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Artículo Científico Pérez, Juan. & Mercado, José

Qualitas. Vol. 17, 71-87. Junio 2019. ISSN: 1390-6569 71

LA VIGILANCIA Y LA INTELIGENCIA COMO ESTRATEGIA DE ÉXITO EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Y UNIVERSITARIA

SURVEILLANCE AND INTELLIGENCE AS A SUCCESS STRATEGY IN BUSINESS

AND UNIVERSITY MANAGEMENT

1Pérez, Juan, & 1Mercado, Jose.

1Universidad Jose Antonio Páez -Venezuela

Autor corresponsal: [email protected] Manuscrito recibido el 19 de mayo de 2019.

Aceptado para publicación, tras proceso de revisión, el 02 de julio de 2019.

Resumen

Al hablar de Inteligencia y Vigilancia, se hace referencia a un sistema que ha venido evolucionando con el paso del tiempo, este proceso se ha ido perfeccionando y aun cuando está dotado de flexibilidad para ser implementado en cualquier tipo de organización, es importante asumirlo como un cambio de paradigma dentro de la propia cultura organizacional. De esta manera la investigación tiene como propósito resaltar la importancia de la implementación de los Sistemas de Vigilancia e Inteligencia (VI) en la gestión empresarial y universitaria. Bajo este enfoque se define la expresión Inteligencia y Vigilancia para luego describir las ventajas de su utilización y finalmente se presentan conclusiones y recomendaciones asociadas al tema. A nivel de metodológico la investigación obedece a un estudio documental que considera los aportes de diferentes autores y las experiencias de los investigadores en el escenario empresarial y universitario. Uno de los hallazgos más significativos que se obtuvo es que el sector Universitario es un escenario ideal para la implementación de sistemas de Vigilancia e Inteligencias debido a que, las universidades son en sí organizaciones

La Vigilancia y la Inteligencia como estrategia de éxito en gestión empresarial y universitaria


que como cualquier otra dirigen sus esfuerzos a la consolidación de una misión y una visión. Asimismo, La formación de profesionales de excelencia en las distintas áreas de la ciencia, junto con la búsqueda del desarrollo de las regiones y el país, así como el desarrollo de la investigación son objetivos perfectamente alcanzables para una universidad que decida implementar el proceso de la Vigilancia y la Inteligencia (VI) dado que éste es un proceso flexible y sistemático. Palabras clave: Inteligencia; Vigilancia; Universidad; Gerencia; Tecnología; Educación.

Abstract

When talking about Intelligence and Surveillance, reference is made to a system that has been evolving over time, this process has been perfected and even when it is endowed with flexibility to be implemented in any type of organization, it is important to assume it as a change of paradigm within the organizational culture itself. In this way, the research aims to highlight the importance of the implementation of Surveillance and Intelligence Systems (VI) in business and university management. Under this approach the expression Intelligence and Surveillance is defined to later describe the advantages of its use and finally conclusions and recommendations associated to the subject are presented. At the methodological level, the research is based on a documentary study that considers the contributions of different authors and the experiences of researchers in the business and university scenario. One of the most significant findings was that the University sector is an ideal scenario for the implementation of Surveillance and Intelligence systems because, universities are themselves organizations that like any other direct their efforts to the consolidation of a mission and a vision. Likewise, the training of professionals of excellence in the different areas of science, along with the search for the development of the regions and the country, as well as the development of research are perfectly achievable objectives for a university that decides to implement the process of Surveillance and Intelligence (VI) since this is a flexible and systematic process.



Key words: Intelligence; Surveillance; University; Management; Technology; Education.

13. INTRODUCCIÓN El desarrollo de la tecnología ha sido un factor fundamental en la historia evolutiva del hombre, que lo ha llevado a transitar por diferentes etapas en las que siempre hubo un elemento central que definía las características de cada era. En la actualidad, el desarrollo tecnológico ha sido un elemento fundamental para el procesamiento de la información, de tal manera, que hoy en día es posible obtener resultados de manera inmediata sin importar los grandes volúmenes de información que estén presentes en el procesamiento. Esta inmediatez con la que se procesan los datos para facilitar la toma de decisiones comienza a ser insuficiente y los sistemas han empezado a convertirse en verdaderos visionarios que son capaces de pronosticar cuáles son las mejores alternativas frente a diferentes escenarios, por lo que, las probabilidades de éxitos prácticamente están garantizadas. Ahora bien, advertir o identificar las tecnologías que son capaces de brindar tales beneficios sin que implique un alto impacto para la organización, conlleva a que las organizaciones se mantengan en constante vigilancia de lo que la ciencia está desarrollando y de qué manera pueden colocar a sus servicios estos adelantos tecnológicos para lograr estar a la vanguardia y conquistar los escenarios en los cuales se desenvuelven, en este sentido, las universidades, con entes promotores del conocimiento y el desarrollo de las regiones, no escapan a esta realidad. De allí que el propósito de este artículo está orientado a resaltar la importancia que la Educación Superior Universitaria debe dar a la implementación de la Vigilancia y la Inteligencia como elementos claves para hacer frente a una dinámica cada vez más acelerada que demanda la revisión, renovación y optimización de sus procesos internos para



