PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ?· Manajemen Ritel PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT…

Download PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ?· Manajemen Ritel PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT…

Post on 09-Mar-2019

213 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<p>Manajemen Ritel </p> <p>PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP </p> <p>MANAGEMENT MELALUI PROGRAM </p> <p>MEMBERCARD SEBAGAI STRATEGI </p> <p>KEUNGGULAN BERSAING DALAM </p> <p>PERUSAHAAN RITEL </p> <p> MAKALAH TUGAS AKHIR </p> <p> OLEH: </p> <p>SHERLY CHANDRA </p> <p>3103005100 </p> <p>FAKULTAS EKONOMI </p> <p>JURUSAN MANAJEMEN </p> <p>UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA </p> <p>SURABAYA </p> <p>2010 </p> <p>PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP </p> <p>MANAGEMENT MELALUI PROGRAM </p> <p>MEMBERCARD SEBAGAI STRATEGI </p> <p>KEUNGGULAN BERSAING DALAM </p> <p>PERUSAHAAN RITEL </p> <p> MAKALAH TUGAS AKHIR </p> <p>Diajukan kepada </p> <p>FAKULTAS EKONOMI </p> <p>UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA </p> <p>Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana </p> <p>Ekonomi Jurusan Manajemen </p> <p> OLEH: </p> <p>SHERLY CHANDRA </p> <p>3103005100 </p> <p>FAKULTAS EKONOMI </p> <p>JURUSAN MANAJEMEN </p> <p>UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA </p> <p>SURABAYA </p> <p>2010 </p> <p>i </p> <p>KATA PENGANTAR </p> <p> Puji syukur penulis panjatkan sebesar- besarnya kepada Tuhan </p> <p>Yesus Kristus yang telah menyertai dan membimbing penulis selama </p> <p>mengerjakan makalah tugas akhir ini hingga menyertai dan membimbing </p> <p>penulis selama mengerjakan makalah tugas akhir ini hingga dapat </p> <p>menyelesaikan dengan baik, sebagai salah satu syarat untuk mendapat gelar </p> <p>sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen di Universitas Katolik Widya </p> <p>Mandala Surabaya. </p> <p> Penulis juga ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada </p> <p>pihak-pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan makalah </p> <p>tugas akhir ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin </p> <p>menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: </p> <p>1. Ibu Dr. Christina Whidya Utami, MM selaku dekan Fakultas Ekonomi </p> <p>Universitas Khatolik Widya Mandala Surabaya serta selaku </p> <p>pembimbing yang telah meluangkan waktunya membimbing, dan </p> <p>mengarahkan hingga selesainya makalah tugas akhir ini. </p> <p>2. Bapak Drs.Ec.Julius Koesworo, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen </p> <p>Fakultas Ekonomi Universitas Widya Mandala Surabaya. </p> <p>3. Papa, Mama dan saudara-saudaraku tercinta yang telah banyak </p> <p>memberiku semangat, doa, dan dukungan berupa moril maupun </p> <p>materiil. </p> <p>4. Seluruh dosen UNIKA Widya Mandala Surabaya yang tidak dapat </p> <p>penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan pengetahuannya </p> <p>kepada penulis selama belajar di kampus tercinta ini. </p> <p>ii </p> <p>5. Teman-teman manajemen 2005 yang tidak dapat penulis sebutkan </p> <p>sebutkan satu-per satu yang telah banyak membantu dan berjuang </p> <p>bersama selama menuntut ilmu di UNIKA Widya Mandala Surabaya. </p> <p> Penulis telah berusaha secara maksimal dalam penyusunan </p> <p>makalah tugas akhir ini Akhirnya penulis berharap agar makalah ini dapat </p> <p>berguna bagi pembaca. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa makalah ini </p> <p>masih jauh dari sempurna. Maka apabila ada kesalahan dalam penulisan, </p> <p>maksud, dan tujuan dari makalah tugas akhir ini, penulis minta maaf yang </p> <p>sebesar-besarnya dan menerima saran dan kritik yang bersifat membangun </p> <p>dengan senang hati demi kesempurnaan makalah tugas akhir ini. </p> <p>Surabaya, Juni 2010 </p> <p> Penulis </p> <p>iii </p> <p>DAFTAR ISI </p> <p>Halaman </p> <p>KATA PENGANTAR i </p> <p>DAFTAR ISI.. iii </p> <p>ABSTRAK.. v </p> <p>ABSTRACT.. vi </p> <p>BAB 1. PENDAHULUAN </p> <p> 1.1 Latar Belakang 1 </p> <p> 1.2 Pokok Bahasan............... 