PMBOK® vs ITIL

¿Dos mundos distintos?

Buenas Prácticas

• PMBOK® – Ofrece un marco de

buenas prácticas para la gestión de proyectos

• ITIL– Ofrece un marco de

buenas prácticas para la gestión del ciclo de vida de los servicios

Metodología

• PMBOK– Ofrece una metodología

para la gestión de proyectos

– En la práctica oficia como una norma

• ITIL– Ofrece una metodología

para la gestión del ciclo de vida de los servicios

– En la práctica oficia como una norma

Metodología

• PMBOK– Constituye un estándar

para la gestión de proyectos

– Conlleva la aplicación de una metodología

• ITIL– Ofrece una metodología

para la gestión del ciclo de vida de los servicios

– En la práctica oficia como una norma

¿Qué es?

• PMBOK® – Es una norma reconocida

que proporciona pautas para la Dirección de Proyectos

– Describe el ciclo de vida de la Dirección de Proyectos y los procesos conexos

• ITIL– Ha sido reconocida

mundialmente como la base para las Mejores Prácticas en lo que refiere a la Gestión de Servicios de TI

– Se ha ampliado actualmente a la Gestión de Servicios en general

Certificación

• PMI– El Project Management

Institute (PMI) considera la norma como una referencia fundamental en el ámbito de la Dirección de Proyectos para sus certificaciones

• ITIL– Soporta por un programa de

Certificación Profesional

Certificación

• PMBOK®– Internacional– Se renueva cada tres

años– Se mantiene con PDUs

• ITIL– Internacional– No se renueva – Existen upgrades hacia

los distintos niveles de especialización

Certificación

• PMBOK® – Avalada por el PMI, USA

• ITIL– Avalada por la OGC, UK

Certificación

• Se pueden tener las dos …• … como yo (y muchos otros colegas, muchos de

ellos presentes)

Actualizaciones

• PMBOK® – Cada cuatro años– Desde el 2012 está en

vigencia la 5ta. Edición– En el 2016 entrará en

vigencia la 6ta. Edición

• ITIL– Sin periodicidad fija de

actualización– Se suelen hacer upgrades a las

versiones– ITIL Foundations 2011 Edition es

la última versión identificada, en vigencia desde octubre de ese año

– Se unificó y generalizó

Libros de cabecera

• PMBOK® – Es un libro

• ITIL– Consta de cinco libros

que abarcan todo el ciclo de vida de los servicios: Estrategia, Diseño, Transición hacia la implementación, Operación y Mejora Continua

Organización

• PMBOK® – Colegiada– Capítulos– PMI Central– Organización de eventos

• ITIL– OGC– Independencia– Organizaciones

individuales

Áreas de Conocimiento vs Etapas

• PMBOK® – Abarca 9 (+1) áreas de

conocimiento– Adicionalmente,

especifica un Código de Ética al cual adhiere

• ITIL– Abarca las 5 etapas

secuenciales del ciclo de vida de los servicios

– Una etapa por libro

Procesos

• PMBOK® – Integrado y agrupado por

procesos en cada área de conocimiento

• ITIL– Integrado por procesos

en cada fase del ciclo de vida de los servicios

El devenir de las cosas

• PMBOK® – Todo sucede

simultáneamente, en forma integrada, o casi

• ITIL– Todo sucede serialmente,

como en cascada, o casi

Alcance

• PMBOK® – Se aplica a cualquier tipo

de proyecto y área laboral

• ITIL– Se ha aplicado

preponderantemente al área IT, pero en la actualidad se aplica más generalmente, al área de gestión de servicios (CRM, por ejemplo)

Modo de Gestionar

• PMBOK® – Dirección (de un

proyecto)

• ITIL– Gestión (del día a día),

más cercano a la administración

Modo de Gestionar

• PMBOK® – Proyecto– Temporalidad (por definición)

• ITIL– On Going Operations– Permanencia

Acuerdos

• PMBOK– Planes– Solicitudes de cambio– Contratos

• ITIL– SLA– OLA– Contratos (UC)

Roles

• PMBOK® – Project Manager– Matriz RACI

• ITIL– Muchos Roles (no existe

un solo “ITIL Manager”)– Dueños de Procesos– Dueños de Servicios– Funciones– Matriz RACI

Calidad

• PMBOK® – Área de conocimiento

específica– En todo el proyecto– Mejora Continua– PDCA

• ITIL– En todo el ciclo– Mejora continua– PDCA

¿Se pueden unir ambos mundos?• Sí! Por ejemplo:

– Una organización opera sus procesos relativos al ciclo de vida de un servicio siguiendo ITIL y en la fase de diseño propiamente dicho se utiliza PMBOK o los servicios de un PMP

– El deployment (Release) en ITIL puede ser un proyecto

¿Preguntas?

¡Muchas Gracias por su tiempo y su atención!