e-MARKETING

WEB SITE -mrežni čvor; skup smisleno povezanih web stranica koje se nalaze na nekom Web poslužitelju. Web poslužitelj je računalo spojeno na Internet koje na sebi ima pokrenut web server program. Na web poslužitelju pohranjene su web stranice (eng. Web page) tj. HTML dokumenti. HTML je zapravo programski jezik koji se koristi za kreiranje web stranica upotrebom standardnih kodova zvanih tag-ovi. Pomoću tag-ova se definira izgled dokumenta. 1998. W3 Consortium formulirao je okosnicu novog jezičnog web standarda -XML. Namjera novog jezika je rješiti dva goruća pitanja Interneta: sporost pri prijenosu raskošno dizajniranih web stranica i poteškoća kod pronalaženja pojedinačnih informacija „utopljenih“ negdje u masi web stranica. Web site se može sastojati od jedne ili više web stranica. Isto tako, na jednom web poslužitelju može se nalaziti više web-siteova, svaki sa svojom zasebnom adresom.

WWW (World Wide Web) sučelje-sučelje koje omogućava pristup WWW poslužiteljima i pregledavanje različitih dokumenata. Zasniva se na sustavu elektroničkih dokumenata (HTML) koji su međusobno povezani. Veze (linkovi) su najčešće označene na poseban način (drugom bojom, masnim ili kosim slovima...). Veze (linkovi) mogu biti tekstualni ili grafički. Oni upućuju na neki drugi sadržaj na Internetu. Odabir linka otvara sadržaj na koji link pokazuje. Tekstualni linkovi u nekom tekstu obično su plave boje i podvučeni. Doslovno prevedeno World Wide Web (WWW, Web) označava „paučinu“ isprepletenu po cijelom svijetu, što slikovito opisuje stvarnu koncepciju ovog servisa. Krajnji prijevod WWW-a bi glasilo da se radi o distribuiranim hipertekst dokumentima. Ti dokumenti su pisani u HTML formatu i pored teksta sadrže i slike, zvukove i sve to povezano linkovima na druge stranice i poslužitelje.POVIJESNI RAZVOJ WWW-aPočeci WWW-a sežu u 1989. godinu kada je kreiran HTTP protokol (protokol za prijenos hipertekstovnih dokumenata koji se koristi na Internetu). Prvi tekstovni preglednik pojavio se 1992.god. Ubrzano prihvaćanje web-a uslijedilo je nakon što je 1993. izašao Mosaic, grafički preglednik HTML dokumenata koji je približio WWW korisnicima. Danas je web najvažnija Internet usluga, pa mnogi čak (pogrešno) poistovjećuju Internet sa WWW-om.Da bi pristupili određenom sadržaju na web-u moramo znati njegovu jedinstvenu adresu, odnosno URL (niz znakova, slova i brojki kojima se određuje mjesto na internetu na kojem se neki dokument nalazi). URL (Uniform Resource Locator)se sastoji od – imena područja, mrežne adrese računala, imena datoteke ili dokumenta. treba razlikovati dvije vrste Web-stranica:

a) Statičke web-stranice - ručno su kreirane od strane web dizajnera,pozicionirane na web serveru i raspoložive za potencijalne posjetitelje. Svaka promjena na tim stranicama mora biti ručno napravljena

b) Dinamičke web-stranice – kreiraju se korištenjem skripti. Te skripte rade kao posrednici između korisničkih zahtjeva, informacija na statičkom web-u i baza podataka koji isporučuju ili obrađuju informacije.

Prema tome, statičke web-stranice pružaju generičke informacije svim posjetiteljima, dok dinamičke web-stranice generiraju i isporučuju jedinstvene uobličene prema korisničkim zahtjevima.

1

Pojam NEVIDLJIVI WEB => obuhvaća web-stranice kojima se pristupa samo sa autoriziranim zahtjevima i koje su isključene od indeksiranja i pretraživanja baza podataka.

VAŽNI ELEMENTI KOJE BI NEKA KOMERCIJALNA WEB STRANICA TREBALA IMATI!!!

Jednostavnost stranica za uporabu, poruka mora biti jasna, informacij atreba biti svježa, isticanje najvažnijih informacija

INTERNET-najveća svjetska računalna mreža. Zapravo je riječ o kompleksno povezanim regionalnim i lokalnim mrežama koje se prostiru preko cijelog svijeta. Računala unutar mreže povezana su TCP/IP protokolom koji omogućava komunikaciju između računala. TCP/IP protokol za upravljanje mrežom Usluge na Internetu utemeljene su na ARHITEKTURI KORISNIK-POSLUŽITELJ. Poslužitelji su računala stalno spojena na Internet na kojima su instalirani programi koji pružaju neku od usluga (npr.WWW). Korisnici su računala korisnika Interneta pomoću kojih se koriste Internet usluge.NAČINI SPAJANJA NA INTERNET1. način za široku publiku je tzv. DIAL-UP PRISTUP, odnosno telefonska veza.

Pomoću modema i dodatnih uređaja (ISDN, ADSL) korisnik se spaja na pristupne uređaje davatelja Internet usluga kod kojeg ima otvoren korisnički račun za pristup Internetu. Na Internet se korisnik spaja samo kada želi, a ovakva usluga se najčešće naplaćuje prema vremenu koje korisnik provede spojen na Internet.

2. način povezivanja na Internet je ZAKUP STALNE VEZE kojom je korisnik na Internet spojen 24h na dan. Takav način koriste gospodarski subjekti i ustanove. To omogućava zaposlenicima gotovo neograničeno korištenje Internet usluga.

RAČUNALNA MREŽA INTERNET OMOGUĆUJE:1. brz pristup informacijama, 2. transfer dokumenata uz minimalne troškove, 3. otvorenost informacija4. vrlo široku rasprostranjenost informacija5. kreiranje baze klijenata6. analizu proizvoda7. analizu tržišta8. savjeti i pomoć stručnjaka9. regrutiranje novih zaposlenika

Internet pruža mnoge marketinške mogućnosti. Može se reći da Internet predstavlja marketinški komunikacijski medij. Internet također može služiti za mktg istraživanja.

POVIJESNI RAZVOJ INTERNETAPočeci Interneta sežu u 60.-te godine kada je Ministarstvo obrane SAD-a pokrenulo projekt ARPANET koji je trebao pružiti sigurnu komunikacijsku mrežu za vojne potrebe, koja bi nastavila raditi i u slučaju oštećenja dijela mreže. NSF (National Science Foundation) preuzima TCP/IP tehnologiju sa Arpaneta i 1985. godine NSFnet (NSF Network) za potrebe istraživača i znanstvenika. Izvorni korisnici Interneta nakon vojske bili su uglavnom znanstvenici. Svrha Interneta u tim danima bila je povezivanje američkih sveučilišta s pet super računalnih središta i baza podataka. S vremenom se Internet zajednica širi od vojske i

2

znanstvenika na sve slojeve društva. Puna komercijalizacija Interneta započinje 1991. osnivanjem Commercial Internet Exchange Association što je ohrabrilo rast poslovnog udjela.

