cetelem conflict la locul de munca

7/22/2019 Cetelem Conflict La Locul de Munca

http://slidepdf.com/reader/full/cetelem-conflict-la-locul-de-munca 1/24

UNIVERSITATEA “DUNĂREA DE JOS”, Galaţi

Facultatea de Economie şi Administrarea Afacerilor

CRISTEA VIORICA NICA LIVIA GRETA

An II. master MKCA

H ĂRŢUIREA SEXUAL Ă LA LOCUL

DE MUNCĂ



CETELEM

Cetelem IFN SA este lider pe piaţa creditelor deconsum din România, cu o cotă în piaţa instituţiilorfinanciare nebancare de 21,6% , şi face parte dingrupul financiar francez BNP Paribas Personal

Finance. Cetelem este considerat numarul 1 pe piaţa creditului

de consum în Europa iar prezenţa în 30 de ţări alelumii cu peste 29.000 de angajaţi certifică experienţa şi

forţa ce însoţesc activitatea sa. Apariţia Cetelem pe piaţa românească a avut loc în

2005 prin preluarea societăţii Credisson International .

managementul muncii in echipa2



Gama serviciilor de creditare

credite în magazin prin reţele naţionale sau parteneri

locali ce activeaza în domeniile electrice şielectrocasnice, mobilier, bricolaj şi amenajăriinterioare, IT&C, telefoane mobile, tâmplarie PVC

credite de nevoi personale

credite de nevoi personale cu ipotecă

carduri de credit

credit auto

Cetelem este prezentă în peste 190 de localităţi dinîntreaga ţară, prin reţele naţionale sau parteneri localişi are peste 800 de angajaţi in peste 3200 de puncte

de vanzare.




Istoricul problemei

La una dintre filiale apare o problema, careia in principiu nu i s-a acordat suficienta importanta ,

datorita neincrederii generate printre colegii de munca

si a suspiciunilor ce planau in acest mediu datorate

neputintei de a demonstra ceea ce s-a intamplat.O tanara, angajata la Cetelem in functia de consultant

credite,cu foarte bune rezultate si performante,

situandu-se mereu pe primul loc in evaluarea

capacitatilor, aptitudinilor si performantelor in cadrulfirmei Cetelem, simte si are certitudinea ca la noul loc

de munca este hartuita sexual de catre directorul

comercial Dedeman.




Istoricul problemeiTrebuie precizat faptul ca managerul resurse umane al

firmei Cetelem, in urma consultarii punctajului pefiecare agent creditare ,a hotarat sa o mute pe tanara,

cotata ca fiind cea mai performanta, la un partener nou,

Dedeman, unde concurenta era foarte acerba, disputata

intre:Banca Tiriac

BRD

UnicreditTBI Credit

Banca Transilvania




Harta conflictului

1.Director DEDEMAN 2.Angajata CETELEM

3. CETELEM-implicare indirecta


HARTUIRE

SEXUALA



Definirea problemei

Care este problematinerei?

Tanara ,angajata Cetelem,simte si

observa zi de zi la noul loc de

munca ca este hartuita sexual de

directorul firmei Dedeman , client

important al Cetelem.

Care este problema

firmei Cetelem?

Cetelem nu poate inlocui angajata,

fiind cotata cu punctaj maxim ,

conform indicatorilor de

performanta, tocmai pentru ca este

un moment crucial, de intrare pe piata creditelor de nevoi personale

in Dedeman, datorita concurentei

puternice.




Identificarea nevoilorCETELEM

nevoia de a avea in portofoliul

clientilor si firma DEDEMAN,

date fiind reputatia ,

dimensiunile comerciale si

potentialul in planul creditarii

ce il presupune

nevoia libertatii de plasare a

personalului in concordanta cu

obiectivele firmei

nevoia de a fideliza si stimula

pe cei mai buni angajati

nevoia de receptare si

solutionare a problemelor

angajatilor, acordare de sprijin

ANGAJATA CETELEM

nevoia de a fi respectata si

apreciata

nevoia pastrarii demnitatii

nevoia de a i se recunoastemeritele

nevoia de a se simti in siguranta

nevoia de a pastra locul de

munca

nevoia de a simti satisfactie la

locul de munca, prin ceea ceface




Identificarea nevoilorDIRECTOR DEDEMAN

nevoia de a-si exercita autoritatea

si dominarea

nevoia de lezare a demnitatii angajatei Cetelem

nevoia de a se razbuna pe femei (avand multe experiente

negative cu acestea)

