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1. Mejorando nuestro servicio

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3. Ganando nuevos clientes

4. Aumentando las ventas

5. Incrementando la satisfacción de los clientes


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•INCREMENTO DEL INTERÉS DE LA POBLACIÓN

•INCREMENTO EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

•INCREMENTO DE LA COMPETENCIA

•PARTICIPACIÓN DE LA ECONOMÍA EN EL DEPORTE

NECESIDADES COMPLEJAS DEL CONSUMIDOR DEPORTIVO


6

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Conocer necesidades

Interpretarlas

Satisfacerlas

Generar mutuo beneficio


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Una cultura de gestión orientada hacia el consumidor (Concepto ideológico)

Un conjunto de actividades dirigidas a la creación de mercados o a la consecución de participación en mercados ya existentes, (Concepto técnico)

Una oferta de productos o servicios deportivos que buscan satisfacer permanentemente las necesidades del consumidor, generando un beneficio para la empresa y para el consumidor. (Concepto operativo)


8

4 CATEGORIAS DE LA GESTIÓN DEPORTIVA

� Gestión para promover la PARTICIPACIÓN en programas de actividad físico deportiva (objetivos sociales, deportivos, económicos)

� Gestión para promover la VENTA de otros productos a través del deporte (patrocinios y promociones)

� Gestión para promover la ASISTENCIA Y ATENCIÓNprestada a espectáculos y eventos deportivos

� Gestión para promover la VENTA DE PRODUCTOS asociados a los seguidores y practicantes. (todo tipo de material deportivo)


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ENTORNOFACTORES NO CONTROLABLES ��

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SERVICIODEPORTIVO

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PÚBLICOOBJETIVO

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PUBLICIDADRELACIONES PÚBLICAS

PATROCINIOPROMOCIÓN DE VENTAS

FUERZA DE VENTAMARKETING DIRECTO

Inform

ación Planificación

Organización y gestión

Control

SISTEMAS


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CONTRIBUCIÓNA LA

POLÍTICADEPORTIVA

CONTRIBUCIÓNA LA

POLÍTICADEPORTIVA

DIRECCIÓN Y

LIDERAZGO

DIRECCIÓN Y

LIDERAZGO

GESTIÓN DE PERSONAL

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GESTIÓN DE PERSONAL

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CAPTACIÓNDE FONDOS

RR. Materiales

CAPTACIÓNDE FONDOS

RR. Materiales

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SERVICIOS

MARKETINGDE

SERVICIOS

RESULTADOS Deportivos

EconómicosSociales

RESULTADOS Deportivos

EconómicosSociales

MISIÓNVALORES

OBJETIVOS

PlanificaciónEstratégica

MISIÓNVALORES

OBJETIVOS

PlanificaciónEstratégica

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL

SATISFACCIÓN DEL “CLIENTE”

SATISFACCIÓN DEL “CLIENTE”

IMPACTO EN LA SOCIEDAD

IMPACTO EN LA SOCIEDAD


14

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Lo que la Entidad deportiva pretende realizarLos intercambios entre “Clientes” y Entidad� La cartera de Programas (La doble satisfacción)

El paso hacia la gestión de los servicios deportivos� El diseño de los programas� El diseño de los servicios� La implantación ¿Cómo se pone en marcha?

La medida del éxito� ¿Qué resultados? ¿Cómo evalúa el cliente? ¿Cómo evalúa la

organización?


18

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3 Fases en la Planificación:

La planificación AnalíticaLa planificación EstratégicaLa planificación Operativa o Táctica


19

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Evaluación de la Entidad DeportivaPuntos fuertes/Puntos débiles

Posicionamiento de la Entidad

MARKETING TÁCTICOMarketing Mix

Decisiones del ServicioConsumidor: Necesidades y deseos

Decisiones de preciosCoste para el Consumidor

Decisiones de Acercamiento FísicoDistribución / Lugar / Conveniencia

Decisiones de Acercamiento psicológicoComunicación

Gestión Recursos HumanosAtención al cliente

Diseño de los Sistemasy Organización

EVALUAR EL RENDIMIENTOFeedback y valoración

IMPLANTAR LA ESTRATEGIA

Determinar tácticasespecíficas

Determinar los indicadoresde Rendimiento

Identificar la COMPETENCIA Segmentación del mercado

MARKETING ESTRATÉGICODefinición de estrategias

Establecimiento de la MISIÓNPropósitos y objetivos de Marketing

Determinación de los OBJETIVOSde la Entidad Deportiva

Análisis del Entorno ExternoOportunidades/Amenazas

MARKETING ANALÍTICO


20

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Escriba aquí el nombreEscriba aquí el cargo




¿Por qué? Justificación¿Para qué? Objetivos

¿Quien? Entidad RRHH¿Qué? Actividades

¿A quién? Demanda¿Dónde? Lugar

¿Cuándo? Temporalidad¿Cómo? Organización y gestión

¿Con qué ? RR.MMTecnología/ Comunicación

¿Cuánto? Presupuesto¿Con quién? Colaboradores

FORTALEZAS (+)DEBILIDADES ( - )

Evaluación de la Entidad DeportivaPuntos fuertes/Puntos débiles

CONTEXTODemografía / Economía / Ambiente

Tecnología / Política / LegalidadSociedad / Cultura / Deporte

MERCADOGrupos de interés / ClientesIntermediarios / Proveedores

COMPETENCIA

OPORTUNIDADES (+)AMENAZAS ( -)

Análisis del Entorno ExternoOportunidades/Amenazas

Determinación de los OBJETIVOSde la Entidad Deportiva

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TIPO DE GESTIÓNESTRATEGIA

TIPO DE DEMANDA


22

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4 pilares básicos:

La misión de la entidadSegmentación del mercadoIdentificación de la CompetenciaPosicionamiento de los servicios.