INTERNET SERVISIa) WWWb) ELEKTRONIČKA POŠTA (e-mail) - brza je, jednostavna i puno jeftinija od

obične pošte. E-mail poruka je elektronička poruka poslana s jednog računala na drugo. Moguće je slati ili primati privatne ili poslovne tekstualne poruke. Svaki korisnik e-maila ima adresu tipa: korisničkoime@poddomena.domena.glavna domena E-mail poruku odlikuju i mali troškovi jer se ne plaća poštarina. Sastoji se od dva glavna dijela: zaglavlje (sadrži adresu primatelja) i naslov (predmet poruke).

c) DOSTAVNE LISTE – e-mail se u poslovne svrhe najčešće koristi za kreiranje

MAILING (dostavnih) LISTA, na koje se potencijalnim korisnicima ili kupcima šalju određene poruke. Prvi put prilikom kreiranja grupa za mailing listu proces je nešto duži, ali je kreiranje grupa za mailing listu poprilično jednostavno u većini e-mail programa. Obično se odabire mogućnost kreiranja nove grupe koju najprije imenujemo, a zatim u nju dodajemo e-mail adrese korisnika kojima želimo slati poruke istog sadržaja. Slanje poruka „na slijepo“ treba izbjegavati jer će poruke biti neželjene ili primateljima nevažne poruke e el.pošte.

d) PRENOŠENJE DATOTEKA (FTP) – prijenos datoteka između dva računala povezana u Internet omogućava protokol za prijenos datoteka FTP i istoimeni program koji koristi taj protokol, a zove se FTP. FTP omogućava da datoteke koje su napravljene na jednom računalu budu prenesene na drugo računalo bez prebacivanja na diskete ili neke druge medije.

e) RAD U KORISNIČKIM DISKUSIJSKIM SKUPINAMA zapravo predstavlja sudjelovanje u mrežnim novinama poznatijim pod nazivom USENET ili NETNEWS. Ova usluga je diskusijska jer na mrežnim novinama je moguće naći rasprave iz svih područja života. Rasprava u diskusijskim skupinama nije ničim ograničena. Mrežne novine ili diskusijske skupine se organiziraju po korisničko-poslužiteljskom modelu.

f) GLOBALNO ČAVRLJANJE (IRC- Internet Relay Chat) – organizirano kao interaktivni sustav što omogućuje komunikaciju odnosno konverzaciju među korisnicima. Poprilično je neformalan medij. IRC se svodi na neobavezno ugodno čavrljanje

g) INTERNET TELEFONIRANJE – ako se ostvaruje akustično uspostavlja se veza između dva sudionika pozivanjem internetske adrese (telefonskog priključka). Razgovor nakon uspostavljanja veze identičan je običnom tel.razgovoru. Naravno, oba sudionika moaju biti opremljeni uređajima za govorni ulaz/izlaz. Cijena će telefonskog razgovora putem Interneta obično biti značajno niža od cijene istog takvog razgovora putem uobičajene, tel. mreže.

h) RAD NA UDALJENOM RAČUNALU (TelNet) – usluga koja korisniku omogućava da se sa svojeg računala spoji na fizički udaljeni poslužitelj i na njemu izvršava neke operacije. Taj poslužitelj kojeg još nazivamo i udaljeno računalo, uglavnom radi pomoću nekog od UNIX operativnih sustava (višekorisnički operacijski sustav koji je osposobljen za istodobnu izvedbu

3

više poslova). U TelNet programu se radi kao da smo na udaljeno računalo priključili svoju tipkovnicu i monitor. TelNet je tekstualna usluga bez ikakvih grafičkih elemenata

i) MOBILNI INTERNET – nastaje spajanjem tehnologije mobilnog telefoniranja i Interneta. Obzirom da je razvijene modele GSM uređaje moguće spojiti s računalom i koristiti ih kao modeme, vlasnici prijenosnih računala mogu s bilo kojeg mjesta pristupiti Internetu ako na računalo spoje svoj GSM uređaje. Ovakvo spajanje ima i nedostatak, i to u brzini prijenosa podataka (9600 bit/s) što je vrlo sporo. Kod korištenja mobilnog Interneta brzina prijenosa podataka nije jednaka pri slanju i primanju podataka. Veća je brzina primanja od brzine slanja. Prijenosno ili ručno računalo moguće je na nekoliko načina povezati s mobitelom opremljenim GPRS tehnologijom:1.način => upotreba kabela i adekvatnog software-a za prijenos podataka2.način => češći, povezivanje računala i mobitela INFRACRVENOM vezom. Oba uređaja moraju biti opremljena tom vezom, a pri uspostavljanju komunikacije infracrveni prijamnici moraju biti bez prepreka usmjereni jedan prema drugom na razdaljini koja ne prelazi 1,5 m.3.način => sve više je u uporabi BLUETOOTH tehnologija. Radi se o posebnoj bežičnoj radijskoj vezi prilikom čijeg korištenja mobitel i računalo ne smiju biti udaljeni više od 10 m. Za razliku od infracrvene veze nije bitno da uređaji budu međusobno usmjereni, niti da li postoje prepreke između uređaja.GPRS (General Packet Radio Service) – ova tehnologija zahtjeva i mobilne uređaje koji je podržavaju. GPRS je koristan samo vlasnicima prijenosnih i ručnih računala, odnosno mobitela koji imaju ugrađen program za razmjenu elektroničke pošte i Web browser.

POSLOVNO OBAVJEŠTAVANJE I OBAVJEŠTAVANJE O TRŽIŠTIMA (e-BUSINESS INTELLIGENCE, WEB MINING)

obavještavanje o tržištima je marketinška funkcija koja se bavi sustavnim prikupljanjem relevantnih informacija o tržištu, neovisno o tome hoće li prikupljene informacije biti uporabljene u poslovanju ili ne, odnosno kada i za koje svrhe. Prema tome, aktivnosti obavještavanja o tržištima nisu ciljanje odnosno usmjerene prikupljanju nekih točno određenih tipova informacija.

Internet danas nudi znatno brži, jednostavniji, učinkovitiji i jeftiniji način sustavnog neciljanog prikupljanja informacija, relevantnih sa stajališta marketinga, putem WWW servisa i dostavnih lista.

a) E-BUSINESS INTELLIGENCE obavještavanje o tržištima u suvremenim uvjetima postaje sastavni dio

poslovnog obavještavanja (eng.Business Intelligence), kao nezaobilazne funkcije poduzeća u uvjetima globalnog tržišta i globalne konkurencije.

U definicijama poslovnog obavještavanja navodi se da je to aktivnost nadziranja vanjskog okruženja i prikupljanja informacija bitnih za donošenje posl. odluka u poduzeću. Suvremena info tehnologija i Internet, poslovnom obavještavanju daju dodatnu dimenziju pa se govori o Internet poslovnom obavještavanju

Pojam e-intelligence nastaje pod utjecajem internetske revolucije Cilj e-intelligence-a je golemu količinu informacija koje se nalaze na portalima

neke tvrtke pretočiti u opipljive, korisne poslovne informacije koje opisuju relaciju između gosp.subjekta i klijenta. Dakle, potrebno je na što jeftiniji način prikupiti

4

veći broj informacija o korisnicima, a da ih se pri tome ne smeta. Jedan od načina koji je sve popularniji je i web mining.

b) WEB MINING skup metoda kojima se analiziraju velike količine podataka s website-a u svrhu

određivanja ponašanja njegovih posjetitelja. Činjenice o ponašanju posjetitelja na web stranicama mogu pomoći u određivanju i sadržaja stranica i ponude općenito.

