Declarația de misiune și

viziune- MARKETING -

Introducere

Cum construim viziunea unei firme?

Orice afacere pornește de la o simplă nevoie sau o dorință a fondatorului, însă majoritatea dintre aceștia uită, după ce ajung la un anumit nivel al succesului, de unde sau de la ce au pornit.

E adevărat, companiile se adaptează pe parcurs la această lume aflată în continuă schimbare, însă foarte puține își mențin ideologia de bază. Foarte puține se pot bucura de un succes durabil, și nu de unul trecător, urmat de o lungă perioadă de stagnare.

În continuare vor fi prezentate componentele din care este alcătuită viziunea unei firme, pentru a clădi o afacere solidă, care să poată rezista mulți ani de acum înainte.

Componenta 1: Ideologia de bază

Companiile mari înțeleg diferența dintre aspectele care nu trebuie niciodată schimbate, și cele care trebuie adaptate în permanență cerințelor și schimbărilor pieței.

Un astfel de element sacru este ideologia de bază a unei companii. Aceasta este contribuția cea mai durabilă pe care o pot aduce fondatorii firmei respective, și constituie adevărata identitate a acelei afaceri.

Indiferent de schimbările prin care trec compania și societatea, ideologia de bază trebuie să fie suportul companiei. Aceasta este alcătuită din două părți:

1. VALORILE DE BAZĂ

Indiferent de tipul de produse sau servicii, întreaga activitate internă și cultură a companiei trebuie să fie călăuzită de o serie de principii permanente.

Contează mult ca aceste valori să fie foarte bine înțelese și aplicate în interiorul companiei. În mediul extern, valorile nu necesită nicio justificare, ci doar se regăsesc în identitatea firmei și modul prin care aceasta e comunicată.

O companie are, de regulă, maxim 5 valori de bază. Acestea trebuie să fie cât mai simplu exprimate. Indiferent care sunt acestea, nu uitați că valorile de bază trebuie să fie aceleași pe

1

toată durata existenței firmei, și să exprime comportamente care pot fi păstrate indiferent de schimbările pieței.

Câteva exemple de valori de bază:

Sony: - Dezvoltarea și promovarea culturii japoneze; - Spiritul de inițiativă; - Capacitatea și creativitatea individuală.

Walt Disney: - Promovarea valorilor americane educative; - Creativitatea și imaginația; - Obsesie pentru detalii și coerență; - Păstrarea și controlul magiei Disney.

Toyota: - Curajul pentru noi provocări; - Îmbunătățirea continuă; - A merge la sursă pentru descoperirea faptelor; - Respect pentru ceilalți; - Lucrul în echipă.

2. OBIECTIVUL DE BAZĂ

Acesta este rațiunea companiei de a exista. Definește motivul pentru care compania a fost fondată.

Obiectivul de bază este esența. Este total greșit să spunem că o firmă există pentru a face bani. Aceștia sunt un mijloc necesar în asigurarea existenței unei companii, însă nu pot fi motivul real al existenței sale.

2

În esență, o companie este formată dintr-un grup de oameni care vor să producă o schimbare în societate – schimbare la care se poate ajunge printr-o gamă de servicii sau produse.

Obiectivul de bază este unul singur, și trebuie să fie valabil minim 100 de ani de la înființarea companiei, sau chiar mai mult.

Ca să identificăm obiectivul de bază al organizației noastre, trebuie să ne întrebăm de câteva ori: „De ce sunt importante produsele sau serviciile noastre?”

Ca să măsurăm succesul unui produs încă nelansat, nu trebuie să ne întrebăm „Acest produs se va vinde?”, ci „Cum va ajuta acest produs clienții noștri?” sau „Ce problemă le va rezolva?”.

Câteva exemple de obiective de bază:

Cargill:  Îmbunătățirea nivelului de trai la nivel mondial

Hewlett-Packard: Realizarea de contribuții tehnice pentru evoluția și bunăstarea omenirii

Nike: Trăirea emoțiilor concurenței și înfrângerea rivalilor

Walt Disney: A-i face pe oameni fericiți

Componenta 2: Viitorul preconizat

Această componentă a viziunii unei firme se referă la visele și aspirațiile firmei respective, pe o perioadă de timp nedefinită.

Viitorul preconizat e alcătuit din:

1. OBIECTIVELE PE TERMEN LUNG

Acestea sunt, de regulă, planurile ambițioase pe o perioadă de cel mult 30 de ani. Astfel putem defini obiectivele pe termen lung ca fiind misiunea organizației.

Un obiectiv pe termen lung trebuie să fie clar și solid, dar nu imposibil de realizat; viziunea, pe de altă parte, este aparent ceva imposibil de atins.

3

Obiectivele pe termen lung trebuie să implice toți angajații firmei, și să fie înțelese foarte ușor de aceștia.

