Aspectos Sociais da IHM:projetando para a

comunicação e a colaboração

Overview

• Conversação com os outros• Percepção dos outros• Como dar suporte as pessoas para:

– conversar e socializar– trabalharem juntas– conviver e aprenderem juntas

Conversação com os outros

• Existem vários mecanismos e regras em uma conversação

Rádio PX:

Somente comece a falar depois de apertar o PTT (o famoso “Mike”). Mesmo operadores mais experientes, por distração, cometem esse erro e quem está ouvindo não entende nada. Você deve apertar o PTT, esperar 1 segundo e começar a falar;

Fale devagar e calmo, caso contrário ninguém vai entender você;

Se você quiser participar de uma conversa, aguarde o intervalo entre as transmissões, fale “break”, “oportunidade”, ou simplesmente “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite” e aguarde, logo te chamarão para participar da conversa

Regras de conversação

• Feedback:– Hum, certo, como?

• Rituais de cumprimento:– Alô, até logo, até mais, até breve, tchau, etc.

• Sugestionamento implícito e explícito:– olhar o relógio seguidamente– comentar: “preciso ir, estou atrasado!”

E as conversações através de dispositivos tecnológicos?

• As mesmas regras se aplicam?• Acontecem mais interrupções?• Com as pessoas realizam suas

conversas?– por telefone?– por e-mail?– através do Messenger ou outro aplicativo

semelhante?– mensagens no celular?

Impliações no design

• Como suportar uma conversação entre pessoas geograficamente distantes?

• Muitas aplicações foram desenvolvidas:– e-mail, videoconferência, videofones,

conferência por computador, instant messaging, chat, ambientes colaborativos virtuais, espaços de mídia

• Quão efetivo eles são?

• Eles imitam ou extendem os modos existentes de conversação?

Comunicação síncronaatravés do computador

• Conversações podem ser realizadas por voz ou digitação em tempo real

• Exermplos incluem vídeo conferência e chat• Benefícios:

– Pode-se manter mais informado do que está acontecendo – Vídeo conferência permite as pessoas se verem mutuamente,

dando suporte a conversação não verbal– Salas de chat estimulam pessoas retraidas a serem mais

expontâneas e participarem mais• Problemas:

– Vídeos consomem muita largura de banda e eventualmente enfrentam problemas de sincronismo

– Existe uma dificuldade de avaliar as expressões corporais de outras pessoas

– As pessoas podem ter um comportamento muito diferente do que teriam em uma conversa não virtual; podem se esconder sob a “máscara de um avatar”

O vídeo será um sucesso com celulares G3?

The VP-210" VisualPhone: a mobile video phone developed by the japanese company Kyocera Corporation Source: http://www.kyocera.co.jp/news/1999/9905/0003-e.asp

• As falhas e cortes na comunicação vão desaparecer?• Será possível o sincronismo da voz com a imagem?• Será socialmente aceitável?

Comunicação assíncronaatravés do computador

• A comunicação acontece remotamente e em tempos diferentes

• E-mail, newsgroups, conferência por computador• Os benefícios incluem:

– Ler a qualquer tempo e em qualquer lugar– É flexível– É poderosa - pode ser enviada para várias pessoas

simultaneamente– Permite dizer as coisas mais facilmente

• Problemas incluem:– FLAMING!!!– Spamming– Sobrecarga de mensagens– Falsa expectativa de que as pessoas leram e vão responder o seu

e-mail

Problema!!!O susto de achar seus dados pessoais na Internet

(Reportagem do jornal Gazeta do Povo do dia 02/03/2009)

Foi em uma busca rotineira no Google que o administrador Edmar Gervásio descobriu que todos os seus dados cadastrais estavam disponíveis na internet – inclusive CPF, RG, endereço e até o número do seu telefone celular...

A divulgação dos dados cadastrais, de acordo com a advogada e mestre em direito do consumidor Ana Cláudia Loyola da Rocha, vai contra o Código de Defesa do Consumidor, que prevê em seu artigo 43 que a abertura de cadastro tem de ser comunicada por escrito ao cliente. “Se tem que autorizar para abrir, tem que autorizar para divulgar”. Ana Cláudia lembra ainda que a própria Constituição Federal estabelece, em seu artigo 5, que são invioláveis a vida privada e a intimidade das pessoas, e assegura indenização por danos morais em casos como esse. “Se o consumidor não foi consultado sobre a divulgação de seus dados, cabe uma medida judicial para suspender a exibição e até mesmo uma indenização por qualquer dano que possa ter sido causado”.