3 </p> <p> 1.3 Tujuan Pembahasan.. 4 </p> <p>BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN </p> <p>2.1 Artikel yang Terkait dengan Pokok Bahasan. 5 </p> <p>2.2 Customer Relationship Management (CRM)... 5 </p> <p>2.3 Kartu Anggota 10 </p> <p>2.4 Keunggulan Bersaing. 12 </p> <p>BAB 3. PEMBAHASAN </p> <p> 3.1 Proses Customer Relationship Management. 16 </p> <p> 3.2 Implementasi Customer Relationship </p> <p>Management melalui Member Card Terhadap </p> <p>Perusahaan Ritel. 19 </p> <p>iv </p> <p> 3.3 Peranan Customer Relationship Management </p> <p>Melalui Member Card dapat Meningkatkan </p> <p>Keunggulan Bersaing. 24 </p> <p>BAB 4. KESIMPULAN... 27 </p> <p>DAFTAR KEPUSTAKAAN </p> <p>v </p> <p>ABSTRAK </p> <p>Industri ritel saat ini telah berkembang pesat, seperti yang kita </p> <p>ketahui saat ini bisnis ritel telah menjamur sehingga membuat persaingan </p> <p>bisnis semakin ketat. Melihat keadaan ini, peritel berlomba-lomba untuk </p> <p>menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage) untuk dapat </p> <p>bertahan dalam persaingan bisnis. Salah satu strategi yang dapat digunakan </p> <p>perusahaan ritel untuk dapat menciptakan keunggulan bersaing </p> <p>berkelanjutan adalah dengan menerapkan Customer Relationship </p> <p>Management (CRM) melalui program member card. </p> <p>CRM ditekankan pada pengembangan jangka panjang dengan </p> <p>pelanggan, yaitu membuat pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan dan </p> <p>perhatian-perhatian secara individual yang diberikan oleh badan usaha. </p> <p>Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang </p> <p>diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan </p> <p>emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka </p> <p>serta komunikasi dua arah diantara mereka. Dengan demikian, penerapan </p> <p>CRM melalui member card diharapkan menjadi strategi menciptakan </p> <p>keunggulan bersaing dalam perusahaan ritel. </p> <p>Kata kunci: Customer Relationship Management, Member Card, </p> <p>Keunggulan Bersaing. </p> <p>vi </p> <p>ABSTRACT </p> <p>Retail industry had been growing rapidly, as we now know the retail </p> <p>business has too many so that the competition getting tighter. Seeing this </p> <p>situation, retailers are competing to develop competitive advantage in order </p> <p>to survive in business competition. One strategy that can be used for a retail </p> <p>company can create sustainable competitive advantage is to adopt a </p> <p>Customer Relationship Management (CRM) through a program </p> <p>membership card. </p> <p>CRM focused on longer-term development with customers, is to </p> <p>make customers feel comfortable with the service and individual attention-</p> <p>the attention given by business entities. By using CRM, the company will </p> <p>know what is expected and required its customers and create an emotional </p> <p>bond that is able to create business relationships and open and close two-</p> <p>way communication between them. Thus, the implementation of CRM </p> <p>through a membership card is expected to be a strategy to create a </p> <p>competitive advantage in retail companies. </p> <p>Password: Customer Relationship Management, Member Card, </p> <p>Competitive Advantage. </p> <p>1. COVER.pdf2. HALAMAN JUDUL.pdfhalaman persetujuan.pdflembar pengesahan.pdfLEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH.pdf4. KATA PENGANTAR &amp; DAFTAR ISI.pdf5. BAB I Makalah new.pdf6. BAB II Makalah new.pdf7. BAB III Makalah new.pdf8. BAB IV Makalah new.pdfDAFTAR KEPUSTAKAAN.pdf</p>

Recommended

View more >