favorecer tres elementos fundamentales: el desarrollo del conocimiento, el desarrollo de las regiones y el desarrollo de la investigación.

14. MÉTODOS El Investigación se basó en un estudio documental con un nivel descriptivo, en la cual se consideran los elementos más importantes expuestos por diferentes autores y la experiencia de los investigadores sobre proceso de Vigilancia e Inteligencia como un factor de desarrollo tecnológico en las organizaciones e instituciones que buscan mantenerse a la vanguardia haciendo uso de la ciencia y la tecnología. Asimismo, se abordó su importancia y aplicabilidad en el escenario de la Educación Superior Universitaria ofreciendo posibilidades de aplicabilidad de cara a los fines que éstas persiguen y por último se describen las consideraciones finales y algunas recomendaciones derivadas del análisis.

15. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 3.1 Antecedentes de la Vigilancia y la Inteligencia (VI) El seguimiento a los avances tecnológicos y el aprovechamiento de la ciencia, ha existido desde hace mucho tiempo en los diferentes escenarios productivos de la sociedad, los mismo, se han venido manifestando como una forma de perfeccionamiento que ha llevado a las organizaciones en general a mejorar sus estrategias y su manera de llevar a cabo sus procesos para lograr ser más competitivas y dominar los mercados de los cuales forman parte. En pocas palabras, podría considerarse una forma de mantenerse dentro de un proceso de mejora continua, si lo comparamos con la definición propuesta por el grupo de expertos en modelos de gestión Lean y Mejora Continua (PROGRESA: 2018) quienes señalan: “El objetivo de la Mejora Continua es mejorar la competitividad de las empresas (en cualquiera de



sus áreas) a través de la productividad de una manera permanente y sostenible en el tiempo” (p. 1). Ahora bien, si se hace un pequeño recuento a la luz de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), sobre lo que ha significado el proceso de seguimiento y aprovechamiento de los avances tecnológicos como factores de competitividad en la actualidad, se podrá observa que ha habido una evolución con el transcurrir del tiempo. Es así como en la UNE 166006:2006 se refería a este fenómeno como Sistema de Vigilancia Tecnológica y su foco se centraba en la actualización de la información sobre tecnologías, por lo que, de alguna manera para este entonces, la idea era estar al tanto de que avances tecnológicos se estaban suscitando, pero aún no se pensaba en todo un sistema formal de o con la relevancia que el mismo representa hoy día. Más adelante en el año 2011 se realizó la primera revisión donde se decidió incorporar el concepto de Inteligencia Competitiva, todo ello para complementar la búsqueda y el tratamiento de la información mediante el análisis y su utilización a fin de favorecer la toma de decisiones. Ahora bien, fue en el año 2018 que se llevó a cabo la publicación de la tercera revisión de la norma a fin de hacerla más ágil y adecuadas a los estándares de normalización, al respecto en la nueva versión, paso de llamarse Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva para unificarse en lo que ahora se denominaría Vigilancia e Inteligencia (VI), considerando que ambos términos obedecen a un proceso integrado que debe estar orientado a la toma de decisiones en cualquier nivel de la organización, sea estratégico u operativo. Esta nueva revisión considera que, no solo la variable tecnológica es relevante, sino que también es importante tomar en cuenta los aspectos económicos, políticos, sociales, ambientales, entre otros. Asimismo, le da importancia a la documentación, lo que quiere decir, que enmarca