23

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PROPÓSITO BÁSICOElemento importante donde la

organización quiere poner énfasis

MISIÓNAquello que trata realizar

OBJETIVOSTécnico-Deportivos

SocialesEconómicos

POSICIONAMIENTODE LA ENTIDAD

Cómo se quiere ser percibido por elPO en relación con la competencia

SEGMENTACIÓNDEL MERCADOPúblico Objetivo

a quien se dirige la oferta

MARKETING TÁCTICOMarketing Mix

Establecimiento de la MISIÓNPropósitos y objetivos de Marketing

OPORTUNIDAD DE MERCADO

DAFO

%(,�*��#��*(*.#��)Definición de estrategias


24

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Conjunto de creencias sobre lo que debe ser la entidad:Quién será su mercadoQué bienes y servicios ofreceráCuáles son los valores y creencias respecto a los consumidores, proveedores y distribuidoresEn qué se diferenciará de los competidores


25

Una política � Una respuesta para todos� Determinar segmentos prioritarios

Una política � Varias respuestas para diferentes colectivos

� Segmentación con criterios de especialización� Segmentación restrictiva para individuos

� Edad, nivel de renta, y hábitat de residencia� Segmentación restrictiva para entidades

� Tamaño, tipo de actividad, forma jurídica

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Juego, Competición, Éxito, Afiliación, Estética, Compensación, etc. � ! �,#(�+��-��&( �(#

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Expectativas / Dimensiones de Calidad9��'�(�!��"1��#-!

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3 sectoresEl sector públicoEl sector privado lucrativoEl sector privado no lucrativo

5 escenarios PrDNo organizadoCentros escolaresMunicipalFederadoDeporte y Ocio


31

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Percepción que tiene el consumidor sobre los servicios, productos, marcas y Entidades

Características que diferencian a una Entidad del resto de la oferta

Imagen comparada basada en Referencias.


32

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Posicionamiento � DIFERENCIACIÓN

El objetivo:

�Diferenciar en la mente de los consumidores los productos y servicios que ofrecen las Entidades Deportivas.


33

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3 niveles de posicionamiento:Sector � Organización � Servicio

3 etapas clave :Propuesta � Estrategia � Imagen percibida

Proceso: Identificar los niveles y los atributos relevantes


34

Sector público, Sector privado lucrativo, sector privado asociativo

de la COMPETENCIA

En función del cliente. Por símbolos culturalesLA IMAGEN

ProfesionalidadFormación académica y técnicaEL PERSONAL

Según la clase de producto En relación Calidad-PrecioLA OFERTA

Por atributos o características específicas Según el uso, aplicación o momento de uso.EL SERVICIO

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35

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MARKETING INTERNOGESTIÓN DEL PERSONAL

Decisiones delSERVICIO / PRODUCTO

Consumidor: Necesidades y deseos

Decisiones deACERCAMIENTO PSICOLÓGICO

Comunicación

Decisiones dePRECIOS

Coste para el Consumidor

Decisiones deACERCAMIENTO FISICO

Distribución / Lugar / Conveniencia

Diseño de los Sistemasy Organización

EVALUAR EL RENDIMIENTOFeedback y valoración

IMPLANTAR LA ESTRATEGIA

Determinar tácticasespecíficas

Determinar los indicadoresde Rendimiento

MARKETINGEXTERNO

MARKETING INTERACIVOAtención al público

%(,�*��#�*1�*��)Marketing Mix

MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING ANALÍTICO


36

��, ��, �-��

Las normas del servicioEl marketing mix del servicio� La oferta de servicios� La servucción� El desarrollo territorial� La comunicación del servicio� La participación del público


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CONCEPTUALIZACIÓN

ESTRUCTURACIÓN

COMERCIALIZACIÓN

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Calidad/Precio Alto Medio Bajo

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� ��+�� Centralización / descentralización.� Ubicación cercana / alejada.

� &��,"�� Coherencia con la identidad corporativa� Definición de espacios y relación con la servucción (estética/funcionalidad)

��,"��'�� Uso exclusivo del personal en contacto con el público� Uso compartido por el personal y el usuario� Uso exclusivo del usuario

��"��$�� Elementos representativos del “derecho de uso”� Elementos publicitarios para la comunicación de la identidad corporativa� Elementos de información sobre el servicio para el usuario

��"'�� De utilidad interna sobre el proceso de prestación del servicio� Resultado formal de actos administrativos


41

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Técnicas de Comunicación

PublicidadPromoción de ventasFuerza de ventasPatrocinioRelaciones PúblicasComunicación directa (Marketing directo)


42

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1. Identificar al público objetivo2. Definición de los objetivos de comunicación3. El diseño del mensaje (AIDA)4. La selección de los canales de comunicación5. El establecimiento del presupuesto de

comunicación de medios6. La decisión del mix de comunicación7. La medición de los resultados de las acciones de

comunicación8. La gestión y coordinación del proceso de

comunicación de marketing�� Plan de MKTG ��

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45

“Trabajamos con personas y ofrecemosServicios deportivos para las personas”

En el Deporte...


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