada da, a lado de nuestros seres queridos.

A mi familia, por ser las personas que siempre me brindaron sus apoyos para seguir adelante con mis objetivos, metas y propsitos Gracias!

Tambin le dedico este informe a la Prof. Marlene Alva Aparicio por su apoyo incondicional que en todo momento me inculco los valores ticos y morales; para el buen comportamiento ante la sociedad.

ELIZABETH MILLA LARA

AGRADECIMIENTO

Me cabe honrar un sincero agradecimiento profundo a todo el personal directivo, jerrquico, docentes y administrativos de mi alma mater INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO DANIEL VILLAR CARAZ, representado por el Ingeniero HLGER HOLGUN TORRE CANO como Director y al Jefe de rea Acadmica de Secretariado Ejecutivo CPC. JOS MARA QUINTANILLA ARNAO, a todas mis compaeras del aula por haber compartido sugerencias, ideas en diferentes actividades u objetivos profesionales trazados.

As mismo agradezco al CEPTRO DANIEL VILLAR CARAZ, dirigido por la Directora Prof. Amanda Siriaca JARA AGURTO de dicha Institucin, por haberme accedido realizar mi Prctica Inicial, y a todo el personal trabajador donde me inculcaron sus experiencias adquiridos durante su Carrera Profesional. Agradezco profundamente a la Prof. Marlene Alva Aparicio por Inculcarme valores fundamentales y por ltimo a mis padres por el apoyo incondicional.

ELIZABETH MILLA LARA

PRESENTACIN

SEORES MIEMBROS DEL COMIT DE PRCTICA PRE-PROFESIONAL DEL INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO DANIEL VILLAR.

En cumplimiento a las Normas Legales procedidas de la superioridad, sometido a vuestro juicio el presente informe de la prctica Inicial Recepcin Manejo de Informacin realizado en el CEPTRO Daniel Villar, en la Oficina de Secretaria General a partir del 21 de noviembre del 2014 hasta el 27 de enero del 2015, que es requisito indispensable para optar la Certificacin del Primer Mdulo Recepcin y manejo de informacin, de la carrera Profesional de Secretariado Ejecutivo. Pongo a su conocimiento mi experiencia de acuerdo a las investigaciones hechas en el centro de prctica.El objetivo que tiene la Prctica Inicial es la recepcin de informacin, para poder obtener nuevas experiencias, ya por medio de este proceso nos permite conocer, comprender y fijar mejor las funciones primordiales que desarrollar el Profesional Tcnico en Secretariado Ejecutivo. Los mtodos que han sido utilizados durante la ejecucin de la Prctica fueron la observacin y la descripcin.

Finalmente pido disculpas por los errores que pueden encontrar en el presente informe, que proviene de las experiencias obtenidas, las cuales sern muy tiles en el futuro como Profesional Tcnico.

DATOS GENERALES

1. INSTITUCINCETPRO DANIEL VILLAR

2. OFICINA EN LA QUE DESARROLL LA PRCTICAOficina de Secretaria

3. DENOMINACIN DE LA ACTIVIDADRecepcin y manejo de informacin

4. FECHAINICIO: 21 de noviembre del 2014TRMINO: 27 de enero del 2015

5. TOTAL DE HORAS DE LAPRCTICA270 Horas

6. PERSONA QUE ORIENT LA PRCTICASE. Miriam Teodor CaballeroSecretaria

7. ASESOR DE LA PRCTICANinguno

SUMARIO

DEDICATORIA AGRADECIMIENTOPRESENTACINSUMARIOINTRODUCCIN

CAPTULO IPLANTEAMIENTO TERICO Y METODOLGICO DE LA PRCTICA PRE-PROFESIONAL DEL MDULO RECEPCIN Y MANEJO DE INFORMACIN1.1 PLANTEAMIENTO DE LA PRCTICA1.1.1 Descripcin y Caracterstica del Problema.121.1.2 Enunciado del Problema...161.2 DELIMITACIN DE OBJETIVO1.2.1 Objetivo General.161.2.2 Objetivos Especficos....161.3 IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DE LA PRCTICA DEL PRIMER MDULO1.3.1 En el Aspecto Legal181.3.2 En el Aspecto Terico181.3.3 En el Aspecto Prctico..191.4 LIMITACIONES DE LA PRCTICA DEL PRIMER MDULO1.5 METODOLOGA1.5.1 Mtodo.201.5.2 Poblacin y Muestra..201.5.3 Poblacin.201.5.4 Muestras..201.6 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS1.7 TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS

CAPTULO IIDESCRIPCIN DEL CENTRO DE PRCTICA2.1 IDENTIFICACIN DEL CETPRO DANIEL VILLARA)Razn Social..23B)Domicilio Legal..23C)Visin......23D)Misin.23E)Objetivos de la empresa..24F)Referencia histrica..25G)Infraestructura...27H)Muebles, equipos y vehculos.28I)Organizacin y Funciones...291)Organizacin......292)Funciones y Responsabilidades (Del rea de prctica).30J)Recursos Humanos..302.2 Principales Servicios o Productos que ofrece 2.3 Avance Tecnolgico o tecnologas utilizadas en la gestin

CAPTULO IIIPROCESO TCNICO DE LA PRCTICARECEPCIN Y MANEJO DE INFORNACIN3.1 OFICINA DE SECRETARIA DEL CETPRO DANIEL VILLAR3.1.1 Organizacin y Funciones.331) Organizacin....332) Dependencia........333) Funciones.....334) Personal343.1.2 Maquinarias, equipos, muebles y otros.....................................34A) Maquinarias34B) Equipos y muebles....34C) Otros353.1.3 Sistema Documentario y Sistema de Archivo.35A)Documentos que se preparan......35B)Trmite documentario (interno y externo)..35C)Sistemas de Archivos....363.1.4 Computadoras y Software utilizados.....373.2 PROCESO DE RECEPCIN Y MANEJO DE INFORMACINA) Atencin de las comunicaciones telefnicas, teniendo en cuenta las normas establecidas por la organizacin..38B) Organizacin de la correspondencia remitida y recibida, de acuerdo a los procedimientos establecidos.38C) Aplicacin de los mtodos y tcnicas correctas para el uso de los modernos equipos de la oficina..38D) Realizacin de la transmisin de la informacin y documentacin por los medios adecuados (correo, fax, otros)38E) Desarrollo un estilo propio y adecuado de imagen secretarial acorde a las organizaciones39F) Aplicacin de las normas de cortesa, comunicacin, relaciones humanas para atender correctamente al pblico.39G) Atencin al pblico, teniendo en cuenta el protocolo establecido por la organizacin..39H) Aplicacin de los principios y procedimientos de la administracin documentaria para organizar un sistema moderno de acuerdo a las necesidades de la organizacin.39I) Elaboracin de la documentacin requerida haciendo uso de la ofimtica secretarial.40J) Aplicacin de las tcnicas y clasificacin del archivo para ejecucin de tareas con criterios de eficiencia, operatividad, rapidez y racionalidad...40K) Aplicacin de las tcnicas y mtodos correctos para lograr la digitacin de textos documentacin con precisin; a una velocidad promedio.40L) Aplicacin de los fundamentos de la composicin, redaccin y estilo aplicando adecuadamente los principios y normas de relacin.41