nevoia de a destructura si demoraliza victima

(daca tanara ar renunta la locul de munca ar insemna ca

directorul Dedeman si-a atins obiectivul)managementul muncii in echipa9



Care sunt temerile tinerei ? Teama pierderii locului de munca

Teama de a nu fi crezuta de catrecolegi si conducerea Cetelem

Teama de depresie si anxietate

Teama pierderii oportunitatilor de

promovare

Teama pentru absentism de la locul

de munca

Teama afectarii vietii personale

(divort, pierderea prietenilor)

Teama afectarii performantei

Teama diminuarii satisfactiei la

locul de munca

Teama unor atacuri de panica si

hipersensibilitate

Teama pentru afectiuni in

sistemul de imunitate generate

de stres, lipsa somnului,dificultati respiratorii

Teama pierderii constante a

increderii in barbatii care ocupa

posturi similare in Cetelem




Care sunt temerile firmei Cetelem?

teama de a pierde un client de

dimensiunile Dedeman ce

detine in prezent o retea de 35centre comerciale

teama unei crize de imagine

teama pierderii din clientii

vechi si potentiali

teama de a pierde cel mai performant angajat

teama scaderii randamentului

acestei angajate

teama raspandirii panicii printre

celelalte angajate

teama incrementarii costurilor

provocate de absentism

teama incrementarii costurilor

pentru a pregati si forma o

persoana la fel de performanta

ca si aceasta tanara in caz ca pleaca la o alta firma

teama intensificarii conflictelor

la locul de munca, plangerilor si

denuntiilormanagementul muncii in echipa11



Care sunt temerile directorului din

Dedeman?

teama de a fi prins si

de a pierde postul de

director

teama pierderii autoritatii in

fata angajatilor

teama de a nu reusi sa

obtina ce vrea

teama de a fi dat in judecata

teama de a pierde controlulasupra psihicului angajatei

Cetelem




Ce obiective si prioritati are tanara?

promovarea in cadrul firmei

atingerea performantelor

maxime la noul loc de munca

din Dedeman

a putea demonstra ceea ce i se

intampla

a se putea centra si concentra inmunca sa si sa nu se lase prada

depresiei




Ce obiective si valori are Cetelem?

atragerea a cat mai multi clienti

si cumparatori

mentinerea reputatiei si imaginii

firmei

cresterea volumului de credite

acordate

consolidarea pozitiei de lider al

pietei de profil

diversificarea produselor de

finantare destinate

cumparatorilor


sporirea increderii clientilor

fidelizarea si motivarea

angajatilor sustinerea unui climat de

colaborare, cooperare si

armonie intre angajati

transparenta si responsabilitate

cu clientii si angajatii

promovarea si stimularea

competitivitatii si a spiritului de

echipa



Viziune comuna

Tanara doreste sa ramana inCetelem pentru ca ii place ceea

ce face, este motivata prin

recunoasterea meritelor

Are ceva tanara impotriva

personalului din Cetelem? NU

Firma care a angajat-o ,

Cetelem, doreste sa o pastreze

in echipa sa, deoarece are

rezultate excelente in

consultanta credite

Are ceva Cetelem impotriva

tinerei? NU




Cu ce limitari, impuse de situatie, se confrunta

tanara?

ii este aproape imposibil sademonstreze ca este hartuita,

pentru ca directorul din Dedeman

are grija, ca intotdeauna

insinuarile, glumele, atacurile

verbale, atingerile, sa se producadoar cand ei doi sunt singuri

simte ca cedeaza psihic si ca acest

lucru o face sa se abata de la

obiectivele ei

nu mai are incredere in fortele

proprii nu stie pana la ce punct va fi

crezuta de catre familie si sot

simte ca singura nu poate

demonstra nimic si are nevoie

de ajutorul superiorilor dinCetelem si al colegilor




Cu ce limitari impuse de situatie se

confrunta Cetelem?

