+ João LoboJaneiro 2015

Estratégias de Marketing HoteleiroPós-graduação em Gestão Hoteleira

Prof. Rui Pedro Ventura

Diagonóstico

• Análise merCado

iPhone

mercadOconSumidores

Estamos em ano de afirmação dos smartphones no mercado global dos equipamentos mobile.

As vendas deste tipo de dispositivo cresceram 52% em 2014 e, desta forma,

passaram a representar 71% do mercado mobile (previsões da

Gartner, consultora em informação tecnológica)

mercadOconSumidores

Pessoas exigentes e fãs detecnologia, com faixa etária entre 18 a 40 anos.

A maior faixa étaria dos seus utilizadores têm menos de 30 anos, sendo 15% estudantes

Principal cliente é o profissional de renda média – superior.

ConSumidores

iPhone 6 - desde o “dia 1”

os dispositivos fizeram

muito sucesso. Poucos dias

após o lançamento, a sede

da Maçã em Cupertino

revelou que foram vendidos

mais de 10 milhões de

aparelhos só durante a

primeira semana

comporTamentosde comPra

Uns criticam, outros troçam, há outros que

admiram e há ainda os que sonham um dia

poder estar num ambiente mítico. Na

verdade há uma certa magia, uma certa

loucura. – Lançamento iPhone

This time around, Apple sold a whopping 39 million iPhones – or nearly 300 a minute – even though the smartphone hadn’t yet gone on sale in China, one of Apple’s biggest and fastest growing markets. -washington post (October 20, 2014)

caraCteristicasDistribuiÇão

“O maior evento da história do iPhone”Tim Cook, lançamento Iphone 5

As vendas globais de smartphones alcançaram os 295,2 milhões de

unidades no segundo trimestre deste ano, mais 27% que os 233

milhões de um ano antes. Deste total, 84,6% (249,6 milhões de

unidades) eram smartphones Android, quando um ano antes representavam 80,2%. - Strategy

Analytics (Jul 2014)

Diagonóstico

• Análise conCorrência iPhone!

concorrÊncia

concorrÊncia

Os aparelhos se equiparam em faixa de preço e desempenho,

têm diferenças relativamente boas em telas e câmeras e o mesmo sistema operacional

em quatro dos seis. Ou seja, a disputa é um tanto quanto

acirrada.

concorrÊncia

notorieDade das marcaS

concorrentes

a indústria móvel não caminha para uma unificação de segmentos, mas para uma divisão de interesses. Uma parte

dos consumidores leva em consideração o preço, mas a outra metade está preocupada no que aquele produto representa

para ela. "Eu quero competir como um louco por esses consumidores“ – Tim Cook, CEO da Apple

a empresa Piper Jaffray, conclui que os proprietários do Android são pouco leais à marca em comparação com os utilizadores que possuem um iPhone. O estudo revela que os utilizadores que possuem um dispositivo com Android querem é ter um… iPhone.

Markting MixProduto:

um vasto portfólio de produtos e sua presença em várias categorias de produtos diferentes. A imagem de marca da Samsung são

Samsung note series ou Samsung galaxy.

Promoção:a Samsung utiliza vários veículos de marketing todo o ano.ofertas e descontos aos seus parceiros comerciais para motivá-los a vender acima da concorrência. Com essa estratégia, a marca da Samsung está em ascensão.

Distribuição:Mercado corporativo

Retalho moderno (showrooms)Distribuidores

Preço:Skimming price - produtos em que tenta obter um valor alto no início. Quando o modelo é “apanhado” pela concorrência, a Samsung imediatamente baixa o preço.

pioNeiroDiagonóstico

Anális

e

iPhon

e!

Empr

esa

EvoLução históRica

O iPhone sempre foi um objeto de desejo entre os fãs da Apple e muitos consumidores. Lançado

originalmente em 2007, o smartphone com iOS recebe novos recursos, mudanças no design e atualizações

anualmente

A inovação do iPhone

O design maravilhoso, a resolução das imagens e incrível facilidade de navegar pelas várias funções do aparelho com

figuras 3D de alta definição não é uma inovação é um aperfeiçoamento da tecnologia.

A forma de interagir com o produto através de movimentos dos dedos fazendo uma quase simbiose entre a máquina e o

homem. Isso torna o aparelho mais amigável com uma navegação mais intuitiva.

A Apple inovou no conjunto: subtraiu o teclado, agregou várias funções já incorporadas no dia-a-dia das pessoas num único aparelho com uma facilidade impressionante de uso.

pOsicionamentoestratÉgico

Apple rank #1 as the most admired company by Fortune.

Criação de produtos inovadores e serviços.

A Apple entende perfeitamente que todos os aspectos da experiência do cliente são importantes e que todos os pontos de

contato com marca deve reforçar a marca Apple.

Publicidade projetado para refletir seus produtos para pessoas criativas.

Love Brand!“As conversas circunstanciais de apaixonados pela marca de Cupertino mostram que não estão ali por acaso, nada lhes escapa, purgam qualquer pormenor que possam criticar em relação ao mais recente trunfo da Apple. Conhecem cada detalhe do equipamento, conhecem tudo o que os outros dizem do iPhone 6” – Lançamento Iphone 6 - Liverpool

ConSumidores

Politicas de Markting MIxProduct:The IOS operating system

Processing speedApple to apple comparison

Itunes, apple store and exclusive apps

Promotion:Above The Line (utilizam os meios de comunicação de massa), maior presença, segmento premium.Below The Line (usa a comunicação fora da mídia), publicidade em pontos de retalho.