Web mining temeljem informacija koje proizvodi može pomoći u:o Izradi kvalitetnije navigacijeo Personalizacijio Prikupljanju informacijao Pouzdanosti web stranica

Percepcija proizvoda i zanimanje potrošača standardnim se analizama ponašanja na web site-u dobiju mnogo jeftinije nego putem klasičnih anketa.Internetski i web alati su skupina proizvoda koji su često dijelovi Business Inteligence alata. Alati koji podržavaju web istraaživanja počeli su se pojavljivati 1997. OLAP alati (web alati) su lagani način integracije mnoštva informacija o web pristupu. Prije nego li se počne s procesom Web mininga potrebno je imati jasnu ideju što se želi napraviti.

za kvalitetnu uporabu Web mining alata potrebno je proći nekoliko faza:I PRIKUPLJANJE PODATAKA

– podaci o događajima– podaci koji se ne tiču događaja

II PREDPROCESIRANJE PODATAKA - identifikacija posjetitelja- identifikacija sessiona- cookie povezivanje

III ANALIZA PODATAKA - web mining alati pomažu kod kompleksnijih analiza građenja modela prema kojima se podaci ponašaju

1. alati koji se koriste primarnim teorijskim znanjem statističke analize

2. alati koji su fokusirani na podatke

OBILJEŽJA I PREDNOSTI e-PROIZVODA (OUTSOURCING) marketinški stručnjaci u pravilu moraju razmišljati o 5 glavnih odlika opipljivih

proizvoda koje čine ukupnost koristi za zadovoljavanje potrošačkih potreba: obilježja, trgovački znak, podupirujuće usluge, etiketiranje i pakiranje

klasični e-proizvodi moraju imati iste odlike, osim pakiranja (ambalažiranja) obzirom da se distribuiraju u digitalnom obliku

obilježja proizvoda uključuju cjelokupnu kvalitetu i specifične osobine. Što je viša i dosljednija kvaliteta proizvoda, ona u pravilu znači i veću cijenu

koristi od proizvoda su ključna komponenta u vrednovanju proizvoda. Internet povećava potrošačke koristi prilagođavanjem na načine koji su značajno usavršili marketinšku praksu. Jedan od načina prilagođavanja (custom-izacije) je KORISNIČKA PERSONALIZACIJA. Kroz web site registraciju ili drugim tehnikama, web site može memorirati korisnika po njegovu imenu i predlagati mu proizvode koji su temeljeni na njegovoj prethodnoj kupnji ili prijašnjem zanimanju.

OUTSOURCING – jedna od mogućih strategija proizvodnog mix-a (mktg mix-a) za e-tržište. Internet nudi novu platformu za mrežno orjentirano računalstvo. Nova tehnologija

5

omogućila je produciranje velikog broja pouzdanih distribuiranih softverskih aplikacija čije su prednosti u specijaliziranosti i većoj ekonomičnosti. U posljednje vrijeme provideri aplikacijskih usluga počinju tražiti model koji se koristi Internetom ili drugim mrežama za ponudu online aplikacijskih usluga na bazi pretplate-komercijalno nudeći software kao usluguDa bi ASP model postao glavna paradigma industrije računalstva, ASP-ovi moraju napraviti bitan proboj u mrežnu infrastrukturu, računalnu tehnologiju i model plaćanja na načelu iznajmljivanja usluga.ESENCIJALNE ASP KOMPONENTE: 1. SELEKTIVNI OUTSOURCING

- praksa outsourcinga dugo je bila prisutna u uslugama IT industrije. Umjesto brige o kompletnoj IT infrastrukturi za vanjskog providera, tvrtke selektivno pribavljaju specifične IT funkcije, od mrežnog upravljanja podacima pa do upravljanja aplikacijama

2. HOSTING APLIKACIJA3. RAČUNALSTVO TEMELJENO NA BROWSER-u

e-AIDA MODEL AIDA model => attention, interest, desire, action

- web siteovi su trenutno dominirajuća hypermedia- AIDA proces ukazuje da prvo treba pridobiti pozornost auditorija, stvoriti zanimanje

za proizvod i uslugu, izazvati želju i konačno potaknuti akciju ciljanog auditorija- AIDA proces je utemeljen na stavu modela u kojem auditorij prvo razmišlja o

objektu (spoznaja), zatim razvija osjećaj (sklonost) i potom angažiranost u nekom tipu ponašanja

I PRIVLAČENJE POZORNOSTI - članovi ciljanog auditorija mogu biti dijelom ili potpuno nesvjesni postojanja

određenog web site posl.subjekta. Oni mogu biti neinformirani o tome što poslovni subjekt radi ili o proizvodima koje prodaje. U privlačenju pozornosti web site se razlikuje od tradicionalnih medija jer ovdje primatelj mora uporabiti Internet da bi se povezao sa određenom web stranicom. Pojedniac će biti izložen poruci samo ako aktivno gleda web stranicu na nekom site-u.

Prvi korak za privlačenje pozornosti auditorija na neki web site je uključiti URL ili Web adresu na drugim medijima

jedan od online načina privlačenja pozornosti je korištenje pretraživača Drugi način su hipermedijalne hiper veze. Omogućava upotrebu drugog web site-a

kao glavnog za privlačenje pažnje. drugi tipovi web oglasa uključuju pokroviteljstvo, ili korporacijski zaštićenu

integrirajuću marku kompanije za urednički sadržaj web site-a

II ZANIMANJE- prije nego li pojedinci poduzmu aktivnosti moraju imati pozitivne preduvjete

za djelovanje- web site-ovi moraju ponuditi posjetitelju site-a neki prihvatljiv razlog da

ostane na web site-u- brzina učitavanja web stranice je od osobitog značenja- kad članovi ciljanog auditorija vide web stranicu oni će donijeti odluku hoće

li ili neće istraživati site već u prvih nekoliko sekundi

6

- home page ili prva stranica koju posjetitelj vidi na site-u postaje u tom pogledu vrlo značajna

- web site primarno treba ispuniti dva cilja: prenijeti poruku i podržati razvoj odnosa s javnošću

III ŽELJA - cilj web site-a najčešće je pokretanje auditorija prema nekom tipu ponašanja ili

djelovanja. Za postizanje ovog cilja, site mora stvoriti želju. U stvaranju želje značajnu ulogu ima site, ali je neophodan i aktivni pristup kroz uporabu ciljanog e-maila, dopuštenog marketinga i personalizaciji.

- U pokušaju stvaranja želje poslovni subjekt može izravno kontaktirati s pojedincima kroz ciljani e-mail. Trgovci to procjenjuju kao najučinkovitije sredstvo privlačenja pojedinca na web site.

- E-mail je najkorištenija Internet aplikacija za stvaranje želje.- Ciljani e-mail radi najbolje s pojedincima koji su već dali svoje dopuštenje da

prime poruke.- Dopušteni marketing dozvoljava tvrtkama da ciljaju jedino na one pojedince

koji su izrazili interes i ne spada u kategoriju spam-a. Dopušteni mktg djeluje najbolje kada je cilj komunikacije stvoriti želju ili pokrenuti individualce na web site, a ne prodati.

