implementaciÓn del motor de gamificaciÓn - eldiario.es

IMPLEMENTACIÓN DEL MOTOR DE GAMIFICACIÓN -ELDIARIO.ES

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓN

A. LOGIN/REGISTROB. ACCIONES RECOMPENSABLESC. MISIONESD. PUNTOSE. PREMIOSF. RANKINGG. LOGROSH. MARKETPLACEI. ACTIVIDAD RECIENTEJ. ACTIVIDAD GENERAL

3. FIDELIZACIÓN & MECÁNICAS DE JUEGO

4. PANEL DE CONTROL

5. ANALÍTICAS

1. INTRODUCCIÓN

© 2015 Hooptap, SL. All rights reserved


El Motor de Gamificación de Hooptap es el núcleo de su plataforma. Está basado no solo en elementos de gamificación sino que también incluye otras herramientas para fidelizar a los usuarios y ayudar a las empresas a incentivar las ventas y a estrechar la relación con sus usuarios.

Hooptap ofrece su motor de gamificación como un conjunto de productos que sus clientes pueden integrar en sus propias Webs, apps o en cualquiera de sus entornos digitales.

Este documento explica como eldiario.es puede beneficiarse de la implementación del Motor de Gamificación de Hooptap. Esta presentación incluye un completo abanico de herramientas y servicios que permitirán a eldiario.es conectar su actual Web con el Motor de Gamificación de Hooptap. Esto significa que eldiario.es podrá integrar estas funcionalidades específicas en su sistema para incentivar las suscripciones y la participación de sus usuarios.

A continuación se encuentra una lista de las funcionalidades que Hooptap aconseja implementar a eldiario.es para fomentar la participación de sus usuarios y potenciar el sistema de suscripción ya existente a través de la gamificación.

Los ejemplos que les mostramos a continuación no suponen un diseño final de ninguna aplicación, sino una aproximación al concepto que se pretende explicar en cada caso. Los siguientes ejemplos les permitirán imaginar las posibilidades de los diferentes elementos de gamificación dentro de su sistema.

1. INTRODUCCIÓN


Actualmente eldiario.es es un medio digital que ofrece información política y económica. Para ayudar a conseguir los objetivos de eldiario.es, Hooptap propone un sistema que potencie la suscripción y fidelización de los socios a través de:

• Acciones digitales en las que se incentive la subscripción de los usuarios por ejemplo juegos exclusivos en los que solo puedan participar los suscriptores, con misiones en las que los lectores deban suscribirse para poder completar…

• Un nuevo sistema de premios que tenga un doble efecto: por un lado premiar al usuario e incentivarlo a realizar ciertas acciones en la web y por otro lado pueda empujar las nuevas suscripciones como por ejemplo descuentos en la suscripción, periodos de prueba gratuitos… o premios visibles para todos los lectores pero solamente disponibles para los suscriptores.

• Crear comunidad mediante un registro de actividad en el que se muestren las noticias que visitan otros usuarios etc.

• Incentivando que los usuarios compartan comentarios, opiniones, contenido del periódico etc. en las redes sociales para conseguir más lectores y posibles nuevos suscriptores.

El Motor de Gamificación incentivará la suscripción de los usuarios y potenciará su interacción en un entorno de acciones digitales recompensadas. Además, eldiario.es podrá obtener información muy valiosa acerca de los gustos y preferencias de sus lectores gracias al sistema de estadísticas y el feedback que proporciona la plataforma.

1. INTRODUCCIÓN

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓN



La gamificación se basa en las experiencias personalizadas de cada usuario. Por este motivo el Motor de Gamificación necesita registrar la actividad de cada uno de ellos, razón por la que es necesario contar con un sistema de login o registro para identificar a los usuarios.

Hooptap propone establecer un registro para identificar las acciones digitales que realiza cada usuario individualmente en la web de eldiario.es. Este registro sería diferente al de la subscripción ya que este estaría disponible para todos los lectores.

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNLOGIN / REGISTRO

Su base de datos

Unique User ID

Perfil de comportamiento

único

Datos personalesHistoral del

usuarioEtc.

PuntosLogrosPremiosEtc.

Base de datos de Hooptap


Mediante un sistema de tracking de urls y pantallas visitadas por el usuario, eldiario.es podrá definir el set de acciones que los usuarios deberán realizar en su Web para ser recompensados.

