ITIL® y el PMBOK®

La adopción de ITIL® utilizando el PMBOK ®

Abstract

Lámina 2

• Abstract

• Trayectoria

Roberto Augusto Sedano Arreola, MTI, PMP®ITIL Foundation Cert in IT Service Management

Lámina 3

Conociendo a la audiencia

• Profesiones

• Industrias

• Experiencia

Lámina 4

Agenda

• Introducción a ITIL

• Porque las organizaciones estan adoptando ITIL

• Como están haciendo la adopción de ITIL las organizaciones

• Mapeo de ITIL vs el PMBOK

• Como iniciar con ITIL

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Introducción a ITIL

¿Qué es ITIL ?

• Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI

• Un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información

• ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO 20000

Lámina 6

Introducción a ITIL

Publicaciones de ITIL

• La base de ITIL V3 conciste en 5 publicaciones:

§ Estrategía del Servicio§ Diseño del Servicio§ Transición del Servicio§ Operación del Servicio§ Mejora Continua del Servicio

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ITIL® y el PMBOK®

¿Porque las organizaciones estan adoptando ITIL?

porque genera ventajas para los proveedores, los clientes y usuarios ..

• Los servicios se detallan en un lenguaje común entre el cliente y el proveedor

• Permite mejorar la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados

• Se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los servicios y la relación entre el cliente y el departamento de TI

• Permite mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios

• Mejora el manejo de los costos de los servicios y justificación de nuevas inversiones . .

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ITIL® y el PMBOK®

¿Como están haciendo la adopción de ITIL las organizaciones?

Fuente: Pink Elephant, 2008

Operación del ServicioTransición del Servicio

Diseño del Servicio

Estrategía del ServicioMejora Continua del Servicio

ITIL® y el PMBOK®

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Ciclo de vida del Servicio

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ITIL® y el PMBOK®

Problemas con los que se enfrentan los esfuerzos de adopción

• Alcance pobremente definido, los objetivos no estan claros

• Falta de compromiso por parte de los involucrados

• Falta de comunicación

• Inexistencia de un sistema de control de cambios

• Falta de habilidades en la materia, debido al poco o nulo entrenamiento formal ..

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ITIL® y el PMBOK®

Mapeo de ITIL vs el PMBOK

Propiedad Intelectual

• Project Management : Project Management Institute• ITIL: Office of Government Commerce ( UK )

Versiones Actuales:

• PMBOK: Cuarta Edición, 2008• ITIL: Versión 3, 2007

Cuerpo de Conocimiento

• Administración de Proyectos• Administración de Servicios de TI

ITIL® y el PMBOK®

Ambos son Marcos de Trabajo de "Mejores Prácticas"

ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)

Ciclo de Vida del Servicio

5 publicaciones

1. Estrategía del Servicio2. Diseño del Servicio3. Transición del Servicio4. Operación del Servicio5. Mejora Continua del Servicio

PMBOK®( Project Management Body of Knowledge)

Grupos de Procesos del Proyecto

5 Grupos de Procesos

1. Iniciación2. Planeación3. Ejecución4. Monitoreo y Control5. Cierre

Mapeo de ITIL vs el PMBOK

ITIL® y el PMBOK®

Mapeo de ITIL vs el PMBOK

ITIL® PMBOK®Fases del ciclo de vida

del Servicio Grupos de procesos

de la administración de proyectos

Estrategía del Servicio Iniciación

Estrategía del Servicio PlaneaciónDiseño del Servicio

Transición del ServicioOperación del Servicio

Ejecución

Mejora Continua del Servicio Monitoreo y Control

Estrategía del Servicio Cierre

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ITIL® y el PMBOK®

Como iniciar con un esfuerzo de adopción de ITIL

“Si algo vale la pena hacerse.. vale la pena hacerse bien”

§ Asegurarse de tener el compromiso de la alta gerencia y de todo el personal involucrado

§ Buscar educación y entrenamiento formal en ITIL® y en la Administración de Proyectos

§ Darle “forma” de proyecto a los esfuerzos utilizando la Administración de Proyectos basados en el PMBOK®

Es necesario que el administrador del proyecto entienda los requerimientos ciclo de vida de los Servicios de TI. Los administradores de proyecto que se aseguran de tener bien definidos los requerimientos pueden alcanzar el cumplimientos de los entregables del proyecto de acuerdo al alcance, tiempo y costo comprometidos.

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ITIL® y el PMBOK®

Como iniciar con un esfuerzo de adopción de ITIL

El equipo de proyecto maneja el trabajo del proyecto y ese trabajo típicamente involucra ..

§ Demandas contrapuestas sobre: alcance, tiempo, costo, riesgo y calidad

§ Interesados con diferentes necesidades y expectativas

. . Por lo tanto, hay que estar siempre listos para ajustes y cambios, manejándolos de una manera controlada.

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ITIL® y el PMBOK®

Inicio: Obtener el compromiso para comenzar el Proyecto

Planeación: Mantener un esquema de trabajo para cumplir con los objetivos de la fase del proyecto

Ejecución: Coordinar al personal y otros recursos para poder cumplir con la fase del plan de proyecto

Monitoreo y Control: Asegurarse que los objetivos de la fase del proyecto son supervisados, evaluado su progreso, y tomadas las acciones correctivas cuando sea necesario. Se debe realizar a través de mediciones de manera que se identifiquen cuales son las variaciones y se tomen acciones correctivas pertinentes.

Cierre: Formalizar la aceptación de la fase de proyecto teniendo un cierre ordenado.

Como iniciar con un esfuerzo de adopción de ITIL ..

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Gracias