- Personalizacija kroz izravni mktg dopušta poslovnim subjektima-trgovcima da pošalju namjeravanu poruku izravno očekivanim kupcima

IV DJELOVANJE - stajalište djelovanja AIDA procesa na Internetu ne uključuje obvezu da kupnja mora biti ostvarena. Djelovanje je ostvareno već kada pojedinci posjete web site, osiguraju informacije za baze podataka, steknu informcije za buduće kupnje ili ipak ostvare on line kupnje.- ključ zadržavanja i privlačenja posjetitelja da djeluju je osiguravanje jakog

zadovoljstva i lagana upotreba site-a

SASTAVNICE INTERNET OGLAŠAVANJAa) PRODAVAČI

- web je sačinjen od stotina miliuna site-ova. Prvi site-ovi razvijeni su od strane studenata i naprednih poduzeća, ali i dijela stanovništva koje je prihvatilo naprednu tehnologiju. Dana su najveći izdavači web sadržaja medijske kompanije

b) KUPCI- kupce sačinjavaju oglašivači koji imaju prozvode, usluge ili web site-ove za

promociju.- Prvi oglašivači koji su masovnije koristili web su bili samo Internet publicisti- Veza između oglašivača i publiciste su često interaktivne agencije- Današnje interaktivne agencije imaju svoj izvor u agencijama za razvoj web-siteova,

agencijama za izravni marketing, tradicionalnim oglašivačkim agencijamac) OGLAŠIVAČKA INFRASTRUKTURA

- uslužna i software rješenja su infrastruktura oblikovana kao pomoćni alat publicistima i oglašivačima za isporuku rješenja Internet oglašavanja

- ELEMENTI KOMUNIKACIJSKOG (PROMOCIJSKOG) MIXA NA INTERNETU:

1. oglašavanje (banner Ads, e-mail marketing)2. prodajna promocija (pokusno korištenje proizvoda, natjecanja)

7

3. odnosi s javnošću (online događaji, postprodajni servisi)4. izravni marketing (permission marketing, viral marketing)

MODERNA SREDSTVA OGLAŠAVANJA NA INTERNETU u načelu treba razlikovati oglašavanje web site-a od oglašavanja pojedinih

prooizvoda i usluga na webu Prema Novaku i Hoffmanu valja razlikovati “banner oglašavanje” od “ciljanog

oglašavanja”. Banner oglašavanje prema ovim autorima je linkanje na ciljano oglašavanje. Ciljano oglašavanje mogu biti pojedinačne web stranice ili serije linkanih web stranica koje su povezane korisnikovom aktivnošću, odnosno klikanjem na banner oglase. Ciljani oglasi nazivaju se i web oglasi.

Oglašivačke modele na Internetu moguće je podijeliti u dvije velike skupine: E-mail modeli Web modeli

A) Oglašavanje pomoću e-maila E-mail je najkorišteniji Internet servis i zbog toga može biti vrlo učinkovito

marketinško oruđe. Da bi uspješno preživjeli u e-mail sandučiću potencijalnog kupca, uz oglas treba distribuirati i sadržaj.

E-mail u pravilu može sadržavati: - običan teksti i linkove ili samo tekst odnosno linkove- rich tekst - tekst u različitim bojama i veličini- tekst i slike u obliku web stranica- multimedijalni e-mail – audio i video streaming

ako se za e-mail koriste drugi mobilni uređaji osim računala tada valja razlikovati MOBITEL E-MAIL (WAP), MMS MOBITEL E-MAIL, TV E-MAIL...

E-MAIL MODELI1) SPONZORIRANJE DISKUSIJSKIH LISTI I E-MAIL NEWSLETTERS

- dnevni ili tjedni newsletteri su dobar način za neprekidnu nazočnost u svijesti svojih potencijalnih kupaca. Da bi oni uopće željeli čitati e-mail poruke, one moraju sadržavati neku realnu vrijednost. Vrijednost je zapravo informacija koja je korisniku važna.

- e-mail diskusijske liste i newsletters-i nude jeftine i efikasne oglasne mogućnosti za dosezanje tržišne niše

- oglašivači mogu sponzorirati e-mail liste tjedno ili mjesečno - korist od sponzoriranja disk. skupina ili e-mail newslettersa je u dostizanju

precizno ciljane javnosti- e-mail oglašavanje nije uspješno ako nisu poznati učinci koje je proizveo (treba

mjeriti klikove na bannere, na linkove unutar teksta, vrijeme otvaranja e-mail poruke...)

2) MAILING LISTE - najjednostavniji način koji se koristi za kreiranje mailing lista je da se

posjetiteljima određenog web site-a ponudi mogućnost za upisivanje korisnikove mail adrese, na koje se potencijalnim korisnicima ili kupcima kasnije šalju određene poruke.

- ključni problem kod mailing lista je odabrati subjekte kojima će se poruke slati- s povećanjem korisnika na netu sve je veći porast tzv. «spama» odnosno

neželjenih e-mail poruka- tisuće kompanija u svijetu prikuplja razne e-mail adrese i neselktivno šalje

svoje marketinške poruke. Time nanose izravnu štetu primateljima poruka- NAČINI KREIRANJA MAILING LISTE:

8

Jedan od načina je skidanje e-mail adresa sa news grupa koje su tematski slične onome što se želi nuditi. Drugi način je razmjena sa web site-ovima koji su slični našima. Najbolji način je stvaranje mailing lista od posjettitelja vlastitog web-sitea.

3) WEB MAIL SERVISI -radi se o besplatnim e-mail servisima temeljenim na web stranicama (web mail). Takvi servisi putem posebno kreiranih web stranica, svakom korisniku Interneta omogućavaju otvaranje e-mail accounta i rad s tim accountom posve besplatno. Web mail siteovi korisnicima daju uslugu korištenja e-maila, a zauzvrat korisnik kada se spoji na te stranice da bi poslao ili primio poštu, prisiljen je gledati marketinške poruke-bannere, sponzore.. Web mail accountu moguće je pristupiti s bilo kojeg računala spojenog ma Internet bez potreba za bilo kakvim podešavanjem opcija.

b) Oglašavanje putem web-a - poprima sve veće razmjere zahvaljujući činjenici što web pruža audio, video i

interaktivne mogućnosti

Banner oglašavanje Banner je horizontalan oglas smješten na web stranici ili okviru. Predstavlja najstariji i najuobičajeniji web oglas. Mogu biti i animirani. Još uvijek su ključni za oglašavanje na webu. Banneri se pojavljuju kada posjetitelj dođe na neku web stranicu. Kao banner može poslužiti obična GIF slika ili animacija, koja se napravi u određenoj veličini i stavi na stranicu, a može se napraviti i HTML banner.Postoje brojni savjeti za izradu učinkovitih bannera, neki od njih su:

najmoćnija slova u banneru su FREE jednostavna grafika animacija treba privući pozornost dobar banner treba pozivati na akciju banner treba nositi potpis tvrtke

NAJKRAĆI SAVJET -> NEKA BANNER BUDE KRATAK I JEDNOSTAVAN ZA UČITAVANJE S NAGLASKOM NA SADRŽAJ, A NE NA OBLIK!!!

