laajennetut liikkuvat palvelut - mitä ne ovat?
DESCRIPTION
Esitys Terve-Sos -koulutustapahtumassa 08.05.2014. Esittäjinä Jouni Koivuniemi (Lappeenrannan teknillinen yliopisto) ja Kaisu Laasonen (Saimaan ammattikorkeakoulu).TRANSCRIPT
![Page 1: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/1.jpg)
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
TERVE-SOS 2014 Palveluverkon uudet mahdollisuudet, ke 7.5.2014 klo 12:30-14:00
Jouni Koivuniemi, Mika Immonen (Lappeenrannan teknillinen yliopisto)Kaisu Laasonen (Saimaan ammattikorkeakoulu)
![Page 2: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
• Uusi ymmärrys palveluverkosta
• Asiakasodotukset uusille palveluille
• Kansalaisen uudet fiksut palvelukanavat
• Yhteenveto
![Page 3: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/3.jpg)
UUSI YMMÄRRYS PALVELUVERKOSTA
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
![Page 4: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/4.jpg)
Kestävä palvelumalli?
Paino
Kustannukset (logistiikka)
Logistinen polku
65 000 – 85 000 g
> 10 eur
Lisäpalvelu
100 g
2 eur
Olemassa
![Page 5: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/5.jpg)
Laajennetut liikkuvat palvelut
64 palvelumallivaihtoehtoa
![Page 6: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/6.jpg)
Laajennetut liikkuvat palvelut = Liikkuva,
modulaarinen, joustava palveluverkko
• Laajennetuilla liikkuvilla palveluilla tarkoitetaan palvelumalliymmärrystä, jossa palvelun tavoiteltu vaikuttavuus perustuu tilanne- ja kontekstikohtaisesti erityyppisten komponenttien liikkuvuuteen
• Vaikuttavat palvelumallit ovat komponentti- ja statusyhdistelmiä, joissa komponenttien liikuttamisen kokonaishyöty on kyetty valjastamaan käyttöön
• Komponentteihin liittyy erilaisia liikkumisen / liikuttamisen esteitä
Liikkumisen ja liikuttamisen esteitä
- Toimintakyky- Raha- Laki- Tapa ja tottumus- Toimintatapojen puute
- Tiedon puute- Näkökulman kapeus
![Page 7: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/7.jpg)
ASIAKASODOTUKSET UUSILLE PALVELUILLE
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
![Page 8: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/8.jpg)
Palveluja Asiakkaalle - Tarpeet
• SOTE-palvelujen tarpeeseen ja käyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä ovat mm. ikä, sukupuoli, toimintakyky ja terveydentila, elämäntilanne, motivaatio, muiden kuin sote-palvelujen tarve ja käyttötottumukset sekä asuminen lähellä tai kaukana palveluista
• Palvelujen saatavuus on turvattava järjestelmästä riippumatta
• Terveyshyöty on varmistettava järjestelmästä riippumatta
• Muutosten vaikutuksia on ennakoitava ja arvioitava
![Page 9: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/9.jpg)
Palveluja Asiakkaalle - Odotukset
• Eri asiakasryhmät tarvitsevat ja haluavat erilaisia palvelukokonaisuuksia erilaisista paikoista
• Palvelun koettu turvallisuus ja luotettavuus sekä käytettävyys vaikuttavat palvelujen valintaan ja käyttöhalukkuuteen
• Asiakkaan odotus on pääosin olemassa olevan palvelumallin mukainen
• 40 % ikääntyneistä henkilöistä on halukkaita käyttämään liikkuvia palveluja
![Page 10: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/10.jpg)
Palveluja Asiakkaalle - Valmennus
• Asiakas tarvitsee tukea ja valmennusta uusien palvelumallien käyttöön
• Asiakkaan tuottaman tiedon pitää välittyä palvelujärjestelmään toimenpidetasolle saakka ja sen merkityksellisyys on ymmärrettävä
• Asiakkaan potentiaaleja täytyy tunnistaa ja löytää asiakasta motivoivia keinoja toimintatavan muutokseen
• Henkilöstön koulutus ja valmentaminen uusien palvelumallien käyttöön on onnistumisen edellytys
![Page 11: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/11.jpg)
KANSALAISEN UUDET FIKSUT PALVELUKANAVAT
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
![Page 12: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/12.jpg)
Fiksu ratkaisu
Tuodaankojotakintilalle?
Palvelujakeskitetään
Täydentävien jakorvaavien
toimintamallienkehittäminen
Asiakkaanliikkumistarve
kasvaa
Kustannukset kasvavat
Loppu
Alku
Vaikutusten ennakkoarviointi
Vaikuttavuuden arviointi
Kyllä
Ei
Terveyshaitatkasvavat
Saatiinko positiivinensysteeminen vaikuttavuus
aikaan? Kyllä
HENGISSÄ
Ei
![Page 13: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/13.jpg)
Älykäs ohjaus
Asiakkaan rooli älykkäässä ohjauksessa
- Objektista subjektiksi (roolin aktivoituminen)- Ohjaa omaa käyttäytymistään- Ohjaa palvelun tuottajan käyttäytymistä tuottamalla palvelun kannalta
merkityksellistä tietoa- On valmis toimintatavan muutokseen
Palvelun tuottajan rooli älykkäässä ohjauksessa
- Yhdistelee palveluverkon toimija- ja tapahtumatietoja- Reagoi asiakkaan tuottamaan tietoon- Niputtaa palveluita- Turvaa palvelun saatavuuden asiakkaan arkeen ja elinpiiriin- Hallitsee palvelulogistiikan (palveluoperaattori)- Toimii kustannustehokkaasti
![Page 14: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/14.jpg)
YHTEENVETO
Laajennetut liikkuvat palvelut – Mitä ne ovat?
![Page 15: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/15.jpg)
Yhteenveto
• Palveluja Asiakkaille
• Laajennetut liikkuvat palvelut mahdollistavat joustavan, modulaarisen palveluverkon kehittämisen
• Älykäs palveluverkon ohjaus on edellytys tehokkaalle toiminnalle
• Uusien palvelumallien hyödyt rakentuvat systeemisesti
![Page 16: Laajennetut liikkuvat palvelut - Mitä ne ovat?](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022052400/559c0b701a28ab8e6a8b4766/html5/thumbnails/16.jpg)
Tutkijaopettaja Jouni KoivuniemiLappeenrannan teknillinen yliopisto
Tutkimuspäällikkö Kaisu LaasonenSaimaan ammattikorkeakoulu
Tutkijatohtori Mika ImmonenLappeenrannan teknillinen yliopisto
Kiitos!