Herramientas TI paraE-business

Cristian Villafuerte

Junio 2013

Herramientas de TI para e-Business• CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer

Relationship Management). (Siebel2,2003).

• SCM,Administración de la Cadena de Suministros (SupplyChain Management), (Larson, 2001).

• BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003).

• KM,Administración del Conocimiento, (KnowledgeManagement), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002).

• ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002)

Herramientas de TI para e-Business

CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer RelationshipManagement).

• Es una metodología para identificación, adquisición y retención declientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinarinteracciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos,líneas de negocios y geografía. (Siebel2, 2003)

• El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a laorganización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relaciónestable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayorresultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado ycon una alta calidad (Brenix, 2003).

• Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retenciónde clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinarinteracciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos,líneas de negocio y geografía. (Siebel2, 2003)

Herramientas de TI para e-BusinessSCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain

Management).

• Es la identificación y administración de la cadena de suministros específica,que son críticos para las operaciones de compra de una organización.(Larson, 2001) Supply Chain Management. La administración de la cadenade suministros, puede y debe jugar un role vital en la administración de losprocesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores.(Larson, 2002).

• Una tecnología de información que también es clave dentro de laimplementación del e-business es el SCM, Supply ChainManagement, según Rock (2000) este término puede no estar tande moda como los e-términos y los i-términos, pero como laadministración de la cadena de suministros se desarrolla para soportar losnuevos modelos de negocios incluyendo las maneras innovadoras deacoplar al cliente, administrar los riesgos, dirigir las información ylas finanzas y deliberar el entusiasmo del producto para la practicacontinua de mejora continua.

Herramientas de TI para e-BusinessBI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence)

• La Globalización, la internacionalización de los mercados, lanueva economía y los negocios electrónicos, son unainterrelación de fenómenos los cuales emergen con retos denuevas actitudes de supervivencia y de adaptación.(Raymond, 2003)

• Por lo tanto, según Raymond (2003) resulta esencial detectarlas tendencias y entender las estrategias que provienen de unaeconomía global de conocimiento, esto es, actividades de lainteligencia de negocios por la cual los ambientes económico,tecnológico y social son explorados.

Herramientas de TI para e-BusinessKM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management)

• KM (Knowledge Management, Administración delConocimiento), Allard et al (2002) define que para estudiarsistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para elnegocio electrónico, es esencial adoptar una perspectiva que de unarepresentación bastante comprensiva de la administración delconocimiento.

• Reafirmando esto, Garza Perez (2003) citando a Raman (2002) diceque en una economía global, obtener ventajas resulta de unaadecuada administración del conocimiento de la empresa. Esto serefiere a Administrar tres aspectos principales que son las personas,los procesos y la tecnología. Es por ello que las empresa se han dadocuenta que el conocimiento que se encuentre en sus empleados esun recurso sumamente importante para la empresa y por ende,puede y debe ser administrado.

Herramientas de TI para e-Business• ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise

Resource Planning)

• La tecnología, particularmente el Internet y el ERP, permiten a lascompañías desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos,para administrar los procesos de negocios en todos los niveles ycomunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real (Kuei Chu-Hua, 2002).

• Asimismo, Norris et al (200) comentan que el ERP es un enfoqueestructurado para optimizar la cadena de valor interna de unacompañía. En otras palabras, ERP dentro de la organización lo quehace es organizar, codificar y estandarizar procesos y datos denegocios de la empresa, como lo comenta Norris et al (2000).