Neovisno o kvaliteti bannera njegov životni ciklus je vrlo kratak, do dolaska u fazu ”banner burnout” ( ”banner je izgorio” ) odnosno kada banner prestane davati dobar povrat ulaganja.Click-through omjer za dani banner opada sa svakim pogledom na oglas.Burnout je brži na Internetu nego u časopisima.Posljednjih godina su se pokazali kao jedan od najmanje efikasnih vidova oglašavanja, ali i dalje ostaju najrasprostranjeniji i najprihvaćeniji način oglašavanja. Prvi i do sada najozbiljniji pokušaj u poboljšanju efikasnosti bannera je povećanje njihove veličine. Tri najvažnija čimbenika bannera su IZGLED, MJESTO i VELIČINA.

Vrste bannera:a. STATIČNI BANNERi - pojavljuju se na svim dijelovima HTML stranice i predstavljaju najrašireniji oblik

oglašavanja na Internetu. Prednost niska cijena, nedostatak je malen click through rate od 0,75-1,5%

9

b. ANIMIRANI BANNERI- oglas na Internetu koji se sadtoji od niza sličica koje se izmjenjuju na takav način da daju

dojam pokreta, poput crtića- animirani GIF, Flash animacija, HTML banner

c. BANNERI NA SREDINI STRANICE - obično se smješta na sredinu stranice između tekstualnog sadržaja; prosječan CTR iznosi

1%d. "POP-UNDER" PROZORI - otvaraju se ispod web stranice, a korisnici ih primjete tijekom pokušaja zatvaranja

prozora. Korisnici ih ne vole jer ometaju u radu, a statistike govore da ih 73% korisnika zatvori prije nego što uoči njihov sadržaj

e. "POP-UP" PROZORI - otvaraju se iznad stranice na kojoj se korisnik nalazif. SKYSCRAPER BANNERI

- vertikalni banneri znanto veći od klasičnih bannera veličine 468x60 pixela- smješteni su obično sa desne strane HTML stranice i zbog oblika su pogodni za izvedbu

atraktivnih animiranih rješenja. Radi se o najučinkovitijem formatu bannera.g. SESSION OGLAŠAVANJE

- oglašavanje po "sesijama" izum je online marketinškog udjela NYTimesa- posjetitelju se prikazuje jedan banner tijekom cijelog posjeta site-u

h. TEKSTUALNI OGLASI- obično se pojavljuju kao sponzorirani rezultati pretraga na popularnim pretraživačima;

CTR može premašiti 2%

METODE OGLAŠAVANJA POMOĆU BANNERA SPONZORSKI ODNOSI – poput bannera, ali istaknutiji; moguće je sponzorirati

stranicu ili sekciju site-a neke druge tvrtke, npr.stranice vlasnika medija ili pretraživača site-a, gdje je vjerojatno da će biti puno "surferskih" posjeta. To uključuje hotlink na stranicu sponzora

INTERPOLIRANI OGLASI – već prije spomenuti oglasi koji iskrsnu za vrijeme pregledavanja weba, često dok se učitava novi web site ili sekcija, a učitaju se prije stranice koju želimo. Ovi oglasi su nepozvani i zbog toga često dosadni te potencijalno opasni jer ih posjetitelji često uzimaju za zlo.

UREDNIČKI KOMENTARI – dobar urednički uvod, na e-zinu može biti uspješan način privlačenja željenog segmenta posjetitelja na site; međutim nije jednostavno uvjeriti uvodničare da sponzoriraju određeni site u uvodu

LINKOVI UZ PROVIZIJU – neki autori ovaj način rada nazivaju "članskim marketingom". Najsigurniji način ostvarenja prometa. Amazon.com je glavni od njih, s tisućama linkova od posebnih siteova, gdje proviziju od zarade dobiva vlasnik sitea koji transferira kupca. Taj način kooperacije će se vjerojatno u budućnosti razviti u kooperativni marketing.

PLAĆANJE KUPCIMA ZA REAKCIJU NA OGLAS – podrazumjeva nagrađivanje posjetitelja koji reagiraju na oglas. Do sada su, nažalost, poznati samo neuspješni pokušaji ovog načina oglašavanja.

ONLINE KUPONI – postali su veliki hit na oglašivačkom tržištu na Internetu. Kuponi su smješteni na oglasima, pa kada korisnik mišem klikne na oglas, može ispisati kupon i ponijeti ga u prodavaonicu (fizički) kako bi ga naplatio tj.kako bi ostvario zajamčeni popust.

10

MJERENJE UČINKOVITOSTI INTERAKTIVNIH MEDIJATvrtke koje imaju svoje stranice (web stranice), zainteresirane su za praćenje broja i vrste posjeta tih stranica. Jedan od načina zarade na webu je prodaja oglasnog prostora. No kao i u svakom mediju oglašivačima treba ponuditi razlog za oglašavanje. Kod web stranica je to dobra posjeta weba.

1. LOG ZAPIS - je registracija tijeka pritiska mišem, koji registrira razmjenu informacija između web

korisnika i poslužitelja. Tijek pritiska mišem je "baza podataka koja sadrži datum, vrijeme, kodirani i interpretirani događaj, a koja je i kreirana pritskom na gumb koji aktivitra korisnik interaktivnog medija, kontrolirajući svoj sistem udaljenim kanalima za upravljanje, alfanumeričkim tipkovnicama i miševima... "

2. CLICK TROUGH - prvi način mjerenja učinkovitosti oglasa bio je brojanje izlaganja oglasa posjetiteljima. No to ne znači da je posjetitelj doista i vidio taj oglas, pa se prešlo na učinkovitije mjerenje tzv. CLICK TROUGH OMJER. Ovaj omjer opisuje reagiranje na oglašavanje na webu, kojim se mjeri koliko je puta jedan banner-oglas uporabljen (odnosno pritisnut mišem) da bi se došlo do dokumenta kojeg je odredio oglašivač.

Click trough uključuje 3 elementa:1. važnost publike - ljudi koji pritsnu mišem na oglas imaju neki interes za

oglašeni proizvod.2. Finalna akcija - click trough mjeri slučajeve kada posjetitelj pritisne mišem na

oglas3. kreativna djelatnost - kada je oglas-banner efikasan u uvjeravanju posjetitelja da

posjeti site oglašivača.3. SERVISI ZA RANGIRANJE WEB SITEOVA

Vodeći servisi za rangiranje vodećih svjetskih web-siteova omogućuju praćenje ponašanja članova cjelokupne internet zajednice i najpopularnijih web siteova. Ti servisi istražuju i objavljuju opsežna izvješća koja pokazuju popularnost web-siteova na globalnoj razini.

Web vlasništvo- označava sve siteove u vlasništvu jedne kompanije ili one povezane s glavnim siteom. Mjeri se posjećivanje pojedinih web vlasnika, ali i svakog sitea za sebe.

NOSITELJI OGLAŠAVANJA NA WEBU

1) WEB SITE- predstavlja više smisleno povezanih i uklopljenih web stranica, ali istodobno

predstavlja i lokaciju na WWW-u. Svaki web site sadrži home page odnosno početnu stranicu, što je prvi dokument kojeg korisnik susreće.