dentro de una verdadera normativa los elementos que hacían falta para realmente facilitar la toma de decisiones. 3.2 La Vigilancia y la Inteligencia (VI) como Estrategia Gerencial Una vez hecho el recuento de cómo el proceso de Vigilancia e Inteligencia (VI) se ha venido perfeccionando y consolidando, se podría decir que, este fenómeno podría ser bien visto como una estrategia para cualquier organización, tanto en el sector público como privado, sin importar la denominación de la organización, es decir, manufacturera, pesquera, gubernamental, turística, académica, entre otros. En este sentido, parafraseando a David F. (2003) las estrategias son los medios por los cuales se lograrán los objetivos. De esta manera, todas las organizaciones tienen estrategias que se enmarcan dentro de planes para alcanzar sus metas. Por consiguiente, siendo las Universidades verdaderas organizaciones, se puede decir, que las mismas requieren de estrategias para poder lograr sus objetivos y consolidar la razón de ser de su existencia. Como se había dicho, una estrategia busca que las organizaciones y las empresas orienten sus esfuerzos para lograr ser más competitivas y tener éxito, teniendo siempre presente el principio de la administración como ciencia, el cual se orienta a organizar, dirigir y controlar los procesos inherentes a las organizaciones por lo que las estrategias vienen a representar el “cómo” para lograr esos objetivos y un buen gerente o director es consciente que una estrategia bien diseñada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. No obstante, el mundo moderno se ha vuelto más complejo y la globalización y la interconexión de las personas a través del internet incide poderosamente en cualquier ámbito de la cotidianidad, al mismo tiempo que resulta impresionante observar cómo crecen los volúmenes de datos en la red, dejando a las instituciones u organizaciones, casi imposibilitadas de obtener el máximo de beneficio de los mismos.



Tal como lo indica Parapar C. (2015), esta notable especialista de la Universidad de Oviedo señala que la velocidad con que se dan los acontecimientos es muy notable, la cantidad de información es inmanejable con los métodos tradicionales, lo cual demanda una atención inmediata para determinar qué recursos son los más eficientes para producir información veraz que aporte un beneficio real a la organización. Todo esto conlleva a que la Vigilancia y la Inteligencia (VI) se conjugan en el mismo escenario, permitiendo a los actores de la gerencia moderna, diseñar herramientas y estrategias acordes a sus necesidades para impulsar el logro de los objetivos de las organizaciones y procurar un aprovechamiento efectivo de las Tecnologías de Información y Comunicación. 3.3 Enfoque y aplicabilidad de Vigilancia y la Inteligencia (VI) En este marco, Escorsa P. y Maspons R. (S.F.) proponen dos enfoques que en cualquiera de los casos podrían considerarse como estrategia de (VI). El primero de ellos se orienta a la Vigilancia Pasiva (Scanning), que hace referencia a la revisión rutinaria de un amplio conjunto de fuentes de datos con la esperanza de encontrar asuntos de interés. Para este señalamiento del autor, es importante contar con las herramientas adecuadas de procesamiento que permitan darles verdadero valor a los datos y convertirlos en información útil para la toma de decisiones. Al respecto, este enfoque aprovecha las fuentes de información de la propia organización, las cuales son el producto del registro de operaciones y transacciones que contienen dentro de sí información de proyecciones y tendencias que pueden ayudar a definir hacia dónde deben dirigirse los esfuerzos; a este primer enfoque también se le podría añadir la revisión de los procesos internos apuntando hacia una reingeniería.



Con base a los estudios de Escorsa P. y Maspons R., es importante que los agentes observadores, en este caso, lo miembros de la misma organización que conformen los grupos disciplinarios de vigilancia, estén en constante revisión y seleccionen las áreas donde consideran que existen oportunidades de mejora para luego promover la búsqueda de conocimiento que favorezca la competitividad de la organización. En segundo lugar, está la Vigilancia Activa (Monitoring) que busca información relevante sobre actividades seleccionadas para proveer un conocimiento continuo de los desarrollos y las tendencias emergentes. En otras palabras, se plantea identificar de manera anticipada el área y las oportunidades a través del equipo o la unidad de vigilancia para luego impulsar los proyectos de adecuación y aprovechamiento efectivo de las tecnologías, por lo que, constantemente se está observando a los competidores, así como las tendencias y avances en el área de desempeño de la propia organización. Cabe destacar, que en ambos enfoques el proceso puede suponer la incorporación de expertos externos a la organización para llevar a cabo actividades de capacitación y transferencia de conocimiento, esto implica que la organización se sumerge en un paradigma que asume una nueva cultura y una nueva manera de proyectarse hacia el logro de sus metas. Por su parte, Arana S. (S.F.), respalda el planteamiento anterior y hace énfasis en que “el objetivo es alertar a la dirección, con el tiempo suficiente, sobre toda innovación científica y técnica o cualquier cambio del entorno que, probablemente, suponga una variación del escenario en el que se mueve la compañía” (p.14). En este sentido, la idea es estar atentos a los factores de cambio, de tal manera, que se puedan abordar a la brevedad posible para asumirlos, comprenderlos y dominarlos, permitiéndole a la organización romper con una barrera de entrada al mercado que muchas organizaciones pueden experimentar por no tener dominio tecnológico para llevar a cabo sus