3.3 DIFICULTADESA) Del nivel tcnico profesional41B) Relaciones humanas41C) Utilizacin de tecnologas41D) Elaboracin de correspondencias..41E) Otros...41

CONCLUSIONES.42RECOMENDACIONES...44BIBLIOGRAFA45ANEXO(S) 46

INTRODUCCIN

El presente informe es producto del desarrollo de la prctica Recepcin y manejo de informacin, que gracias a los alcances del conocimiento cientfico y tecnolgico principal de su metodologa se ha podido recopilar diferentes conocimientos y experiencias del que hacer secretarial y responsabilidad profesional. En el desarrollo de la prctica se hizo el uso de la tcnica de la observacin, este condujo a identificar fsicamente algunos elementos que conforma la oficina que nos permiti relacionar la teora con la prctica.El desarrollo de la siguiente prctica establece los conocimientos y diferentes disciplinas que se desarrollan dentro del aula, tambin identifica y hace que se conozcan la funciones que desarrolla una Secretaria Ejecutiva en los diferentes rganos de una Institucin, adems relaciona los cursos de materia y un adecuado entrenamiento humano.

El rol fundamental de la prctica es recepcionar y manejar la informacin de dicha institucin de acuerdo al personal que labora en la misma, llegando a una eficiente labor en trmite de diferentes documentos como pueden ser: Oficio, informe, memorando, etc. Y utilizar adecuadamente el sistema de archivo.El Informe consta de tres captulos: Captulo I : Planteamiento Terico y Metodolgico de La Prctica Pre-Profesional del Mdulo Recepcin y Manejo de Informacin Captulo II : Descripcin del CEPTRO Daniel Villar Captulo III: Proceso Tcnico De La Prctica Recepcin y Manejo De InformacinFinalmente, se lista conclusiones, recomendaciones, bibliografa y anexo(s).

CAPTULO I

PLANTEAMIENTO TERICO Y METODOLGICO DE LA PRCTICA PRE-PROFESIONAL DEL MDULO RECEPCIN Y MANEJO DE INFORMACIN

1.1. PLANTEAMIENTO DE LA PRCTICA1.1.1. Descripcin y caracterstica del problemaLa carrera de Secretariado Ejecutivo, se caracteriza por ser exclusivamente de servicio, puede desempearse en las diferentes unidades econmicas de servicios, productivas, financieras del sector privado o pblico, cuya competencia general es Planificar, organizar, ejecutar y evaluar la recepcin y manejo de la informacin en el desarrollo de las actividades secretariales, as como asistir a la direccin o gerencia de acuerdo a las normas de seguridad integral demostrando asertividad, pro actividad, tica profesional y actitud de cambio en las organizaciones.

Las capacidades profesionales que deber desarrollar durante el proceso de su formacin estn lo tcnico transformadoras, que consiste en redactar todos los documentos de las entidades en forma eficaz y eficiente; clasificar, ordenar, codificar y archivar documentos, transcribir e interpretar dictados, digitar con precisin y exactitud todo tipo de documento, manejar diversos programas de computacin que ayuden a ejecutar el trabajo de la oficina con eficiencia y eficacia. De igual manera utilizar diversos equipos de oficina para optimizar el buen funcionamiento de la misma.

La segunda, resalta las capacidades de organizacin, basada en poseer un visin general para organizar eventos sociales yCulturales dentro y fuera de la institucin; disear, adecuar y operatividad el sistema de archivo manual y computacional para lograr fluidez en el trabajo; organizar y administrar la oficina; elaborar, evaluar el plan de trabajo de la oficina, organizar la agenda en coordinacin con el jefe; organizar la correspondencia remitida y recibida, segn normas conocidas.

La tercera capacidad es la de cooperacin y comunicacin, que consiste en establecer comunicacin efectiva en el desarrollo de su trabajo, con lenguaje claro y conciso; mantener buenas relaciones interpersonales dentro y fuera de la organizacin. Optimizar las relaciones pblicas para mejorar la imagen organizacional; demostrar fluidez comunicativa entre las organizaciones, as como de recepcionar y transferir informacin, estableciendo una eficiente comunicacin,

La cuarta capacidad referida a la contingencia consiste que la secretaria debe adaptarse a nuevas situaciones de trabajo, originadas como consecuencia de los cambios tecnolgicos, organizativos, econmicos y laborales que incidan en su actividad profesional; tomar decisiones en situaciones de contingencia, dentro de su competencia y representa a la empresa en las relaciones pblicas e imagen institucional, a la vez, manejar adecuadamente los recursos de la organizacin en situaciones de austeridad.Y la ltima capacidad de responsabilidad y autonoma, la secretaria trabaja bajo la supervisin de su jefe; es responsable de recepcin y manejo de la informacin, el desarrollo de las actividades secretariales y la asistencia Institucional gerencial. Su autonoma revela el manejo y aplicacin de tcnicas de atencin al pblico; la organizacin del trabajo de la oficina, aplicar tcnicas de archivo, la operacin de equipos electrnicos e informticos. Puede asistir en la verificacin de las condiciones adecuadas de los ambientes y operatividad de los equiposUtilizados en el mbito laboral. Debe asistir en la determinacin de estrategias administrativas, el establecimiento del sistema de control de seguridad de la informacin. La implementacin de los cambios en los mtodos de trabajo, los criterios de organizacin de reuniones y eventos.

En el proceso de evolucin previsible de la profesin, el avance de la informtica y el adelanto tecnolgico en los equipos de oficina, exigen que el profesional de Secretariado Ejecutivo cuente con una slida formacin en este campo. Para ello debe estar en constante proceso de aprendizaje y actualizacin de las nuevas tcnicas que pueda aplicar en su trabajo. Por otro lado, en nuestro pas, la evolucin y complejidad de las organizaciones, gener en las empresas la necesidad de contar con profesionales altamente calificados, con dominio en tcnicas de administracin, manejo de paquetes informticos para oficina y dominio bsico de idiomas, entre otros, que le permitan cumplir con eficiencia las labores propias de Secretariado Ejecutivo.