2. DESCRIEREA SITUAȚIEI DE DUPĂ ATINGEREA OBIECTIVELOR PE TERMEN LUNG

Această descriere trebuie să fie foarte atrăgătoare și să exprime o stare de perfecțiune pe care o poate aduce îndeplinirea obiectivelor pe termen lung. Descrierea este transpunerea în imagini a situației în care se va afla firma după îndeplinirea acestor obiective.

Această situație poate fi la nivel de produs, imagine, concurență sau chiar transformare internă a firmei.

Câteva exemple celebre:

Ford Motor Company  (1900): „Democratizarea automobilului”

Sony  (1950): „Să fim compania cea mai cunoscută pentru schimbarea imaginii mondiale asupra calității slabe a produselor japoneze”

Nike  (1960): „Să detronăm Adidas”

Stanford  (1940): „Să devenim Harvardul vestului”

General Electric (1980): „Să devenim numărul unu pe fiecare piață pe care acționăm și să avem punctele forte ale unei companii mari și suplețea unei companii mici”

Exemple de declarații de misiune și viziuni

Policolor

Misiunea Policolor

Policolor - Orgachim este leader-ul regional în zona Sud-Est Europeană în domeniul vopselelor

și lacurilor, orientat spre piață și bazat pe tehnologie. Obiectivul nostru principal este creșterea

continuă a valorii Grupului pentru acționari și pentru comunitate.

Rolul Policolor pe piață

Producem materiale intermediare și produse finite din categoria lacurilor și vopselelor, bazându-

ne pe rețete proprii sau în licență și pe experiența acumulată în cei peste 40 de ani de experiență,

4

activând atât pe piața bunurilor de larg consum, cât și în cea industrială. Portofoliul de servicii

include susținerea partenerilor și asistența tehnică pentru toți clienții companiei.

Satisfacerea cerințelor clienților

Încercăm să fim tot mai aproape de cerințele clienților noștri. Principalul nostru obiectiv este

acela de a atinge un înalt nivel de satisfacție și loialitate din partea clienților noștri bazându-ne pe

o calitate înalta a produselor și servicilor noastre.

Eficiența și flexibilitate

Ne menținem competitivitatea prin eficiența și flexibilitatea producției pe care o adaptăm

cerințelor pieței și prin introducerea de produse noi. Pentru noi controlul și reducerea costurilor

este o preocupare continuă. Proiectarea atentă a fluxurilor de numerar și a investițiilor necesare

optimizează activitatea de finanțare. Alocarea rațională a produselor între cele două fabrici

Policolor și Orgachim, coordonarea activităților de aprovizionare, dezvoltarea de produse noi,

marketingul și vânzările sunt alte mijloace de creștere a eficienței.

Management și angajați

Metodele noastre de lucru și stilul de conducere se bazează pe cooperare și încredere. Aplicăm

metode moderne de management susținute de introducerea unui sistem informatic integrat.

Credem în valoarea angajaților noștri și promovăm dorința și abilitatea lor de a gândi și acționa

în interesul societății. Suntem atenți la motivație și recompensăm în funcție de rezultate.

Protecția mediului

În tot ceea ce facem respectăm mediul natural, sănătatea clienților, a angajaților și a locuitorilor

din vecinătatea noastră. Dezvoltarea produselor și întreaga noastră activitate ține seama de

cerințele ecologice la nivelul Uniunii Europene.

Comunicare corporativă

Ne vom ține acționarii, angajații, partenerii de afaceri, media și populația în general la current cu

obiectivele, activitatea și rezultatele noastre în mod regulat. Dorim transparență și ne vom

îndeplini obligațiile de informare corectă cerute oricărei societăți cotate la bursă.

5

sursa: http://www.policolor.ro/misiune-viziune/

Vodafone

Vodafone este compania care a implementat prima rețea GSM în România, în aprilie 1997, și primul operator care a lansat serviciile 3G pe piața românească, în aprilie 2005, și apoi nivelul superior de performanță, HSDPA - 3G broadband. De asemenea, Vodafone este operatorul care a lansat prima rețea de date mobile 4G din România, în octombrie 2012.

susținem și investim permanent în inovație și creativitate;

răspundem nevoilor în continuă creștere și schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicații mobile;

ne canalizăm resursele și puterea globală pentru a le oferi clienților noștri produse și servicii inovatoare, capabile de a revoluționa experiența de utilizare a telefonului mobil.

Misiune

Misiunea pe care ne-am asumat-o, încă de la început, este de a ajuta oamenii din România să comunice mai ușor și să fie în legătură permanentă cu lumea.

În cei 12 ani de activitate în România, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri prin investiții majore la nivel național, orientate în principal spre extinderea acoperirii rețelelor 2G, 3G și 4G, lansarea de noi produse și servicii de comunicații, extinderea rețelei de magazine la nivelul întregii țări și, nu în ultimul rând, programe sociale în sprijinul comunității.