Daca lucrurile se vor deteriora pana in punctul unor violente

corporale si sexuale, si daca ar

trebui implicata si Politia?

Cum nu exista probe evidente

incape si indoiala, in mic

procentaj, de a nu fi adevarat

ceea ce spune angajata?

Ce alt client similar cu

Dedeman poate gasi, avand in

vedere ca este in fruntea topului

jucatorilor de pe piata

romaneasca de bricolaj, cu cea

mai mare cifra de afaceri?managementul muncii in echipa17

Daca acest fapt apare in massmedia si declanseaza o criza a

imaginii Cetelem si ar duce la

scaderea volumului de credite

acordate?

O mai poate lasa pe angajata salucreze acolo? Daca hotaraste

sa o mute la alt sediu pentru

consultari credite, cu cine ar

putea-o inlocui?



Cu ce limitari impuse de sitiatie se

confrunta Dedeman? Nu se avantajeaza deloc

imaginea Dedeman daca acest

fapt apare in presa, ce poate

duce la modificari in ce priveste

cota de piata si volum de

facturari

Conducerii Dedeman ii este

destul de greu sa gaseasca un

alt director care sa-l inlocuiasca

imediat pe cel care a creat

problema cu angajata Cetelem ,

mai ales ca acesta este un

excelent profesional




Trasarea solutiilor

Dupa ce tanara aporteazaprobe audio si video

Angajata poate renunta la locul

de munca

Angajata poate lua concediumedical datorat depresiei si sa-l

prelungeasca cat este nevoie

Angajata poate accepta

indemnizatia data de Dedeman ,

plecand de la firma fara sa sefaca publica hartuirea

Angajata poate merge la Politie

sa depuna plangere contra

directorului Dedeman

Cetelem poate concedia

angajata

Cetelem o poate muta din

Dedeman

Cetelem ii poate da o functiemai mare tinerei cu conditia sa

nu mearga sa depuna plangere

la Politie

Cetelem o poate sprijini si

sfatui sa depuna plangere laPolitie

Cetelem expune problema

directiei centrale Dedeman

si cere o solutie justa




Trasarea solutiilorCe atitudine adopta firma

Dedeman? Conducerea Dedeman isi poate

concedia directorul

Dedeman poate schimbadirectorul cu o alta persoana pe

postul de conducere

Poate renunta la Cetelem. Desi

exista o concurenta acerba,Cetelem este compania care are

oferta cea mai completa de credite

si lider pe piata creditelor de

consum




Trasarea solutiilor

Ce atitudine adoptadirectorul Dedeman?

Initial, acesta a negat totul

Aportandu-se probe audio si video,cu sprijinul Cetelem, directorul a

incercat sa o invinueasca pe tanara,

afirmand ca e doar vina ei,

provocandu-l

Nu doreste sa isi dea demisia




Dezvoltarea solutiei

Ce trebuie sa faca toti ceiimplicati in aceasta problema

pentru o abordare castig-

castig?

Dedeman vrea sa renunte la Cetelem?

NU Cetelem vrea sa renunte la Dedeman?

NU

Cetelem vrea sa renunte la angajata

implicata in aceasta problema? NU

Vrea angajata sa isi dea demisia? NU

Vrea directorul Dedeman sa isi dea

demisia? NU

Cetelem si Dedeman doresc sa se faca

public acest fapt? NU Schimbarea locului de munca al tinerei

ar solutiona problema? NU

Schimbarea locului de munca al

directorului ar solutiona problema? NU




Solutia Dupa ce s-a analizat si dezbatut

problema, dupe ce s-a facut o

cercetare a faptelor, conducerea

Dedeman a hotarat sa renunte la

directorul comercial de la acea

filiala si pe baza motivului

indisciplinei la locul de munca

i s-au taiat din drepturilerezultate din concediere, astfel

compensand costul pregatirii si

aducerii unui alt director

comercial

Tanara a fost indemnizata decatre Dedeman, pentru pagube

morale si emotionale, insa fara a

se mai face public acest fapt




VA MULTUMIM PENTRUATENTIE!


cetelem conflict la locul de munca

Documents