halálugrás telefonnal
TRANSCRIPT
![Page 1: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/1.jpg)
FORLONG Szervezeti Tanulást Fejlesztő Bt.
Héder Sándor mérnök, tréner
címzetes egyetemi docens
Sipos Tündetanár, trénerPhD hallgató
III. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI KONFERENCIA2007. október 3-5.
![Page 2: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/2.jpg)
„HALÁLUGRÁS
TELEFONNAL”
avagyMit tanulhatunk a
meggyőzéstechnika klasszikusaitól?
![Page 3: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/3.jpg)
KÉNYSZERÍTÉS MANIPULÁCIÓ MEGGYŐZÉSA befolyásolt:
tudatában van a befolyásoló szándéknak
úgy gondolja,hasznára válik az adott viselkedés
+
-
- +
+ +
A BEFOLYÁSOLÁS ALAPVETŐ FOGALMAI
Forrás: Síklaki István: A meggyőzés pszichológiája. Scientia Humana. 1994. 15.o.
![Page 4: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/4.jpg)
A MEGGYŐZÉS BIZTOS MÓDSZERE
?
![Page 5: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/5.jpg)
AZ ELABORÁCIÓ VALÓSZÍNŰSÉGI MODELLJE
Ric
hard
Pet
ty, J
ohn
Cac
iopp
o: A
z el
abor
áció
val
ószí
nűsé
gi m
odel
lje.
In:
Em
G
riff
in: B
evez
etés
a k
omm
unik
áció
elm
élet
be. H
arm
at K
iadó
, 200
1. 1
96-2
07.
Richard Petty, John Cacioppo 1981, 1986.
![Page 6: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/6.jpg)
AZ ÜZENET ELABORÁCIÓJA
AZ ELABORÁCIÓ VALÓSZÍNŰSÉGI MODELLJE
ATTITŰDVÁLTOZÁS
![Page 7: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/7.jpg)
FŐÚT MELLÉK ÚT(A közlés továbbgondolása) (nincs továbbgondolás)
MAGAS SZINTŰ SZELLEMI ERŐFESZÍTÉS ALACSONY SZINTŰ
Meggyőzésretörekvő kommunikáció
Motivált-e, h feldolgozza?
Képes-e a feldolgozásra?
Értelmezési típus(érvek, előítéletek)
Erős pozitívattitűdváltozás
mellette van
Erős negatívattitűdváltozás
ellene van
Kerülőútra vivő jelek
igen
igen
nem
nem
Nem változika hozzáállása
semleges nem
Kismértékű attitűdváltozás
igen
![Page 8: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/9.jpg)
Múlt Jelen Jövő
értékesítő
ügyfelek
értékesítő
ügyfelek
Internet
AZ ÉRTÉKESÍTÉS KÖRNYEZETÉNEK MEGVÁLTOZÁSA
![Page 10: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/10.jpg)
AZ ELABORÁCIÓ VALÓSZÍNŰSÉGI MODELLJE
KERÜLŐ ÚTFŐÚT
Az üzenet elaborációjaA hallgató gondosan mérlegeli a meggyőzésre irányuló kommunikációban foglalt, az adott témához kapcsolódó érveket.
Jelentős kognitív erőfeszítést igényel
Gyorsítja az üzenet elfogadását vagy elutasítását. Megjelenés, kor, kifejezésmód, személyes hitelesség, bölcsesség, barátságosság, nyelvtani hibák, stb.
A legtöbb üzenetet így dolgozzuk fel
Tartós attitűdváltozás, mely ellenáll az ellenérveknek és maghatározza a jövőbeni magatartást
Kismértékű, átmeneti, következetlen attitűdváltozás
![Page 11: Halálugrás telefonnal](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022083002/558bfc34d8b42a253c8b477c/html5/thumbnails/11.jpg)
A BEFOLYÁSOLÁS ALAPVETŐ FOGALMAI
KÉNYSZERÍTÉS: A kényszerített fél tudatában van annak, hogy egy bizonyos viselkedést várnak el tőle. Nem kell egyetértenie azzal, hogy a magatartása helyénvaló, számára is előnyös.
MANIPULÁCIÓ: A manipulált ember meg van győződve arról, hogy hasznára válik az adott magatartás, de nincs tudatában a befolyásoló szándéknak.
MEGGYŐZÉS: A befolyásolt ember úgy gondolja, hasznára válik az adott viselkedés
( kényszerítés) és azt önként vállalja, ugyanakkor tudatában van a befolyásoló szándéknak. ( manipuláció)A célját érvek ill. érvelés, logikai bizonyítások segítségével éri el.
RÁBESZÉLÉS: Olyan stratégiákon nyugszik, amelyek a meggyőzni kívánt félben érzelmeket váltanak ki.