procesos. Lo que para Porter M. (1980) significa “ventajas de las que gozan los miembros establecidos en comparación con los nuevos aspirantes” (p.37). 3.4 La Vigilancia e Inteligencia en el escenario universitario Con base a todo lo antes planteado, cuando se habla del sector universitario en América Latina, se puede decir que el mismo no escapa a la suerte que corren muchas organizaciones que persiguen como objetivo consolidarse en los mercados donde compiten, en este sentido, todas las organizaciones tienen una misión y una visión a la que solo pueden llegar si logran dominar ciertas variables del mercado, la economía y la tecnología. En el caso de las Universidades, ocurre igual, cada Universidad persigue una misión y una visión como cualquier otra organización, pero se podría resumir que las mismas apuntan a:

Formar verdaderos profesionales en las diferentes áreas de la ciencia.

Contribuir al desarrollo de la región y del país.

Mantener un proceso activo y permanente de investigación para generar más conocimiento.

No obstante, vale la pena preguntarse: ¿De qué manera la Vigilancia y la Inteligencia pueden favorecer el logro de la Misión y Visión del sector Universitario? Lo más seguro es que de alguna manera muchas Universidades hayan orientado sus esfuerzos para resolver este tema y habrán establecidos sus propias metodologías, sin embargo, la ventaja de implementar un sistema de trabajo basado en la Inteligencia y la Vigilancia (VI) tal como se refiere en este artículo, se traduce en:



Disponer de un instrumento ágil y conforme a los estándares internacionales de normalización, que de cumplirse debería arrojar resultados positivos en el mediano y largo plazo.

Facilitar la toma de decisiones asertivas. Seleccionar y hacer uso efectivo de la tecnología aprovechando al

máximo sus beneficios. La organización se convierte en un ente inteligente que no depende de

los sujetos sino de la normativa de sus propios procesos. Un sistema de Vigilancia e Inteligencia (VI) considerar los niveles

estratégicos y los niveles operativos. Se consideran aspectos, no solo tecnológicos, sino también económicos,

políticos, sociales, ambientales, entre otros. Al estar normalizado el proceso de Vigilancia e Inteligencia (VI) se rompe

con la burocracia que obstaculiza la dinámica de cualquier organización.

Permite a la organización entrar en un proceso de mejora continua a través de la revisión de sus propios procesos basados en indicadores.

El estar atentos y vigilantes al aprovechamiento de eficiente de los avances tecnológicos sumerge a la organización en una nueva cultura organizacional que la hace realmente competitiva.

Ahora bien, es importante que las universidades que decidan asumir este reto, estén conscientes de que no se trata solo de crear una Unidad de Vigilancia sobre quien reposará toda la responsabilidad de observar y proponer mejoras y nuevos proyectos, al contrario, la nueva dinámica supone un cambio de raíz que incorpora una cultura de corresponsabilidad que alcanza a todos los actores de la vida universitaria, dando a cada individuo participación y protagonismo y la oportunidad de sentirse parte de las soluciones y las mejoras de aquellos procesos de los cuales ellos conocen, más que nadie, las dificultades y dónde se encuentran las oportunidades para hacerlos más eficientes. De allí la diferencia con otros esquemas cuyas soluciones provienen de una sola perspectiva. Un ejemplo de ello, producto de la experiencia en el sector universitario ha sido observar cómo se adquiere tecnología que