Pueden crearse el número de acciones que se deseen para conseguir los objetivos propuestos tales como visitar secciones concretas de eldiario.es a las que solamente tengan acceso los suscriptores, realizar ciertas misiones…

Usando el panel de gestión que proporciona Hooptap se pueden definir estas acciones y determinar la recompensa para cada acción: puntos, un badge, un premio…

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNACCIONES RECOMPENSABLES

Si corresponde:• Genera la Recompensa• Informa

Analiza si tras la acción, el usuario merece una recompensa

PLATAFORMA DE HOOPTAP

API

ACCIÓNPor ejemplo:- Ha completado un juego- Ha hecho click en un elemento- Ha comprado + de 100 € con

tarjeta- Ha realizado una compra- …

REGISTRA LA ACCIÓN

RECOMPENSA

PROCESA LA ACCIÓN

Por ejemplo:- Ganar Puntos- Completar un logro o misión- Un Premio que se le enviará- Un descuento- Acceso a contenido privilegiado- …

PLATAFORMA DEL CLIENTE

MÓVIL SDK

WEB SDK

OTRO APIINTERACTUA

RECOMPENSA POSITIVA

USUARIO

- TPV- CRM- SALES- …

INCREMENTA LAS INTERACCIONES

INFLUYE SOBRE LAS INTERACCIONES ON-LINE Y OFF-LINE

2. SISTEMA DE RECOMPENSASACCIONES RECOMPENSABLES


RECOMPENSABENEFICIOS


Entendamos por ‘acción’, cualquier evento que pueda ser medido, que pueda ser tratado digitalmente y enviado al Motor de Gamificación.

Ejemplo de acciones online: hacer click o tap en un elemento, ver una url concreta, acertar una pregunta, completar correctamente una mecánica de juego…

Ejemplo de acciones offline: realizar una compra con tarjeta, pasar por un sitio concreto, asistir a un evento…

Entendamos por ‘recompensa’, cualquier premio valorado positivamente por el Usuario. Por ejemplo acceder a contenido específico, ganar puntos, conseguir premios físicos, cupones descuento, entradas a un evento…

2. SISTEMA DE RECOMPENSASACCIONES RECOMPENSABLES


Una misión es un conjunto de acciones que los usuarios deben cumplir para adquirir atractivas recompensas tales como puntos, logros, premios… que ayudan a conseguir los objetivos del cliente.

Los usuarios serán incentivados a realizar diferentes acciones en la web de eldiario.es para conseguir un aumento en la participación de sus lectores que desemboque en un aumento de las suscripciones. Ejemplos de estas misiones sería por ejemplo ver un artículos destacados, visitar una sección determinada y seguir a eldiario.es en redes sociales... O incluso realizar misiones que terminen con la suscripción del lector para poder completarla.

En el ejemplo de la derecha, cuando el usuario haya completado los 3 pasos de la misión recibirá una recompensa que puede ser desde conseguir puntos a obtener un premio directo.

Algunas misiones podrán estar disponibles únicamente para un tipo de usuarios concreto por ejemplo unas para lectores no suscriptores y otras para suscriptores . De esta manera eldiario.es podría segmentar sus acciones atendiendo a sus diferentes lecotres, proporcionando así un valor añadido a los suscriptores.

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNMISIONES


Los puntos son la base de un sistema de recompensas virtuales que el cliente puede crear para aumentar la actividad de los usuarios y premiarles dando un aliciente a seguir interactuando en la web.

Gracias al Motor de Gamificación, eldiario.es podrá definir qué acciones premiaran a sus usuarios con puntos. Los puntos se entregarán por realizar las acciones que eldiario.es establezca. Por ejemplo eldiario.es podría premiar la visita de una sección, ver un vídeo de anunciante, comentar una noticia o darle al like en la página de Facebook del periódico o de cualquier anunciante. Recomendaríamos en este caso dar puntos extraordinarios a los usuarios que realicen las acciones estratégicas, como compartir contenido del periódico en Facebook o las misiones encaminadas a aumentar el número de suscripciones.

En este caso, ampliando la estrategia, proponemos que existieran acciones específicas que dieran una gran cantidad de puntos que solamente estuvieran disponibles a través de una suscripción , como visitar una sección concreta… De esta manera, el diario.es entregaría más puntos entre los suscriptores generándoles valor añadido y a su vez generaría curiosidad y deseo por ver esos contenidos en los no suscriptores.

