Huomisen palvelut -työpaja17.09.2014

Huomisen palvelut -työpaja 17.9.2014-tulevaisuuden visio

Huomisen terveys- hyvinvointipalveluiden tulee olla asiakaslähtöisiä, ihmisten terveyttä ja hyvinvointia ylläpitäviä ja edistäviä sekä

taloudellisesti kestäviä.

2

1. tehtävä

Määrittäkää kolme haastetta, jotka estävät vision toteutumista.

3

Järjestelmä-

tason haasteet

Käytännöt

4

Haasteita, jotka estävät vision toteutumisen:

Haasteet asenteissa:• Yhteisen näkemyksen puute

• Tuottajakeskeisyys. Miten asiakkaan tavoite hyvinvoinnille määritellään ja kuka sen määrittelee?

• Nykyiset lait ja asetukset luovat muutosta jarruttavia asenteita

• Osa-optimointi. Esimerkiksi johtamisjärjestelmillä eri visiot

• Johtamisen puute – muutos ei ole ylimmän johdon agendalla

• Mitä asiakaslähtöisyys oikeastaan tarkoittaa?

5Sitra • Etunimi Sukunimi • 00.00.2014 •

Vision esteenä olevat järjestelmätason haasteet:• Hierarkia ja roolien jäykkyys

• Siilomaisuus ja koko järjestelmän pirstaloituminen (johtamisessa, resursseissa, tietojärjestelmissä ja lainsäädännössä)

• Lait ja asetukset usein esteenä uudelle

• Tiedolla johtaminen ohutta (ei laatutietoa, vaikuttavuustietoa, tulosorientoituneisuutta, kokonaisvastuuta)

• Rahoitus ja budjetointi

• Mahdollistava lainsäädäntö puuttuu

• Omistajuuden puute. Kokonaisuuden ja prosessien hahmotus, vastuu tuotannosta ei suorittamisesta

• Sama palvelu tuotetaan eri asiakasryhmille eri tavoin

6

Käytännön tasolla piilevät haasteet: • Asiakastarpeen ymmärtäminen ja kommunikointi

• Tiedon käyttöön ja tiedon omistajuuden ongelmat. Kaikkien toimijoiden tiedot pitäisi olla samassa järjestelmässä

• Puhunta ja asiakkaan kohtelu

Tarve toimintakulttuurin muutokseen asiakaspalvelussa

• Kannustinepäsymmetria

-Yksilön kannustimet eivät toimi oikein

• Kilpailuttamisperiaatteet

• Osaamisen puute. Esimerkiksi osaamattomuus asiakaslähtöisen muutoksen läpiviennissä

• Tiedon epäsymmetria

7

Muita haasteita:• Paljon kustannuksia aiheuttava väestö

• Sosiaali- ja terveyspalveluiden ”gruppausta” ei ole tehty oikein

• Ei keskitytä segmentoituun integraatioon

8

2. tehtävä• Jokaiselle ryhmälle jaettiin asiakasprofiili

• Ideoikaa henkilön kannalta toimivia tulevaisuuden ratkaisuja, jotka ratkovat aiemmin määrittelemiämme haasteita.

• Ratkaisut voivat olla uusia palveluita tai niiden järjestämiseen liittyviä muutoksia

• Profiilien tarinaa jatkettiin ja niihin sisällytettiin ryhmissä ideoidut ratkaisut.

9

Riina on sopeutunut uuteen elämäänsä varsin hyvin. Hän arvostaa sitä, että saa kokonaisvaltaista tukea, jossa on huomioitu fyysiset, henkiset ja sosiaaliset tarpeet. Erityisen tärkeää Riinalle on ollut jatkuva ja pysyvä suhde itse valitun fysioterapeutin kanssa. Nykyään Riinan ja fysioterapeutin tapaamisia voisi luonnehtia pikemminkin kahden ystävän kohtaamiseksi eikä ammattiauttajan vastaanotoksi. Palveluiden optimointi ja räätälöinti Riinan tarpeisiin on helpottanut arkea huomattavasti.