Placement:Present across the globe with a fantastic service backup

I-stores are found in premium places and mallsModern retail or Distributor >> Retails

Price:Skimming priceNo discounts

Brand equityTag of innovation

Consumer loyaltyAmazing software and OS

Wide developer support / control in the hands of users

Design consistency

High priceRestrictions on the phone

No Steve jobs anymore

Market potential of smart phonesContinued technological advancement

More dependency on digitizationGeographic expansion

Accessories AndroidSamsung

Lack of innovationThreat of brand Apple losing its shine

Empresa!

Wilderness Safaris foi fundada no Botswana

em 1983 por dois guias de safari - Colin

Bell e Chris McIntyre. Foi o primeiro

operador turístico de seu tipo a criar uma

empresa registada em Botswana, com

operações baseadas fora de Maun, sul de theOkavango Delta.

• Boswana

Cliente AlvoDiagonóstico - MercadO

SIMBOLO de modernismo e urbanidade dos clientes que pretendemos cativar –profissionais modernos e urbanos, com poder de compra, que gostem de estar em ambientes simultaneamente sofisticados e integrados na natureza

Comportamento de consumo

Motivações de Compra

Contacto com a natureza

Jornada de descoberta

Explendor

Odisseia

Diversidade

Luxo

disTribuição

Redefine the essence of Safari to Africa

concoRRência

Diagonóstico -concorrência

Preços Concorrência

Evolução(análise 2 companhias)

notorieDaDe

Posicionamento estretagico concorrencia

Po

sici

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cia

DiagonósticomercaDo e evoluçãO

DiagonósticomercaDo e evoluçãO

DiagonósticomercaDo e evoluçãO

DiagonósticomercaDo e evoluçãO

DiagonósticomercaDo e evoluçãO

DiagonósticoPosicionamento transmitido

Wilderness Safaris’ philosophy is to minimize

their impact on the environment and to

proactively contribute to the conservation of threatened

species in the areas in which they operate

We exist as we believe that the world's wilderness areas will save humankind.

Our aim is to get to understand the wilderness better,

to respect it, care for it and share it.

DiagonósticoPosicionamento transmitido

DiagonósticoNotoriedade e Imagem dA marca

DiagonósticoNotoriedade e Imagem dA marca

recuRsos humanOS

Modelo de prosperidade e

bem-sucedido

Fazer o bem cria a longo prazo

valor estratégico para a

companhia e seus parceiros

aumento da utilização da

capacidade existente

Ganhar quota de mercado

como o crescimento acelera

Istabilidade económica,

principamente europa

Força do Rand Sul Africano e

o Pula Botswano contra o US

dolar

O excesso de capacidade foi

criado em alguns países

durante os anos de boom

anterior à crise financeira

mundial

Ob

ject

ivo

sd

e

Mar

ktin

g

Wilderness Safaris! Sustainability

“we see this as an opportunity todifferentiate the organisation and its products from ourcompetitors. For these reasons, we are aggressivelypursuing the sustainability imperative.”

Objetivos de MArkting

We exist as we believe that the world's wilderness areas will save humankind.

Mostrar preocupação com biodiversidade mundialSerem reconhecidas como empresas com preocupações de conservação da biodiversidade

Cativar novos clientesReforçar as marcas

EstratégiaMarkting

fortalecer os laços das marcas com clientes urbanos despertar consciência para as espécies em risco

Aliar esse despertar de consciência à melhor experiência de interação com os locais menos modificados pela Humanidade

Fortalecer a imagem do iPhone onde menos se esperasse que tivesse envolvida – marca que surpreende

Fortlecer o lado mais defensor da natureza para o iPhone, que naturalmente está presente em ambientes extremamente

urbanos.

Fortalecer o lado de monotorização ambiental da wilderness safaris

Conservação da Biodiversidade abrange a compreensão, gestão e protecção da vida selvagem e ecossistemas com

os quais estamos envolvidos.

let's save rhinos?

Como pode intervir o iPhone?!

Markting Mix

Produto

Desenvolvimento de aplicacativo para iPhone de realidade

aumentada para identificação de Rinocerontes.

Este aplicavio para além de ajudar na monotorização da especie em

termos de localização e crecimento serve também para os clientes do

Wilderness Safaris identificar e ter mais informações em tempo real

sobre os rinocerontes, como idade, sexo e outras informações

relevantes.

O programa terá inicialmente a duração de 2 anos.

Markting Mix

DistribuiçãoOnline;Redes Sociais;Operadores especializados.

Markting Mix

PromoçãoRevistas de referência como National Geographic, Wildlife entre outras;Oferecer a experiência a jornalistas para difundir o programa e assim aumentar a notoriedade das marcas.

Markting Mix

PreçoA campanha não terá custos diretos para os clientes.

Haverá apenas a possibilidade de serem dados donativos para ajuda

da causa.

Orçamento

oRçamento de 300.000,00€:

70.000,00€ - aperfeiçoamento e adaptação dos Sistemas de realidade aumentada existentes.

180.000,00€ - implantação de chips em Rhinos, incluindo pessoal e helicópteros.

30.000,00€ - despesas de jornalistas da National Geographic e Wildlif para documentarem o plano

20.000,00€ - desenvolvimento de site próprio para o programa

Haverá apenas a possibilidade de serem dados donativos para ajuda da causa

Cativar outros players

Controlo de resultados

Redes SociaisInteresse da imprensaInteresse dos clientes

Prémios, reconhecimento e notoriedade das marcas

aCtualização Plano

O programa terá inicialmente a duração de 2 anosMesmo não tendo a repercussão na media e

interesse dos clientes, o programa não deve ser abandonado, para não descredibilizar as marcas.

Pode no entanto ser abrandado, tendo uma redução de custos futura.

Estudar a possibilidade de outras formas de notoriedade como por

exemplo trabalho de ajuda às populações locais.

OBRIGADO!