facebook, animation de page par storytelling et mascotte virale

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La page Facebook du village de vacances azurèva de Egat Font-Romeu est une bel exemple d'appropriation de l'outil Facebook par un non-spécialiste. ce document retrace l'histoire de l'animation de cette page Facebook d'un établissement touristique, pour que d'autres comprennent ce qu'animer une page fan veut dire et en repèrent l'intérêt pour une entreprise. Les captures d'écran présentent l'animation de la page par une mascotte de mai 2012 à août 2012

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  • 1. Facebook, animation de page Le "storytelling" dune "star virale" : Roger le LapinDepuis fin mars 2012, je suis avec beaucoup dattention la page Facebook du village de vacancesazurva de Egat Font-Romeu.Parce que jen connais lauteur, et parce que cest une "belle histoire" dappropriation de loutilFacebook par un non-spcialiste.Cest il y a quelques jours seulement que jai dcid de raconter ce exemple concret danimationdune page Facebook par un tablissement touristique, pour que dautres comprennent cequanimer une page fan veut dire et en reprent lintrt pour une entreprise.Le directeur de ce village de vacances des Pyrnes orientales a cr sa page Facebook fin mars2012. Il navait auparavant aucune exprience de "community management".Il a invent son animation de page par intelligence et intuition, elle mrite dtre prsente,partage et mise lhonneur sur le web.Le Village de Vacances azurva : http://goo.gl/E32tWLa page fan sur Facebook : http://goo.gl/Uirl1Le village de vacances apparat sur FacebookLe 30 mars 2012, le village de vacances azurva Egat Font-Romeu cre sa page fan sur facebookUne mascotte au village de vacances azurva Egat Font-RomeuAu cours du printemps 2012, la mascotte du village de vacances azurva Egat Font-Romeu est inventeou dcouverte par hasard : cest un petit lapin en peluche.Gilles Le Page - 12 aot 2012 MK_facebook_Roger.docxpage 1