La referencia del sistema productivo determina la competencia general, as como las capacidades profesionales descritas lneasarriba, a la vez, las Unidades de Competencias o Puestos de Trabajo, en esta fase, el desempeo o realizaciones y paralelo a ello, los estndares o criterios de realizacin y finalmente, el rubro del dominio profesional. En consecuencia, es indispensable citar lo que compete la denominacin de la Primera Unidad de Competencia relacionado con el mdulo uno, dice Realizar la recepcin y manejo de informacin de las comunicaciones as como la atencin al pblico, teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos por la organizacin, este aspecto plasmadoce realizaciones y cada uno con varios criterios de realizacin; citamos el primero: Atender las comunicaciones telefnicas, teniendo en cuenta las normas establecidas por la organizacin y los criterios de realizaciones son: atender las comunicaciones telefnicas, derivndolas a quien corresponda, realizar la toma de mensajes telefnicos, confirmando el tenor del mensaje, registrando la hora, fecha y nombre de la persona o institucin, demuestra normas de cortesa establecidas y adopta medidas de seguridad y confiabilidad. Y el primer rubro del dominio profesional, relacionado con los Medios y materiales de produccin (Equipos de informtica. Equipos de comunicacin: telfono, fax entre otros. Materiales y tiles de oficina. Servicios de mensajera y correo. Documentacin e informacin diversa. Sello, entre otros. Cada uno de los referidos rubros, debern ser cumplidas en la realizacin de la prctica pre- profesional del mdulo uno.

El primer mdulo tcnico profesional, tiene una duracin de un ao es decir dos semestres acadmicos integrado por diez unidades didcticas acumulndose 756 horas lectivas, 31 crditos, suficiente informacin para articular la formacin acadmica de las exigencias del mercado laboral. Por tanto, toca en esta ocasin toca realizar la prctica pre- profesional que corresponde al primer mdulo dominado recepcin y manejo de informacin, en Empresas productivas o de servicio, empresas financieras, instituciones pblicas de gestin municipal, educativas, salud entre otras ubicaciones en la Jurisdiccin de la provincia de Huaylas, Yungay de callejo de Huaylas, de conchucos, la costa y de otras regiones del pas.

Finalmente, la Primera Unidad de Competencia se articula con el Mdulo Tcnico Profesional uno, que exige realizar prcticas pre-profesionales equivalente al 35% del nmero total de horas asignadas, tal es as, que para este Mdulo, se establece, 265 horas, que deber llevarse a cabo, en los diferentes centros de prcticas, los cuales estn representados por las empresas e instituciones, del mbito local, regional y nacional.

1.1.2. Enunciado del ProblemaCmo la Prctica Pre-profesional que corresponde al primer Mdulo (Recepcin y manejo de Informacin) a llevarse a cabo en empresas privadas e instituciones pblicas permitir realizar con eficiencia y calidad la recepcin y manejo de informacin de las comunicaciones as como la atencin al pblico, teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos por la organizacin orientndose hacia una profesionalizacin competitiva?

1.2. DELIMITACIN DEL OBJETIVO1.2.1. Objetivo GeneralDesarrollar eficientemente las funciones consistentes en plasmar la recepcin y manejo de informacin de las comunicaciones as como la atencin al pblico, teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos por la organizacin.1.2.2. Objetivos Especficosa) Identificar la razn social, objetivos y la referencia histrica de las organizaciones.b) Describir la infraestructura, muebles y equipos, la organizacin y funciones as como sus recursos humanos con los que cuenta.c) Atender las comunicaciones telefnicas, teniendo en cuenta las normas establecidas por la organizacin.d) Organizar la correspondencia remitida y recibida, de acuerdo a los procedimientos establecidos.e) Aplicar mtodos y tcnicas correctas con el uso de los modernos equipos de oficina.f) Realizar la transmisin de la informacin y documentacin por los medios adecuados (correo, fax, entre otros).g) Desarrollar un estilo propio y adecuado a fin de proyectar una imagen secretarial acorde a las organizaciones.h) Aplicar normas de cortesa, comunicacin, relaciones humanas para atender correctamente al pblico.i) Atender al pblico, teniendo en cuenta el protocolo establecido por la organizacin.j) Aplica los principios y procedimientos de la administracin documentaria para organizar un sistema moderno de acuerdo a las necesidades de la organizacin.k) Realizar documentacin requerida haciendo uso de la ofimtica secretarial.l) Aplicar las tcnicas y clasificacin del archivo para la ejecucin de tareas con criterios de eficiencia, operatividad, rapidez y racionalidad.

1.3. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN DE LA PRCTICA PRE-PROFESIONAL DEL PRIMER MDULO

a) En el Aspecto LegalEst sustentada en las siguientes normas: Constitucin Poltica del Per Ley General de Educacin N 28044 Ley de Institutos Superiores Tecnolgicos N 29394 y su Reglamentacin Decreto Supremo N 004-2010-ED. Resolucin Ministerial N 0237-2009-ED, Ampliacin de la aplicacin del Nuevo Diseo Curricular Bsico de la Educacin Superior Tecnolgica a todos los Institutos Superiores Tecnolgico Pblicos a nivel Nacional a partir de 2010. RD N 279, Normas para la aplicacin del Nuevo diseo Curricular Bsico de la Educacin Superior Tecnolgicos, en los Institutos de Educacin Superior Tecnolgicos. Resolucin Directoral N 0929-2011-ED, Normas para la aplicacin del NDCB de la Educacin Superior Tecnolgica. R.D. N04012010ED, que aprueba los Lineamientos para la Prctica PreProfesional en Instituto de Educacin Superior Tecnolgico, Instituto Superior de Educacin e Instituto de Educacin Superior Pedaggico que Aplican el Nuevo Diseo Curricular Bsico de la Educacin Superior Tecnolgica RD N 0377-2012-ED, Orientaciones de Poltica y Normas Nacionales para el Desarrollo de las Actividades Educativas en el ao 2013 en Institutos y Escuelas de Educacin Superior. Reglamente Institucional del Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Pblico Daniel Villar.b) En el Aspecto Terico Los resultados de la prctica pre-profesional que corresponde al Mdulo Tcnico Profesional Recepcin y Manejo de Informacin, conllev a obtener conocimientos tcnicos relacionados a atender las comunicaciones telefnicas, segn normas establecidas por la organizacin, organizar la correspondencia remitida y recibida, aplicar mtodos y tcnicas correctas para el uso de los modernos equipos de una oficina; realizar la transmisin de la informacin y documentacin por medios adecuados (correo, fax, otros), aplicar normas de cortesa, comunicacin, relaciones humanas para atender correctamente al pblico. Atender al pblico teniendo en cuenta el protocolo establecido por la organizacin; aplica los principios y procedimientos de la administracin documentaria para organizar un sistema moderno de acuerdo a las necesidades de la organizacin, realizar la documentacin requerida haciendo uso de la ofimtica secretarial, aplicar las tcnicas y clasificacin del archivo para la ejecucin de tareas con criterios de eficiencia y aplicar tcnicas