Bloginsa kautta Riina on löytänyt vertaistukea myös kansainvälisistä yhteisöistä. Riina on jäsen nettifoorumilla kasatussa kotimaisessa vertaistukiryhmässä ja on mukana suunnittelemassa aktiviteettejä ja yhteisiä tapaamisia. Samainen vertaistukiryhmä osallistuu aktiivisesti myös palveluiden kehittämiseen ja tuo esille liikuntarajoitteisten näkemystä päätöksenteossa.

Tärkeimmät ratkaisut Riinan kannalta:

• Osallistava yhteisö

• Kiinteä kumppanuus hoitohenkilöstön kanssa

• Asiakkaita kuunnellaan oikeasti ja opitaan järjestelmässä10

Riina

Eevan arki jatkuu kiireisenä, mutta pienten palasten avulla tuntuu hieman helpommalta. Eevan epileptikko tytär saa nyt kaiken tarvitsevansa avun niin sanotusti yhdeltä luukulta, mikä helpottaa perheen arkikiireitä huomattavasti.

Vaikka Eevan peruskunto on hyvä ja helpottuneen arjen pyörittämisen nainen tuntee jaksavansa paremmin, Eeva lähettää terveystietojaan aina mielen hyvinvoinnista urheilusuorituksiin hyvinvointi-valmentajalle, jonka Eeva tapaa noin kerran kuukaudessa.

Eevan anoppi sai yksityisen hoitopaikan, jossa asuu kaikenikäisiä, erilaista hoivaa ja apua tarvitsevia ihmisiä. Hoivakoti sijaitsee Eevan perheen läheisyydestä ja perhe iloitsee siitä, että he voivat käydä katsomassa ja ulkoilemassa useammin mummun kanssa.

Tärkeimmät ratkaisut Eevan kannalta:

• Sote-sektorin pitää tarjota julkisia ja yksityisiä palveluita

• Joustavat yhden luukun – palvelut

• Vertaisverkostojen mahdollistaminen

11

Eeva

Liikunnasta ja mittaamisesta innostunut Taneli jatkaa itsensä kehittämistä ja elämän optimointia. Teknologian ja yksinliikkumisen rinnalle Taneli on löytänyt lenkki- ja juttuseuraa elämäntapavalmennuksen avulla. Taneli on ymmärtänyt, että liikunnan lisäksi mieltä tulee huoltaa siinä missä fyysistä kuntoa.

Biohakkeruuden edelläkävijä Taneli on myös innostunut motivoimaan muita paremman hyvinvoinnin puolesta. Taneli jakaakin aktiivisesti kokemuksiaan internetin hyvinvointisivustolla ja saa potkua siitä, että voi auttaa muita hyvinvoinnin maksimoinnissa. Taneli ja pari muuta hyvinvointisivuston aktiivijäsentä ovat kaikessa hiljaisuudessa alkaneet kehittää hyvinvointisovellusta, jolla biohakkeruus leviäisi suuremman kansan pariin.

Tärkeimmät ratkaisut Tanelin kannalta:

• Luonnollisten yhteisöjen tuki, internetin ohella

• Tiedonkulun helppous omista laitteista ammattilaisille

• Palveluiden kehittäminen yhdessä asiakkaan kanssa

12

Taneli

Reiskalla todettiin sepelvaltimotauti ja lääkäri kehotti muuttamaan elintapojaan, jotta Reiska voisi jatkaa edelleen työelämässä ja nauttia sen jälkeisistä eläkepäivistä. Vaikka Reiska ei edelleenkään pidä lääkäreistä, diagnoosi sai miehen miettimään. Mistään vallankumouksellisesta elämänmuutoksesta ei Reiskan suhteen voida puhua, mutta mukavan ja kansankielisen lääkärin tavattuaan, Reiska on alkanut pienin askelin vuoropuhelemaan lääkärin kanssa. Erityisen tärkeää on sepelvaltimotaudin hallinta ja se, että Reiska pystyisi ennaltaehkäisemään taudin pahenemisen.