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNPUNTOS


Un logro es un elemento que reconoce los éxitos específicos de los usuarios. Tiene sentido en la dimensión social de cada individuo, ya que confirma su progresión. Los usuarios no sólo progresan, sino que reciben un reconocimiento "oficial" que pueden compartir con otros.

En el caso de eldiario.es, recomendamos entregar logros por haber completado varias acciones o misiones que representen un valor estratégico para eldiario.es, como por ejemplo, hacerse suscriptor, haber comentado 3 artículos en una semana, haber entrado al periódico todos los días de la semana… Además, también recomendamos que haya logros solo disponibles para suscriptores (aunque visibles para todos los lectores) para crear deseo entre los no suscriptores.

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNLOGROS

¡Ganas el logro por haber

conseguido 100 Puntos!


Los usuarios pueden ser recompensados con premios . Hay 2 tipos de premios; premios directos o premios canjeables .

Los premios directos serán entregados automáticamente por realizar diferentes acciones tales como: completar una misión en la web de eldiario.es, conseguir un logro…

Los premios canjeables son todo tipo de recompensas que se encuentran en el marketplace, donde los usuarios pueden intercambiarlos por los puntos que hayan obtenido previamente realizando determinadas acciones.

En ambos casos eldiario.es podrá entregar los premios en el formato que desee: visita a las instalaciones o destacado de opiniones (premios con los que ya cuenta), regalos físicos, descuentos en productos de anunciantes o en la suscripción …

En este último caso, descuentos en las suscripciones, los premios adquirirían un doble valor, por un lado recompensar al usuario y por el otro la obtención de un retorno para eldiario.es.

La plataforma de Hooptap incluye un sistema de cupones, por lo que los premios pueden ser entregados directamente con un código alfanumérico, un QR o un código de barras que los usuarios pueden canjear, por ejemplo, al realizar la suscripción.

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNPREMIOS


El marketplace es una lista de premios a la que los usuarios tienen acceso.

Los puntos que los usuarios vayan ganando podrán intercambiarse por premios reales en un marketplace de premios. De esta manera, los usuarios sienten una motivación real para realizar las acciones propuestas...

Recomendamos que el marketplace de eldiario.es esté segmentado por premios y premios disponibles solamente para suscriptores (aunque visibles para todos los lectores) para seguir incentivando la suscripción de los usuarios.

Además promover la suscripción, tanto los usuarios que están suscritos a eldiario.es como los que no, perciben que sus acciones tienen un objetivo representado en forma de premios: así, cerramos el círculo de la gamificación: Acciones Puntos Recompensa (premios).

Utilizando el panel de control, se puede definir el valor de cada premio en puntos, el número de premios, periodo de tiempo en el que estará disponible un premio...

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNMARKETPLACE


Para llegar a fomentar la actividad, podemos incorporar rankings en la web de eldiario.es. De esta manera, los usuarios pueden competir entre sí y ver cómo avanzan otros usuarios. Podríamos crear tantos rankings como diferentes tipos de puntos existan. El ranking de resultados será definido por puntos y se puede asignar un premio al ganador. Siempre se destacará la puntuación personal de cada usuario.

Se puede asignar una escala de tiempo para restablecer las clasificaciones de forma semanal, mensual... De esta manera, los usuarios tendrán una nueva oportunidad de ascender en el ranking.

En la parte inferior de la pantalla de clasificación se podría añadir un enlace con las instrucciones para que los usuarios sepan cómo conseguir puntos.

Esta mecánica puede llegar a ser muy útil para crear comunidad en el círculo de suscriptores ya que los usuarios pueden ir visualizando los avances de los demás lectores.

2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNRANKING

eldiario.es


2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNACTIVIDAD GENERAL

La pantalla de actividad general nos permite ver cómo están progresando otros usuarios en la app. Esta característica les motiva a completar las insignias que otros usuarios están logrando, visitar las páginas que otros lectores están viendo, jugar a los mismos juegos… Todo ello ayuda a alcanzar uno de los objetivos principales: crear una comunidad de lectores.

Por lo tanto, esta pantalla no sólo compila la información global de la app, sino que ayuda a generar un mayor número de interacciones dentro de la plataforma lo que ayuda a conseguir uno de los objetivos principales de eldiario.es que es el de crear comunidad entre sus lectores y suscriptores.