2. Roger le Lapin apparat sur la page FacebookLe 21 mai : premire apparition du petit lapin en peluche sur la page FacebookCette premire photo est un jeu pour donner un nom au lapin : ce sera "Roger le Lapin"Les photos suivantes prsenteront Roger le Lapin dans le contexte du village, ou des activits proposesaux vacanciers : randonnes, rafting, plage, visite touristique, escaladeA chaque apparition, un petit texte contextualise la photo.Gilles Le Page - 12 aot 2012MK_facebook_Roger.docx page 2 3. Roger le Lapin fait progresser les visites de la page FacebookCes photos sont "likes" par les visiteurs de la pagequi apprcient le message ou la photo."liker" = cliquer sur le bouton "jaime" pour unmessage ou une photo dans une page Facebook.Les amis de ceux qui ont "lik" les photos ont donc vu apparatre Roger le Lapin sur leur page accueilFacebook et il faut se rappeler que le titre de la page fan azurva apparat en haut des messages, avecle logo azurva.La prsence de la marque sur le web est par le fait dmultiplie.Lapparition rgulire des photos dans la page fan, tous les deux jours environ, a construit un attrait pource personnage un peu dcal.Roger le Lapin est apparu dans des situationspleines dhumour, mais permettant presquetoujours au visiteur de la page de ressentirlatmosphre des vacances au Villageazurva.Les visiteurs de la page dj venus envacances y retrouvent le souvenir de bonsmoments dans une ambiance pleinedhumour. Ils croisent dautres vacanciersdans les commentaires, ils peuvent eux aussicommenter les photos : le rseau des "amis"du village se construit et se fdre.Ceux qui ne sont jamais venus comprennentmieux ce quils pourraient vivre en venant envacances dans ce village. Ils sont mis en confiance par les commentaires des anciens, la communicationinstitutionnelle, traditionnellement suspecte, est remplace par une communication valide par desusagers, donc crdible.Les vacanciers anciens amis de la page facebook sont devenus des "ambassadeurs" du village devacances.Cet t, le nombre de fan de la page Facebook a progressivement augment. Roger le lapin a sa partdans cette progression.Dbut aot, le lapin est mis en scne dans une histoire rocambolesque : il a t kidnapp !Il est relch quelques jours aprs Les commentaires sont nourris lors de laffaire.Lhistoire du kidnapping (rabbitnapping ?) a gnr de nouvelles visites, de nouveaux commentaires. les"like" ont encore fait progresser la prsence de la marque chez les amis de ceux qui taient dj fans dela page.Gilles Le Page - 12 aot 2012MK_facebook_Roger.docxpage 3 4. Analyse de limpact et exploitationElle est faire !Il sera intressant de sonder les vacanciers de lhiver 2012 et de lt 2013 sur limpact de cette mascotteet de la page fan sur les dcisions dachat, sur le choix de leur destination vacances.Exploitation, prolongements :Deux ides (parmi dautres) : 1. Cration dun Pinterest o lon retrouve lhistoire du lapin.Objectif : drainer du trafic web vers la marque azurva,Chaque photo renvoie vers : a. la page fan du village b. le site web de la marqueURL de Pinterest : http://pinterest.com/ 2. Cration dun album photo sur Facebook : envoyez-nous votre "Roger le Lapin" !Un message dans le style de celui lanc le 2 juillet 2012 par Jrme Deiss (le clbre JrmeDeiss), Community Manager France tlvision, sur lalbum photo de la page Facebook deFrance 3 :URL de cet album : http://goo.gl/gNk4PGilles Le Page - 12 aot 2012 MK_facebook_Roger.docxpage 4 5. Lhistoire de Roger le Lapin sur la page FanGilles Le Page - 12 aot 2012 MK_facebook_Roger.docx page 5 6. Gilles Le Page - 12 aot 2012 MK_facebook_Roger.docx page 6 7. Gilles Le Page - 12 aot 2012 MK_facebook_Roger.docx page 7 8. Gilles Le Page - 12 aot 2012 MK_facebook_Roger.docx page 8 9. Gilles Le Page - 12 aot 2012 MK_facebook_Roger.docx page 9 10. 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RessourcesDfinition du Marketing viral (Wikipedia) Source : http://goo.gl/HFhn7Equivalent sur la Toile du bouche--oreille, le marketing viral transforme linternaute en vecteur depromotion.Le marketing viral est une forme de promotion dune offre commerciale o ce sont les destinataires deloffre qui font la recommandation de la marque, du produit ou bien du service leur entourage et quipermettent ainsi la diffusion du message. De nos jours, le marketing viral utilise les rseaux sociaux enincitant les clients donner leurs avis sur les entreprises, leur communication, leurs produits et partager ces informations avec leurs amis, collgues ou membres de leur famille. La spcificit de cetype de marketing est que les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communicationde la marque.Le marketing viral doit avant tout tre dynamique. En effet, cette technique doit donner envie auxconsommateurs de cliquer, de rpondre et de faire circuler ce message. Pour cela, il existe diffrentesmthodes pour faire du marketing viral :le-mailing qui est la technique la plus frquemment utilise. Un e-mail est envoy un groupe. Le butest de persuader ce groupe de faire suivre cet e-mail leurs contacts.Il sagit de mthodes de recommandation, de transmission et mme de parrainage. les jeux et concours les campagnes vido virales la cration de sites parodiques, dhumour ou dautodrision les coupons de rduction les e-cards ou cartes postales virtuellesLe marketing viral nest pas n avec le web et les rseaux sociauxLautocollant est une forme trs ancienne du marketing viral ; il conduit lexposition dun message lavue dun nombre important de personnesTupperware utilise le marketing viral ; ce sont les amis eux-mmes qui font la promotion des produits leurs propres amisGuide du MK viral sur Facebook http://goo.gl/Q3v8T"Sorytelling", dfinition Source : http://goo.gl/h5tfYLe storytelling est une mthode utilise en communication base sur une structure narrative du discoursqui sapparente celle des contes, des rcits. Littralement : Raconter une histoireLe storytelling est lapplication de procds narratifs dans la technique de communication pour renforcerladhsion du public au fond du discours. On le trouve parfois traduit en franais par communicationnarrative. Cest une mthode en dveloppement dans les domaines de la stratgie, du marketing et de lacommunication, de la direction et de la connaissance de la gestion dentreprise.Le storytelling consiste essayer de faire merger au sein des organisations ou du public une ou plusieurshistoires fort pouvoir de sduction et de conviction. Ces histoires, qui peuvent tre rduites desanecdotes ou tendues des discours entiers, servent de vecteurs pour faire passer des messages pluscomplexes, qui sont ainsi transmis avec plus defficacit, selon le principe que pour parler la tte, ilfaut souvent dabord toucher le cur : autrement dit passer par lmotion pour atteindre la raisonSource : http://goo.gl/h5tfYGilles Le Page - 12 aot 2012MK_facebook_Roger.docxpage 22