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Digital Signage y PLV: zyxvutsrqponmlkjihgfedcbaZYWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
Hacia la transformación global del punto de venta zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
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El punto de venta del
mercado de alimentación
se encuentra en constante
renovación. Actualmente,
el protagonismo de las
secciones de frescos, la
búsqueda del equilibrio
entre el mundo online y el
'off y el interés por poner al
cliente en el foco del negocio
forman parte de la estrategia
de la mayoría de los retailers.
El destino es llegar a la
tienda conectada pero, de
momento, los intentos son
tímidos en España y queda
mucho recorrido hasta
alcanzar a otros mercados
europeos que están más
avanzados en la carrera
hacia el establecimiento
digital.
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Olga Díaz
LzyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
as soluciones de digital
signage continúan
aumentando su
presencia en el sector
retail gracias a factores
como la posibilidad de mejorar
la experiencia de compra, el
incremento del 'engagement ' con
el usuario, el refuerzo de la marca
y la optimización en tiempo real
de los mensajes que se difunden.
Según el índice OVAB Europa
(DBCI) del clima de negocios en
digital signage y digital out-of-
home (DooH) , tanto en España
como en Portugal, el ámbito
del digital signage refleja un
crecimiento positivo. El estudio
destaca la evaluación cada vez
más tangible del negocio y una
previsión optimista en cuanto
a crecimientos futuros. Los
propios actores del mercado
corroboran esta tendencia, ya
que más del 60% de las empresas
consultadas en el estudio calificó
la situación actual de su negocio
como buena y casi el 70% espera
condiciones más favorables en el
corto plazo. Por sectores, el motor
de desarrollo principal es una
vez más el de retail. El estudio
apunta que este mercado reporta
la quinta parte de la facturación
total de digital signage y que sigue
siendo el mercado vertical más
grande. El hecho más destacable
en este sentido es que no sólo
los grandes comercios, sino
también las pequeñas y medianas
tiendas emplean herramientas y
soluciones de digital signage.
El sector de digital signage
facturó en torno a 35 M en
España en 2015. Para Daniel
Vidal, responsable legal de
Admira Networks, "el sector vive
una auténtica revolución ya que
el digital signage se consolida
y está presente en todos los
ámbitos de negocio, siendo visto
por muchos clientes como una
primera fase en los procesos de
auténtica t ransformación que está
viviendo el mercado del retail".
Si bien, las experiencias en el
sector de alimentación en nuestro
país aún no son la no rma sino la
excepción. zyxvutsrqponmlkjihgfedcbaVUTSRQPONMLJIHGFEDCBA
Experiencias de Digital Signage
Algunas cadenas cuentan
con innovadores sistemas. Por
ejemplo, la canaria Dinosol,
ha instalado pantal las en sus
'HiperDino ' donde actualiza
ofertas en tiempo real y ofrece
información corporativa a
los clientes que recorren sus
lineales. También en algunos
establecimientos de Covirán,
que operan bajo su nuevo
modelo, han apostado por
esta tecnología. Asimismo, el
hipermercado 'Alcampo' de
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se puede aprovechar
un único punto visual
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190
Alicante, que abrió sus puertas
en noviembre de 2015, ha
implementado un buen número
de pantallas digitales en este
establecimiento. Precisamente, el
grupo Auchan acaba de anunciar
que desarrollará un circuito de
comunicación 100% digital en los
hipermercados de la cadena en
Francia. De la mano de In-Store-
Media, ha diseñado un sistema
de 3.500 pantallas para 120
de sus hipermercados y zonas
'Drive', con el que alcanzará
a 18 M de compradores a la
semana. Con la digitalización
del recorrido de los clientes, las
marcas influyen directamente
en la decisión de compra del
consumidor, haciendo que las
ventas se incrementen hasta un
36% y las marcas aumenten su
ganancia un 40%. De hecho,
aunque en otros sectores, como
la restauración y la moda,
existen más experiencias de
digital signage en el mercado
nacional, es en el extranjero
donde los grandes retailers
están invirtiendo grandes sumas
en la implementación de estos
sistemas que, previsiblemente,
acabarán estandarizándose en
España a medio y largo plazo.
En Reino Unido, la líder de la
distribución Tesco, comenzó
entre 2013 y 2014 a instaurar
pantallas en 450 supermercados
con tecnología capaz de detectar
la edad y el género de los clientes,
para ofrecerles una publicidad
más ajustada. Lidl, por su parte,
invirtió 4,5 M en la inauguración
el pasado mes de mayo en la
ciudad suiza de Winter thur de un
establecimiento que refleja como
entiende el futuro del retail la
cadena alemana. En este punto
de venta se han instalado siete
pantallas de 55 pulgadas con
las que la empresa pretenden
comunicarse con su consumidor,
con el consiguiente ahorro de
impresión de cartelería que eso
supone.
En cuanto a las demandas
de la distribución para plv y
digital signage, la responsable de
negocio de Fractalia, Isabel Ruiz,
afirma que "el sector demanda
soluciones flexibles, de fácil
manejo e instalación, y con una
clara gestión de contenidos. Para
ello, ofrecemos softwares potentes
y eficientes para la gestión y
distribución de contenidos de
digital signage en entornos
corporativos, y Tvidi, que es
una plataforma web completa
para gestionar la cartelería
digital adaptada al comercio y
a las pequeñas empresas, que
permite una mayor conectividad
y mejor interactividad a la hora
de consumir servicios digitales.
