penerapan strategi relationship marketing pada pt

PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA

PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI

UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

TUGAS AKHIR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya

Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran

Oleh :

Dhiki Hermawan

F3212029

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2015

ABSTRAK

PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK

DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA

MEMPERTAHANKAN PELANGGAN

DHIKI HERMAWAN

F3212029

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mempelajari penerapan strategi

relationship marketing yang baik. Relationship marketing yang merupakan dasar

pemikiran dalam praktek pemasaran ini membina hubungan yang lebih dekat dan

meningkatkan komunikasi dua arah dengan mengelola kerjasama antara perusahaan

dan pelanggan. Kepercayaan dan komitmen yang kuat antara PT. Batik Danar Hadi

divisi Ekspor dengan pelanggannya akan membuat penerapan strategi relationship

marketing ini menjadi kunci dalam upaya mempertahankan pelanggan.

Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode wawancara, observasi

dan studi pustaka, sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data

sekunder. Teknik analisis data deskriptif yang digunakan dalam penelitian ini adalah

dengan membuat gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai penerapan

relationship marketing yang sudah dilaksanakan oleh PT. Danar Hadi divisi Ekspor.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di PT. Batik Danar Hadi divisi Ekspor,

penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa perusahaan telah menerapkan strategi

relationship marketing dengan baik. Strategi ini dilakukan sebagai upaya untuk

mempertahankan pelanggan yang loyal dan untuk menekan biaya promosi.

Saran yang dapat diberikan oleh penulis adalah PT. Batik Danar Hadi divisi Ekspor

haruslah tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta harus meningkatkan

komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pelanggan secara berkala.

Kata kunci :Relationship Marketing

ABSTRACT

RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY IMPLEMENTATION PT.

BATIK DANAR SURAKARTA DIVISION EXPORT EFFORT AS KEEPING

CUSTOMERS

DHIKI HERMAWAN

F3212029

This study aims to identify and study the implementation of a good relationship

marketing strategy. Relationship marketing is the rationale in this marketing practice

to foster a closer relationship and enhance two-way communication with the

managing of cooperation between companies and customers. Trust and commitment

between PT. Dana Hadi Batik Export division with customers will make the

implementation of this strategy be his key to relationship marketing in an effort to

retain customers.

The method used in this study were interviews, observation and literature, while the

data used are primary data and secondary data. Descriptive data analysis techniques

used in this research is to create a picture of systematic, factual and accurate

information on the application of relationship marketing that has been carried out by

PT. Dana Hadi Export division.

Based on the results of research conducted at PT. Dana Hadi Batik Export division,

authors can conclude that the company has menrapkan reltionship marketing

strategies with this baik.Strategi done in an effort to keep customers loyal and to

reduce the cost of the promotion.

Advice can be given by the author is PT. Dana Hadi Batik Export division must

maintain good relations with customers as well as the need to improve two-way

communication between the company and customers regularly.

Keywords: Relationship Marketing

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir Dengan Judul :




Surakarta, Desember 2015

Telah Disetejui oleh Dosen Pembimbing

Drs. Djoko Purwanto, MBA

NIP. 19590116 198503 1 004

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan Judul :




Telah Disahkan oleh Tim Penguji Tugas Akhir

Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Surakarta, Januari 2016

Tim Penguji Tugas Akhir

Penguji

Pram Suryanadi S.E., M.Si .........................................

NIP. 320800001

Pembimbing

Drs. Djoko Purwanto, MBA .........................................

NIP. 19590116 198503 1 004

HALAMAN MOTTO

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu

telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan

yang lain dan hanya kepada TuhanMu-lah hendaknya kamu berharap. (QS.

Al-Insyirah : 6-8)

Jangan membanding-bandingkan dirimu dengan semua orang di dunia ini.

Jika kau melakukannya, itu sama saja dengan menghina dirimu sendiri (Bill

Gates)

Tidak pernah ada hari yang sama dalam kehidupan kita, hari ini beda dengan

hari kemarin, Mari kita jadikan hari ini lebih baik.

