DIGITAAL SAMENWERKENHet fundament voor een gezonde Juweliers- en Uurwerkenbranche

| Het nieuwe winkelen

De manier waarop mensen winkelen verandert in razend

tempo. Consumenten kopen en oriënteren zich inmiddels via

verschillende kanalen, zoals de fysieke winkel, Internet Sociale

Media, Mobiel internet (o.a. App’s) . Het raadplegen van reviews

in het oriëntatie- en aankoopproces neemt daarbij een steeds

belangrijkere plaats in. Het is al de dagelijkse realiteit dat mobiel

internet een belangrijke rol speelt bij het kopen in de fysieke

winkel. De consument kan via zijn smartphone prijzen en

productspecificaties vergelijken, boodschappenlijstjes bijhouden,

reviews bekijken en binnenkort ook betalen via de smartphone.

Digitaal samenwerken is het fundament voor cross channel retail! Voor de Internetrevolutie in de detailhandel was digitaal samenwerken vooral gericht op het efficiëntie aspect waarbij gefocust werd op o.a. tijdwinst, reduceren van administratieve lasten, minder fouten en misverstanden, snelheid van informatiestromen. Deze aspecten staan nog steeds als een huis, maar er is een zeer belangrijk argument bijgekomen de cross channel noodzaak.

| Onderzoek is duidelijk

Recente onderzoeken zijn er, zonder twijfel, eenduidig over; de winnaars van de toekomst zijn de detaillisten die de

slag kunnen maken naar cross channel retail ook wel genoemd omnichannel retailingen. Detaillisten die optimaal

gebruik maken van de verschillende oriëntatie - en aankoopkanalen en deze naadloos in elkaar over laten gaan

hebben de toekomst. De nieuwe consument kiest niet meer bewust voor een kanaal, dat maakt hem niets meer uit,

maar koopt bij een retailmerk off-line of on-line of dwars door elkaar! Bovendien doet hij of zij dat op het moment dat

hem of haar uitkomt; overdag of ’s-avonds maar vooral als er even tijd voor is. De consument is dus niet meer bezig

met kanalen, het gaat de consument om de winkel als merk, wat heeft de winkel te bieden, welk

assortiment is er beschikbaar, is het op voorraad, wat is de prijs, kan ik het ruilen, wat zijn de

openingstijden, kan ik veilig betalen, wordt het thuisbezorgd enz.

| Nu veranderen

Al deze ontwikkelingen hebben een enorme impact op het

ondernemen van de huidige detaillist, ook in de Juweliers- en

Uurwerkenbranche! Cross channel retail stelt andere eisen aan uw

manier van ondernemen, het vraagt andere disciplines, denk daarbij

aan juiste en rijke productinformatie en afbeeldingen of aan het snel

en efficiënt kunnen afhandelen van vragen en orders, hoe zorgt u

voor de distributie en financiële afhandeling? Wacht niet en ga aan

de slag met de mogelijkheden, laat u adviseren door deskundigen

of vraag uw branchevereniging om informatie. Op de website van

SPLESH vindt u alle informatie over digitaal samenwerken.

Van data inkloppen naar data interpreteren!

| Concrete voordelen

• Efficiënte informatie uitwisseling; Het invoeren en bijhouden van artikelgegevens en bestellingen is

een tijdrovende klus en foutgevoelig. Met digitaal samenwerken kunt u met een druk op de knop de

meest recente bestanden doorvoeren en bestelgegevens automatisch met uw leverancier uitwisselen!

• Actuele en volledige productgegevens zijn noodzakelijk om cross channel te kunnen ondernemen,

immers u wil toch niet ook nog eens apart artikelgegevens en afbeeldingen bijhouden op uw website?

• Verbeterde omloopsnelheid; Uw voorraad is uw grootste investering en daarmee een cruciaal onder-

deel van uw bedrijf. Wie digitaal samenwerkt heeft meer inzicht in de voorraad en koopgedrag van

klanten. U kunt beter inschatten welke voorraad en welke artikelen nodig zijn om aan de wensen

van de klant te voldoen. Zodoende kunt u een optimale voorraad houden en kan de omzetsnelheid

toenemen.

• De detaillist weet als eerste wat het koopgedrag is van de consument, door dit digitaal te delen met

uw leveranciers kunt u samen beter en sneller inspelen op verschuivingen in de markt.

| Digitaal samenwerken is noodzakelijk

Het on-en off-line kanaal gaan dwars door elkaar lopen, dus het goed kunnen

managen van klantrelaties, orders, logistieke, informatie en financiële stromen

is essentieel. Het nauw samenwerken met uw leveranciers is belangrijker dan

ooit, u zult snel en open met uw leveranciers moeten communiceren om op de

consument optimaal te kunnen blijven bedienen. Vooral digitaal samenwerken

is essentieel om toekomstbestendig te zijn, alleen dan zult u op een haalbare

wijze mee kunnen met de vooral toenemende digitale behoefte van uw klant.

Het handmatig invoeren van artikelgegevens en andere orderadministratie kost een detaillist

gemiddeld duizenden euro’s per jaar!

| De branche is er klaar voor

Stichting Platform EDI Sieraden en Horloges (SPLESH)

heeft de afgelopen periode concrete stappen voor

u gezet, zo is er een eigen branche communicatie

standaard ontwikkeld waarmee de branche op uniforme

wijze informatie kan uitwisselen. Onafhankelijk van welk

software pakket er gebruikt wordt! Maar ook is er een

eigen communicatieplatform (Copernicus) geïntroduceerd

die als taak heeft de partijen aan te sluiten op de digitale

snelweg van de branche, zeg maar de postbode. Tot

slot zijn alle softwarehuizen gestimuleerd om te investeren

in het nieuwe samenwerken zodat elke detaillist snel kan

starten met digitaal samenwerken!

De opkomst van verticale bedrijven, bedrijven die de gehele keten van productie tot en met verkoop in eigen hand hebben

kunnen sneller en gemakkelijker de processen digitaliseren. Om als zelfstandig detaillist deze verticalen het hoofd te bieden

zullen zelfstandigen ook moeten overstappen op digitaal!

| Belangrijk

• Processenveranderenkostveeltijd

• Hanteerdebranchestandaard

• Zorgvoorgoedebegeleiding

• Reserveervoldoendebudget

• Voldoendeaandachtvoordeinterneprocessen

| Waar moet ik zijn

• SPLESH, www.splesh.org

• Federatie goud en zilver (FGZ), www.fgz.nl

• Branche communicatie platform Copernicus, www.copernicus.nl

• Hoofdbedrijfschap Detailhandel, www.hbd.nl/innovatie

• Branchesoftware / POS systemen

- www.eijsink.nl

- www.agp.nl

- www.epura.nl

De detaillist kan door open digitaal samen te werken een sterke en onmisbare schakel zijn in de distributieketen. De detaillist is en

blijft daarmee het voorportaal van de gehele branche!

Bronnen:Digitaal samenwerken, HBD/MKB-Nederland en Economische zaken | Cross Channel Retail, ABN AMRO | E-Visie, Rabobank | Ketendigitalisering Juweliersbranche, TNO