kuinka tulet kyläkauppiaaksi? - questback saara tammelin
TRANSCRIPT
Kuinka tulet kyläkauppiaaksi?
Saara Tammelin, myyntijohtaja, Questback Customer Experience Day Finland
QUESTBACK TUOTTAA ASIAKAS-YMMÄRRYSTÄ
Ver
sio
n Q
3 20
14, v
2.3
PRESENTATION NAME
Questback Lukuina
9 toimipistettä globaalisti
285 työntekijää globaalisti
38 milj. kokonaisliikevaihto vuonna 2013 (EUR)
> 900 asiakasta Suomessa
2/3 Suomen TOP 50 yrityksistä ovat asiakkaitamme
> 1 mrd loppuunvietyä kyselyä vuodessa
94 % asiakaspysyvyys
PRESENTATION NAME
Miksi kyläkauppias
menestyy?
Ver
sio
n Q
3 20
14, v
2.3
PRESENTATION NAME
70! Kohtaamisella on merkitys
Asiakaskohtaamisen tunne on 70% ostoprosessissa.
SIKSI ASIAKAS- YMMÄRRYS ON TÄRKEÄ
PRESENTATION NAME
Annatko mahdollisuuden palautteeseen silloin
kun asiakkaasta tuntuu?
Keräätkö palautteen silloin kun hyvältä tuntuu?
Osaatko kääntää ymmärryksen
ennustukseksi?
Yhdistätkö palautteet oikeaan kontekstiin
ja ymmärrät?
PRESENTATION NAME
! " ! $
Ver
sio
n Q
3 20
14, v
2.3
PRESENTATION NAME
Questback Menestyvät asiakkaamme
TThhaannkk yyoouu For more information, please contact
[email protected] 040 7002009
Kiitos. Annan mielelläni lisätietoa: Saara Tammelin
Tunne. Tiedä. Johda.
Questback rakentaa rahan arvoisen dialogin yrityksen ja sen tärkeimpien sidosryhmien välille.