- HOME PAGE – glavna stranica sa koje korisnik počinje kretanja po site-u. Utjecaj home page stranice na posjećenost je višestruk – to je ogledalo site-a, ta stranica na korisnika ostavlja prvi i najjači utisak. Home page mora posjetitelju prikazati sve ono što site nudi. Na njoj treba naglasiti sadržaje po kojima je site različit i jedinstven. Home page obično sadržava linkove do svih važnijih tematskih cjelina site-a. Elementi koji se nikako ne mogu (ne smiju) izostaviti na naslovnoj stranici jesu logotip sitea ili tvrtke.

- UVODNE STRANICE – razlika između uvodne str i home page-a je u tome što home page vodi do većeg dijela sadržaja site-a, dok uvodna str. vodi na home page

11

- Dvojbenost upotrebe uvodne stranice jer oduzima vrijeme posjetitelju za vrijeme učitavanja, ne donoseći mu ništa osobito korisno.

- Kada je preporučljivo koristiti uvodne stranice?U slučajevima kada se korisniku mora priopćiti informacija i upozoriti ga na nešto što sljedi. Primjerice, ako je site zabranjen za mlađe od 18 god isl.

2) PRETRAŽIVAČI INFORMACIJA- među pretraživačima valja razlikovati web direktorije i web kataloge, koji su slične prirode i "prave pretraživače"Web direktorij je:

Unaprijed definirana lista web site-ova Ovu listu sastavljaju ljudi Site-ovi su razvrstani po subjektima/temama Web direktoriji su selektivni

Svi pretraživači imaju 3 primarne komponente:o "paukove" koji pretražuju web site-oveo baze indeksa – liste pretraženih i indeksiranih web site-ovao pretraživački software

3) INTERAKTIVNE BROŠURE -dobar način za početak web nazočnosti. One pružaju informacije u jednostavnoj

tekstualnoj formi kao plošni ili statični oglas ili kao multimedijalni proizvod. Flat ad u biti je često prvi korak u razradi multimedijalne oglasne forme.

4) ELEKTRONSKI OGLASNIK- tipovi:

opći elektronički oglasnici specijalizirani oglasnici elektronički oglasnici ponude i potražnje za raznim vrstama pomoći novinski i lokalni elektronički oglasnici

5) E-KNJIGE- od strane izdavača izrađeni izvršni HTML fileovi- kompletno interaktivno sa Internetom i obično sadrže aktivne linkove na druge

siteove- mogu biti zaštićene od bespravnog korištenja putem login-a i passworda- mogu se skidati sa sitea (download)- jedan od najboljih online promocijskih alata

6) VIRALNI MARKETING7) ELEKTRONIČKI ČASOPIS (e-zine)

- izraz e-zine je kratica od pojma electronic magazine- u biti to su novine na WWW-u- radi se o novinama različitih sadržaja koje redovito ili povremeno izlaze- kao i klasična izdanja predstavljaju prigodan oglasni prostor za ciljanu publiku

koja ih čita- moguće je razlikovati dvije vrste e-zinea:

a. Webzine – posebna vrsta magazina koji se objavljuje isključivo na svjetskoj mreži

b. Newsletter – ili specijalizirane novine odnosno novine koje pretplatnici dobivaju na svoju e-mail adresu. Mogu biti dnevni, tjedni, tromjesečni... Za njih je moguće naplaćivati pretplatu ili ih slati besplatno. Šalju li se besplatno mogu biti vrlo snažno marketinško sredstvo.

12

8) WEB KALENDARI - siteovi koji skupljaju informacije o budućim događajima vezanim za važne osobe ili

pojedine interese i prezentiraju ih u obliku kalendara (jedan od najpopularnijih web kalendara je When)

9) ONLINE ČESTITKE - siteovi koji omogućavaju slanje čestitke koncipirani su tako da tu uslugu daju

besplatno, ali također zarađuju na oglasima10) OGLAŠIVAČKE MREŽE

- nastale su povezivanjem siteova koji su razmjenjivali i besplatno objavljivali bannere, a u drugoj fazi počele i komercijalizirati takvo povezivanje

11) PORTALI- lat.porta = vrata- u svijetu Interneta portal znači web site koji jest ili želi biti ulaznim vratima u

Internet tj.glavna polazišna točka s koje korisnik kreće kada se spoji na Internet- portal je web site koji skuplja različite sadržaje i nudi ih web korisnicima sa svim

uslugama koje mogu poželjeti na jednom mjestu- portal je moguće definirati kao posrednika koji nudi zaokruženi skup servisa za

specifičnu, dobro definiranu skupinu korisnika- većina providerskih portala danas prikuplja i pruža korisnicima sve informacije –

od vijesti do prognoze vremena- s vremenom su se portali počeli diferencirati po ponudi sadržaja i ciljnim

skupinama, tako se danas može govoriti o generalnim ili horizontalnim portalima, vertikalnim ili specijaliziranim portalim, transakcijskim portalima...

HORIZONTALNI PORTALI- okrenuti pokrivanju najšireg spektra sadržaja i ciljaju praktički sve skupine

posjetitelja. Oni mogu biti usmjereni prema globalnom cyber space-u i tada imaju međunarodni karakter ili su orjentirani prema posjetiteljima nekog užeg zemljopisnog prostora, te obično imaju nacionalni karakter

VERTIKALNI PORTALI- specijalizirani portali koji detaljno pokrivaju i obrađuju određenu tematiku ili su

namijenjeni specifičnoj populaciji. Vertikalne portale osnivaju neovisne internetske tvrtke. S obzirom na užu temu koju obrađuju ili ciljanu publiku kojoj se obraćaju postižu izravnije i čvršće odnose s korisnicima kojima se obraćaju i u pravilu pružaju kvalitetniji sadržaj.

KORPORACIJSKI PORTALI (EIP = Enterprise Information Portal)- koncept web sitea koji služi za pristup prema informacijama tvrtke od strane

zaposlenika, kupaca, poslovnih partnera i javnosti

Prema nekim autorima portal je moguće podijeliti u sljedeće osnovne skupine: skupljači sve i svačega (Yahoo) aukcionari megatransakcijski portali

Mogućnost oglašavanja na portalima: oglašivački model – home page portala vrlo je zanimljiv oglasni model; drugi način je

"run of site" ključne riječi – pretraživačka funkcija portala je dominantna sastavnica ponude

portala. Ta činjenica nudi oglašivačima mogućnost za pogađanje korisnika segmentirano, ovisno o ključnim riječima po kojima korisnik pretražuje Internet

13

sekcija – sekcije su srednje rješenje za oglašavanje ili sponzoriranje na portalimaPORTALI SPADAJU U MAJSTORE ZA SVE, GOSPODARE NI ZA ŠTO!!!