c) En el Aspecto PrcticoEn este aspecto la prctica pre-profesional que corresponde al Mdulo Tcnico Profesional Recepcin y manejo de Informacin, permiti a obtener experiencias tcnicos relacionados en la atencin a las comunicaciones telefnicas, segn normas establecidas por la organizacin, organizar la correspondencia remitida y recibida, aplicar mtodos y tcnicas correctas para el uso de los modernos equipos de una oficina; realizar la transmisin de la informacin y documentacin por medios adecuados (correo, fax, otros), aplicar normas de cortesa, comunicacin, relaciones humanas para atender correctamente al pblico. Atender al pblico teniendo en cuenta el protocolo establecido por la organizacin; aplica los principios y procedimientos de la administracin documentaria para organizar un sistema moderno de acuerdo a las necesidades de la organizacin, realizar la documentacin requerida haciendo uso de la ofimtica secretarial, aplicar las tcnicas y clasificacin del archivo para la ejecucin de tareas con criterios de eficiencia y aplicar tcnicas y mtodos correctos para lograr la digitacin de textos, documentos con precisin a una velocidad promedio.

1.4. LIMITACIONES DE LA PRCTICA DEL PRIMER MDULOEstuvo dado en los siguientes aspectos: Poca experiencia en la formulacin del Plan de Prctica y su ejecucin Lenta adaptacin al medio, los recursos humanos, materiales u otros aspectos de la institucin Carencia de material bibliogrfico Escaso recurso econmico

1.5. Metodologa 1.5.1. MtodoPara el desarrollo de la Prctica Intermedia y poder cumplir con los objetivos propuestos se utilizaron los siguientes mtodos cientficos: Observacin Descripcin Inductivo 1.5.2. Poblacin y Muestra a) PoblacinTodas las empresas privadas y pblicas tanto productivas y de servicios del Callejn de Huaylas, de la Regin ncash y otras regiones.

b) Muestra El tipo de muestreo a emplear fue el dirigido y est representada por:Centro de Educacin Tcnico Productiva Daniel Villar de Caraz.

1.6. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOSSe utiliz las siguientes tcnicas y sus correspondientes Instrumentos: Observacin Entrevistas Cuestionarios Fichaje

1.7. TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOSLos datos obtenidos han sido procesados por medio de: Seleccin, organizacin y articulacin de fichas Procesamiento y presentacin de datos Descripcin, anlisis e interpretacin de los datos Redaccin del Informe, etc.

CAPTULO II

DESCRIPCIN DEL CETPRO DANIEL VILLAR - CARAZ

2.1. IDENTIFICACIN DEL CETPRO DANIEL VILLAR CARAZA) Razn SocialEl CETPRO Daniel Villar, est ubicado en el Jr. Grau N 902 en el Distrito de Caraz, Provincia de Huaylas y Departamento de ncash.

B) Domicilio LegalEst ubicado en el Jr. Grau N 902 en el Distrito de Caraz, Provincia de Huaylas y Departamento de ncash.

C) VisinSeremos una Institucin de una infraestructura moderna que brindamos una Educacin Tcnica, aplicando el uso de Tic, con docente que garantice la promocin tcnico altamente calificados para el desarrollo social con una formacin integral y con una conciencia ecolgica.

D) MisinSomos una Institucin Educativa de formacin Tcnica que ofertamos mdulos profesionales, terminales y convergentes, con una formacin productiva y empresarial teniendo en cuenta el cuidado del medio ambiente de acuerdo a las normas emitidos por el Ministerio de Educacin, formamos valores y respetamos las costumbres identidad de los estudiantes para contribuir en el desarrollo y bienestar de la sociedad.

E) Objetivos de la empresaBrindar un servicio educativo de calidad formando a Tcnicos Emprendedores con una visin empresarial, orientada a los jvenes que ha concluido la educacin secundaria o no necesariamente.A) Objetivos Especficos Formar Tcnicos Auxiliares que manejan competencias laborales Desarrollar programas de capacitacin del personal que labora en la Institucin que garantice, la eficiencia y eficaz en el desempeo de sus funciones para un servicio educativo. Brindar una enseanza de calidad, con identidad Institucional de acuerdo a los avances tecnolgicos y educativos. Lograr los planes propuestos para el presente ao segn los rganos de trabajo de la Institucin. Promover actividades que integren a la comunidad educativa de la Institucin teniendo como base la lnea axiolgica institucional

B) Objetivos Estratgicos Promover una cultura de desarrollo humano, de concertacin y la corresponsabilidad de todos los ciudadanos. Formulacin de polticas, planes y reformas en educacin tcnica productiva, con nfasis en las caractersticas regionales. Propiciar el aprendizaje permanente, brindando una ptima gama de opciones y la posibilidad de entrar y salir fcilmente del sistema, as como oportunidades de realizacin individual con el fin de formar ciudadanos que participen activamente en el desarrollo regional. Establecer alianzas entre las organizaciones comunitarias, y las escuelas, las empresas y los medios de comunicacin. Generacin de Micro y Pequeas Empresas relacionadas con las actividades productivas de la Regin. Proporcionar las competencias tcnicas adecuadas para contribuir al desarrollo cultural, social y econmico de regin. Contribuir, Proteger y consolidar los valores de la regin. Mejorar la calidad de los procesos de enseanza y los ndices de eficiencia interna de la educacin y as lograr el desarrollo humano integral en un mundo globalizado. La capacitacin y el conocimiento respecto de cmo actuar frente a un riesgo y prevenir un desastre. Promover una cultura ecolgica a travs de campaas dentro y fuera de la institucin educativa, charlas y conferencias a la comunidad educativa. Promover la Concientizacin de las personas para que reconozcan los efectos de la contaminacin ambiental. Promocionar el deporte como medio de difusin de estilos de vida saludables y en armona con el medio ambiente.

