Forbedring af ITIL®-processer med Kepner-Tregoe® problemløsningsmetoden

Kepner-Tregoe®

Læs mere

• Lær en systematisk og praktisk anvendelig proces til din problemløsning

• Opnå høj kvalitet via struktureret og ensartet fejlfinding

• Skab overblik i store mængder af information

• Forudse fremtidige problemer gennem operationel risikoanalyse

The Kepner-Tregoe brand and Intellectual Property are owned by Kepner-Tregoe. All rights reserved.ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS limited.

• Tilbydes også som firmakurser

• Dansk undervisning

• Kursusdatoer i brochuren

DET MEST

OVERTEGNEDE

KURSUS I 2014!

Kepner-Tregoe®

FoundationITIL® hjælper dig til at styre incidents og problems, men ikke til at løse dem.

Det gør Kepner-Tregoe® til gengæld. På blot to dage lærer du en meget praktisk og operationel metode til at løse problemer og fejl hurtigere og mere effektivt end med traditionelle metoder.

På kurset møder du danske instruktører med mange års erfaring fra bla. support- og driftsverdenen.

Metoden bygger på 4 fundamentale spørgsmål, som vi har brug for at få svar på i kaotiske situationer, der ofte kendetegner problemer og især major incidents:• Hvad sker der?• Hvorfor skete det?• Hvad skal vi gøre ved det?• Hvad venter forude?

Kepner-Tregoe® Foundation giver dig redskaber til at svare på disse spørgsmål, så du kan skabe dig overblik over situationen, finde årsagen (root cause) til problemet, træffe beslutning om løsning – og minimere risikoen for, at problemet opstår igen i fremtiden.

UdbytteEfter kurset vil du kunne• skabe overblik over komplekse/kaotiske

situationer• løse vanskelige incidents hurtigt og

effektivt• finde root cause til problems• træffe beslutning om den bedste løsning• forudse problemer, så løsning af incidents

og problems ikke medfører nye incidents

Varighed2 dage á 8 timer

Form• Kort teoretisk gennemgang af metoden

efterfulgt af praktiske, casebaserede øvelser

• Undervisning er på dansk. Kursusmaterialer og eksamen er på engelsk, dog er alle cases på dansk

• Eksamen kan tages elektronisk efter kurset

Pris & rabat10.900 kr. pr. deltager. Medlemsrabat på 1.000 kr. ved medlemskab af Westergaard. Eksamen koster 1.500 kr.

Kepner-Tregoe® kursus

PROBLEM-ANALYSE

Hvorfor skete det?

Finde årsagen

FORTID NUTID FREMTID

BESLUTNINGS-ANALYSE

Hvad skal vi gøre?

Træffe et valg

ANALYSE AFPOTENTIELLEPROBLEMER

Hvad venter forude?

Styre risici

SITUATIONS-ANALYSE

Hvad sker der?

Klarhed og prioritet

The Kepner-Tregoe® Foundation course includes Kepner-Tregoe Methodologies and Intellectual Property owned by Kepner-Tregoe, which is used by permission of Kepner-Tregoe. All rights reserved. Accredited KT Foundation training is provided by ITpreneurs. ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS limited.

Bliv bedre til Problem Analysis og lær, hvordan du kommunikerer effektivt med specialister

I kølvandet på Kepner-Tregoes stigende popularitet, tilbyder vi nu en Kepner-Tregoe opfølg-ningsdag, hvor du på en dag kan få genopfrisket Problem Analysis processen samt lære tek-nikker til, hvordan du trækker vital information ud af hovederne på de personer, der deltager i problemløsningen.

• Kepner-Tregoe problemløsningscase – denne gang med et IT-relateret problem

• Kommunikation med dine teknikere og specialister – og hvordan du motiverer dem til at bidrage mest muligt til problemløsningen

• Jeres egne erfaringer med Kepner-Tregoe – hjælp hinanden med at blive en succes

Opfølgningsdagen er gratis denne gang – så skynd dig at reservere en plads. Der er be-grænset antal deltagere, så vi kører først til mølle princippet. Kurset er et dagskursus med undervisning kl. 9.00 - 17.00.

Kontakt Johnny Jensen for tilbud på et firmatilpasset kursusforløb. Skriv til JJ@westergaard.dk.

KT Foundation kursusdatoerFølgende åbne kurser er planlagt:

2. — 3. februar 2015

14. — 15. april 2015

19. — 20. maj 2015

1. — 2. juni 2015

DeltagereAlle der er involveret i løsning afincidents og problems, f.eks.:

• IT support i 1. line/service desk,

• 2./3. line support

• tekniske specialister

• problem managers

• major incident managers

samt alle, der ønsker at forbedre deres færdigheder i at håndtere komplekse situationer og problemer.

OBS! Kurset var det mest overtegnede åbne kursus i 2014, så vi anbefaler hurtig tilmelding!

Firmakurser

Vi tilbyder også Kepner-Tregoe®

Foundation som firmakurser.

Fordele:

• Mulighed for lavere deltagepris

• Mulighed for at relatere teorien til

egen dagligdag

• Du kan drøfte konkrete emner med

dine kolleger

• Vi holder kurset på din arbejdsplads

Gratis opfølgningsdag

Tilmelding www.westergaard.dk

Læs mere på www.westergaard.dkWESTERGAARD A/S · Finsensvej 80 B, 2. · 2000 Frederiksberg +45 45 88 12 16 · info@westergaard.dk · www.westergaard.dk

www.westergaard.dktilmelding@westergaard.dk +45 45 88 12 16

Tilmeld dig på 3 lette måder

Eksamensgaranti

Vi hjælper dig hele vejen til både at forstå

og bestå. Lykkes det alligevel ikke at

komme over eksamens-bumpet i første

forsøg, tilbyder vi et nyt gratis kursus som

ekstra forberedelse til din re-eksamen.

Investeringsbeskyttelse

Hvis en medarbejder stopper i

virksomheden inden for 12 måneder efter

en given eksamen ifm. et åbent kursus, vil

hans/hendes substitut kunne komme på et

tilsvarende åbent kursus til halv pris.

WESTERGAARD A/S

God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed.

Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Gennem konsulentydelser, kurser, kon-ferencer og værktøjer tilbyder vi vores assistance til alle typer af serviceorgani-sationer.

Vi brænder for vores kunder og har skabt et videnshus fyldt med service management specialistkompetencer, som vores kunder kan drage nytte af.

Vi er frontløbere, og det vil vi fortsat være. Vi er de eneste, der samler alle disse specialistkompetencer under ét tag.