Viziune

Viziunea noastră este să devenim lider de piață și un model în ceea ce privește conduita de afaceri în România.

Valori

Recent, Vodafone a fost recunoscută de către unele dintre cele mai prestigioase topuri internaţionale pentru valoarea business-ului, inovaţie, încredere şi etică. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume, în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. Totodată,

6

conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de încredere brand de telecom din România, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global.

sursa: https://www.vodafone.ro/despre-noi

Telekom

Telekom Romania este un brand de telecomunicații din România, lansat pe 13 septembrie 2014. Deși se prezintă și comunică sub același brand, serviciile fixe sunt oferite de Telekom Romania Communications SA (fost Romtelecom SA), iar serviciile mobile sunt oferite de Telekom Romania Mobile Communications SA (fost Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA); ambele societăți au sediul în București și reprezintă subsidiara Deutsche Telekom în România. Infrastructura operațională exista cu mult timp înainte, Romtelecom fiind operatorul național de telefonie fixă, domeniu în care a deținut monopolul până la 1 ianuarie 2003, iar Cosmote (ex-Cosmorom) deținând din 1998 una din licențele de telefonie GSM, cu acoperire națională.

Viziune

Ne propunem să devenim operatorul integrat numărul 1 de pe piața românească, cu o poziție sustenabilă în toate segmentele și zonele geografice, capitalizând pe sinergiile fix-mobil de-a lungul lanțului valoric, pentru a avea un model operațional foarte eficient și concentrat - totul pentru a oferi excelență clienților noștri.

Valori

Valorile reprezintă cadrul în care ne desfășurăm activitatea, iar scopul tuturor angajaților Telekom este să le pună în practică în munca de zi cu zi pentru realizarea viziunii companiei.

Cultura organizațională a Telekom Romania se conturează în jurul a 5 principii esențiale:

Satisfacția clienților și simplitatea ne conduc activitatea 

Clientul este centrul activității companiei noastre. Ne preocupă să cunoaștem și să înțelegem gândurile, emoțiile, cerințele și experiențele clienților noștri. Credem că aceștia sunt factorii principali pentru reușita Telekom.

Respectul și integritatea ne ghidează comportamentul

Acest principiu reflectă atât respectul dintre colegi, cât și aprecierea pentru clienții, partenerii, furnizorii și acționarii noștri, dar și pentru societate și mediul înconjurător.

Toți pentru unul - Unul pentru toți

7

Cooperarea este un element important în cultura noastră, a Telekom. Ca echipă, discutăm în mod deschis, acceptăm opinii diferite și dezbatem subiectele importante. Însă, odată ce se ia o decizie, aceasta va fi susținută în egală măsură de către toți cei implicați.

Cel mai bun loc pentru performanță și dezvoltare

Pentru a fi cea mai respectată companie din industria telecomunicațiilor, Telekom are nevoie de angajați competenți și motivați. De aceea, toți managerii sunt încurajați să recunoască implicarea și reușitele individuale ale membrilor echipelor lor și să le ofere un mediu pozitiv de lucru, cu oportunități pentru dezvoltare profesională.

Sunt Telekom – Poți conta pe mine!

Acest principiu reprezintă angajamentul personal al fiecărui angajat. Fiecare dintre noi este dedicat găsirii celor mai bune soluții pentru solicitările clienților – fie că aceștia sunt utilizatori, colegi, parteneri de afaceri sau alți parteneri ai companiei.

sursa: https://www.telekom.ro/despre-noi/telekom-romania/misiune/

Concluzii

Scopul referatului a fost cel de a clarifica noțiunile de: Rațiunea de a exista a unei companii Valori de bază Declarație de misiune Viziune

Acestea sunt elementele de bază despre care adesea au vorbit și vor vorbi liderii marilor organizații. Noțiunile fiind destul de abstracte, deseori sunt ignorate și neînțelese. Pentru mulți antreprenori, din păcate, rațiunea de a exista a companiei lor se rezumă la bani – acesta fiind și motivul pentru care aceste afaceri eșuează sau stagnează.

O companie vizionară presupune lupta pentru un vis, dorință puternică de schimbare sau de rezolvare a unor probleme majore. Viziunea nu trebuie scrisă pe hârtie, ci trebuie să reiasă din toate activitățile, interne sau externe, ale companiei respective.

8

Bibliografie

https://hbr.org/1996/09/building-your-companys-vision/ar/1

http://www.toyota-forklifts.ro/Ro/company/Pages/The%20Toyota%20Way.aspx

http://en.wikipedia.org/wiki/Sony

https://www.vodafone.ro/despre-noi/vodafone-romania/cine-suntem/descriere-si-istoric/

index.htm#tab-1

https://www.telekom.ro/despre-noi/telekom-romania/misiune/

http://www.policolor.ro/misiune-viziune/

9