MARKETING INFORMACIJSKI SUSTAV (MIS) MIS podrazumjeva redovno planirano prikupljanje, analiziranje i prezentiranje

informacija na temelju kojih se donose poslovne odluke Digitalna tehnologija i tehnika, te Internet višestruko su promijenili MIS

(marketeri na Internetu imaju novi, gotovo neiscrpan izvor informacija, a kupci također imaju pristup dijelovima baze podataka)

Kada zbrojimo, svi podaci, rezultati njihovog korištenja i partnerove kontaktne informacije koje postoje u MIS-u sačinjavaju marketinško znanje tj. MARKETING KNOWLEDGE jedne tvrtke

Marketinško znanje je pojam koji se upotrebljava za definiranje sadržaja proširenog MIS suvremenom digitalnom tehnologijom

Marketinško znanje je digitalizirana "grupna svijest" ili "kolektivna memorija" marketinškog osoblja, a ponekad konkurenata i partnera, te također bivših zaposlenika

Kompletna baza podataka uključuje sve znano ili proizvedeno od ljudi koji su bili prije ili su trenutno uključeni u marketing proizvod tvrtke

UNUTARNJI IZVORI SEKUNDARNIH PODATAKA- važan izvor marketinških znanja su unutarnji izvještaji- izvori: a) nemarketinški podaci

b) podaci o prodaji c) potrošačke karakteristike i ponašanje

VANJSKI IZVORI SEKUNDARNIH PODATAKA - vanjske sekundarne informacije mogu se prikupiti brže i jeftinije nego primarni podaci- to se najbolje vidi na Internetu- najveća slabost sekundarnih podataka je neslaganje između tih podataka i

marketinških informacijskih potreba (to je zato što su podaci najčešće sakupljani za različite svrhe, a ne za postojeću marketinšku potrebu)

- sljedeći česti problem je kvaliteta sekundarnih podataka- marketeri kontinuirano promaraju tvrtkinu makrookolinu uočavajući prilike i prijetnje

koje se mogu pojaviti- tvrtke se fokusiraju na čimbenike iz njihove djelatnosti- jedna od glavnih prednosti Interneta je pristup sekundarnim podacima o čimbenicima i

trendovima u okolini

IZVORI PRIMARNIH PODATAKA- kada sekundarni podaci nisu dostupni ili dostatni za donošenje marketinških odluka

moguće je pristupiti marketinškim istraživanjima i prikupiti primarne podatke- Primarni podaci su informacije prikupljene po prvi puta kako bi se riješio određeni

problem- Prikupljanje tih podataka zahtjeva primjenu određene metodologije i puno vremena

MARKETING ISTRAŽIVANJA- popularna metoda istraživanja je istraživanje preko online panela- svi podaci koji se prikupljaju online ili offline postaju sastavnica marketinške baze

podataka odnosno marketinškog znanja koje se koristi za marketinško planiranje - FAZE:

14

1. istraživanja započinju spoznajom problema za čije rješenje su potrebni podaci2. izrada plana istraživanja (obuhvaća istraživački pristup, izvore podataka,

kontaktiranje, upitnike...)3. prikupljanje podataka u skladu s planom4. analiza podataka5. istraživački proces završava distribucijom nalaza donositeljima odluka i pohrana

podataka u bazu MIS-a

NOV NAČIN PRIKUPLJANJA PODATAKA OD INTERESA ZA ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA (nastao pojavom Interneta)

Radi se o aplikaciji što se popularno u internetskom žargonu naziva "KOLAČIĆI" (eng. cookies).Riječ je o segmentu podataka koji internetski tražitelj postavlja na klijentsko računalo na zahtjev poslužitelja web-a. Obično se to čini onda kada se na nekom web mjestu neki korisnik pojavljuje prvi puta. Web poslužitelj će "zapamtiti" klijentove upite, preferencije i želje te ih prepoznati kada on sljedeći puta posjeti to web mjesto.

Drugi način je pribavljanje gotovih istraživačkih rješenja.Poduzeća koja se bave tržišnim istraživanjem na Internetu nude provođenje istraživanja o mnogim proizvodima, tržištima i različitim segmentima poslovanja

BUSINESS TO CONSUMER (B2C)B2C elektronička trgovina na malo predstavlja u biti "konzumnu" trgovinu.Elektroničku trgovinu B2C prezentira prodaja putem elektroničkog kataloga i kao takva predstavlja specifičnu prodaju na malo. Kupac o proizvodu saznaje posredno, preko slike, opisa, crteža i sl.Predstavlja aktivne oblike prodaje na udaljenijim tržištima.Značajan pomak od prvobitnih kataloga je izdavanje online (elektroničkog) kataloga (katalogu se može pristupiti preko Interneta), koji podupiru naručivanje putem elektroničke pošte. Iako stavljanje elektroničkih kataloga na mrežu nudi mogućnosti globalne distribucije, ostaje pitanje kako postići da se bude primjećen na mreži. Na Internetu postoje određena pravila koja bi se mogla nazvati bontonom Interneta i valja ih se pridržavati ako se ne želi biti odbačenim od drugih korisnika.Jedno od važnijih pravila je da se ELEKTRONIČKIM PUTEM NE SMIJE SLATI KATALOGE I SLIČNE PROPAGANDNE MATERIJALE, AKO ONI NISU ZATRAŽENI!!!Elektronička prodaja donosi značajne prednosti i za tvrtku, ali i za kupce.

MOBILNA TRGOVINA (m-commerce)Mobile commerce je kupnja ili prodaja proizvoda i usluga pomoću bežičnih ručnih uređaja (bežičnog telefona, osobnog digitalnog pomoćnika). m-commerce omogućava korisnicima spajanje na Internet bez potrebe za traženjem mjesta za uključivanjem. Prema definiciji m-commerce predstavlja svaku transakciju novčane vrijednosti koja je realizirana preko mobilne telekomunikacijske mreže. Omogućava primjenu bežičnih mobilnih uređaja za kupnje različitih roba i usluga, knjiga, prijevoznih karata...NEDOSTATAK => pitanje autorizacije, privatnosti i sigurnosti

15

Generatori budućeg razvoja m-commerca: masovno tržište mobilne telefonije nagli razvoj Interneta i elektroničke trgovine usavršavanje opreme i uređaja za mobilnu telefoniju novi principi tarifiranja servisa uspjeh u podjeli licenci za G3

EVOLUCIJA SADRŽAJA NA WEB SITE-OVIMA

e-BUSINESS INTEGRACIJA

SEGMENTACIJA NA INTERNETUSegmentacija tržišta omogućava određivanje ciljnog tržišta i kvalitetnije zadovoljenje uočenih potreba i želja. Konkretno, segmentacija tržišta predstavlja postupak podjele tržišta u različite skupine kupaca (korisnika) koji bi mogli imati zahtjeve za posebnim proizvodima (uslugama).Da bi segmentacija tržišta bila djelotvorna moraju se ispuniti sljedeći uvjeti:

1. potrebe potrošača za proizvodima moraju biti različite2. segmenti tržišta moraju biti mjerljivi tako da se mogu međusobno uspoređivati3. najmanje jedan segment mora biti dovoljno velik da bi imao zadovoljavajuću

potencijalnu dobit4. kompanija mora svojim marketinškim aktivnostima doprijeti do odabranog segmenta

tržišta5. segment treba tijekom vremena iamti određenu stabilnost

Segmentacija polazi od činjenice da veliko i heterogeno tržište kao što je tržište na Internetu treba biti podijeljeno na više manjih homogenih tržišta.Strategije segmentacije koje se najčešće koriste da se definira ciljno tržište na Internetu:

1) zemljopisna segmentacija2) demografska segmentacija (podjela Internet korisnika na osnovi dobi, spola...)3) psihografska segmentacija (korisnici se dijele prema karakteristikama životnog stila)4) bihevioristička segmentacija (korisnici se dijele u 4 skupine temeljem njihovog znanja,

stavova, uporabe proizvoda ili reakcije prema ponudi tvrtke)5) segmentacija prema statusu korisnika – kupca određenih proizvoda (3 kategorije:

stalni kupci, potencijalni kupci i bivši kupci)16

1997-2000 1998-2003 2000-2005INTERAKCIJA TRANSAKCIJA TRANSFORMACIJA-Intranet aplikacija -e-commerce -CRM aplikacije,

zajed. Platforme 1996-1999 -Interaktivnost -EDI podrška -Industrijske aplikacPRISUSTVO -Personalizacija -zajednica -Funkcionalne aplikac-Marketing inf -Osnovna pretraž. -ERP platforme -Real-time ATP-Brošure -Povezani site-ovi -samousluž. kupaca -Unapređenje person.