termina subutilizándose o para la cual no se considera la compatibilidad con los sistemas preexistentes, lo que termina por generar más conflictos. Si bien es cierto que, el proceso de Vigilancia e Inteligencia (VI) conlleva a considerar incorporar nuevas tecnologías, se deben estimar muy bien el impacto y los elementos que realmente aseguren su aprovechamiento en el tiempo más expedito, porque de ello pueden depender muchos procesos críticos para la universidad. 3.5 Fases de la Vigilancia e Inteligencia (VI) Desde que comenzó la toma de consciencia por el uso eficiente de la tecnología, algunas empresas han establecido sus propias metodologías referente al proceso de Vigilancia e Inteligencia, sin embargo, a continuación, se describen algunos pasos que resultan interesantes revisar y que podría significar una hoja de ruta para enmarcar esta dinámica dentro de una organización. Identificar Necesidades: cuando se habla de identificar necesidades es porque la organización o empresa tiene una clara disposición de mejorar sus procesos para ser más competitiva, probablemente porque los indicadores de gestión no arrojan los resultados esperados impidiendo que se cumplan los objetivos de la planificación estratégica. Es ahí cuando surgen las alertas de los niveles estratégicos de la organización, que al observar que el panorama no es el apropiado, empiezan a considerar que algo hay que hacer para corregir el rumbo, en todo caso, comenzar la búsqueda de oportunidades de mejora, llamadas a así para darle una visión diferente y positiva a lo que otros llaman conflictos. Búsqueda y Recogida de Información: en el proceso de búsqueda se debe considerar que debe existir una clara identificación de los actores responsables de esta labor, asimismo, esto supone la dedicación de tiempo, por lo que algunos podrán deducir que esto afectará la rutina diaria, pero lo que seguramente no han advertido es que a mediano y



largo plazo, los beneficios de la Vigilancia y la Inteligencia aportarán procesos más eficientes en cuanto a tiempo de ejecución, reducción del desperdicio y dedicación de los responsables, por lo que habrá valido la pena invertir tiempo a la labor de Vigilancia e Inteligencia. Ahora bien, ¿Dónde buscar? existen diferentes alternativas para iniciar la búsqueda, en este sentido se tiene:

- El mercado de la tecnología de la Información como por ejemplo suscripciones en revistas digitales.

- Folios de proyectos de la misma empresa.

- Ideas de innovación.

- Sistemas de alertas en internet.

- Requerimientos de la misma gerencia.

- Asistencia a Eventos.

- Sesiones con Parnets o asesores.

- Estudios de prospectivas. En éstas y otras alternativas siempre se podrá encontrar verdaderas ideas y oportunidades para mejorar la realidad de la organización y hacerla más eficiente y por ende más competitiva. Tratamiento y Análisis: de nada vale tener toda la información a la mano si la organización no tiene la capacidad de procesarla y que ésta sirva para tomar decisiones, en este sentido, existen en el mercado de la tecnología muchas soluciones informáticas, tanto de software libre como propietario que puede ayudar a llevar a cabo este proceso. De esta manera, cada organización deberá verificar la pertinencia de su implementación, pero siempre haciendo las evaluaciones exhaustivas sobre las soluciones informáticas que desea incorporar, esto implica



tener claro los objetivos al tiempo que se deben considerar los costos de las licencias, capacitación de personal, actualización de equipos o hardware que deba soportarlo, compatibilidad de las aplicaciones que se van a adquirir con las ya existentes en la organización, entre otros. Valoración de Información Relevantes: si no se obtienen resultados concretos, la estrategia no habrá valido la pena, es por ello que una vez analizado los datos es importante extraer con delicadeza lo que verdaderamente es relevante para la organización y prepararlos para su pronta difusión. Por ejemplo, un proceso de análisis pudo haber dado pie a información de clientes relacionada con: niveles socioeconómicos, capacidad de compra, nivel de endeudamiento, disposición del cliente hacia nuevas soluciones, gustos y preferencias en general, etc., pero de todo ello hay que revisar que es lo que funcionará para la estrategia que tiene en mente la dirección, el resto de la información puede ser utilizada si surgen otros objetivos que den pie a nuevas estrategias. Difusión: esta fase es de suma importancia porque busca comunicar los resultados obtenidos a los actores que serán responsables de asumir responsabilidades para impulsar los cambios que transformarán la realidad de la organización, actores que de alguna u otra forma también están involucrados en el proceso y que han contribuido con aportes que ahora ven convertidos en soluciones. Es significativo definir las estrategias para la difusión de la información, tanto desde el punto de vista formal como informal, asimismo, es vital que se abra un espacio para que los involucrados manifiesten sus impresiones al respecto, debido a que las opiniones de los actores son insumo de valor, considerando que las soluciones van orientadas a procesos que ellos lideran en sus escenarios dentro de la organización. Por otra parte, algunas formas de comunicar la información son las sugeridas por el Observatorio Virtual de Transferencia de Tecnología:



- Boletín o informe de (VI).