2. ELEMENTOS DE FIDELIZACIÓNACTIVIDAD RECIENTE

La actividad reciente compila información sobre la progresión de los usuarios de eldiario.es. Cada vez que un usuario consigue un logro, completa una misión, recibe puntos... un nuevo registro aparecerá en la actividad reciente de este usuario. Esto ayuda al usuario a llevar un control de sus acciones y avances, promoviendo que continúe con su actividad en eldiario.es.

Esta información está disponible a través de una API como una lista de acciones que un usuario ha realizado.

3. MECÁNICAS DE JUEGO Y FIDELIZACIÓN



Hooptap ofrece más de 50 mecánicas de juego listas para personalizar, en constante evolución para crear nuevos juegos y experiencias con los usuarios cada día. Están clasificadas por: quiz y trivia, arcade, habilidades mentales y social. Los usuarios pueden trabajar de forma individual por medio de juegos para demostrar sus conocimientos o jugar contra otros usuarios.

Estas mecánicas de juego son responsive, por lo que se pueden utilizar tanto en web como en entornos móviles.

Se pueden integrar como parte de una estrategia de gamificación estudiada en combinación con otras acciones recompensables y más elementos tales como puntos o logros, o pueden ser utilizadas únicamente como juegos.

PULSE AQUÍ para ver nuestra lista completa.


http://www.hooptap.com/mechanics/


DE INFORMACIÓN: Con este tipo de juegos los usuarios podrán mantenerse informados de manera entretenida, al ser una fuente de información dinámica e interactiva.

SOCIAL: Combinando mecánicas de juego y redes sociales, los usuarios son animados a realizar acciones especiales y compartir sus logros y progresos. Eldiario.es consigue con estas mecánicas viralizar contenidos, así como aumentar sus suscriptores, su comunidad y la interacción de éstos.

VISIBILIDAD DE MARCA: Las mecánicas de juegos permiten la interacción de los usuarios con eldiario.es generando simpatía y engagement con la marca.

PARA AUNCIANTES: Las mecánicas de juego permiten integrar anunciantes de una manera dinámica y no convencional. Con las mecánicas de juego los anunciantes pueden conseguir objetivos como presentar un producto, dirigir tráfico a las redes sociales del anunciante, divertir o hacer comunicación de marca de una manera original.

*Todos los juegos se podrían segmentar, diferenciando entre aquellos juegos destinados a los que ya son suscriptores y aquellos que no lo son.


4. PANEL DE CONTROL


Nuestro CMS online es accesible desde cualquier sitio y permite un completo manejo de todas las características de la plataforma.

Los mejores proveedores del mercado, Amazon, At&t, IBM o Microsoft, albergan la plataforma por todo el mundo para garantizar una cobertura a lo ancho y largo del globo.

Notificación push

Nuevo juego

Nueva interacción

Nueva insignia

Nuevos productos

Resultados

Estadísticas de actividad

Feedback

Comportamiento social

La app, puede llegar a ser interactiva y bidireccional para poder comunicarse con la audiencia


El panel de control de Hooptap permite tener una gestión remota del contenido y las analíticas:

4. PANEL DE CONTROL


4. PANEL DE CONTROL

El panel de control del Hooptap es la herramienta para gestionar todos los elementos de su motor gamificación en tiempo real.

A través del panel de control se definirá el conjunto de acciones recompensables que el SDK instalado en tu web o aplicación móvil deba controlar.

Se pueden agrupar acciones usando misiones para crear comportamientos especiales que le interesa que sus usuarios tengan.

Las acciones recompensables se utilizarán para tareas simples y recurrentes que desea que los usuarios realicen, mientras que las misiones ayudarán a alcanzar metas más complejas.

El siguiente paso será la definición y asignación de recompensas. Utilizando el panel de control se pueden crear las recompensas, esto es, los elementos específicos como logros o premios con los que un usuario puede ser recompensado. Usted será capaz de definir en el panel la fórmula para recompensar a los usuarios.

El panel de control es también un gestor de contenidos, que permite crear, personalizar y publicar las mecánicas de juego e interacción con las que los usuarios interactuarán.

5. ANALÍTICAS



Para el sistema de métricas, usamos dos servicios diferentes: permitimos la integración de herramientas de terceros (Google Analytics, Comscore, etc) y también tenemos nuestro propio servicio de métricas, donde hacemos un almacenamiento diario de la información. Esta información es enviada junto con un informe diario vía email, y también puede ser consultada a través de nuestro CMS. Este CMS puede configurarse, mostrando y comparando casi todos los datos necesarios.

5. ANALÍTICAS

GRACIAS

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