F) Referencia histricaSu creacin del CENTRO EDUCATIVO TCNICO PRODUCTIVO DANIEL VILLAR DE CARAZ, se inicia desde el ao de 1967 como CENTRO DE CAPACITACIN ARTESANAL MIXTO hasta el ao de 1975, luego se fusiono con la Seccin de Capacitacin del Instituto Industrial Femenino N 36 de Caraz con la R.D.Z N 0608 del 07.04.76, para la Conversin a PROGRAMA DE CALIFICACIN EXTRAORDINARIA (CPE), segn R.D.Z. N 1524 con fecha 30.06.76, funcionando con dicho programa hasta el mes de Diciembre de 1979.Desde diciembre de 1979 como CENACAPE INDUSTRIAL ARTESANAL TIPO B DANIEL VILLAR CARAZ del NEC. 02-84 funcionando con dicha denominacin hasta el ao de 1982 y en el ao de 1983 se cambia nuevamente la denominacin a CENECAPE DANIEL VILLAR de Caraz. Hasta el mes de Febrero de 1989.Nuevamente el 13.02.1989 se autoriza la Adecuacin como CENTRO DE EDUCACIN OCUPACIONAL DE GESTIN ESTATAL DANIEL VILLAR CARAZ (CEOGE DANIEL VILLAR DE CARAZ) funcionando con la mencionada denominacin hasta el ao 2004.

Nuevamente el 13-02-1989 se autoriza la Adecuacin como CENTRO DE EDUCACIN OCUPACIONAL DE GESTIN ESTATAL DANIEL VILLAR CARAZ (CEOGE DANIEL VILLAR DE CARAZ) funcionando con la mencionada denominacin hasta el ao 2004. Posteriormente de conformidad con el Art. N 77 de la Ley General de Educacin. En el ao 2004 se crea los CETPROS, efectundose la Conversin de Centros de Educacin Ocupacional a Centros de Educacin Tcnico Productiva, y en el ao 2005 sale seleccionado con carcter experimental la Conversin de Nuestro Centro Educativo Ocupacional y mediante la Resolucin Directoral Regional N 0492 de Fecha 05.04.2005, dispone la Conversin del CEOGE DANIEL VILLAR DE CARAZ a CENTRO DE EDUCACIN TCNICO PRODUCTIVA DANIEL VILLAR (CETPRO DANIEL VILLAR CARAZ), lo que actualmente viene funcionando con dicha denominacin vigente a la fecha en bien de nuestra Provincia Huaylina, elevando su formacin Tcnica Profesional.Con un nivel Superior en la enseanza aprendizaje y un Perfil Tcnico Profesional del Ciclo Bsico y Ciclo Medio, brindando amplios conocimientos a los Adolescentes, desocupados y Profesionales de nuestra Comunidad, asimismo mediante Convenios a las diferentes Instituciones educativas, Cuna Mas y al Personal de Tropa del Batalln de Ingeniera Combate Motorizado N32 de esta localidad con un perfil Tcnico Profesional en la Formacin de Mdulos convergentes que tiene carcter Terminal y est orientado a una opcin laboral especfica, que al concluir sus estudios obtendrn el TTULO DE AUXILIAR TCNICO en una Ocupacin. Y el TTULO PROFESIONAL TCNICO EN LA ESPECIALIDAD.Imparte diferentes Mdulos Ocupacionales y/o Especialidades que elevan el nivel socio-econmico, la formacin del mundo de la produccin y la empresa para generar su propio empleo, que en la actualidad la Direccin del CETPRO Daniel Villar Caraz, viene siendo dirigida por la Profesora Amanda Siriaca JARA AGURTO siendo en el:CICLO BSICO: Confeccin Textil Artesana y Manualidades Peluquera Administracin y Comercio Asistencia en Cocina, Panadera y Pastelera Computacin e Informtica CICLO MEDIO: Confeccin Industrial

G) InfraestructuraEl CETPRO Daniel Villar, cuenta con un local propio de dos pisos de material noble en el primer piso se encuentra ubicado dos aulas del Centro de Computo y en Segundo piso se encuentra ubicado dos aulas que son de la especialidad de Peluquera turno maana y turno tarde y otras aulas que estn pegados son de Madera que son cuatro aulas que son ocupados por la Carrera de Administracin y Comercio, Cocina, Confeccin Textil y Confeccin Industrial.

H) Muebles, equipos y vehculos Muebles 02 escritorios de madera 11 sillas giratorias gerenciales 03 sillas de madera 01 estante de madera de seis divisiones

Equipos 10 computadoras LCD a color marca Intel Escner 02 Parlantes de color negro marca Impresora EPSON L355 Telfono Fijo Movistar Engrampadoras Perforadores Saca Grapas Tampones y Sellos Vehculos El CETPRO Daniel Villar no cuenta con ningn Vehculo

I) Organizacin y Funciones1) OrganizacinComo toda Empresa o Institucin, en este caso, el CETPRO Daniel Villar; cuenta con una estructura orgnica muy bien formulada que sirve de base fundamental, para la correcta distribucin, administracin del personal y estudiantes de las diferentes carreras ya sea de ciclo bsico y ciclo medio que se presenta a continuacin.

ESTRUCTURA ORGNICA

HUGEL-HUAYLAS-CARAZ

DIRECCIN CETPRO DANIEL VILLAREQUIPO DE APOYO ADMINISTRATIVO

SECRETARIA II

CONSEJO EDUCATIVO INSTITUCIONAL (CONEI)JEFATURA DE ACTIVIDADES Y EMPRESARIALES

PERSONAL DE SERVICIO

COMIT DE TALLERPERSONAL DE GUARDIAN I

PLENO DE PRESIDENTES DE COMITES DE TALLER

EQUIPO DE DOCENTE

CONSEJO ACADMICO

ESTUDIANTES

ASISTENCIA EN COSINA

CONFECCIN TEXTILPELUQUERIAARTES MANUALES

COMPUTACIN E INFORMTICA ADMINISTRACIN Y COMERCIO

2) Funciones y Responsabilidades (Del rea de Prctica)Las funciones de la Secretaria de la Direccin del CETPRO Daniel Villar, son los siguientes: Recibir,clasificar,registrar,distribuiryarchivarladocumentacin del CETPRO Daniel Villar. RevisaryprepararladocumentacinparalafirmadelDirector. Redactardocumentos relacionadosalCETPROdeacuerdoa las instruccionesdelDirector. MantenerelLibrodeActaslegalizadoyactualizado Orientaryatenderalpersonal,estudiantesdelCETPROypblicoen general. Tenerasucargoelprocesodematrculadelosestudiantes. Elaborarlasfichadeinscripcinynminasdematrcula Velar por el mantenimiento, seguridad y conservacin de la documentacinybienesmaterialesasucargo. Llevarel registroactualizadodelPadrndeestudiantesegresados. Realizarelcontrolyseguimientodeltrmitedeladocumentacin del CETPRO Daniel Villar.