(Susilo Bambang Yudhoyono)

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini Dipersembahkan Kepada :

Bapak dan Ibukku Tercinta

Adikku Tersayang Pramudita

Teman Manajemen Pemasaran B’12

Almametrku

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmat dan karunia-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan judul

“PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK


MEMPERTAHANKAN PELANGGAN” ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas

akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai Gelar Ahli Madya pada

Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Dalam kesempatan ini penulis ingin

sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu untuk

penyusunan laporan tugas akhir ini :

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

2. Drs. Mohamad Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Studi Manajemen

Pemasaran Diploma 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta

3. Drs. Djoko Purwanto,MBA selaku Pembimbing Tuigas Akhir yang telah

memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.

4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Belas Maret

Surakarta yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis.

5. Kedua orang tuaku yang selalu dan senantiasa meberikan doa dan dukungan

dalam setiap langkah hidupku.

6. Bapak Aryo selaku Manajer PT. Batik Danar Hadi Surakarta divisi Ekspor.

7. Seluruh staf dan karyawan PT. Batik Danar Hadi Surakarta divisi Ekspor

yang telah membantu dalam proses penelitian.

8. Sahabat dan rekan yang telah membantu doa dan menyemangati penulis serta

menemani penulis selama perkuliahan.

9. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu penulis dalam menyelesaian Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan tugas akhir ini.

Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun

demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang

membutuhkan.

Surakarta, Desember 2015

Penulis

DAFTAR ISI

Halaman

Halaman Judul ....................................................................................................... i

Halaman Abstrak ................................................................................................... ii

Halaman Persetejuan ............................................................................................. iii

Halaman Pengesahan ............................................................................................ iv

Halaman Motto ...................................................................................................... v

Halaman Persembahan .......................................................................................... vi

Kata Pengantar ....................................................................................................... vii

Daftar Isi ................................................................................................................. ix

Daftar Gambar ........................................................................................................ xi

Daftar Tabel ........................................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. LATAR BELAKANG .................................................................... 1

B. RUMUSAN MASALAH ............................................................... 4

C. TUJUAN PENELITIAN ................................................................ 5

D. MANFAAT PENELITIAN ............................................................ 5

E. METODE PENELITIAN ............................................................... 6

F. TEKNIK PEMBAHASAN ............................................................. 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...................................................................... 9

A. LANDASAN TEORI ..................................................................... 9

1. Pemasaran .................................................................................... 9

2. Relationship Marketing .............................................................. 11

3. Program Relationship Marketing ............................................... 15

4. Pendekatan Relationship Marketing ........................................... 17

5. Pelanggan .................................................................................... 18

6. Loyalitas ..................................................................................... 19

B. KERANGKA PEMIKIRAN............................................................ 21

BAB III PEMBAHASAN ................................................................................ 23

A. GAMABARAN UMUM PERUSAHAAN .................................... 23

1. Sejarah PT. Batik Danar Hadi ................................................... 23

2.Visi dan Misi Perusahaan ........................................................... 26

3. Bidang Pelayanan Danar Hadi .................................................. 27

4.Kemampuan Produksi Danar Hadi ............................................ 28

5. Kontibusi Budaya dan Sosial ................................................... 28

6. Perusahaan Afiliasi (Gabungan) .............................................. 30

7. Struktur Organisasi .................................................................. 31

8. Deskripsi Jabaatan .................................................................... 32

9. Sumber Daya Manusia ............................................................. 39

B. LAPORAN MAGANG .................................................................. 40

1. Tempat dan Pelaksanaan Magang Kerja .................................. 40

2. Jadwal dan Rincian Kegiatan Magang Kerja ........................... 40

C. PEMBAHASAN ........................................................................... 41

BAB IV PENUTUP .......................................................................................... 54

A. KESIMPULAN ............................................................................. 54

B. SARAN ......................................................................................... 55

DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR LAMPIRAN

Daftar Gambar

Halaman

Gambar II.1. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 21

Gambar III.1. Struktur Organisasi PT. Batik Danar Hadi divisi Ekspor.................. 39

Gambar III.2. Proses Pemasaran Langsung PT. Batik Danar Hadi Ekspor ............. 42

Gambar III.3. Alur Distribusi Barang PT. Batik Danar Hadi Ekspor ..................... 49

Daftar Tabel

Halaman

Tabel II.1. Perbedaan Penjualan Tradisional dan Relationship ............................. 14

Tabel III.1 Jumlah Karyawan PT. Batik Danar Hadi divisi Ekspor ........................ 39

Tabel III.2 Laporan Kegiatan Magang Kerja ......................................................... 40

penerapan strategi relationship marketing pada pt

Documents