6) geodemografska segmentacija (temelji se na postavci da ljudi dijele demografske karakteristike, ukuse, sustave vrijednosti, kupovne navike i sl. sa svojim najbližim susjedima)

7) segmentacija prema korisnosti (pogodnosti pri kupovini koje određeni korisnici žele, dodatne usluge)

8) segmentacija industrijskog tržišta (B2B)

DINAMIČKA e-MIKROSEGMENTACIJACRM (Custom Relationship Management) => sustav za upravljanje odnosom s

korisnicima nužnost uspostave poslovne strategije koja se temelji na tehnologijom

potpomognutoj CRM strategiji iznikla je iz 3 čimbenika: visoka penetracija proizvoda i usluga na konkurencijom zasićenom tržištu za veliki broj korisnika

najčešće korištena segmentacija (a i najjednostavnija, najlakše izvediva) je segmentacija na temelju financijskog potencijala, odnosno podataka tko koliko ima novca (njezina naprednija izvedenica uzima u obzir PROFITABILNOST, odnosno KOLIKO TKO KOD MENE TROŠI)

SMISAO CRM STRATEGIJE JE PREPOZNATI NAJPROFITABILNIJE ILI POTENCIJALNO PROFITABILNE KORISNIKE, PRILAGODITI PONUDU NJIMA U SVRHU NJIHOVA ZADOVOLJSTVA, ZADRŽAVANJA I STVARANJA DUGOROČNIH (PROFITABILNIH) MEĐUSOBNIH ODNOSA

KRAJNJI CILJ CRM STRATEGIJE JEST U POTPUNOSTI PRILAGODITI SVOJE POSLOVANJE KORISNIKU NA EFIKASAN I EFEKTIVAN NAČIN!!!

Sljedeći stupanj CRM evolucije – DINAMIČKA MIKROSEGMENTACIJA; preduvjet dinamičkoj mikrosegmentaciji jest samo velika količina podataka o svakom korisniku

USLUŽNI MODELI NA INTERNETU E-learning E-bankarstvo

E-learning- obrazovanje na daljinu postalo je vrlo popularno zahvaljujući informajskoj tehnologiji

odnosno njenom brzom razvoju- radi se o učenju potpomognutom računalima i računalnim mrežama- e-learning u biti predstavlja učenje putem Interneta- pod obrazovanjem korištenjem Intraneta i Interneta ne podrazumjeva se klasično

obrazovanje adaptirano za novi medij, već sasvim novi obrazovni model

- e-learning omogućuje izbor mjesta, vremena i trajanja učenja, omogućuje i pristup udaljenim korisnicima, kojima je preskupo putovati

- u standardiziranom modelu e-learninga dva su temeljna pojma o Learning Management System (LMS) – krovna aplikacija u modelu e-učenja.

Obuhvaća set funkcionalnosti za praćenje napretka polaznika, kao i interakciju polaznika i mentora te polaznika međusobno

o Sadržaj – svi mogući oblici "učećih objekata" povezanih u smislene cjeline od kratkih tečajeva preko složenih seminara pa sve do fakultetskih kolegija

17

E-bankarstvo- namijenjeno kućnim korisnicima bankarskih usluga, a izgrađeno je na temelju web

tehnologije- ovom uslugom banke udovoljavaju potrebama svojih klijenata za uklanjanjem prostornih i

vremenskih ograničenja u poslovanju s bankama- klijenti iskazuju sve veće potrebe za korištenjem banke 24h dnevno i sa što je moguće

manjim prostornim ograničenjima- OVAKAV NAČIN POSLOVANJA S BANKOM MOGUĆE JE OSTVARITI PUTEM

INTERNET BANKARSTVA- Sve što je klijentima potrebno za poslovanje s bankom je mogućnost pristupa bilo kojem

računalu koje ima mogućnost pristupa Internetu- E-bankarstvo omogućava tajnost i nepovredivost računa klijenta- Sigurnost rada zajamčena je kodiranjem podataka i primjenon tokena- Token je samostalan, osobnom lozinkom zaštićen, namijenjen identifikaciji korisnika

direktnog bankarstva, tako da ne postoji mogućnost neovlaštenog pristupa računima korisnika

SIGURNOST I PRIVATNOST ELEKTRONIČKE TRGOVINE-istraživanja pokazuju da 52% online kućanstava ne kupuje preko Interneta zbog straha od krađe broja kreditne kartice (sigurnost) i distribucije osobnih podataka (privatnost)SIGURNOST

- sigurnosni problem počiva u arhitekturi Interneta- naime, informacije ne putuju izravno od pošiljatelja do primatelja, već putuju mrežom

preko raznih čvorova što omogućuje presretanje poruke- rješenje problema je uvođenje sigurnosnih protokola- JEDAN OD NAJRAŠIRENIJIH SIGURNOSNIH PROTOKOLA JE SSL (Secure Socket

Layer) PROTOKOL koji ostvaruje identifikaciju dva sugovornika povezana preko računalne mreže i zaštićeni prijenos podataka među njima

- PROTOKOL se temelji na sustavu javnih ključeva koji omogućava:a. Šifriranje i dešifriranjeb. Detekcija neovlaštenog pristupa – omogućava primatelju da provjeri jesu li

podaci priliko svog puta prošli kroz mrežni protokolc. Provjera vjerodostojnosti – dopušta primatelju podataka da provjeri njihovu

vjerodostojnostd. Sprečavanje nepriznavanja

PRIVATNOST- koncept privatnosti obuhvaća etičke i legalne aspekte- prvo pravo na privatnost se definiralo kao "pravo da budeš ostavljen na miru!"- Internet nudi i potrošačima, ali i ponuđačima određene prednosti- Jedna od prednosti ponuđača je bila i ta da pomoću naprednih alata mogu doći do mnogih

podataka o kupcima (ovdje se ne misli na podatke koje potrošači sami dobrovoljno unose), nego na činjenicu da tvrtke prate njihovo ponašanje i kretanje (na Internetu, naravno)

- Mnogi potrošači zabrinuti su zbog ovakvog načina prikupljanja podataka o njima- Internet kompanije potaknute lavinom pritužbi od strane zabrinutih korisnika započele su

osnivanje konzorcija koji svojim članovima propisuju određene standarde vezane uz zaštitu potrošačke privatnosti

18