Actualmente, gestionamos
6.400 pantallas, en más de 2.800
establecimientos con proyectos de
publicidad móvil, comunicación
interna y corporativa, institucional,
menú o carta electrónica, window
shopping, etc,." zyxvutsrqponmlkjihgfedcbaVUTSRQPONMLJIHGFEDCBA
Mejora de la experiencia de
compra
Todo el desarrollo y la
innovación que está viviendo
el punto de venta va dirigida
a un único objetivo: mejorar
la experiencia de compra del
usuario. El consumidor actual
es exigente, está informado y no
sólo demanda la adquisición de
un producto, sino que quiere
hacerlo en un entorno agradable
y cómodo. Valora cada vez más
la estética, busca más calidad y
cantidad por menos dinero, así
como más información y mejor
servicio en el punto de venta. El
diseño prima y a los elementos
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básicos hay que añadir otros
inesperados o de impacto. David
Tirado, director comercial
de Moinsa, asegura que "la
experiencia de compra en el propio
punto de venta se ha convertido en
el aspecto clave más importante, y
para el cual trabajan las marcas en
los últimos años. Con el tiempo,
los atributos diferenciadores
pasan a ser básicos, normales
y obligatorios sin ningún tipo
de impacto diferenciador. Por
este motivo, es fundamental
una constante innovación".
Para conseguir estas mejoras los
retailers están utilizando diferentes
acciones entre las que podemos
encontrar: servicios de entrega a
domicilio para pequeñas compras
en menos de dos horas, lo que
aporta una diferenciación y valor
añadido al cliente. Incorporar
puntos de recogida para el
e-commerce a través de acuerdos
con las empresas de paquetería,
café gratis para los madrugadores,
pruebas de producto en tienda,
check out automáticos con carros
con lector incorporado, así como,
crear comunidad y experiencias a
través de cursos, demostraciones
o clubs de usuarios. También
otras estrategias como establecer
un comparador de precios
con reembolso, devolviendo
al cliente la diferencia de coste
en determinados productos en
relación con los precios de la
competencia o proponer maridajes
y aconsejar sobre alimentos que
combinan con otros. zyxvutsrqponmlkjihgfedcbaVUTSRQPONMLJIHGFEDCBA
Hacia la tienda inteligente
Según datos de IABSpain
(asociación del sector de la
publicidad en medios digitales),
el 67% de los usuarios considera
que la publicidad en medios
audiovisuales mejora su
experiencia de compra, el 66%
reconoce que ha utilizado
una pantalla digitial y el 31% zyxwvutsrqponmlkjihgfedcbaZYXWVUTSRQPONMLKJIHGFEDCBA
El sector del digital
signage facturó
alrededor de 35 M en
nuestro país durante el
pasado año
considera que ha influido en
su compra. Con la cartelería
digital se puede aprovechar un
único punto visual para realizar
múltiples funciones encaminadas
a la generación de valor. El
potencial de las pantallas se
multiplica si éstas están equipadas
con sensores de movimiento,
tracking, reconocimiento facial,
NFC, códigos QR o realidad
aumentada . Con la incorporación
de toda esta tecnología, las
pantal las se t ransforman en
elementos 'inteligentes' que
reportan grandes beneficios a
los retailers tales como conocer
quiénes son sus clientes, cuántos
han visto el cartel, adaptar el
contenido a sus intereses, crear
un vínculo emocional entre la
marca y el cliente, medir la ruta
de los mismos en el punto de
venta y monetizar las pantallas
con anuncios de terceros. Para
aumentar la fidelización, también
se emplean herramientas como
premiar la interacción de los
clientes que traigan a un amigo,
suban un post en redes sociales
o escriban una crítica de un
producto de la web; personalizar
la oferta ofreciendo al usuario la
posibilidad de elegir sus propios
bonos descuentos, ofrecer eventos
y experiencias como el acceso
a las rebajas un día antes con
respecto al público en general o la
digitalización de los programas de
fidelización. Para Daniel Encinas,
socio director de Cognodata ,
"las tiendas inteligentes facilitan
la comunicación entre empresa
y clientes, sirviendo de punto
de encuentro para una oferta
personalizada, en t iempo real y
flexible. En los próximos años,
estas tiendas serán protagonistas
de la t ransformación tecnológica
y de negocio en el sector que
ha dado lugar al retail 4.0. Los
negocios que sepan adaptarse a
este nuevo ecosistema, tendrán
la posibilidad de identificar
hasta al 80% de sus clientes y
mejorar sustancialmente su
rentabilidad". La tendencia para
los próximos años apunta a un
mayor uso de la tecnología en el
pun to de venta, en el que existan
mayores elementos con los que
interactuar. Isabel Ruiz, asegura
que "hemos sido testigos de una
democratización del sector. Así,
el uso de pantallas digitales ha
dejado de vincularse a grandes
marcas y grandes espacios. En
los próximos años, los contenidos
serán más personalizados y las
nuevas tecnologías jugarán un
gran papel con el desarrollo del
los métodos de pago online así
como la tecnología 'beacon'
que permite un sinfín de
posibilidades de integración para
impactar sobre el consumidor
en el momento oportuno. Esta
tendencia experimentará un
mayor desarrollo en el mundo
de la distribución, ya que los
escaparates y expositores de
las tiendas pueden convertirse
rápidamente en instalaciones
interactivas y personalizadas.
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