- Boletín de oportunidades tecnológicas.

- Informes de prospectiva y tendencias.

- Estudios de patentes.

- Seguimiento del entorno, Etc. Toma de Decisiones: es precisamente esta fase la que le atribuye el valor de inteligencia a todo el proceso, es decir, que la organización pueda no solo advertir sus necesidades, sino que pueda ser capaz de explorar para luego redefinir sus estrategias y transformar su realidad. Cuando una organización e incluso las mismas universidades sean capaz de asumir este nuevo reto y convertirlo en un nuevo paradigma, serán capaces de mantenerse competitivas y siempre estarán un paso delante de sus pares. Nótese lo importante que es el factor humano en todo este proceso, cada uno de los actores debe estar alineado con esta nueva cultura y los procedimientos deben reflejar claramente cómo llevar a cabo el proceso de Vigilancia e Inteligencia (VI).

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 4.1 Conclusiones Luego de haber abordado el estudio del proceso de la Vigilancia y la Inteligencias (VI) como un factor determinante a considerar en las estrategias que los gerentes y directores pueden implementar para lograr las metas de las organizaciones que ellos conducen, se puede concluir: El proceso de la Inteligencia y la Vigilancia no es nuevo, pero ha venido evolucionando con el transcurrir del tiempo, al punto de darle forma y



estructura normativa como el presentado por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). El proceso de la Vigilancia y la Inteligencias (VI) es un fenómeno flexible porque se adapta a cualquier tipo de organización, tanto pública como privada, al tiempo que la sumerge en un espiral de mejora continua que supone un cambio de paradigma que involucra a los niveles Operativos, Tácticos y Estratégicos de la organización. Aun cuando las organizaciones pueden desarrollar sus propios sistemas de Vigilancia e Inteligencia, es preciso que asuman el reto del cambio de paradigma y orienten sus esfuerzos a hacer de este fenómeno un elemento de cultura organizacional que involucra a todos los actores que hacen vida dentro de la organización. Una organización inteligente es aquella que es capaz de entrar en un proceso de mejoras y lograr resultados efectivos, al tiempo que es capaz de autoevaluarse siguiendo los procedimientos de vigilancia que le permitan atender los procesos críticos y aprovechar las nuevas tecnologías para logro de sus metas. El recurso humano es fundamental para la implementación de los sistemas de Vigilancia e Inteligencia (VI), el mismo debe estar involucrado y formar parte de la solución desde el mismo nivel donde funciona, esto implica los niveles Operativos, Tácticos y Estratégicos. El sector Universitario es un escenario ideal para la implementación de sistemas de Vigilancia e Inteligencias debido a que, como tal, se constituyen en organizaciones que como cualquier otra dirigen sus esfuerzos a la consolidación de una misión y una visión. La formación de profesionales de excelencia en las distintas áreas de la ciencia, junto con la búsqueda del desarrollo de las regiones y el país, así como el desarrollo de la investigación son objetivos perfectamente alcanzables para una universidad que decida implementar el proceso de



la Vigilancia y la Inteligencia (VI) dado que éste es un proceso flexible y sistemático. La difusión de los cambios a generar producto de los resultados del proceso de Vigilancia e Inteligencia debe llegar a todas las áreas empleando la comunicación formal e informal dentro de la organización. 4.2 Recomendaciones Cuando los sistemas de Vigilancia e Inteligencia (VI) puede ser diseñados de acuerdo a cada organización, se recomienda que se consideren las experiencias de aquellos escenarios donde hay evidencias de éxitos, asimismo, resulta oportuno hacer una revisión de los aportes de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). De igual manera, se recomienda que todo proceso implementación de un sistema de Vigilancia e Inteligencia (VI) considere involucrar a todos los niveles de la organización, haciendo que cada actor sea parte de la solución y el mejoramiento de procesos que lo afectan directamente. Por otra parte, se recomienda dejar documentado todo el sistema de Vigilancia e Inteligencia y hacer una revisión periódica de los procedimientos a los fines de crear una independencia de los actores en caso de que algunos de ellos no puedan continuar en la organización. Finalmente se exhorta a la organización a fortalecer la comunicación efectiva para difundir los resultados y acuerdos establecidos o derivados de la implementación de un sistema de Vigilancia e Inteligencia dentro de la organización.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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