“Vou entrar com um processo contra eles, porque acho que é uma tremenda irresponsabilidade”, disse Edmar Gervásio.

Novas tecnologias de comunicação

• Vai além da tentativa de comunicação com voz e imagens

• Pretende estabelecer uma comunicação onde é possível falar e interagir

• Examplos incluem:– SMS em celulares– Chats – Ambientes virtuais colaborativos– Espaços de mídia

Ambientes virtuais colaborativos

O jardim em BowieWorld, um ambiente virtual colaborativo, suportado por Worlds.com. Os usuários participam “vestindo roupas” em seu avatar. Há mais de 100 avatars a escolher, desde pinguins a pessoas reais. Uma vez que o seu avatar entrou no mundo virtual, é possível explorá-lo e conversar a outros avatars.

Source: www.worlds.com/bowie

VideoWindow (Bellcore, 1989)

• Um espaço compartilhado que permite que pessoas separadas por mais de 150 km mantenham uma conversação em um mesmo ambiente como se estivessem “tomando café juntos”

• telas de 100 mm x 160 mm foram utilizadas

• Pessoas interagiram entre si, mas houveram estranhos acontecimentos (Kraut, 1990)

Resultado da utilização do VideoWindow

• Foi falado constantemente sobre o sistema

• Conversou-se mais entre as pessoas da mesma sala do que entre pessoas em salas diferentes

• A tentativa de chegar mais perto de uma pessoa que estava em sala diferente teve efeito contrário: a pessoa que se deslocou ficou fora do alcance da câmera e do microfone

• Não há forma de monitorar o posicionamento ideal das pessoas

Hypermirror(Morikawa e Maesako, 1998)

– Permite que as pessoas sintam-se compartilhando o mesmo espaço, mesmo que fisicamente estejam em locais totalmente diferentes

(a mulher de blusa branca está em outra sala)O sistema sobrepõe as

imagens fazendo com que pareça que as pessoas

estão todas juntas

Criando um espaço pessoalno Hypermirror

A pessoa na outra sala “invade” oespaço virtual da outras pessoasrepentinamente

As pessoas criam um espaço para “acomodar” a outra pessoa recém-chegada

Todos felizes!!!

Percepção dos outros

• Envolve o conhecimento de quem está no ambiente (ou ao redor), o que está acontecendo, e quem está se comunicando com quem

• Percepção periférica– Captam os eventos que acontecem na periferia

da visão– Permite acompanhar o que as outras pessoas

estão fazendo sem a necessidade de serem explícitas

Projetando tecnologias para suportar percepção periférica

• Permitir a percepção de outras pessoas que estão em ambientes diferentes

• Espaços de mídia - “extendendo o seu mundo com cadeiras, mesas, paredes, etc” (Harrison et al, 1997) – Examplos: Clearboard, Portholes and Cruiser

Clearboard(Ishii et al, 1993)

– ClearBoard - quadro transparente que mostra a expressão facial da outra pessoa equanto a primeira desenha

Portholes(Xerox Parc)

As imagens dos colegas de trabalho são constantemente atualizadas e exibidas no desktop de cada um dia e noite

Sistemas de notificação

• Os usuários notificam os seus colegas quando estão “on line” mas não são constantemente monitorados (Messenger)

• Possiblitam o compartilhamento de arquivos e informações e o acompanhamento do progresso em tarefas colaborativas– Examplos: Tickertape, Babble

Tickertape(Segall and Arnold, 1997)

• Tickertape é uma janela do tipo scroolling• Aparece o nome do grupo de trabalho e de

quem enviou a mensagem

Babble(IBM, Erickson et al, 1999)

As pessoas dentro do círculo estão participando do chat.

As pessoas mais ao centro do círculo são as mais participativas.

A pessoa que está fora do círculo não está conversando com as demais mas está “escutando” as conversas.

Pontos-chave

• Os mecanismos sociais e as regras de conversação permitem-nos coordenar as nossas atividades

• Mantendo-se informado do que os outros estão fazendo e também mantendo as outras pessoas informadas do que você está fazendo permite desenvolver a atividade colaborativa e a socialização

• Muitas tecnologias colaborativas permitem uma ampla comunicação entre as pessoas e uma boa percepção periférica