Tärkeimmät ratkaisut Reiskan kannalta:

• Kiinteä kumppanuus oman lääkärin kanssa

• Matalan kynnyksen palveluita esim. virtuaaliklinikka lähiostarilla

• Ennaltaehkäisyyn panostaminen

13

Reiska

Energinen ikäihminen Aune iloitsee virtuaaliklinikan pystyttämisestä Rautavaaralle. Aune toimii yhdessä ystäviensä kanssa virtuaaliklinikan tuutoreina, joiden tehtävänä on kannustaa kuntalaisia sen käyttöön. Samalla Aune on saanut mielekästä tekemistä ja saa olla tehdä sitä, mistä eniten nauttii – jutella ihmisten kanssa niitä näitä. Päättäjät ja kehittäjät ovat myös havainneet Aunen oma-aloitteisuuden ja Aune on kutsuttu erilaisiin tilaisuuksiin asiakas-ääneksi.

Vaikka Aune nauttiikin elämästään täysin siemauksin, arki ja yksinelo ei enää onnistuisi ilman omaisten ja läheisten apua. Virtuaaliklinikka ja näköyhteys tabletin avulla helpottavat toki Aunen toimia, mutta omaisten osallistaminen Aunen hoidon suunnitteluun ja jokapäiväiseen elämään on elinehto.

Tärkeimmät ratkaisut Aunen kannalta:

• Aunen ja omaisten kuuleminen Aunen hoidon suunnittelussa

• Edelläkävijän aktivointi ja hyödyntäminen kehitystyössä

• Liikkuvat terveyspalvelut

• Ennaltaehkäisy

14

Aune

Julkisilla toimijoilla on moninainen rooli tulevaisuudessa

1. Avoimet rakennuspalikat: roolina mahdollistaa olennaisia elementtejä (esim. avoin data), joiden avulla voidaan kehittää parempia palveluita ihmisille.

2. Jaetut alustat: roolina mahdollistaa jaettuja alustoja (esim. fyysisiä tai virtuaalisia paikkoja), joiden avulla mahdollistetaan palveluiden tuottaminen ihmisille.

3. PalvelutRoolina kehittää ja tuottaa itse palveluita ihmisille. 15

16

Huomisen palveluissa korostuvat:

Omahoito-Ennaltaehkäisy

-Helppokäyttöinen teknologia

-Genomitiedon hyödyntäminen

ennaltaehkäisyssä-Ketterä vertaistuki

-Hyvinvointiapteekki

Sähköiset palvelut

-Terveystili, joka kokoaa asiakkaan

tiedot yhteen-Etä- ja

mobiilipalveluiden käyttö

-Itsemitatun datan tulkinta

Kokonaisvaltaisuus

-subjektiivinen terveys

-henkilökohtainen ekosysteemi

Mittaaminen-Helppokäyttöiset

mittarit-Älypuhelimen valjastaminen

mittariksi-Sensorit

Huomisen asiakas

Yhteenveto huomisen palveluista• Terveyden ja hyvinvoinnin murroksessa korostuu omaehtoinen terveydenhallinta ja uudenlaiset

palvelut, jotka pyrkivät vastaamaan uhkaavaan resurssipulaan, väestörakenteen muuttumiseen ja taloudellisiin haasteisiin.

• Tulevaisuudessa palvelut digitalisoituvat ja palvelut löytyvät taskusta olevasta kännykästä. Kehittyvien ja helppokäyttöisten mittarien kautta pystymme arvioimaan paremmin terveyttämme ja hyvinvointia ja ennakoimaan palvelun tarvetta.

• Myös geenitiedon hyödyntäminen helpottaa ennakointia ja omahoidon suunnittelua.

• Ihmiset tuottavat itsestään tietoa, jota voidaan käyttää apuna terveyspalveluissa. Myös kansalaisten rooli aktiivisena palveluiden kehittäjinä yhdessä palveluntuottajan kanssa korostuu.

• Teknologian ja ihmisten aktiivisuuden myötä palveluntuotanto tavat muuttuvat – niin myös palveluiden sisältö.

Niinikään ammattilaisten rooli ja työtehtävät muuttuvat.

•Lisää Huomisen palvelut –työpajasta:

17.9. työpaja -uutinen

• Lisää Huomisen asiakas -työpajasta:

5.6. työpaja -uutinen

Huomisen asiakas -raportti

17

sitra.fi

Facebook.com/SitraFund

@SitraFund #huomisensote

Rakennamme huomisen menestyvää Suomea