J) Recursos HumanosEl CETPRO Daniel Villar, como Institucin Pblica cuenta con Profesionales Administrativo, jerrquico y docentes que se presentan en el siguiente cuadro:

NAPELLIDOS Y NOMBRESCARGO QUE OCUPAPROFESINCONDICIN

01JARA AGURTO, AMANDA SIRIACADIRECTORAPROFESORA CON MAESTRIANOMBRADA

02HUETE INOCENTE GLORIA ROBERTAPROF. DE AULAPROFESORACONTRATADA

03ECHEVARRIA LOZADA ADA ANGLICAPROF. DE AULAPROFESORANOMBRADA

04POLO BARROSO DELIA MERCEDESPROF. DE AULAPROFESORANOMBRADA

05ACOSTA PAREDES MARLENE BENITAPROF. DE AULAPROFESORANOMBRADA

06JAIMES ALEGRE DIONELA EDITHPROF. DE AULAPROFESORACONTRATADA

07CERNA CAMACHO, ALDRIN BALDOMEROPROF. DE AULAPROFESORCONTRATADO

08ALEGRE VERA, RICHER HUGOPROF. DE AULAPROFESORCONTRATADO

09TEODOR CABALLERO, MIRIAMSECRETARIA ISECRETARIANOMBRADA

10DIAZ MENACHO, GABRIELA LAURASECRETARIA IISECRETARIACONTRATADA

11PEREZ COLONIA, RAL HONOFRIOGUARDIANGUARDIANNOMBRADO

12CONDE SEGURA, JORGE ENRIQUEPERSONAL DE SERVICIOTCNICO EN COMPUTACINNOMBRADO

2.2. PRINCIPALES SERVICIOS QUE OFRECEEl CETPRO Daniel Villar, como Institucin Pblica ofrece los siguientes servicios:CICLO BSICO: Confeccin Textil Artesana y Manualidades Peluquera Administracin y Comercio Asistencia en Cocina, Panadera y Pastelera Computacin e Informtica

CICLO MEDIO: Confeccin Industrial Pastelera, Panadera y Cocina

2.3. AVANCE TECNOLGICO O TECNOLOGAS UTILIZADAS EN LA GESTIN Esta institucin de formacin tcnica y auxiliar tcnico, no ha descuidado en implementarse con tecnologas para formar adecuadamente y de acuerdo a las exigencias del mercado laboral para cada uno de las especialidades, entre otros, dichas institucin cuenta con lo siguiente: El Telfono Las Redes Sociales Los Celulares La Computadoras Impresoras Etc.

CAPTULO III

PROCESO TCNICO DE LA PRCTICARECEPCIN Y MANEJO DE INFORMACIN

3.1. OFICINA DE SECRETARIA DE LA DERECCIN3.1.1. Organizacin y Funciones1) OrganizacinLa Oficina de Secretaria de la Direccin est organizada de la siguiente manera:

LA DIRECCIN

SECRETARIAPERSONAL DE SERVICIO

2) DependenciaLa Secretaria depende de la Directora de dicha Institucin.

3) Funciones Recibir,clasificar,registrar,distribuiryarchivarladocumentacin del CETPRO Daniel Villar. RevisaryprepararladocumentacinparalafirmadelDirector. Redactardocumentos relacionadosalCETPROdeacuerdoa las instruccionesdelDirector. MantenerelLibrodeActaslegalizadoyactualizado Orientaryatenderalpersonal,estudiantesdelCETPROypblicoen general. Tenerasucargoelprocesodematrculadelosestudiantes. Elaborarlasfichadeinscripcinynminasdematrcula. Velar por el mantenimiento, seguridad y conservacin de la documentacinybienesmaterialesasucargo. Llevar el registro actualizado del Padrn de estudiantes egresados. Realizar el control y seguimiento del trmite de la documentacin del CETPRO Daniel Villar.

4) Personal Amanda Siriaca, JARA AGURTO Directora Miriam, TEODOR CABALLERO Secretaria Elizabeth Adelina, MILLA LARA Practicante LidyEvely, CABALLERO PRIETO Practicante

3.1.2. Maquinarias, equipos, muebles y otrosA) Maquinarias Mquina de Coser

B) Equipos 01 computadora LCD, marca LG a color, memoria RAM 4GB y microprocesador INTEL CORE (TM) I5-3470. 01 Impresora EPSON L355 02 parlantes GENIUS de color negro 01 Telfono Fijo Movistar

C) Muebles 01 Estante de madera de seis divisiones 02 escritorios de madera 02 sillas giratorias gerenciales 03 sillas de madera normalesD) Otros 04 archivadores de palanca de documentos remitidos y recibidos Perforador Engrapadora Tampones y Sellos Saca grapas Tijeras Gomas Clips Bolgrafos de 3 Colores

3.1.3. Sistema Documentario y Sistema de ArchivoA) Documentos que se preparanEn la Oficina de Secretaria de la Direccin mediante procedimientos y tcnicas que se aplica se preparan los siguientes documentos: Oficio simple y mltiple Memorando simple y mltiple Certificados Constancias Solicitud InformesEl oficio y memorando son redactados en estructura B, en el estilo SEMI BLOQUE.

B) Trmite Documentario (Interno y Externo)El trmite documentario se cumple de acuerdo al nivel Jerrquico Se clasifica tanto como nivel interno y externo, el primero utiliza la comunicacin con los diferentes Instituciones y la segunda una comunicacin externa, ya sea ingresando documentos al CETPRO DANIEL VILLAR, que se recepciona por la Oficina de Secretaria de la Direccin cumpliendo las funciones especficas, por ejemplo: Un documento llega a la Direccin solicitando vacaciones por parte de los docentes, para la dicha proyeccin de Resolucin la Directora da el visto bueno, y la saca la papeleta de Vacaciones para el dicho personal. As mismo la Secretaria de dicha oficina se encarga de preparar los certificados y constancias de trabajo de los trabajadores, docentes y alumnos.

