Presentacin de PowerPoint

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIALCALIDAD APLICADA A LA GESTION EMPRESARIALUNIDAD 5TEMA:MEJORA CONTINUA. EJIDO JUAN SARABIA, QUINTANA ROO7 B

MATERIA:

Segn Harrigton (1987)El cliente siempre tiene la razn.Los clientes son las personas ms importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en la satisfaccin del cliente, es decir, es la razn por la cual el empleado existe. Para qu Mejorar?EVOLUCIN DE LA MEJORA CONTINUALa mejora continua se inicia en el ao 1948 en JapnEn el ao 1962 se concluye su formacin como proceso de mejora de la calidadEn el ao 1980 la mayora de las empresas norteamericanas contaban con este proceso

Importancia de la mejora continuaPuede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin.Se logra ser ms productivos y ms competitivos en el mercado.

Requisitos generalesLa Organizacin debe:Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad.Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.Determinar los criterios y mtodos para asegurar que la operacin y el control de estos procesos sea eficaz.Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesosRealizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.Ciclo de la mejora continua1. Planificar: desarrollar el plan, recopilar informacin, estudiando los procesos, involucrando a la gente correcta y tener en cuanta las necesidades del cliente. 2. Hacer: implementar el plan

3.Verificar: los resultados obtenidos, saber si queda algo por resolver4.Actuar: incorporar la mejora y comunicarla a todos los integrantesKAIZENKaizen significa mejoramiento continuo y progresivo que involucra todos en la organizacin. Para su aplicacin se comienza por comprender las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas.

KAI: significa cambio ZEN: significa bondad Kaizen es un cambio, un medio, una manera de hacer las cosas , una forma de gestionar la organizacin y llevar a cabo el proceso de mejora continua.

Kaizen y la Administracin

Segn la percepcin japonesa la administracin tiene dos componentes principales:

El mantenimiento mediante el entrenamiento y la disciplina (mantener los estndares)

El mejoramiento (mejorar los estndares actuales estableciendo estndares mas altos)

Innovacin: fenmeno de una sola accin(mejora drstica, inversin mayor en nuevatecnologa y equipos)

El mejoramiento se puede dividir en Kaizen e innovacin. Kaizen: proceso continuo (proceso gradual, lento, invisible, con efectos a largo plazo)KAIZEN VS INNOVACIN KaizenAdaptabilidadTrabajo en equipoOrientado al sistemaAtencin en los detallesOrientado a las personasInformacin abiertaTecnologa existenteRetroalimentacin amplia InnovacinCreatividadIndividualismoOrientada a la especialidadNo tiene en cuenta los detallesOrientada a la tecnologaInformacin cerradaBusca y adquiere (inversin) nueva tecnologaRetroalimentacin limitadaKaisen y la produccin Justo a tiempo (JIT)El mtodo justo a tiempo es un sistema de organizacin de la produccin.Permite aumentar la productividadPermite reducir el costo de la gestin y por perdidas en almacenes debido a stock innecesariosNo se produce bajo suposiciones si no sobre pedidos reales

Conceptos claves

Minimizar tiempos de entregaMinimizar el stockTolerancia cero a erroresMetodologa 5 sCero paradas tcnicasKaizen

Kaizen y el Movimiento de los 5 pasos

Para que las personas adopten el Kaizen es preciso crear condiciones que eviten la desmotivacin y faciliten la realizacin del trabajo.

Es necesario mejorar fsicamente el ambiente de trabajo mediante los siguientes paso:

SEIRISEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKECOSTO CALIDAD TOTALEs lo que le cuesta a la organizacin desarrollar la funcin de calidadEs lo que gasta produciendo calidad y lo que le cuesta los errores producidosHerramienta fundamental y eficaz para conseguir la mejora en la relacin calidad/precio

Elementos del costo de calidad

-Costos de evaluacin: son el total de los gastos originados para intentar determinar si una actividad se ha realizado correctamente.

-Costos de la prevencin: son los que se producen cuando se intentan reducir o evitar errores.-Costos de errores internos: son los originados por los servicios y se detectan antes de la presentacin del servicio.-Costos de errores externos: son los originados por los servicios y se detectan o mientras se presta el servicio o una vez prestado.

7. Enfoque en evidencias para la toma de decisiones 4. Enfoque en los procesos3. Participacin del personal1. Organizacin enfocada al cliente2. Liderazgo6. Mejoramiento continuo5. Enfoque sistmico de la gestin8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedoresMejoramiento continuodel desempeo de la organizacinLOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

ISO9001Requisitos generalesRecursos humanosInformacinInfraestructuraAmbiente laboralComprasOperaciones de produccin y servicioGeneralRequisitos generalesProcesos relacionados con los clientesDiseo y desarrolloRequisitos generales5. RESPONSABILI-DAD DE LA DIRECCIN6. GESTIN DE LOS RECURSOS7. REALIZACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORARequisitos de los clientesRequisitos legalesPolticaPlanificacinSGCRevisin por la DireccinControl de los equipos de medicinMedicin y seguimientoControl de no conformidadesAnlisis de datos para la mejoraMejoramientoNTC - ISO 9001: 2000CONCEPTOS BSICOS RequisitoNo ConformidadDefectoConformidadAccin PreventivaAccin CorrectivaCorreccin DesechoConcesin LiberacinReprocesoReclasificacinReparacinDesviacin Permitida7 HERRAMIENTAS PARA LA CALIDADESTRATIFICACIN.

LISTA DE CHEQUEO.

GRFICO DE PARETO.

DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO.

DIAGRAMA DE DISTRIBUCIN.

HISTOGRAMA.

GRFICOS DE CONTROL.

ISO 9001ISO 9004ISO 9004 objetivo:Mejora Continua. Organizacin ExcelenteISO 9001 objetivo: Calidad de productos y serviciosEN RESUMEN ES UNA ACTIVIDAD CONTINUA. ES UNA ACTIVIDAD PROACTIVA. SE CENTRA EN LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES. SE LOGRA MEJORANDO LOS PROCESOS.EL MEJORAMIENTO :