C) Sistemas de ArchivoLa Oficina de Secretaria de la Direccin del CETPRO Daniel Villar cuenta con un Estante de Madera, archivadores de palanca donde se encuentran los documentos remitidos y recibidos externos e internos; como de los Alumnos, docentes, de la UGEL HUAYLAS y diferentes Instituciones. Los Archivadores en la Oficina estn desde ao 2010 como son (04 archivadores de palanca de documentos remitidos y recibidos del ao 2010) esto se encuentra en la primera divisin (04 archivadores de palanca de diversos documentos, remitidos y recibidos del ao 2014) en la Segunda divisin y los cuatro divisiones estn vacos. Se utiliza el sistema de archivo cronolgico, numrico y los archivadores estn forrados con papel lustre de color rojo.Los archivadores del ao 2014 son los siguientes: 01 archivador de documentos remitidos de Oficios 01 archivador de documentos recibidos de Oficios 01 archivador de documentos remitidos de Memorandos 01 archivador de documentos recibidos de Memorandos

3.1.4. Computadoras y Software utilizadosa) Computadora Microprocessor INTEL (R) CORE (TM) I5-3470 Memoria RAM 04 GBS Disco Duro de 4.5 GBS Teclado Omega Mouse Omega Monitor LCD de 19 pulgadas Pantalla Plana con marca Registrada LG Parlante 150 Watts

b) Software Sistema Operativo Windows XP versin 2010

Sistema Aplicativo Microsoft Word 2010 Microsoft Excel 2010 Power Point Nero NOD32 Antivirus, etc.

3.2. PROCESO DE RECEPCIN Y MANEJO DE INFORMACINA) Atencin de las comunicaciones telefnicas, teniendo en cuenta las normas establecidas por la organizacin.En el proceso de la actividad de las comunicaciones telefnicas, tuve oportunidad de atender a las llamadas, generalmente mediante el siguiente procedimiento; cuando un cliente llamaba primeramente expresaba con ciertos niveles de respeto y cortesa; El CEPTRO Daniel Villar le Saluda, -.buenos das- o buenas tardes- o buen da- luego le preguntaba en qu le puede atender?, de parte de quin? Me facilita su nombre, por favor?. En el caso, que me facilitaba su nombre, y me manifestaba el nombre del cargo o de la persona, inmediatamente le transfera la comunicacin.

En algunos casos, cuando en esos momentos de la comunicacin, no se hallaba la persona, entonces, le peda si deseaba dejar algn mensaje, el cual era anotado en una agenda. En otras ocasiones, la persona que realizaba el llamado, no deseaba dejar mensaje alguno, entonces deca que iba a volver a llamar.

Esta actividad, es de suma importancia, porque permite conocer la actitud, la seriedad as como el nivel de conocimiento que tiene la poblacin por parte de las personas que se comunicaban con la institucin y el compromiso institucional frente al cliente o usuario.

B) Organizacin de la correspondencia remitida y recibida, de acuerdo a los procedimientos establecidos.En primer lugar, debo mencionar que la correspondencia de una institucin u Oficina o de gestin est formados por los documentos producidos (remitidos a las diversas reas, es decir, de circulacin interna o las enviadas a otras instituciones, conocida como de circulacin externa) y recibidos(tambin de procedencia de una comunicacin interna, a la vez externa), fundamentalmente en el desarrollo de las funciones inherentes y actividades que tengan encomendadas, los recibidos con conservadas como instrumento para la toma de decisiones, tramitacin de asuntos y defensa de derechos o historial.En consecuencia, el proceso de organizacin de la correspondencia en el CEPTRO, es decir, los procedimientos establecidos o formales est dispuesto en Correspondencia Recibida y Correspondencia Remitida, guardadas u organizada en Archivadores de palanca. Cuando ingres a esta Institucin a realizar mi Prctica Pre-profesional, se observ que los documentos recibidos y remitidos se hallaban ordenados inadecuadamente, no coincidan con los conocimientos tcnicos que me ensearon en el IESTP DV. Sobre la base de los conocimientos de organizacin de los documentos, inici a clasificarlos por tipos de documentos, por fechas e instituciones y rganos de la misma institucin, e inclusive de acuerdo a la mayor cantidad de documentos, a continuacin se procedi organizarlos cuidadosamente y al final qued en las condiciones fciles de identificarlos y debidamente conservadas.

C) Aplicacin de los mtodos y tcnicas correctas para el uso de modernos equipos de la oficina.Cada uno de los mtodos como la observacin, la descripcin, uso de equipos informticos, la ofimtica, utilizacin de Software y Hardware, entre otros, los cuales fueron debidamente estudiados en el Instituto, en esta ocasin fueron manejadas adecuadamente, principalmente en el manejo de la computadora, la impresora, el telfono y otros equipos operativos de la oficina. Cada uno de estos mtodos y tcnicas eran efectuadas con mucho cuidado y con responsabilidad, siguindose los procedimientos ms apropiados.

D) Realizacin de la transmisin de la informacin y documentacin por los medios adecuados (correo, fax, otros).Dado a la naturaleza de la prctica y debido que esta oficina existe un responsable de la Oficina, no dieron la oportunidad de manejar algunos de los instrumentos de comunicacin, sin embargo, esta transferencia de la informacin y documentos, a travs del correo, el fax o el internet no son ajenos a su utilizacin.Debo aclarar, que eran muy escasos que realizaba la transmisin de la informacin y documentos por medios de correos, fax u otros medios, la transferencia de los documentos lo realizaban mediante traslado personal, a travs de la Mesa de Partes, de cada institucin o empresa.

E) Desarrolla un estilo propio y adecuado de imagen secretarial acorde a las organizaciones.Esta actividad fue consolidada, en cuanto a mi persona en la condicin de practicante asista diariamente correctamente uniformada. con el uniforme del IESTP DV- Centro de Estudios-, por otro lado el personal que trabajaba en el CETPRO Daniel Villar, tambin asista con una presentacin formal y elegante, es decir debidamente uniformados, utilizndose su terno; los cuales daban niveles adecuados de buena imagen, buena presentacin, consolidndose en un buen desempeo laboral, con mucha eficiencia y eficacia y genera la buena imagen institucional.F) Aplicacin de las normas de cortesa, comunicacin, relaciones humanas para atender correctamente al pblico.Cuando llegaba un cliente a la Oficina le trataba con mucho respeto, amabilidad, sencillez; por ejemplo con el saludo de cortesa Buenos das, en qu lo puedo ayudar, o a quin lo necesita, sintese por favor, espere un momento, etc. Tambin se le despeda con especial atencin, basado en los principios humanos.Esta actividad de las normas de cortesa, comunicacin, relaciones humanas para atender correctamente al pblico, tambin lo aplicaba con los trabajadores del CETPRO Daniel Villar y los estudiantes.xxxxG) Atencin al pblico, teniendo en cuenta el protocolo establecido por la organizacin.Saludando a la persona que ingresaba a la Institucin con respeto y amabilidad teniendo en cuenta los principales valores Morales y ticos.

H) Aplicacin de los principios y procedimientos de la administracin documentaria para organizar un sistema moderno de acuerdo a las necesidades de la organizacin. En mi centro de prcticas los equipos de oficina estaban lleno de polvos, desordenados y yo como practicante aplicando la teora lo ordene adecuadamente en su lugar. Sucesivamente los documentos recibidos y remitidos lo archive de forma cronolgica y numrica. Y finalmente cambie la posicin de los escritorios porque no estaba adecuado para la atencin al pblico.

I) Elaboracin de la documentacin requerida haciendo uso de la ofimtica secretarial. Esta actividad no es ajena a la labor secretarial, porque en todo momento en la Oficina, se combin el uso del Hardware y Software con la finalidad de realizar las diferentes labores secretariales y cumplir de esta manera el objetivo de una eficiencia y eficaz labor, fundamentalmente para el diseo de los diversos documentos. Tambin se utiliz el Programa de Excel y Microsoft Word 2010, complementado con el uso del internet, para algunos casos de trabajos.

J) Aplicacin de las tcnicas y clasificacin del archivo para ejecucin de tareas con criterios de eficiencia, operatividad, rapidez y racionalidad. Archive los diferentes documentos remitidos y recibidos de forma Nmero y Cronolgico, aplicando la teora que me enseo el docente en el IESTP DV- Cz, con mucho esmero, eficaz y eficiente.

K) Aplicacin de las tcnicas y mtodos correctos para lograr la digitacin de textos documentacin con precisin; a una velocidad promedio. Cuando redacte los documentos que me encomend la secretaria digite sin ver los teclados solo vea el monitor de la computadora, con mucha presin y una velocidad.

L) Aplicacin de los fundamentos de la composicin, redaccin y estilo aplicando adecuadamente los principios y normas de redaccin. Redacte el Oficio en formato A, en el estilo BLOQUE y el memorando en el formato A, en el estilo BLOQUE y tambin utilice la puntuacin mixta en los dos casos, con mucha pulcritud y cuidadosamente.

3.3. DIFICULTADESA) Del Nivel Tcnico Profesional La dificultad fue en el archivo de documentos porque no est organizado como debera de ser ordenadamente por fechas.

B) Relaciones Humanas Tuve dificultades con la secretaria porque no es ordenada o sea no sabe clasificar sus documentos.C) Utilizacin de TecnologasNinguno.

D) Elaboracin de Correspondencias Tuve dificultad en la elaboracin del Informe porque an no saba redactar.

E) Otros en el Archivo de documentos porque no me enseo la secretaria como se debera de archivar correctamente.

CONCLUSIONES

1. Cuando atend a una llamada telefnica utilice las tcnicas de cortesa por ejemplo Buenos das seguido el nombre de la Institucin, como se llama la persona que est llamando, en que lo puedo, etc. Para que la persona se lleve una buena impresin de mi persona.2. En conclusin organice los documentos remitidos y recibidos en un lugar adecuado un lugar para cada documento y un documento en su lugar.3. Al momento de utilizar modernos equipos por ejemplo el Telfono lo agarraba adecuadamente para contestar la llamada entrante, sin estirara el cable y moverse de un lugar para otro.4. No utilice ningn medio adecuado porque la secretaria no me dio oportunidad de utilizar estos medios como pueden ser: Correo y otras redes sociales.5. Yo asista correctamente con mi uniforme del IESTP DV- Cz, para identificarme como practicante en dicha Institucin y el personal que laboraba tambin iba correctamente Uniformada o sea con su Terno.6. Trataba a las personas que llegaban a la Institucin con mucha amabilidad, respeto, y teniendo en cuenta los valores ticos y morales. Tambin las normas de cortesa como son: Buenos das, en que lo puedo ayudar, a quien lo busca o de que quiere saber, etc.7. Trataba al cliente que llegaba a la Institucin con mucho respeto, amabilidad y saludo para que pueda tener una buena impresin de mi persona y que se lleve una buena intuicin.8. Desde el primer da de iniciado la ejecucin de la prctica, mi primera iniciativa fue de verificar las condiciones mnimas que presentaba dicha Oficina, consistentes en la Organizacin, ubicacin o distribucin de los escritorios, las sillas, la computadora, la impresora, el estante, la papelera, la ubicacin de los tiles de oficina, entre otros. otro punto fue la buena higiene que he mantenido durante la ejecucin de la prctica casa cosa en su lugar y el lugar para cada equipo, desde luego garantizando su operatividad.9. En esta funcin se utiliz el Programa de Excel y Microsoft Word 2010, y constantemente se hizo uso del Hardware y Software con la finalidad de realizar las diferentes labores secretariales de forma eficiente, eficaz y con pulcritud. 10. Los documentos remitidos y recibidos archive en forma cronolgica y numrica con mucha responsabilidad e inters.11. Digite los documentos encomendados por la secretaria sin ver el teclado solo vea la pantalla de la computadora con una precisin y velocidad adecuada.12. Digite el Oficio en formato A, en el estilo BLOQUE y el memorando en el formato A, en el estilo BLOQUE y tambin utilice la puntuacin mixta en los dos casos, con mucha responsabilidad y esmero.

RECOMENDACIONES

1. Que capacite a la Secretaria para que pueda trabajar ordenadamente sin muchos errores como viene cometiendo.2. Deben llegar puntual a su centro de trabajo la Secretaria, la Directora y Docentes que trabajan en el CETPRO Daniel Villar.3. El personal de Servicio debera de limpiar antes que ingresen los trabajadores de la Institucin porque a veces no limpia y las aulas estn de una manera precaria.4. El guardin debe cuidar las cosas como si fuera de l porque los materiales de trabajo se pierden constantemente.5. Deben desconectar las computadoras de la energa elctrica para as no ocasionar daos ni perjuicios a la Institucin, porque es peligroso que est conectado da y noche en la Energa.6. La Directora no debe criar gatos en la Institucin, porque ensucia los escritorios y da una mala impresin al pblico.7. Que cambie los techos de calaminas rotas de cada aula, porque cuando llueve se mete la lluvia dentro de las aulas, y as no pueden estudiar los alumnos y los docentes no pueden hacer la clase, etc.

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ANEXO(S)